commit to user
·ÐÛÒÙËÕËÎßÒ Õ×ÒÛÎÖß ÞßÜßÒ ÔßÇßÒßÒ ËÓËÓ
ÜßÛÎßØ øÞÔËÜ÷ ÎËÓßØ ÍßÕ×Ì ÜßÛÎßØ ÜÛÒÙßÒ
ÐÛÒÜÛÕßÌßÒ Þ
ßÔßÒÝÛÜ ÍÝÑÎÛÝßÎÜ
ÌÛÍ×Í
Ü·¿¶«µ¿² «²¬«µ Ó»´»²¹µ¿°· Ì«¹¿-󬫹¿- ¼¿² Ó»³»²«¸· ͧ¿®¿¬óͧ¿®¿¬
Ù«²¿ Ó»²½¿°¿· Ü»®¿¶¿¬ Ó¿¹·-¬»® Í¿·²- Ю±¹®¿³Í¬«¼· Ó¿¹·-¬»®
ßµ«²¬¿²-· Ú¿µ«´¬¿- Ûµ±²±³· ˲·ª»®-·¬¿- Í»¾»´¿- Ó¿®»¬ Í«®¿µ¿®¬¿
ÑÔÛØæ
Õ×Ð×Õ ÍÎ× ÎßØßÇË
Ò×Óæ Íìíïîðèðïð
ÚßÕËÔÌßÍ ÛÕÑÒÑÓ×
ËÒ×ÊÛÎÍ×ÌßÍ ÍÛÞÛÔßÍ ÓßÎÛÌ
ÍËÎßÕßÎÌß
commit to user
·ªÐÛÎÒÇßÌßßÒ
Ò¿³¿ æ Õ·°·µ Í®· ο¸¿§«
Ò×Ó æ Íìíïîðèðïð
Ю±¹®¿³ ͬ«¼· æ Ó¿¹·-¬»® ßµ«²¬¿²-·
Õ±²-»²¬®¿-· æ ßµ«²¬¿²-· Í»µ¬±® Ы¾´·µ
Ó»²§¿¬¿µ¿² ¼»²¹¿² -»-ungguhnya bahwa tesis berjudul “Pengukuran Kinerja
Þ¿¼¿² Ô¿§¿²¿² ˳«³ Ü¿»®¿¸ øÞÔËÜ÷ Ϋ³¿¸ Í¿µ·¬ Ü¿»®¿¸ ¼»²¹¿²
л²¼»µ¿¬¿²Balanced Scorecard”¿¼¿´¿¸ ¾»¬«´ó¾»¬«´ µ¿®§¿ -¿§¿ -»²¼·®·ò Ø¿´ó¸¿´
§¿²¹ ¾«µ¿² µ¿®§¿ -¿§¿ô ¼¿´¿³ ¬»-·- ·²· ¼·¾»®· ¬¿²¼¿ ½·¬¿-· ¼¿² ¼·¬«²¶«µµ¿²
¼¿´¿³ ¼¿º¬¿® °«-¬¿µ¿ò
ß°¿¾·´¿ ¼· µ»³«¼·¿² ¸¿®· ¬»®¾«µ¬· °»®²§¿¬¿¿² -¿§¿ ·²· ¬·¼¿µ ¾»²¿®ô ³¿µ¿ -¿§¿
¾»®-»¼·¿ ³»²»®·³¿ -¿²µ-· ¿µ¿¼»³·µ ¾»®«°¿ °»²½¿¾«¬¿² ¬»-·- ¼¿² ¹»´¿® §¿²¹
-¿§¿ °»®±´»¸ ¿¬¿- ¬»-·- ¬»®-»¾«¬ò
Í«®¿µ¿®¬¿ô л¾®«¿®· îðïë
Ç¿²¹ ³»²§¿¬¿µ¿²ô
commit to user
ªcommit to user
ª·commit to user
ª··ÕßÌß ÐÛÒÙßÒÌßÎ
Alhamdulilahirobbil’¿´¿³···²ò Ì»®«½¿° ®¿-¿ -§«µ«® µ»°¿¼¿ ß´´¿¸
ÍÉÌô ¿¬¿- -»³«¿ ¸·¼¿§¿¸ô °»®¬±´±²¹¿² ¼¿² ®±¸³¿¬óÒ§¿ô -»¸·²¹¹¿
°»²«´·-dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Pengukuran Kinerja Badan Layanan
commit to user
·¨Þ¿¹·¿² л®¾»²¼¿¸¿®¿¿² Ñ»²¬¿®· ß²·ôÍòͱ-ôÓÓ ¿¬¿- ·¶·² ¼¿² ¼«µ«²¹¿²
§¿²¹ ¼·¾»®·µ¿² ¼¿² ¬»³¿²ó¬»³¿² °»®¾»²¼¿¸¿®¿¿² Ü®¿ò Í«´·-³·¿®¬·ô
ß¹±»-¬·² 묲¿²·²¹-·¸ôÍÛô Ô¿-³·²·ô Í«¹·§¿²¬±ô Ü·©¿²¬±ôÍòͱ-ô
Í«´¿²¼¿®·ô ÍÛô Ô«-§ Ô»-¬¿®·ôÍÛ ¼¿² Ô·¿ ¿¬¿- ¾¿²¬«¿²²§¿ò
Ì·¿¼¿ µ»-»³°«®²¿¿² ³»´¿·²µ¿² ¸¿²§¿ ³·´·µ ß´´¿¸ -»³¿¬¿ò Í»°»®¬·
¸¿´²§¿ ¬»-·- ·²· §¿²¹ ³»³»®´«µ¿² -¿®¿² ¼¿² µ®·¬·µ -»¾¿¹¿· ³¿-«µ¿² ¾¿¹·
°»®¾¿·µ¿² °»²»´·¬·¿² ¼· ³¿-¿ §¿²¹ ¿µ¿² ¼¿¬¿²¹ò Ì»®·³¿µ¿-·¸ò
Í«®¿µ¿®¬¿ô л¾®«¿®· îðïë
commit to user
¨·ÛòPengembangan Hipotesis...………..òòòòòòòòòòòòò îï
Úò ͵»³¿ Õ±²-»°¬«¿´òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòîí
ÞßÞ ××× ÓÛÌÑÜÛ ÐÛÒÛÔ×Ì×ßÒ………òòòòòòòòòòòòòòòò îë
б°«´¿-·ô Í¿³°»´ô ¼¿² Ì»µ²·µ л²¹¿³¾·´¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îë
Ü»º·²·-· Ñ°»®¿-·±²¿´ ¼¿² л²¹«µ«®¿² Ê¿®·¿¾»´òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò îê
ßò Metode Pengumpulan Data………... 33
Þò Ó»¬±¼» ß²¿´·-·- Ü¿¬¿òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íì
Üòï ß²¿´·-·- ο-·±òòòòòòò...………..……òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòíì
Üòî л²¹«¶·¿² ͬ¿¬·-¬·µòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò íì
commit to user
¨··ßò Õ¿®¿µ¬»®·-¬·µ Í«¾¶»µ л²»´·¬·¿²...………...òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð
Þò ß²¿´·-·- ¼¿¬¿ òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð
Þòï ͬ¿¬·-¬·µ ¼·-µ®·°¬·ºòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìð
Þòî ˶· Ю¿-§¿®¿¬òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìç
Þòí Ø¿-·´ л²¹«¶·¿² Ø·°±¬»-·-·òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëé
Ýò л³¾¿¸¿-¿²òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò êî
ÞßÞ Ê ÐÛÒËÌËÐ………...òòòòòòòòòòòò òòòòòòòòòòò éð
ßò Kesimpulan………... 70
Þò Í¿®¿²………òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éï
Ýò Õ»¬»®¾¿¬¿-¿²………...òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éï
Üò λµ±³»²¼¿-·òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò éî
ÜßÚÌßÎ ÐËÍÌßÕß………òòòòòòòòò éí
commit to user
¨···ßÚÌßÎ ÌßÞÛÔ
ÌßÞÛÔ
Ø¿´¿³¿²
ï ͬ¿¬·-¬·µ Ü»-µ®·°¬·º Ó¿-·²¹ó³¿-·²¹ л®-°»µ¬·º òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ìè
î ˶· Ò±®³¿´·¬¿- л®-°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò ëð
í ˶· Ò±®³¿´·¬¿- л®-°»µ¬·º л´¿²²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëð
ì ˶· Ò±®³¿´·¬¿- л®-°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·-²·- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò òëï
ë ˶· Ò±®³¿´·¬¿- л®-°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòëí
ê ˶· ر³±¹»²·¬¿- Õ·²»®¶¿ л®-°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëì
é ˶· ر³±¹»²·¬¿- Õ·²»®¶¿ л®-°»µ¬·º л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëë
è ˶· ر³±¹»²·¬¿- Õ·²»®¶¿ л®-°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·-²·- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòëë
ç ˶· ر³±¹»²·¬¿- Õ·²»®¶¿ л®-°»µ¬·º л³¾»´¿¶¿®¿² ¼¿² 뮬«³¾«¸¿²òòòòëê
ïð ˶· ¬ л®-°»µ¬·º Õ»«¿²¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòò òòòòòòòò òëç
ïï ˶· ¬ л®-°»µ¬·º л´¿²¹¹¿² òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòêð
ïî ˶· ¬ л®-°»µ¬·º ײ¬»®²¿´ Þ·-²·- òòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòòêï
commit to user
¨·ªÜßÚÌßÎ ÙßÓÞßÎ
ÙßÓÞßÎ
Ø¿´¿³¿²