PEMERINTA
PEMERINTAH
H KABUPATEN PURBALINGGA
KABUPATEN PURBALINGGA
UPTD PUSKESMAS PENGADEGAN UPTD PUSKESMAS PENGADEGANJln. Raya Pengadegan-Rembang Telp (0281) 6591070 Purbalingga 53393 Jln. Raya Pengadegan-Rembang Telp (0281) 6591070 Purbalingga 53393
KERANGKA ACUAN KERANGKA ACUAN
UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP UNTUK MEMPEROLEH UMPAN BALIK MASYARAKAT/SASARAN TERHADAP
PELAKSANAAN PROGRAM UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT PELAKSANAAN PROGRAM UPAYA KESEHATAN MASYARAKAT
A.
A. PendahuluanPendahuluan
Puskesmas adalah salah satu pelayan masyarakat yang berkedudukan sebagai Puskesmas adalah salah satu pelayan masyarakat yang berkedudukan sebagai pusat
pusat pelayanan pelayanan kesehatan kesehatan masyarakat masyarakat tingkat tingkat pertama pertama yang yang memberikan memberikan pelayananpelayanan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu, meliputi fungsi promosi, kurasi, dan kesehatan secara menyeluruh dan terpadu, meliputi fungsi promosi, kurasi, dan rehabilitasi.Untuk itu Pusat Kesehatan Masyarakat perlu selalu memperbaiki diri untuk rehabilitasi.Untuk itu Pusat Kesehatan Masyarakat perlu selalu memperbaiki diri untuk meningkatkan keterjangkauan dan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan meningkatkan keterjangkauan dan kualitas pelayanan dalam rangka meningkatkan derajat kesehatan masyarakat sesuai dengan sistim kesehatan nasional khususnya derajat kesehatan masyarakat sesuai dengan sistim kesehatan nasional khususnya subsistim upaya kesehatan.
subsistim upaya kesehatan.
B.
B. Latar BelakangLatar Belakang
Tanggungjawab pemerintah dalam melaksanakan pembinaan upaya kesehatan Tanggungjawab pemerintah dalam melaksanakan pembinaan upaya kesehatan sebagaimana dimaksud dalam pasal 14 Undang-undang Kesehatan No 36 tahun 2009 sebagaimana dimaksud dalam pasal 14 Undang-undang Kesehatan No 36 tahun 2009 antaralain melaksanakan pembinaan perilaku sehat melalui program promosi kesehatan. antaralain melaksanakan pembinaan perilaku sehat melalui program promosi kesehatan. Sebagai salahsatu program pendukung dalam upaya peningkatan derajat kesehatan, Sebagai salahsatu program pendukung dalam upaya peningkatan derajat kesehatan, promosi
promosi kesehatan kesehatan berkewajiban berkewajiban membina, membina, mengendalikan mengendalikan dan dan mengembangkanmengembangkan perilakusehat
perilakusehat yang yang menjangkau menjangkau sasaran sasaran individu, individu, keluarga keluarga dan dan kelompok kelompok dalamdalam masyarakat.
masyarakat. Namun,
Namun, dalam dalam pelaksanannya pelaksanannya puskesmas puskesmas masih masih menghadapi menghadapi berbagai berbagai masalahmasalah antaralain :
antaralain : a.
a. Kegiatan yang dilaksanakan puskesmas kurang berorientasi pada masalah danKegiatan yang dilaksanakan puskesmas kurang berorientasi pada masalah dan kebutuhan masyarakat setempat tetapi lebih berorientasi pada pelayanan kuratif kebutuhan masyarakat setempat tetapi lebih berorientasi pada pelayanan kuratif bagipasien yang datan
bagipasien yang datang kepuskesmas.g kepuskesmas. b.
b. Keterlibatan masyarakat yang merupakanan dalan penyelenggara pelayananKeterlibatan masyarakat yang merupakanan dalan penyelenggara pelayanan kesehatan tingkat pertama belum dikembangkan secara optimal.
kesehatan tingkat pertama belum dikembangkan secara optimal.
Maka dari itu didalam program Upaya Kesehatan Masyarakat diperlukan suatu acuan Maka dari itu didalam program Upaya Kesehatan Masyarakat diperlukan suatu acuan dalam melaksanakan analisa kebutuhan masyarakat / sasaran kegiatan UKM dalam dalam melaksanakan analisa kebutuhan masyarakat / sasaran kegiatan UKM dalam rangka memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat seluas - luasnya.
rangka memenuhi harapan dan kebutuhan masyarakat seluas - luasnya.
C.
C. TujuanTujuan a.
a. Tujuan UmumTujuan Umum
Untuk mengetahui umpan balik masyarakat apakah pelaksanaan kegiatan Upaya Untuk mengetahui umpan balik masyarakat apakah pelaksanaan kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat sudah sesuai dengan harapan masyarakat.
Kesehatan Masyarakat sudah sesuai dengan harapan masyarakat. b.
b. Tujuan KhususTujuan Khusus 1)
1) Untuk mengidentifikasi masukan dan saran dari masyrakat mengenaiUntuk mengidentifikasi masukan dan saran dari masyrakat mengenai program Upaya Kesehatan Masyarakat.
program Upaya Kesehatan Masyarakat. 2)
2) Sebagai dasar untuk menyusun upaya perbaikan dan evaluasi.Sebagai dasar untuk menyusun upaya perbaikan dan evaluasi. 3)
3) Sebagai pedoman bagi pelaksana kegiatan untuk memfasilitasi masyarakatSebagai pedoman bagi pelaksana kegiatan untuk memfasilitasi masyarakat dalam memberikan pendapat dan masukan dalam program Upaya Kesehatan dalam memberikan pendapat dan masukan dalam program Upaya Kesehatan Masyarakat.
Masyarakat. 4)
4) Sebagai dasar untuk menganalisa kebutuhan dan harapan masyarakatSebagai dasar untuk menganalisa kebutuhan dan harapan masyarakat mengenai program Upaya Kesehatan Masyarakat.
▸ Baca selengkapnya: umpan balik refleksi diri
(2)D. Kegiatan Pokok dan Rincian Kegiatan
1. Menentukan instrument identifikasi yang digunakan untuk menganalisa umpan balik dan harapan masyarakat/sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat.
2. Memperbanyak instrumen identifikasi umpan balik, kebutuhan dan harapan masyarakat / sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat.
3. Mendistribusikan instruman identifikasi kepada masyarakat 4. Mengumpulkan instrumen identifikasi.
5. Mengidentifikasi dan menganalisis umpan balik, kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya promkes.
6. Membuat rencana kegiatan / tindak lanjut upaya promkes. 7. Pelaksanaan kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat.
E. Cara Melaksanakan Kegiatan
1. Instrumen identifikasi, meliputi :
a. Kuesioner yang dibagikan sebagai pre test / post test pada saat kegiatan UKM dilaksanakan.
b. SMS ke No. HP 08122670901 (Kepala Puskesmas ) Untuk menyampaikan kritik dan saran atas kegiatan yang sudah dilaksanakan dan No. HP 082137387319 ( Dokter Puskesmas ) Untuk konsultasi tentang terapi dan materi penyuluhan yang disampaikan.
c. Kotak saran, terdapat di Puskesmas Pengadegan, dapat diisi kapan saja. Pada saat melaksanakan program UKM disampaikan kepada masyarakat untuk memberikan masukan lewat kotak saran.
d. Tatap Muka langsung, masyarakat bisa menyampaikan harapan dan masukan mengenai kegiatan UKM secara langsung kepada petugas.
2. Memperbanyak Instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, dengan cara :
a. Sebelum melakukan kegiatan UKM, misalnya penyuluhan petugas harus menyiapkan kuesioner dan memperbanyak sesuai kebutuhan.
b. Petugas harus memastikan bahwa no. Hp aktif dan terdapat pulsa.
c. Petugas harus memastikan lembar kritik dan saran tersedia di kotak saran beserta alat tulis.
d. Petugas harus responsif terhadap semua masukan yang disampaikan secara langsung, dan segera mendokumentasikan ke dalam buku keluhan pelanggan. 3. Mendistribusikan instrumen identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat, dengan
cara :
a. Kuesioner dibagaikan pada saat sebelum kegiatan/materi disampaikan ( sebagai pre test ), dan sesudah kegiatan / materi disampaikan ( sebagai post test )
b. Untuk sms, kotak saran, dan tatap muka langsung disampaikan oleh petugas pada saat pelaksanaan kegiatan.
4. Mengumpulkan instrumen identifikasi umpan balik, kebutuhan dan harapan masyarakat.
a. Kuesioner dikumpulkan pada saat kegiatan selesai dilaksanakan.
b. SMS ditulis di buku notulen setiap saat, dan diberikan jawaban terimakasih setiap kali menerima sms.
c. Kotak saran dibuka setiap minggusetiap hari rabu, oleh Ka. TU, setiap masukan yang ada ditulis di buku keluhan.
d. Semua masukan dikumpulkan ke Ka. TU dan sebagai bahan pembahasan pada saat minlok puskesmas.
5. Mengidentifikasi dan menganalisis umpan balik, kebutuhan dan harapan masyarakat/sasaran upaya promkes.
a. Setelah Ka. TU mengumpulkan semua kritik dan saran di buku keluhan, maka Ka. TU menyerahkan kritik dan saran yang berhubungan dengan UKM kepada penanggung jawab UKM.
b. Setelah itu penanggung jawab UKM melakukan kroscek dan menganalisa masukan yang ada.
c. Berdasarkan data kebutuhan dan harapan masyarakat, direncanakan evaluasi dan kegiatan perbaikan.
6. Membuat rencana kegiatan / tindak lanjut upaya promkes.
a. Analisa dari masukan dari masyarakat yang sudah terkumpul disampaikan di forum minlok puskesmas, sebagai bahan perbaikan.
b. Rencana evaluasi dan rencana kegiatan perbaikan disampaikan di forum minlok puskesmas untuk mendapat masukan dari karyawan, dan mendapat persetujuan
dari kepala Puskesmas.
c. Penanggung jawab UKM membuat rencana kegiatan / tindak lanjut UKM 7. Pelaksanaan kegiatan UKM
Setelah RTL disetujui oleh Kepala Puskesmas, maka penanggung jawab UKM mengkoordinir pelaksanaan kegiatan perbaikan.
F. Sasaran
1. Keluhan dan ketidak puasan masyarakat menurun (±20%) 2. Koordinasi dengan Instansi/ lintas sektor sesuai jadual (100%)
3. Masyarakat mendapatkan pelayanan sesuai harapan dan kebutuhan, terlihat dari peningkatan indeks kepuasan masyarakat (90% puas)
4. Petugas dapat melakukan kegiatan sesuai perencanaan dan jadual (100%)
G. Jadwal Pelaksanaan Kegiatan
NO KEGIATAN WAKTU PELAKSANAAN
1 Survey/kuesioner Setiap selesai pelaksanaan kegiatan 2 SMS Setiap saat
3 Kotak saran Setiap hari 4 Tatapmuka Langsung Setiap saat
H. Evaluasi Pelaksanaan Kegiatan dan Pelaporan
Evaluasi pelaksanaan kegiatan identifikasi umpan balik, kebutuhan dan harapan masyarakat/ sasaran terhadap kegiatan Upaya Kesehatan Masyarakat dilakukan setiap bulan di forum minlok, disampaikan oleh penanggung jawab Upaya Kesehatan
Masyarakat. Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat membuat laporan evaluasi dan disampaikan kepada Kepala Puskesmas.
I. Pencatatan, Pelaporan dan Evaluasi Kegiatan
Kegiatan identifikasi umpan balik baik secara langsung maupun tidak langsung dimasukkan ke dalam rekapitulasi untuk dianalisis. Hasil analisis disampaikan kepada Kepala Puskesmas yang dapat digunakan sebagai acuan dalam membuat rencana kegiatan tahunan. Kegiatan evaluasi dilaksanakan setiap bulan, pada forum minlok Puskesmas.
Contoh kuesioner untuk pre / post test forum lintas sektoral
PRE TEST / POST TEST KEGIATAN UKM 1. Apakah kegiatan ini dilaksanakan sesuai jadwal ?
a. Tidak tahu b. Sesuai jadwal
c. Tidak sesuai jadwal
2. Apakah sebelumnya ada pemberitahuan dari petugas untuk pelaksanaan kegiatan ? a. Tidaktahu
b. Ada pemberitahuan
c. Tidak ada pemberitahuan
3. Apakah menurut Anda kegiatan yang dilakukan sudah memenuhi harapan warga? a. Belum memenuhi
b. Cukup memenuhi c. Memenuhi
4. Apakah Anda mengetahui ada kegiatan
–
kegiatan puskesmas yang lain meliputi penyuluhan, kunjungan rumah, dan pemberdayaan masyarakat ?a. Tidak tahu b. Cukup tahu
c. Tahu
5. Apakah menurut Anda kegiatan pemberdayaan masyarakat yang dilakukan Puskesmas Pengadegan dilaksanakan oleh petugas yang kompeten?
a. Tidak kompeten b. Cukup kompeten
c. kompeten
6. Apakah menurut Anda kegiatan pemberdayaan masyaraka tsudah sesuai alur ? a. Tidak sesuai
b. Cukup sesuai c. Sesuai
7. Apakah terdapat sarana untuk menyampaikan keluhan dan saran untuk Puskesmas Pengadegan ?
a. Tidak ada sarana b. Cukup ada sarana
c. Ada sarana yang memadai
8. Apakah terdapat koordinasi yang baik antara petugas puskesmas dengan masyarakat / sasaran kegiatan ?
a. Tidak ada koordinasi b. Cukup ada koordinasi
9. Apakah menurut Anda komunikasi yang dilakukan oleh petugas Puskesmas Pengadegan dengan masyarakat dan lintas sektoral sudahberjalan dengan baik ? a. Tidak ada komunikasi yang baik
b. Cukup ada komunikasi yang baik c. Sudah ada komunikasi yang baik
10. Apakah Anda pernah mengikuti kegiatan ( salahsatu ) posyandu lansia, posbindu, posyandu balita, penyuluhan kelas ibuhamil, kelas ibubalita, pen yuluhan kesehatan
reproduksi / remaja ?
a. Tidak pernah mengikuti b. Pernah mengikuti
c. Sering mengikuti
11. Tuliskan keluhan dan saran Anda terkait kegiatan yang sedang dilakukan : a...
b... c... d... e...
Form Buku Keluhan Pelanggan
N O TGL KELUHAN ASAL KELUHAN ALAMAT RESPON (Tindakan yg dilakukan saat itu)
Form Hasil Identifikasi Umpan Balik dan Analisa Umpan Balik Masyarakat
IDENTIFIKASI UMPAN BALIK MASYARAKAT
TINDAK LANJUT UMPAN BALIK
NO TGL MASALAH/SARAN TGL FORUM ANALISA PEMECAHAN MASALAH TERPILIH
BUKTI RESPON
KEPALA PUSKESMAS PENGADEGAN,
