i
PENGARUH VIRAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA
PRODUK K-LINK (STUDI PELANGGAN PT. K-LINK EKS KARESIDENAN PATI)
Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muria Kudus
Oleh:
FITHROTUL ULFA NIM. 201211203
PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2019
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
“Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagi kamu. Dan boleh jadi kamu mencintai sesuatu, padahal ia amat buruk bagi
kamu. Allah Maha mengetahui sedangkan kamu tidak mengetahui”.
(Al-Baqarah: 216)
“Senyum manismu di hadapan saudaramu adalah sedekah”. (Hadis
Riwayat Tirmidzi)
Persembahan : 1. Allah SWT,
2. Nabi Muhammad SAW, 3. Bapak dan ibuku yang tercinta, 4. Adik-adikku yang tercinta, 5. Suamiku tersayang,
6. Sahabat-sahabat, teman-teman, dan saudara-saudaraku,
iii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kehadirat Allah SWT karena dengan rahmat, karunia serta taufik dan hidayah_NYA sehingga penulis dapat menyelesaikan penelitian dan menyusun skripsi dengan judul PENGARUH VIRAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA PRODUK K-LINK (STUDI PELANGGAN PT. K-LINK EKS KARESIDENAN PATI). yang merupakan persyaratan untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi (S1) pada Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus.
Pada kesempatan ini, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan rasa terimakasih kepada :
1. Allah SWT. Segala puji bagi Allah atas segala nikmat dan hidayah_Nya, Tuhan semesta Alam yang senantiasa memberi petunjuk, kekuatan lahir dan batin, dan senantiasa memberi semangat serta keikhlasan sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
2. Nabi Muhammad SAW yang telah membawa manusia dari zaman kegelapan ke zaman yang penuh cahaya.
3. Bapak Rektor Universitas Muria Kudus, Bapak Dr. H. Suparnyo, SH.MS. 4. Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muria Kudus dan sekaligus selaku dosen pembimbing I yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian serta memberikan bimbingan skripsi dan arahan yang sangat bermanfaat.
iv
5. Ibu Dina Lusianti, SE., MM. AAK, selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus yang telah memberikan ijin kepada penulis untuk mengadakan penelitian.
6. Ibu Indah Dwi Prasetyaningrum, SE. MM, selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan dan arahan yang sangat bermanfaat sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik.
7. Iwan Suroso SE, MM selaku dosen wali yang selalu setia mendampingi dari semester awal.
8. Bapak, ibu dosen dan staf pengajar di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muria Kudus (Drs. H. Masluri, MM, Dr. Drs. Ag. Sunarno H, SH. S.Pd. MM, Dr. Drs. Sukirman, S.Pd. SH. MM, Drs. H.M. Masruri, MM, Dr. Mamik Indaryani, MS, Dra. Hj.Panca Winahyuningsih, MM, Dr. Drs. H. M. Zainuri, MM, Dian Wismar'ein, SE. MM, Noor Azis, SE. MM, Dr. Kertati Sumekar, SE. MM, Sutono, SE. MM, Agung Subono, SE, M.Si, Hutomo Rusdianto SE, MBA, QWM) yang telah memberikan bekal berbagai ilmu pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi ini.
9. Kedua Orang tua saya yang sangat saya sayangi, Bapak H. Murtadlo dan Ibu Hj. Mu’alifah, yang selalu memberikan semangat dukungan, serta Doa yang tak pernah putus.
10.Suamiku yang selalu memberi semangat, doa dan pelipur laraku dan tak luput dari berbagai kerepotanku mulai awal sampai akhir, yang selalu
v
bersedia dan siap siaga tak kenal waktu dalam penyusunan skripsi ini serta adik-adikku yang selalu mendoakan.
11.Perusahaan PT K-Link Indonesia, Khususnya Bapak H. Pardji selaku Kepala stokis K-Link Kudus yang telah membantu penelitian serta membantu meminta data di pusat K-Link Tower Jakarta yang dibutuhkan dalam penelitian ini.
12.Semua Pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak dapat disebutkan satu-persatu.
Semoga segala bantuan dan kebaikan tersebut mendapatkan balasan dari Allah SWT. Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna dan masih banyak kekurangan, karena ini semua disebabkan keterbatasan waktu, tenaga, biaya dan kemampuan penulis. Oleh karena itu kritik dan saran yang bersifat membangun senantiasa penulis harapkan demi kesempurnaan skripsi ini. Akhirnya dengan segala kerendahan hati penulis berharap semoga hasil skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua. Aamin.
vi
PENGARUH VIRAL MARKETING DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE PADA
PRODUK K-LINK (STUDI PELANGGAN PT. K-LINK EKS KARESIDENAN PATI).
FITHROTUL ULFA 2012 11 203
Pembimbing 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
2 : Indah Dwi Prasetyaningrum, SE. MM UNIVERSITAS MURIA KUDUS
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS PROGRAM STUDI MANAJEMEN ABSTRAKSI
Perkembangan bisnis saat ini tidak terlepas dari pesatnya perkembangan teknologi. Perkembangan teknologi menghasilkan gagasan, inovasi dan kreatifitas disektor bisnis maupun pemasaran. Beberapa bisnis potensial yang biasa dilakukan secara konvensional kini pindah kedunia online. Dan perusahaan memerlukan strategi pemasaran yang baik, salah satunya adalah viral marketing. Yang nantinya perusahaan harus membuat pelanggan percaya dengan produk yang ditawarkannya dan strategi pemasarannya menggunakan viral marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh viral marketing dan kepercayaan pelanggan secara berganda terhadap Keputusan Pembelian online melalui media facebook pada PT. K-Link Indonesia dan seberapa besar pengaruh viral marketing dan kepercayaan pelanggan terhadap keputusan pembelian online. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dan kuantitatif. Pengambilan sampel dalam penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode non probability sampling dan teknik purposive sampling. Sebanyak 186 responden yang diteliti, kemudian dianalisa dengan analisis regresi. Hasil dari analisa menyimpulkan bahwa viral marketing berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian online dengan arah positif; kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan pada keputusan pembelian online dengan arah positif. Dari hasil analisa tersebut juga menyimpulkan bahwa viral marketing dan kepercayaan pelanggan secara bersama-sama berpengaruh secara signifikan pada keputusan pembelian online dengan arah positif. Untuk itu disarankan pelaksanaan viral marketing untuk ditingkatkan, mengingat pelaksanaan viral marketing dapat memberikan informasi lebih luas, cepat dan tepat kepada masyarakat.
Kata kunci : Viral Marketing, Kepercayaan Pelanggan, Keputusan Pembelian Online.
vii
EFFECT OF VIRAL MARKETING AND CUSTOMER TRUST ON DECISION ONLINE PURCHASE ON K-LINK PRODUCT (CUSTOMER
STUDY OF PT K-LINK EKS CARESIDENAN PATI) FITHROTUL ULFA
2012 11 203
Preceptor Lecturer 1 : Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM.
2 : Indah Dwi Prasetyaningrum, SE. MM
UNIVERSITY MURIA KUDUS
ECONOMICS AND BUSINESS FACULTY MANAGEMENT STUDY PROGRAM
ABSTRACTION
The current business development is inseparable from the rapid development of technology. Technological developments generate ideas, innovation and creativity in the business and marketing sectors. Some of the more conventional potential businesses are now moving into the online world. And companies need a good marketing strategy, one of which is viral marketing. The company will have to make consumers believe in the products it offers and its marketing strategy using viral marketing. This study aims to determine the effect of viral marketing and customer confidence in multiple ways to Purchase Decision online through facebook media at PT. K-Link Indonesia and how big the influence of viral marketing and customer trust on online purchasing decisions. The research method used is descriptive and quantitative method. Sampling in this research was done by using non probability sampling method and purposive sampling technique. A total of 186 respondents studied, then analyzed by regression analysis. The result of the analysis concludes that viral marketing has significant effect on online purchasing decision with positive direction; customer trust has a significant effect on online purchasing decisions in a positive direction. From the results of the analysis also concluded that viral marketing and customer trust together significantly influence on online purchasing decisions with a positive direction. It is suggested that the implementation of viral marketing to be improved, given the implementation of viral marketing can provide information more widely, quickly and precisely to the community.
viii DAFTAR ISI
HALAMAN
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN ... iii
KATA PENGANTAR ... iv
ABSTRAK ... vii
DAFTAR ISI ... ix
DAFTAR TABEL ... xii
DAFTAR GAMBAR ... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ... xiv
BAB I PENDAHULUAN ... 1 1.1. Latar Belakang ... 1 1.2. Ruang Lingkup ... 10 1.3. Perumusan Masalah ... 10 1.4. Tujuan Penelitian ... 11 1.5. Manfaat Penelitian ... 12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2. 1. Media sosial ... 13
2.1.1. Jenis-jenis Media Sosial ... 14
2.1.2. Ciri-ciri Media Sosial ... 15
2. 2. Viral Marketing ... 15
2.2.1. Struktur Dasar Viral Marketing ... 18
2.2.2. Stategi Viral Marketing ... 19
2.2.3. Aplikasi Viral Marketing ... 19
2.2.4. Komponen Viral Marketing ... 23
2.2.5. Elemen Penting Viral Marketing ... 25
2.2.6. Kelebihan dan Kekurangan Viral Marketing ... 26
2. 3. Kepercayaan Pelanggan ... 27
2.3.1. Elemen Kepercayaan ... 29
2.3.2. Manfaat Kepercayaan... 30
2. 4. Keputusan Pembelian Online ... 30
2. 5. Penelitian Terdahulu ... 32
2. 6. Hubungan antara Viral Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. ... 37
2. 7. Hubungan antara Kepercayaan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian Online ... 38
2. 8. Kerangka Pikir Teoritis ... 39
2. 9 Hipotesis ... 40
BAB III METODE PENELITIAN... 41
3. 1. Rancangan Penelitian ... 41
3. 2. Variabel Penelitian ... 41
3. 3. Definisi Operasional... 42
3.3.1. Viral Marketing (X1) ... 42
ix
HALAMAN
3.3.3. Keputusan Pembelian Online (Y) ... 43
3. 4. Jenis Dan Sumber Data ... 44
3. 5 Populasi dan Sample ... 46
3.5.1. Populasi ... 46
3.5.2. Sampel ... 47
3. 6. Teknik Pengumpulan data ... 49
3.6.1. Kuesioner ... 50
3.6.2 Observasi ... 50
3.6.3 Wawancara ... 50
3. 7. Pengujian Instrumen Penelitian... 50
3.7.1. Uji Validitas ... 51 3.7.2. Uji Reliabilitas ... 51 3. 8. Pengolahan Data... 52 3.8.1. Editing ... 52 3.8.2. Coding ... 52 3.8.3. Scoring ... 52 3.8.4. Tabulating ... 53 3. 9. Analisis Data ... 53 3.9.1. Statistik Deskriptif ... 53 3.9.2. Analisis Kuantitatif ... 53
3.9.2.1. Uji Regresi Linier Berganda ... 54
3.9.2.2 Uji T (Uji Parsial)... 54
3.9.2.3 Uji F (Uji Simultan) ... 55
3.9.2.4 Koefisien Determinasi ... 56
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ... 57
4. 1. Gambaran Umum PT. K-Link ... 57
4. 2. Hasil Penelitian ... 60
4.2.1. Penyajian Data ... 60
4.2.2. Karakteristik Responden ... 60
4.2.1.1. Pengelompokan Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ... 60
4.2.1.2. Pengelompokan Responden Berdasarkan Asal Daerah ... 61
4.2.1.3. Pengelompokan Responden Berdasarkan Usia ... 62
4.2.1.4. Pengelompokan Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 63
4.2.1.5. Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 63
4.2.1.6. Pengelompokan Responden Berdasarkan Keanggotaan... 64
4.2.3. Data Variabel ... 65
4.2.3.1. Variabel Viral Marketing ... 65
4.2.3.2. Variabel Kepercayaan Pelanggan ... 66
x
HALAMAN
4.2.4.Uji Validitas dan Reliabilitas ... 68
4.2.4.1.Uji Validitas ... 68
4.2.4.2.Uji Reliabilitas ... 70
4.2.5. Statistik Deskriptif ... 71
4.2.6. Analisis Regresi Linier Berganda ... 72
4.2.7. Uji Hipotesis ... 73
4.2.7.1. Uji T (Parsial) ... 73
4.2.7.2. Uji F (Berganda) ... 74
4.2.8. Koefisien Determinasi ... 75
4. 3. Pembahasan ... 76
4.3.1. Pengaruh Viral Marketing Keputusan Pembelian Online . 76 4.3.2. Pengaruh Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online ... 77
4.3.3. Pengaruh Viral Marketing dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Online ... 78
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 79
5. 1. Kesimpulan ... 79
5. 2. Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA ... 83 Lampiran
xi
DAFTAR TABEL
HALAMAN Tabel 1.1 Data Pengguna Aktif Media Sosial di Indonesia Tahun 2017
... 5
Tabel 1.2 Data Penjualan KVM Tahun 2017 ... 7
Tabel 4.1 Data Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 60
Tabel 4.2 Data Responden Berdasarkan Asal Daerah ... 61
Tabel 4.3 Data Responden Berdasarkan Usia ... 62
Tabel 4.4 Data Responden Berdasarkan Status Pernikahan... 63
Tabel 4.5 Data Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir... 63
Tabel 4.6 Data Responden Berdasarkan Keanggotaan ... 64
Tabel 4.7 Frekuensi Data Variabel Viral Marketing ... 65
Tabel 4.8 Frekuensi Data Variabel Kepercayaan Pelanggan ... 66
Tabel 4.9 Frekuensi Data Variabel Keputusan Pembelian Online ... 67
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Validitas ... 69
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas… ... 70
Tabel 4.12 Hasil Statistik Deskriptif ... 71
Tabel 4.13 Hasil Analisi Regresi Linier Berganda ... 72
Tabel 4.14 Hasil Uji t (Parsial) ... 73
Tabel 4.15 Hasil Uji F (Berganda) ... 74
xii
DAFTAR GAMBAR
HALAMAN Gambar 1.1 Jumlah Pengguna Internet di Indonesia ... 2 Gambar 2.1 Gambar Kerangka Teoritis ... 39 Gambar 3.1 Nomogram Harry King ... 48
xiii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner
Lampiran 2 Data Hasil Try Out 30 Responden Lampiran 3 Hasil Validitas dan Reliabilitas Lampiran 4 Data Jawaban 186 Responden Lampiran 5 Frekuensi Data
Lampiran 6 Hasil Regresi Lampiran 7 Tabel r, t, dan F Lampiran 8 Surat-surat
