BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis dan pembahasan pada penelitian berjudul, “Pengaruh Persepsi Konsumen mengenai Kualitas Pelayanan dan Store Atmospher terhadap loyalitas Konsumen di Restoran Tokyo Connection Bandung”, maka peneliti dapat menarik beberapa kesimpulan dari penelitian yang dilakukan:
1. Persepsi Konsumen mengenai kualitas pelayanan di Restoran Tokyo Connection dapat dikatakan baik karena karena hasil rata – rata pernyataan Konsumen sebesar 3,76 yang artinya baik karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi Konsumen mengenai kualitas pelayanan menjadi hal yang penting dalam menimbulkan loyalitas konsumen di Restoran.
2. Persepsi Konsumen mengenai Store Atmospher di Restoran Tokyo Connection dapat dikatakan baik karena karena hasil rata – rata pernyataan Konsumen sebesar 3,75 yang artinya baik karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi Konsumen mengenai kualitas pelayanan menjadi hal yang penting dalam menimbulkan loyalitas konsumen di Restoran.
3. Persepsi Konsumen mengenai loyalitas Konsumen di Restoran Tokyo Connection dapat dikatakan baik karena hasil rata – rata pernyataan Konsumen sebesar 3,69 yang artinya baik karena berada di interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi Konsumen mengenai Loyalitas Konsumen menjadi hal yang penting dalam meningkatkan profitabilitas di Restoran Tokyo Connection. z 4. Besar hubungan antar variabel Persepsi Konsumen mengenai Kualitas Pelayanan
dengan variabel Loyalitas Konsumen yang dihitung dengan koefisien korelasi adalah 0,608. Hal ini menunjukan terdapat hubungan yang signifikan (< 0,05) diantara Persepsi Konsumen mengenai Kualitas Pelayanan dan variabel Loyalitas Konsumen. Sehingga dapat dikatakan kuat karena berada pada interval 0.600 – 0.799 dan searah karena bernilai positif (+).
Kualitas Pelayanan secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas Konsumen
5. besar hubungan antar variabel Persepsi Konsumen mengenai Store Atmospher dengan variabel Loyalitas Konsumen yang dihitung dengan koefisien korelasi adalah 0,639. Hal ini menunjukan terdapat hubungan yang signifikan (< 0,05) diantara Persepsi Konsumen mengenai Store Atmospher dan variabel Loyalitas Konsumen. Sehingga dapat dikatakan kuat karena berada pada interval 0.600 – 0.799 dan searah karena bernilai positif (+).
Berdasarkan hasil yang diperoleh dari perbandingan thitung dengan ttabel adalah H0 ditolak dan H2 diterima karena thitung 3,085 > ttabel 1,984 pengambilan kesimpulan berdasarkan signifikansi, Hal ini menunjukkan bahwa Persepsi Konsumen mengenai Store Atmospher secara parsial terdapat pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas Konsumen.
5.2Saran
Berdasarkan hasil penelitian prasurvey yang telah dilakukan, diketahui hasil untuk pengaruh harga dan lokasi tidak berpengaruh terhadap loyalitas Konsumen, maka peneliti mengajukan saran pada penerapan strategi pemasaran Kualitas Pelayanan dan Store Atmospher terhadap Loyalitas Konsumen di Restoran Tokyo Connection dengan hasil
sebagai berikut:
1. Bagi Perusahan
b. Restoran Tokyo Connection Bandung perlu mempertahankan desain di luar Restoran hal ini dapat dilihat pada pernyataan responden mengenai pernyataan “Desain dari luar Restoran Tokyo Connection mempunyai daya tarik” dengan rata-rata sebesar 4,03 dinyatakan baik karena berada di interval 3,40 – 4,19. Kemudian nilai rata-rata yang paling rendah berada pada pernyataan nomor dua yaitu, “Pencahayaan di luar restoran Tokyo Connection menarik perhatian” dengan rata-rata nilai 3,49 dinyatakan baik karena berada pada interval 3,40 – 4,19 sehingga pencahayaan diluar restoran perlu ditingkatkan lagi untuk meningkatkan daya tarik Konsumen.
c. Berdasarkan penelitian yang dilakukan menunjukan bahwa Loyalitas Konsumen di Restoran Tokyo Connection sudah baik, hal ini dapat dilihat dari hasil perolehan nilai rata-rata tertinggi pada pernyataan ”Saya selalu berkunjung ke Restoran Tokyo Connection secara rutin” dengan rata-rata sebesar 3,87 dinyatakan baik karena berada di interval 3,40 – 4,19 sehingga Restoran Tokyo Connection harus tetap menjaga loyalitas Konsumennya. Kemudian nilai rata-rata yang paling rendah berada pada pernyataan “Saya melakukan pemesanan kembali” dengan rata-rata nilai 3,57 dinyatakan baik karena berada pada interval 3,40 – 4,19. Hal ini menunjukkan bahwa persepsi Konsumen mengenai loyalitas Konsumen harus terus ditingkatkan, hal ini bertujuan untuk merangsang
Konsumen untuk melakukan pemesanan kembali menjadi hal yang penting dalam meningkatkan profit di Restoran Tokyo Connection
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
a. Pada peneliti selanjutnya, disarankan untuk meneliti pengaruh variabel-variabel lain yang belum termasuk dalam model regresi pada penelitian ini.
