Laporan Komisaris Utama

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk.2009

Laporan

Komisaris Utama

Strategi kami “mempertahankan pertumbuhan yang kompetitif ’ tercermin pada kinerja kami selama 2009. Di tengah kondisi persaingan yang ketat dan turun drastisnya tarif pada beberapa tahun terakhir ini, Telkom tetap dapat mempertahankan l a j u p e r t u m b u h a n d i s a m p i n g mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar. Total pendapatan kami sebesar rp64.596,6 miliar dan laba bersih sebesar rp11.332,1 miliar meningkat masing-masing sebesar 6,4% dan 6,7%.

kami telah menyaksikan pertumbuhan pelanggan yang signifikan di setiap segmen pasar. Pangsa pasar kami pada segmen-segmen tersebut juga meningkat. kami juga berhasil m e n g h a m b a t p e n u r u n a n ya n g sebelumnya diperkirakan terjadi pada bisnis legacy yakni melalui p e n e r a p a n b e r a g a m p r o m o s i strategis. Pada saat yang sama, pendapatan new wave kami tumbuh pesat lebih dari 82,8%, dengan p e r t u m b u h a n ya n g s i g n i f i k a n pada pendapatan internet. hal

tersebut merupakan pencapaian manajemen perusahaan yang patut dibanggakan.

Saat ini kondisi industri telekomunikasi sedang mengalami saat-saat yang berat. Tiga atau empat tahun yang lalu, industri telekomunikasi di indonesia menikmati arPU tertinggi di asia, namun saat ini justru termasuk salah satu yang terendah di kawasan asia Tenggara. Pada saat yang sama, persaingan menjadi semakin ketat ditambah lagi kondisi ekonomi global

Di tengah kondisi persaingan yang ketat dan

turun drastisnya tarif telekomunikasi pada

beberapa tahun terakhir ini, TELKOM tetap dapat

mempertahankan laju pertumbuhan di samping

mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar

33 sekilas TeLkOM/laporan komisaris Utama

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk.2009

Identitas baru ini

menyampaikan

pesan kepada

semua

stakeholder

bahwa kami

tengah

melakukan

perubahan,

bukan hanya

dalam bentuk

produk dan

layanan yang

kami tawarkan,

tapi juga pada

batas-batas

bidang kami

beroperasi

terpuruk dalam krisis yang cukup parah belum lama ini. Walaupun demikian, Telkom tetap dapat memperkokoh posisinya, meningkatkan profitabilitas dan menunjukkan pertumbuhan. Pencapaian ini merupakan kesuksesan dari langkah strategis dan implementasi yang diambil oleh pihak manajemen. hal tersebut merupakan berita baik bukan saja bagi para investor dan karyawan, tapi juga bagi seluruh

stakeholder, termasuk pemerintah

dan masyarakat.

kami juga merasa puas dengan cara Direksi mengelola masa depan perusahaan yakni menciptakan n i l a i j a n g k a p a n j a n g d e n g a n mempertahankan pertumbuhan. guna mencapai target tersebut, Telkom melakukan sebuah transformasi fundamental agar dapat mengikuti perkembangan bidang komunikasi dan informasi yang pesat. Sebagai upaya untuk mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar, Telkom melakukan ekspansi portofolio bisnis dari semula hanya bisnis voice, kini mencakup bisnis informasi, media dan edutainment atau lebih dikenal dengan ime.

Transformasi dari sebuah perusahaan domestik yang bersifat monopolistik menjadi pemain yang dinamis dalam industri yang sangat kompetitif, telah memberi dampak yang kuat pada karakter organisasi. Telkom telah melakukan transformasi dari sebuah perusahaan yang awalnya berorientasi produk, dalam hal ini jaringan, menjadi sebuah perusahaan yang berorientasi pelanggan; dari semula fokus terhadap pasar informasi dan komunikasi domestik, menjadi sebuah perusahaan yang memposisikan dirinya untuk meraih peluang sebagai operator Time di kawasan regional dan global.

Untuk menjawab perubahan yang strategis dan mendasar ini, maka Telkom meluncurkan identitas baru perusahaan di tahun 2009. identitas baru ini menyampaikan pesan kepada semua stakeholder bahwa kami tengah melakukan perubahan, bukan hanya dalam bentuk produk dan layanan yang kami tawarkan, tapi juga pada batas-batas bidang kami beroperasi. hal ini akan membantu mendorong transformasi budaya internal dalam grup secara keseluruhan.

investasi pada identitas baru ini merupakan sebuah langkah strategis. namun, hanya dengan identitas saja tidak akan menghasilkan apapun; kinerja Telkom-lah yang akan memberikan nilai pada identitas tersebut. oleh sebab itu, terhadap investasi yang telah dilakukan adalah tanggung jawab kami untuk memberikan hasil yang nyata. Dengan berbekal sebuah strategi yang kuat dan jelas, rencana operasi yang realistis, sumber daya manusia yang kompeten dan manajemen yang berwawasan luas, kami yakin target itu akan tercapai.

Saya percaya bahwa salah satu kunci utama dari daya tahan Telkom selama masa-masa yang penuh tantangan ini adalah semangat kerjasama dan keterbukaan antara Dewan komisaris dengan Direksi. kerjasama yang baik dalam satu tim, memungkinkan kami untuk mengelola faktor-faktor eksternal sambil mempertahankan arah strategi perusahaan. Sinergi ini dapat tercapai karena Dewan komisaris dan Direksi memiliki tujuan yang sama yakni mengembangkan Perusahaan yang kompetitif. Fungsi pengawasan Dewan komisaris tidak dapat ditawar; fungsi pengawasan dapat menjadi lebih efektif karena

35

selarasnya persepsi terhadap tujuan Perusahaan dan bagaimana tujuan tersebut dapat tercapai.

Dalam tugasnya untuk mengawasi tujuan dan kegiatan perusahaan, Dewan komisaris dibantu oleh beberapa komite yang memastikan bahwa semua prosedur telah dipatuhi dan standar integritas yang tinggi tetap dijaga. Salah satu komite yang penting dalam hal ini adalah komite audit, yang dengan semangat keterbukaan sebagaimana telah disinggung sebelumnya, mendapatkan akses penuh serta kerjasama dari Direksi. kegiatan dari komite audit selama tahun 2009 dijabarkan dengan lebih rinci pada laporan Tahunan ini. organ pengawasan utama lainnya adalah komite evaluasi dan monitoring, Perencanaan dan risiko. ini merupakan bagian kritis dari proses perencanaan dan merupakan salah satu dari kekuatan yang dimiliki oleh Perusahaan, yang memberikan kontribusi terhadap tata kelola perusahaan secara keseluruhan. meskipun saham kami tercatat di nYSe dan hasil audit Sarbanes-Oxley terakhir membuktikan kemampuan kami untuk dapat mematuhi sistem regulasi amerika Serikat yang ketat, kami akan senantiasa memperkokoh pengendalian internal, transparansi dan akuntabilitas.

Perusahaan terus melakukan investasi di bidang pendidikan, kesehatan dan pengembangan masyarakat di seluruh nusantara. Salah satu cara untuk memberikan manfaat yang nyata kepada masyarakat yang kurang beruntung adalah dengan memberikan mereka akses informasi dan komunikasi. inisiatif kami di bidang ini adalah memberdayakan masyarakat

untuk dapat menikmati era digital agar kehidupan mereka dapat berubah menjadi lebih baik.

Pada tahun 2009, Telkom kembali memberikan bantuannya kepada masyarakat yang membutuhkan, yakni pertolongan darurat kepada korban gempa bumi di Padang, serta masyarakat di daerah lain yang juga terkena bencana, yang walaupun tidak terlalu banyak diberitakan, namun kerusakannya menyebabkan dampak yang cukup besar bagi komunitas tersebut.

Transformasi yang dilakukan Telkom bukanlah tanpa risiko. Dengan memperluas portofolio kami yang semula hanya sektor telekomunikasi yang konservatif, merambah pada i n d u st r i i n fo r m a s i , m e d i a d a n

edutainment yang lebih inovatif

dan dinamis, Telkom menghadapi berbagai risiko baru dan berbeda dari sebelumnya. kami telah mengambil sejumlah langkah untuk mengurangi risiko tersebut. Proporsi besar dari risiko masih terkait dengan regulasi di bidang telekomunikasi, terutama terkait pemberian lisensi. regulasi dapat memberikan dampak ya n g b e s a r te r h a d a p i n d u s t r i telekomunikasi dan juga terhadap pelanggan kami. menjadi tanggung jawab kami sebagai incumbent untuk memastikan bahwa regulator dan legislator menyadari bahwa operator telekomunikasi harus bisa mendapat keuntungan agar mereka dapat melakukan investasi untuk inovasi dan ekspansi yang akan bermanfaat bagi para pelanggan dan bangsa secara keseluruhan. Sampai saat ini, kami terus membina hubungan dan kerjasama yang positif dengan pihak regulator untuk memastikan bahwa

kepentingan semua stakeholder senantiasa terwakili dan terlindungi secara adil.

kami bersama Direksi sepakat bahwa tantangan-tantangan utama yang akan dihadapi Telkom di tahun mendatang adalah mempertahankan posisi sebagai pemimpin pasar serta meraih semua peluang dalam bisnis new wave. kami akan terus bekerja keras untuk memperluas jenis layanan, konten dan aplikasi yang ditawarkan kepada pelanggan individu maupun kepada pelanggan bisnis, serta memberikan

platform jaringan berkualitas tinggi

dan menambah bandwidth untuk mendukung semua itu.

at a s n a m a D ew a n ko m i s a r i s , perkenankan saya menyampaikan terima kasih kepada semua pelanggan untuk kesetiaan dan dukungannya. Saya juga berterima kasih kepada seluruh jajaran Direksi serta para karyawan untuk kerja keras dan dedikasinya untuk mewujudkan visi kami. akhir kata, ijinkan saya untuk menyampaikan terima kasih juga kepada para pemegang saham untuk keyakinan dan kepercayaan yang diberikan kepada Perusahaan dan kami berharap dapat bekerja sama lagi di tahun mendatang untuk memberikan yang terbaik.

Tanri Abeng

komisaris Utama

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk.2009 masa depan industri kami adalah T.i.m.e. (Telecommunications, information, media & edutainment). Beberapa tahun yang lalu, kami menyadari bahwa Telkom menghadapi tantangan lebih besar untuk memenuhi ekspektasi dan aspirasi para pemegang saham, pelanggan maupun bangsa, jika kami hanya tetap sebagai operator telekomunikasi. Seiring dengan meningkatnya tren dan jumlah komunikasi yang belum pernah terjadi sebelumnya yang didorong oleh teknologi seluler, satelit, digital dan pita lebar, kami melihat bahwa masa depan Telkom akan tergantung dari kemampuannya untuk menyediakan akses tanpa putus kepada beragam informasi, media dan edutainment melalui berbagai macam platform. oleh sebab itu, kami melakukan transformasi skala besar yang saat ini sedang berlangsung. Dengan tetap mempertahankan bisnis legacy yaitu layanan suara untuk telepon tidak bergerak dan seluler, kami telah

mempunyai strategi membangun portofolio bisnis new wave yang meliputi pita lebar, layanan Ti dan korporasi, dan juga konten dengan tujuan untuk mempertahankan pertumbuhan yang kompetitif. Di tahun 2009, strategi tersebut dapat terwujud sehingga Telkom berhasil mempertahankan posisinya sebagai market leader, bukan hanya di bisnis telepon tidak bergerak kabel, tapi juga pada pasar telepon tidak bergerak nirkabel dan seluler dengan masing-masing pangsa pasar sebesar 58% dan 49%. Selanjutnya, kami terus melihat adanya pertumbuhan yang sehat dari bisnis new wave kami, terutama pada bisnis pita lebar tidak bergerak dan pita lebar bergerak. kenyataannya, bisnis new wave kami ini telah menyumbang sebesar kurang lebih 15,6% terhadap total pendapatan konsolidasian di tahun 2009. Untuk Telkom sendiri, porsi new wave tersebut adalah sebesar 23,8% terhadap total pendapatan Telkom

2009, melebihi harapan dan menjadi landasan yang baik untuk kondisi masa depan, ketika pendapatan dari layanan suara menjadi tidak dominan lagi. Pada tahun 2009, laba bersih konsolidasian kami sebesar rp11.332,1 miliar meningkat 6,7% dibanding tahun 2008 atau 100,8% terhadap target tahun 2009. Sementara itu margin laba bersih kami sebesar 17,5% di tahun 2009 yang merupakan pencapaian 105,4% terhadap target margin laba bersih. Prestasi keuangan tersebut didukung oleh kinerja operasional kami yang juga solid. Saat ini kami melayani 105,2 juta pelanggan, dari bisnis seluler, telepon tidak bergerak dan telepon tidak bergerak nirkabel. jumlah tersebut merupakan pencapaian 106% terhadap target perusahaan. P e n a m b a h a n p e l a n g g a n k a m i dipimpin oleh bisnis seluler yang bertambah 16,34 juta pelanggan atau pencapaian 162% terhadap target perusahaan tahun 2009.

Laporan

Direktur Utama

Dengan tetap mempertahankan bisnis legacy

yaitu layanan suara untuk telepon tidak

bergerak dan seluler, kami telah mempunyai

strategi membangun portofolio bisnis new

wave yang meliputi pita lebar, layanan TI dan

korporasi, dan juga konten dengan tujuan

untuk mempertahankan pertumbuhan yang

kompetitif.

3 sekilas TeLkOM/laporan Direktur Utama

Membawa Anda Menuju Dunia Masa Depan

Laporan Tahunan PT Telkom Indonesia, Tbk.2009 kami juga berhasil mempercepat pelaksanaan investasi di tahun 2009. Pengembangan infrastruktur ngn sedang dalam tahap pengerjaan dan kami berharap infrastruktur triple play dapat diluncurkan pada bulan juni 2010. Telkom juga turut berpartisipasi dalam dua konsorsium kabel laut, asia america gateway, yang sekarang sudah selesai, dan Palapa ring, yang akan siap pada awal 2011. investasi ini akan meningkatkan kapasitas pita lebar dan memungkinkan kami untuk memberikan bandwidth yang lebih besar dan harga yang lebih baik kepada para pelanggan. investasi penting lainnya adalah pembangunan satelit Telkom 3, yang setelah diluncurkan di tahun 2011, akan sangat mendorong kemampuan komunikasi dan pemancaran kami.

Di samping kinerja yang positif, Telkom juga menghadapi beberapa kendala selama tahun 2009 antara lain menurunnya pendapatan telepon kabel dan pendapatan interkoneksi, menurunnya arPU pada layanan seluler serta tidak tumbuhnya pendapatan bisnis telepon tidak bergerak nirkabel. menurunnya pendapatan telepon tidak bergerak yang merupakan bisnis legacy, adalah karena pergeseran preferensi pelanggan ke arah penggunaan yang lebih banyak pada telepon nirkabel. menurunnya pendapatan interkoneksi yang terjadi semenjak tahun 2007 terutama disebabkan oleh penerapan ketentuan baru interkoneksi berbasis biaya mulai 1 januari 2007. Sementara itu persaingan yang ketat di bisnis nirkabel menjadi penyebab turunnya arPU layanan seluler dan relatif stabilnya pendapatan telepon tidak bergerak nirkabel TelkomFlexi. Walaupun ada hal-hal yang masih perlu diperbaiki lebih lanjut, seperti melakukan perampingan birokrasi, meningkatkan kompetensi dan sinergi baik di Telkom maupun di seluruh jajaran Telkomgroup, kami sudah memiliki pemetaan yang jelas untuk menangani semua hal tersebut. Pelatihan gabungan untuk karyawan Telkomgroup sudah berjalan. kami mencoba untuk mendorong semua anak perusahaan dapat memanfaatkan seluruh sumber daya yang tersedia dalam grup guna menghindari duplikasi investasi. Sebagai contoh,

Telkomsel yang merupakan operator seluler kami, menggunakan jaringan Telkom; dan sebaliknya menara Telkomsel digunakan oleh operator telepon tidak bergerak nirkabel kami, Flexi. Baik Telkom maupun Telkomsel mulai memanfaatkan call center infomedia, sedangkan untuk layanan Ti, mereka menggunakan metra. hasil yang dicapai tahun 2009 telah memberikan kontribusi yang solid terhadap kondisi keuangan p e r u s a h a a n . h a l i n i m e m b e r i keyakinan bagi Perusahaan untuk terus maju meskipun kondisi ekonomi dan bisnis penuh tantangan selama tahun 2009. Yang lebih penting lagi, hasil yang dicapai selama tahun 2009 menyediakan landasan kokoh yang memungkinkan perusahaan terus tumbuh secara berkelanjutan dan menguntungkan.

Saat ini, telekomunikasi adalah kekuatan penting yang mampu mendorong dunia usaha, dan telah juga merambah ke dalam kehidupan masyarakat sehari-hari. industri telekomunikasi berubah dengan cepat. Bisnis legacy Telkom, sektor telepon tidak bergerak kabel, saat ini sudah mulai menurun karena para pelanggan beralih ke layanan seluler yang lebih cocok dengan gaya hidup dan model usaha yang makin mobile. Pertumbuhan bisnis seluler pun saat ini tidak sebaik pada tahun-tahun sebelumnya. oleh sebab itu Telkom secara aktif mencari peluang-peluang baru untuk memastikan pertumbuhan jangka panjang perusahaan. Bisnis

new wave - termasuk pita lebar tidak

bergerak dan bergerak (Speedy dan Telkomsel Flash), serta bisnis korporasi - akan menjadi pendorong utama pertumbuhan di masa depan. Pada tahun 2009, pendapatan Telkom yang berasal dari bisnis new wave tumbuh 82,8%, dan kami berharap kenaikan ini akan semakin meningkat di tahun 2010. Dampaknya terhadap pendapatan Telkom (unconsolidated) juga signifikan, dengan pertumbuhan sebesar 42,3%.

Bertambahnya penekanan pada bisnis

new wave adalah landasan bagi

transformasi Perusahaan. hal ini tidak hanya memerlukan tambahan unit bisnis baru, namun merupakan sebuah p e r u b a h a n m e n d a s a r d a l a m

infrastruktur jaringan, organisasi, dan budaya Perusahaan. Telkom bukan lagi hanya sebagai pemain incumbent dalam industri telekomunikasi domestik, namun juga berusaha menjadi pemimpin, pemain yang inovatif dalam bidang informasi digital, media dan edutainment. Semua investasi, pengembangan infrastruktur d a n p e m b a n g u n a n k a p a s i t a s difokuskan kepada peningkatan akses, kualitas dan pilihan layanan bagi pelanggan Telkom.

Sejalan dengan selesainya transformasi, kami terus berupaya memperkokoh sinergi di seluruh Telkomgroup. Dengan portofolio perusahaan yang mencakup bisnis Ti, konten, media dan seluler, kami memiliki sumber daya beragam yang dapat diakses dan digunakan bersama untuk mencapai tujuan strategis Telkomgroup. Selama tahun 2009, sinergi ini telah menciptakan momentum, tidak hanya antara Telkom dan anak perusahaan, tapi juga antar anak-anak perusahaan tersebut. kami sudah mulai memberikan layanan bernilai tambah secara berkesinambungan melalui seluruh gerai bisnis kami. Selanjutnya, ketika pergerakan SDm maupun ide-ide dalam Telkomgroup menjadi semakin lancar, maka hal tersebut akan berdampak pada tersebar dan tertanamnya budaya Telkom secara mendalam di setiap unit bisnis di lingkungan grup. P e r u b a h a n c a ra p a n d a n g d a n budaya yang menyentuh banyak segi, menuntut peremajaan citra Perusahaan. oleh sebab itu, pada tahun 2009, kami meluncurkan indentitas baru yang lebih dinamis dan mencerminkan posisi baru Telkom serta memberikan gambaran akan masa depan yang cemerlang.

Ada banyak

tantangan yang

harus kami

hadapi, tapi kami

melihat semua itu

sebagai peluang

39

Pada tahun 2010, Telkom memasuki tahap penting proses transformasi. Fokus utama adalah agar kami semakin dekat kepada para pelanggan dengan menjadi semakin responsif terhadap kebutuhan mereka akan konektivitas. Untuk itu, prioritas kami adalah menjadi penyedia bukan hanya infrastruktur, tapi juga layanan bernilai tambah: menyediakan akses terpadu, mobile dan tanpa putus ke berbagai konten dan aplikasi serta menawarkan skema harga yang inovatif untuk dapat memberikan pengalaman yang lebih baik dan lebih lengkap kepada setiap pelanggan. guna mencapai tujuan tersebut, kami akan terus melanjutkan reorganisasi Perusahaan sebagai upaya untuk meningkatkan fleksibilitas dan memaksimalkan potensi sumber pendapatan utama. Pada akhir tahun 2009, Telkom mendirikan divisi tersendiri untuk Business Services

(untuk melayani perusahaan kecil dan

menengah), Consumer Services (untuk melayani pelanggan retail), Enterprise

& Wholesale dan Flexi, sehingga

dengan demikian dapat menghasilkan o r g a n i s a s i y a n g l e b i h f o k u s , lebih efisien dan lebih berorientasi kepada pelanggan.

Banyak tantangan yang harus kami hadapi, tapi kami melihat semua itu sebagai peluang. Salah satu dari tantangan tersebut adalah bagaimana menghambat penurunan bisnis

legacy. Walaupun penurunan ini tidak

dapat dihindarkan, namun kami akan terus memperlambat laju penurunan te r s e b u t d e n g a n m e n awa r ka n berbagai program yang menarik dan lebih menguntungkan bagi pelanggan, seperti tarif tetap yang lebih progresif. Telkom juga terus berupaya untuk mempertahankan pertumbuhan bisnis pita lebar seperti saat ini melalui peningkatan jaringan, termasuk melalui investasi pada kabel bawah laut dan memberikan penawaran harga dan content yang lebih menarik. Portal mojopia dan IPTV akan kami luncurkan pada tahun 2010. Prioritas lainnya adalah mempertahankan pertumbuhan telepon tidak bergerak nirkabel Flexi dan bisnis seluler dengan memperbaiki jaringan, cakupan, kualitas dan kapasitas. mengingat penetrasi pita lebar, nirkabel dan seluler di indonesia yang masih relatif rendah, kami

berharap dapat mempertahankan posisi Telkom sebagai pemimpin pasar pada bisnis-bisnis tersebut. Peluang bisnis untuk tumbuh secara berkelanjutan dan kompetitif terbuka luas. Fokus Telkom saat ini adalah memastikan bahwa organisasi dan SDmnya selaras dengan peluang-peluang tersebut. melalui disiplin yang berasal dari pengalaman panjang sebagai pemimpin pasar, sumber daya yang besar untuk berinovasi dan kemampuan beradaptasi dalam organisasi, didorong oleh visi strategis yang jelas, kami yakin bahwa semua itu akan tercapai.

Saya ingin menyampaikan terima kasih atas kerjasama dan arahan dari Dewan komisaris dalam proses transformasi dan dalam menentukan serta mencapai semua tujuan strategis. akhir kata, Saya ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan dan pemegang saham atas dukungannya, dan kami menjamin komitmen yang berkelanjutan dalam memberikan yang terbaik.

Rinaldi Firmansyah

Direktur Utama/Ceo Bagian inti Perusahaan adalah

karyawan, dan mereka merupakan fokus utama transformasi. melalui berbagai program pelatihan, orientasi dan pengembangan kompetensi yang menyeluruh, semua karyawan di lingkungan Telkomgroup dapat menghayati arah dan budaya baru Telkom. Program Pensiun Dini kami memiliki peranan penting dalam proses transformasi ini. Pada tahun 2009 sebanyak 1.336 karyawan memilih untuk berhenti secara sukarela sehingga pada tahun 2009 untuk pertama kalinya terjadi penurunan biaya karyawan. hasilnya adalah sumber daya manusia yang efisien dan kompeten yang selaras dengan visi Telkom serta sesuai dengan kebutuhan kami sebagai perusahaan Time di masa mendatang.

Telkom berkomitmen untuk terus menerapkan standar tinggi dalam integritas dan tanggung jawab untuk semua hal yang dilakukannya. ke m a j u a n d a l a m m e n j a l a n k a n kepatuhan, pengendalian internal, dan transparansi tercermin pada hasil audit Sarbanes Oxley tahun 2008, yang untuk pertama kalinya tidak menemukan kelemahan material. Pada tahun 2009, kami terus memperkuat proses tata kelola perusahaan sehingga di akhir tahun 2009, Telkom menerima penghargaan sebagai “Perusahaan Paling Terpercaya” untuk kategori non-bank atas hasil evaluasi independen oleh Indonesian Institute

of Corporate Governance. Dorongan

untuk mendukung dan memperbaiki praktek bisnis yang bertanggung jawab dan berkelanjutan, berkembang menjadi keprihatinan terhadap komunitas dimana kami beroperasi. Pa d a t a h u n 2 0 0 9, ka m i te r u s berhubungan secara konstruktif dan proaktif dengan pihak regulator dan legislator untuk mencari jalan keluar yang terbaik bagi kepentingan para pelanggan, industri serta semua pemangku kepentingan kami. Walaupun Telkom mempunyai prioritas untuk mewujudkan manfaat yang dijanjikan oleh teknologi-teknologi baru bagi pelanggan secepat mungkin, namun hal tersebut harus tetap dilaksanakan dalam kerangka regulasi yang dapat dipertanggungjawabkan sehingga dapat mendukung persaingan yang sehat.