Informasi Dokumen
- Penulis:
- Heru Wahyudi
- Pengajar:
- Drs. Sujalwo, M.Kom
- Ir. Muhammad Musrofi
- Sekolah: Universitas Muhammadiyah Surakarta
- Mata Pelajaran: Teknik Industri
- Topik: Analisis Peningkatan Dan Pengembangan Mutu Pelayanan Dengan Metode Quality Function Deployment (QFD)
- Tipe: tugas akhir
- Tahun: 2008
- Kota: Surakarta
Ringkasan Dokumen
I. PENDAHULUAN
Bagian ini memberikan latar belakang pentingnya penelitian mengenai peningkatan dan pengembangan mutu pelayanan di RB/BP PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Dalam konteks pendidikan, penelitian ini relevan untuk memahami bagaimana teori dan praktik manajemen mutu dapat diterapkan dalam bidang kesehatan, khususnya dalam pelayanan kesehatan ibu dan anak. Penelitian ini juga menyoroti tantangan yang dihadapi oleh penyedia layanan kesehatan dalam memenuhi harapan pelanggan di tengah persaingan yang ketat.
1.1 Latar Belakang Masalah
Latar belakang menjelaskan bahwa setiap perusahaan, termasuk rumah sakit, berusaha untuk mencapai tujuan tertentu melalui pelayanan yang optimal. Dalam konteks pendidikan, bagian ini menekankan pentingnya pemahaman tentang manajemen mutu dan kepuasan pelanggan sebagai bagian dari kurikulum yang relevan bagi mahasiswa teknik industri. Hal ini memberikan wawasan tentang bagaimana teori dapat diterapkan untuk meningkatkan kualitas layanan.
1.2 Perumusan Masalah
Perumusan masalah mencakup pertanyaan-pertanyaan kunci tentang kualitas pelayanan yang diberikan dan keinginan konsumen. Dalam pendidikan, ini mengajarkan mahasiswa untuk merumuskan masalah yang relevan dalam penelitian, yang merupakan keterampilan penting dalam analisis akademik dan pengembangan solusi berbasis data.
1.3 Batasan Masalah
Batasan masalah membantu mengarahkan fokus penelitian agar lebih efektif. Dalam konteks pendidikan, ini mengajarkan kepada mahasiswa tentang pentingnya mendefinisikan ruang lingkup penelitian mereka untuk menghindari kebingungan dan memperjelas tujuan penelitian.
1.4 Tujuan Penelitian
Tujuan penelitian menyatakan harapan untuk mengetahui atribut penting bagi konsumen dan prioritas pengembangan. Ini relevan untuk pendidikan karena mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya menetapkan tujuan yang jelas dalam penelitian dan bagaimana hal itu dapat memandu proses analisis.
1.5 Manfaat Penelitian
Manfaat penelitian mencakup kontribusi terhadap peningkatan kinerja rumah sakit dan evaluasi kebijakan. Dalam konteks akademis, ini menekankan kepada mahasiswa tentang bagaimana penelitian mereka dapat memberikan dampak nyata dalam praktik industri.
1.6 Sistematika Penulisan
Sistematika penulisan memberikan panduan tentang struktur laporan. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya organisasi dalam penulisan akademik, yang merupakan keterampilan penting dalam menyampaikan hasil penelitian secara efektif.
II. LANDASAN TEORI
Bab ini membahas teori-teori yang mendasari penelitian, termasuk pengertian jasa, karakteristik jasa, dan kualitas jasa. Ini memberikan konteks akademik yang kuat bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana teori dapat diterapkan dalam praktik. Teori-teori ini juga menjadi dasar untuk analisis yang lebih mendalam tentang kualitas pelayanan di RB/BP PKU Muhammadiyah Sukoharjo.
2.1 Pengertian Jasa
Pengertian jasa menjelaskan bahwa jasa adalah aktivitas yang tidak berwujud dan penting dalam pemasaran. Dalam pendidikan, ini mengajarkan mahasiswa untuk memahami perbedaan antara produk fisik dan jasa, serta bagaimana hal ini mempengaruhi strategi pemasaran.
2.2 Karakteristik Jasa
Karakteristik jasa mencakup ketidakberwujudan dan ketidakpastian. Bagian ini relevan dalam pendidikan karena membantu mahasiswa memahami tantangan yang dihadapi dalam penyampaian jasa dan bagaimana hal ini dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.
2.3 Kualitas Jasa
Kualitas jasa merupakan elemen penting dalam manajemen mutu. Dalam konteks pendidikan, memahami kualitas jasa membantu mahasiswa untuk mengembangkan strategi yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan daya saing di industri.
2.4 Dimensi Kualitas Jasa
Dimensi kualitas jasa mencakup berbagai aspek yang mempengaruhi persepsi pelanggan. Ini memberikan landasan bagi mahasiswa untuk menganalisis bagaimana berbagai faktor dapat berkontribusi terhadap pengalaman pelanggan.
2.5 Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah hasil dari pengalaman yang melebihi harapan. Dalam pendidikan, ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya feedback dari pelanggan dan bagaimana hal itu dapat digunakan untuk meningkatkan layanan.
2.6 Rumah Bersalin
Penjelasan tentang rumah bersalin memberikan konteks spesifik untuk penelitian ini. Dalam pendidikan, ini membantu mahasiswa memahami bagaimana teori manajemen mutu dapat diterapkan dalam konteks kesehatan.
2.7 Pengertian Total Quality Management (TQM)
TQM adalah pendekatan yang berfokus pada kepuasan pelanggan dan perbaikan berkelanjutan. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang bagaimana organisasi dapat menggunakan prinsip-prinsip TQM untuk meningkatkan kualitas layanan.
2.8 Quality Function Deployment (QFD)
QFD adalah metode yang digunakan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam desain layanan. Ini sangat relevan dalam pendidikan, karena mengajarkan mahasiswa tentang bagaimana merancang layanan yang memenuhi harapan pelanggan.
III. METODOLOGI PENELITIAN
Bagian ini menjelaskan langkah-langkah yang diambil dalam penelitian, termasuk objek penelitian dan teknik pengumpulan data. Ini memberikan panduan bagi mahasiswa tentang bagaimana merancang penelitian yang sistematis dan efektif.
3.1 Objek Penelitian
Menjelaskan bahwa objek penelitian adalah pengguna jasa di RB/BP PKU Muhammadiyah Sukoharjo. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya mendefinisikan objek penelitian untuk fokus yang lebih baik.
3.2 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data mencakup kuesioner dan wawancara. Ini memberikan wawasan kepada mahasiswa tentang berbagai metode yang dapat digunakan untuk mengumpulkan data yang relevan.
3.3 Identifikasi Populasi
Identifikasi populasi membantu mahasiswa memahami bagaimana menentukan sampel yang representatif dalam penelitian.
3.4 Teknik Pengambilan Sampel
Menjelaskan metode pengambilan sampel yang digunakan. Ini penting untuk pendidikan agar mahasiswa memahami teknik sampling yang tepat.
3.5 Penyebaran Kuesioner
Penyebaran kuesioner adalah langkah krusial dalam pengumpulan data. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya merancang kuesioner yang efektif.
3.6 Uji Validitas dan Uji Reliabilitas
Uji validitas dan reliabilitas memastikan data yang dikumpulkan akurat. Ini memberikan mahasiswa pemahaman tentang pentingnya pengujian data dalam penelitian.
3.7 Teknik Pengolahan Analisa Data
Teknik pengolahan data menjelaskan langkah-langkah analisis yang dilakukan. Ini penting untuk pendidikan agar mahasiswa memahami bagaimana menganalisis data dengan benar.
3.8 Kerangka Pemecahan Masalah
Kerangka pemecahan masalah memberikan panduan bagi mahasiswa tentang bagaimana merumuskan solusi berdasarkan data yang dianalisis.
IV. PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
Bab ini menjelaskan pengumpulan dan analisis data yang dilakukan selama penelitian. Ini memberikan mahasiswa pengalaman praktis dalam menerapkan teori yang telah dipelajari.
4.1 Pengumpulan Data
Menjelaskan proses pengumpulan data dari pasien dan manajemen. Ini mengajarkan mahasiswa tentang pentingnya keterlibatan semua pihak dalam penelitian.
4.2 Pengolahan Data
Pengolahan data mencakup analisis validitas dan reliabilitas. Ini penting bagi mahasiswa untuk memahami bagaimana menilai kualitas data yang dikumpulkan.
4.3 Pengolahan dengan Metode QFD
Metode QFD digunakan untuk menganalisis data yang dikumpulkan. Ini memberikan mahasiswa pemahaman praktis tentang penerapan metode dalam konteks nyata.
4.4 Analisa Data
Analisis data memberikan wawasan tentang bagaimana data dapat digunakan untuk membuat keputusan yang berbasis bukti. Ini sangat relevan dalam pendidikan untuk pengembangan keterampilan analitis mahasiswa.
V. KESIMPULAN DAN SARAN
Kesimpulan dan saran memberikan ringkasan hasil penelitian dan rekomendasi untuk pengembangan lebih lanjut. Ini penting dalam pendidikan karena mengajarkan mahasiswa untuk merumuskan kesimpulan yang berdasarkan data dan memberikan saran yang konstruktif.
5.1 Kesimpulan
Kesimpulan merangkum temuan utama dari penelitian. Ini membantu mahasiswa memahami pentingnya menyusun kesimpulan yang jelas dan terfokus.
5.2 Saran
Saran memberikan rekomendasi untuk perbaikan di masa depan. Dalam konteks pendidikan, ini mengajarkan mahasiswa untuk berpikir kritis tentang bagaimana penelitian mereka dapat digunakan untuk perbaikan berkelanjutan.
