105 DAFTAR PUSTAKA
Buku :
Dwiastuti, Rini. dkk. 2013. Ilmu Perilaku Konsumen. Malang: UB Press.
Griffin, Jill. 2002. Costumer Loyalty. Dwi Kartini Yahya (penerjemah).Jakarta : Erlangga.
Hurriyati, Ratih. 2005.Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen.Bandung: Alfabeta.
Juliandi, Azuar & Irfan. 2013. Metodologi Penelitian Kuantitatif untuk Ilmu- ilmu Bisnis. Bandung: Citapustaka Media Perintis.
Kotler, Philip. 2001. Manajemen Pemasaran di Indonesia. Jakarta. Salemba Empat.
Lovelock, Christoper. Jochen Wirtz & jacky Mussry. 2010. Pemasaran Jasa ( manusia, Teknologi, Strategi). Jakarta : Erlangga .
Majid, Suharto Abdul. 2009. Costumer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi . Jakarta : Rajawali Pers.
Mowen, John C. dan Michael Minor. 2002. Perilaku Konsumen. Dwi Kartini Yahya (penerjemah). Jakarta: Erlangga.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Bogor : Ghalia Indonesia.
Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Rambat Lupiyoadi dan A. Hamdani. 2006. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat.
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif dan R & D). Bandung : CV. Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2002. Perilaku Konsumen (Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran). Bogor. Ghalia Indonesia.
Suparmoko. 1999. Metode Penelitian Praktis (Untuk ilmu-ilmu Sosial ekonomi, dan bisnis). Yogyakarta : BPFE.
106 Tjiptono, Fandy. 2001. Stategi Pemasaran Edisi Pertama. Andi Ofset :
Yogyakarta.
Jurnal, Skripsi dan Tesis
Haryono, Sigit. 2010. Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum
(Bus Kota) di Kota Yogyakarta. Jurnal Administrasi Bisnis. Vol. 7, No 1. UPN “Veteran” Yogyakarta.
Hasibuan, Ibnu Hasan. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan
dan Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen ( Studi Kasus Pada Bus Transjakarta Koridor XI ( Kampung Melayu-Pulo Gebang ). Depok: Universitas Gunadarma.
Mardikawati, Naili Farida. 2012. Pengaruh Nilai Konsumen dan
KualitasLayanan Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Konsumen Bus Efisiensi. Jurnal Bisnis dan Akuntansi. Vol 2, No. 1, Maret. Universitas Diponegoro.
Nugroho, Wahju. 2009. Analisis Persepsi Kualitas Pelayanan Jasa
Terhadap Kepuasan Pengguna Bus Malam Cepat Sedya Mulya. Universitas Sebelas Maret: Surakarta.
Raditya, Dimas. 2013. Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan
Konsumen Pengguna Jasa Transportasi PO. Wisata Komodo Denpasar. Universitas Brawijaya : Malang.
Sri Suratno dan Nursya Bani Purnama. 2004. Analisis Tingkat
kepuasan Wajib Pajak Terhadap Kualitas Layanan Kantor pelayanan Pajak Yogyakarta Dua. Sinergi Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol.7,No. 1,h. 69.
Wisnalmawati. 2005. Pengaruh Persepsi Dimensi Kualitas Layanan
