ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
PELAYANAN PADA TOKO ZHENA
I KETUT SEDANA PUJIHARTA, Dr. Prihantoro SE, MM
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2009
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : kepuasan konsumen
Abstraksi :
gunadarma 10200886 ssm fe
Bebas
1
0
0
Teks penuh
Dokumen terkait
Dari hasil perhitungan dapat disimpulkan bahwa Chi Square Hitung adalah 16,7946 lebih besar dari Chi Square Tabel yaitu 13,36 maka Ho ditolak dan Ha diterima, yang berarti
Namun pada uji chi square, para pelanggan pengguna kartu GSM XL Bebas dan Indosat IM3 merasa puas dengan tarif yang
Bila kinerja produk tidak sesuai dengan harapan, pelanggan akan merasa tidak puas. Bila kinerja melampaui harapan, pelanggan akan merasa puas
Dengan uji chi square dimana X2 hitung 129.609 > X2 tabel 26.296, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa dalam persepsi dan sikap konsumen berpengaruh
Dalam penulisan ilmiah ini penulis menggunakan analisa tabel frekuensi Chi-Square.Dari perhitungan didapat X² hitung ( 161.2365 ) > X² Tabel ( 26.29622 ) maka tolak Ho, terima
Dengan menggunakan metode Uji Chi Square dimana hasil Dari perhitungan yang didapat X² Hitung ( 43,5156 ) > X² Tabel ( 21.02606 ) maka Tolak Ho, terima Ha yang berarti
Sedangkan berdasarkan analisis regresi berganda uji validitas menunjukan bahwa nilai f hitung lebih kecil dari f tabel (146,8 < 199,5 ) maka Ho diterima dan Ha ditolak artinya
Hal ini dibuktikan oleh nilai t hitung = 8,268 > nilai t table = 2,228 sehingga dapat diambil keputusan Ho ditolak dan Ha diterima yang artinya terdapat pengaruh antara
