TUGAS AKHIR
PEMASARAN JASA LAYANAN AUDIO-VISUAL MELALUI STRATEGI STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING)
DAN MARKETING MIX DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA
Disusun Oleh:
AMBAR ARUM ANDAYANI D1817017
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya A.Md S.I dalam Bidang Perpustakaan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN SEKOLAH VOKASI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
iv
TUGAS AKHIR
PEMASARAN JASA LAYANAN AUDIO-VISUAL MELALUI STRATEGI STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING)
DAN MARKETING MIX DI PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA
Disusun Oleh:
AMBAR ARUM ANDAYANI D1817017
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya A.Md S.I dalam Bidang Perpustakaan
PROGRAM STUDI DIPLOMA III PERPUSTAKAAN SEKOLAH VOKASI
UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA
2020
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
v
PERSETUJUAN
PEMASARAN JASA LAYANAN AUDIO-VISUAL MELALUI STRATEGI STP (SEGMENTING, TARGETING, POSITIONING) DAN MARKETING MIX DI
PERPUSTAKAAN NASIONAL REPUBLIK INDONESIA
Disusun Oleh:
AMBAR ARUM ANDAYANI
D1817017
Telah Disetujui untuk Dipertahankan Dihadapan
Panitia Penguji Tugas Akhir Program Studi Diploma III Perpustakaan Sekolah Vokasi
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Surakarta, 1 Juli 2020
Pembimbing,
Dra. Wahyuning Chumaeson, M.Si NIDN. 0617016701 commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vi PENGESAHAN
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
vii
PERNYATAAN KEASLIAN
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
viii MOTTO
“Jadikan titik terendah sebagai kebangkitan terbesar ”
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ix
PERSEMBAHAN
Dengan mengucap syukur Alhamdulillah atas selesainya Tugas Akhir ini, halaman persembahan dari hati untuk yang Saya sayangi :
1. Kedua orang tua dan kakak, Ibu Sri Widayat Angrenani, Bapak Sugiarto, dan Sudibyo Yuwono yang telah memberikan dukungan moral dan materil kepada penulis dalam menempuh pendidikan.
2. Dosen pembimbing, Ibu Wahyuning Chumaeson, M.Si., yang telah memberikan bimbingan hingga penulisan tugas akhir ini selesai.
3. Abang terbaik, Rizama Hazim Fatik, yang telah memberikan dukungan dan semangat sejak lulus SMA hingga kuliah di Universitas Sebelas Maret.
4. Sahabatku di kelas, Frida Kasih Mayliningrum, terima kasih atas kesabarannya selama ini, support, dan waktunya untuk mengajarkan materi yang tertinggal.
5. Teman-teman dan sahabat di program studi Diploma III Perpustakaan Angkatan 2017, yang banyak memberikan pelajaran hidup yang berharga selama tiga tahun menjalani perkuliahan.
6. Seluruh staff dan karyawan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yang telah membagikan ilmu dan pengalaman hidup yang sangat berharga selama Kuliah kerja Magang.
7. Bapak Ibu dosen Diploma III Perpustakaan yang telah memberikan ilmu dengan ikhlas dan mengajar dengan sabar selama tiga tahun masa perkuliahan.
8. Almamaterku tercinta, commit to user Universitas Sebelas Maret.
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
x ABSTRAK
Ambar Arum Andayani. Pemasaran Jasa Layanan Audio-Visual Melalui Strategi STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dan Marketing Mix di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia. Tugas Akhir: Diploma III Perpustakaan, Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2020.
Perpustakaan Nasional RI sebagai induk dari segala jenis perpustakaan di Indonesia yang menyediakan layanan jasa perpustakaan dan informasi, serta koleksi buku dan non-buku kepada pemustaka dari seluruh lapisan masyarakat.
Layanan Audio-Visual menjadi salah satu layanan khusus di Perpustakaan Nasional RI, yang melayankan koleksi atau bahan pustaka audio, visual, serta gabungan keduanya dengan fungsi rekreasi, edukasi, dan pelestarian dokumen atau karya dari masa lampau melalui alih media. Karena Layanan Audio-Visual tergolong unik, berdasarkan bentuk koleksi non-buku yang jarang ditemui pada perpustakaan pada umumnya, penulisan Tugas Akhir ini bertujuan mengetahui pemasaran jasa yang dilakukan di Layanan Audio-Visual dalam rangka mengkomunikasikan koleksinya kepada pemustaka, beserta kendala yang dihadapi. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan desain desktiptif – studi kasus, untuk mengkaji secara intensif unit kelompok kerja Layanan Audio-Visual. Data dikumpulkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi yang kemudian dianalisis dengan reduksi data, penyajian data yang berbentuk uraian naratif, serta penarikan kesimpulan. Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat disimpulkan: 1) Layanan Audio-Visual melaksanakan pemasaran jasa melalui strategi dan bauran pemasaran untuk melayankan koleksi mikrofis, mikrofilm, CD/ VCD, serta pita kaset kepada pemustaka oleh pustakawan-pustakawan profesional dengan sistem pelayanan berlandaskan hukum dan SOP 2) Kendala dalam pemasaran jasa Layanan Audio-Visual disebabkan karena faktor internal dan eksternal.
Kata kunci: Audio-visual, koleksi, layanan, pemasaran, perpustakaan.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xi
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi robbil ‘alamin. Puji syukur penulis panjatkan atas Rahmat
dan Hidayah Allah SWT, sehingga penulis diberikan kemampuan dalam menyelesaikan tugas akhir berjudul “Pemasaran Jasa Layanan Audio-Visual Melalui Strategi STP (Segmenting, Targeting, Positioning) dan Marketing Mix di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia” yang diajukan untuk memenuhi salah satu syarat guna memperoleh gelar Ahli Madya Science Information (A.Md S.I) dalam Bidang Perpustakaan di Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Dalam melaksanakan tanggung jawab menyelesaikan Tugas Akhir ini, penulis telah mengupayakannya dengan usaha yang maksimal. Namun, tidak sedikit kendala atau kesulitan yang harus dihadapi dalam menyusun Tugas Akhir di tengah-tengah musibah pandemic COVID-19. Penulis menyadari bahwa berbagai pihak telah memberikan bantuan dalam mengatasi kesulitan tersebut, serta kelancaran baik secara moril maupun materil. Oleh karena itu, dengan kerendahan hati penulis menyampaikan terima kasih kepada:
1. Allah SWT Yang Maha Pengasih dan Maha Penyayang, atas limpahan karunia-Nya, penulis diberi kemampuan lahir dan batin dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
2. Bapak Prof. Dr. Jamal Wiwoho, S.H., M.HUM selaku rektor Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Ibu Tanti Hermawati, S.Sos,M.Si., selaku kepala program studi Diploma III Perpustakaan Sekolah Vokasi Universitas Sebelas Maret.
4. Ibu Wahyuning Chumaeson, M.Si., selaku dosen pembimbing atas nasehat, arahan, dan saran yang diberikan dengan penuh sabar.commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xii
5. Dosen penguji Tugas Akhir.
6. Bapak Ibu dosen Diploma III Perpustakaan yang telah memberikan ilmu dengan ikhlas dan mengajar dengan sabar selama perkuliahan.
7. Bapak Drs. Widiyanto, M.Si., selaku Kepala Pusat Pendidikan dan Pelatihan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia, yang telah menerima dan memberikan kesempatan untuk dapat melaksanakan KKM (Kuliah Kerja Magang) selama satu setengah bulan di Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
8. Bapak Dirto, selaku pegawai Pusdiklat Perpustakaan Nasional Republik Indonesia bagian penerimaan mahasiswa magang, yang telah memberikan jadwal selama melaksanakan KKM dan membantu dalam keperluan perizinan.
9. Bapak Drs. Teguh Purwanto, S.IP, M.Si., selaku Kepala Pusat Jasa dan Informasi Pepustakaan Nasional Republik Indonesia, yang telah menerima dan memberikan kesempatan untuk melaksanakan KKM di bagian layanan jasa dan informasi Perpustakaan Nasional Republik Indonesia.
10. Staff dan karyawan Perpustakaan Nasional Republik Indonesia yang telah membagikan ilmu dan bimbingan selama Kuliah kerja Magang.
Dengan keterbatasan kemampuan dan cobaan wabah pandemic COVID-19, penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih jauh dari kata sempurna Oleh karena itu, masukan atau saran diterima dengan senang hati agar lebih baik kedepannya. Akhir kata, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca dan semua pihak. Amiin.
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiii
Surakarta, 1 Juli 2020 Penulis
Ambar Arum Andayani D1817017
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xiv DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ... iv
HALAMAN PERSETUJUAN ... v
HALAMAN PENGESAHAN ... vi
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ... vii
MOTTO ... viii
PERSEMBAHAN ... ix
ABSTRAK ... x
KATA PENGANTAR ... xi
DAFTAR ISI ... xiv
DAFTAR TABEL ... xvi
DAFTAR GAMBAR DAN BAGAN ... xvii
DAFTAR LAMPIRAN ... xx
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 7
C. Tujuan Penelitian ... 7
D. Manfaat Penelitian ... 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 9
A. Kajian Pustaka ... 9
B. Landasan Teori ... 10
a) Pengertian Perpustakaan Nasional ... 10
b) Pengertian Pemasaran ... 11
c) Pengertian Pemasaran Jasa ... 12
d) Strategi Pemasaran STP (Segmentation, Targeting, Positioning) ... 13
e) Bauran Pemasaran (Marketing Mix) ... 19 commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xv
f) Audio-visual ... 25
g) Layanan Audio-Visual Perpustakaan Nasional RI ... 27
h) Kendala Pemasaran Jasa ... 27
BAB III METODE PENELITIAN ... 29
A. Lokasi dan Waktu Penelitian ... 29
B. Desain Penelitian ... 29
C. Sumber Data ... 31
D. Populasi dan Sampel ... 32
E. Teknik Sampling ... 33
F. Teknik Pengumpulan Data ... 35
G. Teknik Analisis Data ... 37
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
A. Gambaran Umum Instansi ... 40
1. Sejarah Perpustakaan Nasional RI ... 40
2. Visi dan Misi Perpustakaan Nasional RI ... 46
3. Lokasi ... 46
4. Jam Operasional Layanan Perpustakaan ... 47
5. Fasilitas Perpustakaan Nasional RI ... 47
6. Profil Layanan Audio-Visual Perpustakaan Nasional Republik Indonesia 49 B. Hasil Penelitian dan Pembahasan... 55
BAB V PENUTUP ... 106
A. Simpulan ... 106
B. Saran ... 107
DAFTAR PUSTAKA ... 109 commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xvi
DAFTAR TABEL
Table 1 Data Pemanfaatan Layanan Audio-Visual Perpusnas 2019 ... 4
Table 2 Jam Buka Layanan Audio-Visual Perpusnas ... 49
Table 3 Pegawai Layanan Audio-Visual Perpusnas ... 51
Table 4 Koleksi Layanan Audio-Visual Perpusnas ... 54
Table 5 SDM Layanan Audio-Visual Perpusnas ... 78
Table 6 Jumlah Pengunjung Perpusnas ... 89
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xvii
DAFTAR GAMBAR DAN BAGAN
Gambar 1 Peta Lokasi Perpusnas ... 47
Gambar 2 Ruang Layanan Audio-Visual (dari arah pintu masuk) ... 114
Gambar 3 Ruang Layanan Audio-Visual (dari arah dalam) ... 114
Gambar 4 Suasana Layanan Audio-Visual ketika pemustaka datang ... 115
Gambar 5 Kumpulan koleksi mikrofis ... 115
Gambar 6 Lembaran fiche mikrofis ... 116
Gambar 7 Kumpulan koleksi mikrofilm (dalam kotak penyimpanan) ... 116
Gambar 8 Kumpulan koleksi CD/ VCD ... 117
Gambar 9 Koleksi kaset pita ... 117
Gambar 10 Sejumlah microfilm-reader ... 118
Gambar 11 Detail microfilm-reader ... 118
Gambar 12 Panduan penggunaan microfilm-reader ... 119
Gambar 13 Suasana pemakaian koleksi micro-film... 120
Gambar 14 Bimbingan pemustaka oleh pustakawan ... 120
Gambar 15 Microfiche-reader ... 121
Gambar 16 Panduan penggunaan mikrofis ... 121
Gambar 17 Sejumlah OPAC Layanan Audio-Visual... 122
Gambar 18 Suasana pemanfaatan koleksi CD/ DVD ... 122
Gambar 19 Sejumlah tape recorder ... 123
Gambar 20 Ruang teater mini untuk kapasitas 35 orang ... 123
Gambar 21 Jadwal informasi nobar (nonton bareng) ... 124
Gambar 22 Wawancara dengan Ibu Dini (informan AV1) ... 124
Gambar 23 Wawancara dengan Bapak Arief (informan AV2) ... 125
Gambar 24 Wawancara dengan Ibu Handa (informan AV3)... 125
Gambar 25 Wawancara dengan salah satu informan pemustaka ... 126
Gambar 26 Kegiatan pelayanan kepada pemustaka ... 126
Gambar 27 Kotak saran Layanan Audio-Visual ... 127
Gambar 28 Bon permintaan koleksi mikro ... 128
Gambar 29 Contoh hasil scan dan print koleksi mikro ... 128 Gambar 30 Alat scan koleksi mikro ... 129 commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xviii
Gambar 31 Bon permintaan print koleksi mikro... 129
Gambar 32 Ruang Diskusi Layanan Audio-Visual ... 130
Gambar 33 Tata tertib penggunaan ruang diskusi... 130
Gambar 34 Surat permohonan kegiatan kunjungan ... 131
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xix
Bagan 1 Struktur Umum Perpusnas ... 52 Bagan 2 Struktur Pusat Jasa dan Informasi Perpusnas... 53
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
xx
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Surat Tugas ... 132
Lampiran 2 Surat Persetujuan Magang Perpusnas RI ... 133
Lampiran 3 Surat Permohonan Kegiatan Wawancara ... 134
Lampiran 4 Rekapitulasi Penilaian Praktik Kerja Lapangan ... 135
Lampiran 5 Absensi Magang ... 136
commit to user
library.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
