Bbps4103 Strategic Management

(1)

BUSINESS AND

BUSINESS AND MANAGEMENT

MANAGEMENT

JANUARY / 2014

BBPS4103

STRATEGIC MANAGEMENT

TAWAU L EARNING CENTRE

SEMESTER / YEAR

COURSE CODE

COURSE TITLE

PREPARED

PREPARED BY

BY

MATRICULATION

MATRICULATION NO.

NO.

IC

IC NO.

NO.

H/P

H/P NO.

NO.

E

E MAIL

MAIL

L

(2)

PERKARA M UKA SURAT

1.0 Abstrak kes

2.0 Cadangan Kenyataan Visi 3.0 Cadangan Kenyataan Misi 4.0 Matriks Profil Pesaing

5.0 Matriks Penilaian Faktor Luaran

6.0 Audit Dalaman (Kekuatan dan Kelemahan) 7.0 Analisis Nisbah Kewangan (2012)

8.0 Matriks Penilaian Faktor-faktor Dalaman (IFE)

9.0 Strategi-strategi SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman)

10.0 Matriks SPACE

11.0 Matriks Strategi Besar

12.0 QSPM 13.0 Cadangan-cadangan 2 2 2 STRATEGIC MANAGEMENT

ISI KANDUNGAN

(3)

Kaj ian kes Estee L auder 2011

1.0 Abstrak kes

Estee Lauder adalah sebuah company di New York berasaskan produk kecantikan dengan pasaran melebihi 120 negara di seluruh negara. Produk tersebut mula dipasarkan pada tahun 1946 oleh Puan Estee Lauder bersama dengan suaminya Encik Joseph Lauder. Produk kecantikan pertama yang dijual adalah berasaskan penjagaan kulit dan dijual di hotel dan salon kecantikan. Seterusnya, bagi mencapai misi dan visinya, strategi pemasaran yang dilaksanakan adalah dengan menjual produk kecantikan tersebut secara

terus kepada pelanggan sebagai percubaan. Setelah mendapat sambutan baik daripada pengguna, produk tersebut terus dipasarkan ke butik-butik dan kedai-kedai secara meluas. Sesuai dengan temanya iaitu cantik, muda dan “sentiasa muda”, Estee Lauder berkembang semakin pesat dengan kepelbagaian strategi pemasaran yang mampu

menarik minat pelanggan terutamanya wanita. Pasaran diperluas ke China, Brazil dan South Arfica.

2.0 Cadangan Kenyataan Visi

Visi Estee Lauder adalah menjadi sebuah syarikat pengeluar produk kecantikan yang memenuhi kehendak pelanggan sekaligus menjadi yang terunggul di peringkat nasional dan global.

3.0 Cadangan Kenyataan Misi

Misi Estee Lauder adalah menghasilkan sebuah produk kecantikan yang inovatif, berkualiti dan bermutu tinggi serta mewujudkan strategi pemasaran yang unik sebagai

usaha untuk menembusi pasaran global.

(4)

4.0 Matriks Profil Pesaing

Matrik Profil Pesaing mengenal pasti pesaing terdekat serta kekuatan dan kelemahan mereka. Hasil analisis kajian kes, terdapat lima pesaing iaitu L’Oreal, Procter & Gamble (P&G), Colgate-Palmolive, Avon dan Revlon.

Ringkasan Profil Pesaing 2010 ( dalam US $) Estee

Lauder

L’Oreal _{Procter &}

Gamble (P&G) Colgate-Palmolive Avon Revlon Pendapatan 7,795.8 26092.6 78938.0 15564.0 10862.8 2167.0 EDITDA 1,041.7 4277.0 19101.0 3506.0 1163.7 577.7 Pendapatan bersih 478.3 2997.5 12736.0 2203.0 606.3 94.6 Jumlah aset 5335.6 32180.4 128172.0 11172.0 7873.2 1626.3 Jumlah hutang 3387.2 12288.3 67057.0 8497.0 6217.2 3087.6

PE N/A N/A 17.34 19.73 18.10 N/A

(5)

Estee Lauder L’Oreal _Revlon

Faktor kejayaan kritikal

Pemberat Kedudukan Jumlah Kedudukan Jumlah Kedudukan Jumlah

Perkongsian pasaran 0.17 3 0.51 4 0.68 2 0.34 Pengurusan 0.07 4 0.28 3 0.21 2 0.14 Pesaingan harga 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24 Kedudukan kewangan 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14 Kepelbagaian produk 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24 Perkembangan global 0.16 3 0.48 4 0.64 3 0.48 Perkhidmatan pelanggan 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24 Rekabentuk laman web 0.07 4 0.28 3 0.21 2 0.14 Pengagihan 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.30 Kesetiaan pelanggan 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24 Jumlah 1.00 3.38 3.76 2.50 STRATEGIC MANAGEMENT

(6)

5.0 Matriks Penilaian Faktor Luaran

Faktor Luaran Pemberat Kedudukan Jumlah Peluang

1. Perkembangan antarabangsa.

(7)

6.0 Audit Dalaman (Kekuatan dan Kelemahan)

(8)

7.0 Analisis Nisbah Kewangan (2012)

(9)

8.0 Matriks Penilaian Faktor-faktor Dalaman (IFE)

(10)

9.0 Strategi-strategi SWOT (kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman) (i) Kekuatan

Salah satu kekuatan Estee Lauder adalah inovasi. Usahawan muda, Puan Estee Lauder seorang yang berpandangan. Berkat sokongan suaminya, Encik Joseph Lauder, beliau tidak mudah berputus asa dan sentiasa berfikir di luar kotak fikiran. Walaupun beliau gagal meyakinkan Madison Avenue untuk memasarkan produk kecantikan tersebut, beliau tidak berputus asa. Sebagai permulaan, usahawan muda ini memasarkan produk tersebut terus kepada pengguna sebelum mereka membelinya. Produk Estee Lauder ini mempunyai beberapa subkategori penggunaan iaitu penjagaan kulit, mekup, wangian dan penjagaan rambut.

Ternyata Estee Lauder mendapat tempat di hati pelanggan, yang mana produk tersebut mempunyai kualiti yang tersendiri dan memenuhi keperluan pelanggan. Permulaan daripada pasaran yang kecil diperluaskan dengan menjual produk tersebut ke butik-butik dan kedai-kedai. Aplikasi e-Dagang turut diperluas sebagai strategi pemasaran dan membolehkan aura produk tersebut mampu disebarkan ke seluruh pelusuk dunia. Pemasaran menggunakan kemudahan internet ini membolehkan produk diperkenalkan tanpa batasan sekaligus dapat menarik pelanggan terutamanya dalam kalangan wanita yang mementingkan kecantikan.

Inovasi juga dapat dilihat dalam perubahan teknologi sehingga menghasilkan produk bermutu seperti penjagaan kulit (Clinique Repairwear Laser Focus) dan wangian ( Estee Lauder Pleasures Bloom). Bukan itu sahaja, produk Estee Lauder yang terdiri daripada empat kategori ini memudahkan

syarikat mengira proses keuntungan berdasarkan subkategori tersebut. Keuntungan dapat dilihat secara jelas dan memudahkan syarikat melakukan pelbagai strategi pemasaran secara global. Estee Lauder yang dilengkapi dengan

kemudahan meliputi pembuatan, operasi penyelidikan dan pembangunan serta pejabat memastikan setiap fasiliti yang tersedia ini memainkan peranan masing-masing untuk meningkatkan kualiti produk dalam mencapai visi dan misi syarikat.

(11)

(ii) Kelemahan

Salah satu kelemahannya adalah harga. Harga yang dipasarkan mempengaruhi keputusan dam kuasa membeli dalam kalangan pengguna. Pengguna dengan bajet yang rendah mempunyai probabiliti yang rendah untuk membeli produk dan ini mempengaruhi bilangan pembeli. Dibandingkan dengan pelanggan yang berpendapatan sederhana dan tinggi, mereka tidak kisah dengan harga asalkan produk tersebut berkualiti dan memenuhi citarasa mereka. Pada tahun 2009, krisis ekonomi yang berlaku menyebabkan kadar pengganguran meningkat sehingga produk jatuh ke lebih 1000 pada Ogos 2011.

(iii) Peluang

Aktiviti e-Dagang memberi peluang kepada syarikat memasarkan produk secara meluas. e-Dagang mengekplotasikan teknologi dan aplikasi untuk berhubung terus kepada pelanggan melalui Internet tanpa sempadan. Alat komunikasi yang digunakan ini lebih pantas dan cepat sekaligus dapat mengurangkan kos operasi serta menjimatkan masa urusniaga. Pasaran juga dapat diperluaskan ke seluruh negara dengan kuasa internet tersebut.

(iv) Ancaman

Ancaman yang dihadapi oleh syarikat adalah pesaing. Semakin hari, semakin banyak pembekal dan syarikat menjual produk kecantikan. Pertambahan pembekal ini merupakan satu ancaman kepada mereka dalam memasarkan produk. Produk yang dihasilkan oleh pesaing mungkin mempunyai kualiti yang baik juga dengan harga yang lebih rendah. Selain itu, teknologi yang lebih canggih mungkin digunakan oleh pesaing memberikan ancaman kepada syarikat dalam proses penghasilan produk yang lebih baik.

STRATEGIC MANAGEMENT

(12)

10.0 Matriks SPACE

(13)

11.0 Matriks Strategi Besar

(14)

12.0 QSPM

(15)

http://www.scribd.com/doc/42006000/MHM1523-Ind-Assignment-Estee-Lauder-Companies-Inc-Wong-Yean-Chong-1 13.0 Cadangan-cadangan (3065 patah perkataan) APENDIKS RUJUKAN /REFERENSI

Ab. Halim Tamuri, Zuria Mahmud & Safani Bari. (2005). Permasalahan Pelajar-pelajar Fakir Miskin di Daerah Sabak Bernam. Jurnal Pendidikan (UKM), 30 . pp. 21-33

Baller, W. R & Charles, D.C. (1986). The Psychology of Human Growth and Development . Rein Holt : New York

Burn, R.B. (1995). Introduction to Research Methods. Melbourne : Longman

Chek Mat. (2008). Ujian psikologi dan pengurusan. Kuala Lumpur : Utusan Publications & Distributors Sdn Bhd

(16)

Fred N. Kerlinger. (1973). Foundation of behavioral reseacrh (3rd edition). New York : American Problem Series

Ishak Mad Shah. (2002). Pengenalan psikologi industri dan organisasi. Johor : Penerbit Universiti Teknologi Malaysia

Kalat, J. W. (1999). Introduction to Psychology (5thed.). belmont, CA : Wadsworth

Kamus Dewan Edisi Keempat. (2005). Kuala Lumpur : Dewan Bahasa dan Pustaka

Merriem, S.B. (1998). Qualitative Research and Case Study Applications in Education (2nd ed). San Francisco : Jossey-Bass

Panduan Aplikasi Psikologi Dalam Pengurusan Sumber Manusia Sektor Awam. (2005). Diperoleh Mac 1, 2014 dari

http://infolib.bernama.com/equi- bernama/images/circ/PANDUAN%20APLIKASI%20PSIKOLOGI%20DALAM%20PE NGURUSAN%20SUMBER%20MANUSIA%202005.pdf

Mohd. Sharani Ahmad. (2004). Psikologi kanak-kanak. Selangor : PTS Professional Publishing Sdn. Bhd.

Patton, M. Q. (1990). Qualitative evaluation and research methods. London : Sage Publications

15

Ragbir Kaur Joginder Singh. (2012). Pedagogi Panduan Ilmu Pendidikan untuk DPLI (Edisi Pertama). Kuala Lumpur: Kumpulan Budiman Sdn Bhd.

Yin, R.K. (1994). Case Study Research : Design and Methods 2nd ed. Thousand Oak, Calif : Sage

Zulkifley Hamid. (2006). Aplikasi psikolinguistik dalam pengajaran dan pembelajaran bahasa. Kuala Lumpur : PTS Professional