DINAS KESEHATAN KOTA
PRABUMULIH
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT
Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih
KERANGKA ACUAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT AKAN UPAYA/ PELAYANAN PUSKESMAS
I. PENDAHULUAN
Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas merupakan pengumpulan informasi mengenai harapan masyarakat terhadap upaya/ pelayanan di Puskesmas. Identifikasi digunakan untuk peningkatan mutu upaya/ pelayanan puskesmas. Identifikasi dilakukan setiap bulan dan per enam bulan. Metode yang dilakukan dengan survei, kotak saran, sms center, informasi secara langsung (pembicaraan langsung) dan tanya jawab
II. Latar belakang:
Pelayanan kesehatan yang baik merupakan kebutuhan bagi setiap orang. Tingginya kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan mendorong puskesmas untuk meningkatkan mutu pelayanannya. Untuk mewujudkan pelayanan kesehatan yang bermutu, Puskesmas tidak bisa bekerja sendiri. Puskesmas perlu melibatkan masyarakat dan lintas sektoral. Salah satu upaya yang dapat dilakukan Puskesmas dalam rangka peningkatan mutu pelayanan kesehatan adalah dengan identifikasi kebutuhan masyarakat terhadap pelayanan di Puskesmas. Hal ini bertujuan untuk mengetahui keluhan dan harapan masyarakat mengenai jenis pelayanan di Puskesmas.
III. TUJUAN
Tujuan umum:
Tujuan khusus
1. Pedoman petugas dalam mengidentifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
2. Petugas dapat memahami langkah-langkah pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan Pokok Identifikasi kebutuhan masyarakat akan upaya/ pelayanan puskesmas.
b. Rincian Kegiatan
1. Penyiapan instrumen identifikasi kebutuhan masyarakat.
2. Penunjukan koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat.
3. Penyusunan langkah-langkah identifikasi kebutuhan masyarakat. 4. Pelaksanaan kegiatan.
5. Menganalisa hasil identifikasi kebutuhan masyarakat. 6. Pembahasan tindak lanjut yang akan dilakukan.
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:
1. Sosialisasi instrument yang digunakan serta metode pelaksanaannya. 2. Pelaksanaan kegiatan identifikasi melalui kotak saran, survei, sms
center dan tanya jawab.
3. Penentuan jadwal pelaksanaan
a. Kotak Saran Petugas TU setiap minggu membuka kotak saran dan memilah kebutuhan masyarakat sesuai dengan pelayanan yang dituju. Kemudian dicatat di buku rekapan.
b. Survei Pelaksanaan survei melalui kuesioner dilakukan per enam bulan.
c. SMS Center Pelaksanaan dilakukan setiap hari kerja dan hasil kebutuhan masyarakat dicatat oleh petugas TU di buku rekapan. d. Tanya jawab Tanya jawab dilakukan pada saat pertemuan yang
dilakukan baik di tingkat desa maupun kecamatan.
4. Koordinator pelaksana identifikasi kebutuhan masyarakat adalah petugas TU.
5. Petugas TU menyampaikan hasil identifikasi kebutuhan masyarakat yang dilaksanakan per enam bulan sekali dalam pertemuan internal puskesmas.
6. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas kebutuhan masyarakat.
7. Petugas TU bersama penanggungjawab pelayanan, pelaksana membahas tindak lanjut yang akan dilakukan.
8. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran ………. VI. SASARAN:
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Prabumulih Barat. VII. JADWAL PELAKSANAAN 2015 2016
N o Kegiatan 2015 2016 No v Des Ja n Feb Ma r Ap r Me i
Jun Jul Ags t Sep OKt NO v Des 1 Pembentukan Tim Survei Kepuasan 2 Pembentukan SK Tim 3 Pelaksanaan Survei 4 Mengolah data hasil
survey 5 Menganalisis hasil survey 6 Membuat Laporan 7 Rapat dengan pengguna layanan
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
1. Setiap per enam bulan Kepala Puskesmas bersama koordiantor kegiatan melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan identifikasi kebutuhan masyarakat yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data identifikasi kebutuhan masyarakat per enam bulan dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal yang ada.
Pembuatan laporan identifikasi kebutuhan masyarakat dilakukan per enam bulan. Evaluasi identifikasi kebutuhan masyarakat secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.
X. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi Kebutuhan Masyarakat akan upaya / pelayanan puskesmas
Mengetahui Prabumulih, ………..
Ka. UPTD Puskesmas Prabumulih Barat Koordinator
Dr. Bambang Wahyu Nugroho Vera Adhani, SKM
DINAS KESEHATAN KOTA
PRABUMULIH
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT
Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih
KERANGKA ACUAN UMPAN BALIK MASYARAKAT A. PENDAHULUAN
Untuk mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindaklanjut terhadap umpan balik masyarakat terhadap mutu dan kepuasan adalah dengan cara pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.Cara yang dilakukan untuk mengumpulkan informasi umpan balik masyarakat adalah melalui kotak saran, survey kepuasan pelayanan dengan kuesioner sebagai panduan wawancara dan pesan singkat (SMS) melalui SMS Center , informasi secara langsung dari masyarakat melalui pembicaraan, telpon dan SMS.Umpan balik, pembahasan dan tindaklanjut terhadap masyarakat dilaksanakan oleh coordinator administrasi dalam hal ini ditunjuk oleh Kepala Puskesmas.
Pengambilan informasi umpan balik dilaksanakan setiap hari kerja melalui kotak saran/aduan, pembicaraan langsung, SMS, sedangkan survey kepuasan via SMS center dilakukan per 3 bulan, melalui kuesioner dilakukan setiap minggu pada hari Sabtu.
B. TUJUAN
Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan pelanggan.
Sebagai pedoman dalam pelaksanaan cara mendapatkan umpan balik, pembahasan dan tindaklanjut terhadap umpan balik masyarakat tentang kepuasan dan mutu pelayanan
C. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
Kegiatan yang dilakukanya itu dengan langkah – langkah sebagai berikut: 1. Cara mendapat umpan balik dari pelanggan melalui kotak saran :
a. Koordinator kelompok kerja Administrasi dan Manajemen (Admen) Puskesmas membuka kotak saran /aduan Puskesmas setiap minggu. b. Koordinator Admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas.
c. Koordinator Admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan pelayanan program yang diinginkan,
d. Koordinator Admen mencatat umpan balik yang diberikan pelanggan kebuku catatan,
2. Melalui informasi langsung dari pelanggan:
a. Koordinator dan anggota tim admen menerima informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telepon maupun SMS
b. Setiap informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan dan di laporkan kepada koordinator Admen.
c. Koordinator menerima rekapan harapan pelanggan secara individu direkap kedalam rekapan koordinator.
3. Melalui kotak kepuasan pelanggan / SMS Center :
a. Anggota tim Admen mempersilahkan pelanggan untuk memberikan umpan balik harapan pelanggan melalui kotak kepuasan pelanggan atau mengirimkan kuesioner tertutup kepada responden melalui SMS Center.
b. Anggota Admen mencatat umpanbalik yang diberikan pelanggan kedalam buku rekapan atau mengkopi dan menganalisis hasil umpan balik melalui SMS ke file program di komputer data.
c. Anggota tim Admen melaporkan hasil umpan balik yang diberikan pelanggan
d. Koordinator Admen menerima laporan hasil umpan balik pelanggan 4. Koordinator setiap akhir bulan mengundang anggotatim Admen untuk
membahas hasil umpanbalikharapan pelanggan terhadap pelayanan puskesmas.
5. Koordinator dananggotatim Admen membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
6. Koordinator Admen membagi tugas kepada anggota tim didalam menyelesaikan permasalahan umpan balik harapan pelanggan
7. Anggota tim melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima
dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
8. Koordinator Admen melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil bahasan umpan balik harapan pelanggan puskesmas.
9. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik dan tindaklanjut atas laporan Koordinator Admen.
10. Koordinator Admen mencatat hasil tindaklanjut atas laporan yang diberikan
D. SASARAN
Masyarakat di wilayah kerja Puskesmas Prabumulih Barat
E. BIAYA
Biaya di bebankan pada anggaran ……… F. PENCATATAN, PELPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Hasil kegiatan akan dijadikan sebuah laporan dan menjadi bahan acuan kegiatan UKM di Puskesmas Prabumulih Barat
G. PENUTUP
Demikian kerangka acuan ini dibuat sebagai bahan acuan dalam kegiatan Identifikasi pembahasan umpan balik baik individu /kelompok terhadap program kesehatan.
Mengetahui Prabumulih, ………..
Dr. Bambang Wahyu Nugroho Vera Adhani, SKM
NIP. 19841126 201001 1 019 NIP. 19700212 199203 2 007
DINAS KESEHATAN KOTA
PRABUMULIH
PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT PRABUMULIH BARAT
Jalan Jenderal Sudirman Telp. (0713) 320027 Prabumulih
KERANGKA ACUAN PENILAIAN KINERJA PUSKESMAS I. PENDAHULUAN
Dalam mencapai derajat kesehatan yang optimal dibidang kesehatan perlu dilakukan perbaikan mutu pelayanan, manajeme npelayanan dan cakupan kegiatan yang ada di Puskesmas. Puskesmas merupakan fasilitas kesehatan tingkat pertama yang bertanggung jawab dalam menyediakan pelayanan dan program kesehatan bagi masyarakat melalui penyelenggaraan upaya kesehatan masyarakat dan upaya kesehatan perorangan.
Pelayanan dan kegiatan kesehatan yang ada di Puskesmas harus diselenggarakan secara berkualitas adil dan merata serta memuaskan seluruh masyarakat di wilayah kerjanya.Disamping itu peningkatan manajemen pelayanan yang ada di Puskesmas perlu di lakukan secara optimal sehingga tercapai tujuan yang diinginkan.
Kualitas dan kinerja dalam penyelenggaraan kegiatan, manajemen pelayanan serta mutu pelayanan akan dicapai jika dikelola dengan baik sesuai dengan standar dan pedoman. Selain itu, dalam penyelenggaraannya harus memperhatikan standar struktur, standar proses penyelenggaraan dan standar hasil. Indikator kinerja perlu
ditetapkan, di standarkan dan di ukur secara periodik, di analisase bagai dasar untuk melakukan upaya perbaikan kinerja dan mutu.
II LATAR BELAKANG
Penilaian kinerja dalah prosedur penilaian terhadap hasil kerja atau prestasi puskesmas. Unsur penilaian dalam kinerja puskesmas terdiri atas tiga indikator yaitu mutu pelayanan, manajemen pelayanan dan cakupan kegiatan.
Penilaian kinerja di Puskesma sperlu dilakukan untuk mengetahui permasalahan yang ada baik dalam mutu pelayanan, kegiatan maupun manajemen pelayanan.
Sehingga diharapkan dapat diambil keputusan untuk mencegah permasalahan yang timbul.
III. TUJUAN
Tujuan umum:
Meningkatkan mutu penyelenggaraan program pelayanan puskesmas melalui penilaian hasil kerja pelaksanaan kegiatan dan pelayanan serta sumber daya manusia
Tujuankhusus
1. Karyawan memahami langkah-langkah penilaian kinerja. 2. Karyawan memaham iindikator-indikator kinerja
3. Karyawan dapat menyusun indikator kinerja dan sasaran.
IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN
a. Kegiatan Pokok
o Penilaian kinerja puskesmas. b. RincianKegiatan
1. Sosialisasi penilaian kinerja puskesmas. 2. Menetapkan indikator kinerja puskesmas. 3. Menetapkan sasaran.
4. Menetapkan instrument.
5. Pelaksanaan penilaian kinerja. 6. Melakukan analisis
7. Melakukan tindaklanjut
V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN:
1. Pertemuan internal puskesmas untuk sosialisasi penilaian kinerja, pembahasan indikator, sasaran dan instrument.
2. Penilaian kinerja yang dilakukan oleh Kepala Puskesmas dan penanggung jawab program, pelayanan.
4. Penyusunan tindaklanjut dari tiap program dan pelayanan. 5. Biaya : Biaya dibebankan pada anggaran ………..
VI. SASARAN:
Seluruh karyawan di Puskesmas Prabumulih Barat.
VII. JADWAL PELAKSANAAN
KEGIATAN WAKTU JA N FEB MA R AP R
MEI JUN JUL AGS SEPT OK T
NO V
Pertemuan pembahasan indikator, sasaran , instrumen Pencatatan data
Pengukurankinerja Penganalisaan
Penyusunan rekomendas itindaklanjut
VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN
1. Setiap bulan Kepala Puskesmas melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan penilaian kinerja yang sedang berjalan.
2. Pelaporan dilakukan dengan mengumpulkan data penilaian kinerja yang sedang berjalan setiap bulannya dan membandingkan kesesuaiannya dengan jadwal dan indikator yang ada.
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
Pembuatan laporan penilaian kinerja dilakukan setiap bulan. Evaluasi penilaian kinerja secara keseluruhan dilakukan setiap akhir tahun.
Mengetahui Prabumulih, ………..
Ka. UPTD Puskesmas Prabumulih Barat Koordinator
