ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
PELAYANAN SALON SVETA
Irma Novasari Tristanti, Tri Wahyu Retno Ningsih, SS, M
Penulisan Ilmiah, Fakultas Ekonomi, 2008
Universitas Gunadarma
http://www.gunadarma.ac.id
kata kunci : penelitian konsumen
Abstraksi :
gunadarma 10205658 ssm fe
Bebas
1
0
0
Teks penuh
Dokumen terkait
Hasil yang didapatkan dari pengolahan data yang penulis kumpulkan dengan menggunakan uji chi square menunjukan bahwa konsumen merasa tidak puas terhadap kinerja pelayanan yang
Dari penelitian ini diketahui bahwa pelanggan secara umum merasa puas terhadap layanan purna jual dan complain handling yang diberikan oleh Suzuki Citra Asri Buana Nanggewer.
Jadi, tolak HO dan terima HA yang berarti konsumen salon Vanya Jakasampurna Bekasi merasa puas terhadap pelayanannya dan wilayah tersebut mempunyai potensial cukup besar
Dari hasil perhitungan dengan uji chi square diketahui bahwa dari 5 variabel tersebut nilai X² hitung 26,296 lebih besar dari X² tabel (0,05;16) 105,595 dengan taraf nyata 5%
Bila kinerja produk tidak sesuai dengan harapan, pelanggan akan merasa tidak puas. Bila kinerja melampaui harapan, pelanggan akan merasa puas
Dengan uji chi square dimana X2 hitung 129.609 > X2 tabel 26.296, maka Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti bahwa dalam persepsi dan sikap konsumen berpengaruh
Bintara VIII Kelurahan Bintara Kecamatan Bekasi Barat menganggap pelayanan jasa yang diberikan cukup baik, sehingga pelanggan merasa cukup puas terhadap pelayanan jasa yang
Sedangkan sebanyak 8% konsumen menyatakan merasa tidak puas dengan pelayanan yang bersifat individual yang merupakan salah satu fasilitas yang diberikan bengkel terhadap
