• Tidak ada hasil yang ditemukan

komunikasi bisnis bab1

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "komunikasi bisnis bab1"

Copied!
18
0
0

Teks penuh

(1)

KOMUNIKASI BISNIS

&

SOSIAL

Pengantar Mata Kuliah:

(2)

Pengantar Komunikasi Bisnis

Memahami Komunikasi Bisnis

Pengertian Komunikasi Bisnis

Komunikasi adalah suatu proses pertukaran informasi

antarindividu melalui suatu sistem yang biasa (lazim), baik dengan simbol-simbol, sinyal-sinyal, maupun perilaku ataupun tindakan. (Himstreet & Baty)

Komunikasi Antarpribadi (Interpersonal Communications)

merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan dua orang atau lebih dengan menggunakan bahasa yang mudah dipahami kedua belah pihak dan cenderung lebih flexible (luwes) dan informal.

Komunikasi Lintas Budaya (Intercultural/cross-cultural

Communications) merupakan bentuk komunikasi yang dilakukan antara dua orang atau lebih, yang masing-masing memiliki budaya yang berbeda karena perbedaan geografis tempat tinggal.

Komunikasi Bisnis (Business Communications) adalah komunikasi yang digunakan dalam dunia bisnis yang mencakup berbagai

(3)

Pengantar Komunikasi Bisnis (2)

Uraian Komunikasi Antarpribadi Komunikasi Bisnis

Orientasi/tujuan Pokok bahasan

Bahasa yang digunakan Format penulisan

Gaya penulisan Kertas surat yang

digunakan

Stempel/cap Contoh

Kepentingan pribadi Masalah pribadi

Informal, bahasa campuran Tidak standar, fleksibel Tidak standar

Tanpa kop surat

Tanpa stempel Surat keluarga

Kepentingan bisnis Masalah bisnis Formal, baku Standar

Standar

Dengan kop surat

Dengan stempel Surat bisnis

(4)

Pengantar Komunikasi Bisnis (3)

Bentuk Dasar Komunikasi

Komunikasi Verbal

Berbicara dan Menulis

Mendengar dan Membaca

Menulis 9% Membaca 16%

Mendengar 45% Berbicara 30%

Menerima Pesan Mengirim

Pesan

(5)

Pengantar Komunikasi Bisnis (4)

Komunikasi Nonverbal

 Orang dapat mengambil suatu kesimpulan tentang berbagai

macam perasaan orang, baik rasa senang, benci, cinta, rindu maupun berbagai macam perasaan lainnya.

Menggertakkan gigi untuk menunjukkan kemarahan

Mengerutkan dahi untuk menunjukkan sedang berpikir

keras

Simbol dilarang merokok dipasang di ruang tamuAsbak ditaruh diatas meja, dsb.

Pentingnya Komunikasi Nonverbal

 Penting terutama dalam menyampaikan perasaan dan emosi,

mendeteksi kecurangan atau kejujuran, serta sifatnya yang efisien.

 Dengan memperhatikan isyarat nonverbal, seseorang dapat

(6)

Pengantar Komunikasi Bisnis (5)

 Tujuan Komunikasi Nonverbal

 Menurut Thil dan Bovee dalam Exellence in Business Communications: 1. Memberikan Informasi

2. Mengatur alur suatu percakapan

3. Mengekpresikan emosi

4. Memberi sifat, melengkapi, menentang, atau mengembangkan pesan-pesan verbal.

5. Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain

6. Mempermudah tugas-tugas khusus, misalnya memberi contoh cara mengayunkan tongkat golf yang baik dan benar.

 Proses Komunikasi

 Menurut Thil dan Bovee dalam Business Communications Today, 6e:

1. Pengirim mempunyai suatu ide atau gagasan 2. Pengirim mengubah ide menjadi suatu pesan 3. Pengirim menyampaikan pesan

4. Penerima menerima pesan 5. Penerima menaksirkan pesan

(7)

Pengantar Komunikasi Bisnis (6)

SALURAN Dan MEDIA

Tahap 1

Pengirim mempunyai gagasan

Tahap 3

Pengirim mengirim pesan

Tahap 2

Pengirim mengubah ide Menjadi pesan

Tahap 6

Penerima mengirim ide pesan

Tahap 5

Penerima menaksirkan pesan

Tahap 6

Penerima menerima pesan

(8)

Pengantar Komunikasi Bisnis (7)

 Munculnya Kesalahpahaman Komunikasi

 Masalah dalam Mengembangkan Pesan  Masalah dalam Menyampaikan Pesan  Masalah dalam Menerima Pesan

 Masalah dalam Menafsirkan Pesan

 Perbedaan Latar Belakang  Perbedaan Penafsiran Kata  Perbedaan Reaksi Emosional

 Bagaimana Memperbaiki Komunikasi

 Persyaratan Komunikasi Efektif:

 Persepsi  Ketepatan  Kredibilitas  Pengendalian  Keharmonisan

 Membuat Suatu Pesan secara Lebih Berhati-hati  Minimalkan Gangguan dalam Proses Komunikasi

(9)

Pengantar Komunikasi Bisnis (7b)

Hambatan Komunikasi

Komunikasi Antarindividu

Perbedaan Persepsi dan Bahasa

Pendengaran yang buruk

Gangguan Emosional

Perbedaan Budaya

Gangguan Fisik

Komunikasi dalam Organisasi

Kelebihan beban informasi dan pesan yang bersaing.

Penyaringan yang tidak tepat

(10)

Pengantar Komunikasi Bisnis (8)

Komunikasi Antar Pribadi

Pengertian Komunikasi Antar Pribadi

Komunikasi yang dilakukan antara seseorang dengan orang

lain dalam suatu masyarakat maupun organisasi (bisnis dan

nonbisnis), dengan menggunakan media komunikasi tertentu

dan bahasa yang mudah dipahami (informal) untuk mencapai

tujuan tertentu.

 Komunikasi dilakukan oleh dua orang atau lebih

 Menggunakan media tertentu, misalnya telepon, telepon seluler,

atau bertatap muka (face-to-face)

 Bahasa yang digunakan bersifat informal (tidak baku) dapat

menggunakan bahasa daerah, bahasa indonesia, atau campuran.

 Tujuan yang ingin dicapai dapat bersifat personal (pribadi) bila

(11)

Pengantar Komunikasi Bisnis (8)

Tujuan Komunikasi Antar Pribadi

Menyampaikan Informasi

Berbagi Pengalaman

Menumbuhkan Simpati

Melakukan Kerja Sama

Menceritakan Kekecewaan atau Kesalahan

Menumbuhkan Motivasi

Gaya Kepemimpinan

(12)

Pengantar Komunikasi Bisnis (9)

Teori X

Teori Y

 Karyawan cenderung tidak suka

(malas) bekerja, kalau mungkin menghindarinya

 Karyawan selalu ingin diarahkan

 Manajer harus selalu mengawasi

kerja

 Karyawan suka bekerja

 Karyawan yang memiliki komitmen

pada tujuan organisasi akan dapat mengarahkan dan mengendalikan dirinya sendiri

 Karyawan belajar untuk menerima

bahkan mencari tanggung jawab pada saat bekerja

(13)

Pengantar Komunikasi Bisnis (10)

Empat gaya kepemimpinan

 Pengarahan (directing)

 Karyawan belum memiliki pengalaman yang cukup dalam menyelesaikan pekerjaan

 Pembekalan (coaching)

Karyawan telah memiliki pengalaman yang cukup dalam

mnyelesaikan pekerjaan

 Dukungan (supporting)

 Karyawan telah mengenal teknik-teknik yang dituntut dan telah mengembangkan hubungan yang baik dengan

seorang manajer

 Pendelegasian (delegating)

Karyawan telah memahami dengan baik tugas-tugas

pekerjaan yang harus diselesaikan, sehingga mereka layak untuk menerima pendelegasian tugas dari seorang

(14)

Pengantar Komunikasi Bisnis (11)

Gaya Kepemimpinan Situasional

Keterampilan Analitis (

analitical skills

)

Keterampilan Fleksibillitas (

flexibility skills

)

Keterampilan Komunikasi (

communications skills

)

Kepemimpinan Inti (

Hellriegel

dan

Slocum)

Pemberdayaan (

empowerment

)

Intuisi (

intuition

)

Pemahaman Diri (

self-understanding

)

Visi (

vision

)

(15)

Pengantar Komunikasi Bisnis (12)

Kebutuhan Manusia

Teori Hierarki Kebutuhan (

Abraham Maslow

;

“Hierarchy of needs theory”)

Kebutuhan Fisiologis

(physiological needs)

Kebutuhan Keamanan

(safety needs)

Kebutuhan Sosial

(social needs)

Kebutuhan Status

(status needs)

(16)

Pengantar Komunikasi Bisnis (13)

Self-actualizations

Status needs

Social needs

Safety needs

Physiological needs

(17)

Pengantar Komunikasi Bisnis (14)

Teori Dua-Faktor

(two-factor / motivation hygiene theory;

Herzberg.

Faktor Hygiene

(sumber ketidakpuasan kerja)

Faktor Motivator

(sumber kepuasan kerja)

 Kondisi Kerja

 Kebijakan Perusahaan

 Supervisi

 Gaji

 Hubungan dengan rekan kerja

 Status

 Keamanan kerja

 Kehidupan pribadi

 Pekerjaan itu sendiri

 Tanggung jawab

 Pengakuan

 Prestasi

 Promosi

(18)

Pengantar Komunikasi Bisnis (15)

Mendengarkan Sebagai Keahlian Antar

Pribadi

Pikiran

Emosi

Bahasa Tubuh

 Kata-kata

 Tindakan  Perasaan

Pemahaman

Mengadakan Hubungan

Dampak

Gambar

Tabel 1.1. Perbedaan antara Komunikasi Antarpribadi dengan Komunikasi Bisnis
Gambar 1.2. Aneka bentuk komunikasi verbal dalam bisnis
Gambar 1.4. Proses Komunikasi
Gambar 2.1: Teori Hierarki kebutuhan dalam bentuk Piramida
+2

Referensi

Dokumen terkait

Berdasarkan hasil pembahasan diatas dapat disimpulkan bahwa pengelolaan toilet umum di daya tarik wisata kuta lombok tengah belum berjalan maksimal, ini terbukti dari

Temuan penelitian ini adalah; (1) Pariwara Corporate Social Responsibility dalam teks dan konteks adalah positif; (2) Pariwara Corporate Social Responsibility dalam produksi

Perancangan Sentra PKL di Taman Pinang Sidoarjo dengan Pendekatan Urban Retrofitting dan nilai-nilai Arsitektur Islam dapat menjadi solusi untuk meningkatkan

ekonomi pada awal kemerdekaan. b) Peserta didik diajak untuk menyeleksi apakah pertanyaan yang dirumuskan sudah sesuai dengan tujuan pembelajaran. Jika belum sesuai,

Perusahaan secara tersendiri, dan bukan untuk laporan konsolidasi. Auditing berhubungan paralel dengan jenis sistem hukum dan peranan serta tujuan

bahwa judul tentang “Aspek Hukum Deposito Sebagai Jaminan Kredit Pada Bank (Studi Kasus.. Pada PT Bank Danamon Indonesia Tbk) belum pernah ada di perpustakaan Universitas

PERATURAN GUBERNUR BENGKULU NOMOR  11

Berdasarkan pertimbangan antara lain : perlu adanya dorongan dalam rangka perkembangan investasi dan tabungan masyarakat; kesederhanaan dalam pemungutan pajak;