SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN ULANG PRODUK PADA TOKO TAUKO MEDAN
OLEH
DEKA RAHMANSYAH 060502098
PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur saya panjatkan kepada ALLAH SWT sebagai Ilahi Robbi Azza wajalla karena atas berkat dan anugerahNya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang mempengaruhi Pembelian Ulang Produk pada Toko Tauko Medan”. Skripsi ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini saya persembahkan untuk orang tua saya tercinta, Ayahanda Suwito dan Ibunda Marsini. Terima kasih atas kasih sayang yang tiada henti, pengorbanan, kesabaran serta doa yang tulus dan tidak pernah putus untuk penulis.
Pada kesempatan ini penulis juga ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang telah membantu, antara lain :
1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.Ec., Selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Dra. Marhayanie, S.E, M.Si., selaku Sekertaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
5. Ibu Dra. Mulykata Sebayang S.E, M.Si., selaku Dosen Pembimbing yang telah meluangkan waktu untuk memberi bimbingan, petunjuk, nasehat dalam proses pembuatan skripsi sampai selesai.
6. Bapak Syafrizal Helmi SE, Msi., selaku Dosen Pembaca Penilai yang juga telah banyak memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini. 7. Seluruh Staf Pengajar/ Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara
yang telah mendidik, membimbing, dan memberikan ilmu bagi penulis selama masa perkuliahan. Seluruh Pegawai dan Staf Administrasi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah banyak memberikan bantuan kepada penulis.
8. Kepada Mami Tercinta penulis Jusmaini is The Best Mom yang selalu memberikan semangat, motivasi dan doa bagi penulis.
9. Personil THE VERSI BAND, Fans THE VERSI Vers beserta Crew, Rudi Alamsyah, Sihabudin, Prya Rio ( makmur ) Villa Tepas Family dan komunitas Magician Tg.Morawa yang selalu senantiasa memberi dukungan, semangat, motivasi dan doa bagi penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 10. Teman-teman manajemen stambuk manajemen’06 Arno SE, Ganjang SE,
Bous Tommy SE, Adebayor, Yoseph Bangun, bung Alex SE, Nicko Loyo SE, dan teman-teman lainya yang tidak dapat penulis sebutkan satu-persatu.
karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak demi kesempurnaan skripsi ini.
Harapan Penulis semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para pembaca umumnya, dan penulis khususnya, serta bagi Nusa dan Bangsa.
Medan, 2012
Penulis,
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Fakotor-Faktor yang Mempengaruhi Pembelian Ulang Produk Pada Toko Tauko Medan.
Penelitian ini merupakan jenis penelitian eksplanasi. Populasi dalam penelitian ini adalah Pelanggan Toko Tauko Medan yang melakukan Kunjungan dari Tahun 2010 sampai tahun 2012. Metode pengumpulan data dalam penelitian ini adalah kuesioner, pengamatan langsung (observasi), dan studi dokumentasi. Metode Analisis data menggunakan metode deskriptif dan metode kuantitatif yaitu dengan Analisis Regresi linier berganda yang digunakan untuk mengukur pengaruh kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan.
Berdasarkan uji F variabel bebas yang terdiri dari kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap variabel terikat (pembelian ulang produk). Melalui pengujian koefisien korelasi (R) diperoleh bahwa tingkat korelasi atau hubungan antara kepuasan pelanggan, kompetisi bersaing, brand image, dan pengalaman pelanggan terhadap pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan merupakan hubungan yang cukup tinggi. brand image merupakan faktor yang paling dominan mempengaruhi pembelian ulang produk pada Toko Tauko Medan.
ABSTRACT
This study aims to determine the effect of factor-factor for repeat purchases of products on store tauko medan.
This study is a kind of explanatory research. The population in this study is that customers do shop Tauko field visits from year 2010 to 2012. Data collection methods in this study is a questionnaire, direct observation (observation), and study documentation. Methods of data analysis using descrptive method and quantitative methods, namely the multiple linear regression analysis is used to measure the effect of customer satisfaction, competetive competition, brand image and customer experience for repeat purchases of products on store Tauko Medan.
Based on F test of the independent variables consisting of customer satisfaction, competetive competition, brand image and customer experience together has a positive and a significant effect on the dependent variable ( repeat purchase product ). Through testing the correlation coefficiant ( R ) is obtained that the degree of correlation or relationship between customer satisfaction, competetive competition, brand image and customer experience for repeat purchases of products on store Tauko field is high enough relationship. Brand image is the most dominant factor influencing repeat purchase of products on store Tauko Medan.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 30
4.1. Gambaran Umum Perusahaan ... 30
4.1.1. Pengertian Distro ... 30
4.1.2. Sejarah Toko Tauko Medan ... 30
4.2. Hasil Penelitian ... 31
4.2.1. Uji Asumsi Klasik ... 32
4.2.1.1. Pengujian Normalitas ... 32
4.2.1.2. Pengujian Heterokedastisitas ... 42
4.2.1.3. Pengujian Multikolinieritas ... 44
4.2.2. Analisis Data ... 45
4.2.2.1. Analisis Deskriptif ... 45
4.2.2.2. Deskriptif Variabel ... 47
4.2.2.3. Analisis Regresi Berganda ... 53
4.2.3. Pembahasan ... 60
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 61
5.1. Kesimpulan ... 61
5.2. Saran ... 62
DAFTAR PUSTAKA ... 63
DAFTAR TABEL
4. 9. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 46
4. 10. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ... 46
4. 11. Distribusi Jawaban Variabel kepuasan pelanggan ... 48
4. 12. Distribusi Jawaban Variabel kompetisi bersaing ... 49
4. 13. Distribusi Jawaban Variabel Brand Image ... 50
4. 14. Distribusi Jawaban Variabel pengalaman pelanggan ... 51
4. 15. Distribusi Jawaban Variabel minat pembelian ulang ... 52
4. 16. Uji Regresi Berganda ... 53
4. 17. ANOVA ... 55
4. 18. Uji F .. ... 55
4. 19. Uji T .. ... 57
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul Halaman
2. 1. Kerangka Konseptual ... 18
4. 1. Histogram ... 40
4. 2. Normal P-Plot ... 40
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran Judul Halaman
