FEEDBACK QR CODE No. Dokumen
3/2023
No. Revisi : 0
Halaman : 1/2 STANDAR PROSEDUR
OPERASIONAL
Tanggal Terbit 18 Nov 2023
Ditetapkan Oleh:
Penanggung Jawab TPMD
Dr. Grace D. M. J. Salindeho,M.Kes SIP No. 38/DPMPTSP/IZIN-
DU/XI/2021
1 Pengertian Feedback QR Code adalah penyampaian keluhan saran, dan kritik oleh pasien terhadap praktik mandiri dokter atas pelayanan diberikan melalui proses scan QR Code menggunakan handphone masing- masing pasien.
2 Tujuan 1. Untuk merespon keluhan saran, kritik yang berasal dari pasien.
2. Menyelesaikan penanganan pengaduan sesuai dengan standard an mekanisme yang berlaku.
3. Membuktikan benar atau tidaknya hal yang diadukan oelh masyarakat.
4. Memberikan jaminan bagi pasien bahwa laporan pengaduan yang diajukan ditangan secara efektif, efisien, cepat dan dapat dipertanggungjawabkan.
5. Meningkatkan kepercayaan pasien kepada tempat praktik dokter.
5. Kebijakan 6. Referensi 7. Prosedur/
Langkah- langkah
1. Petugas admin mengarahkan pasien untuk melakukan scan feedback QR Code pada tempat yang disediakan.
2. Pasien menyampaikan feedback dengan cara melakukan scan QR code feedback yang telah disediakan menggunakan handphone masing-masing pasien.
3. Pasien mengisi feedback atas layanan yang diberikan sesuai forat QR Code yang disediakan.
4. Petugas menerima dan mengidentifikasi pengadua, saran dan masukan
5. Petugas memilah apakah dapat menangani secara langsung atau tidak
6. Petugas menyampaikan hasil feedback paasien kepada catatan feedback pasien.
7. Tim praktek mandiri dokter dijadwalkan untuk rapat mengenai feedback pasien.
8. Tim praktek mandiri dokter menetapkan rencana perbaikan.
8. Diagram
Alir SETELAH PASIEN DILAYANI
Unit Terkait 1. Seluler
2. Aplikasi Feedback QR
PASIEN DIARAHKAN UNTUK MENGISI FEEDBACK
PASIEN MENGISI FEEDBACK DAN MEMBERI
BINTANG
PASIEN SELESAI FEEDBACK DITERIMA
FEEDBACK DITANGANI LANGSUNG
FEEDBACK DIRAPATKAN PASIEN DIINFOKAN PERBAIKAN DILAKUKAN
