PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN. Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE.

(1)

PENGARUH DESAIN DAN PERSEDIAAN JENIS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. CENTRAL MOTOR MEDAN

Oleh : Manahan Karsy Sitanggang. SE.,MM ABSTRAK

PT. Central Motor Medan bergerak dalam penjualan produk dan, bengkel resmi. Yang terus menerus meningkatkan desain produknya agar para konsumen tetap setia membeli produk-produk yang ditawarkan.Permasalahan terletak pada persediaan jenis produk yang kurang lengkap, Desain produk yang kurang menarik, Pelayanan yang kurang baik sehingga kepuasan pelanggan tidak terpenuhi. Untuk itu dirumuskan masalah bahwa apakah desain produk dan persediaan jenis produk berpengaruh secara serempak/simultant terhadap kepuasan pelanggan, dan variabel manakah dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan pada PT. Central Motor Medan .

Tehnik pengumpulan data dalam penelitian ini dilakukan dengan kuesioner, dengan membagikan daftar pernyataan kepada konsumen sebanyak 70 responden kemudian hasil jawaban responden diolah dengan bantuan program statistical product service and solution (SPSS) versi 17.00, penelitian observasi yaitu pengamatan rutinitas dilokasi penelitian langsung terhadap objek yang diteliti, kemudian wawancara yaitu dengan cara pengumpulan data yang menggunakan pertanyaan secara lisan kepada subjek penelitian, kemudian studi dokumentasi yaitu penulis mengumpulkan data-data seperti sejarah singkat perusahaan, visi dan misi perusahaan, struktur organisasi, dll, penelitian studi kepustakaan yang dilakukan dengan cara membaca buku-buku yang berhubungan dengan permasalahan yang dibahas dalam penelitian ini.

Dari hasil uji F menghasilkan nilai F hitung 151.004 > F tabel 3,15 dan probabilitas signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka model regresi dapat dikatakan bahwa desain produk dan Persediaan jenis produk berpengaruh secara serempak(simultant) terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hipotesis sebelumnya diterima.

Dari hasil uji t, untuk disain produk nilai t hitung 3,911 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi).

Untuk persediaan jenis produk nilai t hitung, 4,743 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dilihat pada angka standarized Coefficient Beta, variabel yang dominan adalah persediaan jenis produk, nilai desain produk adalah 0,422 lebih rendah dibandingkan dengan persediaan jenis produk 0,52.jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang penulis ajukan sebelumnya ditolak.

Kata Kunci : Desain Produk, Persediaan Jenis Produk, Dan Kepuasan Pelanggan.

(2)

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Pada saat sekarang, pada masyarakat industri khususnya, kegiatan merancang dan pembuatan benda merupakan kegiatan yang terpisah. Proses pembuatan tidak akan berjalan baik sebelum kegiatan perancangan diselesaikan. Dari hasil perancangan akan diketahui deskripsi dari benda yang akan dibuat.

Keinginan setiap manusia tersebut dibuat dalam perancangan produk melalui pengembangan secaa komputer dan analisa teknik , yang dapat diproses secara teratur,

penentuan waktu untuk

mengkomsumsikannya, dan termasuk dalam memasarkannya. Perancangan produk berarti sudah termasuk didalamnya setiap aspek teknikal dari produk, mulai dari pertukaran atau penggantian komponen dalam pembuatan, perakitan, pelayanan sampai pada kekurangannya.

Desain produk baru merupakan hal yang sangat penting sekali bagi kelangsungan hidup sebagian besar perusahaan. Sementara beberapa perusahaan mengalami sedikit perubahan produk, sebagian besar perusahaan harus secara terus menerus memperbaiki produk mereka.

Keputusan tentang produk mempengaruhi keempat bidang pengambilan keputusan operasi, sehingga keputusan produk harus dikoordinasikan secara teliti dengan operasi untuk memastikan bahwa operasi diintegrasikan dengan desain

produk. Melalui kerjasama yang teliti antara operasi dan pemasaran,strategi pasar dan produk dapat diintegrasikan dengan keputusan tentang proses, kapasitas, persediaan dan kualitas. PT. Central Motor Medan yang menginginkan tingginya tingkat penjualan sepeda motor Honda. Faktor desain produk dan persediaan jenis produk yang baik dianggap perlu guna terwujudnya kepuasan pelanggan.

Namun permasalahannya terkadang terletak pada persediaan jenis produk yang kurang lengkap, Periklanan tidak optimal dan kurang menarik perhatian konsumen, Desain produk yang kurang menarik, Pelayanan yang kurang baik sehingga kepuasan pelanggan tidak terpenuhi.

Berdasarkan uraian diatas, maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian dengan judul Pengaruh Desain Produk dan Persediaan Jenis Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Central Motor Medan .

B. Identifikasi Masalah

Dari alasan pemilihan judul di atas, maka penulis dapat membuat identifikasi masalah dari penelitian ini, yaitu :

1. Persediaan jenis produk yang kurang lengkap

2. Pelayanan yang kurang baik 3. Periklanan tidak optimal dan

kurang menarik perhatian konsumen

4. Desain produk yang kurang menarik

(3)

C. Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi dan batasan masalah, maka dirumuskan masalah sebagai berikut :

1. Apakah desain dan persediaan jenis produk berpengaruh secara serempak/simultant terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Central Motor Medan

2. Variabel manakah dominan mempengaruhi kepuasan pelanggan

D. Tujuan Penelitian

Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah

1) Untuk mengetahui lebih jelas lagi bagaimana pengaruh disain dan persediaan jenis produk terhadap kepuasan pelanggan

2) Membandingkan teori yang diterima penulis dalam perkuliahan dan penerapannya dilapangan.

E. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, oleh karena itu rumusan masalah penelitian biasanya disusun

dalam bentuk kalimat

pertanyaan(Sugiono,2009: 93). Dari pengertian hipotesis tersebut, penulis membuat hipotesis penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Secara serempak variabel desain dan persediaan jenis produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

2. Variabel yang dominan adalah desain produk.

TINJAUAN PUSTAKA

1. Pengertian Pemasaran

Pemasaran adalah Suatu proses perencanaan dan menjalankan konsep,harga,promosi, dan distribusi sejumlah ide, barang, dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang mampu memuaskan tujuan individu dan organisasi (Charles w. lamb dkk dalam David Octarevia, 2001:6).

2. Pengertian Desain Produk Kata desain ini menggeser kata rancang bangun karena kata tersebut tidak dapat mewadahi kegiatan, keilmuan, keluasan dan pamor profesi atau kompetensi. Desain produk adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. (Kotler dalam Bob Sabran,2008:10)

3. Pengertian Persediaan Jenis Produk

Persediaan jenis produk adalah menyediakan/menyimpan berbagai jenis produk dan akan digunakan untuk memenuhi tujuan tertentu. Setiap perusahaan perlu mengadakan persediaan untuk menjamin kelangsungan hidup usahanya. Untuk mengadakan persediaan, dibutuhkan sejumlah uang yang diinvestasikan dalam persediaan tersebut. Oleh karena itu, setiap perusahaan haruslah dapat mempertahankan suatu jumlah persediaan optimum yang dapat menjamin kebutuhan bagi kelancaran kegiatan perusahaan dalam jumlah

(4)

dan mutu yang tepat dengan biaya yang serendah-rendahnya.

a. Fungsi Persediaan

Berdasarkan fungsinya, persediaan dapat dikelompokkan dalam 4 jenis, yaitu :

a. Fluctuation Stock b. Anticipation Stock c. Lot Size Inventory

d. Pipeline/ Transit Inventory

4. PengertianKepuasanPelanggan Kepuasan menyeluruh dengan suatu pembelian dapat meliputi kepuasan dengan proses pembelian, meliputi tersedianya informasi untuk pembuatan keputusan dan pengalaman dari pembelian. (Supranto,2007:236) B. Kerangka Konseptual

Kerangka berfikir dalam suatu penelitian perlu dikemukakan apabila dalam penelitian tersebut berkenaan dua variabel atau lebih.

Apabila penelitian hanya membahas sebuah variabel atau lebih secara mandiri, maka yang dilakukan peneliti disamping mengemukakan deskripsi teoritis untuk masing-masing variabel, juga argumentasi terhadap variasi yang diteliti.

Desain produk adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan.

Persediaan jenis produk adalah menyimpan/menyediakan berbagai jenis produk dan akan digunakan untuk memenuhi tujuan tertentu.

Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap hasil yang diharapkan. kerangka pemikiran yang menggambarkan hubungan antara variabel-variabel yang diteliti sebagai berikut :

Gambar 2.1 Kerangka Penelitian

Hipotesis

Dimana :

X1 = Desain Produk

X2 = Persediaan Jenis Produk) Y = Kepuasan Pelanggan

X1

X

2

(5)

METODOLOGI PENELITIAN A. Rancangan Penelitian

1. Descriptive research, yaitu studi yang menganalisis hubungan korelasi (correlation) antara variabel (menguji hubungan). 2. Explanative research, yaitu studi

yang menganalisis pengaruh dan kausalitas antar variabel satu dengan variabel lain.

B.Tempat Penelitian

Penelitian dilakukan pada PT. Central Motor Medan yang beralamat di Jalan Tamrin No. 342A-B Medan,

C. Definisi Operasional Variabel 1. Variabel Bebas (Indevendent

Variabel)

Variabel Bebas (Indevendent Variabel) yaitu variabel yang mempengaruhi variabel lainnya (variabel terikat).

Dalam penelitian ini digunakan variabel bebas meliputi Desain Produk dan Persediaan jenis produk yang didefinisikan sebagai berikut:

a. Desain Produk (X1)

Desain produk adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. (Kotler dalam Bob Sabran, 2008:10). Persediaan Jenis Produk

Persediaan jenis produk adalah menyediakan/meyimpan berbagai jenis produk dan akan digunakan untuk memenuhi tujuan tertentu.

2. Variabel Terikat (Dependen variabel)

Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel

bebas(Sugiyono,2009:59). D.Populasi dan Sampel

1. Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen pada PT. Central Motor Medan 350 pelanggan. 2. Berdasarkan pendapat tersebut

diatas maka penulis mengambil sampel sebanyak 20 % x 350 orang = 70 orang responden. E.Instrumen Penelitian 1. Uji Validitas

Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan suatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Apabila validitas suatu pertanyaan lebih besar ( > ) 0.30 maka butir pertanyaan dianggap valid(Sugiyono,2008:177).

2. Uji Realibilitas

Untuk mengetahui kestabilan maka konsistensi responden dalam menjawab butir-butir yang berkaitan dengan kontruk pertanyaan yang disusun dalam suatu bentuk kuesioner maka diperlukan uji realibilitas (kehandalan), Realibilitas suatu konstruk variabel dikatakan baik jika nilai Cronbach’s Alpha lebih besar (>) 0,60 (Mudrajat Kuncoro, 2005:267)

(6)

F. Tehnik Pengumpulan Data Tehnik pengumpulan data merupakan langkah yang paling utama dalam penelitian, karena tujuan utama dari penelitian adalah mendapatkan data. Tanpa mengetahui tehnik pengumpulan data, maka peneliti tidak akan mendapatkan data yang memenuhi

standar data yang

ditetapkan(Sugiyono,2009:401) Untuk keperluan tersebut, maka penulis menggunakan bentuk-bentuk penelitian penelitian sebagai berikut : Kuisioner Pengamatan(Observasi) Wawancara Studi Kepustakaan Studi Dokumentasi .

G. Tehnik Analisis Data 1. Uji Asumsi Klasik

Data yang diperoleh dari hasil observasi wawancara dan hasil angket, selanjutnya akan diuji model regresi dengan menggunakan asumsi klasik sebagai berikut:

a. Uji Normalitas Data

Uji ini digunakan untuk menguji apakah dalam model menjadi variabel (residual) memiliki distribusi normal. Jika asumsi ini dilanggar maka uji statistik menjadi tidak valid atau jumlah sampel kecil. Model yang paling baik adalah distribusi data normal atau mendekati nol.

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah pada model

regresi ditemukan adanya kolerasi antara variabel independent dengan variabel dependent. Dalam penelitian ini akan dilakukan uji multikolinearitas dengan cara melihat nilai tolerance dan VIF-nya. Dikatakan tidak terjadi multikolinearitas jika tolerance > 0,1 atau VIF < 5. Untuk mendeteksi adanya multikolinearitas, digunakan ketentuan sebagai berikut : jika nilai Varuante inflation Faktor (VIF) lebih dari 5, maka terjadi masalah multikolinearitas.

C. Uji Heteroskesditas

Heteroskesditas menguji terjadinya perbedaan Variance residual suatu peridoe pengamatan ke periode pengamatan lain, atau gambaran hubungan antara nilai yang diprediksi dengan Studenttized Delete Residual nilai tersebut, dimana model regresi yang baik adalah model regresi yang memiliki persamaan Variance Residual suatu periode pengamatan dengan pengamatan yang lain. Dalam penelitian ini akan digunakan SPSS Versi 17 dengan pendekatan grafik yaitu dengan melihat pola gambar Scatterplot yang dihasilkan oleh model tersebut.

Adapun metode yang digunakan dalam penelitian skripsi ini adalah sebagai berikut:

1. Analisis Deskriptif 2. Analisis Kuantitatif

Dalam penelitian ini menggunakan analisis kuantitatif melalui perhitungan statistik dengan model regresi berganda (Multiple Regretion) dimana :

(7)

“ Y = a + b1x1 + b2+x2+ɛ” dengan definisi b1>0;b2>0 pengujian model diolah dengan menggunakan statistical product service and solution (SPSS)

Dimana :

Y : Kepuasan Pelanggan X1 : Desain Produk

X2 : Persediaan Jenis Produk b1,b2 : Slop kemiringan garis a : Koefisien Regresi

 : Kesalahan Pendugaan

H. Pengujian Hipotesis

1. Uji pengaruh Serempak (Uji F) Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui apakah harga, periklanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli konsumen pada tingkat kepercayaan (Confidence Interval) atau level pengujian hipotesis 5% dengan uji F hipotesis yang digunakan.

2. Uji Parsial (Uji t)

Pengaruh individu variabel bebas terhadap variabel terikat adalah sebagai berikut :

a. Pengaruh Desain produk terhadap kepuasan pelanggan

b. Pengaruh Persediaan jenis produk terhadap kepuasan pelanggan

HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

A. Hasil Penelitian

1. Sejarah Singkat Perusahaan Kemudian pada tanggal 6 mei 2002 PT. Central abadi Sejahtera berdiri dengan perbedaan hukum PT. Central Motor Medan dan mulai beroperasi pada bulan januari tahun 2004 dan membuka cabang-cabang di seluruh indonesia.

B. Pembahasan

1. Penyajian data jawaban responden

Dalam menjawab

permasalahan penelitian perlu kiranya diuraikan karakteristik sumber datanya, sehingga data yang digunakan untuk menjawab permasalahan penelitian ini lebih akurat, maka penulis menguraikan karakteristik responden berdasarkan hasil analisis kuesioner yang

didapatkan dari para

pelanggan/konsumen

Data yang diperoleh selama penelitian disajikan dalam bentuk kuantitatif sebagai hasil penyebaran kuesioner kepada 70 responden, dengan jumlah pertanyaan 24 item, yang terdiri dari item pertanyaan variabel bebas, Desain, Persediaan jenis Produk dan variabel terikat Kepuasan Pelanggan.

(8)

Tabel 4.1 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang ditawarkan untuk menarik perhatian konsumen

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative Percent Valid 2 10 14.3 14.3 14.3 3 28 40.0 40.0 54.3 4 22 31.4 31.4 85.7 5 10 14.3 14.3 100.0 Total 70 100.0 100.0 Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17

Berdasarkan Tabel 4.1 diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 10 orang, yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 28

orang, dan yang menyatakan setuju sebanyak 22 orang, dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 10 orang.

Tabel 4.2 Jawaban Responden Tentang Desain Produk yang ditawarkan baik dan sesuai dengan keinginan konsumen

Berdasarkan Tabel 4.2 diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 7 orang, yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 18 orang, dan yang menyatakan setuju sebanyak 29 orang, dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 16 orang.

(9)

Tabel 4.3 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang ditawarkan memberikan kenyamanan dalam penggunaan produk tersebut

Tabel 4.4 Jawaban Responden Tentang DisainProduk yang ditawarkan tampilan sangat unik sangat diminati konsumen

Cumulative Percent Valid 2 10 14.3 14.3 14.3 3 29 41.4 41.4 55.7 4 17 24.3 24.3 80.0 5 14 20.0 20.0 100.0 Total 70 100.0 100.0

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 Berdasarkan Tabel 4.2 diatas

bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 10 orang yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 29

orang dan yang menyatakan setuju sebanyak 17 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang

Tabel 4.5 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang ditawarkan sama/mirip dengan motor sport sangat diminati

(10)

Berdasarkan Tabel 4.2 diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 8 orang (11.4%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 16 orang (22.9%), dan

yang menyatakan setuju sebanyak 31 orang (44.3%), dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15 orang (21.4%).

Tabel 4.6 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang

ditawarkan ukuran terlalu besar membuat konsumen enggan untuk membeli produk tersebut

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17

Tabel 4.8 Jawaban Responden Tentang Disain Produk yang mempunyai kapasitas besar untuk menyimpan bahan bakar membuat konsumen merasa puas

bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 8 orang (11.4%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 16 orang (22.9%), dan

yang menyatakan setuju sebanyak 31 orang (44.3%), dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak

(11)

Tabel 4.9 Jawaban Responden Tentang Persediaan Jenis Produk yang ditawarkan sangat lengkap

bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 12 orang (17.1%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 26 orang (37.1%), dan

Tabel 4.10 Jawaban Responden Tentang tata letak produk pada PT. Daya Anugrah Mandiri sangat tersusun rapi

Berdasarkan Tabel 4.10 diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 10 orang (14.3%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 29 orang (41.4%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 17 orang (24.3%),

dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 14 orang (20.0%).

(12)

Tabel 4.11 Jawaban Responden Tentang Persediaan Jenis Produk yang ditawarkan mempunyai kualitas yang bagus

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 Berdasarkan Tabel 4.11

diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 9 orang (12.9%),

yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 19 orang Tabel 4.12 Jawaban Responden Tentang konsumen merasa puas jika pilihan jenis produk motor lengkap

Tabel 4.13 Jawaban Responden Tentang penyimpanan produk yang terlalu jauh dari showroom membuat konsumen kecewa

(13)

Berdasarkan Tabel 4.13 diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 8 orang (11.4%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 12 orang

(17.1%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 35 orang (50.0%), dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15 orang (21.4%).

Tabel 4.14 Jawaban Responden Tentang pengiriman produk yang dipesan konsumen di lakukan dengan cepat

Tabel 4.15 Jawaban Responden Tentang penyimpanan yang terlalu rapat antar produk membuat konsumen merasa tidak nyaman

diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 10 orang (14.3%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 29 orang

(14)

Tabel 4.16 Jawaban Responden Tentang jenis Produk yang di tawarkan yang sama namun berbeda warna akan sangat mempengaruhi keputusan pembelian

diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 8 orang yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu

sebanyak 12 orang (17.1%), dan yang menyatakan setuju sebanyak 35 orang dan yang menyatakan sangat setuju sebanyak 15 orang Tabel 4.17 Jawaban Responden Tentang pelayanan yang diberikan sangat memuaskan pelanggan

Tabel 4.18 Jawaban Responden Tentang para karyawan sangat ramah dengan para konsumen

(15)

Tabel 4.19 Jawaban Responden Tentang informasi yang diberikan membuat para konsumen merasa puas

(y1.3)

Tabel 4.20 Jawaban Responden Tentang Produk Memberikan Manfaat Yang Baik dan Konsumen Merasa Puas

(y1.4)

diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 9 orang (12.9%), yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 23 orang

(16)

Tabel 4.21 Jawaban Responden Tentang Membeli Produk PT. Daya Anugrah Mandiri Adalah Keputusan Yang Terbaik

diatas bahwa yang menyatakan tidak setuju sebanyak 11 orang (15.7%),

yang menyatakan kurang setuju/ragu-ragu sebanyak 26 orang (37.1%), dan yang menyatak an Tabel 4.22 Jawaban Responden Tentang konsumen merasa puas dengan perhatian yang diberikan para karyawan

Tabel 4.23 Jawaban Responden Tentang konsumen bersedia merekomendasikan kepada orang lain untuk membeli produk PT. Daya Anugrah Mandiri

(17)

Tabel 4.24 Jawaban Responden Tentang konsumen akan tetap tetap setia jika mereka selalu di berikan pelayanan yang baik

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 2. Uji validitas dan Reliabilitas

a. Uji validitas

Apabila Validitas setiap pernyataan lebih besar 0,30, maka butir pernyataan dianggap valid, Hasil pengolahan SPSS Versi 17 dengan

memasukkan data jawaban responden dari variabel X1,X2 dan Y yang disajikan sebagai berikut

Tabel 4.25 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected Item-Total Correlation Squared Multiple Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted x1.1 82.49 176.514 .568 . .926 x1.2 82.17 177.912 .503 . .927 x1.3 82.47 177.064 .533 . .927 x1.4 82.44 171.700 .723 . .923 x1.5 82.19 177.139 .533 . .927 x1.6 82.49 176.514 .568 . .926 x1.7 82.44 171.700 .723 . .923 x1.8 82.19 177.139 .533 . .927 x2.1 82.53 177.731 .508 . .927 x2.2 82.44 171.700 .723 . .923 x2.3 82.27 177.534 .504 . .927 x2.4 82.53 177.731 .508 . .927 x2.5 82.13 182.259 .328 . .930

(18)

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS V.17.0 2012 b. UJi Reliabilitas

Berdasarkan hasil angket diatas maka untuk mengetahui kestabilan dan konsistensi responden dalam menjawab butir-butir yang berkaitan dengan konstruk pertanyaan yang disusun dalam bentuk kuisioner maka diperlukan uji reliabilitas(kehandalan). Reliabilitas suatu konstruk variabel dikatakan

baik jika memiliki nilai Cronbach’s Alpha lebih besar () 0,60 (Mudrajat,2003:267). Reliabilitas dari pernyataan kuisioner yang telah diajukan penulis kepada responden dalam penelitian ini akan terlihat pada tabel Reliability Statistics yang disajikan pada tabel-tabel berikut ini :

Tabel 4.26 Reliability Statistics

Cronbach' s Alpha

Cronbach's Alpha Based on Standardized Items

N of Items

.929 .928 24

Sumber : Pengolahan SPSS Versi 17 Berdasarkan Tabel 4.26

diatas menunjukkan bahwa semua konstruk pertanyaan menunjukkan Cronbach’s Alpha sebesar 0,929 > 0,60 menyatakan Handal.

3. Uji Asumsi Klasik a. Uji Normalitas

Uji Normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah

regresi, variabel residual berdistribusi normal atau tidak. Model regresi yang baik adalah distribusi normal atau mendekati normal(Ghozali,2005:110). Dalam penelitian ini pengujian normalitas dideteksi melalui analisa grafik yang dihasilkan melalui SPSS. Hasil dapat dilihat pada gambar berikut ini.

x2.6 82.49 173.094 .690 . .924 x2.7 82.44 171.700 .723 . .923 x2.8 82.13 182.259 .328 . .930 y1.1 82.44 171.700 .723 . .923 y1.2 82.46 174.136 .634 . .925 y1.3 82.44 171.700 .723 . .923 y1.4 82.40 178.997 .481 . .927 y1.5 82.46 174.136 .634 . .925 y1.6 82.13 182.259 .328 . .930 y1.7 82.36 174.639 .651 . .925 y1.8 82.17 177.912 .503 . .927

(19)

gambar 4.1

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17

Berdasarkan gambar 4.1 diatas memperlihatkan bahwa

distribusi dari data titik-titik data disain produk, persediaan jenis produk, dan kepuasan pelanggan menyebar disekitar garis diagonal yang dapat disimpulkan bahwa data yang disajikan dapat dikatakan berdistribusi normal. Maka model regresi layak dipakai

b. Uji Multikolinearitas

Uji multikolinearitas digunakan untuk menguji apakah pada model regresi ditemukan adanya kolerasi antara variabel independent dengan variabel dependent. Dalam penelitian ini

akan dilakukan uji

multikolinearitas dengan cara melihat nilai tolerance dan VIF-nya.

Apabila VIF < 5, maka tidak ada multikolinearitas. Tabel 4.27 Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardiz ed Coefficient s T Sig. Collinearity Statistics B Std. Error Beta Toleranc e VIF 1 (Constant) 1.487 1.605 .926 .358 Disain Produk .472 .121 .422 3.911 .000 .233 4.297 Persediaan jenis Produk .544 .115 .512 4.743 .000 .233 4.297 a. Dependent Variable: y

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 Dependent Variable: Kepuasan Pelanggan

(20)

Berdasarkan Tabel tersebut diatas dapat dilihat bahwa angka Variance Inflation Faktor (VIF) lebih kecil dari 5 dan tolerance diatas 0,1 dengan demikian dapat disimpulkan model regresi

bebas gangguan

multikolinearitas c. Uji Heterokedastisitas

Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah dalam sebuah regresi terjadi ketidaksamaan verians residual dari suatu

pengamatan. Jika varians residual antara satu pengamatan ke pengamatan lain tetap, maka disebut homokedastisitas, tetapi jika varians berbeda maka disebut heterokedastisitas.

Mendeteksi apakah ada atau tidak gejala heterokedastisitas dapat dilakukan dengan hasil program SPSS dengan dasar pengambilan keputusan (Ghozali,2005:73)

Berdasarkan hasil penelitian dapat dilihat dalam

Gambar 4.2

4. Analisis dan Evaluasi

Data yang dikumpulkan akan disusun, diklasifikasikan, dianalisis,

dievaluasi dan yang terakhir mengambil keputusan atas penelitian tersebut. Hasil pengolahannya adalah Tabel 4.28 Descriptive Statistics Mean Std. Deviation N Kepuasan pelanggan 28.76 4.894 70 Disain Produkduk 24.89 4.379 70

Persediaan jenis Pro 28.57 4.608 70

(21)

Pada Tabel 4.28 diatas nilai rata-rata dari variabel disain adalah 24.89 dengan standar deviasinya adalah 4.379. Untuk variabel Persediaan nilai rata-ratanya adalah 28.57 dengan standar deviasinya adalah 4.608.. Sedangkan kepuasan

pelanggan memiliki nilai rata-rata 28.76 dengan standar deviasinya adalah 4.894 dengan data yang diperoleh sebanyak 70 orang responden Tabel 4.29 Correlations y x1 x2 Pearson Correlation Kepuasan pelangan 1.000 .870 .881 Disain produk .870 1.000 .876

Persediaan jenis produk .881 .876 1.000 Sig. (1-tailed) Kepuasan pelanggan . .000 .000

Disain produk .000 . .000

Persediaan jenis produk .000 .000 .

N Kepuasan pelangan 70 70 70

Disain produk 70 70 70

Persediaan jenis produk 70 70 70

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 Tabel 4.30 Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 .905a .818 .813 2.116

a. Predictors: (Constant), persediaan jenis produk, desain produk

b. Dependent Variable: kepuasan pelanggan Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 5. Pengujian hipotesis

1. Uji pengaruh serempak (simultant)

Pengujian ini dilakukan apakah disain produk dan Persediaan jenis produk secara serempak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan pada tingkat

kepercayaan Confidence Interval atau level pengujian hipotesis 5% dengan uji F hipotesis yang digunakan.

(22)

Tabel 4.31 ANOVAb

Model

Sum of

Squares Df Mean Square F Sig.

1 Regression 1352.763 2 676.382 151.004 .000a

Residual 300.108 67 4.479

Total 1652.871 69

a. Predictors: (Constant), persediaan jenis produk, desain produk b. Dependent Variable: kepuasan pelanggan

Sumber : Hasil Pengolahan SPSS Versi 17 Uji Parsial (Uji t)

Untuk Disain dan Persediaan jenis produk terhadap variabel terikat yaitu kepuasan pelanggan. Yang dapat dihitung dengan bantuan perangkat lunak Statistical Product and Service Solution (SPSS versi 17.00) dengan rumus : Y = a + b1X1 + b2X2 +  Keterangan ; Y = Kepuasan Pelanggan X1 = Disain X2 = Persediaan

b = Slop atau kemiringan garis (constanta)

 = Kesalahan penduga

Berdasarkan Tabel 4.27 diatas diperoleh persamaan regresinya adalah Y = 1,487 + 0,472 X1 + 0,544 X2 Konstanta sebesar 1,487 menyatakan jika tidak ada variabel bebas (bernilai nol) maka variabel terikat sebesar 1,487.Untuk melihat keterangan hubungan kedua variabel digunakan rumus Uji t .

t = t = Uji Pengaruh Parsial r = Koefisien korelasi n = banyaknya data

a. Pengaruh disain terhadap kepuasan pelanggan

Ho : 1 = 0 Artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan desain produk terhadap kepuasan pelanggan. Ho : 1 ≠ 0 Artinya terdapat

pengaruh yang signifikan desain produk terhadap kepuasan pelanggan.

Pengujian signifikan dengan kriteria pengaruh keputusan (KPK) adalah : Terima Ho (tolak Hi),apabila thitung <

ttabel atau sig t >  5%

Tolak Ho (terima Hi),apabila thitung > ttabel atau sig t <  5%

Berdasarkan Tabel 4.27 menunjukkan bahwa nilai t hitung 3,911 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dengan hasil ini dinyatakan disain berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan.

Dari hasil penelitian di atas didapat bahwa disain produk berpengaruh dan secara statistik signifikan terhadap kepuasan pelanggan.

(23)

b. Pengaruh persediaan jenis produk terhadap kepuasan pelanggan

Hipotesisnya :

Ho : 2 = 0 Artinya tidak terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Ho : 2 ≠ 0 Artinya terdapat

pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan Pengujian signifikan dengan kriteria pengaruh keputusan (KPK) adalah : Terima Ho (tolak Hi), apabila thitung < ttabel atau sig t >  5%

Tolak Ho (terima Hi), apabila thitung > ttabel atau sig t <  5%

Berdasarkan Tabel 4.27 menunjukkan bahwa nilai t hitung, 4,743 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dengan hasil ini dinyatakan ada pengaruh yang signifikan antara persediaan jenis produk terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hipotesis sebelumnya diterima.

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan analisis data dan hasil pembahasan, maka dapat disimpulkan hasil penelitian sebagai berikut :

1. Angka Adjusted R Square 0,818 yang dapat disebut koefisien determinasi yang dalam hal ini berarti 81.1 % kepuasan pelanggan dapat diperoleh dan dijelaskan oleh disain dan persediaan. Sedangkan sisanya

adalah (100%-95,4% = 4,6%) dijelaskan oleh pengaruh factor lain atau variabel diluar model. 2. Uji Anova atau uji statistik F

menghasilkan nilai F hitung 151.004 > F tabel 3,15 dan probabilitas signifikan jauh lebih kecil dari 0,05 yaitu 0,000 < 0,05 maka model regresi dapat dikatakan bahwa disain produk dan Persediaan jenis produk

berpengaruh secara

serempak(simultant) terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Central Motor Medan. Dengan demikian hipotesis sebelumnya diterima.

a. Dari hasil uji t, untuk disain produk nilai t hitung 3,911 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dengan hasil ini dinyatakan berpengaruh signifikan disain produk terhadap kepuasan pelanggan. b. Untuk persediaan jenis produk

nilai t hitung, 4,743 > t tabel 1,671 dan nilai probabilitas signifikan 0,000 < 0,05 maka tolak Ho (terima Hi). Dengan hasil ini dinyatakan ada pengaruh yang signifikan antara persediaan jenis produk terhadap kepuasan pelanggan. Dengan demikian hipotesis sebelumnya diterima.

3. Dari hasil uji spss diproleh bahwa persediaan jenis produk lebih dominan mampengaruhi kepuasan pelanggan di bandingkan dengan disain produk. hal ini dapat dilihat

(24)

pada angka Standarized Coefficient Beta nilai disain produk adalah 0,422 lebih rendah dibandingkan dengan persediaan jenis produk 0,52.jadi dapat disimpulkan bahwa hipotesis yang penulis ajukan sebelumnya ditolak.

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan diatas maka dapat dikemukakan beberapa saran yang kiranya dapat bermanfaat bagi PT. Central Motor Medan , yaitu :

1. Dilihat dari jawaban responden yang menyatakan sangat setuju bahwa persediaan jenis produk sangat baik dibandingkan disain produk, berarti ini harus dipertahankan, bahkan harus lebih baik lagi mengingat persaingan showroom yang semakin ketat .

2. Bagi para peneliti lainnya, hendaknya dapat melanjutkan penelitian ini dengan menambahkan variabel

lainnya guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

DAFTAR PUSTAKA

Crista Banta,Erbinar.2010.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan

Pendistribusian

Produk terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT. Enserval Putra Megatranding Medan.skripsi. Fakultas Ekonomi UNPAB

Medan.(Tidak

dipublikasikan)

Ghozali, Imam.2005.Aplikasi

AnalisisMultivarate dengan program SPSS

.Semarang:BP-Universitas Diponegoro.

Istijanto,2009.Aplikasi Praktis Riset Pemasaran.Jakarta:Gramedia. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller.2007.Manajemen