Abstrak - Perpustakaan Batu Api merupakan salah satu perpustakaan pribadi di Kecamatan Jatinangor. Pada penelitian ini dilakukan untuk mengetahui proses pelayanan perpustakaan, kualitas pelayanan perpustakaan, dan unsur promosi dengan metode penelitian studi kasus. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam proses pelayanan memiliki 4 kategori, diantaranya pertanyaan dan pencarian melalui alat bantu telusur dilakukan oleh anggota perpustakaan dan bantuan pemilik perpustakaan, penerimaan informasi melalui koleksi, pemilik perpustakaan dan diskusi sesama anggota perpustakaan, permintaan dari anggota perpustakaan, alokasi oleh pemilik perpustakaan. Kualitas pelayanan memiliki 3 kategori, diantaranya dalam affect of service pemilik perpustakaan memiliki sikap terbuka dan memberikan rekomendasi, dalam information control tidak ada penyediaan katalog dan memiliki koleksi yang dipinjamkan, dibeli dan diberikan, dalam libraray as place ada layanan berbagi ruang. Unsur promosi memiliki 4 kategori, periklanan (advertising) menggunakan tulisan ke media massa dan buletin perpustakaan, penjualan pribadi (personal selling) menggunakan media sosial facebook, twitter, instagram dan forsquare, promosi penjualan (promotion selling) menggunakan pamflet dan poster, publisitas (publicity) menggunakan kegiatan yang dilakukan sendiri dan kegiatan yang bekerja sama dengan pihak luar.
Kata kunci: Perpustakaan Batu Api, Proses pelayanan perpustakaan, Kualitas pelayanan perpustakaan, Unsur promosi
PENDAHULUAN
Kecamatan Jatinangor merupakan wilayah yang memiliki beberapa lembaga pendidikan. Hal ini menjadikan masyarakat Jatinangor memerlukan lembaga informasi untuk membantu dalam proses pendidikan, misalnya melalui perpustakaan. Perpustakaan melalui koleksinya dapat memenuhi kebutuhan informasi masyarakat. Di Kecamatan Jatinangor sendiri telah ada beberapa perpustakaan yang dapat membantu masyarakat. Salah satunya ialah Perpustakaan Batu Api.
Perpustakaan ini didirikan sejak 1 April tahun 1999 oleh pasangan suami istri, Anton Solihin dan Arum Kusumaningtyas.Perpustakaan Batu Api telahbertahan selama 16 tahun melayani anggota perpustakaan.Sehingga menjadikan Perpustakaan Batu Api sebagai salah satu perpustakaan pribadi yang paling lama beroperasi di Kecamatan Jatinangor.
Sesuai data yang diperoleh melalui wawancara dan observasi di Perpustakaan Batu Api, penulis menemukan beberapa keunikan di perpustakaan yang telah membuatnya bertahan selama 16 tahun.Keunikan tersebut dapat dilihat dari segi pelayanan perpustakaan dan promosi.
Dalam pelayanan perpustakaan,
Perpustakaan Batu Api masih mengelola perpustakaan secara manual.Hal ini dilihat dari tidak tersedianya fasilitas elektronik untuk melayani anggota perpustakaan.Sehingga anggota perpustakaan harus mencari sendiri koleksi
perpustakaan yang disusun sesuai
Kegiatan Pelayanan Perpustakaan
di Perpustakaan Batu Api
(Studi Kasus Mengenai Proses Pelayanan Perpustakaan
dan Jenis Pelayanan di Perpustakaan Batu Api)
Rukmana, Evi Nursanti, Ninis Agustini Damayani, Pawit M. Yusup Pustakawan Perpustakaan Fakultas Farmasi Universitas Padjadjaran. Staf Pengajar di Prodi Ilmu Informasi & Perpustakaan Universitas Padjadjaran
pengklasifikasian khas perpustakaan ini, contohnya dalam koleksi buku.
Perpustakaan ini memiliki pengklasifikasian buku tersendiri.Buku hanya disimpan di rak sesuai kajian, negara atau pengarangnya. Ini tertuang dalam sebuah tulisan di The Star Newspaper (lihat lampiran 2) Kuala Lumpur yang mengatakan,
“However, after a while you realise there are categories written out and carefully taped onto the shelves: Indian, Arab, French and Latin” (Raslan,
14/6/2011) Koleksi buku yang tersusun sesuai beberapa kategori ternyata tidak membuat anggota perpustakaan kebingungan dalam mencari koleksi yang dibutuhkan. Anggota perpustakaan dapat mengambil sendiri koleksi yang dicari dan mendapatkan koleksi lainnya sesuai rekomendasi pemilik perpustakaan.
Selain itu, Perpustakaan Batu Api dalam pelayanan perpustakaan memiliki dua jenis pelayanan perpustakaan, diantaranya pelayanan berbayar dan pelayanan berbagi.Dalam pelayanan berbayar, ada beberapa koleksi yang dipinjamkan dan dijual. Koleksi yang dipinjamkan diantaranya buku dan majalah. Sedangkan koleksi yang dijual diantaranya film dan kliping.Anggota perpustakaan yang meminjam buku dan majalah dikenakan biaya Rp. 3.000 per minggu atau Rp. 1.000 per hari.Film yang dibeli dikenakan harga Rp. 3.000 sampai Rp. 5.000 per satu film dan kliping dikenakan biaya Rp. 500,00 per lembar.
Sedangkan pelayanan berbagi terdapat tiga jenis pelayanan yang diberikan, yakni koleksi musik dan pdf, jasa dan ruang.Koleksi musik dan
pdf diberikan pemilik perpustakaan kepada
anggota perpustakaan tanpa dikenakan biaya.Dalam pelayanan berbagi jasa, pemilik perpustakaan berperan sebagai book advisor,
dimana memberikan rekomendasi dan
pengetahuan lainnya mengenai koleksi perpustakaan. Ini tertuang dalam Surat Kabar Tempo (lihat lampiran 3) yang menyatakan, “Tidak terhitung berapa ratus sarjana dari empat universitas itu yang lulus bekat “bantuan” Anton. Kebanyakan orang datang ke perpustakaan memang untuk mencari bahan untuk tugas kuliah atau skripsi. “Tapi tidak sedikit pula yang
berkonsultasi soal topik skripsi,,” ujarnya.
Biasanya, dia melanjutkan para mahasiswa tingkat akhir itu datang dengan kepala kosong.Anton lalu menanyakan mau membuat tugas akhir tentang apa dan menyuguhkan bahan-bahan bacaannya”. (Utama, 10/9/2015).
Sedangkan dalam pelayanan berbagi ruang, anggota perpustakaan dapat mengobrol santai dan berdiskusi mengenai pelbagai hal di ruang perpustakaan.Ruangan perpustakaan menjadi ruang bagi anggota perpustakaan dalam mengekspresikan diri.Tak hanya membicarakan mengenai pengetahuan di dunia literatur namun juga pengetahuan dalam musik dan film.
Berbeda dengan pelayanan perpustakaan, dalam segi promosi Perpustakaan Batu Api menggunakan media sosial dan media
konvensional untuk memperkenalkan
perpustakaan. Perpustakaan ini menggunakan 4 media sosial untuk memberitahukan tiap kegiatan perpustakaan, diantaranya facebook, forsquare,
twitter dan instagram.
Selain itu, media konvensional yang digunakan ialah tulisan dan kegiatan-kegiatan perpustakaan.Pemilik perpustakaan membuat tulisan untuk memperkenalkan perpustakaan dalam bentuk pamflet dan buletin.Tulisan ini memiliki kekhasan dari padanan kata yang digunakan oleh pemilik perpustakaan, misalnya mengambil kutipan-kutipan dari salah satu literatur untuk isi pamflet.
Sedangkan dalam kegiatan perpustakaan, pemilik perpustakaan memiliki dua jenis kegiatan, yakni kegiatan yang dijadwalkan secara rutin dan tidak rutin contohnya performing art, pementasan teater, siaran radio, pemutaran dan diskusi film, diskusi buku, pemutaran film musik & pertunjukan musik.
Hasil dari dua jenis kegiatan di atas ternyata telah mampu menarik calon anggota perpustakaan untuk mendaftar.Ini dijelaskan dalam hasil wawancara dengan narasumber, Anton S.yang mengatakan, “Kalau sekarang-sekarang lebih ke ini ditarik temen-temennya, dari mulut ke mulut. Orang datang, lalu temen kosannya datang, jiga
estafet “(20/6/2015). Anggota perpustakaan yang telah menghadiri kegiatan perpustakaan akan menginformasikan Perpustakaan Batu Api ke teman di lingkungannya. Hal ini telah efektif menambah angka anggota perpustakaan, contohnya menurut data Perpustakaan Batu Api mulai dari tahun 1999 hingga Agustus 2015, bahwa anggota perpustakaan telah berjumlah 9.415 orang.
Adanya keunikan yang dimiliki
Perpustakaan Batu Api di atas menjadikan penulis tertarik untuk menelitinya dengan menggunakan metode penelitian studi kasus. Metode penelitian ini membantu peneliti untuk menganalisis kegiatan pelayanan perpustakaan dan promosi di Perpustakaan Batu Api secara menyeluruh dari pihak pemilik dan anggota perpustakaan . Untuk lebih memfokuskan tema yang diteliti sesuai hasil penelitian di Perpustakaan Batu Api, penulis meneliti lebih mendalam mengenai 3 fokus penelitian, diantaranya proses pelayanan perpustakaan, kualitas pelayanan perpustakaan dan unsur promosi. Dengan demikian, hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk perpustakaan berjenis perpustakaan pribadi lainnya.
RUMUSAN PERMASALAHAN
Untuk membatasi penelitian yang dilakukan, penulis mengadakan jawaban atas beberapa pertanyaan di bawah ini, diantaranya sebagai berikut:
1. Bagaimana proses pelayanan perpustakaan yang diberikan di Perpustakaan Batu Api? 2. Bagaimana kualitas pelayanan perpustakaan
yang dimiliki di Perpustakaan Batu Api? 3. Bagaimana unsur promosi yang
dilaksanakan di Perpustakaan Batu Api? METODE PENELITIAN
Untuk memahami diseminasi informasi secara menyeluruh di Perpustakaan Batu Api, penulis menggunakan pendekatan studi kasus. Pendekatan studi kasus menurut Yin (2014) ialah,
“Strategi yang lebih cocok bila pokok pertanyaan suatu penelitian berkenaan
dengan how atau why, bila peneliti hanya memiliki sedikit peluang untuk mengontrol peristiwa-peristiwa yang akan diselediki, dan bilamana fokus penelitiannya terletak pada fenomena kontemporer (masa kini) di dalam konteks kehidupan nyata”.
Metode penelitian studi kasus membantu penulis mengungkapkan diseminasi informasi dalam kegiatan promosi dan pelayanan perpustakaan secara menyeluruh dari pihak pemilik dan anggota perpustakaan.Dalam mencari data, penulis berusaha intens atau terus menerus mengamati kondisi di Perpustakaan Batu Api melalui kunjungan sebagai anggota perpustakaan.Penulis meminjam koleksi, mengobrol dan berdiskusi dengan pemilik perpustakaan untuk mendapatkan data lapangan.Selain itu, data dari anggota perpustakaan dihasilkan ketika secara formal penulis membuat janji pertemuan.
HASIL DAN PEMBAHASAN Profil Perpustakaan Batu Api
Anton Solihin dan Arum Kusumaningtyas ialah sepasang suami istri yang memiliki kecintaan dalam dunia literatur.Awalnya, Anton S. tertarik melihat Taman Bacaan Hendra, yang dulu pernah ada di Bandung Tahun 1990-an, berkembang pesat.Menurutnya, hanya modal buku-buku pribadi dan ruangan sederhana telah mampu menarik banyak pengunjung dan tetap hidup.
Maka, pada 1 April Tahun 1999, pasangan ini membangun sebuah perpustakaan pribadi di depan rumahnya yang memiliki luas 7 x 6 meter, di Jalan Raya Jatinangor, bernama Perpustakaan Batu Api. Perpustakaan ini dibangun atas dasar keyakinan pemilik perpustakaan untuk meningkatkan minat baca di lingkungan sekitar yang didukung melalui koleksi perpustakaan yang beragam dan pengetahuan yang dimiliki pemilik mengenai koleksi perpustakaan.
Gambar 1. Peta Lokasi Perpustakaan Batu Api diambil dari Dokumentasi Perpustakaan Batu Api
Proses Pelayanan Perpustakaan di
Perpustakaan Batu Api
Proses pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Batu Api merupakan prosedur atau cara pelayanan perpustakaan antara anggota perpustakaan dalam mencari koleksi dengan pemilik perpustakaan. Dalam penelitian ini, terdapat 5 tahapan proses pelayanan perpustakaan adaptasi dari Buckland (1999) yang disesuaikan keadaan di Perpustakaan Batu Api. Berdasarkan hasil wawancara, observasi dan pengamatan yang dilakukan penulis, terdapat beberapa temuan untuk tiap tahapan tersebut.
Tabel 1. Proses Pelayanan Perpustakaan
Pertanyaan dan Pencarian
Dalam pencarian dan pertanyaan ini, dapat dilakukan sendiri oleh anggota perpustakaan dan melalui bantuan Pemilik Perpustakaan Batu Api, yang memiliki beberapa arah pertanyaan atau tipologi, yakni bibiliographical untuk pertanyaan tentang dokumen, factual atau subjek pertanyaan, dan directional atau pertanyaan yang terarah.
Di Perpustakaan Batu Api, anggota perpustakaan dalam menanyakan koleksi yang dicari dapat diidentifikasikan sesuai 3 arah pertanyaan di atas. Dalam bibliographical, anggota perpustakaan bertanya mengenai fisik koleksi yang pernah diingatnya atau dilihatnya di media literatur, contohnya warna cover buku, ketebalan buku, tulisan judul dan lain-lain.Membaca di media literatur dapat menjadi bahan bibliographical untuk menemukan
pertanyaan.Karena melalui membaca, pembaca dapat mengingat ciri dari buku tersebut.
Dalam factual, anggota perpustakaan bertanya lebih fokus ke dalam subjek atau tema mengenai isi koleksi.Subjek yang terkandung dalam koleksi disesuaikan jenis koleksinya.Subjek dari koleksi buku, PDF, majalah, kliping dapat diambil dari daftar isi, resensi buku dan keseluruhan isi tulisan.Sedangkan dalam menentukan subjek atau tema dari musik, anggota perpustakaan harus mendengarkan lirik yang dinyanyikan.
Dalam menentukan film yang dihadirkan, anggota perpustakaan harus menonton cuplikan
thriller film tersebut.Hal lainnya dalam
directional, anggota perpustakaan harus mencari
sendiri atau bertanya kepada pemilik perpustakaan lebih khusus ke dalam topik yang sedang dicari. Ini lebih memudahkan untuk menemukan koleksi
NO FOKUS PENELITIAN KATEGORI TEMUAN DI PERPUSTAKAAN BATU API
1
Proses Pelayanan Perpustakaan Di Perpustakaan Batu Api
Pertanyaan dan Pencarian
Alat bantu telusur:
1. Dilakukan sendiri oleh anggota perpustakaan 2. Melalui bantuan pemilik perpustakaan
2 Penerimaan
informasi
Perolehan informasi melalui: 1. Koleksi
2. Pemilik perpustakaan
3. Diskusi dengan sesama anggota perpustakaan
3 Permintaan Permintaan pelayanan perpustakaan dari anggota
Perpustakaan Batu Api
4 Alokasi Alokasi perpustakaan dilakukan oleh Pemilik
dengan menggunakan pertanyaan 5 W (what,
where, who, when, why) dan 1 H (how).
Pertanyaan what, where, who, when, why menjadi awal pertanyaan mengenai koleksi dan pertanyaan
how menjadi akhir pertanyaan. Pertanyaan
mengenai topik dapat mengetahui apa, di mana peristiwanya terjadi, siapa yang melakukannya, kapan topik itu terjadi, kenapa topik itu ada, dan bagaimana topiknya terjadi.
Sedangkan dalam pencarian (retrieval) digambarkan ke dalam tiga tahap.Pertama, mudahnya anggota perpustakaan mengajukan pertanyaan.Kedua, bahasa pertanyaan yang diajukan dalam sistem pencarian.Ketiga sekumpulan tanda pencarian.
Untuk memudahkan pencarian koleksi, anggota Perpustakaan Batu Api harus memahami mengenai topik koleksinya, misalnya dengan lebih mempersempit bahasan topik. Hal ini untuk lebih memudahkan dalam menguraikan pertanyaan yang akan diajukan
Pencarian koleksi di Perpustakaan Batu Api, tidak menggunakan katalog elektronik.Sehingga dalam bahasa pertanyaan yang diajukan dalam
sistem pencarian dilakukan secara
verbal.Penggunaan bahasa secara verbal dapat dikatakan sebagai working language, yakni bahasa yang diucapkan sesuai bahasa di lingkungan perpustakaan.Anggota perpustakaan yang berlatar belakang dari beragam budaya dan etnis tetap menggunakan Bahasa Indonesia dalam berbahasa verbal walaupun terdapat campuran Bahasa Sunda.Dalam berbahasa, anggota perpustakaan harus secara jelas mengutarakan topik yang dicari, misalnya langsung ke dalam subjek yang dicari. Dalam hal ini, mengetahui nama penulis dapat membantu dalam mengutarakan buku yang dicari.
Setelah topik yang dicari ditemukan, maka anggota perpustakaan tinggal menentukan sekumpulan tanda pencarian koleksi.Tanda pencarian koleksi di Perpustakaan Batu Api disesuaikan jenis koleksi perpustakaan.Dalam koleksi buku dan PDF, anggota perpustakaan dapat membacanya dari judul, daftar isi, dan resensi buku.
Selain itu, untuk mencari majalah, anggota perpustakaan dapat membaca daftar isi dan isi artikelnya sebagai tanda pencarian.Berbeda dengan majalah, pencarian kliping lebih mudah karena telah dipisahkan sesuai tema.Anggota perpustakaan tinggal membaca tiap artikel yang ada.
Kliping yang telah dipisahkan sesuai tema telah memudahkan anggota perpustakaan dalam pencarian koleksi. Lain halnya dengan koleksi musik dan film yang memiliki bentuk digital. Koleksi musik dan film disimpan dan dipisahkan sesuai judul, penyanyi, sutradara, atau negara.Tanda pencarian untuk kedua jenis koleksi ini ialah anggota perpustakaan harus mendengarkan atau menontonnya terlebih dahulu. Penerimaan Informasi
Di Perpustakaan Batu Api, penerimaan informasi didapatkan dari koleksi perpustakaan, pemilik perpustakaan dan diskusi dari sesama anggota perpustakaan yang akan memperoleh beberapa hal, diantaranya pengetahuan yang baru, nilai pribadi, dan kemampuan kognitif.
Koleksi Perpustakaan Batu Api yang beragam memiliki informasi yang dibutuhkan anggota perpustakaan.Setelah anggota perpustakaan menerima koleksi yang dicarinya, mereka menerima pengetahuan baru dari koleksi tersebut.Untuk menerima pengetahuan baru ini, mereka harus menggunakan koleksi melalui membaca, melihat dan mendengarkan.
Nilai pribadi yang dihasilkan dari pengetahuan baru ini ditandai dari adanya kemampuan dalam memberikan pendapat mengenai pelbagai hal, misalnya mengenai suatu kajian dari bacaan yang telah dibaca.Adanya nilai pribadi yang bertambah maka secara tidak langsung kemampuan kognitif anggota perpustakaan pun meningkat. Kemampuan kognitif ini yaitu kemampuan dalam memperkuat informasi, pemahaman dan pengetahuan anggota perpustakaan akan lingkungannya. Ini menjadikan anggota perpustakaan memiliki kesadaran atau peka mengenai kondisi di sekitarnya.
Permintaan
Di Perpustakaan Batu Api, permintaan muncul dari anggota perpustakaan, yang mencakup beberapa hal. Pertama, permintaan akan pelayanan perpustakaan yang tidak direncanakan. Kedua, permintaan akan pelayanan perpustakaan yang direncanakan namun tidak terjadi tindakan menggunakan koleksi. Ketiga, permintaan akan keinginan untuk menggunakan pelayanan perpustakaan. Keempat, permintaan akan menemukan koleksi yang belum ditemukan. Kelima, permintaan akan pelayanan perpustakaan yang memuaskan anggota perpustakaan.
Perpustakaan Batu Api merupakan perpustakaan yang strategis, yaitu lokasi perpustakaan yang berada di depan Jalan Raya Jatinangor. Ini merupakan jalan perlintasan bagi orang-orang untuk menuju keluar dari Kecamatan Jatinangor, khususnya mahasiswa yang akan pulang kuliah. Sehingga sebagian anggota perpustakaan mendatangi Perpustakaan Batu Api tidak sengaja untuk menggunakan pelayanan perpustakaannya.
Berbanding terbalik dengan hal di atas, adakalanya sebagian anggota perpustakaan mendatangi Perpustakaan Batu Api memang direncanakan untuk meminjam atau membeli koleksi.Namun, ketika setelah melakukan pencarian, koleksi tersebut, koleksi perpustakaan yang diharapkan tidak ada dalam artian sedang dipinjam atau memang perpustakaan belum memilikinya.Sehingga pelayanan pinjam meminjam, meminta atau membeli koleksi perpustakaan tidak terjadi.Sedangkan, permintaan keinginan untuk menggunakan pelayanan Perpustakaan Batu Api dapat berasal beberapa jenis anggota perpustakaan.Pertama, anggota perpustakaan yang ingin nongkrong atau
menikmati suasana ruangan
perpustakaan.Ruangan perpustakaan yang nyaman dan dikelilingi rak bacaan mendukung suasana mengobrol atau berdiskusi.Kedua, anggota perpustakaan yang meminjam buku karena ingin mencari tahu.Ini terjadi pada anggota perpustakaan yang memiliki minat yang besar disertai rasa ingin tahu dalam suatu kajian.Ketiga,
anggota perpustakaan yang meminjam buku karena ada tugas kuliah.Kadangkala hal ini terjadi pada mahasiswa baru atau mahasiswa tahap akhir.
Dalam permintaan akan menemukan koleksi yang belum ditemukan biasanya terjadi pada anggota perpustakaan yang sedang melakukan kegiatan menulis atau penelitian. Anggota perpustakaan ini akan meminta rekomendasi dan meminta langsung kepada pemilik perpustakaan untuk menemukan koleksi tersebut. Adanya penemuan koleksi ini, menjadikan permintaan terhadap pelayanan perpustakaan dapat memuaskan anggota perpustakaan.Karena awalnya permintaan hanya satu koleksi menjadi beberapa koleksi.
Alokasi
Di Perpustakaan Batu Api, alokasi dilakukan oleh pemilik yang sekaligus pengelola perpustakaan yang memiliki beberapa hal, diantaranya diffusion dan management, displacement-approxiamation dan subversion, compromise.
Diffusion dan management adalah seseorang
yang mengalokasikan pencarian pelayanan koleksi dan bertanggung jawab dalam manajemen perpustakaan.Dalam hal ini, Pemilik Perpustakaan Batu Api memegang peranan utama.Pemilik perpustakaan secara langsung melayani peminjaman dan pembelian koleksi perpustakaan kepada anggota perpustakaan.Dan pemilik perpustakaan pun mengatur perputaran koleksi yang diberikan tanpa dikenakan biaya kepada anggota perpustakaan.Salah satu koleksi ini, yakni
PDF.Anggota perpustakaan memberikan PDF
kepada pemilik perpustakaan dan pemilik perpustakaan memberikan kembali PDF kepada anggota perpustakaan yang membutuhkan.Dalam hal ini, pemilik perpustakaan dikenal sebagai pengatur arus lalu lintas PDF.
Displacement-approxiamation dan
subversion ialah pengaturan pelayanan perpustakaan. Pemilik Perpustakaan Batu Api, membedakan pelayanan perpustakaan yang dikenakan biaya dan tidak dikenakan biaya. Pelayanan berbayar muncul karena sebagai bentuk tanggung jawab anggota perpustakaan dalam
meminjam, membeli koleksi dan menghormati proses pendokumentasian yang dikerjakan.
Sedangkan koleksi pelayanan yang diberikan tanpa dikenakan biaya ada karena pemilik perpustakaan dalam mendapatkan koleksi cukup mudah, misalnya dalam mendapatkan koleksi musik.Pemilik perpustakaan sebelum perpustakaan berdiri telah mengumpulkan kaset, piringan hitam dan musik lainnya.Setelah mudahnya menggunakan internet, pemilik perpustakaan menjadi leluasa mencari semua jenis musik dari pelbagai belahan dunia.
Compromise, ialah nilai atau pencapaian
perpustakaan dalam memberikan pelayanan
perpustakaan kepada anggota
perpustakaan.Compromise ini terlihat dari tanggapan anggota perpustakaan mengenai pelayanan di Perpustakaan Batu Api yang dapat diterlihat dari tiga hal.Pertama, bertambahnya
angka anggota perpustakaan.Kedua,
bertambahnya kunjungan dan ramainya anggota perpustakaan datang ke perpustakaan.Ketiga, banyaknya peserta yang hadir di setiap kegiatan yang diadakan perpustakaan.
Compromise menjadi nilai akhir dalam
pelayanan perpustakaan karena terlihatnya respon atau tanggapan yang diberikan anggota
perpustakaan terhadap pelayanan
perpustakaan.Sehingga timbulnya ikatan antara anggota perpustakaan dengan kedua pemilik perpustakaan.Walaupun anggota perpustakaan tersebut sudah non aktif pinjam meminjam dan berkunjung ke Perpustakaan Batu Api.
Kualitas Pelayanan Perpustakaan di Perpustakaan Batu Api
Kualitas pelayanan perpustakaan di Perpustakaan Batu Api ialah mutu atau nilai pelayanan perpustakaan yang dimiliki Perpustakaan Batu Api. Hal ini dapat dilihat dari tiga aspek adaptasi dari Phipps dalam Adin (2011), diantaranya affect of service, information
control dan library as place. Dalam penelitian ini,
penulis menemukan beberapa temuan di tiap aspek di atas setelah wawancara, observasi dan pengamatan di Perpustakaan Batu Api.
Tabel 2. Kualitas Pelayanan Perpustakaan
NO FOKUS PENELITIAN KATEGORI TEMUAN DI PERPUSTAKAAN BATU API
1
Kualitas Pelayanan Perpustakaan Di Perpustakaan Batu Api
Affect of service
Pemilik perpustakaan memiliki sikap: 1. Terbuka
2. Memberikan rekomendasi
2 Information
control
Fasilitas Perpustakaan Batu Api: 1. Tidak ada penyediaan katalog
2. Memiliki koleksi untuk dipinjam, dibeli dan diberikan kepada anggota perpustakaan
3 Library as place
Adanya layanan berbagi ruang, yakni Perpustakaan Batu Api dapat dijadikan ruang diskusi. Selain itu, adanya penyediaan ruangan untuk pementasan film dan diskusi buku
Affect of service
Affect of service ialah relasi anggota
perpustakaan dan interaksi dengan Pemilik Perpustakaan Batu Api, yang disertai bantuan dan kemampuan dari pemilik perpustakaan. Sesuai temuan di Perpustakaan Batu Api, pemilik perpustakaan memiliki sikap terbuka dan selalu memberikan rekomendasi pada anggota
perpustakaan. Hal ini dijelaskan ke dalam beberapa unsur affect of service, diantaranya
assurance, responsiveness, empathy, dan realibility.
Di Perpustakaan Batu Api, dimensi affect of
service terlihat pada peranan pemilik yang
sekaligus sebagai pengelola perpustakaan. Pemilik perpustakaan akan memberikan assurance atau
jaminan berupa pengetahuan, kesopan santunan dan kemampuannya menumbuhkan rasa percaya kepada anggota perpustakaan.
Pemilik perpustakaan yang memberikan rekomendasi kepada anggota perpustakaan disertai sikap empathy, yakni sikapmemberikan perhatian yang tulus dalam upaya memahami keinginan dan kebutuhan anggota perpustakaan. Pemilik perpustakaan tidak memaksakan koleksi yang direkomendasikan kepada anggota perpustakaan. Anggota perpustakaan diberikan kebebasan dalam memilih dan menerima koleksi yang diinginkannya.Selain itu, pemilik perpustakaan dapat bertindak secara realibility atau keandalan.Ini ialah kemampuan pemilik perpustakaan dalam memberikan pelayanan yangtelah dijanjikan kepada anggota perpustakaan, yang terlihat dari ketepatan waktu, pelayanan yang sama rata kepada anggota perpustakaan dan simpatik.
Pelayanan yang sama rata kepada anggota perpustakaan dapat terlihat dari sikap pemilik perpustakaan yang secara terbuka menerima anggota perpustakaan dari pelbagai kalangan. Adanya sikap terbuka dari pemilik perpustakaan ini menunjukkan simpati kepada tiap anggota perpustakaan.Di mana anggota perpustakaan berasal dari berbagai latar belakang.
Information control
Information control ialah ketersediaan
koleksi sebagai penelusuran informasi. Dimensi ini menitikberatkan pada kualitas fasilitas perpustakaan dalam mencari dan menggunakan informasi di perpustakaan. Di Perpustakaan Batu Api, belum ada fasilitas katalog elektronik atau tercetak untuk pencarian koleksi.
Sejak awal berdiri, Perpustakaan Batu Api memang tidak menyediakan katalog sebagai media pencarian koleksi.Pemilik perpustakaan pernah mencoba membuat katalog yang diajarkan oleh salah satu anggota perpustakaan namun tidak berhasil.
Perpustakaan Batu Api hanya menyimpan data identitas koleksi buku dan tidak menggunakan klasifikasi Dewey Decimal Classification (DDC).Setelah itu, koleksi buku
disimpan di rak sesuai klasifikasi tertentu, misalnya penulis dan negara.Sehingga Anggota perpustakaan dapat mencari sendiri koleksi dan meminta langsung kepada pemilik perpustakaan.
Selain itu, perpustakaan ini memiliki pelayanan perpustakaan yang terdiri dari melalui
pelayanan berbayar dan pelayanan
berbagi.Pelayanan berbayar ialah koleksi yang dipatok biaya peminjaman dan pembelian, misalnya buku, majalah, kliping, dan film.Sedangkan pelayanan berbagi ialah pelayanan dalam pemberian jasa rekomendasi, pemberian PDF dan musik, juga pemberian ruangan untuk berdiskusi.
Sesuai hasil wawancara dengan anggota perpustakaan yang berjumlah 4 orang, dapat diketahui bahwa pelayanan perpustakaan yang dipilih disesuaikan dengan jenis koleksi yang diinginkan.Dari 4 anggota perpustakaan ini, dua orang menyukai layanan berbayar dan dua orang lagi menyukai layanan berbagi.Narasumber Bu Leni dan Amalia sering menggunakan pelayanan perpustakaan berbayar karena mereka memiliki minat dalam membaca buku.Sedangkan, narasumber Audri dan Ado sering menggunakan pelayanan berbagi karena mereka menyukai musik dan diskusi santai bersama sesama anggota perpustakaan.
Library as place
Library as place ialah kemampuan memberikan, menampilkan sesuatu secara nyata berupa fasilitas fisik dan bagaimana pengguna perpustakaan memanfaatkan ruang untuk belajar secara kelompok dan sebagai ruang yang dapat menimbulkan inspirasi.Di Perpustakaan Batu Api memiliki ruangan dan fasilitas perpustakaan yang mendukung suasana untuk belajar dan dapat memberikan hiburan bagi anggota perpustakaan.
Perpustakaan Batu Api dapat dijadikan ruang untuk berbagi pengetahuan lewat obrolan atau diskusi santai diantara sesama anggota perpustakaan.Ruangan ini terdiri dari 3 ruangan.Ruangan pertama ialah ruangan perpustakaan yang sering digunakan untuk mengobrol santai. Ruangan kedua merupakan teras depan dan teras belakang perpustakaan yang
digunakan untuk membaca, mengobrol dan berdiskusi. Sedangkan ruangan ketiga, ialah ruangan yang berada di dalam rumah pemilik perpustakaan yang sering digunakan untuk berdiskusi, menonton film dan pertunjukan musik. Ketiga ruangan ini menjadi ruang untuk mengekspresikan diri bagi anggota perpustakaan yang didukung melalui tangibles, contohnya penampilan fasilitas fisik, peralatan, dan bahan-bahan tertulis.Dalam fasilitas fisik, Perpustakaan Batu Api memiliki luas ruangan sederhana yakni berukuran 7 x 6 meter.Perlengkapannya pun seadanya, misalnya hanya ada rak, lemari buku, dan meja pelayanan.Dalam meja pelayanan terdapat kartu perpustakaan, buku peminjaman dan laptop pemilik perpustakaan yang berisi PDF, sebagian musik dan film. Selain itu, di teras depan terdapat peralatan berupa meja dan kursi santai untuk membaca. Sedangkan bahan-bahan tertulis masih digunakan secara manual, misalnya mencatat peminjaman koleksi di buku peminjaman hasil kreasi pemilik perpustakaan dan nomor anggota perpustakaan yang dicatat di kartu perpustakaan.
Walaupun pendukung tangibles sederhana, Perpustakaan Batu Api banyak dikunjungi anggota perpustakaan.Karena menurut anggota perpustakaan yang telah diwawancarai, Perpustakaan Batu Api menjadi ruang untuk belajar dan berbagi pengetahuan.Hal ini menjadikan Perpustakaan Batu Api berbeda dengan perpustakaan lainnya.Di mana, perpustakaan ini memberikan sarana belajar yang tidak hanya diperoleh melalui koleksi perpustakaan namun juga berbagi pengetahuan melalui diskusi atau mengobrol.
Unsur Promosi Perpustakaan di Perpustakaan Batu Api
Unsur Promosi Perpustakaan di
Perpustakaan Batu Api yakni komponen atau elemen promosi yang dilakukan di Perpustakaan Batu Api untuk memperkenalkan perpustakaan. Hal ini terdapat 4 unsur promosi adaptasi dari Rejeki (2008) yang dijelaskan sesuai temuan penulis setelah melakukan wawancara, observasi dan pengamatan di Perpustakaan Batu Api
Tabel 3. Unsur Promosi Perpustakaan
NO FOKUS PENELITIAN KATEGORI TEMUAN DI PERPUSTAKAAN BATU API
1 Unsur Promosi Perpustakaan Di Batu Api Periklanan (advertising)
Tulisan sebagai media periklanan terdapat dua jenis: 1. Tulisan ke media massa
2. Tulisan berbentuk buletin perpustakaan
2
Penjualan pribadi (personal selling)
Perpustakaan Batu Api menggunakan 4 bentuk media sosial, diantaranya: 1. Facebook 2. Forsquare 3. Twitter 4. Instagram 3 Promosi penjualan (sales promotion)
Produk perpustakaan berupa koleksi dipromosikan oleh Pemilik Perpustakaan Batu Api melalui pamflet dan poster
Publisitas (publicity)
Perpustakaan Batu Api selalu mengadakan kegiatan yang dilakukan sendiri dan kegiatan yang bekerja sama dengan pihak luar
Periklanan (advertising)
Periklanan (advertising) ialah cara yang digunakan perpustakaan untuk mempromosikan diri. Perpustakaan Batu Api menggunakan tulisan
sebagai cara mengiklankan diri berupa tulisan yang dikirim ke media massa dan buletin perpustakaan. Pemilik Perpustakaan Batu Api menulis untuk menginformasikan mengenai suatu
kajian dan memperkenalkan diri ke media mengenai perpustakaan.
Perpustakaan Batu Api memiliki dua jenis tulisan. Pertama, tulisan yang dikirim ke media massa. Tulisan yang dikirim ke media massa contohnya ialah tulisan berjudul “Pustaka Alternatif di Batoe Api”, yang dimuat di Surat Kabar Media Indonesia (lihat lampiran 4). Tulisan ini menceritakan mengenai peranan Perpustakaan Batu Api dalam memenuhi kebutuhan informasi bagi warga dan mahasiswa berbagai kampus di Jatinangor melalui koleksi perpustakaan dan kegiatan seperti diskusi, pemutaran film dan musik.Ini tertera dalam tulisannya, yang mengatakan, “Perpustakaan Batoe Api, berdiri sejak 1 April 1999, satu-satunya sarana umum yang menyediakan bacaan, musik dan tontonan film alternatif di Jatinangor-Sumedang” (Media Indonesia, 13/12/2009).
Awalnya, surat kabar Media Indonesia menawarkan untuk mengisi tulisan di kolom mengenai komunitas ke pemilik Perpustakaan Batu Api. Maka, pemilik perpustakaan membuat tulisan mengenai profil perpustakaan dan harapannya di Kecamatan Jatinangor.
Tulisan kedua yakni tulisan berbentuk buletin yang bernama “Kakoewatan Fikiran: Media Societit & Perpustakaan Batoe Api Djatinangor”. Buletin ini telah dibuat sejak edisi pertama pada Bulan Oktober, Tahun 2006 hingga edisi keempat pada Bulan Juni, Tahun 2009. Buletin ini dibuat untuk mengasah kemampuan menulis pemilik Perpustakaan Batu Api dan anggota perpustakaan.
Ternyata, pembuatan buletin tidak direncanakan oleh pemilik perpustakaan.Malah, di salah satu halaman buletin ditulis bahwa tulisan dalam buletin dibuat sesuai keperluan pemilik perpustakaan.Di mana, pemilik perpustakaan yang mengerjakan semua hal teknis pembuatan buletin ini.Hal-hal teknis ini meliputi penentuan tema, menentukan para penulis, mengumpukan naskah, mengetik, menerbitkan dan menyebarkan buletin.Tema yang ditentukan seputar dunia koleksi milik Perpustakaan Batu Api.
Selain itu, Pemilik perpustakaan pun memiliki kemmapuan dalam menentukan anggota perpustakaan yang memiliki kapasitas untuk menulis. Setelah naskah terkumpul, maka pemilik perpustakaan mengetik atau mengeditnya, mencetak dalam kertas A4 lalu menerbitkannya melalui cara memberikan kepada tiap anggota perpustakaan yang meminta. Sesuai pengamatan penulis, tulisan yang dikirim ke media massa dan buletin perpustakaan ternyata tidak direncanakan dibuat dan dijadikan media periklanan. Pemilik Perpustakaan Batu Api membuat kedua tulisan ini jika ada waktu luang dan kesempatan.
Penjualan pribadi (personal selling)
Penjualan pribadi (personal selling) yaitu perpustakaan melakukan kontak langsung dengan khalayak. Perpustakaan Batu Api menggunakan 4 bentuk media sosial, diantaranya facebook
(https://www.facebook.com/groups/batuapi/), twitter (https://twitter.com/batu_api), instagram (https://instagram.com/p/9oIc9zPvXt/), dan
forsquare
(https://foursquare.com/v/perpustakaan-batu-api/4bf248de3506ef3bc082bd22).
Awalnya, pemilik Perpustakaan Batu Api dibuatkan sebuah website oleh seorang
kenalannya dengan alamat website,
BatuApi.com.Namun, sekarang isi website-nya tidak pernah di-update oleh pemilik perpustakaan karena tidak memiliki waktu lebih untuk mengerjakannya.Setelah munculnya penggunaan media sosial, pemilik perpustakaan pun menggunakannya untuk mensosialisasikan perpustakaan, misalnya memasukkan data buku sesuai penulis tertentu ke facebook.Namun, hal ini tidak bertahan lama karena diperlukan waktu banyak dalam pengerjaannya. Setelah itu, digunakanlah facebook, twitter dan instagram untuk mengabarkan kegiatan-kegiatan perpustakaan.
Facebook, twitter dan instagram memiliki
tampilan yang hampir sama. Di mana didalamnya memuat profil Perpustakaan Batu Api dan menerbitkan (posting) kegiatan yang akan dilaksanakan. Contohnya, saat akan mengadakan satu diskusi buku, maka pemilik perpustakaan
akan mem-posting tulisan untuk mengajak peserta disertai poster kegiatan. Maka, setelah acara selesai pun, pemilik perpustakaan mem-posting isi diskusi yang telah dilaksanakan beserta foto kegiatan.
Ketiga media sosial ini dikerjakan langsung oleh pemilik perpustakaan karena mudah dalam penggunaannya.Di mana pemilik perpustakaan tinggal menulis, memasukkan gambar dan mengundang beberapa teman di media sosial.Walaupun demikian, ada beberapa anggota perpustakaan yang melihat update terbaru kegiatan di perpustakaan ini melalui ketiga media sosial di atas.Contohnya anggota perpustakaan yang berlokasi di Kecamatan Jatinangor namun jarang berkunjung ke Perpustakaan Batu Api.Sifat media sosial yang dapat memenuhi ruang dan waktu ternyata dapat memenuhi kebutuhan ciri anggota perpustakaan ini.Mereka dapat membaca dan melihat kegiatan terbaru perpustakaan di mana saja dan kapan saja, tidak melulu harus berkunjung ke perpustakaan.
Selain ketiga media sosial tadi, forsquare pun digunakan untuk memberitahukan lokasi Perpustakaan Batu Api.Forsquare sendiri merupakan website yang memuat peta lokasi Perpustakaan Batu Api. Di dalamnya terdapat arah jalan, nama jalan, dan wilayah di sekitar perpustakaan. Forsquare dapat memudahkan calon anggota perpustakaan untuk datang ke perpustakaan, misalnya calon anggota perpustakaan dari luar kota.
Forsquare dapat digunakan oleh mahasiswa yang berlokasi di luar Kecamatan Jatinangor, contohnya oleh mahasiswa Jurusan Sejarah Universitas Pendidikan Indonesia (UPI), Bandung.Dan hal ini telah membantu mereka dalam menemukan lokasi Perpustakaan Batu Api.Semua media sosial ini digunakan tidak sengaja atau tidak direncanakan oleh pemilik perpustakaan.Pemanfaatan media sosial tak hanya membantu memberitahukan lokasi perpustakaan juga mengabarkan kegiatan perpustakaan kepada anggota perpustakaan yang berada dekat dan jauh di lingkungan perpustakaan.
Promosi penjualan (sales promotion)
Promosi penjualan (sales promotion)yakni cara perpustakaan memasarkan produk kepada khalayak. Di Perpustakaan Batu Api, media promosi penjualan menggunakan pamflet dan poster untuk mempromosikan koleksi perpustakaan yang terdiri dari buku, PDF, majalah, kliping, musik dan film.
Sejak awal pembukaan perpustakaan, Perpustakaan Batu Api menggunakan pamflet
untuk mempromosikan koleksi
perpustakaan.Pemilik perpustakaan dibantu oleh anggota perpustakaan menempel pamflet di wilayah kampus Universitas Padjadjaran (UNPAD) dan di sekeliling Perpustakaan Batu Api.Sempat bertahan lama dalam membuat dan menyebarkan pamflet ini.Namun, kegiatan ini berhenti seiring peraturan menyebarkan pamflet di kampus.
Peraturan di UNPAD yang memperketat penempelan pamflet menjadi salah satu alasan pemilik perpustakaan berhenti membuat dan menyebarkan pamflet. Padahal, sebagian anggota perpustakaan yang pernah membaca dan melihat pamflet di kampus merasa rindu untuk membaca dan melihatnya lagi.Tulisan di pamflet ternyata telah disukai oleh sebagian anggota perpustakaan sehingga menjadikan ciri khas bagi perpustakaan ini.
Dalam pembuatan pamflet ini, pemilik perpustakaan terinspirasi melalui bacaan yang telah dibaca, film yang telah ditonton, dan musik yang telah didengar. Penulis mengamati dalam pamflet tersebut, terdapat kata-kata untuk mengajak pembaca berkunjung ke perpustakaan dengan beberapa gaya penulisan, diantaranya gaya penulisan Bahasa Indonesia ejaan lama, Bahasa Indonesia sesuai Ejaan Yang Disesuaikan (EYD), Bahasa Inggris, dan campuran Bahasa Indonesia dengan Bahasa Inggris. Gambarnya terlihat di bawah ini :
Gambar 2. Pamflet-Pamflet di Perpustakaan Batu Api
Selain pamflet, media promosi penjualan lainnya ialah poster.Poster digunakan sebagai informasi mengenai Perpustakaan Batu Api. Di mana, poster ini dipajang di teras depan di belakang kursi baca. Penempatan poster di teras depan ini ternyata dapat menarik anggota perpustakaan agar membacanya. Tak hanya itu, warna dan gambar dari poster dapat menarik perhatian pejalan kaki yang melewati perpustakaan.
Pemilik perpustakaan seperti media promosi lainnya tidak merencanakan membuat pamflet dan poster ini.Pamflet dan poster ini dibuat secara tidak disengaja.Pamflet dibuat ketika muncul inspirasi saat membaca buku,
mendengarkan musik dan menonton
film.Sedangkan poster dibuat ketika ada kegiatan perpustakaan.Walaupun demikian, pamflet dan poster telah membantu untuk memberitahukan keberadaan Perpustakaan Batu Api kepada anggota perpustakaan.
Publisitas (publicity)
Publisitas (publicity) adalah pemberian informasi mengenai perpustakaan kepada
khalayak.Kegiatan-kegiatan yang
diselenggarakan oleh Perpustakaan Batu Api
dapat dikatakan sebagai bagian
publisitas.Kegiatan ini diantaranya performing
art, pementasan teater, siaran radio, pemutaran
dan diskusi film, diskusi buku, pemutaran film musik & pertunjukan musik.
Setelah penulis amati, ada dua jenis kegiatan di Perpustakaan Batu Api, yakni kegiatan yang dilakukan sendiri dan kegiatan yang bekerja sama dengan pihak luar. Dalam kegiatan yang dikerjakan oleh Perpustakaan Batu Api sendiri, misalnya pemutaran film dan pertunjukan musik.Kegiatan ini diselenggarakan
secara rutin bertujuan untuk menumbuhkan ide dan pengetahuan bagi anggota perpustakaan.
Pemilik perpustakaan konsisten mengadakan kegiatan di Perpustakaan Batu Api untuk menumbuhkan minat dan rasa ingin tahu anggota perpustakaan sebagai alternatif dari lingkungan pendidikan di kampus.Perpustakaan ini menjadi media apresiasi anggota perpustakaan terhadap koleksi perpustakaan, misalnya dalam bacaan dan tontonan.Sehingga, anggota perpustakaan memiliki pengetahuan lebih dan mendalam.
Hal ini pun sama terjadi dalam tiap kegiatan perpustakaan yang bekerja sama dengan pihak luar, misalnya performing art, pementasan teater, siaran radio, dan diskusi buku. Perpustakaan Batu Api mengadakan kegiatan dengan pihak luar bertujuan sebagai media apresiasi anggota perpustakaan dan mengembangkan pengetahuan dari luar.Menariknya, kegiatan ini tidak terjadwal secara rutin.Kadang pemilik perpustakaan menemukan ide untuk mengadakan suatu acara ketika membaca salah satu literatur.
Gambar 3. Salah Satu Kegiatan yang Bekerja Sama dengan Pihak Luar
Sebagai contoh, ada diskusi mengenai novel terbaru Remy Silado. Maka, pemilik perpustakaan akan menghubungi penerbit Gramedia untuk mengadakan kegiatan di kampus. Pihak Gramedia, menyediakan biaya bagi pembicara dan memberikan buku kepada Perpustakaan Batu Api. Sedangkan, tempat atau lokasi diskusi diusahakan oleh anggota perpustakaan yang diajak oleh pemilik perpustakaan.
Namun, kadang kegiatan ini tidak terlaksana.Dikarenakan beberapa hal acara-acara ini dapat gagal terjadi, misalnya tidak adanya kesesuaian waktu antara penulis dengan
mahasiswa.Walaupun demikian, tidak
menyurutkan pemilik perpustakaan untuk terus mengadakan kegiatan.Padahal, Perpustakaan Batu Api tidak memperoleh keuntungan secara finansial dari tiap kegiatan yang diadakan. Malahan, kadang pemilik perpustakaan menggunakan dana pribadi untuk membiayai suatu kegiatan. Keuntungan dari tiap acara bukan berupa uang namun adanya tambahan calon anggota perpustakaan yang mendaftar dan bertambahnya pinjaman buku di perpustakaan. KESIMPULAN DAN SARAN
Penelitian ini mengenai diseminasi informasi dalam pelayanan perpustakaan dan promosi di Perpustakan Batu Api terdapat 3 fokus penelitian yang menghasilkan 3 model diseminasi informasi. Fokus penelitian pertama, mengenai proses pelayanan perpustakaan yang memiliki 5 kategori. Fokus penelitian kedua, mengenai kualitas perpustakaan yang memiliki 3 kategori.Fokus penelitian ketiga, mengenai unsur promosi perpustakaan yang memiliki 4 kategori.
Saran yang dapat digunakan oleh pihak Perpustakaan Batu Api ialah perpustakaan dapat membuat katalog elektronik atau tercetak dari data koleksi perpustakaan sebagai pencarian anggota perpustakaan.Selain itu, perpustakaan ini dapat memasukkan dan menyimpan data koleksi perpustakaan sebagai server perpustakaan, dapat membuat website untuk mempromosikan koleksi perpustakaan.Sedangkan saran bagi perpustakaan lainnya dapat mencontoh Pemilik Perpustakaan Batu Api yang terbuka dan dapat memberikan
rekomendasi mengenai koleksi perpustakaan.Dan mengaplikasikan layanan berbagi ruang atau tempat untuk berdiskusi dan berkegiatan di perpustakaan.
DAFTAR PUSTAKA
Adin, Annisa Kusuma. 2011. “Pengaruh Kualitas
Layanan Referensi Menggunakan
LIBQUAL+TM Terhadap Kepuasan
Pengguna di Perpustakaan Universitas
Kristen Petra Surabaya”.
http://journal.unair.ac.id/download-
fullpapers-Jurnal%20Annisa%20K.pdf(Diakses 27/10/2015)
Buckland, Michael. 1999. “Library Services In Theory and Context”. Document maintained at
http://sunsite.berkeley.edu/Literature/Librar y/Services/ by the SunSITE Manager. (Diakses 28/10/2015).
Raslan, Karim. 2011”One-of-a-Kind Book Collector”, dalam The Star, diubah terakhir pada 14 Juni 2011, diakses 26
September 2015,
http://www.thestar.com.my/Story/?file= %2F2011%2F6%2F14%2Ffocus%2F889 3732&sec=focus
Rejeki, Diah Sri. 2008. “Implementasi Bauran Pemasaran di Perpustakaan Batu Api dan Perpustakaan Ashura dalam menjaga kebertahanannya”, Tesis. Bandung: Universitas Padjadjaran.
Utama, Praga. 2015. “Dari Pasar Loak ke Frankfurt Book Fair”. Koran Tempo, 10 September 2015.
Yin, Robert K. 2008. “Studi Kasus: Desain & Metode”. Jakarta: RajaGrafindo Persada
