• Tidak ada hasil yang ditemukan

Pengaruh Brand Trust dan Brand Affect pada Brand Performance: Brand Loyalty Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Coffee Shop Starbucks).

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2017

Membagikan "Pengaruh Brand Trust dan Brand Affect pada Brand Performance: Brand Loyalty Sebagai Faktor Mediasi (Studi Kasus Coffee Shop Starbucks)."

Copied!
30
0
0

Teks penuh

(1)

Universitas Kristen Maranatha !

"

# $ %%

& ' %%() * ' %%$)

+

,

(2)

Universitas Kristen Maranatha

! ! !! !

" ! ! ! !

! * ! !

! ! ! /

! * ! ! !

/ # ! ! ! 0

! ! ! ,

/ # $ %% ! 1 !

& ' %%() * ' %%$) !

! # ! / +

! # ! /

! + ! # ! /

! / ! & / #

! / !

(3)

Universitas Kristen Maranatha !

" # $

% & !

! "

! '$ ( ) *

+ ' )

%

" ' )

% $

(4)

Universitas Kristen Maranatha $

- $ .

/ 0 (

1 $ .

& / 0 ( (

2 %

($ & !$ %

( !/ & !$ *

( !$ 2

-3 4 " 3 5( !

% 3 6 ( "

* 3 ( *

- 3 7 1

- 6 3 7

1 3 # / "

1 6 3 7 %

2 4$ ( 7 / *

( 8 2 "

# $( ""

# $( 9

!

# $( 3

"" "%

(5)

"-Universitas Kristen Maranatha

6 6 $( : '6 ) '& / )

6 6 $( : '6 '& / )

!/ 6 6 $( : '6 )

!/ 6 6 $( : '6 )

%1 % %*

%-!/ 6 *

/

-& !$ -%

!$ -*

/ -*

(6)

--Universitas Kristen Maranatha

/ 6 ( !

/ 6 ( %

/ 6 ! (

-/ & / ;

/ !& / ;

/ " # 6 3 7 & / ;

/ % 6 3 # / & / ; *

/ * / 2 4$ (

-/ # $( 9 ! ""

/ # $( "%

/ 6 3 8 ( 6 $( ' ) %

/ 6 " # 6 $( ' ) %

/ 6 8 9 6 $( ' ) %

/ " 6 3 8 ( 6 $( ' ) %

/ % 6 " # 6 $( ' ) %"

/ * 6 8 9 6 $( ' ) %%

(7)

Universitas Kristen Maranatha

< !/ !

< !/ ( "

< !/ (

"-< !/ 6 *

(8)

Universitas Kristen Maranatha

!$ ( (

!$ 3 8 !

!$ 3 7 # /

!$ 3 8 9

!$ # $(

(9)

Universitas Kristen Maranatha

!!"#

$ !!%#

&

' (

)

* + , '

, !!"*"-# $ !!%#

&

(10)

Universitas Kristen Maranatha

. & !!" $ !!%#

' & (

&

!!" $ !!%# '

(

& , & / 0 & 1

/2& ) & ' 3

4 & &

5

!!6* 67# 8

9"6# 5 !!6* !#

)

(11)

Universitas Kristen Maranatha

6

997# 5 : 5

!!;*;#

&

&

< 8& !! *;# $ !!%#

&

&

'

&

&

&

5 !!7* "( %#

#

( &

(12)

Universitas Kristen Maranatha

-)

5 !!6*;9# )

5 !!6* # 3

5 !!6* !-# &

,

)

5 !!6# 3

5 !!6*7!#

& (

(13)

Universitas Kristen Maranatha

7

$ 99 # !!;#

) !!"#

,

4

,

$ 99 99;#= 5 !!-#= 5

!!6# / & : < !!;# 3

&

$ 99 99;#= 5 !!-#= 5 !!6# / & :

(14)

Universitas Kristen Maranatha

; 3

$ 99;#

(

5 !!6*>?@@#

,

$ 99"* #

,

&

(15)

Universitas Kristen Maranatha

" &

)

5 : 5 !!;# 8

&

&

&

5 : 5 !!;#

6

5 : 5 !!;#

)

A & : !! # ,

8

A & 997# : !! #

&

$ 99%#=

(16)

Universitas Kristen Maranatha

%

, 8 B : 99 # !!;#

8

$

99% = 99% = A & $& 8 . 997#

3 999#

!!;#

, : !! #

!!;#

# !

#

)

8 : 99- !!;#

: !! # !!;#

(17)

Universitas Kristen Maranatha

9 8

5 !!7 !!%#

(

: !! #

8 . : ' !!;#

: !! #

: !! # !!;#

& "

,

'

(18)

Universitas Kristen Maranatha

! ,

8

(

: !! # 8

&

( : !! #

,

, &

!! 7 C 7

, & , C /2& %C

% 3 %C % / "C

" ' "C " 0

-C - + C

? C 1 5 C

)

(19)

Universitas Kristen Maranatha

D

! "# $ # % &

' (

'

*

$

E , * , & #

$

& E , *

, & #

6 $

E , *

, & #

- $

E , *

, & #

) * +

, &

(20)

Universitas Kristen Maranatha

)

, * , & #

)

, * , & #

6 )

, * , & #

- )

, * , & #

, $

)

F

(

F &

)4 , @ , @#

, &

(21)

Universitas Kristen Maranatha

6 6 ) <

( &

- $ .

/ .

1 ) '

8 5

) +

#

)

)

' ) #

8

, ) #

/ 8 #

# :

$

(22)

Universitas Kristen Maranatha

-0 1

)

* ,

, &

)

(

, &

,

!!;# 4

!!-#

2 # .

,

*

'

(23)

Universitas Kristen Maranatha

7 '

# #

"

'

#

3 .

'

3 # . #

(24)

Universitas Kristen Maranatha

! " # " $ % &&'( " ) % &&*(

" "

+ !

! " ! " ! " !

" ! +

!

! ! ,

- .

(25)

-Universitas Kristen Maranatha /

-! "

& 0

1 ,

"

!

!

" !

!" !

% (

! )

(26)

Universitas Kristen Maranatha

#

,

) % &&*(

%

( !

(27)

Universitas Kristen Maranatha ! " # $

% & % '(() ! " # $ % &

' *+ , - , ! " . / " 0 / 1 + 2 ,

3 $ # 4 - " * 2, 1

2 % '(() 5 , ' " 6 - ,$ *+ ,

- , ! $ + ,/ - & 1 + 2 , 3 $ # 4

-" * 2, 1

. 7 '(() 5 , () 2 * ! '

+ 5 " + + 2 , 3 $ # 4 - " *

2, 1

. 7 8 '(( " , " " " !

" ' $ $ - & ) ' $ $ + + 2 , 3 $

# 4 - " * 2, 1

. , , 9, : 8 6 " '(( ; . <& 3&& / $ 6

, 6 && / ; 6 2 & $ / ! ; % <& 6 0 7 7 .

/ * 2 1! ) =

. , , 9, : 8 6 " '((' ,/ / && /

/ $$ $ , / $ ! ; & > , && / + .

/ ( *+ 21! ==

5 6 '((? 22 / 7 & , / / 2 ,/

/ 5 ! $, 5 ,2 4 / 7 . ! =

3 0 2 , + ,/ + $ < (=@AABBB@

(28)

Universitas Kristen Maranatha

3 / % 0 5 ; +/ $ 6 8 C , '(( & 4 D 8

5 2 && / /, &, , 2, / .

" # - * , 1! ) (

C E B$ $ '(( ( ( $ 0 1"11 +

+ $ 5 ! 6 # 4 2 5

C , C '(( ( " " # 1 ' '

(# $ " # 0 " " # + 2

, 3 $ # 4 - " * 2, 1

C , +2 : + 2 , F '((? / . G, / &

6 0 7 7! 3$2 / + , 7 . * 2 1!')=

8 % % 3 ; $ % 0 6 / H . ) $ 0

( 7! #22 + % 4 / 8 /

8 $ % E 3 7 '(( ; 3&& / & % 2 & 6 ; , 6

&& / 6 & $ / ! 7 & $ 6 0 7 7 2 / 4 * .

& . && B ,/ B 1

BG 8 '((' " 2 1 3 41 ' 5 ; 6,$

- - 4 0 = . / 2 , E 5 " , 5 " 5 5 ., $

6 6 3G, 7 . * , 71!

- - 4 0 '((= 1 #

' #22 + % 4 7!

3 ,/ B /

- $ 5 C 0 20 "

$ + $ 5 "6 3 ! / 8

- 2 " ( " # '

(29)

Universitas Kristen Maranatha

- 2 '((= " " 6 3

! / 8

- 2 '(( " 3 " ,$ - ,

- , ;

- : - - '(( ' #22 +

% 4 7! / 8 B /

-,$ % 0, C '(( 0 5 2 7

6 0 7 7! I, 4 + , 7 3$ 5 5 " B . J

1 ( . * 2 , 1!

" 5 '(( ( " 1 " ' $ "

" ! , ; ,

3 $ # 4 C 9 " * 2, 1

" E -, 6 $ - , +C '(( B 4 , $ &

&& / ! ; & 2 7 & J 4 2 J2 /

. " # - * , 71! ?' ?=?

" 5 % "K 8, + 7 ? ; / $$ $ , 7 &

2 $ 5 . * , 71! '(

,5 6 5, 5 '(( 1 . 1 "

1"11 + 57 !

< 4 0 '(( " $ ! "

* 0 + + 2 , 3 $ # 4

-" * 2, 1

$ / '(( +" 6 0

* " + + 2 , 3 $ # 4

-" * 2, 1

< . '((( " 6 1 "

(30)

Universitas Kristen Maranatha

; 5, '(( - 6 + 5 7

#%0 ! 2!@@ / @ $ 9 @ 9 @ 2 2D/ L : L ))

% +2 5 ", 7 ' + 6, , +/ ,$! ; + 9 $

+, B C, 3 3 55

; 92 7 . '((? 1#

, 57 !

Referensi

Dokumen terkait

Universitas Kristen Maranatha...

Dengan menggunakan kuesioner sebanyak 100 yang dibagikan pada mahasiswa dan mahasiswi di Universitas Kristen Maranatha Bandung dapat diketahui seluruh

Universitas Kristen Maranatha yang ingin meneliti mengenai masalah pengaruh Trust in A Brand terhadap Brand Loyalty pada konsumen Motor Kawasaki Ninja di kota Bandung..

4 Universitas Kristen Maranatha Penulis sangat tertarik untuk membahas dalam suatu penelitian, bagaimana &#34;PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY

Universitas Kristen Maranatha dan recall) merek dalam kondisi yang berbeda. Brand recognition berhubungan dengan kemampuan konsumen untuk menegaskan/ memperkuat

Melalui penyebaran kuesioner sebanyak 170 di sekitar masyarakat Universitas Kristen Maranatha dapat diketahui seluruh responden (100%) merupakan pengendara Mobil Honda,

Universitas Kristen Maranatha... Universitas

Universitas