Usulan Strategi Untuk Meningkatkan Loyalitas Konsumen (Studi Kasus Di PT."X").

(1)

xv

ABSTRAK

PT.X merupakan Agen Tunggal Pemegang Merek (ATPM) Mercedes

Benz untuk area Jawa Barat yang berada di Bandung. Seiring dengan berjalannya

waktu, banyak service independent yang mulai hadir di Bandung, menyebabkan

target perusahaan dari service setiap bulannya tidak mampu tercapai yaitu general

repair Rp150.000.000,-per bulan dan body repair Rp72.000.000.,-per bulan

dengan biaya service per jam Rp225.000.-per jam pada tahun 2009 dan

Rp200.000,-per jam pada tahun 2008. Target yang tercapai hanya 50%, sedangkan

yang diinginkan oleh perusahaan 80% dari 100% selama kwartal 1 dari kegiatan

service keseluruhan.

Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kegiatan apa yang sering di

gunakan oleh konsumen, konsumen yang loyal kepada PT.X dengan

menggunakan data mining dan memberikan usulan strategi untuk meningkatkan

perilaku konsumen yang puas menjadi loyal.

Pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi ke perusahaan,

mengambil data sekunder perusahaan dan data konsultan dari PT.Y yang sudah

bekerja sama selama sembilan tahun bersama PT.X. Data sekunder perusahaan

diambil dari Januari 2008 sampai Oktober 2009 berupa database yang isinya

nama konsumen, waktu pembayaran, kode kegitan, waktu service, jenis kegiatan

service, alamat konsumen. Data konsultan berupa:, Fixed First Visit, Order

Operating Procedures, Annual Attribute Ratings. Database dari PT.X diolah

menggunakan data mining dibantu dengan program MySQL. Dari pengolahan

data ini kita dapat mengetahui kegiatan yang sering digunakan tiap periodenya,

kegiatan yang merupakan pendapatan terbesar bagi perusahan tiap periodenya,

konsumen yang sering datang tiap periode dan konsumen yang mengeluarkan

biaya service untuk PT.X tiap periodenya. Data hasil pengolahan yang yang di

analisis lebih lanjut diambil masing – masing 10 besar dari ke-4 kriteria diatas

dengan menggunakan statistik deskriptif.

Data sekunder yang diperoleh dari konsultan PT.Y, untuk dianalisis

melihat penurunan atau peningkatan atribut pendapat konsumen dari tahun ke

tahunnya yang isinya pendapat konsumen atas kinerja PT.X. Hasil analisis data

mining dikombinasikan dengan data sekunder yang diperoleh dari konsultan

(2)

xv

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis ucapkan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala

berkat dan karunia-Nya yang melimpah kepada penulis selama pengerjaan

Laporan Tugas Akhir dengan judul “USULAN STRATEGI UNTUK

MENINGKATKAN LOYALITAS KONSUMEN (STUDI KASUS DI PT.X)”.

Pembuatan Laporan Tugas Akhir ini bertujuan untuk memenuhi

persyaratan akademik dalam mencapai gelar Sarjana Strata-1 pada Fakultas

Teknik Jurusan Teknik Industri Universitas Kristen Maranatha Bandung.

Penulis menyadari bahwa Laporan Tugas Akhir ini masih jauh dari

sempurna. Oleh karena itu, penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang

bersifat membangun dari berbagai pihak demi kemajuan penelitian ini pada masa

yang akan datang.

Dalam menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan

bantuan dari berbagai pihak. Oleh sebab itu, pada kesempatan ini, penulis

mengucapkan terima kasih kepada :

1. Allah Bapa di Surga, Tuhan Yesus Kristus yang mendengarkan doa-doa ku,”

Terima kasih Tuhan, aku percaya bahwa Engkau membuat segala sesuatu

indah pada waktunya”.

2. Bapak Jimmy Gozali, ST., MT, selaku Ketua Jurusan Teknik Fakultas Teknik

Industri Universitas Kristen Maranatha.

3. Ibu Elty Sarvia, ST., MT, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan

waktu dan dengan sabar memberikan petunjuk, koreksi serta nasehat dalam

menyusun tugas akhir ini.

4. Bapak Andrijanto, S.T., M.Eng., yang telah membantu penulis dan

memberikan masukan.

5. Ibu Indah Victoria S, S.T., M.T., Ibu Melina Hermawan, S.T., M.T., dan

Bapak Arif Suryadi, S.T., M.T., selaku dosen narasumber yang telah memberi

(3)

xv

6. Keluargaku yang kusayangi : Papa(

†

), Mama, Kak Maulina, Kak Hester yang

mendukung, mendoakan dan memotivasi penulis dalam menyelesaikan

Laporan Tugas Akhir ini. ”We are a good family, always”.

7. Bapak Aris Arifin selaku kepala bagian service yang telah memberikan izin

dan kesempatan kepada penulis untuk melakukan pengamatan di PT.X.

8. Teman-teman SMU St Maria yang setiap FB mendukung TA ku.

9. Teman-teman seperjuangan di TI : Todo Parulian (yang setia membantu,

memberi semangat mengerjakan Tugas Akhir ini). ”Buruan cepat kerja Do”!

10. Teman-teman OHa tercinta : Bang Hendra, Bang Maringan, Bang Carles,

Igor (selalu mendukung tentang kemajuan TA) dan semua teman-teman yang

tidak bisa saya tulis namanya satu persatu.

11. Seseorang yang sangat kusayangi dan selalu mengingatku sampai sekarang

tentang TA.

Akhir kata penulis mengharapkan bahwa Laporan Tugas Akhir ini dapat

memberikan manfaat tersendiri bagi penulis, pembaca, Universitas Kristen

Maranatha dan pihak-pihak yang membutuhkan.

Bandung, Februari 2010

(4)

xv

DAFTAR ISI

ABSTRAK ………... iii

KATA PENGANTAR DAN UCAPAN TERIMA KASIH ………... iv

DAFTAR ISI ……… vi

DAFTAR TABEL ……… x

DAFTAR GAMBAR ………... xii

DAFTAR LAMPIRAN ………xv

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang ………... 1-1

1.2 Identifikasi Masalah ………... 1-3

1.3 Pembatasan Masalah ……….. 1-3

1.4 Perumusan Masalah ………... 1-4

1.5 Tujuan dan Manfaat Penelitian ………...………... 1-4

1.6 Sistematika Penulisan………... 1-4

BAB 2 LANDASAN TEORI

2.1 Data Mining ………….……….…... 2-1

2.1.1 Pengertian

Data Mining... 2-1

2.1.2 Pengenalan Pola, Data Mining Dan Mechine Learning 2-3

2.2 Persepsi Pelanggan Tentang Nilai ……….…... 2-6

2.3 Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas ……….…... 2-6

2.4 Pemicu Kepuasan Pelanggan ……….…... 2-7

(5)

xv

2.6 Ketahanan Konsumen ……….…... 2-11

2.7 Loyalitas Konsumen ……….…... 2-11

2.7.1 Definisi Pelanggan yang Loyal……….……….... 2-11

2.7.2 Menumbukan Pelanggan yang Loyal …....………... 2-12

2.7.3 Hasil Mempertahankan Pelanggan ………... 2-13

2.8 Relationship Marketing ……….……… 2-15

2.8.1 Pengertian dan Tujuan Relationship Marketing…………... 2-15

2.8.2 Marketing Database dalam Konteks Relationship

Marketing... 2-15

2.8.3 Piramida Pelanggan... 2-15

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Kerangka Penelitian……… 3-1

3.2 Keterangan

Kerangka

Penelitian……… 3-4

3.2.1 Penelitian Pendahuluan………. 3-4

3.2.2 Kajian Pustaka ………...…... 3-4

3.2.3 Perumusan Masalah………. … 3-4

3.2.4 Tujuan Penelitian ……….. 3-4

3.2.5 Identifikasi Masalah... 3-5

3.2.6 Pembatasan Masalah ………... 3-5

3.2.7 Metode Penelitian……….. 3-5

3.2.8 Pengolahan Data………. ……. 3-7

3.2.8.1 Pengolahan Data Mining... 3-9

3.2.8.2 Waktu Dan Biaya Pekerjaan Berdasarkan Kode

Pekerjaan Setiap Tahun...3-11

3.2.8.3 Waktu Dan Biaya Pekerjaan Berdasarkan Pelanggan

Per

Tahun...

3-11

(6)

xv

3.2.10Usulan………. ……….. 3-12

3.2.11Kesimpulan dan Saran………... 3-13

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Pengumpulan Data………....4-1

4.1.1 Database PT.X...………...4-1

4.1.2 Data Dari Konsultan………....4-2

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Database Perusahaan ………....………. 5-1

5.2 Hasil Pengolahan Data Dan Analisis Dari MySQL...5-9

5.2.1 Menganalisis Mengenai Jenis Pekerjaan Yang

Merupakan Pendapatan Terbesar Bagi Perusahaan

Tiap Periode ………...…………... 5-10

5.2.2 Menganalisis Mengenai Jenis Pekerjaan Yang Sering

Di Gunakan Oleh Pelanggan Tiap Periode………... 5-11

5.2.3 Menganalisis Konsumen Banyak Mengeluarkan Jumlah

Uang Untuk Service Di PT.X ………...…... 5-11

5.2.4 Menganalisis Konsumen Yang Sering Berkunjung

Ke Perusahaan PT.X...5-12

5.2.5 Menganalisis Tempat Tinggal Konsumen Yang Datang Ke

PT.X

………...

5-14

5.2.6 Menganalisis Data Yang Berasal Dari Konsultan ... 5-15

5.2.6.1 Data

Fixed First Visit dan Other Operating

Procedures ……... 5-15

5.2.6.2 Data

Annual Attribute Ratings ……... 5-16

5.3 Usulan ... ……….. 5-18

5.3.1 Usulan Kombinasi Data Mining Dengan Data Konsultan... 5-18

5.4. Usulan Strategi Berdasarkan Peningkatan Nilai ...…………... 5-22

(7)

xv

Fixed

First

Visit Dan Other Operating Procedures...5-22

5.4.2 Usulan Strategi Berdasarkan Peningkatan Nilai Annual

Attribute Ratings …... 5-24

5.4.3 Usulan Strategi Peningkatan Nilai + Hubungan ... 5-26

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ……….… 6-1

6.2 Saran ………... 6

DAFTAR PUSTAKA…………..………..………. xiv

LAMPIRAN

(8)

xv

DAFTAR TABEL

Tabel

Judul

Hal

1.1 Target Yang Harus Di Capai Oleh Perusahaan pada Tahun

2009

1-2

2.1 Perangkat Panggilan Data

2-5

3.1 Contoh Database Perusahaan X

3-6

3.2 Database PT. X

3-6

4.1 Database PT.X

4-1

4.2 Fixed First Visit Dan Other Operating Procedures 4-2

4.3 Annual Attrinute Ratings 4-3

5.1 Database PT.X

5-1

5.2 Jenis Pekerjaan yang Menghasilkan Pendapatan

Tinggi di Perusahaan Pada Tahun 2008 dan 2009

5-10

5.3 Jenis Pekerjaan Yang Sering Di Gunakan Oleh Pelanggan di

Perusahaan Pada Tahun 2008 dan 2009

5-11

5.4 Pelanggan yang Banyak Mengeluarkan Biaya Service

Kendaraan Di Perusahaan Pada Tahun 2008 dan 2009

5-12

5.5 Pelanggan yang kedatangannya Sering Untuk Service

Kendaraan Di Perusahaan Pada Tahun 2008 dan 2009

5-13

5.6 Jenis Alamat Konsumen Beserta Jumlahnya Ditahun

2008 Dan Tahun 2009

5-15

5.7 Fixed First Visit dan Other Operating Procedures 5-16

(9)

xv

Tabel

Judul

Hal

5.9 Strategi Peningkatan Nilai Dari Atribut Fixed First Visit dan

Other Operating Procedures 5-23

5.10 Strategi Peningkatan Nilai Dari Atribut Annual Attribute

Rattings 5-24

5.11 Kategori dan Indikator Konsumen Silver dan Gold 5-26

5.12 Usulan Nilai + Hubungan

5-27

6.1 Kode Pekerjaan Yang Sering Digunakan oleh pelanggan

6-1

6.2 Konsumen

Silver dan Gold 6-2

(10)

xv

DAFTAR GAMBAR

Gambar

Judul

Hal

1.1 Target Yang Harus Di Capai Oleh Perusahaan pada tahun

2009

2-4

2.1. Beberapa Kajian Yang Termasuk Dalam Data Mining 2-3

2.2 Data Mining Merupakan Irisan Dari Bebagai Disiplin

2-4

2.3 Penciptaan Nilai Menuju Loyalitas

2-7

2.4 Pemicu Kepuasan Pelanggan Level 1-5

2-9

2.5 Piramida

Pelanggan

2-15

3.1 Flowchart Metodologi Penelitian

3-1

3.2 Kosep

Penelitian

3-2

3.3 Bentuk Tabel Waktu Dan Biaya Pekerjaan Berdasarkan

Kode Pekerjaan Setiap Tahun

3-4

3.4 Bentuk Tabel Waktu Dan Biaya Pekerjaan Berdasarkan

Pelanggan Per Tahun

3-5

3.5 Flowchart Untuk Membuat Tabel Waktu Dan Biaya Pekerjaan

Berdasarkan Kode Pekerjaan Setiap Tahun Dan Tabel Waktu

Dan Biaya Pekerjaan Berdasarkan Pelanggan Per Tahun

3-5

3.6 Tabel Yang Akan Membentuk Waktu Dan Biaya Pekerjaan

Berdasarkan Kode Pekerjaan Setiap Tahun Dan Waktu Dan

Biaya Pekerjaan Berdasarkan Pelanggan Per Tahun

3-8

3.7 Konsep Pemikiran Usulan

3-13

5.1 XAMPP

(1)

5-2

5.2 XAMPP

(2)

5-2

5.3 MySQL

5-3

5.4 Tampilan

MySQL

(1)

5-3

5.5 Tampilan MySQL (picing) 5-4

(11)

xv

Gambar

Judul

Hal

5.7 Tampilan MySQL (tmp_desc) 5-5

5.8 Tampilan

MySQL

(transact) 5-5

5.9 Tampilan MySQL (customer) 5-6

5.10 Tampilan MySQL (job) 5-6

5.11 Tampilan

MySQL

(sum_transact) 5-7

5.12 Tampilan MySQL tabel 1

5-7

5.13 Tampilan MySQL tabel 2

5-8

5.14 Grafik

Persentase Report Card Antara Regional Average,

PT.X 2009, PT.X 2008

5-16

5.15 Grafik yang Mengalami Kenaikkan dan Penurunan Dari

Segi Pelayanan dan Pengetahuaan Customer Service PT.X

5-18

5.11 Hubungan

Data Mining (Jenis Pekerjaan Yang Sering

Digunakan Dan Jenis Pekerjaan Yang Merupakan

Pendapatan Terbesar) Dengan Data Konsultan

5-19

5.12 Hubungan Data Mining (Konsumen Yang Sering Datang

Keperusahaan Dan Konsumen Yang Banyak Mengeluarkan

Banyak Uang Bagi Perusahan) Dengan Data Konsultan

5-20

5.13 Hubungan Data Mining (Tempat Tinggal Konsumen Datang

(12)

xv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran Judul Hal

1 Data Dari Hasil MySQL

L1-1

2 Data Konsultan

L2-1

3 Berita Acara Seminar Isi

L3-1

(13)

WAKTU DAN BIAYA PEKERJAAN BERDASARKAN KODE PEKERJAAN

SETIAP TAHUN 2008

(14)

(15)

Tahun Kode Pekerjaan Deskripsi Kode Jumlah Penggunaan Kode Pekerjaan/ tahun Waktu Pekerjaan Total Harga

2008 18411004 Sensor for engine oil level di 1 2 Rp 400,000 2008 27665501 Jamper,buka pasang stater lock 1 2 Rp 400,000

2008 27708001 GANTI OLI TRANSMISI AUTOMATIC 1 2 Rp 400,000

2008 32205003 Stabilizer bar on 1st vehicle 1 2 Rp 400,000 2008 42270301 Brake rotors (all) with cleani 1 2 Rp 400,000 2008 42271701 Brake caliper on front axle re 1 2 Rp 400,000 2008 42274001 Brake rotors on front axle and 1 2 Rp 400,000 2008 42330101 Brake shoes for parking brake 1 2 Rp 400,000

2008 46101099 Perbaiki bocoran steering syst 1 2 Rp 400,000

2008 46740501 Rubber bellows on steering sha 1 2 Rp 400,000 2008 46790099 Steering coupling remove/ inst 1 2 Rp 400,000 2008 49700007 Exhaust system completely remo 1 2 Rp 400,000

2008 67030401 GANTI KACA DEPAN 1 2 Rp 400,000

2008 67220101 GANTI KACA PINTU KIRI DEPAN 1 2 Rp 400,000

2008 803001 Vehicle underbody wash with pr 1 2 Rp 400,000 2008 82708202 Right lifting unit of headlamp 1 2 Rp 400,000

2008 91387301 Buka Pasang Concul tengah 1 2 Rp 400,000

2008 98050201 KETOK & CAT TIANG KACA DEPAN K 1 2 Rp 400,000

2008 98104501 GANTI DAN CAT GRILLE DEPAN 1 2 Rp 400,000

2008 98242002 KETOK & CAT FENDER DEPAN KIRI 1 2 Rp 400,000 2008 98261501 Front fender on right paint st 1 2 Rp 400,000 2008 98431501 1st door on right paint stage 1 2 Rp 400,000 2008 41882003 Hardy coupling on transmission 1 1.9 Rp 380,000

2008 20400002 Radiator replace 1 1.8 Rp 360,000

2008 68479601 Instrument panel left lower se 1 1.8 Rp 360,000 2008 82720601 Buka pasang reservoir air wipe 1 1.8 Rp 360,000

2008 1280008 GANTI FAN ENGINE 1 1.75 Rp 350,000

2008 27145501 Vacuum control for automatic t 1 1.75 Rp 350,000 2008 3128002 Pulley on crankshaft with harm 1 1.75 Rp 350,000 2008 41613001 Bunyi bunyi hapel/potong cover 1 1.75 Rp 350,000

2008 46361002 GANTI SELANG POWER STERING 1 1.75 Rp 350,000

2008 5201304 GANTI EXTRA FAN 1 1.75 Rp 350,000

2008 54230601 Control unit ... Reset 1 1.75 Rp 350,000 2008 72498502 Wind‐up window in 1st door on 1 1.75 Rp 350,000 2008 72522601 Quarter window on 1st door on 1 1.75 Rp 350,000 2008 83602401 Recirculation pump for auxilia 1 1.75 Rp 350,000

2008 98103101 GANTI KACA DEPAN 1 1.75 Rp 350,000

2008 98173102 Front bumper trim molding appl 1 1.75 Rp 350,000 2008 72500001 Wind‐up window in 2nd door on 1 1.7 Rp 340,000 2008 83651301 Expansion valve remove/ instal 1 1.7 Rp 340,000 2008 98501502 GANTI COVER TRISPLANG KIRI BAW 1 1.7 Rp 340,000 2008 82510102 Fog lamp on left side remove/ 1 1.67 Rp 334,000 2008 132102 Major service with plus packag 1 1.6 Rp 320,000 2008 32191702 Struts (both) on front remove/ 1 1.6 Rp 320,000

2008 46361001 Power steering replace/ 1 1.6 Rp 320,000

2008 54253502 Ignition switch on steering lo 1 1.6 Rp 320,000

2008 110003 Assyst, service operations lis 1 1.5 Rp 300,000

2008 15218902 Ignition system check/ 1 1.5 Rp 300,000

2008 20129004 Water pump remove/install, rep 1 1.5 Rp 300,000

2008 20386599 Perbaiki bocoran radiator/GANT 1 1.5 Rp 300,000

2008 20600002 Fan control unit remove/ insta 1 1.5 Rp 300,000 2008 22102004 Bushings (all) for engine moun 1 1.5 Rp 300,000 2008 22435002 Engine mounts at right front r 1 1.5 Rp 300,000

2008 2415601 Control unit:.SBC online cod 1 1.5 Rp 300,000

2008 3132003 Crankshaft pulley replace/ 1 1.5 Rp 300,000

2008 32190502 Strut, left front remove/ inst 1 1.5 Rp 300,000 2008 32191002 Strut, right front remove/ ins 1 1.5 Rp 300,000 2008 33143401 Control arms on lower left and 1 1.5 Rp 300,000 2008 42270103 Brake pads (all) remove/ insta 1 1.5 Rp 300,000

2008 42680102 Brake light switch replace 1 1.5 Rp 300,000

2008 47100099 Check/perbaiki bocoran bahan b 1 1.5 Rp 300,000 2008 49551002 Catalytic converters (both) re 1 1.5 Rp 300,000 2008 49700002 Exhaust system completely remo 1 1.5 Rp 300,000

2008 54066001 GANTI KLAKSON 1 1.5 Rp 300,000

2008 54794301 Wiring harness for ENGINE rep 1 1.5 Rp 300,000

2008 68064001 bersihkan kaca depan 1 1.5 Rp 300,000

2008 68510801 Center console remove/install 1 1.5 Rp 300,000

2008 72666502 Inside door trim on 1st door, 1 1.5 Rp 300,000

2008 7610099 Carburetor clean/ 1 1.5 Rp 300,000

2008 80152001 Test program for central locki 1 1.5 Rp 300,000 2008 82214002 Buka pasang lampu depan assy 1 1.5 Rp 300,000 2008 82285001 Headlight reflectors (both) re 1 1.5 Rp 300,000 2008 82490302 Left and right rear light unit 1 1.5 Rp 300,000

2008 83108501 remove install blower AC 1 1.5 Rp 300,000

2008 83725001 Heating regulating valve for r 1 1.5 Rp 300,000

2008 900099 Vehicle tow/ 1 1.5 Rp 300,000

2008 902701 Vehicle to official inspection 1 1.5 Rp 300,000

2008 91351202 Driver's seat remove/install 1 1.5 Rp 300,000

2008 91362201 Front passenger seat remove/ i 1 1.5 Rp 300,000 2008 94101399 Noises from engine locate and 1 1.5 Rp 300,000 2008 98105501 BONGKAR PASANG STOP LAMP KIRI 1 1.5 Rp 300,000

2008 82473301 Light units (both) at front re 1 1.36 Rp 272,000 2008 46631603 Steering idler arm with bearin 1 1.35 Rp 270,000

2008 116201 Assyst plus, major maintenance 1 1.3 Rp 260,000

2008 20129002 Water pump remove/install, rep 1 1.3 Rp 260,000 2008 20646103 Fan assembly remove/install, r 1 1.3 Rp 260,000 2008 3300003 Crankshaft radial seal at fron 1 1.3 Rp 260,000 2008 33144002 Control arm on upper right sid 1 1.3 Rp 260,000 2008 42330201 Brake shoes for parking brake 1 1.3 Rp 260,000 2008 42979201 Wheelspeed sensors (2) on 1st 1 1.3 Rp 260,000 2008 46700701 Track rods on left and right s 1 1.3 Rp 260,000 2008 82471002 Light unit at left front remov 1 1.3 Rp 260,000 2008 83735103 Compressor remove/install (aft 1 1.3 Rp 260,000 2008 110001 Assyst, service operations lis 1 1.25 Rp 250,000

2008 15503001 Alternator remove/install 1 1.25 Rp 250,000

2008 200001 GENERAL CHECK UP. 1 1.25 Rp 250,000

2008 27720001 Fluid for automatic transmissi 1 1.25 Rp 250,000 2008 29156502 Clutch slave cylinder remove/ 1 1.25 Rp 250,000 2008 40671101 Extra work for: alignment chec 1 1.25 Rp 250,000 2008 42142099 Fluid in hydraulic brake syste 1 1.25 Rp 250,000 2008 42795501 Diagnosis with official test s 1 1.25 Rp 250,000 2008 42801901 Antilock braking system (abs), 1 1.25 Rp 250,000

2008 54066101 GANTI FOG LAMP 1 1.25 Rp 250,000

2008 655501 Oil change:ENGINE perform/ 1 1.25 Rp 250,000

2008 7140502 Mass air flow sensor with das 1 1.25 Rp 250,000

2008 82766001 Radio retrofit/ 1 1.25 Rp 250,000

2008 903301 Ganti kartu isp 1 1.25 Rp 250,000

2008 91066101 Individual parts of safety sys 1 1.25 Rp 250,000

2008 920001 GENERAL CHECK UP. 1 1.25 Rp 250,000

2008 27235502 Electronic selector module (es 1 1.2 Rp 240,000

2008 27498901 Electrohydraulic control unit 1 1.2 Rp 240,000

2008 29156501 Clutch slave cylinder remove/ 1 1.2 Rp 240,000 2008 32750101 Hydraulic fluid for active bod 1 1.2 Rp 240,000 2008 33141101 Spring link (1) on front axle 1 1.2 Rp 240,000 2008 33653001 Front halfshaft on right remov 1 1.2 Rp 240,000 2008 42273201 Brake rotors on front axle rem 1 1.2 Rp 240,000 2008 46807001 Steering lock, electric replac 1 1.2 Rp 240,000 2008 72563501 Power window unit in 2nd door 1 1.2 Rp 240,000 2008 7652003 Injection valves (all) remove/ 1 1.2 Rp 240,000 2008 80306501 Lock element c for central loc 1 1.2 Rp 240,000 2008 121901 Extra work for: service, chang 1 1.1 Rp 220,000 2008 29131002 Clutch master cylinder remove/ 1 1.1 Rp 220,000 2008 32190501 Strut, left front remove/ inst 1 1.1 Rp 220,000 2008 82630002 Windshield wiper system remove 1 1.1 Rp 220,000 2008 13320003 Tensioner for drive belt remov 1 1 Rp 200,000 2008 13320004 Tensioner for drive belt remov 1 1 Rp 200,000

2008 15503005 Alternator remove/install 1 1 Rp 200,000

2008 15778001 Starter cable rubber cap repla 1 1 Rp 200,000

2008 1750001 Oil pan remove/install, seal 1 1 Rp 200,000

2008 18411002 Sensor for engine oil level di 1 1 Rp 200,000

2008 198201 Chassis check perform 1 1 Rp 200,000

2008 20373301 PERIKSA KEBOCORAN AIR RADIATOR 1 1 Rp 200,000 2008 20400001 Ganti radioator dan tutup term 1 1 Rp 200,000

2008 20541001 Coolant expansion tank remove/ 1 1 Rp 200,000

2008 20745001 Coolant hose for engine coolin 1 1 Rp 200,000 2008 27125001 Fluid level and adjustment of 1 1 Rp 200,000

2008 27498201 Electrohydraulic control unit 1 1 Rp 200,000

2008 27498602 Electrohydraulic control unit 1 1 Rp 200,000

2008 29650301 Hoses with clutch‐release mech 1 1 Rp 200,000

2008 298501 gesekchassiss dan mesin 1 1 Rp 200,000

2008 3128004 Pulley on crankshaft with harm 1 1 Rp 200,000 2008 32106301 Shock absorbers (all (2)) of 2 1 1 Rp 200,000 2008 32107101 Shock absorber(s) on right sid 1 1 Rp 200,000 2008 32191001 Strut, right front remove/ ins 1 1 Rp 200,000 2008 32270001 Bearings for stabilizer bar o 1 1 Rp 200,000

2008 32737502 Acceleration sensor (superstru 1 1 Rp 200,000

2008 33126502 perbaiki kedudukan inner fende 1 1 Rp 200,000

2008 33201301 Wheel bearing end float on fro 1 1 Rp 200,000 2008 33639201 Right and left lower steering 1 1 Rp 200,000 2008 40213501 Road wheels on 1st vehicle axl 1 1 Rp 200,000

2008 40655501 Vehicle (electronic/without ad 1 1 Rp 200,000

2008 42287101 Brake caliper (1) on rear axle 1 1 Rp 200,000 2008 42290101 Brake rotors on rear axle turn 1 1 Rp 200,000

2008 42290302 Bubut brake disc belakang 1 1 Rp 200,000

2008 42630101 Brake lines, location:... re 1 1 Rp 200,000

2008 42882701 Yaw rate and lateral accelerat 1 1 Rp 200,000 2008 43111001 Brake booster travel sensor re 1 1 Rp 200,000

2008 43133003 Vacuum pump replace/NSW 1 1 Rp 200,000

2008 46779102 Steering angle sensor remove/ 1 1 Rp 200,000

2008 47708001 Sensor (1) for fuel gauge repl 1 1 Rp 200,000 2008 47708403 Sensors (both) for fuel gauge 1 1 Rp 200,000

2008 54074199 Individual parts of instrument 1 1 Rp 200,000

2008 54103501 Control unit recode (after che 1 1 Rp 200,000 2008 5601001 Camshaft valve timing, for cam 1 1 Rp 200,000

2008 60101001 GANTI PENGUNCI KAP MOTOR 1 1 Rp 200,000

2008 64101001 GANTI EXTRA FAN COVER 1 1 Rp 200,000

2008 7600099 Carburetor remove/install 1 1 Rp 200,000

2008 77665502 Hydraulic cylinders on left an 1 1 Rp 200,000 2008 80113001 Diagnosis with official test s 1 1 Rp 200,000

2008 80141201 Electrical system for central 1 1 Rp 200,000

2008 82068101 ganti resevoir wiper 1 1 Rp 200,000

2008 82473002 Light units (both) at front re 1 1 Rp 200,000

2008 82797001 Sound system bongkar pasang 1 1 Rp 200,000

2008 83128501 A/c system, leak test perform 1 1 Rp 200,000 2008 83201201 Blower switch for automatic he 1 1 Rp 200,000

2008 83735699 A/c compressor remove/install 1 1 Rp 200,000

2008 850001 Engine and engine compartment 1 1 Rp 200,000

2008 850901 Engine compartment clean 1 1 Rp 200,000

2008 88110501 Front bumper, completely assem 1 1 Rp 200,000

2008 88322102 Outside mirror on left replace 1 1 Rp 200,000

(16)

(17)

Tahun

Kode

Pekerjaan

Deskripsi

Kode

Jumlah

Penggunaan

Kode

Pekerjaan/

tahun

Waktu

Pekerjaan

Total

Harga

2008

54601502

Instrument

cluster

remove/

ins

1

0.25 Rp

50,000

2008

72573702

Center

console

power

window

sw

1

0.25 Rp

50,000

2008

80271201

Folding

key

with

transmitter

f

1

0.25 Rp

50,000

2008

82120402

Defective

bulbs

in

two

externa

1

0.25 Rp

50,000

2008

82121101

Bulbs

for

two

license

plate

la

1

0.25 Rp

50,000

2008

82691801

Wiper

blades

(both)

for

headli

1

0.25 Rp

50,000

2008

851201

Vehicle

interior

clean

1

0.25 Rp

50,000

2008

88800101

Trunk

lid

repair

1

0.25 Rp

50,000

2008

923001

PASANG/

GANTI

PLAT

NOMOR,

1

0.25 Rp

50,000

2008

98105001

POLES

KAP

MOTOR

1

0.25 Rp

50,000

2008

98117001

POLES

KAP

BAGASI

1

0.25 Rp

50,000

2008

330001

cuci

bodi

&

lap

mesin

1

0.22 Rp

44,000

2008

116802

Extra

work

for:

service,

repla

1

0.2 Rp

40,000

2008

15577001

Voltage

regulator

for

alternat

1

0.2 Rp

40,000

2008

32854501

Front

left

body

acceleration

s

1

0.2 Rp

40,000

2008

33637602

Left

lower

steering

knuckle

jo

1

0.2 Rp

40,000

2008

54113502

Battery

recharge

(after

check)

1

0.2 Rp

40,000

2008

645001

Lubricant

change

in

manual

tra

1

0.2 Rp

40,000

2008

7140201

Fuel

pressures

and

internal

se

1

0.2 Rp

40,000

2008

80207101

Trunk

lid

remote

closing

retro

1

0.2 Rp

40,000

2008

82066001

Interior

lights

check

(after

q

1

0.2 Rp

40,000

2008

82500101

Turn

signal

lamp

at

left

front

1

0.2 Rp

40,000

2008

83128301

Air

conditioning

check

for

lea

1

0.2 Rp

40,000

2008

88273101

Gas

‐

filled

strut,

left

for

hoo

1

0.2 Rp

40,000

2008

9720002

Hose

of

engine

intake

air

duct

1

0.2 Rp

40,000

2008

83103501

Diagnosis

with

official

test

s

1

0.13 Rp

26,000

2008

13342001

Belt

drive

pulley

replace

(v

‐

1

0.1 Rp

20,000

2008

15132102

Ignition

cable

(1)

replace

(af

1

0.1 Rp

20,000

2008

2476301

Operations:

battery

control

un

1

0.1 Rp

20,000

2008

2485101

Operations:

module

for

signal

1

0.1 Rp

20,000

2008

2521501

Operations:

fuel

feed

hose

che

1

0.1 Rp

20,000

2008

35125801

periksa

kebocoran

oli

gardan

r

1

0.1 Rp

20,000

2008

35280101

Rear

final

drive

unit

replace

1

0.1 Rp

20,000

2008

40507501

Tire

pressure

monitor

system

(

1

0.1 Rp

20,000

2008

54798901

Ground

cable

at

battery

remove

1

0.1 Rp

20,000

2008

648002

Oil

change

on

transfer

case

pe

1

0.1 Rp

20,000

2008

68474502

Left

cover

on

dashboard

remove

1

0.1 Rp

20,000

2008

68474602

Right

cover

on

dashboard

remov

1

0.1 Rp

20,000

2008

7112701

Warm

‐

up

check

(after

engine

te

1

0.1 Rp

20,000

2008

80271102

Batteries

in

transmitter

key

f

1

0.1 Rp

20,000

2008

82691101

Wiper

blade

on

left

of

windshi

1

0.1 Rp

20,000

2008

88249001

Handle

on

hood

secondary

catch

1

0.1 Rp

20,000

2008

98445601

GANTI

LIST

PINTU

BELAKANG

KIRI

1

0.1 Rp

20,000

2008

1576002

Cylinder

head

remove/install

1

0 Rp

‐

2008

27498701

Electrohydraulic

control

unit

1

0 Rp

‐

2008

3306301

Crankshaft

radial

seal

at

rear

1

0 Rp

‐

2008

67140001

Perbaiki

bocoran

air

dari

kaca

1

0 Rp

‐

2008

72064101

Individual

parts

of

electrical

1

0 Rp

‐

2008

80151501

Test

program

for

drive

authori

1

0 Rp

‐

2008

80205401

Hydraulic

unit

for

remote

trun

1

0 Rp

‐

2008

82558301

Check

spion/motor

spion

kasar

1

0 Rp

‐

(18)

WAKTU DAN BIAYA PEKERJAAN BERDASARKAN KODE PEKERJAAN

SETIAP TAHUN 2009

Tahun Kode Pekerjaan Deskripsi Kode Jumlah Penggunaan Kode Pekerjaan/ tahun Waktu Pekerjaan Total Harga

2009 54101001 CEK PEMANTIK ROKOK TDK FUNGSI 452 425.17 Rp 95,663,250

2009 54101101 Buka pasang bekleding pintu,ch 400 119.76 Rp 26,946,000

2009 121202 Extra work for: service, chang 157 64.61 Rp 14,537,250

2009 7064001 cek engine 127 100.73 Rp 22,664,250

2009 110002 Assyst, service operations lis 113 265.74 Rp 59,791,500

2009 912001 Emergency service (24‐h servic 103 102.39 Rp 23,037,750

2009 121601 Extra work for: service, check 101 10.08 Rp 2,268,000

2009 928101 CHECK UP/RESET 91 134.34 Rp 30,226,500

2009 42270101 Brake pads (all) remove/ insta 90 67.8 Rp 15,255,000

2009 100003 ASSYST servive operation list 76 91.72 Rp 20,637,000

2009 83064001 Air conditioning check (after 69 22.78 Rp 5,125,500

2009 42142001 Fluid in hydraulic brake syste 68 55.17 Rp 12,413,250

2009 40145001 BALANCING 64 29.83 Rp 6,711,750

2009 98050001 BIKIN BREKET BUMPER BELAKANG 58 109.97 Rp 24,743,250

2009 118101 Assyst plus, major maintenance 56 88.21 Rp 19,847,250

2009 208002 Ganti filter oli dan reset 56 29.22 Rp 6,574,500

2009 94101001 Noises, source FRONT/RIGHT Lo 55 22.4 Rp 5,040,000

2009 116101 Assyst plus, minor maintenance 51 20.5 Rp 4,612,500

2009 121201 Extra work for: service, chang 51 15.3 Rp 3,442,500

2009 42105001 Bubut brake disc 50 58.37 Rp 13,133,250

2009 42273101 Brake rotors on front axle rem 50 35.7 Rp 8,032,500

2009 900001 Towimg kendaraan dari Pintu to 48 118.69 Rp 26,705,250

2009 82691301 Wiper blades (both) for windsh 47 9.13 Rp 2,054,250

2009 118001 Assyst plus, minor maintenance 44 27.3 Rp 6,142,500

2009 7110002 Motor adjust and reset 41 34.93 Rp 7,859,250

2009 33102001 Front axle for wear check, rec 41 24.55 Rp 5,523,750

2009 82120301 Defective light bulb(s) on one 38 8.72 Rp 1,962,000

2009 902401 GENERAL CHECK UP. 37 64.17 Rp 14,438,250

2009 903301 Ganti kartu isp 36 66.47 Rp 14,955,750

2009 7556303 cek tekanan bahan bakar dan st 36 24.94 Rp 5,611,500

2009 20101001 Cooling and heater system for 36 19.56 Rp 4,401,000

2009 42270102 Brake pads (all) remove/ insta 34 28 Rp 6,300,000

2009 116601 Extra work for: service, repla 33 3.9 Rp 877,500

2009 98050101 GANTI DAN CAT BUMPER BELAKANG 32 60.89 Rp 13,700,250

2009 27703001 GANTI SEAL PILOT BUSHING 32 41 Rp 9,225,000

2009 935001 Vehicle according to checklist 32 26.8 Rp 6,030,000

2009 91066001 Safety systems check (after qu 32 10.8 Rp 2,430,000

2009 27064001 Automatic transmission check ( 31 22.5 Rp 5,062,500

2009 42064001 Bubut 31 20.04 Rp 4,509,000

2009 115701 DATA KENDARAAN TIDAK MUNCUL D 30 26.1 Rp 5,872,500

2009 116401 Extra work for: service, repla 29 11.6 Rp 2,610,000

2009 27498001 Pilot bushing on the electrohy 28 11.2 Rp 2,520,000

2009 82064001 Bongkar pasang Foglamp dan soc 28 9.05 Rp 2,036,250

2009 54110501 Battery for power output and c 27 5.5 Rp 1,237,500

2009 115901 Assyst plus, minor maintenance 26 13 Rp 2,925,000

2009 20001 GENERAL CHECK UP DAN RESET 25 38.79 Rp 8,727,750

2009 7110001 Motor check and adjust 25 24.9 Rp 5,602,500

2009 83176201 CEK AC 25 23.2 Rp 5,220,000

2009 42273102 Brake rotors on front and rea 25 18.4 Rp 4,140,000

2009 42288101 Brake rotors on rear axle remo 24 24.6 Rp 5,535,000

2009 83123401 A/c system cooling check 24 14.73 Rp 3,314,250

2009 72640501 Inside door trim on 1st door, 23 18.8 Rp 4,230,000

2009 33142601 Bearing on both torque struts 22 40.4 Rp 9,090,000

2009 27101001 Fluid loss from automatic tran 22 14.65 Rp 3,296,250

2009 115401 Service a perform 22 13.18 Rp 2,965,500

2009 208001 Oil change service: engine oil 22 9.9 Rp 2,227,500

2009 82692001 Wiper blade for rear screen re 21 2 Rp 450,000

2009 98050201 KETOK & CAT TIANG KACA DEPAN K 20 40.46 Rp 9,103,500

2009 54112601 Battery replace (after check) 19 10 Rp 2,250,000

2009 88349101 ganti lambang bintang di kap m 19 4.66 Rp 1,048,500

2009 40159001 Bongkar pasang ban belakng kir 18 6.2 Rp 1,395,000

2009 82120102 Defective light bulb(s) on one 18 5.3 Rp 1,192,500

2009 928201 GENERAL CHECK UP. 17 30.83 Rp 6,936,750

2009 47100001 Fuel system check/ Chek amper 17 8.38 Rp 1,885,500

2009 7556302 Main fuel filter replac 17 8.3 Rp 1,867,500

2009 1101001 Oil loss from engine determine 17 7.83 Rp 1,761,750

2009 960101 24h service: technician to the 16 12.9 Rp 2,902,500

2009 32332801 Link rods (both) for front sta 16 12.85 Rp 2,891,250

2009 602301 Fluid level in automatic trans 16 7.95 Rp 1,788,750

2009 82120101 CEK DAN STEL LAMPU DEPAN trav 16 5.02 Rp 1,129,500

2009 83309501 Dust filter for heater /air co 16 4.2 Rp 945,000

2009 42859102 Hydraulic unit for the brake s 15 16.25 Rp 3,656,250

2009 15101003 Spark plugs remove/install, re 15 11.94 Rp 2,686,500

2009 32064001 Suspension systems check (afte 15 9.4 Rp 2,115,000

2009 54115001 Battery replace (with battery 15 3.78 Rp 850,500

2009 88215401 Grill replace 15 3.63 Rp 816,750

2009 7064101 Individual parts of engine: E 15 2.96 Rp 666,000

2009 32191501 Ganti shock absorber belakang 14 26 Rp 5,850,000

2009 13120202 GANTI V BELT 14 8.33 Rp 1,874,250

2009 46066001 GANTI REPAIR KIT STEERING RACK 14 8.2 Rp 1,845,000

2009 54064501 GANTI DUDUKAN KLAKSON 14 7.6 Rp 1,710,000

2009 27664101 Bushing for automatic transmis 14 7 Rp 1,575,000

2009 42135001 Check brake fluid 14 4.2 Rp 945,000

2009 115801 Service b with plus package pe 13 19.5 Rp 4,387,500

2009 15501001 Alternator with voltage regula 13 12.7 Rp 2,857,500

2009 94101501 Noises from suspension locate 13 7.2 Rp 1,620,000

2009 40145002 Road wheels (all) remove/ inst 13 6.5 Rp 1,462,500

2009 27125501 Fluid level in automatic trans 13 5.83 Rp 1,311,750

2009 42270601 Brake pads on front axle remov 13 5.3 Rp 1,192,500

2009 42105002 Hydraulic brake system /BUBUT 12 16.01 Rp 3,602,250

2009 54099301 Extra work for: control unit: 12 14.84 Rp 3,339,000

2009 54101201 RESET. 12 13.28 Rp 2,988,000

2009 42796001 Biaya pemeriksaan system ESP/n 12 10.5 Rp 2,362,500

2009 80261801 Transmitter key check (after q 12 7.16 Rp 1,611,000

2009 80064001 Central locking system check ( 12 7.01 Rp 1,577,250

2009 42065001 Left/right sbc system deactiva 12 3.9 Rp 877,500

2009 42065101 Left/right sbc system activate 12 3.9 Rp 877,500

2009 54110901 Condition of battery check pos 12 2.9 Rp 652,500

2009 46340002 Power steering remove/install 11 18.4 Rp 4,140,000

2009 40651501 Vehicle (visual/with adjustmen 11 13.95 Rp 3,138,750

2009 42288102 Brake rotors on rear axle remo 11 11 Rp 2,475,000

2009 91066101 Individual parts of safety sys 11 6.65 Rp 1,496,250

2009 82690101 Wiper arm(s) for windshield ad 11 4.7 Rp 1,057,500

2009 42990201 Extra work for: veh with sbc, 11 3.3 Rp 742,500

2009 40158001 Road wheel (1) remove/install 11 2.7 Rp 607,500

2009 603501 Lubricant level in rear axle c 11 1.1 Rp 247,500

2009 40651502 Vehicle (visual/with adjustmen 10 11.46 Rp 2,578,500

2009 40656001 Ganti bushing strut 10 10.3 Rp 2,317,500

2009 83064101 GANTI CONDENSOR AC DAN ISI FRE 10 7.65 Rp 1,721,250

2009 46101001 Oil loss from steering determi 10 5.69 Rp 1,280,250

2009 54112001 Battery remove/install 10 4.17 Rp 938,250

2009 94101301 Noises from engine locate and 10 3.4 Rp 765,000

2009 82691001 Wiper blade for windshield rep 10 1 Rp 225,000

2009 42143701 Fluid in hydraulic brake syste 9 12 Rp 2,700,000

2009 115501 Service b perform 9 11.7 Rp 2,632,500

2009 42269901 Brake pads (all) remove/ insta 9 10.8 Rp 2,430,000

2009 98100501 GANTI KACA DEPAN 9 10.74 Rp 2,416,500

2009 40650001 Wheel alignment perform 9 7.67 Rp 1,725,750

2009 46362201 Power steering dismantle and a 9 7.5 Rp 1,687,500

2009 13120203 V belt replace single belt dri 9 5.9 Rp 1,327,500

2009 40241001 GANTI BAN LUAR 1 PC 9 4.05 Rp 911,250

2009 82689001 Angle of wiper arm to windshie 9 3 Rp 675,000

2009 54112401 Backup battery replace (after 9 2.4 Rp 540,000

2009 88215101 Grill remove/install 9 1.84 Rp 414,000

2009 117601 Extra work for: service, readj 9 0.9 Rp 202,500

2009 602001 Lubricant level in manual tran 9 0.9 Rp 202,500

2009 608301 Fluid level in power steering 9 0.9 Rp 202,500

2009 98101001 BONGKAR KACA BELAKANG 8 16.21 Rp 3,647,250

2009 46700101 Track rods (all) remove/ insta 8 11.4 Rp 2,565,000

2009 47169001 Fuel hose, location:... repl 8 7.54 Rp 1,696,500

2009 13335001 Guide pulley a for v‐belt repl 8 6.1 Rp 1,372,500

2009 82113001 GANTI COVER HEAD LIGHT KIRI 8 5.91 Rp 1,329,750

2009 82720001 Windshield washer reservoir re 8 5.2 Rp 1,170,000

2009 35105001 Rear axle, for damage check 8 5 Rp 1,125,000

2009 13120201 V belt replace single belt dri 8 4 Rp 900,000

2009 42130001 Parking brake adjust 8 3.87 Rp 870,750

2009 54064001 Battery system check (after qu 8 3.03 Rp 681,750

2009 603502 Lubricant level in rear axle c 8 0.9 Rp 202,500

2009 27235501 Electronic selector module (es 7 9 Rp 2,025,000

2009 54920401 Electrical line for ... repa 7 8.5 Rp 1,912,500

2009 132801 Minor service with plus packag 7 6.5 Rp 1,462,500

2009 72100101 1st door on left repai 7 4.25 Rp 956,250

2009 42143801 Fluid in hydraulic brake syste 7 2.8 Rp 630,000

2009 54155801 Horn (deep tone) replace 7 1.9 Rp 427,500

2009 2476201 Disconnect and connect DAS acc 7 0.6 Rp 135,000

2009 68460501 Instrument panel remove/ insta 6 19.4 Rp 4,365,000

2009 46715002 Track rod and drag link remove 6 10.66 Rp 2,398,500

2009 42136201 Hydraulic brake system bleed/ 6 9 Rp 2,025,000

2009 22102002 Bushings (all) for engine moun 6 8.3 Rp 1,867,500

2009 46615001 Drag link remove/install, repl 6 6.63 Rp 1,491,750

2009 49696001 Exhaust system repair 6 6.59 Rp 1,482,750

2009 83375001 Blower of heater/ventilation r 6 6.48 Rp 1,458,000

2009 33637002 Left lower steering knuckle jo 6 6.2 Rp 1,395,000

2009 7111002 Engine with diagnosis assistan 6 6.2 Rp 1,395,000

2009 80271401 Key with transmitter for infra 6 6.09 Rp 1,370,250

2009 42605101 Parking brake adjuster restore 6 5.6 Rp 1,260,000

2009 91064001 Electric seat operation check 6 5.3 Rp 1,192,500

2009 83178001 Refrigerant drain all air cond 6 4.9 Rp 1,102,500

2009 40212501 Road wheels (all) on vehicle b 6 4.89 Rp 1,100,250

2009 72640502 Inside door trim on 1st door, 6 4.39 Rp 987,750

2009 54280001 Combination switch chek/lampu 6 4.1 Rp 922,500

2009 26644001 Bushings (all) for shift lever 6 3.7 Rp 832,500

2009 15702001 Starter check 6 3.58 Rp 805,500

2009 54601501 Instrument cluster remove/ ins 6 3.5 Rp 787,500

2009 72642001 Inside door trim on 2nd door, 6 3.5 Rp 787,500

2009 655001 Oil change on rear axle perfor 6 1.4 Rp 315,000

2009 9101002 Air filter clean, replace filt 6 1.4 Rp 315,000

2009 13342001 Belt drive pulley replace (v‐ 6 1.15 Rp 258,750

2009 54110601 Backup battery check for power 6 1 Rp 225,000

2009 602002 Lubricant level in manual tran 6 0.7 Rp 157,500

2009 80271101 Batteries in transmitter key f 6 0.6 Rp 135,000

2009 26120002 Transmission remove/install 5 23.5 Rp 5,287,500

2009 1714201 Cylinder head (1) partially di 5 20.5 Rp 4,612,500

2009 67170001 GANTI KACA DEPAN 5 16.04 Rp 3,609,000

2009 98101501 BONGKAR PASANG GANTI DAN CAT B 5 11.95 Rp 2,688,750

2009 20129002 Water pump remove/install, rep 5 11.7 Rp 2,632,500

2009 42290101 Brake rotors on rear axle turn 5 7.9 Rp 1,777,500

2009 27498201 Electrohydraulic control unit 5 7.7 Rp 1,732,500

2009 83738301 Compressor replace (with compr 5 7.3 Rp 1,642,500

2009 1501202 Valve covers (all) on left ban 5 6.7 Rp 1,507,500

2009 33140601 Cross struts (both) for front 5 6.6 Rp 1,485,000

(19)

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

WAKTU DAN BIAYA PEKERJAAN BERDASARKAN PELANGGAN PER

TAHUN 2008

Tahun Pelanggan jumlah ke datangan pelanggan per sekali kedatangan dlm setahun Waktu Pekerjaan Total Harga Alamat Alamat Alamat 2008 WDB2020206F3608597 12 21.48 Rp 4,296,000 Bogor ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240306A3930521 8 12.9 Rp 2,580,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A619186 7 23.3 Rp 4,660,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240326C221225 7 19.05 Rp 3,810,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A6957534 7 15.52 Rp 3,104,000 Cimahi Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2304742F042279X 6 17.3 Rp 3,460,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A764619 6 13.45 Rp 2,690,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDC1631132X7254684 6 12.7 Rp 2,540,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2452322J1569045 6 3.1 Rp 620,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A490078 5 16.25 Rp 3,250,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110612A1732709 5 14.37 Rp 2,874,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A596942 5 12.43 Rp 2,486,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8637679 5 9.41 Rp 1,882,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040526L0080247 5 8.27 Rp 1,654,000 Jln Jenderal Gatot Subroto No. 2 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100656A5016586 5 4.37 Rp 874,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110546A8661408 4 21.2 Rp 4,240,000 Km 5 . Kel. Sri Rahayu Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A7619089 4 20.86 Rp 4,172,000 Cikini Jakarta Pusat 2008 WDB2201752A0568400 4 17 Rp 3,400,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A3463989 4 14.1 Rp 2,820,000 Tatar Ratna Sasih Kotabaru ‐ Parahiangan Padalarang ‐ Jawa Barat 2008 WDB2201676A319000 4 13.35 Rp 2,670,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A823939 4 13.2 Rp 2,640,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2200632A1584264 4 12.65 Rp 2,530,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0013919 4 11.4 Rp 2,280,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A703655 4 10.75 Rp 2,150,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A5596453 4 10.1 Rp 2,020,000

2008 WDB2100656A522612X 4 9.94 Rp 1,988,000 Panyileukan Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A2603948 4 9.85 Rp 1,970,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8367585 4 9.4 Rp 1,880,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD1690312J2403179 4 9.15 Rp 1,830,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A849626 4 7.2 Rp 1,440,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240326C2763302 4 7.1 Rp 1,420,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD1690312J194626 4 6.6 Rp 1,320,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0139563 4 6.2 Rp 1,240,000 Larang Tapa Kota Baru Parahiangan Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A642597 4 5.55 Rp 1,110,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040542A1840342 4 5.1 Rp 1,020,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A501876 4 4.4 Rp 880,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J3573838 4 4.15 Rp 830,000 Cihideung Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2211566L0004382 4 2.8 Rp 560,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A3125971 3 26.6 Rp 5,320,000 Jakarta 2008 WDB2030616A682632 3 23.04 Rp 4,608,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A077769 3 18.9 Rp 3,780,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1704472F0331880 3 18.15 Rp 3,630,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100656A5016367 3 17.9 Rp 3,580,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A479562 3 15.7 Rp 3,140,000 Komplek Sutra Graha Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A703714 3 14.15 Rp 2,830,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A286479 3 14.05 Rp 2,810,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1631132X726995 3 13.85 Rp 2,770,000 Tasik Malaya ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030612F023998X 3 12.85 Rp 2,570,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A596268 3 12.7 Rp 2,540,000 Pondok Hijau/Dago Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2201652A2241989 3 12.3 Rp 2,460,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A7620158 3 11.25 Rp 2,250,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A4795004 3 11.01 Rp 2,202,000 Geger Kalong Permai Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A3629132 3 9.9 Rp 1,980,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J467604 3 9.7 Rp 1,940,000 Blok C No 13 Karawang ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A1270729 3 9.7 Rp 1,940,000 Kiara Condong Bandung ‐ Jawa Barat 40286 2008 WDB2030526A8240226 3 9.6 Rp 1,920,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030166A156327 3 9.5 Rp 1,900,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A362932 3 9.4 Rp 1,880,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100656A433330 3 9 Rp 1,800,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A137164 3 8.6 Rp 1,720,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A1370674 3 8.2 Rp 1,640,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2452322J1481622 3 8 Rp 1,600,000 Jln Jend Gatot Subroto no. 2 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J385035 3 7.93 Rp 1,586,000

2008 WDB2211546L0017028 3 7.7 Rp 1,540,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A7218535 3 7.65 Rp 1,530,000 Komp. Salbi ‐ Cijerah Wing 1.Setiabudhi Regenci Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A246006 3 7.55 Rp 1,510,000 Kab. Cirebon 2008 WDB1680312J451106 3 7.5 Rp 1,500,000 004/013 Desa Cinunuk Cileunyi Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100656A565121 3 7.38 Rp 1,476,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100612B063129 3 7.25 Rp 1,450,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030356A306375 3 6.85 Rp 1,370,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J462356 3 6.68 Rp 1,336,000 Blok J No 57 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2452322J2318937 3 6.5 Rp 1,300,000 Parongpong Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A4394019 3 6.45 Rp 1,290,000 Antapani Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A439341 3 6.4 Rp 1,280,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A4733753 3 6.4 Rp 1,280,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A1053858 3 6.35 Rp 1,270,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0055057 3 5.8 Rp 1,160,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110546A830531 3 5.4 Rp 1,080,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J449312 3 5.32 Rp 1,064,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD1690312J2394701 3 5.3 Rp 1,060,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A761905 3 5.1 Rp 1,020,000 Kiara Condong. Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0079566 3 4.8 Rp 960,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240326C230908 3 4.55 Rp 910,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J612483 3 4.5 Rp 900,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2100622B2943537 3 4.35 Rp 870,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8637990 3 4.3 Rp 860,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0055070 3 4 Rp 800,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030466A616820 3 4 Rp 800,000 Kel. Cibadak Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040416L0154837 3 4 Rp 800,000 Manonjaya Tasik Malaya ‐ Jawa Barat 2008 WDD1690312J2084931 3 3.95 Rp 790,000 Kotabaru‐Parahiangan Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD2040412A0238398 3 3.8 Rp 760,000 Perum Arcamanik Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A572827 3 3.75 Rp 750,000 Blok E 2 Sukamiskin Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J412216 3 3.75 Rp 750,000 Ciparay Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2020206F2892462 3 3.6 Rp 720,000 Kembar Mas Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8510680 3 3.3 Rp 660,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1680312J442587 3 3.25 Rp 650,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110616A4542352 3 3.1 Rp 620,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A681671 3 2.7 Rp 540,000 Kab. Bandung 2008 WDD2040416L0067758 3 1.4 Rp 280,000 Rt 05/ Rw 02 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB210055OL030215 2 48.75 Rp 9,750,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A2603560 2 20.72 Rp 4,144,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A397050 2 19.6 Rp 3,920,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240306B3716386 2 19.15 Rp 3,830,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240326C221236X 2 17.9 Rp 3,580,000 Jakarta Timur 2008 WDB2030356A362901 2 14.35 Rp 2,870,000 Cianjur ‐ Jawa Barat 2008 WDB2201652A1783870 2 13.4 Rp 2,680,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2201782A0845611 2 13 Rp 2,600,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A6342527 2 12.65 Rp 2,530,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2020206F4963198 2 12.3 Rp 2,460,000 Buah Batu Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A6084897 2 11.2 Rp 2,240,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2020266F9647831 2 9.75 Rp 1,950,000 Komplek Unpad‐ Cigadung 1 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB1240326C165941 2 9.7 Rp 1,940,000 Tegal 2008 WDB2100556A119747X 2 9.55 Rp 1,910,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8368309 2 9.2 Rp 1,840,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDD1690312J2241696 2 9.2 Rp 1,840,000 Tasik Malaya ‐ Jawa Barat 2008 WDB115015602276854 2 9.15 Rp 1,830,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A0778071 2 8.8 Rp 1,760,000 Majalaya ‐ Jawabarat 2008 WDB2030616A8145324 2 8.45 Rp 1,690,000 Kopo Elok Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030616A346455 2 8.35 Rp 1,670,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2030526A8367962 2 8.3 Rp 1,660,000 Bandung ‐ Jawa Barat 2008 WDB2110426A703656 2 8.2 Rp 1,640,000