Dasar-Dasar
Komunikasi Bisnis
Handout oleh
Tujuan Pembelajaran
1.
Menjelaskan pengertian komunikasi
2.
Menjelaskan proses komunikasi
3.
Membedakan komunikasi nonverbal
dan verbal
4.
Memahami pentingnya komunikasi
yang efektif
5.
Mengidentifikasi hambatan
komunikasi
6.
Menjelaskan cara memperbaiki
Ruang Lingkup dan
Pengertian
Comunnis = membuat kebersamaan atau
membangun kebersamaan antara dua orang atau lebih.
Communico = membagi. (Stuart, cangara,
2004:18)
ILMU KOMUNIKASI
Suatu upaya yang sistematis untuk
merumuskan prinsip-prinsip secara tegas, dan atas dasar prinsip-prinsip tersebut disampaikan informasi serta dibentuk pendapat dan sikap
Suatu pertukaran, proses simbolik yang
menghendaki orang-orang agar mengatur lingkungannya (1) dengan membangun
hubungan antarsesama manusia (2) melalui pertukaran informasi; (3) untuk menguatkan sikap dan tingkah laku itu. (Book, cangara, 2004:17)
Suatu proses dimana dua orang atau lebih
membentuk atau melakukan pertukaran infor masi terhadap satu sama lain, yang pada
Komunikasi dipandang dari berbagai dimensi Sebagai proses,
Merupakan kegiatan pengiriman dan penerimaan
pesan yang berlangsung secara dinamis.
Secara simbolik, komunikasi menggunakan
berbagai lambang atau simbol yang dinyatakan dlm bentuk nonverbal (isyarat,gerak,ekspresi) maupun verbal (lisan dan tertulis).
Sebagai sistem,
Terdiri atas unsur-unsur yang saling bergantung
Proses Komunikasi
Model Komunikasi Aristoteles
SUMBER
PESAN
Model Komunikasi David K. Berlo
SUMBER PESAN
SALURAN DAN MEDIA
PENERIMA
EFEK UMPAN
BALIK
Model Komunikasi Bovee dan Thill
2. IDE BERUBAH
MENJADI PESAN 1. PENGIRIM
MEMPUNYAI IDE/GAGASA
N
3. PESAN DISAMPAIKAN
5. PENERIMA BEREAKSI
DAN MENGIRIM UMPAN BALIK
4. PENERIMA MENDAPAT
Bentuk Dasar
Komunikasi
Komunikasi Nonverbal
Kumpulan isyarat, gerak tubuh,
intonasi suara, sikap, dan
sebagainya, yang memungkinkan
seseorang untuk berkomunikasi
tanpa kata-kata (Bovee dan Thill,
2003:4)
Studi
Albert Mahrabian
, tingkat
Fungsi komunikasi nonverbal (Mark
Knap, Cangara, 2004:100)
a)
Meyakinkan apa yang diucapkan
(
repetition
)
b)
Menunjukkan perasaan atau emosi
yang tidak bisa diutarakan dengan
kata-kata (
substitution
)
c)
Menunjukkan jati diri sehingga orang
lain bisa mengenalnya (
identify
)
d)
Menambah atau melengkapi
Bentuk Komunikasi nonverbal
(Cangara, 2004:101):
1.
Kinesics
a. Emblems b. Illustrators
c. Affect Display d. Regulators
e. Adaptory
3.
Sentuhan
(
touching
)
a. Kinesthetic
b. Sociofugal
c. Thermal
4.
Para Language
5.Diam
6.
Portur Tubuh
7.Warna
Komunikasi Verbal
Komunikasi dimana pesan disampaikan
secara lisan atau tertulis menggunakan
suatu bahasa.
Bahasa = seperangkat kata yang disusun
secara terstruktur shg menjadi kalimat yang
mengandung arti.
Oral communication (berbicara dan
mendengar)
Written communication (menulis dan
Tipe dan Fungsi
Komunikasi
1.
Komunikasi dengan Diri Sendiri
(
Intrapersonal Communication)
2.
Komunikasi Antarpribadi
(
Interpersonal Communication
)
3.Komunikasi Kelompok Kecil
(
small group communication
)
4.Komunikasi Massa
(
Mass Communication
)
5.Komunikasi Publik
Fungsi Komunikasi:
1.
Informasi
2.Sosialisasi
3.Motivasi
4.
Bahan Diskusi
5.Pendidikan
6.
Memajukan Kebudayaan
7.Hiburan
Komunikasi Efektif
Apabila terjadi pemahaman yang
sama dan merangsang pihak lain
untuk berpikir atau melakukan
sesuatu.
Membantu mengantisipasi
masalah-masalah, membuat keputusan yang
tepat, mengoordinasikan aliran kerja,
mengawasi orang lain, dan
Faktor-faktor yang mempengaruhi
komunikasi yang efektif:
1.
Kredibilitas dan daya tarik
komunikator
.
2.
Kemampuan
pesan
untuk
membangkitkan tanggapan.
3.
Kemampuan
komunikan
untuk
Hambatan Komunikasi
Hambatan Komunikasi Antarmanusia
1.
Perbedaan persepsi dan bahasa
2.Pendengaran yang buruk
3.
Gangguan emosional
4.Perbedaan budaya
Hambatan Komunikasi dalam
Organisasi
1.
Kelebihan beban informasi dan pesan
yang bersaing.
2.
Penyaringan yang tidak tepat.
3.
Iklim komunikasi tertutup atau tidak
memadai.
Hambatan tsb terdiri atas 7 (tujuh)
7 (tujuh) Gangguan dan
Rintangan:
1. Gangguan Teknis
2. Gangguan Semantik 3. Gangguan Psikologis 4. Rintangan Fisik
5. Rintangan Status
Cara mengatasi hambatan dan memperbaiki
komunikasi:
1. Memelihara iklim komunikasi terbuka
2. Bertekad memegang teguh etika berkomunikasi 3. Memahami kesulitan komunikasi antarbudaya. 4. Menggunakan pendekatan berkomunikasi yang
berpusat pada penerima.
5. Menggunakan teknologi secara bijaksana dan
bertanggung jawab untuk memperoleh dan membagi informasi.
6. Menciptakan dan memproses pesan secara
Pertanyaan
Take Home
!
1. Jelaskan pengertian komunikasi dari berbagai dimensi! 2. Jelaskan proses komunikasi melalui berbagai model!
3. Bagaimana perbedaan antara komunikasi nonverbal dan verbal?
4. Sebutkan beberapa contoh komunikasi nonverbal dan verbal!
5. Mengapa komunikasi nonverbal sangat penting?
6. Apa yang dimaksud dengan komunikasi yang efektif? 7. Jelaskan tipe dan tingkatan komunikasi beserta
fungsinya!
8. Jelaskan faktor-faktor yang mempengaruhi efektifitas komunikasi!
