54 4.1. Profil Perusahaan
PT. Cakrawala Andalas Televisi atau yang lebih dikenal dengan sebutan ANTV hadir sebagai stasiun televisi swasta di Indonesia yang menyajikan beragam tayangan hiburan yang berkualitas, menarik serta menambah wawasan dan pengetahuan masyarakat Indonesia. Awalnya ANTV adalah sebuah stasiun televisi swasta lokal yang didirikan atas kerjasama dua perusahaan yaitu PT. Bakrie Investindo dan PT. Hasmuda dengan wilayah siaran Lampung dan sekitarnya.
ANTV pertama kali mengudara di Bandar Lampung berdasarkan izin prinsip siaran dari Dirjen Radio dan Televisi dan SK Menpen RI No. 111/Kep/Menpen/90, khususnya pasal 7 ayat 2 tentang stasiun penyiaran televisi umum yang hanya diizinkan melalui siaran lokal dan berkedudukan di daerah tingkat II. Sejalan dengan perkembangan dunia boardcast, khususnya televisi di tanah air, SK Menpen tersebut diperbaharui, pada tanggal 18 Januari 1993 ANTV memperoleh izin siaran nasional melalui surat keputusan Menteri Penerangan RI No. 04/A/Kep/NP/1993.
Dengan demikian ANTV secara resmi menjadi stasiun televisi nasional kelima setelah TVRI, RCTI, SCTV dan TPI. Sepuluh hari setelah izin keluar, tepatnya tanggal 28 Januari 1993, ANTV melakukan siaran secara nasional.
Studio ANTV yang sebelumnya di Bandar Lampung dipindahkan ke Jakarta. Pada tanggal 1 Maret 1993, untuk pertama kalinya ANTV memproduksi program sendiri, yakni liputan berita aktual dari peristiwa kenegaraan berupa Sidang Umum DPR/MPR yang berlangsung hingga 11 Maret 1993. Momen istimewa itu yang kini dijadikan sebagai ha1ri jadi ANTV.
PT. Cakrawala Andalas Televisi atau yang disebut ANTV bergerak di bidang usaha dalam media penyiaran televisi, dimana program-program yang disiarkan oleh ANTV adalah berupa program drama, non drama, olahraga, dan berita. ANTV pada mulanya dikhususkan pada pemirsa remaja (usia 13-25 tahun) dan pernah menyiarkan acara-acara MTV Indonesia hingga awal tahun 2000-an, tetapi tahun 2002 ANTV berkembang menjadi stasiun TV untuk segala usia dan kalangan, dengan tujuan menyetarakan dengan competitor yang lainnya.
ANTV memiliki divisi khusus yang tugasnya adalah membangun dan mempertahankan hubungan yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan stakeholdernya baik internal maupun eksternal, yang juga bisa mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan perusahaan ini. Divisi yang dimaksud adalah divisi
Corporate Comunications.
Adapun alamat dari PT. Cakrawala Andalas Televisi saat ini adalah
ANTV Studio Complex,
Komplek Rasuna Epicentrum Lot 9.
Jl. HR. Rasuna Said, Karet kuningan, Setia Budi Jakarta Selatan 12940.
4.1.1. Logo ANTV
Gambar 4.1 Logo ANTV
(Sumber : Company profile ANTV) Arti dari logo baru ANTV adalah :
a. Pancaran yang tebal dan berwarna merah menggambarkan kekuatan dan kepercayaan diri kami menuju masa depan yang gemilang, yang memperlihatkan Antv dipersembahkan sebagai kebanggaan Indonesia. b. Warna putih melambangkan tekad Antv menjalankan usaha ini berdasarkan
azas ketentuan yang berlaku dilandasi nilai-nilai kejujuran, ketulusan, serta menjunjung tinggi integritas bangsa.
c. Warna kuning melambangkan kemakmuran dimana kami berharap bahwa ANTV akan dapat memberikan kemakmuran kepada seluruh pemangku kepentingan.
4.1.2. Visi, Misi, dan Kebijakan Mutu a. Visi
Menjadi saluran televisi keluarga terbaik untuk seluruh keluarga Indonesia. b. Misi
Misi yang akan dilakukan oleh ANTV untuk dapat mencapai visi tersebut adalah sebagai berikut: Memberikan program-program berkualitas terbaik setiap anggota keluarga untuk mendukung pengembangan karakter Bangsa Indonesia dengan spirit kreatifitas dan inovasi kekuatan kerjasama tim dan tata kelola perusahaan.
c. Kebijakan Mutu
PT. Cakrawala Andalas Televisi berkomitmen terhadap kebijakan mutu dengan melakukan peningkatan yang bekelanjutan dalam:
1. Mengupayakan yang terbaik untuk memuaskan pelanggan 2. Memberdayakan kemampuan karyawan ke arah profesionalisme 3. Menerapkan ISO 9001 : 2008
4. Mengintegrasikan semua proses dalam unit agar tercapai efisiensi dan efektifitas yang optimal
5. Melakukan peninjauan dan perbaikan Standard Operating Procedure secara berkesinambungan agar ANTV dapat beroperasi lebih efisien.
4.1.3. Struktur Organisasi Divisi Corporate Communication
Divisi Corporate Communication dipimpin oleh bapak H. Azkarmin Zaini yang menjabat sebagai Direktur News, Sport & Corporate Communication di ANTV. Diatas Direktur News, Sport & Corporate Communication ada Direktur Utama yang membawahi 3 direktur, yaitu direktur Sales-Marketing, Direktur
Finance & Operational dan Direktur News, Sport & Corporate Communication. Kepemimpinan langsung divisi Corporate Communication adalah oleh Ibu Zoraya Perucha yang menjabat sebagai GM Corporate Communication. Divisi
Corporate Communication dibagi menjadi dua bagian yaitu divisi public relations
dan divisi CSR. Divisi CSR yang melaksanakan program-program ANTV Peduli, yang bergerak dalam bidang tanggung jawab sosial perusahaan. Dibawah GM
Gambar 2. Struktur Organisasi ANTV H. Azkarmin Zaini
Direktur News, Sport
& Corporate Comunication
GM Corporate
Comunication
Manager Corporate
Comunication
Supervisor Publicity &
Media Relation
Supervisor Corporate Social Responsibility Staff CSR Staff CSR Staff CSR Staff Internal Relations Staff Eksternal Relations Telephone Operator Receptionist Staff Eksternal Relations Staff Internal Relations Bendahara Corporate Comunication Maria G. Limi
Direktur Sales & Marketing
Charlie Kasim Direktur Finance &
Operational
Erick Thohir
Sumber : Company Profile ANTV
Banyak hal yang menjadi tugas dan tanggung jawab dari divisi Corporate
Comunications , adapun tugas-tugas tersebut adalah sebagai berikut :
1. Publicity dan Media Relations
Mempunyai tugas-tugas sebagai berikut :
a. Mengadakan Press Conference untuk program-program yang masuk dalam
schecule campaign company
b. Support program-program yang sedang tayang atau akan tayang dengan berbagai aktifitas yang berhubungan dengan media relations seperti :
- Distribusi siaran pers - Media Gathering
- Mengorganisir interview media
- Mengundang media untuk meliput jalannya program televisi yang sedang berlangsung.
c. Terus mengeksplorasi ide-ide kreatif yang menarik media untuk menulis tentang ANTV.
d. Mengirimkan jadwal acara dan synopsis program ke media-media cetak dan
online.
e. Email blast program bekerjasama dengan divisi yang terkait, sehingga karyawan mengetahui kegiatan-kegiatan yang ada di perusahaan.
2. Internal Relations
Mempunyai tugas-tugas sebagai berikut : a. Buletin Internal Media Viva
b. Mengorganisir dan memonitor resepsionis dan operator telepon untuk pelayanan terbaik bagi pihak internal maupun eksternal.
c. Menjaga citra perusahaan dengan memonitor dan menangani keluhan pemirsa.
Support HRD untuk event-event internal corporate, seperti buka bersama,
HUT ANTV dan halal bihalal.
d. Maintance mading untuk informasi bagi karyawan
e. Memfasilitasi kunjungan-kunjungan untuk ANTV seperti dari
sekolah-sekolah, universitas atau pihak government.
3. Eksternal Relations
Mempunyai tugas-tugas sebagai berikut :
a. Mengundang pihak Government untuk menghadiri kegiatan kegiatan yang terkait di ANTV
b. Mempublikasikan pencapaian/prestasi perusahaan.
c. Mengorganisir media interview tentang isu-isu perusahaan d. Menjalin hubungan baik dengan stakeholders
Adapun yang menjadi tugas dan tanggung jawab dari divisi CSR adalah sebagai berikut :
a. Merencanakan, mengorganisasikan serta melaksanakan kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan oleh ANTV
b. Melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap program kegiatan sosial yang sedang berlangsung maupun yang telah dilakukan.
c. Merencanakan dan berkoordinasi dengan departemen-departemen lain dalam perusahaan guna kelancaran pelaksanaan kegiatan sosial di ANTV
d. Melakukan dan memberikan laporan kepada atasan secara berkala mengenai perkembangan kegiatan sosial yang berlangsung.
e. Berkoordinasi dengan masyarakat sekitar perusahaan, donator , pemirsa televisi, maupun pihak pemerintah berkaitan dengan kegiatan-kegiatan sosial ANTV.
f. Berkoordinasi dengan pihak Bakrie Group selaku pimpina dari Group perusahaan berkaitan dengan kegiatan-kegiatan sosial yang dilakukan atau akan dilakukan.
4.2.Hasil Penelitian
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan yaitu mengenai strategi dalam mengelola kegiatan CSR demi membangun citra positif perusahaan yang telah dilakukan dan dikaitkan dengan empat tahapan strategi PR. Penelitian ini dilakukan
melalui pendekatan kualitatif deskriftif. Data diperoleh dengan wawancara mendalam dengan pihak internal dan eksternal perusahaan. Adapun yang narasumber dari pihak internal adalah GM Corporate Comunications yaitu Ibu Zoraya Perucha, Manager
Corporate Comunications yaitu ibu Yasmin Sanad, bapak Faisal selaku Supervisor Corporate Comunications, dan bapak Tasurun selaku staf Corporate Comunications
bagian CSR. Dan adapun narasumber dari pihak eksternal antara lain adalah Bapak Joel F. Rasty selaku ketua program kegiatan “Bakrie Untuk Negeri” , bapak Isa Sanuri dan bapak Wahyudi sebagai penerima bantuan CSR dari ANTV.
Narasumber tersebut merupakan sumber informasi potensial berkaitan dengan topik yang diangkat dalam permasalahan ini. Dalam melakukan strategi untuk mengetahui peranan CSR dalam membangun citra perusahaan, Corporate
Comunications ANTV melakukan beberapa tahap agar tujuan perusahaan dapat
tercapai yaitu dengan pencarian dara (fact finding), perencanaan program (planning), komunikasi dan aksi (communicating & Actions) dan tahap evaluasi (evaluating). Tahap-tahap tersebut merupakan proses untuk menjalankan strategi untuk mengetahui peranan CSR terhadap peningkatan citra perusahaan dan mengetahui hasilnya melalui evaluasi.
Dana yang dihasilkan di gunakan dalam kegiatan-kegiatan sosial ANTV Peduli. Tidak hanya menggunakan dana dari internal, namun perusahaan juga mengajak masyarakat yang mau memberikan sebagian hartanya untuk membantu sesama. Hal ini menjadi nilai positif, karena bukan hanya ANTV yang menjadi donator, namun masyrakat juga dibolehkan untuk menjadi donator. Kegiatan CSR
ANTV Peduli tersebut dilakukan berhubungan dengan harapan terciptanya citra positif perusahaan. Seperti yang diungkapkan ibu Soraya Perucha.
“ Tentu ada, karena semua kegiatan CSR yang dilakukan berhubungan dengan masyarakat luas/pihak eksternal. Untuk itulah dalam menjalankannya kami sangat menjaga nama dan citra baik perusahaan. Hingga Awareness masyarakat pun dapat tertuju ke perusahaan ataupun program yang kami bawa.” 2
Hal yang ditimbulkan dari kegiatan-kegiatan CSR ANTV Peduli adalah citra positif bagi perusahaan. Kegiatan CSR tersebut berhubungan dengan banyak pihak yang secara tidak langsung maupun langsung berkaitan dengan image/citra perusahaan yang tercermin dari tanggapan masyarakat tentang ANTV.
4.2.1. ANTV PEDULI
ANTV Peduli adalah program tanggung jawab sosial ANTV terhadap masyarakat di lingkungan perusahaan maupun di wilayah lain yang berada dalam kondisi yang membutuhkan pertolongan. Sama dengan yang dikatakan oleh ibu Zoraya Perucha, latar belakang dibentuknya ANTV Peduli adalah
“Banyaknya pemirsa ANTV yang datang untuk menitipkan barang bantuannya, karena mereka melihat pemberitaan kita tentang banjir besar di Bandung pada Februari 2002, maka kami tergerak untuk membentuk program ANTV Peduli ” 3
Tidak berbeda dengan yang diucapkan oleh ibu Yasmin Sanad, ANTV memiliki tujuan yang mulia yang memiliki keinginan untuk memberikan suatu hal yang dapat membantu masyarakat.
2
Perucha,Soraya, GM Corporate Comunication ANTV 3 Perucha, Zoraya. GM Corporate Comunication ANTV
” Sebagai Televisi Swasta Nasional melalui kegiatan CSR, selain untuk meningkatkan Awareness dan mendekatkan diri dengan para pemirsa setianya. Kegiatan CSR yang dilakukan juga merupakan bentuk turut membantu meningkatkan taraf hidup dan mensejahterakan masyarakat” 4
Tidak berbeda makna dengan yang diungkapkan ibu Zoraya Perucha, adapun alasan ANTV untuk melakukan kegiatan CSR adalah
“ Seperti yang tercantum didalam surat Al-Baqarah ayat 195: “Dan belanjakanlah (harta bendamu) di jalan Allah, dan janganlah kamu menjatuhkan dirimu sendiri ke dalam kebinasaan, dan berbuat baiklah, karena sesungguhnya Allah menyukai orang-orang yang berbuat baik.” Untuk itulah didalam menjalankan kegiatan CSR kita tidak merasa ada tekanan apapun.” 5
Program ini dibuat atas kesadaran ANTV untuk turut meningkatkan kualitas hidup masyrakat, baik melalui program langsung atau melalui program pemberdayaan komunitas (community development). Tidak datang tiba tiba, ANTV Peduli ada karena ada suatau hal yang menjadi penyebabnya. Dibentuk tahun 2002, akhirnya ANTV Peduli bisa hadir sebagai suatu program yang bertujuan positif untuk masyarakat mauapun utnuk perusahaan sendiri. Sejarah dibentuknya ANTV peduli dipaparkan oleh ibu Zoraya Perucha :
” Berawal ketika banjir besar yang melanda Bandung pada Februari 2002, dimana banyak korban yang membutuhkan, maka sebagai lembaga penyiaran kami turut berpartisipasi dan menggalang dana melalui pemberitaan di televisi guna ditampung melalui ANTV Peduli.” 6.
1. Bantuan Umum
4
Sanad, Yasmin. Manager Corporate Comunication ANTV 5 Perucha, Zoraya. GM Corporate Comunication ANTV 6
a. Bantuan bidang kesehatan (Operasi katarak gratis, khitanan missal, pengobatan bekerjasama dengan contributor news daerah dan pembangunan gedung puskesmas , dsb. )
b. Bantuan bidang pendidikan (pengadaan fasilitas perpustakaan, pengadaan seragam sekolah, pelatihan guru-guru pendidikan anak usia dini, pembangunan gedung sekolah, dsb)
2. Bantuan Bencana
a. Tanggap darurat (logistic pangan, sandang, kesehatan dan pendidikan) b. Pemulihan (pembangunan dan renovasi gedung gedung publik yang
terkena bencana seperti bencana gempa bumi, tsunami ) 7
Perusahaan dituntut memenuhi tanggung jawab sosial melalui produk, layanan dan program lainnya seperti Corporate Social Responsibility (CSR). Diharapkan dengan berbagi nilai-nilai yang tercerap dalam aksi CSR para pelaku bisnis pada waktu yang sama juga dapat menginspirasi masyarakat untuk melakukan kebaikan pada orang lain.
Untuk dapat menjalankan kegiatan kegiatan tersebut, dibutuhkan dana yang tidak kecil. Dalam proses kegiatan CSR ANTV Peduli, dana yang digunakan berasal dari 2 sumber utama, dan target penerima bantuan diungkapkan oleh ibu Zoraya Perucha. yaitu sebagai berikut :
1. Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri : Dana yang berasal dari pemirsa setia ANTV yang disalurkan ke Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri. Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri ini diresmikan menjadi yayasan pada 18 Februari 2011. Dalam penyalurannya, semua dana yang terkumpul di yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri 100% digunakan un8tuk donasi. Bagaimana saat menjalankannya? Apakah tidak memerlukan biaya operasional? Tentu kami menggunakannya, namun untuk kebutuhan operasional kami tidak menggunakan sama sekali dana dari yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri. Kita menggunakan dana operasional yang sudah disiapkan dari perusahaan.
7
Dan sebagai bentuk tanggung jawab ANTV, dalam pelaksanaan kegiatannya kami disupport rekan-rekan ANTV lainnya untuk meliput kegiatan tersebut dan disebutkan pula bahwa dana yang dikeluarkan merupakan sumbangan yang terkumpul di yayasan ANTV peduli Untuk Negeri.
Untuk yang diberikan service: Perlu diketahui bahwa rekening yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri dibuka untuk masyarakat jika terjadi bencana nasional. Karena itu target kita adalah para korban bencana nasional.
2. CSR ANTV : Dana yang berasal dari perusahaan ANTV baik pemberian donasi maupun biaya operasionalnya dan tidak sama sekali menggunakan dana dari Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri.
Untuk yang diberikan service: Seseorang, keluarga ataupun masyarakat ekonomi menengah kebawah, guna meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan masayarakat. “ 9
Dari penjelasan diatas peneliti beranggapan bahwa ANTV tidak hanya bersifat personal dalam pengumpulan dana, namun juga ikut mengajak masyarakat untuk memberikan sedikit hartanya untuk membantu saudara-saudaranya yang memiliki kesulitan atau sedang tertimpa bencana.
4.2.2. Pencarian Data (Fact Finding)
Fact finding adalah tahap awal dari kegiatan-kegiatan CSR yang akan
dilakukan, mencari data-data yang diperlukan, seperti siapa yang akan menjadi penerima dari bantuan ANTV Peduli, lokasi nya dimana, berapa banyak kebutuhan bantuan tersebut, apa masalahnya yang dialami si penerima bantuan sehingga patut untuk ditolong, apa saja yang dibutuhkan oleh si penerima bantuan dsb. Kegiatan yang dilakukan harus sesuai dengan tujuan dari dilakukannya kegiatan CSR tersebut, yaitu :
9
“ Dalam menjalankannya, baik Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri ataupun CSR ANTV memiliki 3 tujuan yaitu
1. Sosial, seperti Mengadakan pengobatan gratis
2. Keagamaan, seperti Mendirikan/Memperbaiki rumah Ibadah
3. Kemanusiaan, seperti memberikan bantuan kepada korban bencana ” 10
Salah satu bagian penting dalam kegiatan CSR tersebut pastilah target penerima bantuan, untuk itu tim pastinya melakukan survey terlebih dahulu terhadap target yang akan menerima bantuan. Tidak sembarang orang yang menerima bantuan tersebut, ada kriteria nya. Ibu Zoraya Perucha menjelaskan kriteria yang menjadi penerima bantuan tersebut .
“ Kriteria penerima bantuan:
1. Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri: Seperti yang disampaikan sebelumnya bahwa dana yang diterima adalah untuk para korban bencana nasional. Untuk itu kriteria penerima bantuan adalah masyarakat yang menjadi korban dari bencana nasional.
2. CSR ANTV : untuk kriteria penerima bantuan adalah Seseorang, keluarga, Masyarakat ataupun Instansi/Lembaga/Yayasan yang berdasarkan hasil survey Tim ANTV dan menurut seseorang/masyarakat sekitar memang membutuhkan bantuan.” 11
ANTV Peduli dan CSR ANTV memiliki target yang akan dibantu dalam setiap kegiatannya, ANTV Peduli yang lebih menitikberatkan bantuan untuk masyarakat yang tertimpa bencana dan CSR ANTV yang lebih menitikberatkan kepada personal, keluarga, atau lembaga/instansi yang berdasarkan hasil survey pantas untuk diberikan bantuan.
10
Sanad, Yasmin. Manager Corporate Comunication ANTV 11 Perucha, Zoraya. GM Corporate Comunication ANTV
4.2.3. Program dan Perencanaan Kegiatan (Planning)
Dari tahap fact finding, meningkat ke tahap planning atau perencanaan kegiatan. Seperti yang diungkapkan Bapak Tasurun selaku staf Corporate Comunications tentang tahap perencanaan.
“Dalam proses planning atau perencanaan sebelum kegiatan, CSR ANTV membuat action plan mengenai kegiatan yang akan dilakukan. Yang terlibat mulai dari GM Corpcomm, manager CSR, Spv CSR hingga Staff CSR. Dalam perencaan tersebut dibicarakan mulai dari tema kegiatan, teknis pelaksanaan hingga budget kegiatan. Sebagai contoh. ANTV akan mengadakan kegiatan Operasi katarak gratis dalam rangka menyambut hari pers nasional. Pertama yang dilakukan adalah survey ke lokasi Rumah sakit yang akan dijadikan tempat operasi, jika sudah dapat, lalu mulai menghitung budget untuk kegiatan, setelah itu mengajukan MOU kerjasama dengan pihak RS. Lalu mulai proses pengumpulan pasien yang dapat dilakukan melalui iklan di TV ataupun media-media cetak dan elektronik lainnya. Lalu persiapan materi promosi kegiatan dan mengundang media cetak. Pada hari “H” persiapan untuk simbolisasi dan eksekusi kegiatan, hingga kegiatan selesai. Untuk pihak –pihak yang terlibat itu mulai dari Tim CSR ANTV, tim Rumah Sakit, Vendor pembuat materi promosi, hingga rekan-rekan wartawan. “ 12
Segala kegiatan yang berkaitan dengan apapun, sebaiknya dilakukan yang diawali dengan perencanaan. Tidak terkecuali dengan kegiatan CSR yang dilakukan oleh ANTV. Dalam tahap ini sudah mulai menyusun rencana kegiatan-kegiatan atau program yang akan dilaksanakan, karena masalah yang ada sudah didata dan diketahui pada tahap pertama (Fact Finding). Perencanaan merupakan satu tahap yang amat penting, karena keberhasilan suatu program
12
ditentukan dengan perencanaan yang dilakukan. Perencanaan disusun dengan berpatokan pada data dan fakta yang diperoleh dalam tahap fact finding.
Ada beberapa cara yang dilakukan oleh Corporate Comunications ANTV untuk menetukan objek yang tepat untuk kegiatan CSR ANTV Peduli, diantaranya adalah surevy langsung ke lokasi berdasarkan surat-surat yang diterima oleh pihak ANTV. Setelah mendapatkan target dan lokasi, maka bisa disusun rencana kegiatan apa yang cocok untuk dilakukan, berapa besar bantuan yang akan diberikan, siapa saja yang nantinya akan ikut dalam kegiatan tersebut hingga semua hal hal kecil yang nantinya bisa saja menjadi hambatan di lapangan.
Perencanaan harus dilakukan dengan sangat matang, sehingga saat kegiatan berlangsung, hambatan dan kendala bisa diminimalisir dan menghasilkan hasil yang positif sesuai dengan target yang ditentukan.
4.2.4. Komunikasi dan Aksi Kegiatan CSR (Communicating & Action) Setelah melewati dua tahap pencarian data-data (fact finding) dan perencanaan (planning), maka semua konsep yang dihasilkan berdasarkan dari data-data yang diperoleh akan di tuangkan dalam sebuah kegiatan. Untuk tercapainya kesuksesan kegiatan tersebut, maka harus dilakukan sesuai dengan SOP (Standard Opertional Procedure) , dan dibutuhkan tim yang baik dan mampu bekerja sama. Untuk kegiatan CSR yang masuk dalam agenda tahunnya
yang dilakukan oleh ANTV Peduli adalah kegiatan CSR yang berasal dari pengajuan proposal yang masuk ke divisi CSR.
Seperti yang diungkapkan bapak Faisal, yang berada di lapangan dalam kegiatan kegiatan CSR ANTV Peduli.
“Untuk Proses : 1. Survey ke Lokasi
2. Membuat berita acara dari hasil survey dan rincian budget yang kemudian di berikan kepada atasan untuk approvalnya.
3. Mengajukan Cash Advance agar budget yang sudah di Approved oleh pimpinan dapat diproses dan dikeluarkan oleh finance.
4. Pelaksananan kegiatan
5. Membuat laporan kegiatan dan laporan budget yang dikeluarkan. Berapa Tim CSR:
Untuk penanggung jawab CSR ANTV di Divisi Corporate Communications terdiri dari :
o GM Corporate Communications o Manager Corporate Communications o Supervisior CSR
o 2 Staff CSR
Namun didalam Teknis Pelaksanaannya Tim CSR tidak bekerja sendiri, rekan-rekan didalam Divisi Corporate Communications, seperti External & Internal Relations, Publicity Media Relations dan Community Development pun turut membantu. Selain itu jika kegiatan CSR ANTV yang kita lakukan turut membawa salah satu Program ANTV. Tim Produksi pun turut memberikan Supportnya untuk mensukseskan kegiatan CSR dari persiapan hingga acara selesai. ” 13
Bapak Tasurun sebagai staff CSR juga menjelaskan tentang teknis pelaksanaan program CSR, serta sumber dana yang didapat untuk pelaksanaan program sosial tersebut.
“ Proses pelaksanaan kegiatan Corporate Social Responsibility (CSR) ANTV dilaksanakan dalam beberapa tahap, pertama adalah survey ke lokasi, lalu pembuatan budget kegiatan, lalu pelaksanaan kegiatan dan
terakhir pembuatan laporan kegiatan. Kegiatan-kegiatan yang dilaksanakan oleh CSR ANTV biasanya didasarkan pada kegiatan sosial rutin tahunan yang sudah di agendakan, seperti pemeriksaaan kesehatan gratis, pemberian sembako gratis, donor darah, sumbangan kepada panti asuhan dan lain-lain. Selain dari kegiatan tersebut, CSR ANTV juga kerap menerima proposal-proposal yang berkaitan dengan kegiatan sosial, baik dari individu maupun lembaga atau pun yayasan. Departemen CSR ANTV berada dibawah Divisi Corporate
Communications ANTV. Dalam setiap kegiatannya, Departemen CSR
dijalankan oleh satu orang Supervisor dan dua orang staff.
Sedangkan dalam setiap kegiatan sosial perusahaan ANTV (CSR ANTV) pemberian donasi maupun biaya operasionalnya 100% dari dana perusahaan ANTV. Tidak menggunakan sepeser pun uang dari Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri. Yang menjadi prioritas dalam kegiatan sosial ANTV adalah keluarga ataupun masyarakat ekonomi menengah kebawah, guna meningkatkan taraf hidup dan kesejahteraan masayarakat “ 14
Kegiatan CSR ANTV melalui beberapa tahap sehingga pada pelaksanaan nya mendapatkan hasil yang maksimal sesuai dengan target yang telah ditentukan berdasar visi dan misi perusahaan.
Kegiatan-kegiatan CSR yang dilakukan tidak semua berjalan lancer, pasti ada halangan-halangan yang mengganggu berjalannya kegiatan tersebut. Seperti yang diungkapkan bapak Faisal mengenai hambatan – hambatan yang ada sebelum dan ketika kegiatan CSR dilakukan .
” Kendala, Pasti ada, seperti :
- Cuaca: Lokasi tempat kita mengadakan event CSR di guyur hujan lebat ataupun angin kencang.
- Teknis: alat-alat pendukung acara tiba-tiba rusak.
- Lingkungan: ada pihak-pihak yang tidak bertanggung jawab merusak ataupun menggangu acara CSR kita.
Namun itu semua dapat kami hadapi bersama-sama hingga acara CSR yang dilakukan dapat dilaksanakan hingga selesai. ” 15
14
Tasurun, Staff Corporate Comunication ANTV 15 Faisal. Supervisor Corporate Comunication ANTV
Dalam proses kegiataan kegiatan CSR tersebut, agar publik mengetahuinya, maka kegiatan harus lah memiliki media publish, tidak hanya mengharapkan masyarakat bisa tahu dengan sendiri nya tanpa ada media publish. Untuk hal itu ibu Zoraya Perucha menjelaskan tentang media yang menjadi alat untuk mempublish kegiatan-kegiatan CSR ANTV Peduli.
“ Adapun cara mempublish kegiatan-kegiatan CSR tersebut adalah
1. Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri: Publikasi yang kita lakukan hanya melalui peliputan dari lokasi terjadinya bencana. Hal ini dimaksudkan agar seluruh pemirsa setia ANTV yang telah menyalurkan dananya ke rekening Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri dapat melihat dan mengetahui bahwa dana yang mereka salurkan benar-benar diberikan kepada masyarakat yang menjadi korban bencana nasional dalam bentuk uang atupun barang.
2. CSR ANTV: dalam menjalankannya kami bekerja sama dengan Program-Program ANTV atau bekerja sama dengan Instansi Lainnya. Untuk publikasi yang dilakukan :
Sebelum Acara : Publikasi melalui Televisi baik di Program ataupun pemutaran Slide, Melalui media Printing seperti Baliho, Spanduk, Flyers, Poster, Prind Ad di media cetak. Saat Acara: Peliputan, Pemasangan materi cetak di lokasi
seperti backdrop, Spanduk, Standing Banner, Umbul2 dan Materi lainnya yang terdapat LOGO ANTV. ” 16
Media publish sangat dibutuhkan dalam mengenalkan kepada publik perihal
tentang kegiatan CSR yang dilakukan. Divisi Corporate Comunications juga harus menjalin hubungan baik dengan wartawan. Dengan mempublikasikan kegiatan CSR yang telah dilakukan maka khalayak khususnya pemirsa ANTV dapat terpengaruh bahwa ANTV merupakan salah satu TV swasta nasional yang peduli terhadap masyarakat kurang mampu atau daerah yang membutuhkan bantuan.
Kegiatan publikasi juga akan berjalan baik jika media publikasi yang digunakan tepat. Media yang digunakan oleh PR ANTV pada kegiatan CSR nya
16
cukup banyak. Diantaranya ada ANTV sendiri, radio dan media cetak, jika kegiatan CSR berada diluar daerah maka digunakan seperti baliho, spanduk, banner dll. Media yang digunakan disesuaikan pada jenis kegiatan, lokasi CSR yang akan dilakukan.
4.2.5. Evaluasi (Evaluating)
Evaluasi adalah tahap dimana kita bisa mengetahui hasil yang diperoleh dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan, seberapa besar tingkat keberhasilan yang didapat, sejauh mana target yang kita capai, dan seberapa banyak masyrakat yang mengerti akan tujuan dari visi misi program tersebut.
Seperti yang diungkapkan oleh bapak Wahyudi sebagai penerima bantuan CSR ANTV Peduli berupa operasi katarak gratis.
“Ya kita sering nonton acara pesbuker ya pak, karena acaranya lucu, bikin kita ketawa ketawa, itu pemain pemainnya lucu lucu. Yah kalau sore kita biasanya nonton pesbuker. Buat kita masyarakat ya , terima kasih atas bantuan yang diberikan buat saya khususnya. ANTV bagi kita tidak hanya di televise saja pak, tapi juga mau turun ke masyarakat untuk bisa membantu masyarakat yang kurang mampu. Ya pokoknya ANTV baik buat kita masyarakat kecil pak. “ 17
Tanggapan yang tidak jauh berbeda dari seorang masyarakat biasa yang menonton ANTV tentang citra ANTV:
“ Stasiun televisi yang bermutu saat ini adalah stasiun tv yang menayangkan program-program yang sesuai dengan aturan-aturan pemerintah. Tidak hanya mementingkan keuntungan semata dengan acara-acara televisi yang kurang berkualitas namun dapat menghasilkan banyak keuntungan untuk perusahaan itu, ya juga yang mau berbagi dengan masyarakat, terlebih yang kekurangan.
17
ANTV menurut saya cukup baik dengan program acara nya yang beraneka ragam, terutama berita, pendidikan dan agama” 18
Tanggapan masyarakat penerima bantuan CSR ANTV dan masyarakat biasa yang menonton ANTV, menggambarkan bahwa citra positif ANTV di mata masyarakat terutama bagi orang orang yang menerima bantuan tersebut. Pengaruh kegiatan CSR tersebut bisa menciptakan tanggapan yang positif dari masyarakat, masyarakat juga semakin mengingat acara televisi yang ditayangkan di ANTV.
Harapan positif dari kegiatan CSR ANTV Peduli, diinginkan oleh tim CSR (khususnya) dan semua keluarga besar ANTV yang juga secara tidak langsung ikut dalam kegiatan tersebut. Untuk mengetahui hasil yang didapat dari kegiatan CSR tersebut , harus ada evaluasi yang dilakukan. Bukan hanya hasil yang didapat, namun juga dana yang terkumpul dan dikeluarkan diaudit untuk menghindari kecurangan. Hal inilah yang dilakukan oeh pihak ANTV, seperti yang diungkapkan ibu Zoraya Perucha.
“ Ada, setiap tahunnya kami selalu melakukan evaluasi dari setiap kegiatan yang dilaksanakan, agar kesalahan-kesalahan yang ada dapat di perbaiki, agar kedepannya lebih baik lagi. Setiap kegiatan sosial yang dilakukan oleh ANTV baik itu menggunakan dana CSR perusahaan maupun dana dari Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri semuanya akan diaudit secara internal. Dan untuk dana dari Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri selain diaudit oleh pihak internal perusahaan, juga diaudit oleh pihak Eksternal. Harapan dari proses audit tersebut tentu saja untuk mendukung proses keterbukaan dan menjalankan salah satu filosofi perusahaan ANTV, yaitu Good Corporate
Governance” 19
Seperti juga dipaparkan oleh bapak Tasurun, kegiatan CSR tersebut juga akan dievaluasi, apakah citra perusahaan sudah sesuai dengan target yang ditentukan.
“ Tentu saja, karena semua kegiatan sosial yang dirancang dan dijalankan bertujuan untuk meningkatkan Awareness dan citra postif perusahaan di
18
Sianturi, Ferdinand. Masyarakat Penonton ANTV. 19 Perucha, Zoraya. GM Corporate Comunication ANTV
kalangan masyarakat. Dan hal ini dapat dilihat dari peningkatan rating share maupun liputan dari berbagai media massa.
Dampak yang didapat sangatlah luar biasa, karena dengan kegiatan-kegiatan sosial yang dilaksanakan ANTV, tentu saja menambah kesadaran masyarakat akan kegiatan-kegiatan sosial yang dilaksanakan oleh ANTV, dan meningkatkan citra postif perusahaan di kalangan masayarakat. “ 20
Terlihat perbedaan citra perusahaan setelah melakukan kegiatan-kegiatan sosial tersebut adalah dengan melihat respon masyrakat pada saat kegiatan itu berlangsung, dan tanggapan media mengenai kegiatan itu. Tanggapan media yang membahas tentang ANTV sudah cukup baik berpatokan pada kegiatan-kegiatan CSR yang dilakukan, dan berharap kedepannya akan lebih baik .
Tujuan dari evaluasi ini adalah untuk mengetahui apakah kegiatan yang dilakukan dari awal sampai dengan akhir sudah sesuai dengan perencanaan berdasarkan penelitian (fact finding) atau belum. Dalam hal ini PR hendaknya bisa bekerja dengan teliti dan seksama agar tidak terjadi kendala yang bisa membuat kegiatan CSR tidak sesuai dengan perencanaan awal.
\
4.3.Pembahasan
4.3.1. Citra Perusahaan
Membangun citra perusahaan melalui CSR ANTV Peduli bukan suatu hal yang gampang dan instant, namun harus dilakukan secara
berkesinambungan dan bukan dalam jangka waktu yang cepat. Bapak Faisal mengungkapkan hal-hal yang diperlukan dalam membangun citra perusahaan
“ Membangun citra perusahaan:
1. Jujur: Menyalurkan 100% dana yang kita terima dari pemirsa ANTV melalui Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri kepada siapapun yang kita bantu dan tidak menggunakan dana tersebut untuk kebutuhan lainnya. 2. Amanah: Dengan menunjukan bahwa CSR ANTV benar-benar
menyampaikan amanah yang dititipkan oleh pemirsa setianya kepada siapapun yang membutuhkan/memerlukan pertolongan.
3. Dipercaya: Dana yang CSR ANTV salurkan benar-benar diberikan kepada yang berhak menerimanya.
4. Transparan: Dana yang masuk ke Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri dan dana yang telah dikeluarkan harus ada laporannya dan buktinya 21 “
Bapak Tasurun selaku staff Corporate Comunications ANTV juga memaparkan tentang cara ANTV meningkatkan citra positifnya dimata
stakeholders
” ANTV berusaha menjadi pelopor CSR di bidang media yang konsisten dalam menjalanakan kegiatan sosialnya pada masyarakat.selain dari perusahaan, ANTV juga mengajak para pemirsa setianya untuk ikut membantu sesama melalui Yayasan ANTV Peduli Untuk Negeri. Semua kegiatan ini dilakukan sebagai wujud tanggung jawab sosial perusahaan terhadap lingkungan dan masyarakat kepada ANTV, dan tentunya membangun Awareness dan citra postif perusahaan di kalangan masayarakat luas. Dan hal ini tentu merupakan salah satu tujuan dan amanah dari para pemegang saham. Dan sebagai salah satu dari perusahaan Bakrie, ANTV berusaha memegang teguh trimatra Bakrie, yaitu Keindonesiaan, Kemanfaatan dan Kebersamaan.” 22
Menjadi salah satu pelopor di bidang media untuk secara konsisten melakukan kegiatan-kegiatan sosial melalui ANTV Peduli merupakan suatu hal positif yang akan member nilai plus dimata masyarakat. Masyarakat akan
21
Faisal, Supervisor Corporate Comunication ANTV 22 Tasurun, Staff Corporate Comunication ANTV
semakin mengenal ANTV bukan hanya melalui acara-acara televisi nya, namun juga dengan kegiatan-kegiatan sosial nya yang membantu banyak orang.
Pihak eksternal yang menjadi bagian dari kegiatan CSR ANTV Peduli juga merasakan dampak positif dari kegiatan tersebut, seperti yang dikatakan oleh narasumber dibawah ini .
“ Yah kegiatan sosial seperti memberikan bantuan pada masyrakat yang terkena musibah banjir, yah kita sebagai masyrakat menganggap menimbulkan pandangan yang positif. Selama ini kita lihat ANTV kan di televisi saja, yah dengan bantuan ini kita mengetahui bahwa ANTV sangat peduli kepada masyrakat, khususnya yang sedang kesulitan. Cukup baiklah di mata masyarakat. “ 23
“ Image positif perusahaan tidak hanya dipengaruhi oleh kegiatan-kegiatan sosial semata, namun banyak hal0hal yang mempengaruhinya. Terutama ANTV yang merupakan sebuah media penyiaran nasional, yang menayangkan banyak program-program televisi, baik itu jenisnya drama, non drama, olahraga atau berita televisi. Hal-hal yang ditayangkan ANTV juga sangat memperngaruhi pembentukan image perusahaan itu. Kegiatan sosial cukup baik dalam pembentukan image positif ANTV, namun sebaiknya tidak hanya berpatokan dan mengharapkan dari kegiatan sosial tersebut. “ 24
Sangat jelas bahwa kegiatan CSR yang dilakukan ANTV merupakan salah satu cara yang baik untuk meningkatkan citra positif perusahaan. Hal tersebut tidak hanya diungkapkan oleh pihak internal perusahaan, namun juga diungkapkan oleh pihak eksternal yang menerima bantuan CSR dan juga pihak yang mengetahui kegiatan CSR di ANTV. Kegiatan CSR saat ini bukan hanya dijadikan sebuah kegiatan semata yang dilakukan karena ingin mendapatkan citra positif untuk perusahaannya, namun juga dilakukan
23
Sanuri, Isa. Penerima Bantuan CSR ANTV Peduli 2013 24 F.Rasty, Joel. Ketua Program Bakrie Untuk Negeri
sebagai tanggung jawab sosial kepada masyarakat yang kurang mampu atau sedang tertimpa bencana secara khusus, dan bagi seluruh masyrakat Indonesia.
4.3.2. CSR Sebagai Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Sebagai fungsi manajemen, PR dapat melakukan riset, melaksanakan dan mengevaluasi secara rutin program-program aksi dan komunikasi untuk mendapatkan pemahaman publik yang dibutuhkan untuk kesuksesan tujuan organisasi. Public Relations mempunyai ruang lingkup kegiatan yang luas yang menyangkut banyak pihak, baik publik internal dan juga publik eksternal. Begitu pula dengan divisi Corporate Comunications ANTV yang memiliki ruang lingkup tugas dan hubungan kerja dengan banyak pihak, yang semuanya itu berkaitan dengan citra dari perusahaan.
Seperti yang diungkapan oleh Bapak Faisal dalam Bab 4.2.1. mengenai cara membangun citra perusahaan yaitu melalu 4 cara , jujur, amanah, dipercaya dan transparan. Point-point tersebut haruslah dilakukan semaksimal mungkin, guna terciptanya target yang ditentukan dalam usaha untuk meningkatkan citra positif perusahaan. Kejujuran dalam pemberian bantuan yang terkumpul dari masyarakat, menjadi satu hal yang utama yang harus diperhatikan.
ANTV Peduli adalah program tanggung jawab sosial ANTV terhadap masyarakat di lingkungan perusahaan maupun di wilayah lain yang berada
dalam kondisi yang membutuhkan pertolongan. Sebagai orang yang menjadi pimpinan dalam kegiatan ANTV Peduli, Ibu Soraya Perucha (GM Corporate
Comunication ANTV) menjelaskan tentang pentingnya menjalankan kegiatan
CSR tersebut. Kegiatan – kegiatan CSR yang terkandung dalam program ANTV Peduli memiliki banyak manfaat bagi masyarakat dan bagi perusahaan sendiri. Sebagai Televisi Swasta Nasional melalui kegiatan CSR, selain untuk meningkatkan Awareness dan mendekatkan diri dengan para pemirsa setianya. Kegiatan CSR yang dilakukan juga merupakan bentuk turut membantu meningkatkan taraf hidup dan mensejahterakan masyarakat.
Tahap planning dilakukan sesuai dengan fact finding, data-data yang diperoleh dibahas dalam tahap planning. Perencanaan harus dilakukan dengan sangat matang, sehingga saat kegiatan berlangsung, hambatan dan kendala bisa diminimalisir dan menghasilkan hasil yang positif sesuai dengan target yang ditentukan Citra perusahaan semakin dipandang penting dalam mempengaruhi efektivitas pemasaran. Oleh karena itu sangat layak kalau citra ditetapkan sebagai salah satu aset utama yang dimiliki perusahaan atau organisasi. Citra perusahaan diawali dengan adanya persepsi public mengenai suatu perusahaan yang terbentuk dalam benak para pelanggan. Untuk membentuk citra yang positif, perusahaan perlu mengirimkan pesan dirinya kepada lingkungan perusahaan, baik internal maupun eksternal, yaitu pegawai perusahaan, konsumen, supplier, dan lainnya. Perusahaan dapat membentuk citra yang positif dalam benak konsumen (share of mind). Banyak manfaat
citra perusahaan yang positif. Beberapa perusahaan, terutama perusahaan yang bersifat terbuka yang memperjualbelikan sahamnya kepada umum, citra positif merupakan hal yang paling utama dalam keberlangsungan perusahaan tersebut. Berdasarkan hal-hal tersebut, tahap perencanaan dilakukan maksimal, sesuai dengan target yang ditentukan.
Tahap akhir dari sebuah kegiatan adalah evaluasi, Evaluasi adalah tahap dimana kita bisa mengetahui hasil yang diperoleh dari kegiatan-kegiatan yang dilakukan, seberapa besar tingkat keberhasilan yang didapat, sejauh mana target yang kita capai, dan seberapa banyak masyrakat yang mengerti akan tujuan dari visi misi program tersebut. Pentingnya melakukan evaluasi adalah mengetahui hasil dari program tersebut. Kegiatan CSR ANTV Peduli yang dilakukan di evaluasi, dan dapat disimpulkan mengenai hasil nya, terlihat dari tanggapan pihak eksternal mengenai citra positif ANTV saat ini berkat dari kegiatan CSR tersebut.
Untuk dapat meningkatkan citra positif perusahaan, diperlukan strategi yang jitu untuk mencapai target positif yang diinginkan. Strategi pada dasarnya merupakan kebijakan untuk mencapi tujuan yang kemudian dijabarkan ke dalam sebuah taktik untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan. PR sebagai jembatan komunikasi dua arah antara perusahaan dengan khlayak pastinya membutuhkan cara untuk dapat mendekatkan diri ataupun menyampaikan pesan perusahaan kepada khalayak, tentuna dengan
memastikan bahwa pesan tersebut dapat diterima dengan baik dan direspin positif oleh khalayak.
Sesuai dengan peran PR yang diutarakan menurut Firsan Nova, ada empat peran utama PR yang mendeskripsikan sebagian besar praktiknya. Dalam hal ini Corporate Comunications ANTV dalam kegiatan CSR ANTV Peduli sudah menjalankan teori yang disebutkan oleh Firsan Nova khususnya untuk peran sebagai fasilitator komunikator, yakni :
“Dalam hal ini, praktisi PR bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengan apa yang diinginkan dan diharapkan oleh oublikny. Di pihak lain, dia juga dituntut mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan, dan harapan organisasi kepada pihak publiknya, Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut data tercipta saling pengertian, mepercayai, menghargai, mendukung, dan toleransi yang baik dari kedua belah pihak 25
Dalam hal ini sesuai poin diatas, praktisi PR ANTV bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya. Salah satu strategi yang digunakan adalah melakukan kegiatan CSR ANTV Peduli seperti pemberian bantuan kepada warga Tebet yang terkena bencana banjir bulan Januari 2013 dan pemberian operasi katarak gratis kepada orang-orang yang tidak mampu membiayai pengobatannya. Publik merasakan bahwa ANTV adalah salah satu perusahaan stasiun televisi yang peduli terhadap masyarakat yang membutuhkan bantuan.
25
Sangat jelas bahwa kegiatan-kegiatan CSR ANTV Peduli sangat berperan dalam menciptakan citra positif perusahaan, kegiatan kegiatan sosial tersebut memciptakan suatu persepsi masyarakat bahwa perusahaan tidak hanya sebuah perusahaan yang ingin mendapatkan keuntungan semata, namun juga tetap memperhatikan keadaan lingkungan sekitar, keadaan masyarakat yang mebutuhkan pertolongan. ANTV membuat kegiatan CSR ANTV Peduli adalah karena kepedulian perusahaan terhadap masyarakat sekitar yang mengalami bencana yang kemudian akhirnya menjadi kegiatan rutin dan masuk kedalam anggaran tetap setiap tahunnya.
