• Tidak ada hasil yang ditemukan

Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)

N/A
N/A
Info
Unduh - Bebas
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Strategi Perusahaan Umum (Perum) DAMRI Kantor Cabang Medan dalam Usaha Meningkatkan Kualitas Pelayanan Bus Trans Medan – Binjai – Deli Serdang (Mebidang)"

Copied!
2
0
0

Memuat.... (Lihat teks lengkap sekarang)

Unduh sekarang ( 2 Halaman )

Teks penuh

(1)

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suarsini. 2002. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Daft, Richard L. 2002. Manajemen. Jakarta: Erlangga.

David, Fred R. 2005. Manajemen Strategis : Konsep. Jakarta: Salemba Empat.

Dess, Gregory G, dan Alex Miller. 1993. Strategy Management. Mc Graw Hill Book Co.

Dwiyanto, Agus. 2011. Manajemen Pelayanan Publik: Peduli, Inklusif, dan Kolaboratif, Edisi Kedua. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Glueck, WF & Jauch LR.1994. Manajemen Strategis dan Kebijakan Perusahaan.Jakarta: Erlangga.

Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta: BPFE Yogyakarta.

Hardiyansyah. 2011. Kualitas Pelayanan Publik: Konsep, Dimensi, Indikator danImplementasinya. Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Hasibuan, Malayu S. P. 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Bumi Aksara.

Jatmiko, R. D. 2004. Manajemen Stratejik, Edisi Pertama. Malang: UMM Press.

Moleong, Lexy. 2006. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.

Nawawi, Hadari. 2005. Metode Penelitian Bidang Sosial.Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.

Parasuraman, A. Valerie, 2001. Delivering Quality Service.New York: The Free Press.

Salusu, J. 2008. Pengambilan Keputusan Statejik, Organisasi Publik dan Nonprofit. Jakarta: Grasindo.

Sedarmayanti. 1999. Good Governance (Kepemerintahan yang Baik) dalam Rangka Otonomi Daerah: Upaya Membangun Organisasi Efektif dan Efisien. Bandung: CV. Mandar Maju.

(2)

Siagian, Sondang P. 2005. Manajemen Stratejik, Edisi Keenam. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Sinambela, Lijan. 2006. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta: PT. Bumi Aksara.

Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 2012. Metode Penelitian Survai. Jakarta: PT. Pertja.

Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Administrasi. Bandung: PT. Alfabeta.

Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: Alfabeta.

Tjiptono, Fandy. 2004. Strategi Pemasaran, Edisi Kedua.Yogyakarta: Andi.

Dokumen Perundang-Undangan :

Undang-Undang Nomor 22 Tahun 2009 Tentang Lalu Lintas dan Angkutan Jalan

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Peraturan Pemerintah Nomor 74 Tahun 2014 tentang Angkutan Jalan

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Peraturan Gubernur Sumatera Utara Nomor 31 tahun 2014 tentang Pelayanan Angkutan Umum Massal Berbasis Jalan di Wilayah Perkotaan Medan, Binjai dan Deliserdang

Sumber Internet :

Januari 2017, pukul 17.28 WIB

Januari 2017, pukul 17.43 WIB

http://kamusbahasaindonesia.org/pelayanan, diakses pada 15 Januari 2017, pukul 20.47 WIB

Referensi

Unduh sekarang ( PDF - 2 Halaman - 445.67 KB )

Dokumen terkait

DAFTAR PUSTAKA Profesionalisme Kinerja Perangkat Kelurahan Dalam Memberikan Pelayanan Publik (Studi Kasus di Kelurahan Bolong Kecamatan Karanganyar Kabupaten Karanganyar Tahun 2013).

Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.. Peraturan Pemerintah Nomor 73 Tahun

PELAYANAN PUBLIK BIDANG PERIZINAN USAHA PERDAGANGAN (Studi Kualitas Pelayanan Dinas Koperasi, Industri dan Perdagangan (Diskoperindag) dalam Pengurusan Surat Izin Usaha Perdagangan (SIUP) di Kabupaten Malang)

Salah satu usaha yang dilakukan pemerintah guna memperbaiaki pelayanan publik adalah dengan mengeluarkan Keputusan Menteri pendayagunaan aparatur negara Nomor 63 Tahun 2003

BAB II TINJAUAN UMUM PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA. A. Landasan Hukum Pelayanan Publik Di Indonesia

Dalam Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Republik Indonesia Nomor 63 Tahun 2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik tersebut

Implementasi Program SMS (Short Message Service) Gateway Dalam Proses Perizinan (Studi Pada Dinas Penanaman Modal dan Perizinan Terpadu Satu Pintu Kota Medan)

Keputusan MENPAN Nomor 63 Tahun 2004 Tentang Pedoman Pelayanan Publik. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur

IMPLEMENTASI LAYANAN INOVASI SAMSAT KELILING DALAM UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (Studi Pada Kantor Bersama SAMSAT Kabupaten Tulungagung)

Salah satu prinsip pelayanan publik berdasarkan Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M-PAN/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan

Daftar Pustaka

Undang - Undang Aparatur Negara Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP/25/M..

Kualitas Pelayanan Publik

60 SUMBER PERUNDANG-UNDANGAN Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Undang-Undang Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pendayagunaan Aparatur

Pelayanan Publik Melalui Jmo (Jamsostek Mobile) Di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Purwokerto - Repository Universitas Jenderal Soedirman

24 Tahun 2011 tentang Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Undang-Undang Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pendayagunaan Aparatur Negara Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009