88 DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Juliandi, Azuar dan Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif Untuk Ilmu-ilmu Bisnis.
Bandung: Citapustaka Media Perintis
Kasmir, 2004. Etika Costumer Service. Jakarta :PT.Raja Grafindo Persada
Kasmir, 2014. Manajemen Perbankan. Edisi Revisi, Jakarta : Rajawali Pers
Lovelock, Wirtz & Mussry, 2010. Pemasaran Jasa: Manusia, Teknologi, Strategi, Perspektif
Indonesia Jilid 1 Edisi Ketujuh. Jakarta: Penerbit Erlangga
Sugiono, 2004. Metode Penelitian Bisnis cetakan keenam. Bandung : Penerbit
CV. Alfabeta
Siregar, Syofian,2013. Metode Penelitian Kuantitatif: dilengkapi dengan perbandingan
perhitungan manual & SPSS. Jakarta: Kencana Prenada Media Goup
Tjiptono, Fandy, 1997. Prinsip-prinsip Total Quallity Service. Yogyakarta:
Penerbit Andi
Tjiptono, Fandy, 1996. Manajemen Jasa . Yogyakarta: Penerbit Andi
89 Skripsi dan Jurnal :
Amannulah, Alfian. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Nasabah (Studi Pada PD.BKK Wedi Kabupaten Kalten Cabang Karanganom).
Universitas Diponegoro
Dewi, Gusti Ratih Kusuma. 2014. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan
Loyalitas Nasabah PT BPR HOKI di Kabupaten Tabanan. Universitas
Udayana
Hartono, Juzan Tri. 2010. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayaan Jasa Perbankan Terhadap
Kepuasan Nasabah (Studi kasus Pada PD BPR Bank Jogja).Universitas
Gunadarma
Lovenia, Christiana Okky Augusta. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap
Kepuasan Nasabah (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Jateng Cabang Utama
Semarang). Universitas Diponegoro
Windarti, Ayu Oka. 2012. Pengaruh kualias Pelayanan Jasa Terhadap Kepuasan Nasabah
Pada PT.Bank Negara (Persero) TBK Kantor Cabang Utama (KCU) Palembang.
Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang
