Identifikasi Kebutuhan Dan Harapan Masyarakat Kerangka Acuan

(1)

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN

Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai wewenang dan tanggungjawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.

Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.

Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat diidentifikasi melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..

Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.

Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN

A. Tujuan Umum

Mengetahui/mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas Sukamaju.

(2)

1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas

2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat

3. Mengetahui program yang sudah/belum sesuai kebutuhan dan harapan masyarakat

4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum ada dalam

rencana kegiatan program

5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,

1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sukamaju

membuka kotak saran di Puskesmas Sukamaju setiap bulan,

2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas

Sukamaju,

3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja proram,

4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,

5. Koordinator program Puskesmas Sukamaju menerima rekapan kotak saran, dan dimasukan

kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sukamaju

6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari koordinator

admen,

7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan

koordinator harapan program Puskesmas

8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam menyelesaikan

permasalahan harapan pelanggan,

10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah

diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,

11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sukamaju tentang hasil bahasan

harapan program Puskesmas

12. Kepala Puskesmas Sukamaju meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator

program Puskesmas Sukamaju.

B. Informasi langsung dari pelanggan.

1. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program menerima

informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Sukamaju,

(3)

2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap pelaksana

program,

3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu ke

penanggungjawab program,

4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan individu,

5. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan kepada

Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,

6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,

7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil rekapan

koordinator harapan program Puskesmas

8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan pelanggan,

C. Pengumpulan informasi melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :

a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup

b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program Puskesmas

2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel

3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross sectional,

secara acak

4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei

5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal

6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.

Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei

7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta pelanggan

(4)

8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada

penanggungjawab program dan koordinator program

9. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil

survey tentang harapan program Puskesmas

program Puskesmas Sukamaju

D. Pengumpulan informasi melalui Musyawarah Masyarakat

1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan

2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :

a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat

b. mengidentifikasi potensi masyarakat

c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah

d. membahas dan melengkapi potensi penyelesaian masalah

e. merumuskan cara penanggulangan masalah sesuai potensi

f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah

3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggungjawab program dan

koordinator program,

4. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program membahas hasil

musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas

(5)

1. Kotak Saran

2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program

3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon

4. Musyawarah Masyarakat

 Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :

 Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu.

 Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas.

 Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan,

 Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan,

 Melalui informasi langsung dari pelanggan:

 Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS

 Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen.

 Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.

 Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :

 Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center.

 Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data.

 Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan

 Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan C. SASARAN

Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang D. BIAYA

Biaya di bebankan pada anggaran APBD II

E. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Leuwiliang

F. PENUTUP

Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan. Bogor, Juli 2015

Mengetahui

Kepala Puskesmas Leuwiliang dr. Dian Nurdiani

(6)

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan

Umpan Balik

by hakim-ini on Feb 02, 2016 Report Category:

Documents

Download: 9 Comment: 0 415 views Comments Description

kerangka acuan cara mendapat

Download Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik

Transcript

Kerangka Acuan Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut terhadap Umpan Balik Masyarakat A. PENDAHULUAN Untuk mendapatkan umpan balik ,

pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survei kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS. Umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh koordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas. Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey

kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu. B. TUJUAN Â· Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan. Â· Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan

(7)

umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan. C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN Kegiatan yang dilakukan yaitu dengan langkah â langkah sebagai berikut: 1. Cara

mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran : a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu. b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan pelanggan Puskesmas. c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan, d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke buku catatan, 2. Melalui informasi langsung dari pelanggan: a. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen. c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator. 3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center : a. Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center. b. Anggota Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan ke dalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data. c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan 4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggota tim Admen untuk membahas hasil umpan balik harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas. 5. Koordinator dan anggota tim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 6. Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan

permasalahan umpan balik harapan pelanggan. 7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu. 8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas. 9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindak lanjut atas laporan Koordinator Admen. 10. Koordinator Admen mencatat hasil tindak lanjut atas laporan yang diberikan D. SASARAN Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Leuwiliang E. BIAYA Biaya di bebankan pada anggaran APBD II F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Leuwiliang G. PENUTUP Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan. Bogor, Juli 2015 Mengetahui Kepala Puskesmas Leuwiliang dr. Dian Nurdiani

(8)

2. SPO Cara Mendapatkan Umpan Balik Umpan Balik

Penguat Dengan Umpan Balik

(9)

MEKANISME UMPAN BALIK HORMON

NAMA : ELVINA CANDRAH MUYASIH NIM : PO71.24.4.10.678 TUGAS : FISIOLOGI KELAS : PEMDA KEROM MEKANISME UMPAN BALIK HORMON Central nervous system (+) (-) HYPOTHALAMUS Input…

Penguat Umpan Balik Negatif

1. BAB IXPENGUAT UMPAN-BALIK NEGATIF Laboratoria Sistem Elektronika STTTelkom 2. Pendahuluan • •Sifat UBN antara lain: 1. Mengurangi kesensitifan gain terhadap parameter-parameter…

(10)

Efek umpan balik hebat dan mahakarya

Penguat Umpan Ballik Negatif Umpan Balik Tegangan PENGUAT UMPAN BALIK TEGANGAN

(11)

Mekanisme Umpan Balik Hormon Hipofisis

Senin, 22 Februari 2010 BAB II Hipofisis BAB I I Hormon Hipotalamus dan Hormon Hipofisis Kelenjar Hipotalamus Hipotalamus adalah pemimpin umum sistem hormon, dikatakan pemimpin…

(12)

Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi

Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Umpan Balik Dalam Proses Komunikasi Wilbur Schramm yang dikutip dan diterjemahkan oleh Onong Uchjana Effendi dalam bukunya ‘Dimensi-dimensi…

(13)

SOP Umpan Balik Perbaikan Kinerja

UPT BLUD PUSKESMAS GUNUNGSARI Umpan Balik Dari Pelaksanaan Kepada

Penanggung Jawab dan Pimpinan UPT BLUD Puskesmas Untuk Perbaikan Kinerja SOP No. Kode : Ditetapkan Oleh…

(14)

Form Umpan Balik Sistem Pembelajaran

Form Umpan Balik Sistem Pembelajaran Prodi Sistem Informasi Tujuan Status M M M M No. 1 : Untuk mendapatkan informasi (umpan balik) tentang sistem pembelajaran di Prodi SI…

Kerangka Acuan

(15)

Sekresi Hormon Diatur Berdasarkan Mekanisme Umpan Balik

sekresi hormon diatur oleh mekanisme umpan balik (feed back)

SPO Menerima Keluhan Dan Umpan Balik ekreditasi

(16)

Sintesis Dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid

Sintesis dan Mekanisme Umpan Balik Hormon Tiroid Kelenjar hipotalamus menyekresikan hormon hipofisiotropik thyrotropin-releasing hormone (TRH) yang merangsang kelenjar hipofisis…

Umpan Balik Negatif Dan Rangkaian Op umpan balik negatif rangkaian OP

(17)

MEKANISME UMPAN BALIK NEGATIF YANG MENDASARI HOMEOSTASIS

MEKANISME UMPAN BALIK NEGATIF YANG MENDASARI HOMEOSTASIS Organisme unisel tidak dapat bertahan hidup dalam lingkungan yang berubah-ubah karena memiliki sedikit atau hampir…

(18)

9 Umpan Balik Dan Tindak Lanjut

5/11/2012 UMPAN BALIK DAN TINDAK LANJUT Nizhamul latif email : nizhamul2009@gmail.com HP : 0838 98 74 79 74 Nizhamul latif email : nizhamul2009@gmail.com HP : 0838 98 74…

(19)

“Umpan Balik dan Efek Komunikasi Massa”

Iv_memberikan Umpan Balik Mengenai Keamanan, Kesehatan, pembelajaran k3 keselamatan kesehatan keamanan kerja

(20)

Elektronika Lanjut Bab I Umpan Balik By Punya Orang

(21)

Cara Membuat Umpan Essen

Cara Membuatnya : Persiapkan wadah plastik lalu tuangkan pelet jitu dan umpan swim fish “wangi” aduk dahulu hingga rata lalu masukan telur dan aduk kembali hingga tercampur…