BAB I PENDAHULUAN I - 1

(1)

I - 1

NOMOR AP.I.532/OB.01/2018/GM.BDJ

TENTANG STANDAR PELAYANAN PADA BANDAR UDARA SYAMSUDIN NOOR BANJARMASIN

BAB I PENDAHULUAN

A. LATAR BELAKANG

Dalam rangka mewujudkan visi dan misi serta tugas dan fungsi Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin, diperlukan suatu acuan penyelenggaraan pelayanan antara lain meliputi kriteria berbagai aspek yang terkait dengan kegiatan pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan dan ketertiban penerbangan, kemudian untuk menunjang tugas dan fungsi tersebut perlu juga dibuat acuan penyelenggaraan pelayanan sehingga dapat meningkatkan kinerja dalam memberikan layanan yang bermutu.

Dalam mengemban misinya, Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin membutuhkan Sumber Daya Manusia (SDM) yang berkompeten serta sarana dan prasarana yang memadai. Mengingat pelayanan jasa yang diberikan oleh Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin sangat terkait erat dengan kepentingan masyarakat yang menyangkut keselamatan dan keamanan penerbangan, maka pelayanan jasa Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dikategorikan sebagai pelayanan publik karena terkait erat dengan masyarakat penerbangan, dan merupakan tanggung jawab pemerintah dalam menjaminnya.

Sebagai organisasi publik, Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin mempunyai tugas pokok dan fungsi yang sangat erat hubungannya dalam rangka mendukung keselamatan dan keamanan penerbangan. Prinsip dukungan keselamatan penerbangan yang diberikan oleh Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin adalah untuk menjamin kehandalan operasional fasilitas penerbangan dan bandar udara sesuai dengan standar yang berlaku.

Tuntutan akuntabilitas kinerja mengharuskan Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin meningkatkan efektifitas dan efisiensi dalam mencapai sasaran-sasaran kinerjanya, termasuk kinerja dalam melakukan kegiatan pelayanan. Sebagai upaya

(2)

I - 2

Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin sebagaimana telah diamanatkan dalam Undang-undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

B. MAKSUD DAN TUJUAN 1. Maksud

Maksud disusunnya Pedoman Standar Pelayanan Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin adalah untuk memberikan kepastian dan meningkatkan kualitas dalam melaksanakan pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan dan ketertiban penerbangan yang menjadi tugas pokok Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dengan berorientasi pada kepuasan pelanggan namun tetap berpegang teguh terhadap peraturan dan perundang-undangan yang berlaku.

2. Tujuan

Tujuan yang ingin dicapai dalam standar pelayanan ini adalah agar pelayanan di Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dapat sesuai dengan prosedur, sehingga mampu bersaing dengan badan hukum lainya dalam bidang pelayanan jasa kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara, kegiatan keamanan, keselamatan dan ketertiban penerbangan.

3. Ruang Lingkup

Ruang lingkup Standar Pelayanan pada Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin meliputi :

a. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U);

b. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U);

c. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U); d. Pelayanan Counter Check-in;

e. Keikutsertaan sebagai Mitra usaha;

f. Pelayanan Izin Khusus (Pas Bandara serta Tanda Ijin Mengemudi (TIM) sisi udara);

g. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan;

h. Pelayanan Jasa diluar Jam Operasi (extend);

(3)

I - 3

a. dasar hukum; b. persyaratan;

c. sistem, mekanisme dan prosedur; d. jangka waktu penyelesaian; e. biaya/tarif;

f. produk pelayanan;

g. sarana, prasarana, dan/atau fasilitas; h. kompetensi pelaksana;

i. pengawasan internal;

j. penanganan pengaduan, saran dan masukan; k. jumlah pelaksana;

l. jaminan pelayanan;

m. jaminan keamanan dan keselamatan pelayanan; n. evaluasi kinerja pelaksana.

(4)

(5)

KOMPONEN STANDAR PELAYANAN

A. PENGERTIAN

Petunjuk teknis Standar Pelayanan ini memuat beberapa pengertian sebagai berikut: 1. Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka

pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan perundang-undangan bagi setiap warga dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik.

2. Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut korporasi, lembaga independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

3. Organisasi Penyelenggara Pelayanan Publik yang selanjutnya disebut Organisasi Penyelenggara adalah satuan kerja penyelenggara pelayanan publik yang berada di lingkungan institusi Penyelenggara Negara, Korporasi, Lembaga Independen yang dibentuk berdasarkan Undang-Undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.

4. Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman penyelenggara pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban dan janji penyelanggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas, cepat, mudah, terjangkau, dan terukur.

5. Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian kewajiban dan jasa yang terdapat dalam Standar Pelayanan.

6. Masyarakat adalah seluruh pihak, baik warga negara maupun penduduk sebagai perseorangan, kelompok, maupun badan hukum yang berkedudukan sebagai penerima manfaat pelayanan publik, baik secara langsung maupun tidak langsung.

(6)

I - 2

B. PRINSIP

Dalam menyusun, menetapkan dan menerapkan Standar Pelayanan dilakukan dengan memperhatikan prinsip-prinsip sebagai berikut:

1. Sederhana. Standar Pelayanan yang mudah dimengerti, mudah diikuti, mudah dilaksanakan, mudah diukur, dengan prosedur yang jelas dan biaya terjangkau bagi masyarakat maupun penyelenggara.

2. Parsitipatif. Penyusunan Standar Pelayanan dengan melibatkan pihak terkait dan masyarakat untuk bersama membahas agar mendapatkan keselarasan atas dasar komitmen atau hasil kesepakatan.

3. Akuntabel. Hal-hal yang diatur dalam Standar Pelayanan harus dapat dilaksanakan dan dipertanggungjawabkan secara konsisten kepada pihak yang berkepentingan. 4. Berkelanjutan. Standar Pelayanan harus terus menerus dilakukan perbaikan sebagai

upaya peningkatan kualitas dan inovasi pelayanan

5. Transparansi. Standar Pelayanan harus dapat dengan mudah diakses dan diketahui oleh seluruh masyarakat.

6. Keadilan. Standar Pelayanan harus menjamin bahwa pelayanan yang diberikan dapat menjangkau semua masyarakat yang berbeda status ekonomi, jarak lokasi geografis, dan perbedaan kapabilitas fisik dan mental.

C. KOMPONEN

Komponen Standar Pelayanan adalah komponen yang merupakan unsur-unsur administrasi dan manajemen yang menjadi bagian dalam sistem dan proses penyelenggaraan pelayanan publik.

Berdasarkan Pasal 21 Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, setiap Standar Pelayanan dipersyaratkan harus mencantumkan komponen sekurang-kurangnya meliputi:

1. Dasar Hukum, adalah peraturan perundang-undangan yang menjadi dasar penyelenggaran pelayanan.

2. Persyaratan, adalah syarat (dokumen atau hal lain) yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. 3. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur, adalah tata cara dan pelayanan yang dibakukan

bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan.

4. Jangka Waktu Penyelesaian, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan.

(7)

I - 3

5. Biaya/Tarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan dalam mengurus dan/atau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat.

6. Produk Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang diberikan dan terima sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan.

7. Penanganan pengaduan, saran, dan masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.

Dalam penyusunan, penetapan, dan penerapan Standar Pelayanan, untuk setiap jenis pelayanan sekurang-kurangnya meliputi 14 (empat belas) komponen tersebut. Apabila dipandang perlu, sesuai dengan karakteristik pada jenis penyelenggaraan pelayanan tertentu, maka dimungkinkan untuk menambah atau melengkapi komponen lain dalam pengembangan Standar Pelayanan.

Selain itu sebagai upaya harmonisasi antar peraturan perundang-undangan maka penyusunan komponen Standar Pelayanan perlu memperhatikan peraturan perundangan lain yang terkait dengan penyusunan Standar Pelayanan seperti Standar Pelayanan (SP) dan Standar Operating Procedures (SOP).

(8)

I - 4

BAB III

IDENTIFIKASI KONDISI SAAT INI

A. IDENTIFIKASI TUGAS, FUNGSI, KEWENANGAN DAN DASAR HUKUM KELEMBAGAAN Tabel : 3.1 Tugas, Fungsi, Kewenangan dan Dasar Hukum Kelembagaan

No Unsur / Aspek

Manajemen Uraian

Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait

1. Tugas dan Fungsi 1. Memiliki sertifikat bandar udara

atau register bandar udara 2. Menyediakan fasilitas bandar

udara yang laik operasi, serta memelihara kelaikan fasilitas bandar udara

3. Menyediakan personel yang mempunyai kompetensi untuk perawatan dan pengoperasian fasilitas bandar udara

4. Mempertahankan dan meningkatkan kompetensi personel yang merawat dan mengoperasikan fasilitas bandar udara

5. Menyediakan dan memperbarui setiap prosedur pengoperasian dan perawatan fasilitas bandar udara

6. Memberikan pelayanan kepada pengguna jasa bandar udara sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan oleh Menteri

- UU Nomor 1 Tahun 2009 tentang Penerbangan - Peraturan Pemerintah No. 5 Tahun 1992 tanggal 04 Februari 1992 tentang Pengalihan Bentuk Perusahaan umum (Perum) Angkasa Pura menjadi Perusahaan Perseroan (Persero) - KP 907 Tahun 2014

tentang PT Angkasa Pura I (Persero) sebagai Badan Usaha Bandar Udara

- KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar Udara - KP 262 Tahun 2017

(9)

I - 5

No Unsur / Aspek

Manajemen Uraian

Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait 7. Menyediakan fasilitas kelancaran

lalu lintas personel pesawat udara dan petugas operasional

8. Menjaga dan meningkatkan keselamatan, keamanan, kelancaran dan kenyamanan di bandar udara

9. Menjaga dan meningkatkan keamanan dan ketertiban bandar udara

10. Memelihara kelestarian lingkungan

11. Mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan

12. Melakukan pengawasan dan pengendalian secara internal atas kelaikan fasilitas bandar udara, pelaksanaan prosedur perawatan dan pengoperasian fasilitas bandar udara, serta kompetensi personel bandar udara, dan 13. Memberikan laporan secara

berkala kepada menteri dan otoritas bandar udara 14. Melaksanakan pelayanan

pemanduan pesawat udara (follow me car)

15. Melaksanakan pelayanan pengaturan pergerakan pesawat udara oleh AMC (Apron

Movement Control) serta

dan Operasional

Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian 139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome)

(10)

I - 6

No Unsur / Aspek

Manajemen Uraian

Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait memonitor flight schedule

berdasarkan izin rute periode summer/winter

16. Melaksanakan pencatatan pergerakan pesawat udara baik regular flight maupun irregular flight

17. Melaksanakan pengoperasian Garbarata oleh Aviobridge Operator

18. Melakukan kerja sama dan pengembangan usaha jasa

kebandarudaraan dan jasa terkait bandar udara

2. Kewenangan

menyelenggara kan jenis pelayanan

Pelayanan pesawat udara,

penumpang, barang dan pos terdiri atas –

1. Fasilitas kegiatan pelayanan ,

pendaratan lepas landas.

manouver parkir dan

penyimpanan pesawat udara

2. Fasilitas terminal untuk pelayanan angkutan penumpang kargo dan pos

3. Fasilitas elektronika listrik, air dan instalasi limbah buangan

- PM 187 tahun 2015 tentang Perubahan atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 56 Tahun 2015 tentang Kegiatan Pengusahaan Bandar udara - PM 56 th 2015 tentang Kegiatan pengusahaan dibandar udara - KEP89/OM.01.01/201 6 tanggal 11 Juli 2016 tentang Organisasi

(11)

I - 7

No Unsur / Aspek

Manajemen Uraian

Dasar Hukum / Ketentuan Yang Terkait 4. Lahan untuk bangunan lapangan

dan industri serta gedung atau

bangunan yang berhubungan

dengan kelancaran angkutan

udara

dan Tata Kerja Kantor Cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudn Noor - Banjarmasin

(12)

I - - 8 -

B. IDENTIFIKASI JENIS PELAYANAN, PRODUK PELAYANAN, MASYARAKAT DAN PIHAK TERKAIT

Tabel 3.2 : Jenis Pelayanan, Produk Pelayanan, Dasar Hukum, Penguna Layanan dan Pihak Terkait

No Jenis Pelayanan Produk Pelayanan Dasar Hukum Penyelenggaraan Layanan Pengguna Layanan Pihak Terkait

1. Pelayanan Jasa Kargo

dan Pos Pesawat Udara

(PJKP2U)

Penyediaan jasa fasilitas terminal kargo

- PM 36 tahun 2014 tanggal 11 September 2014 tentang Tata cara dan prosedur pengenaan tarif jasa kebandarudaraan

- KEP 28/KU.07/2010 tanggal 23 April 2010 tentang Tarif pelayanan jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U) domestik di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin - Badan Usaha Angkutan Udara - Groundhandling - Regulated Agent - EMPU - Pos Indonesia - Kementerian Perhubungan - Airline - Ground handling

- PM 153 tahun 2015 tanggal 02 Oktober 2015 tentang pengamanan kargo dan Pos serta rantai pasok (suplay chain) kargo dan post yg diangkut dengan pesawat udara.

2 Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) a. Jasa Pendaratan Pesawat Udara b. Jasa Penempatan Pesawat Udara c. Jasa Penyimpanan Pesawat Udara Jasa

KEP.111/KB.09/2015 tanggal 14 Agustus 2015 tentang Tarif pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)

- Badan Usaha Angkutan Udara - Military - Kenegaraan - Kementerian Perhubungan - Perum LPPNPI

(13)

I - - 9 -

3 Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) a. Pemeriksaan Penumpang dan Bagasi b. Pelayanan Check In c. Ruang Tunggu Keberangkatan d. Pelayanan bagasi e. Customer Service

- PM 178 tahun 2015 tanggal 30 November 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara

- KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016 tentang Tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara (PJP2U) untuk angkutan udara dalam negeri pada bandar udara syamsudin noor – Banjarmasin Penumpang (Pengguna Jasa Bandara) Kementerian Perhubungan 4 Pelayanan Counter Check-in Penyediaan fasilitas Check In Counter

- PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara

- KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter) untuk penerbangan dalam negeri pada bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)

Penumpang (Pengguna Jasa Bandara)

Kementerian Perhubungan

(14)

I - - 10 -

5 Keikutsertaan sebagai

Mitra usaha

Jasa - KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang kegiatan

komersial dan pengembangan usaha di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

- KEP 49/KU.20.2.4/2002 tanggal 08 Agustus 2002 tentang Pungutan

Konsesi di bandar udara yang dikelola PT (Persero) Angkasa Pura I

- KEP 52/KU.07.03/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif Sewa

Tanah, penitipan barang, tempat antena peralatan telekomunikasi, tempat monitor TV, intercom, tarif tanda ijin mengemudi dan peralatan, serta jasa pemanggilan di lingkungan bandar udara yang dikelola PT. Angkasa Pura I (Persero)

- KEP 53/KU.07.02/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif sewa

ruangan di lungkungan Bandar udara yang dikeola PT Angkasa Pura I (Persero)

- KEP 54/KU.07.04/2009 tanggal 09 Juni 2009 tentang Tarif sewa tempat reklame, tarif promosi barang dan jasa, tarif shooting film dan pemotretan, tarif jasa penyambutan tamu bukan VIP serta tarif insidentil di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

- Badan Usaha - Mitra Usaha

Kementerian Perhubungan

(15)

I - - 11 -

6 Pelayanan Izin Khusus a. Pas bandara

b. TIM

c. Kendaraan Apron

Pencetakan PAS Bandara, TIM dan Stiker Kendaraan untuk beroperasi di kawasan sisi udara

- KEP 52/KU.07.03/2009 tanggal 28 Mei 2009 tentang Tarif Sewa Tanah, penitipan barang, tempat antena peralatan telekomunikasi, tempat monitor TV, intercom, tarif tanda ijin mengemudi dan peralatan, serta jasa pemanggilan di lingkungan bandar udara yang dikelola PT. Angkasa Pura I (Persero)

- PP 15 Tahun 2016 tanggal 27 Juni 2016 tentang Jenis dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan Pajak yang berlaku pada Kementerian Perhubungan

- PM 80 Tahun 2017 tanggal 08 September 2017 tentang Program Keamanan Penerbangan Nasional

- Badan Usaha Angkutan Udara - Mitra Usaha, stakeholder - Instansi Terkait Kementerian Perhubungan

7 Pelayanan Jasa Parkir

Kendaraan

Jasa parkir - Keputusan Walikota Banjarbaru nomor

503/01-PP/SK/IV/DPMPTSP/2017 tanggal 04 April 2017 tentang Izin pengelolaan pajak parkir Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru - KEP 79/KB.03.05/2017-B tanggal 02 Juni 2017 tentang Tarif masuk

pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin Pengguna jasa Bandara dan stakeholder - Angkasa Pura Support (selaku pengelola jasa parkir)

(16)

I - - 12 -

- Pemerintah Daerah 8 Pelayanan Jasa diluar

Jam Operasi (extend)

Pelayanan Jasa penambahan jam pelayanan operasi

- KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi

Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar Udara

- KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan Operasional

Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome) - Badan Usaha Angkutan Udara - Airline - Groundhandling - Kementerian Perhubungan - Perum LPPNPI 9 Pembersihan

tumpahan bahan bakar pesawat udara

(Fuel Spillage)

Pelayanan Jasa Pembersihan

KEP 54/KU.07.04/2009 tanggal 09 Juni 2009 tentang Tarif sewa tempat reklame, tarif promosi barang dan jasa, tarif shooting film dan pemotretan, tarif jasa penyambutan tamu bukan VIP serta tarif insidentil di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

- Airline

- Ground handling

(17)

C. TABLE 3.3 : IDENTIFIKASI, JENIS PELAYANAN, BIAYA DAN WAKTU

No Jenis Pelayanan Biaya Waktu

1 PJKP2U Rp 550/kg

REF : KEP 28/KU.07/2010

Per 1 x proses 2 PJP4U Landing Fee Parking Fee Rp. 4.072 x MTOW (< 40 ton) Rp. 5.446 x MTOW (> 40-100 ton) Rp. 6.362 x MTOW (> 100 ton) Rp. 1.073 x jam x ton REF : KEP.111/KB.09/2015 Per landing Per jam (1 jam pertama free)

3 PJP2U Rp. 50.000/pax Selama di bandara asal

4 Keikutsertaan sebagai

Mitra usaha

Rp. 2.200.000 / Dokumen 1 Bulan

5 Counter (Check-in) Rp. 1.504 / pax Pada saat proses check-in

6 Parkir : Motor Mobil Rp. 3.000 / jam Rp. 5.000 / jam Per 1 x masuk Per 1 x masuk

8 Perizinan masuk orang

dan kendaraan Pas Bandara TIM Apron

PAS Bandara (Tahunan) : - NPA Rp. 1.500.000 - RPA Rp. 600.000 Tanda Izin Mengemudi (TIM) : - TIM B2 Rp. 60.000/orang - TIM B1 Rp.50.000/orang - TIM A Rp.40.000/orang 1 Minggu

(18)

9 Pembersihan

tumpahan bahan bakar pesawat udara (fuel spillage)

Rp.400.000 / m2 Per sekali pembersihan

D. IDENTIFIKASI SARANA dan PRASARANA 1. Sarana dan Prasarana Umum

Tabel : 3.4 : Sarana dan Prasarana dan Anggaran

No Nama Fasilitas Sarana Prasarana Layanan Jumlah Sar -

Pras Kapasitas Keterangan

1 PJKP2U Terminal Kargo 1 973 m2

Walk Through Metal

Detector 1 -

Hand metal detector 1 -

Baggage cart 1 500 kg

Area parkir 1 15 mobil,

40 motor

Fork lift 1 2,5 ton

Hand pallet 2 3 ton

Kereta jenasah 2 500 kg

Tollgate in 1 -

Tollgate out 1 -

Mushola 1 -

Toilet 1 -

Rak penyimpanan 15 4 ton

2 PJP4U

Runway 1 2.500 m Runway Light 150 watt

total 92 unit

Approach light 30 bar -

(1 bar = 5 lampu + cross bar 16 titik + wingbar 10 = 176 titik )

PAPI 16 200 watt -

Thres hold light 35 unit - RWY 28 =150 RWY 10

= 65 Watt

Runway edge light 83 unit 150 watt -

Taxiway 4 buah - A, B, C, D

Windcone light 1 unit - -

Apron Light 22 unit 45 watt -

SQFL 30 unit 200 watt -

Rotating Beacon 1 unit - -

(19)

No Nama Fasilitas Sarana Prasarana Layanan Jumlah Sar -

Pras Kapasitas Keterangan

Flood light 13 tiang - -

3 PJP2U _X-RAY _{7 unit} _- Cabin 5 buah

Bagasi 2 buah

Check in counter 20 unit - -

Timbangan bagasi 11 unit - -

Ruang tunggu 2 unit - -

Boarding gate 5 unit - -

Wi Fi - - AC : Package Floor AC Split 44 buah 54 buah 20 PK 2 PK -

Smoking room 2 unit - -

Difable area 1 unit - -

Nursery room 3 unit - -

Kids zone 2 unit - -

Charging station 35 buah - -

Kursi ruang tunggu 2 buah - -

Reading corner 2 unit - -

Internet corner 8 unit - -

3 Parkir Area Parkir :

- Roda dua - Roda empat 1 unit 1 unit 207 buah 278 buah Rambu-rambu 48 buah Kanopi 4 28 buah

Tol gate in mobil 4 unit

Tol gate in motor 1 unit

Tol gate out mobil 5 unit

(20)

2. Sarana dan Prasarana Khusus. No Nama Fasilitas Sarana Prasarana Layanan Jumlah Sar-Pras Kapasitas Keterangan 1 Fasilitas Disability

Parkir mobil 2 Berada di loby

keberangkatan dan kedatangan landside Tangga/lantai miring dan Relling 4 1 buah di loby keberangkatan, 1 buah di boarding gate 4 & 5, 1 buah di pintu kedatangan airside dan 1 buah di kedatangan land side

Toilet 1 Diruang kedatangan

Loket Check in Khusus Disability 1 Di area check in Ruang Menyusui/nursery room 3 Masing2 1 buah, diruang keberangkatan lantai atas, lantai bawah dan ruang kedatangan

(21)

Sarana dan Prasarana Khusus dirancang untuk ramah terhadap Lansia, Penyandang Cacat (disabilitas) dan Wanita. Adapun sarana dan prasarana khusus tersebut serta pengunaannya dijelaskan sebagai berikut:

a. Parkir Kendaraan Khusus Penyandang Cacat.

Tempat parkir ini disediakan untuk memfasilitasi penyandang cacat yang mengunakan kursi roda untuk memarkirkan kendaraannya;

b. Tangga/Lantai Miring.

Tangga/Lantai terdapat diloby ini terdapat disamping tangga masuk setiap gedung dan bangunan agar dapat digunakan oleh Lansia dan Penyadang Cacat yang mengunakan kursi roda;

c. Relling pada Tangga dan Toilet.

Relling pada tangga dan toilet disediakan untuk mempermudah Lansia dan Penyandang Cacat mengunakan fasilitas yang ada;

d. Konter check in khusus disabilitas

Konter ini disediakan khusus untuk disabilitas sehingga tidak harus mengantri dengan calon penumpang lainnya;

e. Ruang Menyusui (Nursery)

Ruang ini terdapat disetiap gedung untuk digunakan oleh ibu yang menyusui anaknya;

(22)

E. IDENTIFIKASI JUMLAH DAN KOMPETENSI SDM

Tabel – 3.5 : Jumlah dan Kompotensi SDM

1. Tenaga SDM Bandara terdiri dari

SDM Organik dan Outsourcing, dengan berbagai jenjang keahlian .

I. Jumlah Tenaga SDM Bandara

NO STATUS PEGAWAI JUMLAH

1 Organik 151

2 Outsourcing 197

Jumlah 348

II. Jumlah Tenaga SDM Bandara berdasarkan kompetensi

NO BIDANG KUALIFIKASI JUMLAH

1 AMC Airline Service Team Leader 4

Apron Movement Controller 5

2 ARFF

Basic 30

Junior 2

Senior 12

Salvage 3

3 Elektronika Teknisi, Team leader Teknisi 8 orang (7 orang + 1 orang)

Engineer -

4 Mekanikal

Teknisi, Team leader Teknisi 9 orang (7 orang + 2 orang)

Engineer -

5 Teknik umum

landside 2 orang

airside

(23)

7

Personil avsec

- Screening Check Point

- Security Protection

Basic 24 orang (SCP), 28 orang

(Protection)

Junior 32 orang (SCP), 16 orang

(Protection)

Senior 8 orang (SCP), 7 orang

(Protection)

8 Cargo

Dangerous good licence 11

Dangerous goos awarnees 24

Security awarnees 24

STKP Forklift 1

Basic cargo 2

Asic avsec 11

(24)

F. PENGAWASAN INTERNAL

Tabel 3.6 : Pengawasan Internal Status/Bentuk

Organisasi Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan

Tim Quality Audit Internal

15 orang Check list SDM telah memiliki

Sertifikat Auditor Mutu dari LIPI dan Lembaga “Standard Training”

Pengawasan Tim audit internal atas :

Pelayanan dan dokumen

Penyampaian hasil pengawasan dalam rapat audit internal

Hasil Audit

Tindak Lanjut Temuan oleh masing2 unit

Jika tidak ada temuan

Penyampaian hasil tindak lanjut ke Tim audit internal

Jika ada temuan

(25)

Status/Bentuk

Organisasi Prosedur Dukungan SDM Sarana Keterangan

G. PENANGANAN PENGADUAN, SARAN DAN MASUKAN

Penanganan pengaduan, saran, dan masukan merupakan salah satu komponen Standar pelayan dalam penyelenggaraan pelayanan. Oleh karena itu perlu diteliti bagaimana kondisi pengelolaan pengaduan, saran, dan masukan pada unti/satker untuk jenis layanan tertentu saat ini. Kalau sudah ada sistem dan fungsi, bagaimana status dan bentuk organisasi, tugas dan fungsi, prosedur, tindak lanjut dan dukungan SDM.

(26)

Tabel 3.7 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan

No

Jenis Penanganan Prosedur Tindak Lanjut Dukungan SDM Sarana Bentuk

Organisasi 1 _{Pengaduan, saran} dan masukan Peningkatan layanan Petugas Customer Service, Duta Bandara, dan Petugas Contact Center 172

- Kotak Saran sebanyak 2 unit - Petugas Customer Service &

Duta Bandara

- Contact Center Bandara 172 a. Telepon : 172

b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172

Customer Service & Hospitality Setion

(27)

H. IDENTIFIKASI JAMINAN LAYANAN DAN JAMINAN KEAMANAN

Dalam rangka menjaga pelaksanaan pelayanan dapat berjalan lancer, cepat, mudah, pasti dan aman untuk masing-masing unit telah memiliki SOP dan sebagai bentuk keseriusan untuk anatr telah dibuat Standart Level Agreement (SLA) antara Unit Customer Service & Hospitality dengan Unit-unit yang terkait dengan pelayanan baik dengan penumpang atau juga dengan mitra usaha dan mitra kerja juga antar instusi yang berkepentingan dengan pelayanan telah dibuat Letter of Coordination Agreement (LOCA)

Dalam SLA tersebut tertuang kesepakatan tentang pelayanan , apabila terada ketidak puasan atau kekurangan dalam hal pelayanan maka pihak terkait baik sebagai supporting maupun pelaksana pelayanan memiliki tanggung jawab untuk memperbaiki pelayanan.

Merupakan bentuk komitmen mengenai kesanggupan dari pihak unit penyelenggara untuk memberikan kepastian mengenai kualitas penyelenggaraan dan produk layanan. Perlu dicermati dan diteliti apakah ada upaya atau kebijakan yang telah dibuat, diciptakan, yang terkait dengan usaha untuk menjaga pelaksanaan pelayanan dapat berjalan lancar, cepat, mudah, pasti, aman, dengan tidak menimbulkan risiko bahaya, misalnya menciptakan rambu-rambu antrian, menyiapkan sarana/fasilitas untuk keselamatan dan keamanan bagi pengguna layanan

I. IDENTIFIKASI ASPEK LAIN

Apabila terdapat aspek-aspek lain yang belum diidentikasi dalam komponen di atas, namun pada kenyataannya ditemukan fakta bahwa ada unsur-unsur baik dalam bentuk fasilitas, sarana, sistem maupun simbol-simbol yang dapat memberikan konstribusi menunjang dalam penyelenggaraan pelayanan maka dapat menambahkan komponen lain yang dibutuhkan. Bagi unit pelayanan yang memiliki standar pelayanan, kegiatan identifikasi dapat dilakukan dengan mempelajari dan meneliti Standar Pelayanan yang ada.

(28)

BAB IV

STANDAR PELAYANAN

Berdasarkan hasil identifikasi kondisi saat ini, ditetapkan Standar Pelayanan di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero) Cabang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin ditetapkan sebagai berikut:

A. Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U) adalah Layanan yang diberikan kepada pengguna jasa Bandar udara Bandara Syamsudin Noor merupakan implementasi dari Standart Operation Prosedure yang telah ditetapkan dengan memperhatikan prinsip prinsip sederhana, partisipatif, akuntable, berkelanjutan, dan transparansi. Table 4.1 : Pelayanan Jasa Kargo dan Pos Pesawat Udara (PJKP2U)

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum

(dasar hukum yang terkait dengan layanan)

PM 36 tahun 2014 tanggal 11 September 2014 tentang Tata cara dan prosedur pengenaan tarif jasa kebandarudaraan.

KEP 28/KU.07/2010 tanggal 23 April 2010 tentang Tarif pelayanan jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U) domestik di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin

2 Persyaratan (persyaratan

untuk mendapat layanan)

- Tersedianya fasilitas dan layanan terminal kargo

- Permohonan penggunaan jasa layanan kargo dalam melakukan kegiatan penerbangan

3 Sistem, Mekanisme dan

Prosedur

Sesuai Bagan 1.1, 1.2

4 Waktu Pelayanan 40 menit/ Pelayanan

5 Biaya dan Tarif Rp.550 / Kg

REF : KEP 28/KU.07/2010 tentang Tarif pelayanan jasa kargo dan POS pesawat udara (PJKP2U) domestik di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin

(29)

NO KOMPONEN URAIAN 7 Penanganan Pengaduan

(alur pengaduan termasuk

waktu dalam bentuk

flowchart dan media/sarana yang digunakan

Media / Sarana : - Kotak Saran

- Petugas Customer Service & Duta Bandara - Contact Center Bandara 172

a. Telepon : 172

b. Email : [email protected] c. Twitter : @angkasapura172

d. Facebook :

Angkasa Pura172

(30)

Star t

Barang dan dokumen diterima Petugas Pre Acceptance

Ada permintaan untuk pemeriksaan X-ray ulang?

Pre Acceptance dan Avsec memeriksa kondisi barang dan kesesuaian dengan dokumen

Pemeriksaan ulang dilakukan di RA Ya Tidak RA/Shipper mengisi Form Acceptance Approval Sesuai Dokumen dikembalikan ke RA/Shipper Tidak Sesuai Pre Acceptance : - menyerahkan CSD dan dokumen lainnya ke Acceptance Document - menyerahkan Form Acceptance Approval ke Acceptance Barang Acceptance barang :

- melakukan pengukuran, penimbangan dan penghitugan jumlah koli - menerbitkan Form Bukti Barang dan

diserahkan ke Shipper untuk ditandatangani

- menyerahkan Form Permintaan Pelayanan kepada Acceptance Document

- Acceptance Document :

- melakukan penginputan data - Menerbitkan BTB, NAWB, dan Barcode label dan diserahkan ke Acceptance Barang Acceptance barang : - Menyerahkan BTB, ke shiper BTB yang telah ditandatangani diserahkan ke : - Kasir - Acceptance Document Acceptance Document :

- Mengirim data kepada airlines

- Menyerahkan seluruh dokumen ready for carried kepada petugas aiAirline manifester

Setelah dilakukan pembayaran, Kasir menerbitkan Kwitansi dan Faktur Pajak

Manifester :

- Membuat build up plan

- Melaksanakan penginputan manifest dan NOTOC - Mengirimkan outward manifest ke bea cukai

(internasional) Petugas Build Up Plan :

- Berkoordinasi dengan Airline untuk menyiapkan ULD

- Membuat dan menerbitkan DLS, ULD tag, dan dokumen ready to carried ke checker Checker :

- Melaksanakan pemeriksaan ULD

- Menerbitkan Form Serah terima Kargo dan ditandatangani - Menyerahkan seluruh

dokumen kepada Airline/Ground handling Avsec Cargo :

- Memeriksa dan mengawasi ULD - Menandatangani Form Serah

terima Kargo

- Menyerahkan kargo dan dokumen kepada Airline/Ground Handling

Finish

(31)

B. Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) Adalah Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

Table 4.2 : Pelayanan Jasa Pendaratan, Penempatan dan Penyimpanan Pesawat Udara (PJP4U)

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum KEP.111/KB.09/2015 tanggal 14 Agustus 2015 tentang Tarif

pelayanan jasa pendaratan, penempatan dan penyimpanan pesawat udara (PJP4U) untuk penerbangan dalam negeri pada Bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I (Persero)

2 Persyaratan - Airline memiliki izin usaha dari kemenhub sebagai badan

usaha angkutan udara - Pengajuan slot time - Memiliki Izin Rute

- memiliki izin terbang (Flight Approval)

3 Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

Mulai

Airline memiliki izin usaha dari Kementerian Perhubungan sebagai

Badan Usaha Angkutan Udara

Melakukan pengajuan slot time

Selesai

Ya

Airline Beroperasi Airline & Bandara membuat SLA

Tidak

Proses Persetujuan dari General Manager AP I dan Kepala Perum

LPPNPI untuk izin terbang

(32)

NO KOMPONEN URAIAN

4 Waktu Pelayanan Ground Time selama Block on pesawat udara sampai dengan

block off

5 Biaya dan Tarif Rp. 1.073 x jam x ton

(Parking Fee = 1 jam pertama free charge)

6 Produk Layanan 1. Jasa Pendaratan Pesawat Udara

2. Jasa Penempatan Pesawat Udara 3. Jasa Penyimpanan Pesawat Udara 7 Penanganan

Pengaduan

a. Telepon : 172

d. Facebook :

Angkasa Pura172 C. Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U)

Adalah pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

(33)

Table 4.3 : Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara (PJP2U)

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna

Jasa Bandar Udara

KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016 tentang Tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara (PJP2U) untuk angkutan udara dalam negeri pada bandar udara syamsudin noor – Banjarmasin

2 Persyaratan (persyaratan

untuk mendapat layanan)

Pengguna jasa yang akan melakukan kegiatan

penerbangan dan memiliki tiket penerbangan

Prosedur

A. PROSEDURE KEBERANGKATAN DOMESTIK

4 Waktu Pelayanan Selama pelaksanaan kegiatan penerbangan sampai

departure

5 Biaya dan Tarif Rp. 50.000/orang

KEP 181/KB.02.04/2016 tanggal 29 November 2016 tentang Tarif pelayanan jasa penumpang pesawat udara (PJP2U) Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin

6 Produk Layanan a. Pemeriksaan Penumpang dan Bagasi

b. Pelayanan Check In

c. Ruang Tunggu Keberangkatan d. Pelayanan bagasi

e. Pelayanan Disabilitas

mul ai

pes awat datang

pa x ba gasi pengambilan ba gasi l obi kedatangan ba wa ba gasi ya ti dak tra ns portasi s elesai

(34)

NO KOMPONEN URAIAN

7 Penanganan Pengaduan

a. Telepon : 172

d. Facebook :

Angkasa Pura172

D. Pelayanan Konter Check-in

Konter Check-in Adalah pelayanan penggunaan Counter Check In yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di terminal penumpang Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

Table 4.4 : Pelayanan Konter Check-in

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum - PM 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan

Pengguna Jasa Bandar Udara

- KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang

Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter) untuk penerbangan dalam negeri pada bandar udara yang diusahakan PT Angkasa Pura I

(35)

NO KOMPONEN URAIAN

(Persero)

2 Persyaratan Tersedianya check-in counter yang sesuai dengan standar

pelayanan

Prosedur

Mulai

Badan Usaha Angkutan Udara

Kepala BUBU / General Manager

Selesai Check-in Counter (SLA dan Berita Acara)

Ya

Proses Persetujuan Unit Kerja Terkait

Tidak

4 Waktu Pelayanan Waktu proses : < 2 menit 30 detik

Waktu menunggu : 30 menit

5 Biaya dan Tarif Domestik : Rp. 1.504 / penumpang

KEP 179/KB.03/2012 tanggal 27 Desember 2012 tentang Tarif pelayanan jasa pemakaian konter pelaporan (check-in counter)

6 Produk Layanan Penyediaan fasilitas Check-In Counter

(36)

NO KOMPONEN URAIAN

Media / Sarana :

Kotak Saran sebanyak 2 unit

a. Telepon : 172

b. Email : [email protected]

c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172

E. Keikutsertaan sebagai Mitra usaha

Adalah pelayanan untuk ikut serta sebagai Mitra Usaha di Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

Table 4.5 : Keikutsertaan sebagai Mitra usaha

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum - KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang

kegiatan komersial dan pengembangan usaha di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

- KEP 49/KU.20.2.4/2002 tanggal 08 Agustus 2002 tentang Pungutan Konsesi di bandar udara yang dikelola PT (Persero) Angkasa Pura I

2 Persyaratan Keikutsertaan sebagai Mitra Usaha

Prosedur

Terlampir

4 Waktu Pelayanan 1 Bulan

5 Biaya dan Tarif Rp. 2.200.000 / Dokumen

KEP 52/KU.07.03/2009 tentang tariff sewa tanah ,

penitipan barang, tempat antena peralatan

Telekomunikasi, tempat monitor TV, intercom, tarif tanda ijin mengemudi dan peralatan, serta jasa pemanggilan di lingkungan bandar udara yang dikelola PT. Angkasa Pura I (Persero)

(37)

NO KOMPONEN URAIAN

a. Telepon : 172

d. Facebook :

(38)

F. Pelayanan Izin Khusus (Perizinan masuk orang dan kendaraan Pas Bandara & TIM Apron

Pelayanan izin khusus terkait kegiatan di Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

Table 4.6 : Pelayanan Izin Khusus (Perizinan masuk orang dan kendaraan Pas Bandara & TIM Apron)

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum a. KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang

kegiatan komersial dan pengembangan usaha di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

b. SKEP 89/IV/2008 tentang petunjuk pelaksanaan usaha kegiatan penunjang bandar udara

c. KEP 88/KB.03/2011 tanggal 08 Agustus 2011 tentang kegiatan komersial dan pengembangan usaha di lingkungan PT Angkasa Pura I (Persero)

2 Persyaratan Memiliki Kepentingan untuk melakukan kegiatan di

bandara

3 Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

Terlampir

4 Waktu Pelayanan 1 Minggu

5 Biaya dan Tarif PAS Bandara (Tahunan) :

- NPA Rp. 1.500.000 - RPA Rp. 600.000

Tanda Izin Mengemudi (TIM) TIM B2 Rp. 60.000/orang TIM B1 Rp.50.000/orang TIM A Rp.40.000/orang

KEP 100 tentang/KU.07.03/2009 temtang tariff pas (tanda ijin masuk)dilingkungan bandara yang dikelola PT Angkasa Pura I (Persero)

6 Produk Layanan Pencetakan PAS Bandara dan TIM untuk beroperasi di

(39)

NO KOMPONEN URAIAN 7 Penanganan Pengaduan Media / Sarana : - Kotak Saran

a. Telepon : 172

d. Facebook :

(40)

FLOW CHART PEMBUATAN PAS ORANG & TIM TIDAK AODH IYA SIDAR TIDAK ASDH-AODH-AQDH IYA SLSH KASIR AOSH AOSH MULAI Surat Permohonan

Pengajuan permohonan Pas ke

General Manager (GM) Disposisi GM

setuju

Pengecekan Surat permohonan

Pengecekan Dokumen persyaratan 1. Surat Pernyataan atasan

2. Riwayat Hidup 3. SKCK 4. KTP/Paspor/KITAS 5. SK Pegawai/kontrak kerja Lengkap Background Check lulus

Mengikuti Security & Safety Awareness, Customer Service

Pembuatan nota Nota Pembayaran

Pembayaran biaya pas Kwitansi pembayaran

Nota pembayaran

Kwitansi pembayaran Melakukan pemotretan

Pengambilan Pas Bandara

(41)

G. Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan

pelayanan diberikan kepada setiap pengguna jasa atas penggunaan area parkir di Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut

Table 4.7 : Pelayanan Jasa Parkir Kendaraan

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum - Keputusan Walikota Banjarbaru nomor

503/01-PP/SK/IV/DPMPTSP/2017 tanggal 04 April 2017 tentang Izin pengelolaan pajak parkir Bandara Syamsudin Noor Banjarbaru

- KEP 79/KB.03.05/2017-B tanggal 02 Juni 2017 tentang Tarif masuk pelataran terminal atau parkir untuk kendaraan bermotor di kantor cabang PT Angkasa Pura I (Persero) Bandar Udara Syamsudin Noor – Banjarmasin

2 Persyaratan Pengguna Jasa yang membawa kendaraan dan memasuki

tolgate bandara syamsudin noor - banjarmasin

3 Sistem, Mekanisme

dan Prosedur

Terlampir

4 Waktu Pelayanan Per 1 x masuk

5 Biaya dan Tarif Rp 3.000 / jam (Motor)

Rp 5.000 / jam (Mobil)

Keputusan Walikota Banjarbaru nomor

503/01-PP/SK/IV/DPMPTSP/2017

6 Produk Layanan Area Parkir di Bandara Syamsudin Noor Banjarmasin (VIP /

(42)

a. Telepon : 172

c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook :

Angkasa Pura172

Flow Chart Parkir di Bandara Syamsudin Noor - Banjarmasin Penumpang membawa

kendaraannya memasuki toll gate masuk bandara syamsudin noor Penumpang menempatkan parkir kendaraan di area parkir Area Parkir Reguler Area Parkir VIP Kendaraan Keluar menuju Toll Gate

(43)

H. layanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara

Rangkaian kegiatan Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara mulai dari Airlines mengajukan permohonan perpanjangan jam operasi Bandar Udara kepada Kepala BUBU sampai dengan penempatan alokasi pesawat udara alternate.

Tabel 4.8 : Pelayanan Penggunaan Bandar Udara di Luar Jam Operasi Bandar Udara

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum - KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan

Alokasi Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar Udara

- KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan

Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome)

2 Persyaratan 1. Memiliki Izin Rute

1. Memiliki Slot Time

2. Memiliki Izin Terbang (Flight Approval) 3. Memenuhi syarat operasi bandar udara

Prosedur

Mulai

Airline

Kepala BUBU / General Manager / Airport Duty Manager dan Perum

LPPNPI

Selesai

Penempatan alokasi pesawat udara alternate Airlines Beroperasi Ya Proses Persetujuan Tidak

(44)

NO KOMPONEN URAIAN

5 Biaya dan Tarif Tarif Extend :

a. 1 jam pertama = Rp.1.395.325 b. 1 jam berikutnya = Rp. 553.287 (Max hingga pukul 05.00 WITA,

pukul 05.00 – 06.00 WITA = Rp. 1.395.325

Hasil Kesepakatan pada pertemuan antara PT (Persero) Angkasa Pura I Bandara Syamsudin Noor dengan Airline yg tertuang pada Berita Acara

no: BA 03/KU.20.1/2006/KCH-B

6 Produk Layanan Penambahan Jam Pelayanan Operasi Bandar Udara

(Extend Operating Hours)

7 Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduan

2. Media / Sarana :

- Kotak Saran sebanyak 2 unit

a. Telepon : 172

c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172

(45)

I. Pelayanan Fuel Spillage

Adalah pelayanan pembersihan di Airside (Fuel Spillage) yang diberikan kepada setiap pengguna jasa di Bandar Udara Syamsudin Noor - Banjarmasin dan timbul biaya atas penggunaan pelayanan tersebut.

Tabel 4.9 Pelayanan Pembersihan Tumpahan Bahan Bakar (Fuel Spillage)

NO KOMPONEN URAIAN

1 Dasar Hukum 1. Undang-Undang Nomor 1 Tahun 2009 tentang

Penerbangan

2. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2001 tentang Keamanan dan Keselamatan Penerbangan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2001 Nomor 9, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 407);

3. Peraturan Pemerintah Nomor 70 Tahun 2001 tentang Kebandar Udaraan (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2001 Nomor 128, Tambahan Lembaran Negara Republik Indonesia Nomor 4146); 4. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 77 Tahun

2015 tentang Standarisasi dan Sertifikasi Fasilitas Bandar Udara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 663);

5. Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 178 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara (Berita Negara Republik Indonesia Tahun 2015 Nomor 1771);

6. KP 112 Tahun 2017 tentang Tata Cara Pengelolaan Alokasi Ketersediaan Waktu Terbang (Slot Time) Bandar Udara

7. KP 262 Tahun 2017 tentang Standar Teknis dan Operasional Peraturan Keselamatan Penerbangan Bagian139 Voulen I – Bandar Udara (Aerodrome)

(46)

NO KOMPONEN URAIAN

2 Persyaratan Airline / Groundhandling melaporkan / mengajukan

permohonan pembersihan tumpahan fuel spillage

Prosedur Dilaporkan atau ditemukan fuel spillage Dilakukan pengukuran luasan tumpahan Dibuatkan Berita Acara pengukuran Dibersihkan oleh ARFF Mulai Selesai Dilakukan pengecekan kelayakan Ya Tidak Dikeluarkan pernyataan kelayakan

4 Waktu Pelayanan Per pembersihan

5 Biaya dan Tarif Rp.400.000 / 10 m2

KEP 28/KU.07.04/2018 perihal perubahan atas Keputusan Direksi: KEP.54/KU.07.04/2009 tentang tariff sewa tempat reklame,tariff promosi barang dan jasa,tariff shooting film dan pemotretan,tariff jasa penyambutan tamu bukan VIP serta tarif insidentil dilingkungan PT.Angkasa Pura (Persero)

(47)

NO KOMPONEN URAIAN

7 Penanganan Pengaduan 1. Alur pengaduan

2. Media / Sarana :

- Kotak Saran sebanyak 2 unit

a. Telepon : 172

c. Twitter : @angkasapura172 d. Facebook : Angkasa Pura 172 LAMPIRAN TABEL 4.5 : FLOW CHART KEIKUTSERTAAN MITRA USAHA

(48)