PENGARUH FUNCTIONAL VALUE, EMOTIONAL
VALUE, SOCIAL VALUE, DAN EPISTEMIC VALUE
TERHADAP BRAND COMMITMENT SERTA
IMPLIKASINYA PADA BRAND SWITCHING
BEHAVIOR: TELAAH PADA KAMERA DIGITAL
CANON
SKRIPSI
Ditulis sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S.E.)
VALERIAN LEONARDY 00000019562
PROGAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA TANGERANG
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI
PENGARUH FUNCTIONAL VALUE, EMOTIONAL VALUE, SOCIAL
VALUE, DAN EPISTEMIC VALUE TERHADAP BRAND COMMITMENT
SERTA IMPLIKASINYA PADA BRAND SWITCHING BEHAVIOR: TELAAH PADA KAMERA DIGITAL CANON
Disusun oleh:
Tangerang, 28 Januari 2021 Nama : Valerian Leonardy NIM : 00000019562 Program Studi : Manajemen Fakultas : Bisnis
Pembimbing
(Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M.)
Mengetahui,
Ketua Program Studi Manajemen
(Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par, M.M, CSCP)
Ketua Sidang
(Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E.)
Penguji
(Arum Silviani, A.Md., S.E., M.S.M.)
iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN SKRIPSI
Dengan ini saya,
Nama : Valerian Leonardy NIM : 00000019562 Program Studi : Manajemen
Menyatakan bahwa laporan skripsi yang saya susun dengan judul “Pengaruh Functional Value, Emotional Value, Social Value, dan Epistemic Value Terhadap Brand Commitment serta Implikasinya Pada Brand Switching Behavior: Telaah pada Kamera Digital Canon” merupakan hasil karya saya sendiri. Seluruh kutipan baik kutipan ilmiah dan juga kutipan lainnya yang tertera dalam laporan skripsi ini telah disebutkan sumbernya dan telah dicantumkan dalam daftar pustaka.
Apabila di kemudian hari nanti saya terbukti melakukan penyimpangan atau kecurangan dalam melakukan penulisan laporan skripsi ini, maka saya bersedia untuk menerima sanksi sesuai dengan aturan berlaku yang ditentukan oleh pihak Universitas.
Tangerang, 28 Januari 2021
Peneliti,
ABSTRAK
Perkembangan teknologi semakin pesat dan mempengaruhi gaya hidup manusia dalam menjalankan aktivitasnya sehari-hari. Setiap inovasi teknologi memiliki peranan masing-masing dalam kehidupan. Salah satu teknologi yang sering kita gunakan dalam kehidupan sehari-hari adalah kamera. Banyak perusahaan yang menjual kamera dan salah satunya adalah Canon. Dalam industri kamera, Canon merupakan pemegang pangsa pasar terbesar di dunia. Canon selama ini fokus mengembangkan jenis kamera DSLR dan menjadi yang terunggul di pasarnya. Walaupun Canon masih menduduki posisi pertama, pasar Canon terus tergerus dengan adanya kompetitor yang membawakan jenis kamera baru yaitu mirrorless. Canon juga memiliki kamera jenis tersebut namun harus turun peringkat menjadi posisi ke-2 di tahun 2020. Selain itu untuk kamera full-frame Canon pun turun peringkat menjadi posisi kedua di tahun 2019. Dalam industri kamera pun juga terdapat tren perubahan dari kamera DSLR ke mirrorless. Canon menyadari hal tersebut dan melihat tren bahwa sebagian pengguna kamera Sony merupakan mantan pemilik DSLR Canon yang beralih.
Dari fenomena di atas peneliti ingin mengetahui apakah functional value, emotional value, social value, dan epistemic value memiliki pengaruh terhadap brand commitment serta implikasinya terhadap brand switching behavior. Penelitian ini dilakukan menggunakan descriptive research design dan pengumpulan data dengan melakukan penyebaran kuesioner. Pengolahan data dilakukan dengan teknik structural equation modeling dengan menggunakan software LISREL 8.8. Dari hasil penelitian ini functional value dan emotional value memiliki pengaruh positif terhadap brand commitment dan brand commitment memiliki pengaruh negatif terhadap brand switching behavior.
Kata kunci: functional value, emotional value, social value, epistemic value, brand commitment, brand switching behavior.
v ABSTRACT
Technological development is rapidly increased and affecting our daily activities. Each technology innovation has its own role in life. One of the technological developments that we use in everyday life is a camera. Thera are a few companies that produced and sell cameras and one of the is Canon. In the camera industry, Canon holds the largest market share in the world. Canon has been focusing on developing DSLR’s cameras and being one of the best in the market. Although Canon still occupies the first position, Canon's market continues to be eroded by competitors bringing in a new type of mirrorless camera. Canon also has a mirrorless camera but fell from first place in 2019 to second place in 2020 .In addition, Canon's full-frame camera has also dropped its ranking to second place in 2019. In camera industry, there is a trend of changing from DSLR to mirrorless cameras. Canon realizes that and sees the trend that some Sony camera users are former Canon DSLR owners who are switching.
From the phenomena above, the researcher wants to know whether the functional values, emotional values, social values, and epistemic values have an influence on brand commitment and their implications for brand switching behavior. This research was conducted using a descriptive research design and data collection by distributing questionnaires. Data processing was done by using structural equation modeling using LISREL 8.8. From the results of this study, functional values and emotional values have a positive effect on brand commitment and brand commitment has a negative effect on brand switching behavior.
Keywords: functional value, emotional value, social value, epistemic value, brand commitment, brand switching behavior.
KATA PENGANTAR
Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa karena telah memberikan peneliti kesempatan untuk menyelesaikan laporan skripsi ini yang berjudul “Pengaruh Functional Value, Emotional Value, Social Value, dan Epistemic Value Terhadap Brand Commitment serta Implikasinya Pada Brand Switching Behavior: Telaah pada Kamera Digital Canon” dengan tepat waktu. Penelitian ini disusun sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata 1 (S1) Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
Dalam penyusunan laporan skripsi ini, peneliti mendapatkan banyak pengetahuan baru yang bermanfaat bagi peneliti ke depannya. Peneliti berharap dengan adanya laporan skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi perusahaan yang diteliti yaitu Canon Inc. dan dapat menambah wawasan para pembaca. Dalam pembuatan laporan skripsi ini tentunya tidak lepas dari bantuan banyak orang dan oleh karena itu peneliti ingin menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah membantu peneliti dalam proses penyusunan laporan skripsi ini, di antaranya:
1. Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan berkat dan rahmat kepada peneliti dalam proses pendidikan Strata 1 (S1) program studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
2. Ibu Putu Yani Pratiwi, S.T., M.M. selaku dosen pembimbing skripsi yang telah meluangkan waktunya memberikan bimbingan, masukan dan saran selama proses penyusunan laporan skripsi.
3. Bapak Trihadi Pudiawan Erhan, S.E., M.S.E. selaku ketua sidang dan Ibu Arum Silviani, A.Md., S.E., M.S.M. selaku dosen penguji.
4. Bapak Dr. Mohammad Annas, S.Tr.Par, M.M, CSCP selaku ketua Program Studi Manajemen Universitas Multimedia Nusantara.
5. Kedua orang tua peneliti, kakak, dan adik peneliti yang telah memberikan dukungan dan bantuan selama peneliti melakukan penyusunan skripsi.
vii
6. Tiffanny, Kezia Aristi, Reinaldo Thavaro, Sarah Kezia, Aileen Juliette Sigomo, Aaron Isaiah Pua Amat, Morgan Salim, dan Cindy Sambera selaku teman peneliti sejak SMA yang telah menghibur, memberikan bantuan, dan memberikan saran dalam proses penyusunan laporan skripsi.
7. Stacia Andani, Steffani Yan, Catherine Suwardi, Andykha Aries Tanu, Agauta Aprilio, dan Neskia Andyni yang telah bersama-sama berjuang, memberikan dukungan, bantuan, dan saran sehingga laporan skripsi ini selesai tepat waktu.
8. Seluruh responden yang telah meluangkan waktu mengisi kuesioner yang peneliti sebarkan untuk keperluan data laporan skripsi.
9. Serta semua pihak yang tidak dapat peneliti sebutkan satu persatu yang telah membantu dan memberikan dukungan kepada peneliti dalam menyelesaikan laporan skripsi ini.
Peneliti menyadari bahwa laporan skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu peneliti terbuka terhadap kritikan dan saran dari pembaca yang dapat bermanfaat bagi peneliti untuk penulisan laporan ke depannya.
Tangerang, 28 Januari 2021
DAFTAR ISI
JUDUL SKRIPSI ... i
LEMBAR PENGESAHAN LAPORAN SKRIPSI ... ii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT DALAM PENYUSUNAN LAPORAN SKRIPSI ... iii
ABSTRAK ... iv
ABSTRACT ...v
KATA PENGANTAR ... vi
DAFTAR ISI ... viii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR TABEL ...xv
DAFTAR LAMPIRAN ... xvi
BAB I: PENDAHULUAN ...1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Rumusan Masalah ... 9 1.3. Tujuan Penelitian ... 11 1.4. Batasan Penelitian ... 12 1.5. Manfaat Penelitian ... 12 1.6. Sistematika Penulisan ... 13
BAB II: LANDASAN TEORI ...15
2.1. Functional Value ... 15
2.2. Emotional Value ... 16
2.3. Social Value ... 16
ix
2.5. Brand Commitment ... 18
2.6. Brand Switching Behavior ... 18
2.7. Hipotesis Penelitian ... 19
2.7.1. Pengaruh Functional Value terhadap Brand Commitment ... 19
2.7.2. Pengaruh Emotional Value terhadap Brand Commitment ... 20
2.7.3. Pengaruh Social Value terhadap Brand Commitment ... 20
2.7.4. Pengaruh Epistemic Value terhadap Brand Commitment ... 21
2.7.5. Pengaruh Brand Commitment terhadap Brand Switching Behavior .... 22
2.8. Model Penelitian ... 23
2.9. Penelitian Terdahulu ... 23
BAB III: METODOLOGI PENELITIAN ...27
3.1. Gambaran Umum Objek Penelitian ... 27
3.2. Desain Penelitian ... 29
3.3. Research Data ... 32
3.4. Ruang Lingkup Penelitian ... 33
3.4.1. Target Populasi... 33 3.4.2. Sampling Frame ... 34 3.4.3. Sampling Unit ... 34 3.4.4. Sampling Techniques ... 34 3.4.5. Sampling Size ... 36 3.5. Prosedur Penelitian ... 36 3.5.1. Periode Penelitian... 36 3.5.2. Pengumpulan Data ... 37 3.5.3. Proses Penelitian ... 37
3.6. Identifikasi Variabel Penelitian ... 38
3.6.1. Variabel Eksogen ... 38
3.6.2. Variabel Endogen ... 39
3.7. Operasionalisasi Variabel Penelitian ... 40
3.8. Teknik Analisis Data ... 44
3.8.1. Metode Analisis Data Pre-test Menggunakan Faktor Analisis ... 44
3.8.1.1. Uji Validitas ... 44
3.8.1.2. Uji Reliabilitas ... 46
3.8.2. Metode Analisis Data Menggunakan Structural Equation Model (SEM) ... 46
3.8.2.1. Kecocokan Keseluruhan Model ... 48
3.8.2.2. Kecocokan Model Pengukuran (Measurement Model Fit) ... 50
3.8.2.3. Kecocokan Model Struktural (Structural Model Fit) ... 50
3.9. Model Pengukuran (Measurement Model) ... 53
3.10. Model Keseluruhan Penelitian (Path Diagram) ... 57
BAB IV: ANALISIS DAN PEMBAHASAN ...58
4.1. Deskripsi Hasil Penelitian ... 58
4.2. Profil Responden ... 58
4.2.1. Profil Responden Berdasarkan Gender ... 58
4.2.2. Profil Responden Berdasarkan Usia... 59
4.2.3. Profil Responden Berdasarkan Profesi... 60
4.2.4. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kamera Digital yang Dimiliki .. ... 60
4.2.5. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kamera Canon yang Pernah Dimiliki ... 61
4.2.6. Profil Responden Berdasarkan Kepemilikan Kamera Canon Saat Ini ... 62 4.3. Analisis Deskriptif ... 62 4.3.1. Functional Value ... 63 4.3.2. Emotional Value ... 64 4.3.3. Social Value ... 65 4.3.4. Epistemic Value ... 66
xi
4.3.5. Brand Commitment ... 67
4.3.6. Brand Switching Behavior ... 68
4.4. Uji Validitas Pre-test ... 69
4.5. Uji Reliabilitas Pre-Test ... 71
4.6. Hasil Analisis Data Structural Equation Model (SEM) ... 72
4.6.1. Hasil Analisis Goodness-of-fit Measurement Model ... 72
4.6.2. Hasil Analisis Measurement Model ... 74
4.6.2.1. Uji Validitas ... 76
4.6.2.2. Uji Reliabilitas ... 77
4.6.3. Hasil Analisis Goodness-of-fit Structural Model ... 81
4.6.4. Hasil Analisis Structural Model ... 82
4.7. Pembahasan Hasil Penelitian ... 84
4.7.1. Hasil Pengaruh Functional Value terhadap Brand Commitment .... 84
4.7.2. Hasil Pengaruh Emotional Value terhadap Brand Commitment ... 85
4.7.3. Hasil Pengaruh Social Value terhadap Brand Commitment ... 86
4.7.4. Hasil Pengaruh Epistemic Value terhadap Brand Commitment ... 86
4.7.5. Hasil Pengaruh Brand Commitment terhadap Brand Switching Behavior ... 87
4.8. Implikasi Manajerial ... 88
4.8.1. Upaya Meningkatkan Brand Commitment Melalui Functional Value ... 88
4.8.2. Upaya Meningkatkan Brand Commitment Melalui Emotional Value ... 91
4.8.3. Upaya Mengurangi Brand Switching Behavior Melalui Brand Commitment ... 94
BAB V: PENUTUP ...98
5.1. Kesimpulan ... 98
5.2. Saran ... 99
5.2.2. Saran untuk Penelitian Selanjutnya ... 100
DAFTAR PUSTAKA ...101
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Logo Canon ...2
Gambar 1.2 Pangsa Pasar Produsen Kamera ...3
Gambar 1.3. Pangsa Pasar Kamera Mirrorless...5
Gambar 1.4. Volume Penjualan Kamera Full-frame ...6
Gambar 1.5. Market Share Kamera Full-frame Mirrorless...6
Gambar 2.1. Model Penelitian ...23
Gambar 3.1. Logo Canon ...27
Gambar 3.2. Seri kamera DSLR Canon ...28
Gambar 3.3. Seri Kamera Mirrorless Canon ...29
Gambar 3.4. Struktur Desain penelitian ...31
Gambar 3.5. Proses Sampling ...33
Gambar 3.6. Variabel Eksogen ...39
Gambar 3.7. Variabel Endogen ...39
Gambar 3.8. Tahapan Structural Equation Model (SEM) ...47
Gambar 3.9. Klasifikasi Pengukuran Kecocokan Model ...48
Gambar 3.10. Right-tailed Test ...52
Gambar 3.11. Left-tailed Test ...53
Gambar 3.12. Measurement Model Functional Value ...54
Gambar 3.13. Measurement Model Emotional Value ...54
Gambar 3.14. Measurement Model Social Value...55
Gambar 3.15. Measurement Model Epistemic Value ...55
Gambar 3.17. Measurement Model Brand Switching Behavior ...56
Gambar 3.18. Structural Model Path Diagram...57
Gambar 4.1. Profil Responden Berdasarkan Gender ...58
Gambar 4.2. Profil Responden Berdasarkan Usia ...59
Gambar 4.3. Profil Responden Berdasarkan Profesi ...60
Gambar 4.4. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kamera Digital yang Dimiliki 60 Gambar 4.5. Profil Responden Berdasarkan Jenis Kamera Digital Canon yang Pernah Dimiliki ...61
Gambar 4.6. Profil Responden Berdasarkan Kepemilikan Kamera Canon Saat Ini ...62
Gambar 4.7. Measurement Model Path Diagram (Standardized Solution) ...74
Gambar 4.8. Measurement Model Path Diagram (t-value) ...75
Gambar 4.9. Sructural Model Path Diagram (Estimates) ...82
Gambar 4.10. Sructural Model Path Diagram (t-values) ...82
Gambar 4.11. Perbandingan Spesifikasi Kamera EOS RP dengan Kompetitor ....89
Gambar 4.12. Masalah Overheating pada Kamera EOS R5 ...90
Gambar 4.13. Pengumuman untuk Masalah Error 70 dan Error 80 EOS 70D ...90
Gambar 4.14. Ilustrasi Situs Web Canon Learning Center ...92
Gambar 4.15. Workshop bersama Kelas Pagi ...92
Gambar 4.16. Situs Web Komunitas Kamera Canon USA ...93
Gambar 4.17. Contoh Kartu EOS+ Club ...94
Gambar 4.18. Alpha Professional Photographers ...95
Gambar 4.19. Salah Satu Anggota Fujifilm X Photographer ...95
Gambar 4.20. Salah Satu Anggota Nikon Official Photographers ...96
xv
DAFTAR TABEL
Tabel 2.1. Penelitian Terdahulu ...24
Tabel 3.1. Tabel Operasional Penelitian ...40
Tabel 3.2. Difference of Fit Indices ...49
Tabel 4.1. Skala Interval ...63
Tabel 4.2. Penilaian Responden Terhadap Variabel Functional Value ...63
Tabel 4.3. Penilaian Responden Terhadap Variabel Emotional Value ...64
Tabel 4.4. Penilaian Responden Terhadap Variabel Social Value ...65
Tabel 4.5. Penilaian Responden Terhadap Variabel Epistemic Value ...66
Tabel 4.6. Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Commitment ...67
Tabel 4.7. Penilaian Responden Terhadap Variabel Brand Switching Behavior ...68
Tabel 4.8. Hasil Uji Validitas Pre-test ...69
Tabel 4.9. Hasil Uji Reliabilitas Pre-test ...71
Tabel 4.10. Hasil Uji Goodness-of-fit Measurement Model ...72
Tabel 4.11. Hasil Uji Validitas Measurement Model ...76
Tabel 4.12. Hasil Uji Reliabilitas ...80
Tabel 4.13. Hasil Uji Goodness-of-fit Structural Model ...81
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1: Uji Validitas Pre-test Functional Value ...110
Lampiran 2: Uji Validitas Pre-test Emotional Value ...111
Lampiran 3: Uji Validitas Pre-test Social Value ...112
Lampiran 4: Uji Validitas Pre-test Epistemic Value ...113
Lampiran 5: Uji Validitas Pre-test Brand Commitment ...114
Lampiran 6: Uji Validitas Pre-test Brand Switching Behavior ...115
Lampiran 7: Uji Reliabilitas Pre-test Functional Value ...116
Lampiran 8: Uji Reliabilitas Pre-test Emotional Value ...116
Lampiran 9: Uji Reliabilitas Pre-test Social Value ...116
Lampiran 10: Uji Reliabilitas Pre-test Epistemic Value ...117
Lampiran 11: Uji Reliabilitas Pre-test Brand Commitment ...117
Lampiran 12: Uji Reliabilitas Pre-test Brand Switching Behavior ...117
Lampiran 13: Syntax Measurement Model Lisrel ...118
Lampiran 14: Syntax Structural Model Lisrel ...118
Lampiran 15: Output Measurement Model Lisrel ...119
Lampiran 16: Output Structural Model Lisrel ...120
Lampiran 17: Kuesioner Google Form Penelitian ...129
Lampiran 18: Curriculum Vitae ...130
Lampiran 19: Form Bimbingan Skripsi ...134
Lampiran 20: Hasil Turnitin...148
Lampiran 21: Transkrip Wawancara Narasumber 1 ...149
xvii
