ABSTRAK
“Pengaruh Word of Mouth Communication Terhadap Proses Keputusan Penggunaan Jasa Martabe Sejahtera Golf Club”
Nama : Efrina Sari Sinaga NIM : 120907030
Fakultas : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Departemen : Ilmu Administrasi Bisnis
Pembimbing : Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication sebagai salah satu komunikasi pemasaran menjadi salah satu strategi yang sangat berpengaruh didalam keputusan konsumen dalam menggunakan produk atau jasa. Keberhasilan perusahaan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen tergantung dengan upaya perusahaan dalam membangun komunikasi dan pemberitaan tentang produk atau jasa yang ditawarkan tersebut ditengah-tengah masyarakat.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Word of Mouth Communication terhadap keputusan penggunaan jasa Martabe Sejahtera Golf Club. Aspek yang diteliti ialah Word of Mouth Communication dan keputusan konsumen. Penelitian ini menggunakan metode asosiatif dengan pendekatan kuantitatif. Populasi pada penelitian ini berjumlah 800 orang dengan sampel berjumlah 90 orang responden dengan teknik analisis korelasi dan regresi sederhana.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Word of Mouth Communication sebagai variabel bebas berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa Martabe Sejahtera Golf Club. Hasil perhitungan statistik nilai R Square sebesar 0.384 menjelaskan bahwa 38% tingkat keputusan konsumen menggunakan jasa dapat dijelaskan oleh word of mouth communication sementara 77% sisanya dijelaskan oleh variabel lain yang tidak termasuk didalam model penelitian ini. Saran yang diberikan adalah untuk dapat tetap bertahan di tengah pasar yang dinamis, Martabe Sejahtera Golf Club harus merancang program promosi yang lebih difokuskan untuk mendorong terciptanya Word of Mouth yang positif dari pengunjung satu kepada pengunjung lainnya dan memperbaiki citra pelayanannya.
Kata Kunci: Word of Mouth Communication, Keputusan Konsumen.
ABSTRACT
“The Effect of Word of Mouth Communication towards Consumer’s Decision to Use Martabe Sejahtera Golf Club Service”
Name : Efrina Sari Sinaga NIM : 120907030
Faculty : Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Department : Ilmu Administrasi Niaga/Bisnis Advisor : Darmawan Sriyanto S.E, M.Si, Ak
Word of Mouth Communication as one of the Marketing Communication Strategy is the most influential strategy in consumer's decision to use a product or service. The company's success in influencing consumer’s purchasing decision is depends by its efforts to build communication and news about the product or service they offered in the midst of society.
This study aims to determine the effect of Word of Mouth Communication towards consumer’s decision to use Martabe Sejahtera Golf Club service. Examined aspects included two things, Word of Mouth Communication and
Consumer’s Decision.
This research uses associative method with quantitative approach. The population in this research is amount 800 people and the sample is amount 90 respondents. It also uses simple correlation and regression techniques.
This research shows that Word of Mouth Communication as an independent variable has positive and significant effect towards consumer’s decision to use Martabe Sejahtera Golf Club service. The result of the statistic calculation shows that R Square value is 0.384. It means 38% of the consumer’s decision to use Martabe Sejahtera Golf Club service can be described by Word of Mouth Communication and the remaining 62% explained by other variables which is not included in this research model. Researcher advises that in order to be able to keep exist in this dynamic kind of market, Martabe Sejahtera Golf Club needs to build a promotion model which is focused to increase positive Word of Mouth dissemination as well as trying to improve its service image.
Keywords: Word of Mouth Communication, Consumer’s Decision
