PENILAIAN SISTEM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN
KETERAMPILAN KINERJA KARYAWAN
PT. GARUDA INDONESIA
KERTAS KARYA
OLEH
LINDA VERA ULI SITUMORANG
132204054
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
2 0 16
LEMBAR PERSETUJUAN
PENILAIAN SISTEM PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN
KETERAMPILAN KINERJA KARYAWAN
PT. GARUDA INDONESIA
OLEH
LINDA VERA ULI SITUMORANG
132204054
Dosen Pembimbing, Dosen Pembaca,
Sugeng Parmono, SE, M.Si
Drs. Ridwan Azhar, M. Hum
NIP. 19560815 199103 1 001 NIP. 19550923 198203 1 001
LEMBAR PENGESAHAN
Judul Kertas Karya : PENILAIAN SISTEM PELATIHAN
DAN PENGEMBANGAN
KETERAMPILAN KINERJA
KARYAWAN PT. GARUDA INDONESIA
Oleh
: LINDA VERA ULI SITUMORANG
NIM
: 132204054
FAKULTAS ILMU BUDAYA
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
Dekan,
Dr.Budi Agustono, M.S
NIP. 19600805 198703 1 001
PROGRAM STUDI D-III PARIWISATA
Ketua,
Arwina Sufika, SE, M.Si
NIP. 19640821 199802 2 001
ABSTRAK
Garuda Indonesia adalah suatu badan usaha miliknegara yang bergerak dalam bidang penyediaan jasa transportasi udara dan jasa-jasa lain yang terkait. Sebagai BUMN, Garuda Indonesia juga mempunyai tanggung jawab yang lain, yaitu sebagai agen pembangunan dengan tujuan membantu Indonesia untuk tinggal landas, dan sebagai wakil atau duta rakyat Indonesia, dimanapun Garuda Indonesia berada.Bentuk pelayanan yang diberikan berupa pelayanan verbal maupun cara berpenampilan. Bentuk pelayanan verbal mencakup bagaimana staf berbicara dengan penumpang dengan baik dan benar. Pelayanan dalam berpenampilan yang dimiliki Garuda Indonesia dalam menghadapi penumpang di Bandara Internasional Kualanamu. Keywords : Kinerja Karyawan, Keterampilan Karyawan, Pelatihan Karyawan
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan berkat dan karunia-Nya kepada penulis akhirnya kertas karya ini dapat selesai. Kertas karya ini merupakan salah satu persyaratan yang diterapkan untuk memperoleh gelar Diploma III Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara. Adapun judul kertas karya ini adalah “Penilaian
Sistem Pelatihan dan Pengembangan Keterampilan Kinerja Karyawan PT.Garuda Indonesia.”
Penulis menyadari keterbatasan yang dimiliki dalam menyelesaikan kertas karya ini dan dalam penulisan kertas karya ini penulis banyak mendapat bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati maka penulis menyampaikan rasa terima kasih kepada:
1. Dr. Budi Agustono, M.S. selaku Dekan Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
2. Arwina Sufika, S.E., M.Si. selaku Ketua Program Studi D-III Pariwisata
Fakultas Ilmu Budaya, Universitas Sumatera Utara.
3. Solahuddin Nasution, S.E., MSP. selaku koordinator Praktek Bidang Keahlian
Usaha Wisata Program Studi Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya Universitas
Sumatera Utara.
4. Sugeng Parmono, S.E., M.Si. selaku dosen pembimbing yang telah bersedia
meluangkan waktunya untuk memberikan bimbingan dan petunjuk dalam
menyelesaikan kertas karya ini.
5. Drs. Ridwan Azhar, M.Hum. selaku dosen pembaca yang telah memberikan
saran dan petunjuk untuk penyempurnaan kertas karya ini.
6. Seluruh staf pengajar Program Studi D III Pariwisata Fakultas Ilmu Budaya
Universitas Sumatera Utara.
7. Seluruh pegawai Fakultas Ilmu Budaya Universitas Sumatera Utara.
8. Teristimewa kepada Ayahanda Pantas Situmorang, S.H., M.Kn., dan Ibunda
Nurmariyati Tinambunan, S.H., penulis mengucapkan terima kasih atas kasih
sayang, doa, dan pengorbanan baik moril dan material yang tiada
henti-hentinya dari awal perkuliahan sampai selesainya kertas karya ini.
9. Saudara penulis Albert Situmorang, Wilfred Situmorang, dan Theodora
Situmorang yang telah memberi dukungan moral dan doa.
10.Teman-teman seperjuangan Usaha Wisata 2013 yang telah memberi
dukungan kepada penulis dalam menyelesaikan kertas karya ini.
11.Khusus untuk sahabat-sahabat, Desi, Maslia, Wahyu, Meihan, Yunida, Putri
Pandiangan, Angga, Shara, Suci, Dina, Samuel, Deny dan Horas Martupa
Pandianganyang telah membantu penulis dalam penyelesaian karya tulis ini.
Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya
kepada semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan
kertas karya ini semoga kertas karya ini bermanfaat bagi penulis dan semua
pihak yang membacanya.
Medan, September 2016
Penulis
Linda Vera Uli Situmorang NIM : 132204054
DAFTAR ISI
2.2PengertianWisatawan,Pengunjung,Karakteristik ... 12
2.2.1 Wisatawan ... 12
2.4 Pengertian Maskapai dan Bandar Udara ... 21
2.4.1 Fasilitas Bandar Udara ... 24
2.4.2 Penentuan harga pada perusahaan penerbangan ... 26
2.5Pengertian Staf Maskapai Penerbangan ... 27
3.4.1 Jabatan PT.Garuda Indonesia ... 35
3.5Aspek kegiatan ... .. 42
BAB IV : PENILAIAN TENTANG PELATIHAN DAN PENGEMBANGAN KETERAMPILAN KARYAWAN PT.GARUDA INDONESIA ..…………... 44
4.1 Pelatihan Kinerja Karyawan ... 44
4.2 Garuda Indonesia Training Center ... 54
4.2.1 Tugas GITC... 55
BAB V : KESIMPULAN DAN SARAN ... 57
5.1 Kesimpulan ... 57
5.2 Saran ... 58
DAFTAR PUSTAKA ... 59
