KEPUTUSAN PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS KOTA LUBUKLINGGAU
No :
T E N T A N G
CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
PIMPINANA BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS
MENIMBANG : a. Bahwa umpan balik yang berupa kepuasan maupun ketidak puasan sasaran program yang berupa keluhan diperlukan untuk melakukan perbaikan baik dalam pengelolahan maupun pelaksanaan program agar sesuai dengan standar pelayanan serta kebutuhan dan harapan masyarakat .
b. Bahwa sehubungan dengan butir a maka perlu diatur mekanisme cara mendapatkan umpan balik tersebut.
MENGINGAT: 1. Undang -Undang Republik Indonesia No 11 Tahun 2008 Tentang Informasi dan Transaksi Elektronik
2. Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik
3. Undang-Undang Republlik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009 Tentang Kesehatan 4. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor
KEPP/25/25/M.PAN/2/2004. Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah.
5. Permenkes No 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas.
MEMUTUSKAN :
Menetapkan :
Kesatu : Menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu kepuasan.
Kedua : Bahwa dalam menetapkan tata cara mendapatkan umpan balik pembahasan dan tindak lanjut tersebut disesuaikan dengan standar pelayanan serta peraturan-peraturan yang ada. Adapun tata cara mendapatkan umpan balik tersebut terlampir dalam keputusan ini Ketiga : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dengan ketentuan apabila
dikemudian hari terdapat kekeliruan dalam surat keputusan ini akan diadakan perbaikan dan perubahan kembali sebagaimana mestinya.
DITETAPKAN DI : LUBUKLINGGAU PADA TANGGAL: ...
PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS
drg. Fitri Hidayati NIP:
Tembusan:
1. Kepal Dinas Kesehatan Kota Lubuklinggau 2. Camat Lubuklinggau Selatan I
LAMPIRAN SURAT KEPUTUSAN PIMPINAN BLUD PUSKESMAS SUMBER WARAS
NOMOR :
TANGGAL :
TENTANG : CARA MENDAPATKAN UMPAN BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK MASYARAKAT TENTANG MUTU DAN KEPUASAN
Cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindak lanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang mutu dan kepuasan adalah sebagai berikut :
1. Secara Pasif, yaitu masyarakat atau sasaran program menyampaikan langsung dengan kehendak sendiri kepada kepala puskesmas, penanggung jawab program, atau pelaksana program, melalui sms, kotak saran , telepon dan secara lisan
