KOMUNIKASI BISNIS
Oleh :
CIPTO SUBROTO, S.E., M.Sc.
Modul 2:
Pesan Komunikasi Bisnis
Setelah mempelajari modul 2 :
A. Mampu menganalisis proses komunikasi bisnis
B. Mampu mengaplikasikan hasil analisis
komunikasi bisnis dalam praktik komunikasi bisnis
C. Memahami teknik penyusunan pesan komunikasi bisnis
BENTUK-BENTUK
KOMUNIKASI BISNIS
A. Komunikasi Verbal : lambang2, simbol2 bhs
lisan/tulis dlm kata2 dgn kesepakatan makna
B. Komunikasi Non Verbal (Bahasa Tubuh,
seragam, mimik dll.)
C. Komunikasi Visual (Presentasi ppt gambar,
tabel dll)
Komunikasi Verbal
A. 2 macam Komunikasi Verbal :
1. Komunikasi Lisan (
Oral Communications)
a. Keunggulan : Interaktif, bertukar ide, menegaskan makna pesan, aktualisasi diri.
b. Kelemahan : spontanitas yg tdk tertata, manipultif, menjelekan yang lain
2. Komunikasi Tulis (cth Surat)
a. Keunggulan : Pesan terkontrol, informatif detail,
terdokumentasi, jangkauan luas, tdk hrs tatap muka.
Komunikasi Non Verbal
A. Jenis-jenis Komunikasi Non Verbal :
1. Proxemics (Kedekatan) cth : Sekasur, sedapur, sesumur, dll
2. Kinesics(kinesik): sikap tubuh(gestures), ekpresi wajah, kontak mata. 3. Chronemic(Kronemik) : Cara menghargai waktu, tepat waktu.
4. Paralanguage(Parabahasa): Karakter vokal, tinggi rendah dll. Cth orang yg sedih bicaranya tersedu-sedu.
5. Kebisuan : mt persetujuan, tidak mau, malu dll
6. Haptics, penggunaan sentuhan dlm komunikasi cth: mengusap kepala ketika menasehati dll
7. Tampilan fisik dan busana . Cth. Pelayat pake baju hitam,
8. Olfactics, berkaitan indra penciuman. Cth parfum, kemenyan, PPO dll
Komunikasi Non Verbal
B. Fungsi Komunikasi Non Verbal menurut Jandt (1998: 100-101):
1. Menggantikan pesan lisan (isyarat dll)
2. Menyampaikan pesan khusus yg tidak enak disampaikan secara lisan(Remaja jatuh cinta mengungkapkan dengan tersipu dan pandangan mata)
3. Membentuk kesan (Berpakaian rapi, berseragam)
4. Memperjelas relasi ( Meja besar,mobil mewah seorang direktur)
5. Mengatur Interaksi (ketika interupsi)
Komunikasi Visual
A. Komunikasi visual penting Hasil Penelitian
bahwa 83% komunikasi yang dibutuhkan
manusia diperoleh dari komunikasi visual
B. Bentuk Komunikasi visual yang sering
digunakan
1. Gambar
2. Grafik
Analisis Khalayak
Analisis Khalayak adalah kegiatan
ORGANISASI PESAN
Pesan diorganisasikan dengan mengelompokkan
mjd 3 bagian besar :
a. Pembuka/pendahuluan
berisi dorongan & sesuatu yg menarik
perhatian
b. Isi
•
Monroe
mengorganisasikan pesan dengan akronim :
ANSVA (attention(Menarik Perhatian),
need(pembangkitan kebutuhan),
satisfaction(memenuhi kebutuhan),
visualization(penggambaran), action/ajakan untuk
bertindak)
•
Rahmat (2005:295) menunjukkan enam macam organisasi
pesan :
1. Deduktif (gagasan utama di depan, penjelasan di
belakang)
2. Induktif(perincian di depan baru kesimpulan di belakang
3. Kronologis( berdasarkan urutan waktu)
4. Logis (hubungan sebab akibat)
5. Spasial (urutan berdasarkan tempat)
JENIS-JENIS
IMBAUAN PESAN
• Imbauan Rasional (pendekatan logis)
Cth : Merokok menggangu kesehatan
• Imbauan Emosional(menyentuh perasaan)
cth : kalo anda pingin bahagia, ikutlah ajaran kami
• Imbauan Takut
Cth : takut hantu
• Imbauan Ganjaran(pujian, penghargaan/hadiah)
Cth : tukarkan 10 bungkus kopi dengan 1 kaos cantik
• Imbauan Motivasional(membangkitkan semangat)
CIRI PESAN YANG EFEKTIF
MENURUT LESLY
1. Kesederhanaan (bahasannya) 2. Jernih(dipahami semua orang) 3. Bobot(Nilai pesan)
4. Presisi(cermat dalam kata kata)
5. Substansi(bermakna dan menarik perhatian) 6. Bertujuan(mendukung tujuan komunikasi)
7. Organisasi(menempatkan bagian pesan pada posisinya) 8. Keterkaitan(kejelasan, konsistensi dan kesatuan)
9. Efektifitas(tepat kata)