Pengaruh Produk, Harga, dan Tempat Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pada Butik Batik Dian Pelangi di Medan

2

ABSTRAK

PENGARUH PRODUK, HARGA, DAN TEMPAT TERHADAP

KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA

BUTIK BATIK DIAN PELANGI DI MEDAN

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh produk, harga, dan

tempat terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan pada Butik Batik Dian Pelangi

di Medan.

Jenis penelitian ini adalah penelitian eksplanasi asosiatif. Populasi dalam

penelitian ini adalah pelanggan yang datang berkunjung membeli produk Butik

Batik Dian Pelangi di Medan sebanyak lebih dari dua kali dari periode bulan

Januari 2013 sampai Desember 2013, dengan jumlah sampel sebanyak 84 orang

responden yang diambil menggunakan teknik

Purposive Sampling

. Pengumpulan

data primer menggunakan kuesioner dan wawancara, serta pengumpulan data

sekunder menggunakan studi pustaka. Pengujian hipotesis dalam penelitian ini

menggunakan analisis regresi berganda dan regresi sederhana dengan nilai

signifikansi



= 5% (0.05).

Secara simultan, produk, harga, dan tempat berpengaruh positif dan

signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai F

hitung

sebesar 19,267.

Secara parsial, produk, harga, maupun tempat berpengaruh positif dan signifikan,

dimana nilai t

hitung

variabel produk adalah 2,896, t

hitung

variabel harga sebesar

2,559, dan t

hitung

variabel tempat adalah 2,617. Kemudian, Variabel kepuasan

pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan

nilai t

hitung

sebesar 7,313.

Nilai

Adjusted R Square

yang didapat dari hasil pengujian Koefisien

Determinan (R

2

) terhadap kepuasan pelanggan sebesar 0,398 menjelaskan bahwa

39,8% kepuasan pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel independen produk,

harga dan tempat. Sedangkan sisanya 60,2% dijelaskan oleh variabel lain yang

tidak diteliti dalam penelitian ini.

Nilai

R Square

yang didapat dari hasil pengujian Koefisien Determinan

(R

2

) terhadap loyalitas pelanggan sebesar 0,395 menjelaskan bahwa 39,5%

loyalitas pelanggan mampu dijelaskan oleh variabel kepuasan pelanggan.

Sedangkan sisanya 60,5% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam

penelitian ini.

Kata Kunci: Produk, Harga, Tempat, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas

Pelanggan.

3

ABSTRACT

PRODUCT, PRICE, AND PLACE EF FECTS IN CUSTOMER

SATISFACTION AND CUSTOMER LOYALTY AT

BUTIK BATIK DIAN PELANGI MEDAN

This research aim is to examine effects of product, price, and place in

customer satisfaction and loyalty at Butik Batik Dian Pelangi Medan.

This research type is explanatory associative research. Population of this

research is everyone who bought Batik Dian Pelangi more than twice from

January 2013

–

Desember 2013, with number of samples of 84 people, which are

taken by Purposive Sampling method. Primary data collections are taken using

questionnaires and interviews, and secondary data from literature studies. The

hypotheses of this research is analyzed using Multiple Linear Regression and

Simple Linear Regression with signification level of



= 5% (0.05).

Simultaneously, product, price, and place are affecting positively and

significantly in customer satisfaction, that is acquired from F -test, with F

count

value is 19,26. Partially, product, price, or place is affecting positively and

significantly, which are acquired from t-test result that t

count

value of product is

2,896, price is 2,559, and place is 2,617. Customer satisfaction is affecting

positively and significantly in customer loyalty, with t

count

value is 7,313.

Adjusted R Square value of 0,398, which is acquired from Coefficient

Determinant (R

2

) test, stated that 39,8% of customer satisfaction can be described

by independent variables that are product, price, and place which in the other

hand 60,2% of customer satisfaction can be described from other variables that

are excluded of this research.

R Square value of 0,395, which is acquired from Coefficient Determinant

(R

2

) test, stated that 39,5% of customer loyalty can be described by customer

satisfaction, which in the other hand 60,5% of customer loyalty can be described

from other variables that are excluded of this research.

Keywords

: Product, Price, Place, Customer Satisfaction, and Customer Loyalty