PENGUKURAN BEBAN KERJA TERHADAP PEGAWAI TEKNISI
PADA DIVISI ACCESS DALAM PERUSAHAAN YANG
BERGERAK DI BIDANG TELEKOMUNIKASI
(Workload Measurement on Technician Employee at Access Division in
Information and Communication Company)
TESIS
Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi dalam Program Pendidikan Magister Psikologi Profesi
Universitas Sumatera Utara
Oleh
LAILA MAYA
097029011
LEMBAR PENGESAHAN
Tesis ini diajukan oleh Nama : Laila Maya NIM : 097029011
Kekhususan : Psikologi Industri dan Organisasi
Judul Tesis : Pengukuran Beban Kerja Terhadap Pegawai Teknisi Pada Divisi Access Dalam Perusahaan Yang Bergerak Di Bidang Telekomunikasi
Telah berhasil dipertahankan di hadapan Dewan Penguji dan diterima sebagai bagian persyaratan yang diperlukan untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi pada Kekhususan Psikologi Industri dan Organisasi dalam Program Pendidikan Magister Psikologi Profesi Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara, pada hari Jumat, 21 Desember 2012.
DEWAN PENGUJI
Penguji I / Pembimbing : Vivi G. Pohan, MA, M.Sc, Psikolog [ ] Penguji II : Zulkarnain, Ph.D, Psikolog [ ]
Medan, 21 Desember 2012
Koordinator Magister Psikologi Profesi Dekan
Fak. Psikologi Universitas Sumatera Utara Fak. Psikologi Universitas Sumatera Utara
Dr. Wiwik Sulistyaningsih, psikolog Prof. Dr. Irmawati, psikolog NIP. 196501122000032001 NIP. 195301311980032001
LEMBAR PERNYATAAN
Saya menyatakan dengan sesungguh – sungguhnya bahwa Tesis yang saya susun sebagai syarat untuk memperoleh gelar Magister Profesi Psikolog dari Program Pendidikan Profesi Psikologi Jenjang Magister Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara adalah hasil karya saya sendiri.
Adapun bagian – bagian tertentu dalam penulisan Tesis saya yang saya kutip dari hasil karya orang lain telah dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila di kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dalam Tesis ini, saya bersedia menerima sanksi lainnya sesuai dengan peraturan perundangan yang berlaku.
Medan, Januari 2013
Laila Maya NIM 097029011
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena berkat izin dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul “Analisa Beban Kerja Terhadap Pegawai Teknisi pada Divisi Access Dalam Perusahaan yang Bergerak di
Bidang Telekomunikasi”. Tesis ini diajukan untuk memperoleh gelar Magister Psikologi Profesi di Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
Tesis ini dipersembahkan kepada kedua orang tua tercinta, Ibunda Hj. Sabariah dan Ayahanda H. Bustamam Mhd. Usman, yang selama ini telah memberikan cinta, dukungan, dan kesabaran kepada penulis agar penulis dapat menyelesaikan pendidikan ini. Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada seluruh kakak, Syafruddin, dr. M. Zulkarnain, dr. Latifah Hanum, dan M. Afreza, S.Si beserta istri Rohani, S.Pd, M.Si yang telah memberikan banyak dukungan selama penulis menyelesaikan pendidikan ini.
Selain itu, penyelesaian tesis ini tidak lepas dari bantuan banyak pihak, oleh karena itu penulis juga mengucapkan terima kasih kepada :
1. Ibu Prof. Dr. Irmawati, psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi Universitas Sumatera Utara.
2. Ibu Vivi Gusrini Pohan, MA, M.Sc, Psikolog selaku dosen pembimbing. Terima kasih atas segala bimbingan, perhatian serta kesabaran yang begitu besar terhadap penulis selama penyusunan tesis ini. Terima kasih karena selalu bersedia meluangkan waktu dan energi untuk membantu penulis. Dengan itu semua proses yang sulit ini terasa jauh lebih mudah.
3. Bapak Zulkarnain, Ph.D, Psikolog selaku dosen penguji. Terima kasih atas kesediaan Bapak dalam meluangkan waktu untuk menguji dan memberikan bimbingan, pengarahan serta saran agar tesis ini menjadi lebih baik lagi.
4. Bapak Fadchi Nizar selaku Manajer Bidang HRD yang telah memberikan izin, kemudahan, pengarahan serta saran kepada penulis dalam melakukan penelitian. 5. Bapak Sutoyo selaku Manajer Divisi AccessArea Medan Langkat. Terima kasih
atas izin dan pengarahan yang telah diberikan kepada penulis sehingga penulis memperoleh kemudahan dalam hal pengambilan data pada Divisi yang Bapak pimpin. Terima kasih atas waktu yang telah Bapak luangkan untuk penulis di tengah – tengah padatnya pekerjaan bapak.
6. Bapak Poltak selaku Supervisor Site Operation Simpang Limun. Terima kasih
atas izin dalam pengambilan data, pengarahan, informasi serta bantuan yang begitu besar yang telah diberikan kepada penulis.
7. Para pegawai di Site Operation Simpang Limun yang telah menerima dengan
tangan terbuka kehadiran penulis, khususnya kepada Bapak Djanuardin, Bapak Riswan dan Bapak Edy Sunaryo yang telah mengizinkan penulis untuk mengikuti dan mengamati pekerjaan yang dilakukan.
8. Para pegawai di kantor Mabes Monginsidi yang telah menerima dengan tangan terbuka kehadiran penulis, khususnya kepada Bapak Munawirman dan Bapak Tulus yang telah memberikan pengarahan dan bantuan yang sangat besar artinya bagi penyelesaian tesis penulis.
9. Frandawati, M.Psi, psikolog yang banyak membantu dalam berbagai hal. Terima kasih karena selalu memberikan semangat serta inspirasi untuk menjadi orang yang lebih baik.
10. Siti Annisa Rizki, M.Psi, psikolog yang telah bersedia meluangkan waktu, tenaga dan pikiran terutama di saat penulis sendiri sedang mengalami kebuntuan. Terima kasih atas dukungan serta semangat yang kita bagi bersama selama proses pendidikan ini berlangsung.
11. Shirley Melita, M.Psi, psikolog yang telah memberikan bantuan kepada penulis di saat – saat sulit. Juga kepada Suryati M. Sianipar, M.Psi, psikolog yang telah membantu penulis memperoleh tempat penelitian.
12. Marintan Octarina, M.Psi, psikolog, Farhah Meuthia, Fahmi Ananda, M.Psi, psikolog, Kerry Desiana, Fauzi Kurniawan dan Dian Siska yang telah menjadi keluarga dalam beberapa tahun terakhir ini. Terima kasih atas waktu dan cerita yang telah kita lalui bersama.
Akhir kata, penulis berharap semoga Allah SWT berkenan membalas segala kebaikan yang telah diberikan kepada penulis dan semoga tesis ini bermanfaat.
Medan, Januari 2013 Penulis
Pengukuran Beban Kerja Terhadap Pegawai Teknisi Pada Divisi Access Dalam Perusahaan yang Bergerak Di Bidang Telekomunikasi
Laila Maya dan Vivi Gusrini Pohan
ABSTRAK
Beban kerja merupakan topik yang telah lama dikenal dalam bidang ketenagakerjaan. Beban kerja dipandang sebagai permasalahan yang penting untuk diangkat karena beban kerja dapat mempengaruhi kinerja seorang pekerja. Beban kerja yang berlebihan menuntut seorang pekerja untuk bekerja melebihi kapasitas yang dimilikinya, sedangkan beban kerja yang kurang menuntut seorang pekerja untuk bekerja kurang dari kapasitas yang dimilikinya. Kondisi ini menyebabkan pekerja tidak dapat menampilkan penampilan terbaiknya. Dengan demikian diperlukan beban kerja pada tingkat yang optimum. Ada beberapa metode analisa yang dapat digunakan untuk mengetahui besarnya beban kerja. Salah satunya adalah metode analisa berdasarkan waktu.
Analisa beban kerja berdasarkan waktu yang digunakan dalam penelitian ini dikembangkan oleh Taylor (Sutalaksana, dkk., 2006). Subjek yang diukur beban kerjanya adalah pegawai teknisi pada Divisi Access di sebuah perusahaan
telekomunikasi yang berusia lebih dari 45 tahun yang berjumlah 47 orang. Analisa dilakukan terhadap dua kelompok kerja. Hasil analisa menunjukkan bahwa beban kerja pegawai teknisi berada pada tingkat yang optimum, meskipun ada kecenderungan beban kerja berlebih sewaktu – waktu. Melalui hasil analisa dapat ditarik kesimpulan bahwa perlu dilakukan revisi terhadap persyaratan jabatan yang ada agar diperoleh pegawai yang memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan oleh jabatan teknisi.
Kata Kunci : analisa beban kerja, metode analisa berdasarkan waktu, revisi persyaratan jabatan
Workload Measurement on Technician Employee at Access Division in Information and Communication Company
Laila Maya and Vivi Gusrini Pohan
ABSTRACT
Workload has been known in workforce area for a long time. It is considered as a significant topic since workload could affect a worker’s performance. Over workload demands a worker works over than his capacity, meanwhile less workload demands a worker works under his capacity. Both of these conditions could lead workers to be under-performed. Therefore, it is necessary to manage workload in an optimum level. There are several methods can be conducted to investigate workload. One of them is workload analysis based on a time - study method.
Workload analysis conducted in this study is a time - study method developed by Taylor (Sutalaksana et. al., 2006). Subject in this study was the technician employee of Access Division in an Information and Communication Company, aged more than 45 year-old and all amounts 47 employees. Workload analysis was conducted to two groups of workers. The result shown that workload in optimum level, eventhoough there was a tendency to over workload. From the result of the study, it has been concluded that it is necessary to revise the job specification in order to be able to find a qualified employee to hold the technician position.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...i
LEMBAR PENGESAHAN...ii
LEMBAR PERNYATAAN...iii
UCAPAN TERIMA KASIH...iv
ABSTRAK...vi
ABSTRACT...vii
DAFTAR ISI...viii
DAFTAR TABEL...xi
DAFTAR GAMBAR...xiii
DAFTAR LAMPIRAN...xiv
BAB I PENDAHULUAN...1 A. Latar Belakang ...1 B. Rumusan Permasalahan ...14 C. Tujuan Penelitian ...14 D. Manfaat Penelitian ...14 1. Manfaat praktis ...14 2. Manfaat teoritis ...15 E. Sistematika Penulisan...15
BAB II LANDASAN TEORI...16
3. Manfaat pengukuran beban kerja...22
4. Faktor-faktor yang mempengaruhi beban kerja ...23
B. Divisi AccessArea Medan Langkat ...28
BAB III METODE PENELITIAN...32
A. Variabel Penelitan...32
B Subjek Penelitian...33
1. Teknik pengambilan subjek penelitian ...33
2. Jumlah subjek penelitian ...33
2. Karakteristik subjek penelitian ...34
C. Metode Pengumpulan Data ...34
1. Metode pengumpulan data pada tahap persiapan penelitian ...34
2. Metode pengumpulan data pada tahap pelaksanaan ...36
D. Metode Analisa Data ...38
1. Metode analisa data kualitatif ...38
2. Metode analisa data kuantitatif ...40
E. Prosedur Penelitian ...56
1. Tahap persiapan . ...56
2. Tahap pelaksanaan ...58
3. Tahap pengolahan data ...59
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...60
A. Hasil Pengolahan Data Kualitatif...60
1. Faktor penyesuaian ...60
2. Hasil pelaksanaan ...68
C. Pembahasan...72
D. Diskusi ...77
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN...79
A. Kesimpulan ...79 B. Saran ...80 1. Saran metodologis...80 2. Saran praktis ... 81 DAFTAR PUSTAKA...82 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
TABEL 1.1. Profil Pegawai Berdasarkan Usia ...4
TABEL 1.2. Rekap Laporan Gangguan Site Operation Sukaramai ...8
TABEL 1.1. Rekap Laporan Gangguan Site Operation Simpang Limun...9
TABEL 1.1. Hasil Survei...12
TABEL 2.1. Gambaran SDM Divisi AccessArea MLK dan Tanggung Jawab per Jabatan...29
TABEL 2.2. Gambaran SDM Divisi AccessArea MLK ...30
TABEL 3.1. Indikator Perilaku Faktor Penyesuaian Keterampilan...44
TABEL 3.2. Indikator Perilaku Faktor Penyesuaian Usaha ...47
TABEL 3.3. Indikator Perilaku Faktor Penyesuaian Kondisi Kerja ...49
TABEL 3.4. Indikator Perilaku Faktor Penyesuaian Konsistensi...50
TABEL 3.5. Rangkuman Nilai Faktor Penyesuaian ...51
TABEL 3.6. Nilai Kelonggaran ...52
TABEL 4.1. Penentuan Faktor Penyesuaian Berdasarkan Evident...60
TABEL 4.2. Penentuan Faktor Kelonggaran Berdasarkan Evident...63
TABEL 4.3. Hasil Pengukuran Pendahuluan...66
TABEL 4.4. Faktor Penyesuaian ...70
DAFTAR GAMBAR
DAFTAR LAMPIRAN
LAMPIRAN A : REVISI PERSYARATAN JABATAN UNTUK PEGAWAI
TEKNISI PADA DIVISI ACCESS DALAM PERUSAHAAN
YANG BERGERAK DI BIDANG TELEKOMUNIKASI
