Pengaruh Diferensiasi Terhadap Keputusan Penyewaan Usaha Keluarga Karls Kost Homestay di Batam

(1)

101

LAMPIRAN I

KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH DIFERENSIASI TERHADAP KEPUTUSAN PENYEWAAN

PADA USAHA KELUARGA KARLS KOST HOMESTAY DI BATAM

Responden yang terhormat,

Bersama ini saya memohon kesediannya untuk mengisi daftar kuesioner

yang diberikan, informasi yang diberikan sebagai data penelitian dalam rangka

penyusunan skripsi dengan judul “

Pengaruh Diferensiasi Terhadap Keputusan

Penyewaan Pada Usaha Keluarga Karls Kost Homestay di Batam

”. Pada

program Sarjana Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Informasi ini

merupakan bantuan yang sangat berarti dalam penyelesaian data penelitian. Atas

(2)

102

A.

Petunjuk Pengisian

Kuesioner ini terdiri dari 5 bagian, yaitu Data Responden, Pernyataan

mengenai “Pengaruh Diferensiasi Terhadap Keputusan Penyewaan Pada Usaha

Keluarga Karls Kost Homestay di Batam”.

Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang dianggap paling sesuai

dengan pendapat Bapak/Ibu/Sdr(i) pada pernyataan tersebut.

Tabel Bobot Kuesioner Menurut Skala Likert.

Bobot

Pilihan

Keterangan

1

TP

Tidak Puas

2

KP

Kurang Puas

3

P

Puas

4

SP

Sangat Puas

B. Data Responden

1.

JENIS KELAMIN

Pria

Wanita

2.

USIA

Dibawah 25 tahun

26 - 30 tahun

31 - 35 tahun

36

- 40 tahun

>41 tahun

3. PENDIDIKAN TERAKHIR

SMA

Akademi/Diploma

S1

S2

S3

4.

LAMA BEKERJA

(3)

103

C.

DIFERENSIASI

Pernyataan

Penilaian

KP

TP

P

SP

(1)

(2)

(3)

(4)

1.

Fitur(

Feature

)

1.

Karls Kost menyediakan

Free Wifi

2.

Karls Kost menyediakan

Free

Laundry

3.

Karls Kost terletak di area yang

strategis berada di pusat kota Batam

2.

Keandalan

(

Reliability

)

4.

Karls Kost menjaga kebersihan

lingkungan setiap hari

5.

Saya merasa aman di Karls Kost

6.

Saya merasa nyaman di Karls Kost

7.

Karls Kost merespon dengan cepat

segala bentuk keluhan

8.

Karls Kost memberikan

roomstandart

sesuai dengan harga

yang dibayarkan

9.

Karls Kost memberikan

roomexecutive

sesuai dengan harga

yang dibayarkan

10.

Karls Kost menyediakan fasilitas

sesuai dengan iklan yang tertera di

internet (kaskus, OLX, twitter &

facebook)

11.

Karls Kost menyediakan fasilitas

sesuai dengan iklan yang tertera di

spanduk

3.

Bukti Fisik

(

Tangibles

)

12.

Karls Kost menyediakan kamar

berukuran 2,5 x 3 m

13.

Karls Kost menyediakan lemari

pakaian di kamar kost

14.

Karls Kost menyediakan meja di

kamar kost

15.

Pada Karls Kost terdapat selasar

(area sirkulasi udara)

16.

Pada Karls Kost ada ruang

komunal (ruang untuk berinteraksi

dan santai)

17.

mandi terdiri dari

shower,

keran,

(4)

104

D. KEPUTUSAN PENYEWAAN

Pernyataan

Penilaian

STS

TS

S

SS

(1)

(2)

(3)

(4)

1.

Loyalty

33.

Saya membicarakan hal-hal yang

positif atas kualitas pelayanan yang

diberikan Karls Kost

34.

Saya merekomendasikan Karls Kost

kepada rekan dan kolega saya

18.

Karls Kost menyediakan tempat

pencucian pakaian dan pengeringan

pakaian

19.

seterika pakaian

20.

parkir kendaraan bermotor

21.

parkir mobil

22.

Karls Kost menyediakan teras

23.

Karls Kost memiliki taman

24.

Pada kamar Karls Kost terdapat

wallpaper

bermotif

classic

25.

penjualan makananan (Soto Kwali)

26.

penjualan minuman (Soto Kwali)

27.

berukuran 4 x 3 m (

standart room

)

28.

berukuran 4 x 5 m (

executive

room

)

29.

Pada kamar Karls Kost terdapat

AC (

Air Conditioner

)

30.

Pada

executive room

Karls Kost

terdapat jendela

31.

Pada

executive room

Karls Kost

terdapat tempat tidur berukuran

queen size

(5)

105

35.

Saya mempertimbangkan Karls Kost

sebagai pilihan pertama dalam

menggunakan jasa kost eksklusif

36.

Saya akan datang kembali ke Karls

Kost di waktu mendatang

2.

Pay More

37.

Saya tetap memilih Karls Kost

walaupun terjadi kenaikan harga

38.

Saya memilih Karls Kost karena

harganya kompetitif dibandingkan

dengan kost eksklusif lainnya

3.

External

Response

39.

Saya akan mengadukan kepada

lembaga eksternal, misalnya kepada

LBH (Lembaga Bantuan Hukum),

YLKI (Yayasan Lembaga Konsumen

Indonesia), media masa apabila

mengalami masalah dengan pelayanan

Karls Kost

4.

Internal

Response

40.

Jika terjadi masalah dengan pelayanan

Karls Kost, saya membicarakannya

dengan pegawai

41.

Saya akan mengeluh kepada

pelanggan lain di Karls Kost jika

mengalami pengalaman dengan

pelayanan Karls Kost

(6)

106

Fitur (X

1

)

NO 1 2 3 F 1 4 4 4 12

2 2 4 3 9 3 4 2 4 10 4 4 4 3 11 5 3 3 3 9 6 3 3 4 10

7 4 4 3 11 8 3 3 3 9 9 4 3 3 10

10 4 4 4 12 11 3 3 3 9 12 4 4 4 12 13 4 4 4 12

14 4 4 4 12 15 3 3 4 10 16 3 3 3 9 17 4 4 4 12 18 4 3 3 10

19 4 4 4 12

20 3 3 4 10 21 3 4 4 11

22 4 4 4 12 23 3 3 3 9 24 3 3 4 10

25 3 3 3 9 26 4 4 4 12 27 1 2 3 6 28 1 3 4 8

29 2 4 4 10 30 4 2 3 9 31 1 1 3 5 32 2 2 3 7 33 1 4 4 9

34 1 4 4 9 35 1 1 4 6 36 2 1 4 7

37 4 4 4 12 38 3 1 3 7 39 1 2 3 6

Keandalan (X

2

)

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 F

1 2 2 2 2 3 3 3 4 21

2 3 3 4 4 4 4 4 4 30 3 1 1 1 2 3 3 4 4 19 4 1 2 2 1 3 2 3 3 17 5 2 2 3 1 3 3 4 4 22

6 2 2 3 2 4 4 3 3 23 7 1 3 4 2 3 3 3 3 22 8 1 2 4 2 4 4 3 3 23 9 1 3 3 1 4 4 4 4 24

10 2 3 3 1 4 4 3 3 23 11 2 2 4 2 3 3 3 4 23 12 2 3 3 1 4 4 3 3 23 13 1 2 3 1 4 4 4 4 23

14 1 1 3 1 3 3 3 3 18 15 1 2 3 2 4 4 3 3 22 16 1 1 4 2 3 4 4 4 23 17 2 2 4 2 4 3 4 3 24

18 1 2 4 2 3 4 4 4 24

19 1 2 3 2 4 4 4 4 24 20 2 2 3 2 3 3 3 4 22 21 2 2 3 1 3 4 4 3 22 22 1 2 4 1 3 3 3 4 21

23 1 3 3 2 3 4 3 3 22 24 2 4 4 3 3 3 4 4 27 25 3 3 3 3 3 4 4 4 27 26 3 4 4 3 3 3 3 3 26

27 3 4 4 3 4 4 3 3 28 28 4 4 4 3 3 3 4 4 29 29 3 3 4 3 3 3 4 4 27 30 1 3 3 3 4 4 4 4 26

31 3 2 2 2 3 3 4 4 23 32 2 2 4 1 3 3 2 2 19 33 3 3 4 2 4 4 4 4 28 34 2 2 2 2 4 4 2 4 22

(7)

107

36 1 2 4 3 4 4 2 4 24

37 3 3 4 3 3 3 2 3 24

38 1 2 4 3 2 1 1 2 16 39 1 4 4 2 4 4 2 2 23

Bukti fisik (X

3

)

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 F

1 4 4 4 1 3 4 2 1 1 1 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 63

2 4 4 4 4 4 4 1 1 2 2 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 2 67

3 4 4 4 1 4 4 1 1 1 1 1 1 3 4 4 4 4 3 3 3 4 59

4 3 4 4 1 4 2 1 2 1 2 1 1 4 2 2 3 3 3 4 3 3 53

5 4 4 3 2 3 4 1 1 1 4 2 1 3 4 4 4 4 3 3 3 2 60

6 4 4 1 1 3 3 1 1 2 3 1 1 4 4 4 4 4 4 4 4 4 61

7 3 4 1 2 3 4 2 3 2 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 64

8 3 3 1 1 3 3 3 3 2 3 1 1 4 3 3 3 3 4 3 4 4 58

9 4 4 1 1 4 4 2 2 2 4 1 1 3 3 4 3 3 4 3 3 3 59

10 3 3 2 4 4 3 1 1 2 4 1 2 4 4 4 4 4 4 4 4 3 65

11 3 3 1 2 3 3 1 2 1 3 2 1 3 3 3 3 4 4 3 3 3 54

12 3 3 1 2 4 4 2 1 2 3 1 1 3 3 3 4 4 4 3 4 4 59

13 4 4 2 2 3 3 3 1 1 3 1 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 57

14 3 3 2 2 4 4 1 1 1 4 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 3 60

15 3 3 1 1 4 4 2 1 3 3 2 2 4 4 4 4 4 3 3 3 4 62

16 4 4 2 2 3 3 1 2 2 3 2 1 3 3 3 4 4 3 3 3 3 58

17 4 4 1 2 3 4 1 1 1 3 1 1 3 3 3 3 3 3 3 3 3 53

18 4 4 2 2 4 4 1 1 3 3 2 2 4 2 2 3 3 3 3 3 4 59

19 4 3 1 3 3 4 2 1 1 3 1 1 3 2 2 4 4 4 4 4 4 58

20 4 4 2 1 4 3 1 2 1 4 1 1 3 2 2 4 4 3 3 4 3 56

21 3 3 3 1 4 3 2 2 1 4 2 2 4 1 1 4 4 4 4 3 3 58

22 4 4 1 1 4 3 1 2 2 3 2 2 3 3 3 4 4 4 4 4 4 62

23 4 3 2 2 2 4 1 2 1 3 1 2 4 2 2 3 4 4 3 3 4 56

24 3 3 3 3 3 3 1 1 1 3 1 1 3 1 1 4 4 3 3 4 4 53

25 4 4 2 2 2 3 1 2 2 3 1 1 4 4 4 4 4 3 3 3 4 60

26 3 4 4 1 3 3 1 1 1 4 1 1 3 4 4 4 4 3 3 4 4 60

27 1 3 4 1 2 4 2 2 2 2 1 1 3 1 1 4 4 3 3 3 4 51

28 1 3 2 1 1 4 1 3 3 3 2 2 3 1 1 4 4 2 2 2 2 47

29 1 3 3 3 3 4 2 1 3 2 2 1 3 3 2 4 4 2 4 4 1 55

30 1 3 4 1 2 3 1 2 2 2 1 1 4 1 1 4 4 2 4 4 1 48

31 1 4 4 2 3 3 1 2 2 2 2 1 3 2 1 3 3 4 2 3 1 49

32 2 2 2 2 2 3 1 1 1 1 2 1 4 3 2 4 4 1 2 2 2 44

33 4 4 2 1 2 3 1 1 3 4 1 2 3 2 2 2 2 2 1 3 2 47

34 1 3 4 1 4 4 1 2 1 1 1 1 4 3 3 4 4 2 3 2 1 50

35 2 4 2 2 2 3 1 2 3 3 2 2 3 2 1 3 3 2 2 4 1 49

(8)

109

37 1 4 3 1 2 4 2 2 3 3 1 1 3 4 4 3 3 4 4 4 4 60

38 2 3 3 1 1 3 1 2 2 2 1 1 4 4 4 2 2 2 2 3 2 47

39 3 2 4 1 2 4 1 1 2 2 1 1 3 4 4 4 4 2 2 3 2 52

Keputusan Penyewaan (Y)

NO 1 2 3 4 5 6 7 8 9 F

1 4 4 4 4 4 4 4 2 2 32 2 3 4 4 4 2 4 4 4 4 33 3 3 3 3 3 4 3 3 1 1 24 4 4 4 4 3 2 3 3 2 2 27

5 3 4 3 4 3 3 3 2 2 27 6 3 3 3 3 4 3 3 2 2 26 7 4 4 4 4 3 4 3 2 2 30 8 4 3 3 3 3 3 3 1 2 25

9 3 4 3 3 4 3 4 2 2 28 10 3 4 4 4 4 4 3 1 1 28 11 3 3 3 3 3 3 3 1 1 23

12 4 4 4 4 4 4 4 2 2 32 13 3 3 3 3 3 3 3 1 2 24 14 3 4 4 3 4 4 4 1 2 29 15 4 4 4 4 4 3 3 2 2 30 16 4 4 4 4 4 4 4 2 2 32

17 3 3 4 4 4 4 4 2 2 30 18 3 3 3 3 4 3 3 3 2 27 19 3 3 3 3 4 4 4 3 3 30 20 4 4 4 4 3 4 3 1 1 28

21 3 3 3 4 3 3 3 2 1 25 22 3 4 4 3 4 4 3 1 2 28 23 3 4 4 3 4 4 4 1 1 28

24 3 3 3 3 4 4 3 2 1 26 25 4 4 4 3 4 4 4 3 4 34 26 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 27 4 3 1 1 1 1 4 1 1 17 28 3 1 2 1 1 2 2 1 4 17

29 3 1 3 2 2 2 2 3 3 21 30 4 3 1 1 2 1 2 2 1 17 31 1 2 4 3 3 2 1 3 3 22 32 3 1 2 2 2 1 1 1 1 14

(9)

110

36 2 1 1 2 1 2 3 2 2 16

37 4 4 4 4 3 3 3 3 1 29 38 2 2 2 2 1 1 4 1 2 17 39 2 2 2 2 2 2 3 2 1 18

Regression

Variables Entered/Removed

Model

Variables

Entered

Variables

Removed Method

1 BuktiFisik,

Keandalan, Fitura

. Enter

a. All requested variables entered.

Model Summaryb

Model R R Square

Adjusted R

Square

Std. Error of the

Estimate

1 .856a .733 .710 3.03056

a. Predictors: (Constant), BuktiFisik, Keandalan, Fitur

b. Dependent Variable: KeputusanPenyewa

ANOVAb

Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.

1 Regression 883.985 3 294.662 32.083 .000a

Residual 321.451 35 9.184

Total 1205.436 38

a. Predictors: (Constant), BuktiFisik, Keandalan, Fitur

(10)

111

Coefficientsa

Model

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t Sig.

B Std. Error Beta

1 (Constant) -20.507 6.083 -3.371 .002

Fitur .820 .333 .290 2.466 .019

Keandalan .156 .161 .086 .968 .340

BuktiFisik .616 .112 .640 5.505 .000

a. Dependent Variable: KeputusanPenyewa

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 15.2817 32.9339 25.4103 4.82315 39

Residual -4.93388 5.98188 .00000 2.90848 39

Std. Predicted Value -2.100 1.560 .000 1.000 39

Std. Residual -1.628 1.974 .000 .960 39

a. Dependent Variable: KeputusanPenyewa

(11)

112

NPar Test

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test

Unstandardized

Residual

N 39

Normal Parametersa,,b Mean .0000000

Std. Deviation 2.90847727

Most Extreme Differences Absolute .096

Positive .096

Negative -.058

Kolmogorov-Smirnov Z .600

Asymp. Sig. (2-tailed) .865

a. Test distribution is Normal.

(12)

113

Uji Validitas

Corrected Item-Total

Correlation (R hitung)

R Tabel

Validitas

Q1

0.708

0,275

Valid

Q2

0.633

0,275

Valid

Q12

0.674

0,275

Valid

Q13

0.503

0,275

Valid

Q16

0.610

0,275

Valid

Q21

0.444

0,275

Valid

Q29

0.728

0,275

Valid

Q30

0.599

0,275

Valid

Q31

0.459

0,275

Valid

Q32

0.697

0,275

Valid

Q33

0.511

0,275

Valid

Q34

0.842

0,275

Valid

Q35

0.764

0,275

Valid

Q36

0.790

0,275

Valid

Q37

0.803

0,275

Valid

Q38

0.778

0,275

Valid

Q39

0.511

0,275

Valid

Uji Reliabilitas

Cronbach's Alpha if Item

Deleted (R alpha) R Tabel Reliable

Q1 0.833 0,275 Reliable

Q2 0.829 0,275 Reliable

Q3 0.842 0,275 Reliable

Q4 0.848 0,275 Reliable

Q5 0.848 0,275 Reliable

Q6 0.848 0,275 Reliable

Q7 0.849 0,275 Reliable

Q8 0.844 0,275 Reliable

Q9 0.841 0,275 Reliable

Q10 0.840 0,275 Reliable

Q11 0.842 0,275 Reliable

(13)

114

Q13 0.836 0,275 Reliable

Q14 0.862 0,275 Reliable

Q15 0.840 0,275 Reliable

Q16 0.834 0,275 Reliable

Q17 0.841 0,275 Reliable

Q18 0.843 0,275 Reliable

Q19 0.851 0,275 Reliable

Q20 0.848 0,275 Reliable

Q21 0.837 0,275 Reliable

Q22 0.844 0,275 Reliable

Q23 0.841 0,275 Reliable

Q24 0.847 0,275 Reliable

Q25 0.843 0,275 Reliable

Q26 0.840 0,275 Reliable

Q27 0.840 0,275 Reliable

Q28 0.840 0,275 Reliable

Q29 0.831 0,275 Reliable

Q30 0.833 0,275 Reliable

Q31 0.837 0,275 Reliable

Q32 0.831 0,275 Reliable

Q33 0.836 0,275 Reliable

Q34 0.827 0,275 Reliable

Q35 0.828 0,275 Reliable

Q36 0.828 0,275 Reliable

Q37 0.828 0,275 Reliable

Q38 0.825 0,275 Reliable

Q39 0.836 0,275 Reliable

Q40 0.838 0,275 Reliable