PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM, IDENTIFIKASI SOSIAL, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN DALAM MEMBENTUK NIAT PARTISIPASI

(1)

PENGARUH AKTIVITAS PEMASARAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM, IDENTIFIKASI SOSIAL, DAN PERSEPSI NILAI TERHADAP KEPUASAN

DALAM MEMBENTUK NIAT PARTISIPASI

(Studi pada Konsumen Produk Kosmetik Merek Wardah di Kota Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Persyaratan guna Meraih Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Sebelas Maret Surakarta

Disusun Oleh:

LIVIA PASHA RHAMADANTY NIM F0215065

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA

2019

(2)

ii ABSTRAK

Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Instagram, Identifikasi Sosial, dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan dalam Membentuk Niat Partisipasi

Oleh :

Livia Pasha Rhamadanty NIM F0215065

Penelitian ini menguji pengaruh peran aktivitas pemasaran media sosial instagram, identifikasi sosial dan persepsi nilai serta faktor kepuasan sebagai variable yang memediasi terhadap niat partisipasi. Penelitian ini membatasi studi pada konsumen wanita pengguna kosmetik merek Wardah di area Surakarta.

Data dalam penelitian ini dikumpulkan melalui kuesioner online yang berjumlah 205 responden. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Pengujian yang dilakukan meliputi pengujian instrument, pengujian model dan pengujian hipotesis. Penelitian ini menggunakan perangkat lunak SmartPLS3 untuk pengujian.

Hasil penelitian ini menunjukan bahwa aktivitas pemasaran media sosial Instagram, identifikasi sosial, dan persepsi nilai berpengaruh positif terhadap kepuasan dan kepuasan memiliki pengaruh positif terhadap niat pasrtisipasi. Keterbatasan dalam penelitian ini adalah bahwa penelitian ini hanya dilakukan pada satu jenis merek kosmetik saja, sehingga diharapkan untuk penelitian selanjutnya dapat meneliti pada beberapa jenis merek kosmetik lainnya, sehingga penelitian komparatif dapat diterapkan.

Kata kunci : pemasaran media sosial, identifikasi sosial, persepsi nilai, kepuasan, niat

partisipasi, dan kosmetik.

(3)

iii ABSTRACT

The Effect of Social Media Marketing Activities, Social Identification, and Perceived Value on Satisfaction in forming Participation Intention

By :

Livia Pasha Rhamadanty NIM F0215065

This study examines the influence of Instagram social media marketing activities, social identification and perceived value and satisfaction factors as a mediating variable towards participate intention. This study limits in female consumers using Wardah brand cosmetics in the Surakarta area.

This study were collected the file through online questionnaires totaling 205 respondents. The sampling technique in this study uses nonprobability sampling with the type of purposive sampling. The tests include instrument testing, model testing and hypothesis testing. This research uses SmartPLS3 software for testing.

The results of this study indicate that Instagram social media marketing activities, social identification, and perceived value have a positive effect on satisfaction and satisfaction has a positive effect on participate intention. The limitation in this research is that this research is only conducted on one type of cosmetic brand, so it is expected that further research can examine several other types of cosmetic brands, so that comparative research can be applied.

Keywords: social media marketing, social identification, perceived value, satisfaction,

participate intention, and cosmetics.

(4)

iv

(5)

v

(6)

vi

(7)

vii

HALAMAN MOTTO

“Allah selalu memberi, yang perlu kau lakukan hanyalah berusaha dan meminta pada-Nya”

“Bahagia bukanlah nasib, tapi pilihan. Itu semua ditanganmu dan atas kehendak-Nya”

“Pada akhirnya, satu-satunya yang selalu ada , selalu mendukung, selalu berjuang, selalu mengerti, dan yang paling paham tentang kamu, adalah dirimu sendiri”

“Your Pain is Temporary, but Your Victory is Forever”

(8)

viii

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan untuk :

1. Papa dan Mama tercinta yang tiada hentinya memperjuangkan segala yang terbaik untuk putrinya.

2. Keempat adik kandung tersayang, Ayas, Salsa, Aish, dan Shafir. Semoga kelak kalian bisa mengungguli pencapaian kakak.

3. Saudari seperjuangan selama 4 tahun pasang surut kehidupan di Solo, Annisaa Tia dan Ira Shofia.

4. Dosen pembimbing saya, Bapak Dwi Hastjarja.

5. Teman-teman rempong yang menambah warna hari-hari saya, Ranindita, Diah Anggraita, Azizah Diar, Robana, dan Angelica Olivia

6. Keluarga besar Manajemen FEB UNS Kelas B

7. Almamater Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret

8. Dan terakhir, saya persembahkan skripsi ini untuk diri saya sendiri sebagai acuan menjadi

wanita yang sukses dan membanggakan di masa depan.

(9)

ix

KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim

Puji syukur penulis panjatkan atas kehadirat Allah SWT atas segala ridho dan karunia- Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Instagram, Identifikasi Sosial, dan Persepsi Nilai terhadap Kepuasan dalam Membentuk Niat Partisipasi (Studi Pada Konsumen Produk Kosmetik Merek Wardah Di Kota Surakarta)” sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Manajemen dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

Penulis menyadari bahwa dengan dukungan dan doa dari berbagai pihak, pengerjaan skripsi ini bisa berjalan dengan lancar. Karena itu, Penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada :

1. Prof. Drs. Djoko Suhardjanto, M.Com.(Hons)., Ph.D, Ak.,CA selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

2. Bapak Drs. Atmaji, M.M. selaku Ketua Jurusan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.

3. Bapak Dr. Mugi Harsono, M.Si selaku dosen pembimbing akademik saya

4. Bapak Drs. Dwi Hastjarja Kustijana B M.M selaku dosen pembimbing skripsi saya yang telah memberikan banyak bimbingan serta pengarahan selama perkuliahan dan memberikan berbagai kritik, saran, dan masukan dalam penyusunan skripsi ini sehingga dapat terselesaikan dengan baik.

5. Semua pihak yang telah membantu kelancaran penulisan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karenanya, Penulis terbuka terhadap kritik dan saran yang bersifat membangun terhadap skripsi ini.

Apabila ada yang kurang berkenan dari penulisan skripsi ini, Penulis mohon maaf. Semoga hasil skripsi ini bermanfaat bagi Pembaca. Aamiin.

Surakarta, September 2019

Penulis,

(10)

x DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ... i

ABSTRAK ... ii

ABSTRACT ... iii

HALAMAN PERSETUJUAN... iv

HALAMAN PENGESAHAN ... v

HALAMAN PERNYATAAN ORISINALITAS………vi

HALAMAN MOTTO ... vii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... viii

KATA PENGANTAR ... ix

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR GAMBAR ... xiv

DAFTAR LAMPIRAN ... xv

BAB I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang……….…... 1

1.2. Rumusan Masalah………...….. 6

1.3. Tujuan Penelitian………..…... 6

1.4. Manfaat Penelitian………...… 7

BAB II. LANDASAN TEORI 2.1. Kajian Pustaka……….. 8

2.1.1. Aktivitas Pemasaran Media Sosial ... ……….... 8

2.1.2. Identifikasi Sosial ... ………... 12

2.1.3. Persepsi Nilai ... ………… 15

2.1.4. Kepuasan... ………… 19

2.1.5. Niat Partisipasi ... ………… 22

2.2. Hipotesis Penelitian ... ………… 24

2.3. Kerangka Penelitian ... ………… 27

2.4. Penelitian Terdahulu ... ………… 28

(11)

xi BAB III. METODE PENELITIAN

3.1. Desain Penelitian……….……... 32

3.2. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling..……….…….……… 33

3.3. Definisi Operasional……..……….……… 35

3.3. 1. Aktivitas Pemasaran Media Sosial ………. 35

3.3. 2. Identifikasi Sosial ... ………... 36

3.3. 3. Persepsi Nilai ... ……... 37

3.3. 4. Kepuasan... ………… 38

3.3. 5. Minat Partisipasi ... ………… 38

3.4. Sumber Data, Metode Pengumpulan Data, dan Instrumen Penelitian ... ………… 39

3.4. 1. Sumber Data ... ………… 39

3.4. 2. Metode Pengumpulan Data... ………… 39

3.4. 3. Instrumen Penelitian ... ………… 40

3.5. Uji Instrumen Data ... ………… 40

3.5. 1. Uji Validitas ... ………… 41

3.5. 2. Uji Reliabilitas ... ………… 41

3.5. 3. Uji Model ... ………… 42

3.5. 4. Uji Hipotesis ... ………… 42

BAB IV. ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1. Objek Penelitian………....…….. 44

4.2. Analisis Deskriptif………... 44

4.2. 1. Profil Responden ... ………… 45

4.2. 2. Tanggapan Responden ... ………… 46

4.3. Uji Instrumen Penelitian ... ………… 52

4.3. 1. Tahap Penyusunan Instrumen Penelitian ... ………… 52

4.3. 2. Sampel... ………… 53

4.3. 2. 1. Uji Validitas Sampel ... ………… 53

4.3. 2. 2. Uji Reliabilitas Sampel ... ………… 54

4.3. 3. Pengujian Model ... ………… 55

(12)

xii

4.3. 4. Pengujian Hipotesis ... ………... 56

4.4. Pembahasan ... ………... 60

BAB V. PENUTUP 5.1. Kesimpulan ... ………… 62

5.2. Keterbatasan Penelitian ... ………… 63

5.3. Saran ... ………… 63

5.4. Implikasi Praktis ... ………… 65 DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN

(13)

xiii

DAFTAR TABEL

Tabel IV.1 Deskripsi Karakteristik Responden... ………... 45

Tabel IV.2 Variabel Aktivitas Pemasaran Media Sosial ... ………… 46

Tabel IV.3 Variabel Identifikasi Sosial ... ………… 48

Tabel IV.4 Variabel Persepsi Nilai ... ………… 49

Tabel IV.5 Variabel Kepuasan ... ………… 50

Tabel IV.6 Variabel Niat Partisipasi ... ………… 51

Tabel IV.7 Uji Validitas ... ………… 53

Tabel IV.8 Uji Reliabilitas ... ………… 54

Tabel IV.9 Hasil Pengujian Model ... ………… 55

Tabel IV.10 Hasil Pengujian Hipotesis ... ………… 56

(14)

xiv

DAFTAR GAMBAR

Gambar II.1 Empat Dimensi Pengalaman Nilai ...………. 16

Gambar II.2 Kerangka Penelitian ...……… 27

Gambar IV.1 Model Penelitian Pada Software SmartPLS ...………. 57

Gambar IV.2 Model T-Values Pada Software SmartPLS...………. 58

(15)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran I Kuesioner Penelitian ... ………… 88

Lampiran II Outer Loadings ... ………… 92

Lampiran III Cross Loadings ... ………… 93

Lampiran IV Uji Reliabilitas ... ………… 94

Lampiran V Distribusi Jawaban Responden ... ………… 95

Lampiran VI Gambar Output PLS ... ………… 100

Lampiran VII Model FIT SmartPLS... ………… 102

Lampiran VIII Hasil Uji Sobel... ………… 103

(16)

(17)