commit to user
PENTINGNYA BAHASA MANDARIN
BAGI KARYAWAN NUSANTARA TOUR DAN TRAVEL
SURAKARTA
LAPORAN TUGAS AKHIR
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya pada Diploma III Bahasa China FSSR
Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh : Marina Listiani
C9608028
PROGRAM DIPLOMA III BAHASA CHINA
FAKULTAS SASTRA DAN SENI RUPA
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
MOTTO
“Kata–kata yang membangun mungkin sangat singkat dan mudah diucapkan tapi akan terus terngiang tanpa batas”
(Mother Terresa)
“Bila batu giok tidak diasah , tidak akan menjadi sebuah batu yang berharga. Bila manusia tidak belajar, tidak akan mendapatkan pengetahuan”
(Kongfucu)
“授人以鱼不如授人以渔” Shòu rén yǐ yú bùrú shòu rén yǐ yú
(Lebih baik mengajarkan orang bagaimana memancing daripada langsung
commit to user
ABSTRAK
Marina Listiani. C9608028. 2011. Pentingnya Bahasa Mandarin bagi Karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, Solo. Program Diploma III Bahasa China, Fakultas Sastra dan Seni Rupa, Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Masalah Tugas Akhir ini adalah (a) apakah pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, (b) apa sajakah kendala yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel dalam menggunakan bahasa Mandarin, (c) bagaimanakah solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin. Tujuan Tugas Akhir ini adalah (a) untuk mengetahui pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, (b) untuk mengetahui kendala Mandarin yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel agar bisa menggunakan bahasa Mandarin, (c) untuk mengetahui solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin.
Teknik pengumpulan data dalam kegiatan penelitian ini menggunakan teknik observasi, wawancara, studi dokumentasi, dan studi pustaka.
commit to user
提要
Marina Listiani, C9608028. 2011 年.
对梭罗NUSANTARA观光旅行职员的汉语的重要性，梭罗。311大学文学艺
术学院汉语专科。
一论断的问题是，是否汉语对NUSANTARA观光旅行职员的重要
性，什么讲汉语的限制，该如何解决方案讲汉语。
作者在研究利用观察，访谈，文献学活动数据收集技术，和文学研究
。
在 篇文章作者讲关于中文对NUSANTARA观光旅行职员的重要性
。因为为了服务来自中国和其他国家的客人谁使用中文, 有从印尼的客人,
为了私人，等。但是，在说中文的有一些制约因素，是因为中文很难，不习
惯说中文，习惯说方言，等。为了解决 个问题，所以职员可以在该课程学
习中文，学中文课本，学会中文以后为了增多词汇和说中文能力，职员可以
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas Rahmat dan hidayah-Nya Laporan Tugas Akhir “Pentingnya Bahasa Mandarin Bagi Karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta” ini dapat diselesaikan, untuk memenuhi salah satu syarat akademik untuk menyelesaikan studi pada program Diploma III Bahasa China Fakultas Sastra dan Seni Rupa Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Selesainya Laporan Tugas Akhir ini berkat bantuan banyak pihak, adapun penulis ingin mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Drs. Riyadi Santosa, M.Ed, Ph.D., selaku Dekan Fakultas Sastra dan Seni Rupa UNS Surakarta,
2. Dra. Endang Tri Winarni, M.Hum., selaku Ketua Program DIII Bahasa China FSSR UNS Surakarta,
3. Inge Santoso, B.Com., selaku Pembimbing I dalam penyusunan laporan Tugas Akhir (TA) ini,
4. Drs. Yohanes Suwanto, M.Hum., selaku Pembimbing II dalam penyusunan laporan Tugas Akhir (TA) ini,
5. Sunyoto, S.E, M.T., yang telah membantu mencari inspirasi pembuatan Tugas Akhir (TA),
6. Kepala cabang dan Karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang telah memberikan informasi kepada penulis.
commit to user
jauh dari kata sempurna, oleh karena itu segala bentuk saran, kritik dan nasihat dari para pembaca akan diterima dengan senang hati demi penyempurnaan karya Tugas Akhir ini. Penulis juga berharap agar Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi pembaca.
Akhirnya penulis berharap semoga penulisan Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat bagi orang yang membacanya, khusunya dalam bidang kepariwisataan.
Surakarta, 19 Juli 2011
commit to user
PERSEMBAHAN
PERSEMBAHAN
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada :
1. Kedua orang tua penulis yang selalu memberikan dukungan, baik material maupun spiritual. 2. Randy. R. Suhardi, selaku orang
commit to user
DAFTAR ISI
Hal
HALAMAN JUDUL... i
HALAMAN PENGESAHAN PEMBIMBING ... ii
HALAMAN PENGESAHAN UJIAN ... iii
HALAMAN MOTTO ... iv
ABSTRAK ... v
提要 ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
HALAMAN PERSEMBAHAN ... ix
DAFTAR ISI ... x
BAB I PENDAHULUAN ... 1
A. Latar Belakang ... 1
B. Rumusan Masalah ... 4
C. Tujuan ... 4
D. Manfaat ... 5
E. Teknik Pengumpulan Data ... 5
F. Sistematika Penulisan ... 6
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 8
A. Pariwisata ... 8
B. Wisatawan ... 12
C. Tour dan Travel... 14
D. Karyawan ... 15
commit to user
F. Penerjemahan Bahasa China ... 17
BAB III PEMBAHASAN ... 18
A. Gambaran Umum Instansi ... 18
B. Kegiatan Praktik Kerja yang Dilakukan Selama PKL ... 21
C. Hasil yang Dicapai ... 23
D. Pembahasan ... 27
BAB IV PENUTUP ... 57
A. Simpulan ... 57
B. Saran ... 58
DAFTAR PUSTAKA ... 59
commit to user
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Kota Solo merupakan salah satu kota pariwisata dan kota budaya di Jawa Tengah yang sangat ramai dikunjungi wisatawan asing maupun domestik. Hal ini dikarenakan kota Solo mempunyai letak yang strategis dan sangat mudah dijangkau oleh jalur transportasi dari kota manapun, bagi wisatawan asing maupun domestik yang berkunjung ke Solo. Salah satu pilihan jasa pariwisata di Solo yaitu Nusantara Tour dan Travel.
Nusantara Tour dan Travel terletak di jalan Urip Sumoharjo nomor 5 Solo dengan izin usaha dari Departemen Pariwisata Nomor 41/D.1/XI/88 tanggal 7 November 1988. Nusantara Tour dan Travel Surakarta berdiri di atas bangunan seluas 273 m2 dengan memiliki 2 (dua) lantai yang terdiri dari; ruang bagian penjualan tiket domestik dan kasir (ruang depan), bagian hotel, bagian sing health, paspor, tiket internasional, tour dan visa (ruang tengah) di lantai 1. Ruang untuk staf kantor seperti accounting dan marketing di lantai 2.
Dengan letak strategis yaitu di pusat Kota Solo dan dekat dengan objek wisata yang mudah dijangkau dari arah manapun serta dibukanya kantor imigrasi di Solo memungkinkan Nusantara Tour dan Travel untuk berkembang memenuhi permintaan pasar, khususnya tamu yang hendak membeli tiket untuk bepergian ke luar kota maupun ke luar negeri dengan menggunakan pesawat terbang dan yang hendak mengurus paspor, visa, dan dokumen-dokumen penting untuk perjalanan
commit to user lainnya.
Nusantara Tour dan Travel Surakarta merupakan cabang dari Nusantara Tour dan Travel Semarang. Mengingat tamu yang semakin bertambah, tidak hanya datang dari Semarang saja, tapi juga dari berbagai penjuru kota di Jawa Tengah, maka dibukalah cabang Nusantara Tour dan Travel di Solo pada tahun 1988 guna memberi pelayanan para tamu Nusantara Tour dan Travel Semarang lebih maksimal.
Berhubung tamu yang datang ke Nusantara Tour dan Travel sebagian besar merupakan warga keturunan China dan bahkan datang langsung dari China dan negara-negara yang menggunakan bahasa Mandarin lainnya sebagai bahasa sehari-hari, maka Nusantara Tour dan Travel memiliki beberapa karyawan yang bisa berbahasa Mandarin. Mengingat bahasa Mandarin saat ini semakin banyak digunakan, maka merupakan nilai plus bagi perusahaan jasa pariwisata yang memiliki karyawan yang bisa berbahasa asing, tentunya selain bahasa Inggris.
commit to user
guide dan staf wisata lainnya yang fasih berbahasa Mandarin.
Pada saat Indonesia membuka diri untuk wisatawan dari Asia Timur, justru tidak sepadan dengan jumlah tour guide dan staf wisata yang fasih berbahasa Mandarin. Hal itu tentunya menjadi peluang kerja yang sangat bagus di bidang tour dan travel. Sehingga apabila sebagian besar karyawan di Nusantara Tour dan
Travel Surakarta mampu berbahasa Mandarin, maka akan dapat membantu tamu yang datang dari China, maupun orang-orang keturunan etnis China baik dari Indonesia maupun mancanegara dan dapat memberikan pelayanan yang maksimal saat bahasa Mandarin itu dituturkan oleh tamu yang datang. Karena akan sayang sekali apabila ada tamu dari China, Hongkong dan Taiwan yang datang ke Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang menggunakan bahasa Mandarin, namun dilayani dengan bahasa Inggris yang mungkin tidak dikuasai oleh tamu, sehingga dalam penyampaian maksud dan tujuan tidak tercapai, yang kemungkinan dapat menyebabkan pelayanan dan untuk mempromosikan paket wisata jadi sedikit terhambat.
Memperhatikan berbagai kondisi kepariwisataan tersebut di atas, penulis tertarik menuliskan tentang Nusantara Tour dan Travel Surakarta dengan segala pengetahuan dan pengalaman yang telah didapatkan selama magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang dituangkan dalam bentuk Tugas Akhir (TA) yang
berjudul “Pentingnya Bahasa Mandarin Bagi Karyawan Nusantara Tour dan
commit to user
B. Rumusan Masalah
Dalam penulisan Tugas Akhir ini dapat dirumuskan permasalahan sebagai berikut :
1. Apakah pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta?
2. Apa sajakah kendala yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta dalam menggunakan bahasa Mandarin?
3. Bagaimanakah solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin?
C. Tujuan
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk:
1. mengetahui pentingnya Bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta.
2. mengetahui kendala yang dihadapi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta dalam menggunakan bahasa Mandarin.
3. mengetahui solusi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar bisa menggunakan bahasa Mandarin.
D. Manfaat
commit to user 1 Manfaat Teoritis
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran bagi pihak Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar mempersiapkan para karyawan yang mampu berbahasa Mandarin, yang secara tidak langsung dapat meningkatkan jumlah pengunjung di Nusantara Tour dan Travel Surakarta. 2 Manfaat Praktis
Penulis berharap tugas akhir ini bisa menjadi bahan evaluasi dan referensi bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta dalam meningkatkan kualitas pelayanan, serta menambah wawasan para pembaca dan pihak lain dalam bidang pariwisata.
E. Teknik Pengumpulan Data
Adapun teknik pengumpulan data dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini adalah :
1. Observasi
Observasi yang dilakukan adalah pengamatan secara langsung, yaitu Nusantara Tour dan Travel Surakarta.
2. Wawancara
Wawancara merupakan teknik pengumpulan data dengan mengajukan pertanyaan secara langsung kepada responden dan jawaban dari responden dicatat. Jenis wawancara yang dilakukan adalah wawancara bebas. Adapun narasumber yang diwawancarai sebagai berikut :
commit to user b. Kepala cabang
c. Tamu
3. Studi Dokumentasi
Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data yang bersumber dari catatan atau dokumen – dokumen instansi atau lembaga terkait. Data – data dokumen tersebut diperoleh dari Nusantara Tour dan Travel Surakarta.
4. Studi Pustaka
Studi Pustaka merupakan proses perolehan data dengan cara mengkaji dan mengutip buku – buku yang berkaitan langsung dengan sektor pariwisata, serta dengan cara browsing di internet untuk melengkapi data.
F. Sistematika Penulisan
Bab I Pendahuluan, berisi tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, teknik pengumpulan data dan sistematika penulisan.
Bab II Tinjuan Pustaka, berisi tentang pariwisata, wisatawan, tour dan travel, karyawan, komunikasi, penerjemahanan bahasa Mandarin.
Bab III Pembahasan, berisi tentang gambaran umum instansi, kegiatan praktik kerja yang dilakukan selama PKL, hasil yang dicapai, dan pembahasan.
commit to user
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Pariwisata
Pariwisata adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan wisata, termasuk pengusahaan objek dan daya tarik wisata serta usaha-usaha yang terkait dengan bidang tersebut (UU No.9/1990 Tentang Pariwisata).
Wahab (1992) mengidentifikasikan unsur-unsur di dalam gejala terjadinya pariwisata, antara lain:
1. Manusia (unsur insani sebagai pelaku kegiatan pariwisata), jenis wisatawan (domestik/asing), jumlah wisatawan.
2. Tempat (unsur fisik yang sebenarnya tercakup oleh kegiatan itu sendiri); objek wisata, atraksi wisata, jenis wisata.
3. Waktu (unsur tempo yang dihabiskan dalam perjalanan itu sendiri dan selama berdiam di tempat tujuan). Unsur waktu dapat bervariasi sesuai dengan jarak di antara titik pemberangkatan dengan tujuan wisata, alat transportasi yang digunakan, lamanya menginap.
Tingkat dan jenis perencanaan pariwisata; 1. International Level
Level perencanaan internasional berkenaan dengan pelayanan transportasi, alur dan pola perjalanan wisata ke berbagai negara, perkembangan atraksi utama dan fasilitas di negara-negara, strategi dan program promosi pemasaran ke berbagai Negara.
commit to user World Tourism Organization (WTO);
a. International Air Transport Assosiation (IATA) b. Pasific Asia Travel Assosiation (PATA)
c. Association of Southeast Asian Nations (ASEAN)
2. National Planning
Level perencanaan pariwisata nasional berfokus pada beberapa elemen:
a. Kebijakan Pariwisata
b. Struktur rencana fisik termasuk identifikasi atraksi wisata utama, desain pengembangan pariwisata daerah, poin akses internasional dan jaringan fasilitas dan pelayanan transportasi.
c. Pertimbangan infrastruktur utama lain
d. Jumlah, tipe dan tingkat kualitas akomodasi serta fasilitas dan pelayanan yang diperlukan.
e. Rute perjalanan yang utama di negara dan hubungan antar daerah. f. Struktur organisasi pariwisata, perundang-undangan dan kebijakan
investasi.
g. Strategi dan program promosi pemasaran pariwisata. h. Pendidikan dan program pelatihan.
i. Pengembangan fasilitas dan standar desain.
commit to user
k. Teknik implementasi tingkat nasional, termasuk tingkat pengembangan dan strategi pengembangan jangka pendek dan project programming.
3. Regional Planning
Level perencanaan regional untuk satu daerah di suatu negara, negara bagian atau provinsi, atau mungkin kelompok kepulauan serta diformulasikan dalam kerangka kerja kebijakan dan rencana pariwisata nasional yang ada. Perencanaan regional berfokus pada elemen : a. Kebijakan regional
b. Akses regional serta fasilitas dan pelayanan jaringan c. Jenis dan lokasi atraksi wisata
d. Jumlah, tipe dan lokasi akomodasi dan fasilitas serta pelayanan pariwisata lain.
e. Pertimbangan dan analisis dampak lingkungan, sosial budaya dan ekonomi tingkat regional.
f. Program pendidikan dan pelatihan tingkat regional. g. Strategi dan program promosi pemasaran
h. Struktur organisasi, legislasi, regulasi dan kebijakan investasi i. Teknik implementasi termasuk tingkat pengembangan project
programming dan regional zoning regulations.
4. Development Area Land Use Planning
commit to user rencana penggunakan lahan.
5. Facility Site Planning
Site planning sangat specific bagi bangunan dan komplek
bangunan individu seperti hotel, pusat perdagangan dan fasilitas pengunjung.
6. Facility Design
Desain dan spesifikasi teknik arsitektural, landscape dan infrastruktur harus dipersiapkan untuk resort, hotel, restoran, atraksi seperti fasilitas pengunjung di taman nasional, site arkeologi dan sejarah, pusat informasi dan budaya, serta fasilitas wisata lainnya. 7. Special Studies
Perencanaan dan daerah desain pariwisata yang dijelaskan di atas, beragam jenis studi pariwisata sering disampaikan, tergantung kebutuhan area. Studi ini termasuk beraneka macam topik seperti analisis dampak ekonomi, dan evaluasi dampak sosial budaya dan lingkungan, analisa pemasaran dan program promosi, serta program pengembangan yang dilaksanakan.
B. Wisatawan
commit to user
bulan di dalam suatu negara yang bukan merupakan negara di mana biasanya ia tinggal. Mereka ini meliputi :
(1) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan untuk bersenang– senang, untuk keperluan pribadi, kesehatan, dan sebagainya.
(2) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan untuk maksud menghadiri pertemuan, konferensi, musyawarah, atau di dalam hubungan sebagai utusan berbagai badan atau organisasi (ilmu pengetahuan, administrasi, diplomatik, olahraga, keagamaan, dan sebagainya).
(3) Orang–orang yang sedang mengadakan perjalanan dengan maksud bisnis.
(4) Pejabat pemerintah dan orang–orang militer beserta keluarganya yang diposkan di suatu negara lain hendaknya jangan dimasukkan dalam kategori ini, tetapi apabila mereka mengadakan perjalanan ke negara lain, maka hal itu dapat digolongkan sebagai wisatawan (Oka, 1996).
Menurut WTO (World Tourism Organization), wisatawan adalah seorang pengunjung untuk sekurang–kurangnya satu malam tetapi tidak lebih dari satu tahun dan yang dimaksud utama kunjungannya adalah tidak lain dari melaksanakan suatu kegiatan yang mendatangkan penghasilan dari negeri yang dikunjungi (Gamal, 2004).
commit to user 1. Foreign Tourist.
Orang asing yang melakukan perjalanan wisata, yang datang memasuki suatu negara lain yang bukan merupakan negara di mana ia biasanya tinggal. Wisatawan asing disebut juga wisatawan mancanegara atau disingkat wisman. 2. Domestic Foreign Tourist.
Orang asing yang berdiam atau bertempat tinggal di suatu negara karena tugas, dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negara di mana ia tinggal. Misalnya, staf kedutaan Belanda yang mendapat cuti tahunan, tetapi ia tidak pulang ke Belanda, tetapi melakukan perjalanan wisata di Indonesia (tempat ia bertugas).
3. Domestic Tourist.
Seorang warga negara suatu negara yang melakukan perjalanan wisata dalam batas wilayah negaranya sendiri tanpa melewati perbatasan negaranya. Misalnya, warga negara Indonesia yang melakukan perjalanan ke Bali atau Danau Toba. Wisatawan ini disebut juga wisatawan dalam negeri atau wisatawan nusantara (wisnus).
4. Indigenous Foreign Tourist.
Warga negara suatu negara tertentu, yang karena tugasnya atau jabatannya berada di luar negeri, pulang ke negara asalnya dan melakukan perjalanan wisata di wilayah negaranya sendiri.
5. Transit tourist.
commit to user stasiun bukan atas kemauannya sendiri. 6. Business Tourist.
Orang yang melakukan perjalanan untuk tujuan bisnis bukan wisata, tetapi perjalanan wisata akan dilakukannya setelah tujuannya yang utama selesai. Jadi, perjalanan wisata merupakan tujuan sekunder, setelah tujuan primer yaitu bisnis selesai dilakukan (Gamal, 2004).
C. Tour dan Travel
Tour adalah perjalanan keliling yang memakan waktu lebih dari 3(tiga) hari yang diselenggarakan oleh suatu biro perjalanan wisata dengan cara peninjauan dibeberapa tempat yang menarik. (Oka Yoeti, hal.26)
Travel atau sering disebut juga sebagai Biro Perjalanan adalah kegiatan usaha yang bersifat komersial yang mengatur, dan menyediakan pelayanan bagi seseorang, sekelompok orang, untuk melakukan perjalanan dengan tujuan utama berwisata.
Biro Perjalanan Wisata (BPW) dan Asosiasi Perjalanan Wisata (APW) berada dibawah naungan ASITA (Association of The Indonesian Tours and Travel Agencies).
D. Karyawan
commit to user
perusahaan. Segala kebijakan dan peraturan perusahaan tidak akan berjalan atau berlaku tanpa karyawan. Karyawan adalah orang yang membantu perusahaan untuk mencapai tujuan, asset perusahaan yang harus dijaga dan dirawat agar tetap dapat menghasilkan keuntungan secara optimal terhadap perusahaan. Tapi bukan berarti memeras tenaga karyawan untuk mendapatkan keuntungan sebesar– besarnya dan memberi gaji (upah) yang sangat sedikit. (sumber: wikipedia)
Menurut Djajendra, karyawan adalah modal terpenting untuk menghasilkan nilai tambah perusahaan. Karyawan adalah sumber daya yang sangat penting dan sangat menentukan suksesnya perusahaan, juga selalu disebut sebagai human capital, yang artinya modal terpenting untuk menghasilkan nilai tambah
perusahaan. Sebagai modal terpenting, fungsi dan peran karyawan selalu bertujuan untuk memaksimalkan produktivitas dan efisiensi perusahaan melalui cara kerja yang efektif. Sebab, bila karyawan tidak produktif dan tidak efisien, maka karyawan mungkin tidak lagi menjadi modal terpenting, tapi menjadi beban buat perusahaan. Sejak proses rekrutmen sampai dengan proses evaluasi kinerja, para karyawan harus selalu diingatkan bahwa mereka adalah modal perusahaan, agar para karyawan memahami makna keberadaan mereka di dalam perusahaan.
E. Komunikasi
commit to user
lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya. Pada umumnya, komunikasi dilakukan secara lisan atau verbal yang dapat dimengerti oleh kedua pihak. Apabila tidak ada bahasa verbal yang dapat dimengerti oleh keduanya, komunikasi masih dapat dilakukan dengan menggunakan gerak-gerik badan menunjukkan sikap tertentu, misalnya tersenyum, menggelengkan kepala, mengangkat bahu. Cara seperti ini disebut komunikasi dengan bahasa nonverbal. Komunikasi atau communication berasal dari bahasa Latin communis yang berarti
„sama’. Communico, communicatio atau communicare yang berarti membuat
sama (make to common). Secara sederhana, komunikasi dapat terjadi apabila ada kesamaan antara penyampaian pesan dan orang yang menerima pesan. Oleh karena itu, komunikasi bergantung pada kemampuan kita untuk dapat memahami satu dengan yang lainnya (communication depends on our ability to understand one another). (sumber:wikipedia)
F. Penerjemahan Bahasa China
commit to user
commit to user
BAB III
PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Instansi
Nusantara Tour dan Travel Surakarta merupakan salah satu travel agensi yang ramai dikunjungi tamu. Nusantara Tour dan Travel Surakarta ini terletak di Jalan Urip Sumoharjo No. 5, Surakarta. Dibuka pada tahun 1988, tepatnya 8 Agustus 1988. Nusantara Tour dan Travel Surakarta ini sering disebut juga dengan Nusantara Solo yang merupakan cabang dari Nusantara Semarang yang sangat terkenal di Jawa Tengah karena membuka banyak Tour dan Travel di seluruh kota besar di Jawa Tengah. Latar belakang didirikannya Nusantara Tour dan Travel Surakarta adalah saat pemilik Nusantara Tour dan Travel di seluruh Jawa Tengah, Bapak Candra mencoba melebarkan sayap dengan membantu Pemerintah kota Surakarta dalam sektor pariwisata, yaitu dengan mendirikan Travel Agensi dengan nama yang sama yaitu Nusantara Tour dan Travel di Solo. Nusantara Tour dan Travel Surakarta di bawah badan hukum PT. Nusantara Tour dan Travel dengan ijin usaha No. 41/ D.1/ XI/ 88 tanggal 7 November 1988 dari Departemen Pariwisata dan sudah didaftar ulang kembali. Berdiri di atas bangunan seluas 273 m2 dengan letak strategis dan memiliki sarana yang lengkap, memungkinkan Nusantara Tour dan Travel Surakarta berkembang memenuhi permintaan pasar, khusunya bagi penikmat travelling. Kebetulan pada tahun 1980-an sektor pariwisata di kota Solo mulai berkembang. Ditambah lagi, dibukanya kantor Imigrasi di kota Solo yang semakin mendukung perkembangan pariwisata di kota
commit to user
Solo, jadi para pelanggan lebih mudah untuk mengurus paspor dan dokumen penting lainnya yang dibutuhkan untuk perjalanan.
Nusantara Tour dan Travel adalah Perusahaan Agen Perjalanan yang telah memiliki pengalaman yang cukup. Dengan motto "First We Will Be the Best and
We Will Be First", bertujuan memberikan pelayanan yang terbaik kepada seluruh
pelanggan. Dukungan staf yang berpengalaman lebih dari 20 tahun di bidang pariwisata dan juga didukung oleh fasilitas dan teknologi terbaru seperti website, email, faksimile, Internet, dan jaringan telepon lebih dari 25 saluran, yang
menjamin pelayananan yang memuaskan, telah disediakan oleh Nusantara Tour
dan Travel Surakarta. Nusantara Tour dan Travel juga menyediakan tiket pesawat, baik tiket domestik maupun tiket internasional, membantu tamu yang ingin mengurus pembuatan paspor dan visa, membantu dalam pemesanan voucher hotel, dan juga membantu tamu yang ingin berobat ke Singapura dengan bekerjasama dengan sing health serta menyediakan paket tour bagi tamu yang ingin melakukan tur, dalam negeri maupun ke luar negeri, baik inbound maupun outbound.
Di Nusantara Tour dan Travel Surakarta sendiri terdiri dari beberapa bagian, antara lain;
1. Bagian tiket
commit to user 2. Hotel
Juga dibagi menjadi 2, yaitu domestik dan internasional. Nusantara Tour dan Travel memmiliki jaringan terluas dari semua hotel di seluruh dunia, dengan menawarkan tarif khusus untuk hotel dalam negeri dan luar negeri.
3. Tour
Tour domestik dan internasional, melayani berbagai paket wisata di seluruh dunia (Internasional) termasuk Asia, Eropa, Afrika, Amerika Serikat, Kanada, Australia, dan Selandia Baru. Paket wisata domestik seperti di Bali, Lombok, Minahasa, Manado, dan tujuan wisata lainnya.
4. MICE (Meeting Insentive Convention Exhibition)
Sebuah divisi khusus untuk menangani berbagai macam kegiatan terkait dengan MICE, baik di dalam dan luar negeri dilakukan sesuai dengan ketentuan dan anggaran administrasi
5. Inbound
Menangani berbagai paket wisata dari wisatawan asing yang berkunjung ke Indonesia, seperti pemesanan hotel, wisata, dan transportasi ke berbagai daerah tujuan wisata di Indonesia dengan pemandu wisata yang berpengalaman.
6. Sing health
Perwakilan resmi (Medical Associate) Jawa Tengah untuk sing health, pelayanan kesehatan terbesar di Singapura termasuk Singapore General Hospital, KK Women’s and Children’s Hospital, Changi General Hospital,
commit to user
National Neuroscience Institute, Singapore Eye Centre, Singapore Dental
Centre National.
7. Dokumen perjalanan dan visa
Nusantara Tour dan Travel Surakarta menyediakan layanan dan pengolahan paspor. Bagian ini membantu tamu yang ingin mengurus dokumen perjalanan ke luar negeri maupun yang datang ke Indonesia. Dan membantu tamu yang ingin membuat dokumen-dokumen pendukung untuk izin tinggal di Indonesia seperti KIMS, Visa, dan dokumen yang terkait lainnya.
B. Kegiatan Praktik Kerja yang Dilakukan selama PKL
Penulis melaksanakan kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL) atau magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta mulai tanggal 22 Februari 2011 sampai dengan 23 April 2011, kegiatan dimulai hari Senin sampai Jumat pukul 08.00 sampai pukul 12.00 WIB, hari Sabtu pukul 10.30 sampai pukul 14.30 WIB. Adapun rincian pelaksanaan tugas adalah sebagai berikut :
a) Minggu pertama.
Minggu pertama, penulis dikenalkan dengan para karyawan beserta tugas– tugasnya. Tahap berikutnya, penulis mempelajari cara kerja para karyawan, dimulai dari karyawan di bagian tiket domestik yang melayani penjualan tiket dalam negeri.
b) Minggu kedua dan minggu ketiga.
commit to user
menerjemahkan dan menyampaikannya pesan tamu dan karyawan. c) Minggu keempat.
Penulis belajar bagaimana cara memesan tiket domestik dan cara melayani tamu, baik secara langsung maupun tidak langsung. Secara langsung yaitu tamu datang langsung ke Nusantara Tour dan Travel Jalan Urip Sumoharjo maupun di outlet Nusantara di jalan Veteran Gemblegan, Solo dan yang tidak langsung yaitu melalui telepon, e-mail, maupun YM (Yahoo Messenger), dan lain-lain.
d) Minggu kelima dan keenam
Penulis pindah ke bagian paspor untuk belajar bagaimana cara pengolahan paspor dan dokumen penting lainnya, serta belajar bagaimana melayani tamu yang datang. Sehingga saat ada tamu dari China yang datang penulis bisa membantu menerjemahkannya.
e) Minggu ketujuh
Penulis pindah ke outlet Nusantara Tour dan Travel di jalan Veteran, Gemblegan, Solo. Disana penulis bisa belajar banyak hal, mulai dari cara pemesanan tiket dan cara memesan hotel, baik domestik maupun internasional. Karena tidak banyak tamu yang datang, jadi penulis mengajarkan sedikit bahasa Mandarin bagi karyawan yang ingin belajar bahasa Mandarin.
f) Minggu terakhir
commit to user Tour dan Travel Surakarta.
C. Hasil yang Dicapai
1. Mempraktekkan bahasa Mandarin yang sudah dipelajari selama kuliah.
Di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, penulis jadi semakin mahir berbahasa Mandarin karena hampir setiap hari banyak tamu yang datang dan menggunakan bahasa Mandarin sehingga penulis bisa mempraktekkan semua yang sudah pernah dipelajari selama kuliah. Meskipun terkadang penulis mendengar ada tamu yang berbicara dalam bahasa Hokkian yang tidak dimengerti oleh penulis, namun tidak sedikit yang menggunakan bahasa Mandarin. Banyak kosa kata yang pernah dipelajari selama kuliah yang bisa
dipraktekkan untuk melayani para tamu yang datang, Seperti: 你好！(dibaca;
nǐ hǎo, artinya halo), 早 好， 中午好， 午好 (dibaca; zǎoshang hǎo,
zhōngwǔ hǎo, xiàwǔ hǎo; artinya selamat pagi, selamat siang, selamat sore).
Kemudian kata 你好吗？(dibaca; nǐ hǎo ma? yang artinya apa kabar?). Dan
masih banyak lagi kosa kata yang bisa dipakai selama magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Meskipun hanya kata-kata sederhana yang diucapkan, namun sangatlah penting artinya.
commit to user
banyak kosa kata, karena apabila ada karyawan yang menanyakan bahasa Mandarinnya apa, penulis bisa memberitahu mereka. Misalnya;
- 你好！nǐ hǎo : halo
- 最近怎么样？zuì jìn zěn me yàng? : Bagaimana akhir-akhir ini?
- 家里人都好吗？ jiā lǐ rén dōu hǎo ma?: Keluargamu semuanya baik-baik
saja?
- 你工作很忙吗？ nǐ gōng zuò hěn máng ma?: Apakah kerjamu sibuk?
- 要保持联络！yào bǎo chǐ lián luò! : keep in touch!
- 厕所在哪里？cè suǒ zài nǎ li? : WC-nya di mana?
- 你叫什么 字？nǐ jiào shén me míng zi? : Siapa namamu?
- 认识您 很高兴。Rèn shì nín wǒ hěn gāo xing : Senang berkenalan
dengan Anda.
- 谢谢！xiè xiè : Terimakasih
Kalimat untuk menanyakan waktu, misalnya;
- 现在几点？xiàn zài jǐ diǎn? : Sekarang jam berapa? 现在 点钟。xiàn zài sān diǎn zhòng : Sekarang jam 3.
- * 你明天几点去机场？nǐ míng tiān jǐ diǎn qù jī chǎng? : Besok kamu
pergi ke bandara jam berapa?
* 明天 午两点去机场。Wǒ míng tiān xiàwǔ liǎng diǎn qù jī chǎng :
commit to user
- 多长时间？duōchǎng shí jiān? : Berapa lama?
- 他们去巴里岛坐几点的飞机？tā men qù bā lǐ dǎo zuò jǐ diǎn de fēi jī? :
Mereka ke Bali naik pesawat yang jam berapa?
- 生，您什么时候去美国？xiān sheng, nín shén me shí hou qù měi guó? :
Pak, kapan Anda pergi ke Amerika?
- 丽雅，明天是几月几号星期几？lì yá, míng tiān shì jǐ yuè jǐ hào xīng qī
jǐ? : Lia, besok tanggal berapa dan hari apa?
- 明天是六月二十八号星期二。míng tiān shì liù yuè èr shí bā hào xīng qī
èr : Besok adalah tanggal 28 Juni hari selasa.
2. Mampu melayani tamu yang hendak memesan tiket pesawat
Selama penulis magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, banyak sekali pengalaman yang didapat seperti belajar mencetak tiket pesawat, belajar bagaimana cara melayani tamu dan bagaimana cara menghadapi tamu dari China. Ini merupakan pengalaman pertama yang penulis dapatkan karena sebelumnya penulis sama sekali tidak tahu semua hal tersebut. Belajar mulai dari hanya menyapa tamu hingga mencetak tiket pesawat. Penulis sebelumnya sama sekali tidak tahu apa itu pemesanan tiket secara online, bagaimana proses cetak tiket tanpa harus memiliki tiket, dan bagaimana cara mengecek harga tiket. Namun, setelah penulis magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta banyak pengalaman yang sangat berharga dan mungkin tidak bisa penulis dapatkan selama kuliah.
commit to user
di sana, penulis menyadari bahwa bahasa Mandarin sangatlah penting selain bahasa Indonesia dan Inggris tentunya, yaitu guna melayani tamu dari China yang datang agar mereka puas dengan pelayanan Nusantara Tour dan Travel yang maksimal dengan berbahasa Mandarin dengan tamu yang menggunakan bahasa Mandarin.
3. Mengetahui pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan
Mungkin tidak banyak karyawan di Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang mampu berbicara dalam bahasa Mandarin. Namun, selama magang di sana, penulis jadi tahu bahwa bahasa Mandarin itu sangatlah penting. Selain untuk melayani tamu yang datang dari China tapi juga dapat melayani tamu yang merupakan warga negara Indonesia keturunan yang suka sekali berbicara dalam bahasa Mandarin. Penulis merasa bahwa apabila suatu perusahaan memiliki karyawan yang mampu berkomunikasi dalam bahasa Mandarin, maka perusahaan tersebut akan mendapat nilai plus dari para tamu yang datang. Dari hasil pengamatan penulis, para tamu yang datang sering sekali memakai bahasa Mandarin, sehingga apabila banyak karyawan yang mampu berbicara dalam bahasa Mandarin maka akan semakin banyak peluang yang diperoleh untuk mempromosikan paket wisata yang dimiliki Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Pastinya akan banyak tamu dari China yang datang karena banyak orang China yang lebih suka berbicara dengan orang yang mampu berkomunikasi dalam bahasa yang sama yakni bahasa Mandarin.
commit to user
1. Pentingnya bahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel. Banyak karyawan Nusantara Tour dan Travel yang sadar betul bahwa bahasa Mandarin sangat penting. Saat ini bahasa Mandarin tengah booming dipelajari oleh banyak orang, sehingga perlu bagi karyawan untuk mempelajari dan menguasainya. Kebetulan tamu yang datang ke Nusantara Tour dan Travel Surakarta banyak yang merupakan warga dari China maupun warga Indonesia keturunan China yang menggunakan bahasa Mandarin. Ada beberapa alasan mengapa bahasa Mandarin itu penting, antara lain yaitu,
A. Melayani tamu
Bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel, bahasa Mandarin itu penting karena mereka merasa bahwa bahasa Mandarin banyak dituturkan oleh warga China yang datang ke Nusantara Tour dan Travel. Meskipun tidak semua tamu berbahasa Mandarin, namun tidak sedikit pula yang memakainya sebagai bahasa sehari-hari. Saat ini penting bagi karyawan untuk mampu berbahasa Mandarin, karena banyak perusahaan jasa pariwisata yang memerlukan petugas jasa pariwisata yang mampu berbahasa Mandarin khususnya di era globalisasi ini, sehingga dapat memaksimalkan pelayanan terhadap tamu yang memakai bahasa Mandarin.
commit to user
Inggris. Banyak tamu yang datang (dari China, Hongkong, Taiwan, dan Singapura) yang menggunakan bahasa Mandarin, dan ada sebagian tamu yang tidak mampu berbahasa Inggris (hanya mampu berbahasa Mandarin), sehingga penting bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel mampu berbicara dalam bahasa Mandarin agar dapat melayani tamu-tamu tersebut dengan maksimal. Khususnya bagi karyawan yang berhubungan langsung dengan para tamu dari China dan negara-negara yang menggunakan bahasa Mandarin, misalnya;
a. Bagi karyawan ticketing
Bagi karyawan ticketing, baik domestik maupun internasional, bahasa Mandarin dapat digunakan untuk melayani tamu yang datang dari China maupun negara-negara yang memakai bahasa Mandarin lainnya yang hendak membeli tiket. Bagi karyawan tiket domestik, saat ini banyak tamu yang datang untuk berwisata di Indonesia, jadi karyawan tersebut bisa menawarkan banyak paket-paket wisata disela-sela percakapan mereka saat pemesanan tiket dengan bahasa Mandarin tentunya. Kemungkinan pesan akan lebih tersampaikan dengan bahasa yang sama, yaitu bahasa Mandarin.
commit to user
tersebut, selain karena tidak perlu bayar untuk visa, negara-negara tersebut memang banyak disukai sebagai tujuan liburan yang menyenangkan dan harganya pun terjangkau (bagi rata-rata tamu yang datang ke Nusantara Tour dan Travel), juga karena banyak tempat wisata yang menarik, sehingga apabila karyawan tersebut mampu berbahasa Mandarin maka akan banyak keuntungan yang didapat seputar informasi dari negara-negara tersebut misalnya paket-paket promo yang ditawarkan beberapa negara tersebut yang menggunakan bahasa Mandarin.
b. Bagi karyawan tour
commit to user c. Bagi karyawan sing health
Nusantara Tour dan Travel telah bekerja sama dengan sing health, yaitu bantuan bagi tamu yang ingin berobat ke rumah sakit
terbaik di Singapura yang terkenal ahli dalam pengobatan. Karyawan yang mengurusi tentang sing health, baik secara langsung maupun tidak langsung dan mau tidak mau, akan berhubungan dengan pihak rumah sakit di Singapura. Sehingga penting bagi karyawan tersebut untuk mampu berbahasa Mandarin, karena banyak orang Singapura yang memakai bahasa Mandarin.
Jadi, apabila karyawan sing health mampu berbahasa Mandarin, maka informasi yang diberikan kepada tamu bisa lebih banyak dan jelas, sehingga kemungkinan akan banyak tamu yang tertarik dan tidak ragu-ragu untuk menggunakan jasa dari Nusantara Tour dan Travel, karena ada banyak tamu yang tidak ingin repot mengurus langsung ke Singapura, selain dapat menghabiskan uang, apabila ada tamu yang ingin berobat ke rumah sakit di Singapura dengan menggunakan jasa dari Nusantara Tour dan Travel, mereka bisa menghemat waktu yaitu tidak perlu antri mendaftar untuk berobat karena semua yang diperlukan untuk berobat ke sana sudah diurus oleh Nusantara Tour dan Travel.
d. Bagi karyawan bagian paspor dan visa
commit to user
dari China, Hongkong, maupun Taiwan yang sudah berkewargaan Indonesia dengan berbagai alasan untuk tinggal di Indonesia dan datang untuk mengurus izin tinggal maupun perpanjangan paspor, maka penting bagi karyawan tersebut untuk berbahasa Mandarin. Apabila ada yang belum menguasai bahasa Indonesia, dan mungkin tidak bisa bahasa Inggris, penting bagi karyawan yang melayani tamu tersebut untuk bisa berbahasa Mandarin, selain agar pesan lebih tersampaikan, kemungkinan juga bisa memberikan pelayanan yang maksimal bagi tamu tersebut dalam pengurusan dokumen-dokumen yang diperlukan sehingga tamu tersebut puas dan mau datang lagi, tidak hanya untuk mengurus dokumen saja tapi juga membeli tiket pesawat maupun paket-paket wisata lainnya yang ditawarkan oleh Nusantara Tour dan Travel.
B. Wisata pribadi
Banyak tiket-tiket pesawat murah yang ditawarkan perusahaan penerbangan ke luar negeri, misalnya ke Hongkong, Macau, Singapura, dan lain sebagainya sehingga tidak hanya tamu saja yang tertarik untuk membelinya tapi juga karyawan Nusantara Tour dan Travel. Karena mereka sering memeriksa harga tiket promo ke negara-negara tersebut, sehingga apabila harganya ada yang cocok dengan mereka tidak sedikit yang memesan.
commit to user
Untuk berwisata sendiri (bukan ikut rombongan tur), maka penting bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel yang ingin berlibur ke sana belajar bahasa Mandarin. Penggunaan bahasa Mandarin di Singapura sangatlah penting, tentunya selain bahasa Inggris, karyawan tersebut dituntut sedikitnya mampu berbahasa Mandarin. Ada pengalaman saat lia, karyawan tiket domestik Nusantara Tour dan Travel yang mendapatkan bonus dari perusahaan berupa tiket gratis pulang-pergi dan akomodasi untuk berlibur ke Singapura selama 3 hari karena ia telah menjual tiket melebihi target penjualan. Saat berada di sana, ia merasa bingung karena memang sebelumnya belum pernah pergi ke sana dan ia tidak bisa bahasa Inggris. Untuk berbelanja ataupun pergi ke tempat-tempat wisata ia merasa kesulitan, namun untungnya orang-orang yang ia temui kebanyakan mampu berbahasa Mandarin, meskipun tidak terlalu menguasai Mandarin namun setidaknya dia mampu berbahasa Mandarin sehingga ia merasa bahwa bahasa Mandarin itu sangatlah penting baginya.
2. Kendala berbahasa Mandarin bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel a. Bahasa Mandarin sangat susah dipelajari.
commit to user
Surakarta yang menyerah sebelum belajar bahasa Mandarin. Namun sebenarnya kalau mau serius dan sabar untuk mempelajarinya, bahasa Mandarin itu mudah. Penulisan nada dalam pinyin ditandai dengan sebuah tanda sbb :
Nada 1 : 一
Nada 2 :
/
Nada 3 : V
Nada 4 : ﹨
Cara pengucapannya;
Nada 1 : dibaca dengan nada yang agak tinggi, mendatar, panjang (seperti sol pada nada tangga nada)
Nada 2 : dibaca dengan nada yang menaik, agak pendek (seperti dari mi ke sol)
Nada 3 : dibaca dengan nada yang turun kemudian naik, lebih panjang dari nada 2 (seperti mi-do-mi).
commit to user
benar sehingga akan menghasilkan suatu jalinan komunikasi yang lancar. Contoh:
八 bā (delapan)；拔 bá (mencabut)；靶bǎ (sasaran)；爸bà (ayah)
妈mā (ibu); 码má (nomor); 马mǎ (kuda); 骂mà (menyalahkan).
一yī (satu); 移 yí (memindah); 椅yǐ (kursi); 亿 yì (seratus juta).
Apabila ada pinyin yang tidak ada tanda nadanya, maka cara pengucapannya ringan saja, karena memang kata tersebut tidak ada nadanya. Contohnya;
- 妈妈 (mā ma; ibu),
- 的 (bái de; yang putih), - 你们 (nǐ men; kalian),
- 爸爸 (bà ba; ayah).
Jadi, ada baiknya bagi karyawan pemula yang ingin belajar bahasa Mandarin untuk mengenal nada-nada tersebut terlebih dahulu.
b. Penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan kata yang tidak tepat.
commit to user
upaya untuk berbahasa Mandarin di Nusantara Tour dan Travel Surakarta akan memasuki tahap kesulitan. Dialek kedaerahan (Hakka, Hokkian, Kanton, Teowchiu dan sebagainya) memang mempengaruhi dan sejak awal memang menjadi alat komunikasi komunitas Tionghoa atau orang-orang keturunan China, sedangkan bagi orang Jawa, bahasa Jawa yang kental merupakan kebiasaan dalam berkomunikasi sehari-hari sehingga dianggap sebagai bagian dari budaya dan tradisi. Terutama saat melayani tamu, karyawan diharapkan mampu menggunakan bahasa Mandarin yang baik dan benar, supaya banyak tamu dari China yang puas dengan pelayanan yang diharapkan sehingga tamu tersebut mau datang kembali ke Nusantara Tour dan Travel Surakarta.
Menurut Bapak Agung, salah satu karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang mampu berbahasa Mandarin; dialek Hokkian, Guang Dong; Chao Zhou lebih sering terdengar saat dia melakukan percakapan dengan lingkungan sekitarnya di Solo dan dengan tamu. Karena perbedaan dialek ini seringkali banyak informasi yang tidak sampai. Kesalahan nada juga kerap terjadi dalam percakapan. Empat nada dalam bahasa Mandarin yang berbeda seringkali digunakan tertukar, ada nada datar, bertanya, memanggil dan menyetujui. Padahal, kalau salah bisa gawat. Misalnya saja ketika orang
commit to user
睡觉日一晚 shuì jiǎo rì yì wǎn. Terutama di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, ada beberapa karyawan yang meskipun sudah bisa berbahasa Mandarin namun tetap terpengaruh dengan logat bahasa Jawa dengan alasan sudah terbiasa. Kata yang diucapkan menjadi rancu atau aneh bila didengarkan dengan baik karena disesuaikan ke dalam bahasa Jawa. Contoh :
2. 剧场 (baca:jùchǎng) artinya gedung pertunjukan, sering salah
diucapkan menjadi 机场 (baca:jīchǎng) artinya lapangan terbang.
3. 买 (baca:mǎi) artinya membeli; menjadi 卖 (baca:mài) artinya
menjual, dan lain-lain.
4. 去 (baca:qù) artinya pergi menjadi 继 (baca:jì) yang artinya
commit to user
tersebut menjadi biasa karena mungkin memang setahu mereka seperti itu. Namun, akan menjadi sedikit masalah apabila membawa logat tersebut ke negeri China, atau negara-negara yang menggunakan bahasa Mandarin seperti Hongkong, Taiwan, Singapura, dan lain sebagainya. Penggunaan kata yang tidak tepat mungkin akan membuat sedikit menimbulkan masalah karena di dalam bahasa Mandarin terdapat beberapa nada, dan setiap kata dalam suatu nada berbeda satu sama lain, begitu juga dengan artinya sedangkan mungkin dalam bahasa Jawa tidak ada nada yang berbeda sehingga masing-masing kata yang diucapkan kemungkinan tidak ada masalah dalam pengucapannya.
c. Tidak terbiasa memakai bahasa Mandarin
Para karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang bisa bahasa Mandarin mungkin hanya bisa menggunakannya saat di kantor saja, sedangkan di rumah atau di tempat lain tidak. Jadi, saat di kantor harus bisa sering memanfaatkan kesempatan untuk berbicara dalam bahasa Mandarin karena ada banyak tamu baik dari negeri China maupun yang keturunan China yang menggunakan bahasa Mandarin. Begitu juga bagi karyawan yang tidak bisa sama sekali, harus mencoba belajar dan membiasakan berbicara dalam bahasa Mandarin di Nusantara Tour dan Travel Surakarta karena banyak sekali kesempatan untuk
mempraktekkannya. Sebagai contoh, kata 你好吗？(nǐ hǎo ma?) artinya apa kabar, 谢谢 (xiè xiè) artinya terimakasih, sangat mudah diucapkan
commit to user penulisannya.
Sebenarnya dalam bahasa Mandarin, peranan keluarga dan lingkungan sekitar kemungkinan sangat berpengaruh. Misalnya saja, karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta yang kakek, nenek, ayah atau ibunya bisa berbahasa Mandarin, maka kemungkinan dia akan lebih cepat bisa menguasai bahasa Mandarin karena kosa kata yang didapatkan lebih banyak dibandingkan dengan karyawan yang kakek, nenek, atau orang tuanya sama sekali tidak mengenal bahasa Mandarin. Pengaruh lainnya adalah kemungkinan nadanya akan lebih familiar dibandingkan dengan yang belum pernah sama sekali, tata bahasanya kemungkinan akan lebih bagus karena sering mendengar di rumah. Tata bahasa
Mandarin berbeda dengan tata bahasa Indonesia, misalnya letak 在
(zài)/di- dalam bahasa Indonesia, dalam bahasa Mandarin 在 diletakkan
setelah subjek diikuti dengan predikat, sedangkan dalam bahasa
Indonesia di- diletakkan setelah predikat. Contoh; 在学校读书 (wǒ zài
xué xiào dú shu; saya di sekolah belajar), dalam tata bahasa Indonesia; saya belajar di sekolah, tetapi ada orang yang sering keliru dan
mengatakannya menjadi 读书在学校wǒ dú shu zài xué xiào, lalu
ada yang mengatakan 去新加坡坐飞机wǒ qù xīn jiāpō zuòfēi jī; saya
pergi ke Singapura naik pesawat，seharusnya 坐飞机去新加坡wǒ
zuò fēi jī qù xīn jiā pō; saya naik pesawat pergi ke Singapura. Begitu pula
commit to user
mempengaruhi kemampuannya dalam berbahasa Mandarin.
Adapun kendala–kendala yang sering dihadapi penulis selama magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, antara lain :
Karena sedikitnya karyawan yang menguasai bahasa Mandarin, sehingga penulis mengalami kesulitan dalam berkonsultasi secara langsung.
Misalnya saat seorang tamu dari China datang dan hendak memesan tiket pesawat, tentu ia akan berbicara tentang tujuan
(目的mù di), waktu (时间shí jiān), dan biaya ( 本chéng běn). Dari pembicaraan tersebut ada beberapa kata yang penulis tidak tahu atau lupa karena sudah lama sekali tidak dipakai, sebagai contoh;
八点一刻 (dibaca bā diǎn yi kè) yang artinya jam 8:15, penulis hanya ingat bahwa jam 8:15 itu 八点十五分 (dibaca: bā diǎn shí wǔ
fēn), padahal sebenarnya artinya sama, hanya cara penyampaiannya
saja yang berbeda, sehingga membingungkan dan sayangnya hanya sedikit karyawan yang bisa berbahasa Mandarin, dan penulis tidak bisa belajar banyak dari tamu dari China tersebut karena keterbatasan kemampuan penulis dalam berbahasa Mandarin. Contoh lainnya misalkan mau menanyakan mau kemana,
要去哪里？(Yào qù nǎ lǐ?), lalu tentang uang misalnya
commit to user
Tour dan Travel Surakarta yang bisa bahasa Mandarin tersebut sangat sibuk melayani tamu sehingga penulis tidak enak hati untuk bertanya tentang apa yang dikatakan tamu dari China yang datang dan apa yang seharusnya penulis katakan untuk melayani tamu tersebut, sehingga jalan satu-satunya adalah membuka google translate lewat handphone dan mencari artinya.
Yang paling susah adalah nama kota dan nama penumpang yang menggunakan nama Mandarin. Selain keterbatasan pengetahuan penulis tentang bahasa Mandarin nama kota di dunia dan nama orang China adalah paling susah diingat dan dimengerti oleh penulis dan sering kali salah mengartikannya. Nama kota
misalnya; 雅加达 ( dibaca; yá jiā dá; Jakarta) dengan 加拿大 (dibaca; jiā ná dà; Kanada), artinya sering terbolak-balik. Untuk mengatasi hal tersebut sebelum berangkat magang atau saat di rumah, penulis membuka kembali buku-buku yang pernah dipelajari selama kuliah. Banyak kosa kata yang ada di buku yang berhubungan dengan tugas penulis selama magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, misalnya jam, hari, tanggal, nama kota dan nama orang sehingga penulis menjadi sedikit terbantu.
Banyak tamu dari Solo keturunan China yang sering menggunakan bahasa Hokkian, sehingga penulis tidak paham maksudnya.
commit to user
digunakan oleh peduduk tersebar di propinsi Fu jian (Hokkian) dan Taiwan. Dialek Min masih terbagi atas beberapa logat yang masing-masing mempunyai perbedaan besar, misalnya bahasa Hokkian di Medan lain dengan yang digunakan di Taiwan. Logat Teochiu termasuk satu dari dialek ini bersama-sama dengan bahasa Hokkian yang dikenal sekarang. Bahasa Mandarin dan bahasa Hokkian sangat berbeda dalam intonasi dan pengucapannya, tulisannya sama namun membacanya berbeda. Dialek Hokkian adalah salah satu bentuk dari bahasa China kuno yang tergeser ke selatan dan berkembang sendiri, sama halnya dengan dialek kanton yang digunakan orang Hongkong dan Macau.
Tabel 3.1 Contoh perbedaan bahasa Mandarin dan Hokkian;
Indonesia Tulisan Mandarin Hokkian
Saya Wǒ Wa Travel Surakarta tempat penulis magang yang berbicara dalam bahasa Hokkian, penulis tidak paham maksudnya.
Ilmu pengetahuan penulis tentang pariwisata sangatlah sedikit, sehingga saat magang di Nusantara Tour dan Travel Surakarta, penulis sedikit susah untuk menyesuaikan diri.
commit to user
kuliah tidak ada pelajaran yang khusus mengajarkan bagaimana cara memesan tiket, jadi saat magang banyak sekali hal, misalnya mencetak tiket pesawat Garuda, Sriwijaya, dan lain-lain yang tidak bisa dilakukan penulis karena ada rumus-rumus tertentu yang sama sekali belum pernah dipelajari oleh penulis. Namun, untungnya para karyawan di Nusantara Tour dan Travel Surakarta sangat baik sehingga saat ada waktu yang luang dengan sabar mengajarkan penulis bagaimana cara memesan tiket secara online dan memberitahu rumus-rumus tersebut, sehingga penulis bisa melaksanakan tugas dengan baik.
commit to user
cara memesan hotel, dan lain sebagainya.
commit to user
minggu magang, penulis sesekali bisa membantu tamu yang menanyakan harga tiket dan dengan teliti dapat membantu tamu untuk cek harga.
3. Solusi bagi karyawan Nusantara Tour & Travel agar bisa berbahasa Mandarin
a. Bahasa Mandarin susah dipelajari
Sebenarnya bahasa Mandarin itu tidak terlalu susah untuk dipelajari, asalkan kita mau serius untuk mempelajari. Beberapa cara untuk mengatasi agar karyawan Nusantara Tour dan Travel bisa berbahasa Mandarin adalah;
1. Kursus atau les bahasa Mandarin.
Tidak ada salahnya bagi karyawan yang belum bisa bahasa Mandarin sama sekali namun ingin belajar, bisa pergi ke tempat kursus atau les bahasa Mandarin. Sehingga bisa belajar dasar-dasar Mandarin ataupun khusus kursus percakapan dalam bahasa Mandarin yang berhubungan dengan pariwisata. Kalau perlu seluruh karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta diberikan kesempatan untuk belajar bahasa Mandarin lewat kursus yang dibiayai perusahaan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan karyawan terhadap tamu dari China maupun tamu dari negara-negara yang menggunakan bahasa Mandarin.
commit to user
tempat kursus atau les tersebut, bisa belajar dari dasar yaitu bagaimana cara pengucapan dalam bahasa Mandarin dengan baik dan benar, nada dasar bahasa Mandarin, cara menulis huruf Mandarin dan juga cara membaca tulisan Mandarin. Apabila dasarnya sudah dikuasai, maka untuk meningkatkan pelayanan bagi tamu dari China, karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa mempelajari secara khusus bahasa Mandarin untuk pariwisata yang berhubungan dengan kegiatan sehari-hari dalam peningkatan pelayanan terhadap tamu dari China. Misalnya kata sapaan sederhana yang bisa dipakai untuk melayani
tamu, seperti 你好 (nǐ hǎo; halo)，你好吗？(nǐ hǎo ma?; apa
kabar?)，早 好 (Zǎo shang hǎo; selamat pagi)，中午好 (zhōng wǔ
hǎo; selamat siang)， 午好 (xià wǔ hao; selamat sore)，欢迎光临
(huān yíng guāng líng; selamat datang) dan lain-lain, agar lebih akrab
dengan tamu. Kosa kata yang berhubungan dengan pemesanan tiket,
misalnya 机票 (jī piào; tiket pesawat)，航班 (hángbān;
penerbangan)，护照 (hù zhào; paspor)，签证 (qiān zhèng; visa)，dan
commit to user
commit to user
semakin hari, semakin banyak tamu dari China, Hongkong, Taiwan, Singapura, Malaysia, dan negara-negara lain yang penduduknya berbahasa Mandarin datang ke Solo dan ini merupakan kesempatan yang baik untuk menarik tamu untuk datang dan menggunakan jasa wisata yang disediakan oleh Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Apabila tamu yang datang puas dengan jasa wisata yang disediakan, terutama pelayanan dengan berbahasa Mandarin maka kemungkinan para tamu yang pernah datang ke Nusantara Tour dan Travel Surakarta akan datang kembali dan menggunakan jasa wisata di Nusantara Tour dan Travel Surakarta serta bisa merekomendasikan atau mengajak keluarga ataupun teman mereka dan bisa menjadikan Nusantara Tour dan Travel Surakarta sebagai langganan apabila datang ke Solo. Belajar tentang kosa kata yang berhubungan dengan kota-kota, negara, waktu, uang dan lain-lain yang berhubungan dengan hal-hal yang kemungkinan sering dibahas pada saat ada tamu dari China yang ingin memesan tiket. Misalnya;
1) Nama kota di Indonesia
Jakarta (雅加达；yǎ jiā dá),
Bandung (万隆；wàn lóng),
Semarang ( 宝垄；sānbǎo lǒng),
Surabaya (泗水；sìshuǐ),
Jogjakarta 惹日 (rě rì),
commit to user Nama kota di China;
Shanghai ( 海；shànghǎi)
Beijing (北京；běi jīng)
Xi’an (西安；xī ān)
Guangzhou (广州；guǎngzhōu), dan lain-lain.
2) Waktu
Pagi (早 ；zǎoshang), siang (中午；zhōng wǔ), sore
( 午xià wǔ),
Jam 8 pagi (早 八点；zǎo shang bā diǎn), jam 2 siang
( 午两点；xià wǔ liǎng diǎn), jam 5:15
(五点一刻；wǔ diǎn yīkè)
Kemarin (昨天；zuótiān)，hari ini
(今天；jīntiān)，besok (明天；míngtiān)，besok lusa
(后天；hòutiān)
3) Uang
一 (yī bǎi; seratus)，一千 (yī qiān;
seribu)，八千七 九十二 (bā qiān qī bǎi jiǔ shí èr; 8792),
二十二万五千两 五十盾 (èr shí èr wàn wǔ qiān liang bǎi
wǔ shí dùn; Rp 225.250), dan lain-lain.
2. Belajar dari buku pelajaran bahasa Mandarin
commit to user
yang ingin belajar bahasa Mandarin, namun tidak ada waktu untuk mengikuti kursus, atau les Mandarin, maka salah satu solusinya adalah membeli buku pelajaran Mandarin dasar. Belajar dari level dasar Mandarin, yakni goresan, tulisan, cara baca dan nada secara otodidak melalui buku dan kaset rekaman (apabila ada) sebagai petunjuk yang membantu untuk belajar bahasa Mandarin. Petunjuk-petunjuk tersebut bisa diikuti dan dilakukan di rumah. Apabila ingin belajar secara khusus tentang percakapan untuk pariwisata, bisa membeli buku yang khusus memuat tentang percakapan untuk pariwisata tanpa perlu belajar mendetail tentang tulisan Mandarin yang susah, sehingga kemungkinan dapat mempermudah dan mempercepat untuk belajar bahasa Mandarin. Buku-buku tersebut banyak dijual di toko-toko buku, misalnya di Gramedia, Kharisma, Togamas, dan toko buku besar lainnya, dijual secara bebas dan beragam bentuknya, ada beberapa buku yang harganya terjangkau.
Jadi, buku yang memuat tentang pelajaran dasar Mandarin atau yang khusus membahas tentang percakapan Mandarin dalam dunia pariwisata bisa dijadikan salah satu solusi agar karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa berbahasa Mandarin.
3. Belajar lewat Televisi (TV) atau film Mandarin dan lagu
commit to user
berbahasa Mandarin yang bagus misalnya Kungfu Dunk, CJ7, Shaolin, Looking For Jackie, Initial D dan serial-serial drama Mandarin lainnya
seperti 敲敲爱 你 (qiāo qiāo ài shang nǐ)，At The Dolphin Bay,
流行花雨 (liú xíng huā yǔ) atau yang dikenal dengan Meteor Garden,
dan lain-lain yang bisa ditonton. Dengan sering menonton TV yang menayangkan film-film yang berbahasa Mandarin akan memudahkan dalam belajar Mandarin. Film-film tersebut saat ini juga sangat mudah untuk didapatkan karena hampir di setiap mall atau toko kaset menjual kaset VCD (Video Compact Disc) ataupun kaset DVD (Digital video Disc) Mandarin sehingga apabila tidak ada waktu untuk menonton TV,
bisa menontonnya saat ada waktu luang atau saat libur kerja, harganya pun cukup terjangkau. Pada saat waktu luang, juga bisa menonton di gedung bioskop bersama teman atau pasangan dan bisa diakses bebas di internet lewat youtube atau yang lainnya. Dengan begitu kemungkinan secara otomatis otak akan merekam semua yang pernah ditonton dan setiap kosa kata baru yang ada dalam adegan di film dapat memperkaya kosa kata sehingga apabila ada yang berhubungan dalam kegiatan sehari-hari bisa dipraktekkan.
commit to user
Mandarin adalah banyak mendengarkan lagu-lagu Mandarin. Banyak lagu Mandarin yang enak untuk didengar, dan liriknya pun mudah untuk dipelajari. Mendengarkan lagu bisa dimana-mana, misalnya saat di dalam mobil, di kamar, di kantor, bahkan saat di kamar mandi pun bisa mendengarkan lagu. Semakin sering mendengar, maka kemungkinan akan semakin terbiasa dengan bahasa Mandarin, mulai dari belajar menghafal liriknya sampai memahami artinya.
Jadi, dengan menonton film Mandarin banyak keuntungan yang didapat oleh karyawan Nusanatara Tour dan Travel Surakarta, selain terhibur juga bisa membantu dalam belajar bahasa Mandarin sehingga bisa mempraktekkannya dalam kehidupan sehari-hari. Jadi mulai sekarang harus sering menonton TV yang menayangkan film-film berbahasa Mandarin agar bisa belajar banyak kosa kata yang baru dan dapat menggunakannya untuk melayani tamu dari China di Nusantara Tour dan Travel Surakarta. Begitu juga dengan sering mendengarkan lagu-lagu Mandarin karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta khususnya kemungkinan akan lebih mudah menguasai bahasa Mandarin dan bisa menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.
b. Penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan kata yang tidak tepat.
commit to user
kesalahan nada dan penggunaan kata yang tidak tepat sebagian besar karyawan Nusantara Tour dan Travel adalah dengan cara meminta bantuan kepada guru les atau kursus di tempat bimbingan belajar bahasa Mandarin, atau bisa meminta bantuan teman yang sudah menguasai bahasa Mandarin, bahkan banyak tamu yang belajar bahasa Mandarin dari tamu yang datang dari China, Hongkong, maupun Taiwan. Sehingga apabila ada kata yang salah bisa diperbaiki, sebelum dialek tersebut terlanjur menjadi kebiasaan mereka dalam berbahasa Mandarin, yang kemungkinan akan merugikan diri sendiri. Mungkin dalam hal tulisan tidak ada masalah yang terlalu besar bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta karena setiap kata dan tulisan artinya jelas berbeda, mudah bagi seseorang untuk membedakan arti dari setiap huruf meskipun cara membacanya sama, namun dalam pengucapan bahasa Mandarin haruslah melafalkannya dengan benar agar tidak merubah artinya.
commit to user c. Tidak terbiasa memakai bahasa Mandarin
Tentunya tidak mudah untuk mempelajari bahasa Mandarin, selain belajar berbicara, juga harus belajar mengenal huruf-huruf Mandarin. Agar bisa berbicara dalam bahasa Mandarin dengan lancar tentunya para karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta harus sering-sering latihan berbicara dalam bahasa Mandarin di mana pun dan kapan pun, secara tidak langsung tamu yang datang dari China bisa dijadikan guru yang baik. Belajar bahasa Mandarin dari para tamu yang datang akan semakin menambah kemampuan dalam berbicara Mandarin yaitu dengan cara berkomunikasi dengan mereka. Selain itu juga dapat lebih akrab dengan tamu karena banyak orang China yang senang dengan orang asing (orang di luar negara China dan bukan keturunan China) yang mau belajar bahasa Mandarin. Bisa
dimulai dari mengucapkan kata-kata yang sederhana seperti; 你好！nǐ
hǎo (halo!)，你好吗？nǐ hǎo ma? (apa kabar?)，谢谢 xiè xiè
(terimakasih)，再见 zài jiàn (sampai jumpa)，hingga 能帮您吗？
Wǒ néng bàng nǐn ma? (bisa saya bantu?), 认识您 很高兴 rèn shì
nín wǒ hěn gāo xing (senang berkenalan dengan Anda)，dan lain
commit to user
commit to user
BAB IV
PENUTUP
A. Simpulan
Berdasarkan uraian–uraian yang telah dikemukakan pada bab–bab sebelumnya, dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu :
1. Bahasa Mandarin itu sangatlah penting bagi karyawan karena sangat banyak memberikan manfaat bagi karyawan dan keuntungan bagi perusahaan, diantaranya adalah untuk melayani tamu, dan untuk berwisata secara pribadi. 2. Banyak kendala bagi karyawan untuk berbahasa Mandarin di Nusantara Tour
dan Travel Surakarta, karena bahasa Mandarin itu susah dipelajari, penggunaan dialek daerah yang kental, kesalahan nada dan penggunaan kata yang tidak tepat, tidak terbiasa menggunakannya sehingga kemungkinan dapat menghambat dalam berbahasa Mandarin.
3. Berdasarkan pengamatan, telah ditemukan beberapa solusi agar dapat membantu karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta bisa berbahasa Mandarin diantaranya yaitu dengan belajar di tempat kursus atau les Mandarin, belajar dari buku-buku pelajaran Mandarin dan apabila sudah bisa, dapat sering melihat televisi yang sering menayangkan film-film berbahasa Mandarin ataupun lewat kaset VCD dan DVD, juga bisa belajar lewat lagu agar dapat menambah kosa kata dalam bahasa Mandarin.
commit to user
B. Saran
Dari kesimpulan di atas, penulis memberikan beberapa saran :
1. Untuk Nusantara Tour dan Travel Surakarta agar menyediakan lebih banyak lagi karyawan yang mampu berbahasa Mandarin agar pelayanan terhadap tamu dari China bisa lebih optimal.
2. Bagi karyawan Nusantara Tour dan Travel Surakarta, belajar bahasa asing lebih banyak khususnya bahasa Mandarin, agar dapat memaksimalkan pelayanan terhadap tamu khususnya yang berbahasa Mandarin.
