S
A
T
I
L
A
Y
O
L
N
A
D
N
A
S
A
U
P
E
K
A
R
A
T
N
A
I
S
A
L
E
R
O
K
S
I
S
I
L
A
N
A
N
I
L
A
S
R
E
B
K
I
N
I
L
K
N
A
T
A
H
E
S
E
K
N
A
N
A
Y
A
L
E
P
S
A
T
A
N
E
I
S
A
P
g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K a d a P s u s a K i d u t S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E i d u t S m a r g o r P
: h e l O
H i r T a g a i D d l a n o
R .
1 6 1 4 1 2 2 5 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
i
S
A
T
I
L
A
Y
O
L
N
A
D
N
A
S
A
U
P
E
K
A
R
A
T
N
A
I
S
A
L
E
R
O
K
S
I
S
I
L
A
N
A
N
I
L
A
S
R
E
B
K
I
N
I
L
K
N
A
T
A
H
E
S
E
K
N
A
N
A
Y
A
L
E
P
S
A
T
A
N
E
I
S
A
P
s a K i d u t
S u sPadaKilnikBersailnBidanRinaBandung
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n U n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
i m o n o k E i d u t S m a r g o r P
: h e l O
H i r T a g a i D d l a n o
R .
1 6 1 4 1 2 2 5 0 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
S S A T I S R E V I N
U ANATADHARMA
A T R A K A Y G O Y
v i
I D A J R E T U L A L E S N A K A I T S A P
I D A J R E T A Y N N A K B A B E Y N E M L A H U T A U S N A K A N A N I K A Y E K N A D
T H G I R W D Y O L L K N A R F
( )
: N A P U D I H E K M A L A D N A K M A C I D K U T N U L A H 4
G N U G N I B U A T A S A G E G R E B A P N A T H I N R E J R I K I P R E B
A T N I C N E
M ISETIAPORANGDENGANTULUS
A I L U M R E T F I T O M N A G N E D L A H A L A G E S M A L A D K A D N I T R E B
N U P T I K I D E S U G A R A P N A T N A H U T A D A P E K A Y A C R E P
) R E L L E K N E L E H (
: k u t n u i n i i s p i r k S n a k h a b m e s r e p u K
a s a u k a h a M g n a y a w u h e Y h a ll A
” e fi L y M n i o r e H t a e r G y M s a “ h a y A
u a e B y M “ s a a n i R a d n u
B tfiu lnGrea tMomo fMyLfie”
” n o s r a M n a g A n i k g n o Y n a g A “ s d n e i r F t s e B y M
” d n u o S f o e m o r d n y S “ m a e T e c n a m r o f r e P d n a B c it s u o c c A t a e r G y M
v w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y a
S as k irps iyangs ayat uilsi n iitdakmemua tkarya a k a t s u p r a tf a d n a p it u k m a l a d n a k t u b e s i d h a l e t g n a y i l a u c e k , n i a l g n a r o a y r a k n a i g a b u a t a
. h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s
2 1 0 2 i r a u n a J 2 , a tr a k a y g o Y
s il u n e P
tr a H i r T a g a i D d l a n o
i x
ij i h n u e k t a b e s i d a s a it u e t u n a a n a y a d a s g n e r a s , n a i V g n a K , ” a k g n a B i d “ i l u S g n a
B - ihji
i g u m .. k a y n s u r e t t e g n a m e s. .. h a m a n o k o p k a y n h e w n u h u n r u t a h .. a n i m a
n -mug iupam i
l e p m e k g n e r a s i u e d g n a p e t a p a s a it , a n s o t k a w a y a g n e r a s g n a j n a p u n a r u m u h u d a
g
i d l e p m e
k Bandungnyak...hehehe...HidupPoltieknikPosI ndonesia..!.!.!;.)) .
0
2 Semua orang yang t elah membantu dalam prose spembuatan sk irpsii n iyang itdak bisa .
a y n a m a n u t a s r e p u t a s n a k t u b e s a y a s
Penuil smenyadar ibahwadalam penu ilsan sk irpsii n imasih j auhdar ikatasempurna , k u t n u a n u g r e b g n a y n a h a b i d a j n e m h u g g n u s i n i n a s il u t i g a b n a r a s n a d k it ir k , u ti a n e r a k
. a y n n a a n r u p m e y n e p n a d i s i v e r m a l a d n a k g n a b m it r e p i d
2 1 0 2 i r a u n a J 2 , a tr a k a y g o Y
s il u n e P
ii x
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . L U D U J N A M A L A
H i
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . G N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A
H ii
A S E G N E P N A M A L A
H HAN........................................................................................... iii .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . N A H A B M E S R E P N A M A L A H N A D O T T O
M vi
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E
P ......................................... v I
S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ………………………… iv
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . K A R T S B
A ............................. iv i
.. .. .. .. .. . T C A R T S B
A ............................................................................................................ iiv i ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . R A T N A G N E P A T A
K ............................ ix
.. .. .. .. I S I R A T F A
D .............................................................................................................. iix ..
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. L E B A T R A T F A
D ........................... vx
L U H A D N E P I B A
B UAN
.
A LatarBelakangMasalah............................................................................................. 1 .
B RumusanMasalah......................................................................................................... 5 .
C BatasanMasalah............................................................................................................ 5 .
D TujuanPeneil itan…………………………………………………………………… 5 .
E Manfaa tPeneilitan…………………………………….……………………………. 6 .
F Sistema itkaPenuilsan………………………………………………………………… 7 I
R O E T N A S A D N A L I I B A B
.
A PengeritanPemasaran……………………………………………………………… 8 .
B PengeritanManajemenPemasaran………………………………………………… 9 .
C PengeritanKonsepPemasaran…………………….………………………..…….. 0 1 .
ii i x .
G Pelayanan…………………………………………………………………………….. 71 .
H KepuasanPelanggan…………………………………………………………………. 81 .I PerliakuKonsumen…………………………………………………………………... 81
.
J KerangkaKonseptual………………………………………………………………… 91 .
K Hipotesis……………………………………………………………………………… 02 N
A I T I L E N E P E D O T E M I I I B A B
.
A Jeni sPeneil itan………………………………………………………………………. 12 .
B Tempa tdanWaktuPeneilitan……………………………………………………….. 12 .
C SubyekdanObyekPeneilitan……………………………………………………….. 12 .
D Jeni sdanSumberData……………………………………………………………… 22 .
E TeknikPengumpulanData………………………………………………………….. 22 .
F Populas idanSampel………………………………………………………………… 32 .
G Variabe lPeneilitandanPengukuranVariabel……………………………………. 32 .
H TeknikPenguijanI nstrumen………………………………………………………… 42 .I TeknikAna ilsi sData………………………………………………………………… 82
N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G V I B A B
.
A SejarahPerkembanganPerusahaan……………………………………………….. 03 .
B StrukturOrganisas iPerusahaan…………………………………………………… 23 .
C Personaila…………………………………………………………………………….. 53 .
D Faslitia sPelayanan……………………………………………………………… …… 73 .
v i x
N A S A H A B M E P N A D A T A D S I S I L A N A V B A B
.
A PenguijanI nstrumen………………………………………………………………… 04 .
B Deskrips iData………………………………………………………………………. 64 .
C Distribus iFrekuens iDataHasi lPeneilitan…………………………………………. 74 .
D Ana ilsi sKepuasanPasien…………………………………………………………… 15 .
E Ana ilsi sLoyaltia sPa isen……………………………………………………………. 35 .
F PenguijanHipotesis…………………………………………………………………. 45 .
G Pembahasan…………………………………………………………………………. 65 N
A S A T A B R E T E K N A D N A R A S , N A L U P M I S E K I V B A B
.
A Kesimpulan……………………………..……………………………………………. 95 .
B Saran………………………………………………………………………………… 95 .
C KeterbatasanPeneilitan……………………………………………………………… 06 A
K A T S U P R A T F A
D …………………………………………………………………… 26
N A R I P M A L
.
1 Kuesioner .
2 Ana ilsi sMasalahVaildtia sdanReilablitias .
3 Ana ilsi sMasalahKedua .
4 Ana ilsi sMasalahKeitga .
v x
n a m a l a H V
l e b a
T – 1 :Hasi lPenguijanVaildtia sHarapan……… 4 1 V
l e b a
T – 2 :Hasi lPenguijanVaildtia sKenyataan……… 4 2 V
l e b a
T – 3 :Hasi lPenguijanVaildtia sLoyaltias……….. 4 3 V
l e b a
T – 4 :Hasi lPenguijanReilablitia sHarapan……… 4 4 V
l e b a
T – 5 :Hasi lPenguijanReilablitia sKenyataan……… 4 5 V
l e b a
T – 6 :Hasi lPenguijanReilablitia sLoyaltias……….. 4 6 V
l e b a
T – 7 :PasienBerdasarkanUsia……… 4 8 V
l e b a
T – 8 :PasienBerdasarkanPendidikanTerakh ri………... 4 9 V
l e b a
T – 9 :PasienBerdasarkanPekejraan……… 5 0 V
l e b a
T – 01 :PasienBerdasarkanLamanyaMenjad iPasienPelanggan…………. 5 1 V
l e b a
T – 11 :Vairabe lKepuasanPasien……….. 5 2 V
l e b a
a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il
K .Hal-ha lyang dimaksud d iata sdiuraikan menjad i5 :
n a n a y a l e P / a s a J s a ti l a u k i s n e m i D i r a d g n it n e p n a i g a b
.
1 Tangibles (WujudFisik)
- KelayakanBangunanKilnikBersali n
- Tingka tKebersihanKilnikBersailnbaikdairl ua rmaupundalamnya.
- Ketersediaan ruangan-ruangan untuk kepenitngan kesehatan dan terutama .
n a n il a s r e p
- Penamp lianBidanAh il ,asisten-asistenbidandanparakaryawankilnik.
.
2 Reilablitiy(Keandalan).
- Kecepatan dalam pelayanan yang dibeirkan oleh Bidan Ahl i dan para a
y n n e t s i s a
- Kemampuan dan keahilan para tenaga medi sdalam ha lmenganitsipas idan h
a l a s a m i n a g n a n e
m -masalahdalampersailnan.
- Ketepatandalamha lmendiagnosadanmenangan ipasien
.
3 Responsiveness (Tanggapan)
- Kepedu ilan para tenaga medi s khususnya Bidan dan juga para perawa t .
n e i s a p a r a p p a d a h r e t
- Peneirmaan yang baik oleh para karyawan khususnya d ibagian adminisrtas i .
n e i s a p a r a p n a h u l e k i n a y a l e m m a l a d
.
4 Assurance(Jaminan)
.
5 Emphaty(Perha itans ecarapribadi.)
- Disediakan pelayanan-pelayanan sebelum prose spersailnan ,pada saa tprose s a
s r e p a c s a p n a d , n a n il a s r e
p ilnan.
- Kilnik juga menyediakan pelayanan-pelayanan tambahan sepe tr iperawatan .s
it a r g i y a b n a k i d n a m e m a s a j a g u j n a d n a l a j t a w a r a p u r e b n e i s a p
l a h n a k a p u r e m a u m e s i n
I -ha lpenitng yang sanga tdiperhaitkan oleh para u
r a g n e p m e m t a g n a s a y n ri h k a a d a p g n a y n e i s a
p h iperseps imereka terhadap n a s a u p e k i h u r a g n e p m e m t a g n a s n a k a a g u j a y n ri h k a a d a p g n a y n il a s r e b k i n il k
l a H . n e i s a p s a ti l a y o l n a
d -ha ld iata syangakandibahasl ebihl anju.t l
a h a n e r a k h e l
O -ha l d i ata s maka penuil s tetrairk mengambi l judu l
I S A L E R O K S I S I L A N A
“ ANTARA KEPUASAN DAN LOYALITAS K I N I L K N
A T A H E S E K N
A N A Y A L E P S A T A N E I S A P
, ” N I L A S R E
B stud ikasu spadaKilnik Bersailn Bidan RinaBandungd imana l
a h s i s il a n a g n e m n a g n e d a w h a b p a r a h r e b s il u n e
p -ha ld iatasi n inanitnyaakan i
n il K i g a b i s u b ir t n o k n a k ir e b m e m t a p a
d k Bersailn Bidan Rina untuk a d a p a g g n i h e s n e i s a p a r a p p a d a h r e t n a n a y a l e p s a ti l a u k i g a l n a k t a k g n i n e m
a r a p i r a d f it i s o p g n a y n a g n a d n a p n a d i s p e s r e p n a k g n a t a d n e m n a k a a y n ri h k a
h a u b e s i a g a b e s g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K a rt i c p a d a h r e t n e i s a p
g n a y a n a r a
.
B RumusanMasalah.
.
1 BagaimanaKarakteirsitkPasienKilnikBersailnBidanRinaBandung? .
2 Seberapa Besa r itngka t kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan d i ?
a n i R n a d i B n il a s r e b k i n il k .
3 Apakah ada Korelas iantara kepuasan dan loyaltia spasien ata spelayanan ?
g n u d n a B a n i R n a d i b n il a s r e b k i n il k
.
C BatasanMasalah
.
1 Responden yangakand tielti iadalah parapasienkilnik bersailnyatiuparaI bu s
i d e m n a u lr e p e k k u t n u n il a s r e b k i n il k e k g n a t a d g n a y k a n a n a d .
2 Kuesione rdibagikan d ikilnik bersailn Bidan Rina dan waktu yang dipiilh s i d e m n a g n it n e p e k n a d n a g n u d n a k a s k ir e m e m k u t n u g n a t a d n e i s a p t a a s h a l a d a
. g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a k u k a li d n a it il e n e p i s a k o L . a y n n i a l
.
D TujuanPeneilitan
.
1 Untuk mengetahu i Karakteirsitk Pasien Kilnik Bersailn Bidan Rina .
g n u d n a B .
2 Untuk mengetahu i Seberapa Besa r kepuasan pasien terhadap pelayanan n
a t a h e s e
k d ik ilnikbersailnBidanRina. .
3 Untuk mengetahu i korelas i antara kepuasan dan loyaltia s pasien ata s n
a n a y a l e
.
G PELAYANAN. .
1 PengeritanPelayanan.
a l a g e s k u t n e b h a l a d a n a n a y a l e p i s i n if e d , ) 8 3 : 4 8 9 1 ( r e lt o K t u r u n e M
t a p a d g n a y i a li n i a y n u p m e m g n a y a h a s u g n e p h e l o n a k u k a li d g n a y n a t a i g e k
. n e m u s n o k n a k s a u m e
m Dar ide ifnisit ersebu tdapa tdtiarik kesimpulan bahwa i l e b m e p k ir a n e m k u t n u n a k a n u g i d t a p a d g n a y u t a u s e s n a k a p u r e m n a n a y a l e p
k u d o r p i s m u s n o k g n e m u a t a i l e b m e m s u r e n e m s u r e t k u t n u n e m u s n o k n a d
. n a a h a s u r e p
u a t a g n a r a b a p u r e b t a p a d n e m u s n o k a d a p e k n a a h a s u r e p u t a u s n a r a w a n e P
s a n i b m o k u a t a , a s a
j ikeduanya.
: u ti a y , k o p m o l e k 4 i d a j n e m n a r a w a n e p i g a b m e m ) 7 3 : 4 8 9 1 ( r e lt o K .
1 Barangyangs epenuhnyaberwujud. .
2 Barangberwujuddenganj asapelayanan. .
3 Jasapelayananpokokyangdisetra ibarangdanj asat ambahan. .
4 Hanyaj asas aja.
n a n a y a l e p s i n e j a p a r e b e b a d
A kesehatan yang akan dibaha sdalam peneilitan :
u ti a y , i n i .
1 Tangible s (WujudFisik). .
2 Reilablitiy( Keandalan). .
3 Responsiveness(Tanggapan). .
4 Assurance( Jaminan). .
.
K HIPOTESIS
l a
D am peneilitan in iHo adalah itdak adanya hubungan posiit fdan itdak a H n a k g n a d e s , n e i s a p s a ti l a y o l n a g n e d n e i s a p n a s a u p e k t a k g n it a r a t n a n a k if i n g i s
n a g n e d n a s a u p e k t a k g n it a r a t n a n a k if i n g i s n a d f it i s o p n a g n u b u h a y n a d a h a l a d a
p n a k r a s a d r e B . n e i s a p s a ti l a y o
l engeritan d iatas ,makahipotesa dalam peneilitan :
h a l a d a i n i
.
1 Pasienmerasakankepuasanbesart erhadappelayanankesehatanKilnikBersailn .
g n u d n a B a n i R n a d i B
.
2 Ada hubungan antara kepuasan dengan loyaltia spasien terhadap pelayanan b
i d g n a y n a t a h e s e
1 2
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneilitan
u ti a y , s u s a k i d u t s n a it il e n e p h a l a d a n a k a n a s k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e J
k e y b o u t a u s s a t a , h u r u l e y n e m , m a l a d n e m , i c n ir g n a y n a ij a k u t a u s n a it il e n e p
n e tr e
t tuyangbiasanyar elait fkeclis elamakurunwaktut etrentut ermasuki nteraks i .)
2 4 : 3 0 0 2 , r a m U n i e s u H ( a y n n a g n u k g n il
.
B Tempa tdanWaktuPeneilitan.
.
1 Tempa tPeneilitan.
g n a y g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a k a n a s k a li d i n i n a it il e n e P
r e b a y n t a p e
t lokas idiJ alanGarudaBelakangNo .92Bandung. .
2 WaktuPeneilitan.
r e b o t k O a g g n i h 1 1 0 2 r e b m e t p e S n a l u B a d a p g n u s g n a lr e b i n i n a it il e n e P . 1 1 0 2
.
C SubyekdanObyekPeneilitan.
.
1 SubyekPeneilitan.
h a l a d a n a it il e n e p k e y b u s i d a j n e m g n a y i n i n a it il e n e p m a l a
D para pasien
n a k a s k ir e m e m g n a y n e i s a p a r a p n a d a y n n a g n u d n a k i s i d n o k n a k a s k ir e m e m g n a y
a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a k ri h a l e m n a i d u m e k , a y n n a g n u d n a k i s i d n o k
.
2 ObyekPeneilitan.
: h a l a d a n a it il e n e p k e y b o i d a j n e m g n a y i n i n a it il e n e p m a l a D .
a Karakteirsitk pasien Kilnik Bersailn Bidan Rina Bandung (Usia ,Tingka t )
n a g g n a l e p n e i s a p i d a j n e m a y n a m a l n a d , n e i s a p n a a jr e k e p , n a k i d i d n e P
.
b Tingka tKepuasan dan Tingka tLoyaltia spasien Kilnik Bersailn Bidan Rina .
g n u d n a B
.
D Jeni sdanSumberData.
I . M t u r u n e
M gba lHasan (2002 :82) ,datayangdigunakanadalah: .
1 DataP irmer .
h e l o n a g n a p a l i d g n u s g n a l n a k l u p m u k i d u a t a h e l o r e p i d g n a y h a l a d a r e m ir p a t a D
n e i s a p s a ti l a y o l , n e i s a p n a s a u p e k t a k g n it h a l a d a i n i l a h m a l a d r e m ir p a t a D . s il u n e p
a a h a s u r e p m u m u n a r a b m a g n a
d ndengancarakuesione rdanwawancara. .
2 DataSekunde.r
i r a d s il u n e p h e l o n a k l u p m u k i d u a t a h e l o r e p i d g n a y a t a d h a l a d a r e d n u k e s a t a D
r e b m u
s -sumbe rdata yang telah ada .Data sekunde rdalam peneilitan in iadalah .
n a g g n a l e p n e i s a p a t a d
.
E TeknikPengumpulanData.
: h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e T
.
1 Kuesioner.
a d a p e k n a a y n a tr e p r a tf a d n a k ir e b m e m n a g n e d u ti a y a t a d n a l u p m u g n e p k i n k e T
r u k u i d t a p a d g n a y n e i s a p s a ti l a y o l u ti a y , m a c a m 2 a d a I I I h a l a s a m l e b a ir a V
l a h g n a t n e t n a k n i m r e c n e m g n a y n a a y n a tr e p t a u b m e m n a g n e
d -ha l yang
p i d a j n e m p a t e t , g n a l u r e b n a il e b m e p a y n l a s i m , s a ti l a y o l n a k r a b m a g g n e
m elanggan
n i a l n a d , n a k a w e c e k i d h a n r e p n u p u a l a
w -lain.
g n a y n a b a w a j r o k s n a n i k g n u m e k a g g n i h e s , m a c a m 0 1 a d a n a a y n a tr e p m e tI
. 0 5 i a p m a s 0 1 a r a t n a h a l a d a n e d n o p s e r p a it h e l o r e p i d
e g n a
R =Nliait eritngg i– nliait erendah 0
5
= – 1 0 0 4 = s
a l e
K = 4 v
r e t n
I a l =Range /Kelas 4
/ 0 4 =
0 1 =
: t u k ir e b i a g a b e s n a k k o p m o l e k i d n a b a w a j r o k S
0
1 – 19 =Sanga tKurangLoyal 0
2 – 29 =KurangLoyal 0
3 – 39 =Loyal 0
4 – 50 =Sanga tLoyal
.
H TeknikPengu ijanI nstrumen.
n o i s e u k h a l a d a i n i n a it il e n e p m a l a d n e m u rt s n
I er , maka untuk menguku r h i b e lr e t n a ij u g n e p n a k u k a li d ) n a l a d n a e K ( s a ti li b a il e R n a d ) n a h i h a s e k ( s a ti d il a v
.
a Uj iVa ildtia .s
: t n e m o m t c u d o r p i s a l e r o k n a k a n u g i d , s a ti d il a v i j u g n e m k u t n U
N∑XY– (∑ ( X ∑ )) Y =
y x R
√ ( ∑XN 2 – (∑ )X2 - √ ( ∑YN 2 – (∑ )Y 2
t n e m o M t c u d o r P n e i s if e o K = y x r : a n a m i D
g n i s a m n a b a w a j i a li N =
X – masingnomo rda irr esponden. n
e d n o p s e r n a b a w a J ir a d r it u B l a t o T = Y
.l e p m a s h a l m u J = N
h a l a d a a y n n a u t n e t e k a k a m , k a d it u a t a d il a v u ti n e m u rt s n i n a k u t n e n e m k u t n U
: t u k ir e b i a g a b e s
.
a Jika rhtiung ≥ rtabe ldengan tara fkeyakinan 95 % ,maka insrtumen tiu .
d il a v n a k a t a k i d .
b Jika rhtiung ≤ rtabe ldengan tara fkeyakinan 95 % ,maka insrtumen tiu .
d il a v k a d it n a k a t a k i d
.
b Uj iReilablitia .s
s a ti li b a il e r : n a k a k u m e g n e m ) 7 7 : 2 0 0 2 ( n a s a H l a b g I .
M adalah itngka t
s a ti li b a il e r i d a J . n e m u rt s n i h a u b e s n a t a r u k a e k u a t a , n a it il e t e k , n a t a p e t e k
n a r u k u l i s a h n a k ir e b m e m n e t s i s n o k a r a c e s u ti n e m u rt s n i h a k a p a n a k k u j n u n e m
n w o r B n a m r a e p S i s a l e r o K s u m u
R :
) y x r ( 2 b b R =
) y x r + 1 (
: n a g n a r e t e K
. p a n e g m e ti n a d l ij n a g m e ti a r a t n a i r a c i d g n a y t n e m u rt s n i s a ti li b a il e R = b b R
.t n e m o m t c u d o r p i s a l e r o k n e i s if e o K = y x R
n a k a n u g i d , k a d it u a t a l e b il e r u ti n e m u rt s n i h a k a p a n a k u t n e n e m k u t n U
t u k ir e b i a g a b e s n a u t n e t e
k :
x Jika r htiung ≥ r tabe l dengan tara f signiifkans i 5% , maka insrtumen t .l
e b a il e r n a k a t a k i d
x Jika r htiung ≤ r tabe l dengan tara f signiifkans i 5% , maka insrtumen t .l
e b a il e r k a d it n a k a t a k i d
.I TeknikAnailsi sData. .
1 Anailsi sMasalahI
k e d n I s i s il a n A n a k a n u g g n e
M sKepuasan Pelanggan (Tijptono ,1997 :37 ) :
s u m u r n a g n e d
P P = P K
I – E X : a n a m i D
n a g g n a l e P n a s a u p e K s k e d n I = P K I
. e c n a m r o f r e P d e v i e c r e P = P P
s n o it a t c e p x E = X E
s a u p t a g n a s n e i s a p a k a m , X E > P P
a u p n e i s a p a k a m , X E = P
P s
s a u p g n a r u k n e i s a p a k a m , X E < P P
.
2 Anailsi sMasalahI I
m I I I h a l a s a m s i s il a n a g n e m k u t n
U enggunakanAnailsi sKorelas iProduc tMomen t .
S S P S m a r g o r p n a u t n a b n a g n e d n o s r a e P n a d
N∑XY– (∑X)( ∑Y) =
y x R
2 X ∑ N (
√ – (∑X)2 - √(N∑Y2– (∑Y)2 :
a n a m i D
t n e m o M t c u d o r P i s a l e r o K n e i s if e o K = y x R
n e i s a P n a s a u p e K l e b a ir a V = X
. n e i s a P s a ti l a y o L l e b a ir a V = Y
. n e d n o p s e R h a l m u J = N
r i s a l e r o K n e i s if e o K i a li
N - berkisa rantara – 1 sampa idengan 1 dengan :
t u k ir e b i a g a b e s n a t a a f n a m e p a ir e ti r k
.
a Jika nlia i r> 0 aritnya tejrad ihubungan ilnie rpostifi .Semakin besa rnlia i .
a y n k il a b e s n a d , y l e b a ir a v i a li n r a s e b n i k a m e s a k a m , x l e b a ir a v .
b Jika nlia i r< 0 aritnya tejrad ihubungan ilnier negatfi .Semakin keci lnlia i .
a y n k il a b e s n a d y l e b a ir a v i a li n r a s e b n i k a m e s a k a m , x l e b a ir a v .
c Jika nlia i r= 0 aritnya itdak ada hubungan sama sekal iantara vairabe lx .
.
d Jika nlia i r= 1 atau r= - 1 , aritnya tejrad ihubungan ilnie ryang sempurna , .s
u r u l s ir a g a p u r e b u ti a y
h a k g n a
L -langkahdalampenguijanhipotesisadalahs ebaga ibe irkut: .
1 MerumuskanH0danHa.
0 = ρ : o H
: a
H ρ 0≠ .
2 Menentukannliait t abe.l
f d ( n a s a b e b e k n a s a b e b e k t a j a r e d n a g n e d % 5 ) α ( i a k a p i d g n a y a t a y n f a r a t a y n r a s e B
n
= – 2) ,makat t abe ladalah( α , – ) n 2 .
3 MenentukandaerahpenerimaandanpenolakanHo.
l e b a t t : a k i
J ≤ thtiung≤t t abel ,makaHodtieirmadanHad tiolak.
. a m ir e ti d a H n a d k a l o ti d o H a k a m , l e b a t t < g n u ti h t l e b a t t > g n u ti h t : a k i J
.
4 Menentukannlia i thitung.
: s u m u R n a g n e D
R √ – n 2 =
T 1 √ – r2
: a n a m i D
.i r a c i d g n a y g n u ti h t i a li N = T
.i s a l e r o k n e i s if e o K i a li N = R
.
5 Kesimpulan
. k a l o ti d a H n a d a m ir e ti d o H a k a m , l e b a t t ir a d r a s e b h i b e l g n u ti h t a k i J
c e k h i b e l g n u ti h t a k i
x Membantudanmeirngankanpekejraanasistenbidan.
x Membeirkan laporan asisten bidan tentang keluhan pasien dan diagnosa .
n e i s a p p a d a h r e t
x Merawa tpasienbersailnyangr awati napd ikilnik. .
4 BagianAdminisrtas idanPembukuanPasien.
t a a s k i n il k i d a jr e k e b g n a y n a u k u b m e p n a d i s a rt s i n i m d a n a i g a
B in iada 2
i k il i m e m i n i n a w a y r a k a u d e k n a D . a y n g n a d i b i d i l h a p u k u c g n a m e m g n a y g n a r o
s a g u
t -tuga syatius ebaga ibeirkut:
x Meneirmapasienyangdatangdanmendatfars ebelumnyakek ilnik.
x Melakukanpencatatanyangberkatiandengani denttia sdan irwaya tpasien , i
s a m r o f n i n a k ir e b m e m n a d , n e i s a p i g a b s i s o n g a i
d -informas i yang
. n e i s a p a r a p h e l o n a k h u t u b i d
x Dan kemudian menginformasikan laporan-laporan tentang pasien kepada .
n a d i B n e t s i s A n a d i l h A n a d i B .
5 BagianKeuangan.
s a g u t i k il i m e m i n i n a i g a
B -tugass ebaga ibeirkut :
x Menguru smasalahpembayaranpasien ,baikyangr awati napmaupunyang n
o
n -rawati nap.
x Menguru smasalah-masalah pembayaran untukmenebu sobat-obatanyang .
n e i s a P a d a p e k n a d i B h e l o n a k p e s e ri d h a l e t
x Menangan ipara pasien yang memiilk imasalah dalam ha lpembayaran / .l
x Membeirkanl aporanakhi rkeuanganbaikpengeluaranmaupunpemasukan . a n i R n a d i B a d a p e k n a k r o p a li d / n a k u j u ti d n a d n a n a l u b n a d n a ir a h k u t n u .
6 BagianObat-obatan.
a b o n a i g a b i d s a g u tr e b g n a y g n a r o 1 a d a , i n i l a h m a l a
D t-obatan .D isini ,
t a b o n a k ir e b m e m k u t n u s a g u t i k il i m e m n a w a y r a
k -obatans esua idenganyangt elah .t
u b e s r e t n e i s a p a d a p e k i l h a n a d i b h e l o n a k p e s e ri d
s a g u t n a i g a b m e p a tr e s e b i s a s i n a g r o r u t k u rt s n a i k i m e
D -tuga syangdjialankan oleh k
a h i
p -pihak yang adad ik ilnik Bersailn BidanRinasesua idengan t uga smasing -.
g n i s a m
.
C Personaila.
h u r u l e s n a k u t n e n e m n a d g n it n e p t a g n a s g n a y r o t k a f n a k a p u r e m a il a n o s r e P
n a g n e d i a p m a s n a a n a c n e r e p i r a d n a a h a s u r e p l a n o i s a r e p o n a t a i g e k a y n n a l a j
h a s u r e p u t a u s a y n r u d n u m u j a M . a y n i s a s il a e
r aan sanga tdipengaruh ioleh kualtia s .i
ri d n e s u ti a jr e k a g a n e t ir a d
.
1 JumlahdanJeni sKaryawan.
, i d a t s a t a i d n a k i a r u i d n a d n a k a k u m e k i d h a l e t g n a y i tr e p e s i n i k i n il k i D
: u ti a y , g n a r o 7 k a y n a b e s u ti a y i n i h u a j e s i a p m a s n a w a y r a k h a l m u J i k il i m e m
)
1 AsistenBidan :1Orang. )
2 Perawat :2Orang. )
3 BagianAdminisrtas idanPembukuanPasien :2Orang. )
4 BagianKeuangan :1Orang. )
.
2 WaktuKerja /LamaBekerja.
d e s p a i s u l a l e s a y n r a n e b e s a y n r a s e b s ir a g a r a c e s i n i l a h m a l a d k i n il
K iaselama
u ti a y , a y n n a ir a h e s e k l a n o i s a r e p o n u m a N . m a J 4
2 :
N I N E S I R A H : K E T K A R P M A
J – JUMAT ;HAR ISABTU ,MINGGU DAN .
Y B D N A T S P A T E T R U B I L I R A
H
I G A P I S E
S :PUKUL09.00– 12.00 G
N A I S T A H A R I T S
I :PUKUL12.00– 13.00 G
N A I S I S E
S :PUKUL13.00– 31 0 6.
A N E R A K N A K I A U S E Y N E M L A W D A J , U G G N I M I R A H S U S U H K : E T O N
U T K A W E S A K I J Y B D N A T S P A T E T N U M A N , I G A P H A D A B I A D
A –
. T N E G R U / N A K H U T U B I D U T K A W
.
3 Jeni sUpah.
, a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il k , a y n m u m u a d a p a h a s u n a d a b a y n l a h i tr e p e S
a g n e d i a u s e s n a r a y a b m e p m e t s i s n a k p a r e n e
m n undang-undang yang belraku dan g n u d n a B h a r e a d k u t n u 0 0 , 0 0 0 . 0 0 2 . 1 . p R r a s e b e s u ti a y , R M U n a g n e d n a k i a u s e s i d
. a y n r a ti k e s n a d
.
4 Bonu sdanTunjangan.
s u n o b n a ir e b m e p m e t s i s n a k p a r e n e m a g u j a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K , i n i s i D
: t u k ir e b i a g a b e s , n a g n a j n u t n a d
x Bon u .s x THR.
.
5 PeningkatanPrestas iKerja.
n a ir e b m e p m e t s i s n a k p a r e n e m a g u j a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K , i n i l a h m a l a D
g n a y n a w a y r a k a r a p a d a p e k d r a w e r n u p u a m i r e t a m a p u r e b a s i b n a a g r a h g n e p
i d h a l e t g n a y n a g n e d i a u s e s a y n n a a jr e k e p n a k u k a l e
m tentukan atau bahkan
. n a p a r a h i h i b e l e m
.
6 PemberhenitanKaryawan.
n a w a y r a k a d a p e k n a a g r a h g n e p n a ir e b m e p i r a d a y n k il a b e
S -karyawan yang
a r a p a d a p e k s a g u t n a it n e h r e b m e p m e t s i s n a k p a r e n e m a g u j k i n il K , i s a t s e r p r e b
a y n s a g u t n a k u k a l e m k a d it n a d r i k g n a m g n a y n a w a y r a
k dengan baik setelah
.i l a k 3 k a y n a b e s n a t a g n ir e p t a r u s n a k t a p a d n e m
.
D Faslitia sPelayanan .
n a k a i d e s i d g n a y n a n a y a l e p s a ti li s a f a p a r e b e b a d
A d iKilnik Bersailn Bidan Rina , :
t u k ir e b i a g a b e s u ti a y
)
1 Pelayanan24J am ,meilpuit: x Persailnan.
x PengobatanI budanAnakyangs fiatnyaj ugaurgent )
2 PelayananRawatJ alan. )
3 PelayananRawatI nap: x Kela sUtama( VIP) x KelasI
x RuangPersailnan /VK
x Ruangi solas iuntukbay iyangbarus ajal ahi.r )
4 PelayananPenunjangMedis: x RuangGenera lCheck- pU x Laborato irum.
x Kama rOba.t x RuangEKG.
x RuangSenamI buHami.l )
5 Pelayananl ain-lain:
x HomeCare /PerawatanRumah x LayananTelepon.
x Peme irksaanBay iSeha tdanI munisas.i x MemandikanBay.i
.
E Pemasaran.
n a k l a n e k r e p m e m k u t n u n a k u k a li d a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a r a s a m e P
a y a s a
j ng dliakukan d iKilnik Bersailn Bidan Rina .Dalam hali ni ,ada beberapa :
u ti a y , a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a k u k a li d g n a y n a t a i g e k
.
a Kunjungan ke rumah-rumah dan menawarkan kejrasama dengan instansi -k
ir b a p e k a y n l a s i m , i s n a t s n
i -pab irk , hotel , dalam program kesehatan .
.
b Programpengobatammasyaraka tsektia rdaerahPajajaran,t erutamayangj auh n a n a y a l e p u a k g n a jr e t m u l e b g n a y u a t a n a t a h e s e k n a n a y a l e p n a u a k g n a j i r a d
. n a t a h e s e k .
c Melalu ipenyuluhan-penyuluhan kesehatan ,baik yang diminta maupun yang .t
a k a r a y s a m a t n i m i d k a d it .
d Melalu ipembagian brosur-brosu ryang t elah driancang sedemikian rupaoleh .t
a k a r a y s a m a d a p e k a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K .
e Linta sSektora l :dalambidangkesehatan ,semina runtuk peningkatanSumbe r a
M a y a
D nusia.
.f Melalu iKejrasamadenganPuskesma ssektiarnyauntukmenawarkan program .
g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K i d n a n a y a l e p .
g Uni tPelayananKesehatanMasyarakat . .
h Kunjungan ke rumah-rumah dan menawarkan pelayanan kesehatan (Home r
a c s a p n a k u k a li D . ) e r a
c awati nap ,misalnyapasien yangmempunya imasalah .
h a m u r n a t a w a r e p k u t n u a g r a u l e k u a t a a y a i b
.i Melalu ipeningkatan Sumbe rDaya Manusia dengan mengadakan pendidikan .i
V l e b a
T – 1
Hasi lPengu ijanVaildtia s (Harapan)
m e
tI Corrected– Tota lCorrelaiton Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
0 5 3 , 0
5 1 3 , 0
4 7 7 , 0
8 5 6 , 0
5 2 4 , 0
5 2 4 , 0
5 7 3 , 0
0 4 5 , 0
7 8 4 , 0
8 4 4 , 0
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
V l e b a
T – 2 ij
u g n e P l i s a
H anVaildtia s (Kenyataan)
m e
tI Correciton tIem– Tota lCorrelaiton Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
2 0 9 , 0
2 9 8 , 0
2 9 8 , 0
2 5 8 , 0
8 0 7 , 0
8 0 7 , 0
5 6 8 , 0
5 2 8 , 0
7 4 9 , 0
6 1 9 , 0
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
V l e b a
T – 3 V n a ij u g n e P l i s a
H aildtia s (Loyaltias)
m e
tI Corrected tIem– Tota lCorrelaiton Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
5 7 8 , 0
4 0 9 , 0
1 0 9 , 0
9 0 9 , 0
4 9 8 , 0
1 0 9 , 0
0 0 9 , 0
0 0 9 , 0
0 0 9 , 0
0 0 9 , 0
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
d il a V
.
b Uj iReilablitias.
a il e r n a ij u g n e p n a k g n a d e
S blitia smenggunakan Rumu sKorelas iSpearman r
a k ij l e b a il e r n a k a t a k i d t a p a d t u b e s r e t n a r u k u a n a m i d , n w o r
B htiung (Cronbach’ s )
d e t e l e D m e tI f i a h p l
A ≥r tabeldengant arafs igniifkans i5% (M.I gba lHasan ,2002 ri
t u b s a ti li b a il e r i j u l i s a h i r a D . ) 7 7
: - itbu r petranyaan yang telah dliakukan , g n a y a d a k a d it u a t a n a k l a d n a i d t a p a d t u b e s r e t n a a y n a tr e p r it u b a u m e s a t a y n r e t
r a s e b h i b e l g n u ti h r i r a d n a k k u j n u ti d g n a y , r u g u
t a r a y s i h u n e m e m h a l e t n a k a n u g i d g n a y r e n o i s e u k , n a i k i m e d n a g n e D
b a il e
r litia s(anda)l .Hasi lpenguijan selengkapnya dapa tdiilha tpada tabel-tabe l :
i n i t u k ir e b
V l e b a
T – 4
) n a p a r a H ( s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H
m e
tI Cronbach’ sAlphai f tIemDeleted Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
9 1 8 , 0
7 9 7 , 0
3 6 7 , 0
8 7 7 , 0
5 0 8 , 0
5 0 8 , 0
9 0 8 , 0
3 9 7 , 0
9 9 7 , 0
4 0 8 , 0
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
V l e b a
T – 5
) n a a t a y n e K ( s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H
m e
tI Cronbach’ sAlphai f tIemDeleted Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 0 1
9 5 9 , 0
9 5 9 , 0
9 5 9 , 0
1 6 9 , 0
7 6 9 , 0
8 6 9 , 0
0 6 9 , 0
2 6 9 , 0
7 5 9 , 0
9 5 9 , 0
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
V l e b a
T – 6
) s a ti l a y o L ( s a ti li b a il e R n a ij u g n e P l i s a H
m e
tI Cronbach’ sAlphai f tIemDeleted Status 1
2 3 4 5 6 7 8 9 10
6 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
5 7 9 , 0
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
l e b a il e R
.
B Deskrips iData
s i s il a n a n a k u k a l e m k u t n
U data ,telrebih dahulu dikumpulkan data-data yang .
h a l o i d n a k
a Teknik pengumpulan data dliakukan dengan cara menyebarkan n a g n u b u h i a n e g n e m a t a d n a k t a p a d n e m k u t n U . a r a c n a w a w n a d , r e n o i s e u k
n il a s r e B k i n il K n a n a y a l e p a s a j n e i s a p s a ti l a y o l n a d n a n a y a l e p p a d a h r e t n a s a u p e k
e u k n a k r a b e y n e m k i n k e t n a k a n u g i d g n u d n a B a n i R n a d i
B sioners etrawawancara. g n a y n e i s a p h a l a d a a y n a u m e s , g n a r O 0 3 h a l m u jr e b i n i n a it il e n e p a d a p n e d n o p s e R
. a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K n a t a h e s e k n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m h a l e t
e P . 1 1 0
2 ngedaran kuesione rdliakukan sendri ioleh penuil skepada responden h
u g g n u s g n a
y -sungguh mau mengisi . Kuesione r terd ri i dar i 34 tIem datfa r :
u ti a y , n a a y n a tr e p
.
a Bagian INomo r1– 4 : Petranyaan untuk mengetahu i identtia s i
ri d r e t , n e d n o p s e r
d ar i4pe tranyaan. .
b Bagian INomo r1– 01 : Petranyaan untuk mengetahu i harapan pasien m
u l e b e s
. g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K n a t a h e s e k n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m
.
c BagianI I INomo r1– 01 : Petranyaan tentang kenyataan yang telah h
e l o n a k t a p a d i d
e t e s n e i s a
p lah menggunakan jasa pelayanan kesehatan d iKilnik Bersailn Bidan .
a n i R
.
d BagianI VNomo r1– 1 0 :Pe tranyaanmengenail oyaltia spasien.
.
C Distribus iFrekuens iDataHasi lPeneilitan.
.
a Menuru tKarakteirsitkResponden.
ti d a t a d n a i d u m e k , a t a d h e l o r e p m e m h a l e t e
S abulas idan dianailsi sdengan n a k i d i d n e p , a i s u a p u r e b i s a l u b a T . 0 . 5 1 i s r e v s w o d n i W r o f S S P S m a r g o r p n a u t n a b
a d a p n a k ij a s i d n a g g n a l e p n e i s a p i d a j n e m a y n a m a l n a d , n e i s a p n a a jr e k e p , ri h k a r e t
l e b a
V l e b a
T – 7 a i s U n a k r a s a d r e B n e i s a P
a i s
U Jumlah Prosentase n
u h a T 0 2
< 2 6,67%
0 2 a r a t n
A – 25
n u h a T
5 16,67%
6 2 a r a t n
A – 30
n u h a T
3
1 43,33%
n u h a T 0 3
> 1 0 33,33%
h a l m u
J 3 0 100%
Sumbe r :Hasi lPeneilitan.
a d a , n e d n o p s e r 0 3 i r a d a w h a b l i s a h h e l o r e p i d , n a k l u p m u k i d g n a y a t a d i r a D g n a r o
2 pasien yang berusia kurang dar i20 Tahun (6,67%) ,dan ada 5 orang 0
2 a r a t n a a i s u r e b g n a y n e i s a
p – 25 t ahun (16,67%) ,ada 13 pasien yang berusia 6
2 a r a t n
a – 35 t ahun( 43 ,33%) ,dan ada10 orangpasienyang berusial ebih dar i .)
l e b a
T V – 8
. r i h k a r e T n a k i d i d n e P n a k r a s a d r e B n e i s a P
ri h k a r e T n a k i d i d n e
P Jumlah Prosentase D
S 6 20%
P T L
S 3 10%
U M
S 1 0 33,33%
a m o l p i D / i m e d a k
A 7 23,33%
a n a jr a
S 4 13,33%
l a t o T h a l m u
J 3 0 100%
g n a r o 0 3 i r a d a w h a b l i s a h h e l o r e p i d n a k l u p m u k i d g n a y a t a d i r a D e
r sponden ,ada6 pasien yang pendidikan t erakhrinyaSD (20%) ,3 Orang pasien a y n ri h k a r e t n a k i d i d n e p n e i s a P g n a r O 7 , ) % 0 1 ( P T L S a y n ri h k a r e t n a k i d i d n e p
t a k g n it i a p a c n e m g n a y n e i s a p g n a r o 4 a d a n a d , ) % 3 3 , 3 2 ( a m o l p i D / i m e d a k A
e m / i g g n it n a u r u g r e p i d n a k i d i d n e
V l e b a
T – 9
. n a a j r e k e P n a k r a s a d r e B n e i s a P
n e i s a P n a a jr e k e
P Jumlah Prosentase g
n a g a d e
P 6 20%
ir e g e N i a w a g e
P 4 13,33%
a t s a w s a ri
W 1 3 43,33%
h u r u
B 7 23,33%
n i a
L -lain... - - l
a t o T h a l m u
J 3 100%
Sumbe r :Hasi lPeneilitan.
g n a r o 0 3 i r a d a w h a b l i s a h h e l o r e p i d , n a k l u p m u k i d g n a y a t a d i r a D
, a h a s u g n e p / a t s a w s a ri w h a l a d a a y n n a a jr e k e p n e i s a p r a s e b n a i g a b e s , n e d n o p s e r
h a l a d a a y n n a a jr e k e p n e i s a p g n a r o 7 a d a n a d , ) % 3 3 , 3 4 ( g n a r o 3 1 k a y n a b e s u ti a y
h u r u
b (23,33%) ,6 orang beke jra sebaga ipedagang (20%) ,dan ada 4 orang .)
s i n e j i r a d i a l u m i d a t a d s i s il a n A . n e i s a P s a ti l a y o L n a d g n u d n a B a n i R n a d i B
n a n a y a l e P a s a j n a k a n u g g n e m m u l e b e s n e i s a p n a p a r a h n a a y n a tr e
p Kesehatan
g n a y n a a t a y n e k u a t a a jr e n i k r o k s n a g n e d g n u d n a B a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K
k i n il K n a t a h e s e k n a n a y a l e p a s a j n a k a n u g g n e m n e i s a p h a l e t e s n a k t a p a d i d h a l e t
. a n i R n a d i B n il a s r e
B Dapa tdiilha tpadat abe lV– 11d ibawahi ni:
V l e b a
T – 11 p e K l e b a i r a
V uasanPasien
ir o g e t a
K Jumlah Prosentase .
a Sanga tPuas .
b Puas .
c KurangPuas
3 7 0 2
% 0 1
% 3 3 , 3 2
% 7 6 , 6 6
Sumbe r :Hasi lPeneilitan
V l e b a
T – 11 d i ata s menunjukkan sko r kepuasan Pasien seluruh p
a c i d h a l e t g n a y n a s a u p e k n a i a li n e p a r a c n u p a d A . n e d n o p s e
r a ipasien adalah
: t u k ir e b i a g a b e s
.
a Jikasko rharapan( Expectaiton)l ebihbesa rdairpadasko rhasi lyangdriasakan n a d s a u p g n a r u k n a k a t a k i d t a p a d n a g g n a l e p a k a m , ) e c n a m r o f r e P d e v i e c r e P (
( a d n a t n a g n e d n a k a t a y n i
d - )
.
b Jikasko rharapan ( Expectaiton )samadengan sko ryang driasakan ( Perceived n a g n e d n a k a t a y n i d n a d s a u p n a g g n a l e p a w h a b n a k a t a k i d t a p a d a k a m , ) e u l a V
.
c Jika sko r harapan ( Expectaiton ) lebih keci l dar i sko r yang driasakan s a u P t a g n a S n a k a t a k i d t a p a d n a g g n a l e p a k a m , ) e c n a m r o f r e P d e v i e c r e P
( dan
.) + ( a d n a t n a g n e d n a k a t a y n i d
V l e b a t ir a
D – 11 ,dapa tdiilha tskor-sko rkepuasan yang t elah dicapa ipasien n e i s a p , a n i R n a d i B n il a s r e B k i n il K h e l o n a k ir e b i d h a l e t g n a y n a n a y a l e p p a d a h r e t
g n a
y merasaPua sada3orang ,pasienyangmerasasanga tpua ssebanyak7orang , g n a r u k a s a r e m h i s a m g n a r o 0 2 k a y n a b e s u ti a y n e i s a p r a s e b n a i g a b e s n a k g n a d e s
.s a u p
.
E Anailsi sLoyaltia sPa isen.
l e b a ir a v n a k r a s a d r e b n e d n o p s e r i s u b ir t s i d g n a t n e t i s a m r o f n i i s ir e b i n i n a i g a B
l g n a r u k n a d , l a y o l ,l a y o l t a g n a s ( n e i s a p s a ti l a y o
l oyal ,dans anga tkurangl oyal.) r e t u p m o k m a r g o r p n a u t n a b n a g n e d ( n a k u k a li d h a d u s g n a y s i s il a n a n a k r a s a d r e B
: t u k ir e b i a g a b e s li s a h h e l o r e p i d , ) 0 . 5 1 s w o d n i W r o f S S P S
V l e b a
T – 21 . n e i s a P s a ti l a y o L l e b a i r a V
ir o g e t a
K Jumlah Prosentase .
a Sanga tLoyal .
b Loyal .
c KurangLoyal .
d Sanga tKurangLoyal 3 2 6 1 -
% 7 6 , 6 7
% 0 2
: t u k ir e b i a g a b e s s i s e t o p i H
n a g n e d n e i s a p n a s a u p e k l e b a ir a v a r a t n a n a k if i n g i s g n a y n a g n u b u h a d A : a H
. n e i s a p s a ti l a y o l l e b a ir a v
h e l o r e p i d , 0 . 5 1 i s r e v s w o d n i W r o f S S P S n a k a n u g g n e m a t a d s i s il a n a n a k r a s a d r e B
s if e o k i a li
n ienKorelas iProduc tMoment( r)s ebesa r0 ,708 .Selanjutnyadliakukan ij
u n a k a n u g g n e m n a g n e d s i s e t o p i h n a ij u g n e
p -t ,dengan l angkah-langkah sebaga i :
t u k ir e b
.
1 MerumuskanHodanHa :
a H ρ≠0
.
2 Menentukannliait tabel
0 3 ( 8 2 = f d n a s a b e b e k t a j a r e d n a d , % 5 = ) α ( i a k a p i d g n a y a t a y n f a r a t a y n r a s e
B
-t i a li n a k a m , )
2 tabelsebesa r0,239. .
3 MenentukandaerahpenolakandanpeneirmaanHo. .
4 Menentukannliait htiung r
=
t √ n – 2 1 – r2
n-2
8 0 7 , 0 =
t √ 1 – 2r 3
a li b a p a i p a t e t , g n a t a d n a k a g n a y a s a m i d t u b e s r e t a s a j u a t a g n a r a b n a k a n u g g n e m
a h i h u n e m e m k a d
it rapan mereka maka mereka akan berailh ke barang atau j asa i h u n e m e m t a p a d g n a y a s a j u a t a g n a r a b h il i m e m n a k a n e i s a p i n i l a h m a l a D . n i a l
