Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Konsumen Doorsmeer Perdana Exspress Service Medan

(1)

LAMPIRAN

1. Kuesioner

Kuesioner Penelitian

Pengaruh Lokasi, Harga dan Fasilitas Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada

Doorsmeer

_{Perdana Exspress Service Medan}

Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh lokasi, harga, dan fasilitas

terhadap loyalitas pelanggan pada

doorsmeer

_{Perdana Exspress Service Medan,}

maka dibutuhkan pendapat dari responden untuk melengkapi penelitian ini.

Untuk itu saya mengharapkan kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner

yang saya berikan. Atas bantuan dan kesediaannya saya ucapkan terima kasih.

I. Identitas Responden

Nama

:

Usia

:

Jenis Kelamin

: a) Pria b) Wanita

Profesi/Pekerjaan

:

II. Petunjuk Pengisian

Berilah tanda

check list

₍

√)

_{yang paling sesuai dengan pendapat Saudara.}

Setiap responden hanya diperbolehkan memilih satu jawaban.

Keterangan Skor :

Sangat Setuju (SS)

5 Setuju (S)

4 Kurang Setuju (KS)

3 Tidak Setuju (TS)

2

(2)

III. Daftar Pernyataan

Variabel Lokasi (X

1)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS STS

1 Lokasi

doorsmeer

_{Perdana Exspress}

Service Medan berada di dekat pusat bisnis

2 Kelancaran akses menuju lokasi

doorsmeer

3 Lokasi

Doorsmeer

_{Perdana Exspress}

Service mudah dijangkau

Variabel Harga (X

2

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS STS

1 Harga

doorsmeer

_{Perdana Exspress}

Service Medan sesuai dengan kualitas jasa

2 Harga

doorsmeer

_{Perdana Service cukup}

bersaing oleh konsumen

3 Harga

Doorsmeer

_{Perdana Exspress}

Service lebih murah dari

doorsmeer

lainnya

Variabel Fasilitas (X

3

)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS STS

1 Doorsmeer

_{Perdana Exspress Service}

Medan memiliki ruang tunggu yang

nyaman

2 Doorsmeer

_{Perdana Service Medan}

memiliki cafetaria buat konsumen

3 Doorsmeer

_{Perdana Exspress Service}

Medan memiliki akses WiFi

(3)

No

Pernyataan

SS

S

KS

TS STS

1 Saya akan menggunakan lagi jasa

doorsmeer

_{Perdana Exspress Service}

2 Saya akan merekomendasikan

doorsmeer

Perdana Service kepada orang lain

3 Saya tidak terpengaruh oleh banyaknya

doorsmeer

_{di tempat lain}

2. Uji Validitas dan Realibilitas

(4)

30 ₄ ₅ ₃ ₅ ₅ ₅ ₅ ₄ ₄ ₅ ₅ ₅ ₅₅

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected

Item-Total

Correlation

Cronbach's

Alpha if Item

Deleted

VAR00001 45.2333 33.220 .500 .867

Reliability Statistics

Cronbach's

Alpha

N of Items

.874 12

3. Tabulasi Frekuensi Jawaban Responden

(5)

(6)

(7)

91 4 4 4 12 5 4 3 12 4 5 4 13 5 4 4 13

92 4 4 3 11 4 4 4 12 4 4 5 13 5 4 4 13

93 5 4 5 14 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12

94 4 4 4 12 4 4 4 12 5 4 4 13 4 4 5 13

95 4 5 4 13 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 5 13

96 4 4 4 12 4 5 4 13 4 5 4 13 5 4 4 13

97 5 3 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

98 3 4 4 11 4 4 4 12 4 4 4 12 4 4 4 12

99 5 5 4 14 4 5 4 13 5 4 5 14 5 4 5 14

(8)

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 99

Normal Parametersa,b Mean 0E-7

Std. Deviation ,61728686

Most Extreme Differences

Absolute ,102

Positive ,079

Negative -,102

Kolmogorov-Smirnov Z 1,019

Asymp. Sig. (2-tailed) ,250

a. Test distribution is Normal.

(9)

Uji Glesjer

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,148 ,891 2,410 ,018

Lokasi -,011 ,056 -,022 -,194 ,847

Harga -,046 ,055 -,087 -,839 ,403

Fasilitas -,078 ,059 -,151 -1,320 ,190

a. Dependent Variable: absut

(10)

Coefficientsa

Model Unstandardized

Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig. Collinearity Statistics

B Std. Error Beta Tolerance VIF

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003 ,797 1,255

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004 ,932 1,073

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002 ,775 1,290

a. Dependent Variable: Loyalitas_Konsumen

5. Analisis Statistik Deskriptif

Lokasi (X

1

)

P1

Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent

Valid

2,00 2 2,0 2,0 2,0

3,00 8 8,1 8,1 10,1

4,00 62 62,6 62,6 72,7

5,00 27 27,3 27,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P2

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 11 11,1 11,1 12,1

4,00 71 71,7 71,7 83,8

5,00 16 16,2 16,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

P3

(11)

Valid

3,00 12 12,1 12,1 12,1

4,00 71 71,7 71,7 83,8

5,00 16 16,2 16,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

Harga (X

2

)

P4

Percent

Valid

3,00 4 4,0 4,0 4,0

4,00 68 68,7 68,7 72,7

5,00 27 27,3 27,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P5

Percent

Valid

2,00 2 2,0 2,0 2,0

3,00 12 12,1 12,1 14,1

4,00 68 68,7 68,7 82,8

5,00 17 17,2 17,2 100,0

Total 99 100,0 100,0

P6

Percent

Valid

3,00 9 9,1 9,1 9,1

4,00 64 64,6 64,6 73,7

5,00 26 26,3 26,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

Fasilitas (X

3

)

P7

(12)

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 84 84,8 84,8 89,9

5,00 10 10,1 10,1 100,0

Total 99 100,0 100,0

P8

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 7 7,1 7,1 8,1

4,00 57 57,6 57,6 65,7

5,00 34 34,3 34,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P9

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 69 69,7 69,7 74,7

5,00 25 25,3 25,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

Loyalitas Konsumen (Y)

P10

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 8 8,1 8,1 9,1

(13)

5,00 31 31,3 31,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

P11

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 4 4,0 4,0 5,1

4,00 86 86,9 86,9 91,9

5,00 8 8,1 8,1 100,0

Total 99 100,0 100,0

P12

Percent

Valid

2,00 1 1,0 1,0 1,0

3,00 2 2,0 2,0 3,0

4,00 65 65,7 65,7 68,7

5,00 31 31,3 31,3 100,0

Total 99 100,0 100,0

6. Uji Hipotesis

Uji Signifikan Simultanm (Uji-F)

ANOVAa

Model Sum of Squares Df Mean Square F Sig.

1

Regression 21,405 3 7,135 18,152 ,000b

Residual 37,342 95 ,393

Total 58,747 98

b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Harga, Lokasi

(14)

Coefficientsa

Model Unstandardized Coefficients Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1

(Constant) 2,560 1,370 1,868 ,065

Lokasi ,265 ,086 ,283 3,088 ,003

Harga ,248 ,085 ,247 2,917 ,004

Fasilitas ,290 ,091 ,295 3,176 ,002

Koefisien Determinasi (R

2

)

Model Summary

Model R R Square Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 ,604a ,364 ,344 ,62696