Frequency Table Identitas Responden

(1)

Arikunto, Suharsimi, 2003,

Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktek

,

Jakarta : Rineka Cipta.

Engel, James, 1994,

Perilaku Konsumen

, Jakarta : Binaputra Aktiva.

Ghozali, Imam, 2001,

Aplikasi Multivariat dengan Program SPSS

, Semarang :

BPFE-UNDIP.

Moven, J.C. dan M. Minor, 1987,

Consumer Behaviour

, 5th Edition, Prentice

Hall, Inc. New Jersey.

Kotler, Philip, 2000,

Manajemen Pemasaran: Analisis Perencanaan,

Implementasi dan Pengendalian

, Jilid 2, Edisi kesembilan, Jakarta :

Salemba Empat.

Kotler, Phillip dan Armstrong, 2001,

Prinsip-Prinsip Pemasaran

, Edisi

Kedelapan, Jakarta : Erlangga.

Kotler, Phillip dan Armstrong, 2003,

Dasar-Dasar Pemasaran

, Jilid 1, Jakarta :

Gramedia.

Supranto, 2006,

Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan

, Jakarta : PT. Rineka

Cipta.

Sugiyono, 1994,

Metode Penelitian Bisnis

, Bandung, CV. Alfabeta.Sutisna, 2001,

Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran, Bandung : CV. Ronda.

Singarimbun, M dan Efendi,. 1995,

Metode Penelitian Survey

, Jakarta : PT.

Pustaka LP3ES.

Simamora, Bilson, 2001,

Remarketing for Business Recovery

: Sebuah Pendekatan

Riset, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Umar, Husein, 2001,

Metodologi Penelitian Aplikasi dalam Pemasaran

:

(2)

jenis kelamin

70 70.0 70.0 70.0

30 30.0 30.0 100.0

100 100.0 100.0

pria wanita Total Valid

Frequency Percent Valid Percent

Cumulative 11 11.0 11.0 100.0 100 100.0 100.0

< 20 tahun 21 - 30 tahun 31 - 40 tahun Diatas 40 tahun Total

Valid

Cumulative Percent

pendidikan

3 3.0 3.0 3.0 58 58.0 58.0 61.0 39 39.0 39.0 100.0 100 100.0 100.0

SMA S1 S2 Total Valid

Cumulative 40 40.0 40.0 100.0 100 100.0 100.0

PNs

Pegawai Swasta Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Lain-lain

Total Valid

Cumulative Percent

penghasilan

3 3.0 3.0 3.0 13 13.0 13.0 16.0 84 84.0 84.0 100.0 100 100.0 100.0

< 250.000

250.001 - 500.000 Diatas 1.000.000 Total

Valid

(3)

Frequency Table

P1

24 24.0 24.0 24.0

71 71.0 71.0 95.0

5 5.0 5.0 100.0

100 100.0 100.0

3 4 5 Total Valid

Cumulative

100 100.0 100.0

2

Cumulative

100 100.0 100.0

1

Cumulative

100 100.0 100.0

2

(4)

P5

7 7.0 7.0 7.0

41 41.0 41.0 48.0

48 48.0 48.0 96.0

4 4.0 4.0 100.0

100 100.0 100.0

2

Cumulative

100 100.0 100.0

1

Cumulative

100 100.0 100.0

1

Cumulative

100 100.0 100.0

1

(5)

P9

1 1.0 1.0 1.0

1 1.0 1.0 2.0

35 35.0 35.0 37.0

45 45.0 45.0 82.0

18 18.0 18.0 100.0

100 100.0 100.0

1

Cumulative

100 100.0 100.0

2

Cumulative

100 100.0 100.0

2

Cumulative

100 100.0 100.0

2

(6)

P13

13 13.0 13.0 13.0

35 35.0 35.0 48.0

46 46.0 46.0 94.0

6 6.0 6.0 100.0

100 100.0 100.0

2

Cumulative Percent

P14

23 23.0 23.0 23.0

67 67.0 67.0 90.0

10 10.0 10.0 100.0

100 100.0 100.0

3 4 5 Total Valid

Cumulative

100 100.0 100.0

3 4 5 Total Valid

Cumulative Percent

P16

7 7.0 7.0 7.0

30 30.0 30.0 37.0

63 63.0 63.0 100.0

100 100.0 100.0

2 3 4 Total Valid

(7)

Regression

Variables Entered/Removedb

Attributes related to purchase, Attributes related to service, Attributes related to producta

. Enter

Removed Method

All requested variables entered. a.

Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b.

Model Summary

.725a .526 .511 .32748

Model 1

R R Square

Adjusted R Square

Std. Error of the Estimate

Predictors: (Constant), Attributes related to purchase, Attributes related to service, Attributes related to product a.

ANOVAb

11.433 3 3.811 35.535 .000a

10.295 96 .107

21.728 99

Regression

Squares df Mean Square F Sig.

Predictors: (Constant), Attributes related to purchase, Attributes related to service, Attributes related to product

a.

Dependent Variable: Kepuasan Konsumen b.

Coefficientsa

.872 .331 2.633 .010

.568 .099 .528 5.742 .000

.065 .050 .091 1.296 .198

.167 .060 .254 2.762 .007

(Constant) Attributes related to product Attributes related to service Attributes related to purchase Model

1

B Std. Error Unstandardized

(8)

Reliability

Attributes related to product

Case Processing Summary

30 30.0

70 70.0

100 100.0

Valid Excludeda Total Cases

N %

Listwise deletion based on all variables in the procedure. a.

Reliability Statistics

.801 6

Cronbach's

Alpha N of Items

Item-Total Statistics

17.27 6.409 .378 .819

17.53 5.430 .611 .758

17.67 5.540 .519 .780

17.50 4.810 .784 .713

17.70 6.010 .362 .814

17.50 4.810 .784 .713

P1

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item

(9)

Reliability

Attributes related to service

30 30.0

70 70.0

100 100.0

N %

.814 3

Cronbach's

Alpha N of Items

7.20 1.821 .387 1.000

7.60 .869 .888 .476

P7 P8 P9

(10)

Reliability

Attributes related to purchase

30 30.0

70 70.0

100 100.0

N %

.716 4

Cronbach's

Alpha N of Items

10.40 2.593 .372 .743

10.67 2.092 .568 .615

10.80 2.028 .550 .624

10.63 1.964 .573 .609

P10 P11 P12 P13

(11)

Reliability Kepuasan Konsumen

30 30.0

70 70.0

100 100.0

N %

.777 3

Cronbach's

Alpha N of Items

7.53 1.085 .639 .686

7.77 .806 .613 .730

7.83 1.040 .628 .690

P14 P15 P16

(12)

KUESIONER PENELITIAN

Sehubungan dengan penelitian saya tentang pengaruh

atribut produk, service, dan

purchase

terhadap kepuasan konsumen, saya memohon kesediaan Bapak/ Ibu/ Saudara untuk

mengisi kuesioner di bawah ini. Saya sangat mengharapkan jawaban yang sesuai dengan apa

yang Bapak/ Ibu/ Saudara alami karena jawaban Bapak/ Ibu/ Saudara akan sangat membantu

saya dalam menyelesaikan penelitian ini. Saya mengucapkan banyak terima kasih atas

bantuan dan kerjasamanya.

Catatan :

1. Pada saat ini anda sedang menggunakan handphone Nokia.

2. Anda membeli handphone Nokia atas inisiatif sendiri.

Petunjuk : Isi dan pilihlah salah satu jawaban yang paling tepat dan berilah tanda silang

(x) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan atau pendapat anda.

I. IDENTITAS RESPONDEN

1. Nama :

...

2. Alamat :

...

3. Jenis kelamin

: a. Pria

b. Wanita

4. Usia

: a. < 20 th

c. 31 – 40 tahun

b. 21 – 30 tahun

d. > 40 tahun

5. Pendidikan :

a.

SMP/sederajat

b. SMA/sederajat

c. S1

d. S2

e. S3

6. Pekerjaan

: a. PNS

b. Pegawai swasta

c. Wiraswasta

d. Pelajar/mahasiswa

(13)

II. Pertanyaan

Pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan pendapat dan penilaian anda atas

pertanyaan berikut, dengan cara memberikan tanda (X) pada jawaban yang tersedia di

bawah ini.

Keterangan:

SS : Sangat Setuju S : Setuju N : Netral TS: Tidak Setuju STS : Sangat Tidak

Setuju

a.

Atribut

Attributes related to product

No. Pertanyaan

SS S

N TS STS

1. Nilai yang saya peroleh ketika membeli handphone Nokia

sesuai dengan harga yang saya bayarkan.

2. Harga handphone Nokia sesuai dengan kualitasnya.

3. Handphone Nokia saat ini mempunyai keunggulan

dibandingkan handphone pada umumnya.

4. Handphone

Nokia

mempunyai aplikasi yang lengkap

5. Model/ design handphone Nokia bermacam-macam

6. Produk/ tipe handphone nokia bervariasi

Attributes related to service

No. Pertanyaan

SS S

N TS STS

7. Nokia memberikan jaminan atau garansi atau service.

8. Handphone Nokia dijual di banyak tempat.

9. Perusahaan Nokia tanggap terhadap keluhan konsumen

dengan dibukanya Sales and Care Center di beberapa kota.

Attributes Related to purchase

No. Pertanyaan

SS S

N TS STS

10. Karyawan penjual handphone Nokia melayani dengan ramah

11. Karyawan penjual handphone Nokia menyampaikan

informasi mengenai produknya secara lengkap.

(14)