viii
DAFTAR REFERENSI
[ASA91] ASAD Moh. 1991. Psikologi Industri. Yogyakarta : Liberti
[AZM05] Azmi, farid. 2005. Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT. X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung
[MUL97] Mulyadi. 1997. Akuntansi Manajemen: Konsep, manfaat dan rekayasa. (Edisi kedua). Yogyakarta : Bagian Penerbitan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi YKPN [NEE02a] Neely, A. D., and Adams, C. 2002. Perspectives on Performance: The
Performance Prism, Journal of Research Project ‘The Evolution of Business Performance Measurement Systems’
[NEE02b] Neely, Andy, et al. 2002. The Performance Prism: The Scorecard for
Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall [NEE03] Neely, Andy, Chris Adam. 2003. The New Spectrum: How the Performance
Prism Framework Helps
http://www.bpmmag.net/magazine/article.html?articleID=14101&pg=1 Tanggal Akses : 27 November 2006
[PRE05] Pressman, Roger S. Software Engineering A Practitioner’s Approach. New York : McGraw-Hill
[PUS01] Pustaka, Balai. 2001. Kamus Besar Bahasa Indonesia Edisi ketiga. Jakarta: Terbit Terang
[SUD05] Sudrajad, Oktofa Yudha. 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB). Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung
[SVE98] Svendsen, A. 1998. Why We Shouldn’t Manage Stakeholders, Feature Article, March/April.
[WIB06] Wibisono, Dermawan. 2006. Manajemen Kinerja. Jakarta: Erlangga
[WID06] Widyani Yani. 2006. IF2261 Introduction To OOSE. Diktat Mata Kuliah RPL Teknik Infomatika ITB. Bandung
[WIK06a] Wikipedia. 2006. http://en.wikipedia.org/wiki/Performance_Prism Tanggal Akses : 24 November 2006
[WIK06b] Wikipedia. 2006. http://id.wikipedia.org/wiki/Perusahaan Tanggal Akses : 27 November 2006
[WIK07] Wikipedia. 2007. http://id.wikipedia.org/wiki/Koperasi Tanggal Akses : 6 Juni 2007
ix
DAFTAR PUSTAKA
[---06] ---. 2006. Laporan tahunan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi untuk Rapat Anggota Tahunan Tutup Buku 2006. Bukittinggi
[AZM05] Azmi, farid. 2005. Perancangan sistem pengukuran kinerja organisasi Di PT. X dengan menggunakan pendekatan prism. Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung
[MAD05] Madcoms. 2005. Panduan Belajar Macro Excel 2003. Yogyakarta : Penerbit Andi
[NEE02a] Neely, A. D., and Adams, C. 2002. Perspectives on Performance: The Performance Prism, Journal of Research Project ‘The Evolution of Business Performance Measurement Systems’
[NEE02b] Neely, Andy, et al. 2002. The Performance Prism: The Scorecard for
Measuring and Managing Stakeholder Relationships. England: Prentice Hall [NEE03] Neely, Andy, Chris Adam. 2003. The New Spectrum: How the Performance
Prism Framework Helps
http://www.bpmmag.net/magazine/article.html?articleID=14101&pg=1 Tanggal Akses : 27 November 2006
[SUD05] Sudrajad, Oktofa Yudha. 2005. Perancangan Sistem Pengukuran Kinerja Organisasi Non-Profit Berbasis Stakeholder (Studi Kasus YPM Salman ITB). Tugas akhir tahap sarjana Teknik Industri Institut Teknologi Bandung
A-1
LAMPIRAN A
PENERAPAN SISTEM PENGUKURAN KINERJA
Sistem pengukuran kinerja menggunakan Metode Prism dapat diterapkan dengan melaksanakan tahapan pengukuran kinerja yang telah dijabarkan pada Bab Analisis dan Pengembangan Model.
Tahapan pengukuran kinerja tersebut dijabarkan sebagai berikut: 1. Identifikasi perspektif pada Metode Prism
a. Identifikasi stakeholder dari perusahaan serta tuntutan dari masing masing stakeholder.
Stakehoder unit usaha waserda pada KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi dapat dilihat pada Tabel A-1.
Tabel A-1 Stakeholder Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi
No. Jenis Stakeholder Peranan
1. Anggota Di dalam KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi, anggota memiliki peran sebagai investor (melalui pembayaran simpanan) dan pelanggan
2. Karyawan Merupakan pegawai unit waserda koperasi yang menangani aktivitas penjualan dan pengadaan barang. 3. Pelanggan Merupakan masyarakat non anggota koperasi yang
bertindak sebagai konsumen unit waserda koperasi. 4. Pemasok (supplier) Merupakan rekanan unit waserda koperasi yang memasok
barang ke waserda. 5. Regulator
(pemerintah) Yang berperan sebagai regulator adalah pemerintah yang diwakili oleh Dinas Pendidikan dan Subdinas Koperasi Kota Bukittinggi
Tuntutan dari stakeholder pada Tabel A-1 dapat dijabarkan pada Tabel A-2. Tabel A-2 Tuntutan stakeholder
No Stakeholder Tuntutan
1. Anggota Pembagian SHU
Keakuratan Laporan Tahunan
2. Karyawan Gaji/Honor
Kenyamanan dan kesejahteraan kerja 3. Pelanggan Pelayanan yang baik.
Ketersediaan barang yang dibutuhkan pelanggan. 4. Pemasok (supplier) Kelancaran pembayaran
No Stakeholder Tuntutan
Kelancaran penyaluran informasi 5. Regulator
(pemerintah) Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan
b. Identifikasi kontribusi stakeholder.
Kontribusi stakeholder dijelaskan pada Tabel A-3. Tabel A-3 Kontribusi Stakeholder
No Stakeholder Kontribusi
1. Anggota Pembayaran simpanan Peningkatan keuntungan 2. Karyawan Pengerjaan tugas secara optimal
Kedisiplinan kerja 3. Pelanggan Peningkatan keuntungan 4. Pemasok (supplier) Penyediaan barang 5. Regulator
(pemerintah) Pembinaan koperasi Pembuatan aturan dan petunjuk
c. Identifikasi Strategi dan Proses
Gambaran mengenai perspektif strategi dan proses dapat dilihat pada Tabel A-4. Tabel A-4 Strategi dan Proses
No Stakeholder Strategi Proses
1. Anggota Pengelolaan terhadap
simpanan anggota Pencatatan pemasukan dan penggunaan simpanan anggota
Evaluasi berjangka penggunaan simpanan anggota
Pengembangan unit waserda
secara berkelanjutan Pencatatan transaksi harian Evaluasi penjualan harian Pelaksanaan audit oleh
akuntan publik Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. 2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan
setiap tahun Melakukan evaluasi kinerja karyawan dalam rapat pengurus
Penggunaan sistem reward
dan punishment Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik
Penyediaan fasilitas ekstra
bagi karyawan Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas, tunjangan kesehatan dsb 3. Pelanggan Pasokan barang rutin Menjalin kerja sama yang
No Stakeholder Strategi Proses
baik dengan supplier Pembuatan aturan pelayanan
konsumen Membuat standar pelayanan konsumen untuk karyawan 4. Pemasok
(supplier) Menjaga komunikasi dengan baik Menjalin kerja sama yang baik dengan supplier Pasokan barang rutin Menjalankan pemasokan
barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut
Pembuatan kesepakatan sistem
pasokan barang Membuat kesepakatan dengan supplier mengenai sistem pemasokan barang.
5. Regulator
(pemerintah) Pelaksanaan audit oleh akuntan public Menunjuk akuntan public untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan. Manajemen relationship Menjalin komunikasi yang
baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi
Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu
d. Identifikasi kapabilitas
Kapabilitas yang dimiliki oleh KPN Dinas Pendidikan digambarkan pada Tabel A-5. Tabel A-5 Kapabilitas
No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi
1. Anggota Manajemen keuangan Kemampuan untuk mengelola keuangan khususnya
simpanan anggota Customer Relationship
Management Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen Gedung pertokoan Fasilitas fisik untuk penjualan
barang 2. Karyawan Human Resource
Management Kemampuan pengelolaan karyawan termasuk positioning, kinerja dsb 3. Pelanggan Customer Relationship
Management Kemampuan mengelola hubungan dengan konsumen Gedung pertokoan Fasilitas fisik untuk penjualan
barang 4. Pemasok
(supplier) Manajemen komunikasi Kemampuan komunikasi agar informasi yang disalurkan dapat efektif dan efisien
No Stakeholder Kapabilitas Deskripsi
5. Regulator
(pemerintah) Manajemen komunikasi Kemampuan komunikasi agar penyaluran informasi terutama mengenai kebutuhan koperasi akan keberadaan pemerintah dapat diakomodasi
2. Penetapan objektif (tujuan) pengidentifikasian perspektif
Tujuan/objektif berdasarkan kontribusi dan tuntutan stakeholder dapat dilihat pada Tabel A-6.
Tabel A-6 Objektif Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder
No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective)
1. Anggota Pembagian SHU Memberikan keuntungan usaha dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota
Keakuratan Laporan Tahunan Memberikan pelaporan secara akurat mengenai keadaan koperasi Pembayaran simpanan Meningkatkan jumlah modal
koperasi
Peningkatan keuntungan Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda
2. Karyawan Gaji/Honor Memberikan gaji/honor yang sesuai Kenyamanan dan kesejahteraan
kerja Menciptakan suasana kerja yang menyenangkan Pengerjaan tugas secara
optimal Semua aktivitas dalam unit pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin.
Kedisiplinan kerja Menegakkan kedisiplinan dan keseriusan dalam bekerja bagi karyawan
3. Pelanggan Pelayanan yang baik. Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan Ketersediaan barang yang
dibutuhkan pelanggan. Menyediakan barang kebutuhan sehari-hari pelanggan Peningkatan keuntungan Memperoleh keuntungan dari hasil
penjualan/usaha waserda 4. Pemasok
(supplier) Kelancaran pembayaran Kelancaran penyaluran Melancarkan proses transaksi informasi Meningkatkan kualitas penyaluran informasi Penyediaan barang Melengkapi ketersediaan barang di
koperasi 5. Regulator
(pemerintah) Laporan tahunan yang akurat mengenai kondisi KPN Dinas Pendidikan
Memberikan laporan tahunan secara akurat
No Stakeholder Tuntutan/Kontribusi Tujuan (Objective)
Pembinaan koperasi Memperoleh pembinaan dari Dinas Koperasi/Dinas Pendidikan
Pembuatan aturan dan petunjuk Memperoleh petunjuk mengenai aturan perkoperasian dan aktivitas koperasi
3. Pendefinisian KPI
KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder
KPI tuntutan dan kontribusi stakeholder dijabarkan pada Tabel A-7. Tabel A-7 KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder
No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI
1. Anggota Memberikan keuntungan usaha dalam bentuk sisa hasil usaha (SHU) kepada anggota
Persentase peningkatan penerimaan SHU tiap tahun Memberikan pelaporan secara
akurat mengenai keadaan koperasi
Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Meningkatkan jumlah modal
koperasi Persentase peningkatan modal setiap tahun Memperoleh keuntungan dari
hasil penjualan/usaha waserda Besar keuntungan tiap bulan 2. Karyawan Memberikan gaji/honor yang
sesuai Tingkat komplain karyawan terkait gaji Menciptakan suasana kerja yang
menyenangkan Tingkat komplain karyawan terkait suasana kerja Semua aktivitas dalam unit
pertokoan koperasi dikerjakan seoptimal mungkin.
Persentase kesalahan pelaksanaan tugas/kerja Menegakkan kedisiplinan dan
keseriusan dalam bekerja bagi karyawan
Persentase karyawan yang tidak disiplin
3. Pelanggan Memberikan pelayanan sebaik mungkin kepada pelanggan
Volume penjualan harian Menyediakan barang kebutuhan
sehari-hari pelanggan
Memperoleh keuntungan dari hasil penjualan/usaha waserda 4. Pemasok
(supplier) Melancarkan proses transaksi Meningkatkan kualitas Tingkat komplain supplier penyaluran informasi Tingkat kesalahan pasokan barang Melengkapi ketersediaan barang
di koperasi Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia 5. Regulator
No Stakeholder Tujuan (Objective) KPI
audit akuntan publik) Memperoleh pembinaan dari
Dinas Koperasi/Dinas Pendidikan
Jumlah pembinaan dan
pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun
Memperoleh petunjuk mengenai aturan perkoperasian dan
aktivitas koperasi
KPI Strategi
KPI Strategi KPN Dinas Pendidikan dijabarkan pada Tabel A-8. Tabel A-8 KPI Strategi
No Stakeholder Strategi KPI
1. Anggota Pengelolaan terhadap
simpanan anggota Rasio perbedaan keuntungan dengan perkiraan keuntungan. Pengembangan unit waserda
secara berkelanjutan Persentase peningkatan keuntungan tiap tahun Pelaksanaan audit laporan oleh
akuntan publik Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
2. Karyawan Evaluasi kinerja karyawan tiap
akhir tahun Tingkat kepantasan gaji yang diterima Penggunaan sistem reward
dan punishment Jumlah reward dan punishment yang diberikan kepada karyawan tiap tahun
Penyediaan fasilitas ekstra
bagi karyawan Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung)
3. Pelanggan Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan barang
Pembuatan aturan pelayanan
konsumen Jumlah komplain konsumen
4. Pemasok
(supplier) Menjaga komunikasi yang baik Tingkat kesalahan komunikasi pengadaan barang Pasokan barang rutin Tingkat ketidaktersediaan
barang Pembuatan kesepakatan sistem
pasokan barang Tingkat pelanggaran terhadap kesepakatan 5. Regulator
(pemerintah) Pelaksanaan audit laporan oleh akuntan publik Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
Manajemen relationship Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi
KPI Proses
KPI Proses dijabarkan pada Tabel A-9. Tabel A-9 KPI Proses
No Stakeholder Proses KPI
1. Anggota Pencatatan pemasukan dan penggunaan simpanan anggota
Presentase ketidakjelasan penggunaan simpanan anggota Evaluasi berjangka
penggunaan simpanan anggota
Tingkat keefektifan penggunaan simpanan anggota
Pencatatan transaksi harian Tingkat kesalahan pencatatan harian
Evaluasi penjualan harian Tingkat penjualan harian Menunjuk akuntan publik
untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.
Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
2. Karyawan Melakukan evaluasi terhadap kinerja karyawan dan besar gaji yang diterima
Tingkat kepantasan gaji yang diterima
Memberikan penghargaan terhadap karyawan dengan kinerja baik
Persentase peningkatan karyawan yang memperoleh reward
Memberikan fasilitas seperti THR, pakaian dinas,
tunjangan kesehatan dsb
Persentase peningkatan kinerja karyawan (setelah diberikan fasilitas pendukung)
3. Pelanggan Menjalin kerja sama yang
baik dengan supplier Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Membuat standar pelayanan
konsumen untuk karyawan Jumlah komplain konsumen 4. Pemasok
(supplier) Menjalin komunikasi yang baik dengan supplier Jumlah permintaan barang yang tidak tersedia Menjalankan pemasokan
barang rutin sesuai dengan volume penjualan barang tersebut
Tingkat ketidaktersediaan barang
Menyepakati sistem pasokan
barang Tingkat kesepakatan yang dilanggar 5. Regulator
(pemerintah) Menunjuk akuntan publik untuk melakukan audit keakuratan laporan tahunan.
Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik) Menjalin komunikasi yang
baik dengan pihak Dinas Pendidikan dan Dinas Koperasi
Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi
Melakukan koordinasi pelaksanaan training dalam jangka waktu tertentu
KPI Kapabilitas
Penjabaran KPI Kapabitas dapat dilihat pada Tabel A-10. Tabel A-10 KPI Kapabilitas
No Stakeholder Kapabilitas KPI
1. Anggota Manajemen keuangan Tingkat keakuratan pengalokasian dana Customer Relationship
Management Persentase respon terhadap komplain pelanggan Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai
kenyamanan toko Perangkat Komputer Tingkat keefektifan
penggunaan komputer
2. Karyawan Human Resource Management Tingkat keakuratan positioning karyawan
3. Pelanggan Customer Relationship
Management Persentase respon terhadap komplain pelanggan Gedung pertokoan Tingkat komplain mengenai
kenyamanan toko 4. Pemasok
(supplier) Quality Control Keluhan yang muncul akibat kualitas dan kuantitas barang 5. Regulator
(pemerintah) Manajemen komunikasi Tingkat partisipasi pemerintah dalam usaha koperasi 4. Validasi KPI
Di dalam proses pengujian yang dilakukan pada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi, dilakukan wawancara dengan pihak pengurus koperasi untuk mendapatkan informasi mengenai perspektif-perspektif yang valid termasuk KPI yang telah valid. Dengan demikian, proses validasi KPI telah dilakukan bersamaan dengan proses pengambilan data sehingga KPI yang telah dijabarkan pada poin 3 (Pendefinisian KPI) dapat dianggap sebagai KPI yang valid.
5. Pembobotan KPI
Pembobotan untuk perhitungan kinerja dilakukan pada KPI perspektif utama (tuntutan dan kontribusi stakeholder) di mana hasilnya dapat dilihat pada Tabel A-11.
Tabel A-11 Hasil Pembobotan KPI Tuntutan dan Kontribusi Stakeholder
Kriteria
Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Bobot KPI KPI (%) Bobot
Anggota KPI-TK01 Persentase peningkatan
Kriteria
Stakeholder KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Bobot KPI KPI (%) Bobot
KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
0.115 11.46
KPI-TK03 Persentase peningkatan modal
setiap tahun 0.052 5.21
KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 0.083 8.33 Karyawan KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan
terkait gaji 0.063 6.25
KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan
terkait suasana kerja 0.056 5.56 KPI-TK07 Persentase kesalahan
pelaksanaan tugas/kerja 0.035 3.47 KPI-TK08 Persentase karyawan yang
tidak disiplin 0.069 6.94
Pelanggan KPI-TK09 Volume penjualan harian 0.178 17.78 Pemasok
(supplier) KPI-TK10 Tingkat komplain supplier KPI-TK11 Tingkat kesalahan pasokan 0.022 2.22
barang 0.059 5.93
KPI-TK12 Jumlah permintaan barang
yang tidak tersedia 0.052 5.19
Regulator
(pemerintah) KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan (dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
0.080 8.00
KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan
pengawasan yang dilaksanakan setiap tahun
0.053 5.33
6. Penyusunan alat pengukuran kinerja
Pada tahapan penyusunan alat pengukuran kinerja, diterapkan mekanisme kerja metode OMAX yang telah dijabarkan pada Bab III (Analisis dan Pengembangan Model). Hasil pengisian formulir OMAX sebagai hasil perhitungan kinerja dapat dilihat pada Tabel A-12. Sebagai pembanding, nilai kinerja maksimal memperoleh skor total 10. Perhitungan kinerja untuk nilai kinerja maksimal dapat dilihat pada Tabel A-13.
Tabel A-12 Perhitungan Nilai Kinerja dengan formulir OMAX
No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Kinerja
Skala Nilai Skala
KPI Bobot Score
0 3 10
1 KPI-TK01 Persentase peningkatan penerimaan
SHU tiap tahun -3.75 -10 5 20 1 0,083 0,083 2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan
(dibandingkan dengan hasil audit akuntan publik)
94 20 80 100 8 0,195 1,362 3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal setiap
tahun 16.9 0 10 25 6 0,052 0,313
4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 3,500,000 1,500,000 2,500,000 5,200,000 5 0,083 0,417 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan terkait gaji
(skala 5) 0 5 2 0 10 0,063 0,625
6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan terkait
suasana kerja (skala 5) 1.5 5 2 0 4 0,056 0,222 7 KPI-TK07 Persentase kesalahan pelaksanaan
tugas/kerja 5 90 10 0 5 0,035 0,208 8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang tidak disiplin 20 100 10 0 2 0,069 0,139 9 KPI-TK09 Volume penjualan harian (dalam rupiah) 1,500,000 500,000 1,000,000 2,000,000 6 0,178 1,067 10 KPI-TK10 Tingkat komplain supplier (skala 5) 0.5 5 2 0 7 0,022 0,178 11 KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan barang 5 90 20 0 8 0,059 0,474 12 KPI-TK12 Persentase permintaan barang yang tidak
tersedia 10 95 20 5 7 0,052 0,363
13 KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan pengawasan
yang dilaksanakan setiap tahun 4 1 4 12 3 0,053 0,160
Tabel A-13 Perhitungan Kinerja Maksimal
No KPI Tuntutan & Kontribusi Stakeholder Nilai Nilai Skala Bobot Score
Kinerja KPI
1 KPI-TK01 Persentase peningkatan
penerimaan SHU tiap tahun 20 10 0,083 0,833 2 KPI-TK02 Persentase keakuratan laporan
(dibandingkan dengan hasil
audit akuntan publik) 100 10 0,195 1,946
3 KPI-TK03 Persentase peningkatan modal
setiap tahun 25 10 0,052 0,521
4 KPI-TK04 Besar keuntungan tiap bulan 5.200.000 10 0,083 0,833 5 KPI-TK05 Tingkat komplain karyawan
terkait gaji (skala 5) 0 10 0,063 0,625
6 KPI-TK06 Tingkat komplain karyawan
terkait suasana kerja (skala 5) 0 10 0,056 0,556 7 KPI-TK07 Persentase kesalahan
pelaksanaan tugas/kerja 0 10 0,035 0,347
8 KPI-TK08 Persentase karyawan yang
tidak disiplin 0 10 0,069 0,694
9 KPI-TK09 Volume penjualan harian
(dalam rupiah) 2.000.000 10 0,178 1,778
10 KPI-TK10 Tingkat komplain supplier
(skala 5) 0 10 0,022 0,222
11 KPI-TK11 Persentase kesalahan pasokan
barang 0 10 0,059 0,593
12 KPI-TK12 Persentase permintaan barang
yang tidak tersedia 5 10 0,052 0,519
13 KPI-TK13 Jumlah pembinaan dan
pengawasan yang dilaksanakan
setiap tahun 12 10 0,053 0,533
B-1
LAMPIRAN B
KUESIONER TUNTUTAN
STAKEHOLDER
Jenis Stakeholder : ………
Cara pengisian:
Isikan tanda cek (√ ) pada kolom skala sesuai dengan pendapat anda, berikut ini merupakan penjelasan dari masing-masing skala :
Skala 1 : tidak penting Skala 2 : cukup penting Skala 3 : sangat penting Contoh pengisian kuisioner:
Sebagai ………, misalkan menurut anda kelancaran pengembalian pinjaman oleh unit pertokoan KPN Dinas Pendidikan adalah sangat penting, maka pengisiannya sebagai berikut :
Daftar Pertanyaan:
Berikut ini adalah daftar tuntutan stakeholder ………
Apabila ada tuntutan anda sebagai ………….. yang belum tercantum pada daftar di atas, maka sebutkanlah apa saja tuntutan anda kepada Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan Kota Bukittinggi
No Tuntutan 1 Skala 2 3
1 Pembagian SHU V
No Tuntutan 1 Skala 2 3
1 Pembagian SHU
No Tuntutan 1 Skala 2 3
C-1
LAMPIRAN C
KUESIONER PENENTUAN
RANKING STAKEHOLDER
Nama Responden :
Kategori Stakeholder (coret salah satu) : Anggota/Pelanggan/Karyawan/Pemasok/Regulator
Untuk mengetahui tingkat kepentingan masing-masing stakeholder (Anggota, Pelanggan, Karyawan, Pemasok, dan Regulator) bagi Unit Pertokoan KPN Dinas Pendidikan, maka perlu dilakukan identifikasi prioritas para stakeholder. Penentuan prioritas ini dibutuhkan sebagai pertimbangan dalam melakukan pembobotan kriteria stakeholder untuk key performance indicators yang telah diidentifikasi.
Skala penilaian perbandingan berpasangan adalah sebagai berikut:
Intensitas
Kepentingan Keterangan
1 Kedua atribut sama penting
2 Atribut baris lebih penting dibanding atribut kolom 0,5 Atribut kolom lebih penting dibanding atribut baris
Cara pengisian:
Berikan penilaian tingkat kepentingan stakehoder pada bagian baris terhadap stakeholder pada bagian kolom sesuai dengan skala yang disediakan.
Contoh pengisian :
Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator
Anggota 0,5 0,5 0,5 0,5
Keterangan :
Menurut Anda atribut kolom (anggota) lebih penting daripada atribut baris (baik pelanggan, karyawan, pemasok, regulator)
Kuisioner penentuan perbandingan kepentingan stakeholder :
Anggota Pelanggan Karyawan Pemasok Regulator Anggota
Pelanggan
Karyawan
Pemasok
D-1
LAMPIRAN D
HASIL PENGUJIAN
Hasil pengujian aplikasi SiUPrim dapat dijabarkan dalam Tabel D-1.Tabel D-1 Hasil Pengujian Rinci
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status
Kode Uji : U-G-001
General
Menekan tombol ’Masuk
Aplikasi’ - Menampilkan Aplikasi SiUPrim Aplikasi SiUPrim Berhasil
Kode Uji : U – F – 001
Use Case : Memasukkan ranking stakeholder
SRS – F – 001 : Menerima masukan data ranking kepentingan stakeholder.
Memilih halaman ‘Input
Ranking Stakeholder’ - Menampilkan halaman ‘Input Ranking Stakeholder’ Halaman Input Ranking Stakeholder Berhasil
Jika Worksheet ‘Stakeholder’ dalam keadaan
kosong, menampilkan halaman form kosong Halaman form pengisian ranking
stakeholder kosong
Berhasil Jika Worksheet ‘Stakeholder’ sudah diisi
ranking stakeholder, data ranking akan
ditampilkan di form pengisian ranking
stakeholder
Halaman form pengisian ranking
stakeholder terisi
sesuai data pada
worksheet
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih jumlah
responden Jumlah responden (1 – 5 orang) Status form responden akan enable sesuai dengan jumlah responden yang dipilih - Jumlah responden yang dipilih tampil di combobox - Form responden enable sesuai jumlah masukan Berhasil Mengisikan ranking responden dan menekan tombol ‘input’
Ranking responden Jika masukan valid (ranking stakeholder di
antara 1-5), data ranking akan disimpan ke dalam worksheet ‘Stakeholder’.
Data tersimpan pada
worksheet
‘Stakeholder’
Berhasil Jika masukan tidak valid, aplikasi akan
menampilkan pesan ‘masukan anda tidak valid’
Message box dengan
pesan ‘masukan anda tidak valid’
Berhasil
Kode Uji : U – F – 002
Use Case : Melakukan pembobotan stakeholder
SRS – F – 002 : Melakukan pembobotan stakeholder
Memilih halaman ‘Input
Ranking Stakeholder’ - Menampilkan halaman input ranking stakeholder Halaman ‘Input Ranking Stakeholder’ Berhasil
Menekan tombol ‘hitung
bobot’ - Sistem menghitung bobot stakeholder, menampilkan hasil pembobotan di worksheet ‘Stakeholder’ dan di aplikasi SiUPrim
Hasil pembobotan
stakeholder Berhasil
Kode Uji : U – F – 003
Use case : Memasukkan ranking KPI
SRS – F – 003 : Menerima masukan data ranking KPI
Memilih jumlah
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih stakeholder Kategori Stakeholder Menampilkan pilihan stakeholder,
Menampilkan daftar KPI dan form isian (isian responden enable sesuai pilihan jumlah responden)
Stakeholder terpilih,
data KPI, form isian
ranking KPI
Berhasil
Jika Worksheet ‘KPI’ dalam keadaan kosong,
menampilkan halaman form kosong Form ranking kosong Berhasil Jika Worksheet ‘KPI’ sudah diisi ranking
KPI, data ranking akan ditampilkan di form pengisian ranking KPI
Form ranking yang
diisi data sesuai
worksheet KPI
Berhasil Mengisi form ranking KPI
dan menekan tombol Input
Ranking KPI Jika masukan valid, data ranking akan
disimpan ke dalam worksheet ‘KPI’. Data ranking KPI tersimpan di
worksheet KPI
Berhasil Jika masukan tidak valid, aplikasi akan
menampilkan pesan ‘masukan anda tidak valid’.
Message box dengan
pesan ‘masukan anda tidak valid’
Berhasil
Kodel Uji : U – F – 004
Use case : Melakukan pembobotan KPI
SRS – F – 004 : Melakukan pembobotan KPI
Memilih halaman ‘Input
Ranking KPI’ - Menampilkan halaman Input Ranking KPI Halaman Input Ranking KPI Berhasil
Menekan tombol ‘hitung
bobot’ - Sistem menghitung bobot KPI, menampilkan hasil pembobotan di worksheet ‘KPI’. Hasil pembobotan KPI tersimpan di
worksheet KPI
Berhasil
Kode Uji : U – F – 004
Use case : Memasukkan data kinerja
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Memilih nomor KPI Nomor KPI Menampilkan nomor KPI yang dipilih dan
nama KPI. Nomor KPI yang dipilih Berhasil
Memasukkan data nilai kinerja, menekan tombol input data kinerja
Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10
Jika data masukan valid, menyimpan data
kinerja pada worksheet ‘PerhitunganKinerja’ Data kinerja tersimpan di
worksheet
‘PerhitunganKinerja’
Berhasil
Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan
pesan ‘Anda belum memilih KPI’ Message box dengan pesan ‘Anda belum memilih KPI’
Berhasil Jika data masukan tidak valid atau data
belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan ‘masukan anda tidak valid’
Message box dengan
pesan ‘masukan anda tidak valid’
Berhasil
Kode Uji : U – F – 006
Use case : Menghitung kinerja
SRS – F – 006 : Melakukan perhitungan data kinerja
Menekan tombol input
data kinerja Nilai kinerja saat ini, skala OMAX 0, skala OMAX 3, skala OMAX 10
Jika data masukan valid, menyimpan data kinerja pada worksheet ‘PerhitunganKinerja’, melakukan perhitungan interpolasi skala OMAX, menentukan nilai skala kinerja saat ini dan menentukan skor kinerja masing-masing KPI dan skor kinerja total
Hasil perhitungan kinerja (hasil
nterpolasi, nilai skala kinerja, skor kinerja)
Berhasil
Jika KPI belum dipilih, akan menampilkan
pesan ‘Anda belum memilih KPI’ Message box dengan pesan ‘Anda belum memilih KPI’
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Jika data masukan tidak valid atau data
belum diisi akan mengeluarkan pesan kesalahan ‘masukan anda tidak valid’
Message box dengan
pesan ‘masukan anda tidak valid’
Berhasil Menekan tombol
‘Generate Grafik” - Meng-generate grafik perbandingan skor kinerja saat ini dan skor kinerja maksimal dan menampilkan pada worksheet ‘Grafik’
Grafik ditampilkan di
worksheet ‘grafik’
dan di aplikasi
Berhasil
Kode Uji : U – F – 007
Use case : Menampilkan data keluaran
SRS – F – 007 : Menampilkan hasil pembobotan dan pengukuran kinerja
Menekan tombol hitung bobot pada halaman ‘Input Ranking
Stakeholder’
- Melakukan perhitungan bobot stakeholder kemudian menampilkan hasil pembobotan pada halaman ‘Input Ranking Stakeholder’ dan pada worksheet ‘Stakeholder’
Hasil pembobotan
stakeholder Berhasil
Menekan tombol ‘Hitung Bobot’ pada halaman ‘Input Ranking KPI’
- Melakukan perhitungan bobot KPI pada
worksheet ‘KPI’ Hasil pembobotan KPI pada worksheet
‘KPI’
Berhasil Menekan tombol
‘Tampilkan hasil pembobotan KPI’ pada halaman ‘Hasil Ranking KPI’
- Menampilkan hasil pembobotan KPI
masing-masing stakeholder di aplikasi Hasil pembobotan KPI pada aplikasi Berhasil
Kode Uji : U – F – 008
Use case : Menyimpan hasil pengukuran
Prosedur Masukan Aksi Sistem Keluaran Status Menekan tombol ‘simpan
hasil’ - Menampilkan form penyimpanan standar Microsoft Windows Form ‘save as’ (standar Ms. Windows)
Berhasil Mengisikan nama file dan
