i
PENGARUH LEADER-MEMBER EXCHANGE, ROLE STRESS DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN HOTEL GRIYA SANTRIAN SANUR
SKRIPSI
Oleh :
IDA BAGUS PUTU TITIKSA KSAMA 1206205148
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR 2016
ii
PENGARUH LEADER-MEMBER EXCHANGE, ROLE STRESS DAN PERCEIVED ORGANIZATIONAL SUPPORT TERHADAP TURNOVER INTENTION PADA KARYAWAN HOTEL GRIYA SANTRIAN SANUR
SKRIPSI
Oleh :
IDA BAGUS PUTU TITIKSA KSAMA 1206205148
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagian persyaratan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana Denpasar
iii
LEMBAR PENGESAHAN
Skripsi ini telah diuji oleh tim penguji dan disetujui oleh pembimbing, serta diuji pada tanggal 9 Mei 2016 :
Tim Penguji: Tanda tangan
1. Ketua : Dr. Desak Ketut Sintaasih, SE.,M.Si ...
2. Sekretaris : Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM ...
3. Anggota : Dr. G Adnyana Sudibya, SE.,M.Kes.,AK ...
Mengetahui,
Ketua Jurusan Manajemen
Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE., M.Si NIP. 19611002 198601 2 002
Pembimbing
Dr. I Made Artha Wibawa, SE., MM NIP. 19790807 200604 1 003
iv
PERNYATAAN ORISINALITAS
Saya menyatakan dengan sebenarnya bahwa sepanjang pengetahuan saya, di dalam naskah skripsi ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu Perguruan Tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila ternyata di dalam naskah skripsi ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur plagiasi, saya bersedia diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Denpasar, 9 Mei 2016
Mahasiswa
Ida Bagus Putu Titiksa Ksama
v
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadiran Ida Sang Hyang Widhi Wasa/Tuhan Yang Maha
Esa, karena atas rahmat-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul
“Pengaruh Leader-Member Exchange, Role Stress dan Perceived Organizational
Support terhadap Turnover Intention pada karyawan Hotel Griya Santrian Sanur”
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan
dan pengarahan dari berbagai pihak yang telah meluangkan waktunya dalam
penyusunan skripsi ini. Pada kesempatan ini, penulis menyampaikan terima kasih
kepada :
1. Bapak Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE., M.Si., selaku Dekan
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas kesempatan
yang diberikan sehingga penulis dapat melanjutkan studi di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
2. Ibu Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE.,MS., selaku Pembantu dekan
I Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas kesediaannya
membantu penulis memenuhi segala administrasi mengenai
kemahasiswaan.
3. Ibu Prof. Dr. Ni Luh Wiagustini, SE.,M.Si., selaku Pembantu dekan II
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas kesediaannya
membantu penulis memenuhi segala administrasi mengenai keuangan
vi
4. Bapak Dr. I Dewa Gede Dharma Suputra, SE.,M.Si.,Ak., selaku
Pembantu dekan III Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana
atas kesediaannya membantu penulis memenuhi segala administrasi
mengenai kemahasiswaan.
5. Ibu Dr. I Gusti Ayu Ketut Giantari, SE.,MS selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana atas
waktu dan kesediaannya memberikan bimbingan kepada penulis
selama menempuh studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Udayana.
6. Bapak Dr. I Made Artha Wibawa, SE.,MM selaku dosen pembimbing
atas waktu, bimbingan, masukan, serta motivasi sehingga skripsi dapat
terselesaikan.
7. Ibu Dr. Desak Ketut Sintaasih,SE.,M.Si dan Bapak Dr. G Adnyana
Sudibya,SE.,M.Kes.,AK selaku dosen pembahas, ketua ujian skripsi
serta penguji atas waktu, bimbingan, masukan sehingga skripsi dapat
terselesaikan.
8. Ibu Vivi Lestari SE.,MM selaku Pembimbing Akademik atas petunjuk
dan nasihat yang diberikan selama mengikuti kuliah di Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
9. Segenap dosen pengajar di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas segala bimbingan yang diberikan selama
vii
10. Kepada Orang tua (Ida Bagus Agraina dan Lisanti,SE) dan saudara
perempuan (Ida Ayu Mirah Andini) serta keluarga yang senantiasa
mendukung dan mendoakan tiada hentinya untuk memotivasi penulis
dalam studi.
11. Kepada orang terkasih (Ida Ayu Wiasti Paramita Apsari) yang sudah
senantiasa memberikan motivasi dan dukungan setiap saat kepada
penulis
12. Kepada Sahabat Ditya, Hasbi, Goca, Gung Ila, Sri Widayanti, Wida,
Rai dan seluruh teman-teman angkatan 2012 penulis ucapkan terima
kasih atas dukungan dan persahabatan nya selama penulis mengikuti
studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
13. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
membantu didalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan
dan pengarahan dari berbagai pihak. Penulis berharap semoga skripsi ini
bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan.
Denpasar, 9 Mei 2016
viii
Judul : Pengaruh Leader-Member Exchange, Role Stress dan Perceived Organizational Support terhadap Turnover Intention pada karyawan Hotel Griya Santrian Sanur
Nama : Ida Bagus Putu Titiksa Ksama NIM : 1206205148
ABSTRAK
Karyawan merupakan aset penting yang dimiliki sebuah perusahaan.
Turnover intention merupakan keinginan individu untuk meninggalkan
perusahaan yang menyebabkan perusahaan harus mampu melihat faktor-faktor yang mempengaruhi terjadinya turnover intention. Ini dimaksudkan agar perusahaan tidak banyak mengeluarkan biaya-biaya yang timbul untuk mencari karyawan baru. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
leader-member exchange, role stress dan perceived organizational support terhadap turnover intention karyawan.
Penelitian ini dilakukan pada Hotel Griya Santrian yang berlokasi di Sanur & sampel sebanyak 158 karyawan tetap diambil dengan metode proportional
random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuisioner
yang menggunakan skala likert 5 poin untuk mengukur 14 pertanyaan. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda.
Hasil analisis menunjukkan bahwa leader-member exchange berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Role stress berpengaruh positif terhadap turnover intention. Perceived organizational support berpengaruh negatif dan signifikan terhadap turnover intention. Hasil penelitian mendukung seluruh hipotesis serta mengindikasikan adanya pengaruh negatif role stress terhadap turnover intention, sehingga disarankan pihak hotel memperhatikan tingkat role stress yang terjadi di hotel Griya Santrian, Hal ini bertujuan agar karyawan tidak terjadi turnover intention yang tinggi terhadap perusahaan.
Kata kunci: leader-member exchange, role stress, perceived organizational
ix DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... ii
HALAMAN PENGESAHAN ... iii
PERNYATAAN ORISINALITAS ... iv
KATA PENGANTAR ... v
ABSTRAK ... viii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Rumusan Masalah ... 7 1.3 Tujuan Penelitian... 7 1.4 Manfaat Penelitian... 7 1.4.1 Manfaat Teoritis ... 7 1.4.2 Manfaat Praktis ... 8 1.5 Sistematika Penulisan ... 8
BAB II LANDASAN TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN 2.1 Landasan Teori ... 10
2.1.1 Teori Turnover Intention ... 10
2.2 Landasan Konsep ... 12
2.2.1 Leader-Member Exchange ... 12
2.2.2 Role Stress ... 13
2.2.3 Perceived Organizational Support ... 15
2.3 Kerangka Konsep ... 18
2.4 Hipotesis Penelitian ... 20
2.4.1 Pengaruh Leader-Member Exchange Terhadap Turnover Intention ... 20
2.4.2 Pengaruh Role Stress Terhadap Turnover Intention 21
2.4.3 Pengaruh Perceived Organizational Support Terhadap Turnover Intention ... 22
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Desain Penelitian ... 23
3.2 Lokasi Penelitian ... 23
3.3 Subjek dan Objek Penelitian ... 23
x
3.5 Definisi Operasional Variabel ... 24
3.5.1 Leader-Member Exchange ... 24
3.5.2 Role Stress ... 25
3.5.3 Perceived organizational support ... 26
3.5.4 Turnover Intention ... 27
3.6 Jenis dan Sumber data ... 28
3.6.1 Jenis Data ... 28
3.6.2 Sumber Data ... 28
3.7 Populasi, Sampel dan Metode Penentuan Sampel ... 29
3.8 Metode Pengumpulan Data ... 31
3.9 Uji Instrumen... 31
3.9.1 Instrumen Penelitian ... 31
3.9.2 Uji Validitas ... 32
3.9.3 Uji Reliabilitas ... 33
3.10 Analisis Deskriptif... 34
3.11 Confirmatory Factor Analysis ... 34
3.12 Teknik Analisis Data ... 34
3.12.1 Regresi Linier berganda ... 35
3.12.2 Uji Asumsi Klasik ... 35
3.12.2.1 Uji Normalitas ... 36
3.12.2.2 Uji Multikolonieritas ... 37
3.12.2.3 Uji Heterokedastisitas ... 37
3.13 Uji Kelayakan Model ... 37
3.14 Pengujian Hipotesis ... 38
3.14.1 Pengujian secara Parsial (Uji t) ... 38
BAB IV PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 39
4.1.1 Sejarah berdirinya Hotel Griya Santrian... 39
4.2 Karakteristik Responden ... 42
4.3 Deskripsi Variabel Penelitian ... 43
4.3.1 Leader-Member Exchange... 44
4.3.2 Role Stress ... 46
4.3.2 Perceived Organizational Support ... 47
4.3.3 Turnover Intention ... 48
4.4 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ... 49
4.5 Hasil Analisis Regresi Liniear Berganda ... 50
4.5 Uji Asumsi Klasik ... 51
4.6 Pengujian Hipotesis ... 55
4.7 Pembahasan Hasil Penelitian ... 56
4.7.1 Pengaruh Leader Member Exchange Terhadap Turnover Intention ... 56
4.7.2 Pengaruh Role Stress Terhadap Turnover Intention ... 57
xi
4.7.3 Pengaruh Perceived Organizational Support
Terhadap Turnover Intention ... 58
BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan... 61
5.2 Saran ... 62
DAFTAR RUJUKAN ... 63
xii
DAFTAR TABEL
No. Tabel Halaman
1.1 Data Turnover karyawan Hotel Griya Santrian Juni –
Desember 2015 ... 3
3.1 Proporsi Jumlah Sampel ... 30
3.2 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian ... 33
3.3 Hasil Uji Reliabilitas Penelitian ... 34
4.1 Karakteristik Responden ... 42
4.2 Klasifikasi Penilaian Responden Terhadap Variabel Penelitian . 44 4.3 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Leader-member exchange... 45
4.4 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Role stress .. 46
4.5 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Perceived Organizational Support ... 47
4.6 Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel Turnover Intention ... 49
4.7 Hasil Uji Component Matrix ... 50
4.8 Hasil Uji Regresi Linear Berganda ... 51
4.9 Hasil Uji Normalitas ... 52
4.10 Hasil Uji Multikolonieritas ... 52
xiii
DAFTAR GAMBAR
No. Gambar Halaman
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
No. Lampiran Halaman
1 Instrumen Penelitian ... 68
2 Uji Validitas ... 70
3 Uji Reliabilitas ... 72
4 Hasil Deskriptif Penelitian ... 76
5 Hasil Analisis Faktor Konfirmatori ... 83
