BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
Perkembangan komunikasi massa berkembang juga seiring dengan perkembangan teknologi hardware seperti televisi, handphone. Sejak tahun 2010 perkembangan teknologi sudah sangat cepat, pasaran paling konsumtif untuk pemasaran penggunanan produk dari teknologi salah satunya adalah indonesia. Saat ini juga sudah mulai ramai dengan teknologi dari berbagai jenis yang memiliki kemampuan dalam mendukung kegiatan dan aktivitas sehari-hari terhadap para penggunanya. Aplikasi adalah program siap pakai yang direka untuk melaksanakan suatu fungsi bagi pengguna atau aplikasi yang lain dan dapat digunakan oleh sasaran yang dituju. Berikut beberapa pandangan mengenai aplikasi antara lain Aplikasi merupakan penerapan, menyimpan sesuatu hal, data, permasalahan, pekerjaan ke dalam suatu sarana atau media yang dapat digunakan untuk diterapkan menjadi sebuah bentuk yang baru.
Pegadaian dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan setiap konsumen merupakan kunci penting bagi Pegadaian agar usahanya terus bertahan. Untuk itu, Perusahaan berkomitmen agar terus meningkatkan layanan dan melakukan inovasi produk y sesuai dengan perkembangan zaman, sekaligus sejalan dengan keinginan nasabah, Komitmen PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang untuk memberikan layanan yang terbaik dan bermanfaat bagi setiap pelanggan diwujudkan melalui sikap dan respon yang profesionalisme dari Perusahaan dan segenap jajaran dalam melayani pelanggan. Untuk menjaga dan meningkatkan profesionalisme dalam melayani nasabah perlu dilakukan pengukuran kinerja terutama dalam layanan yang diberikan oleh pihak Pegadaian.
Guna mendukung dalam mengukur kinerja dari pelayanan yang diberikan oleh
pihak perusahaan terutama oleh Pegadaian, peneliti ingin melakukan penelitian untuk mengukur kepuasan pelanggan terhadap kinerja dan pelayanan yang telah diberikan oleh pihak PT. Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang. Mengukur kepuasan pelanggan merupakan bagian penting bagi sebuah instansi atau perusahaan untuk mengetahui keberhasilan usahanya dalam memuaskan para pelanggan.
Biasanya kepuasan pelanggan dinilai tidak hanya menggunakan satu atribut saja, melainkan multi atribut baik perusahaan yang bergerak di bidang jasa atau produk.
Bahkan instansi pemerintah yang berhubungan langsung dengan layanan masyarakat secara periodic menghitung tingkat kepuasan masyarakat yang di layani.
Aplikasi yang dibangun adalah aplikasi pendukung keputusan untuk menentukan indeks kepuasan pelanggan terhadap kinerja pihak PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang dalam melayani nasabah, aplikasi ini menggunakan Metode Ahp, Metode AHP adalah sebuah metode untuk memeringkat alternatif keputusan dan memilih yang terbaik dengan beberapa kriteria. AHP mengembangkan satu nilai numerik untuk memeringkat setiap alternatif keputusan, berdasarkan pada sejauh mana tiap-tiap alternatif memenuhi kriteria pengambil keputusan. Aplikasi yang akan dibangun menggunakan bahasa pemrograman PHP 5 dan menggunakan media penyimpanan data Mysql dimana sistem ini lebih praktis dan banyak mengurangi bahan kertas serta lebih efisien dalam pencarian berkas. Pada sistem ini akan menggunakan user admin yang akan mengelola seluruh menu utama sistem informasi serta pimpinan yang memiliki akses untuk memonitoring kegiatan yang ada pada sistem informasi.aplikasi yang dibangun akan berbasis web yang dimana web merupakan sebuah layanan yang digunakan oleh user untuk dapat terhubung ke internet, baik layanan berupa teks, gambar, suara maupun video yang dapat diakses melalui sebuah aplikasi browser.
Berdasarkan latar belakang yang telah dikemukakan diatas maka penulis tertarik melakukan pembangunan aplikasi dengan menggunakan metode pemecahan
masalah, maka judul penelitian tugas akhir ini adalah “Aplikasi Pengukuran Indeks Kepuasan Pelanggan Terhadap Kinerja Layanan Pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang Dengan Menggunakan Metode Analytical Hierarchy Process (AHP)”.
1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan uraian yang telah penulis kemukakan di atas, maka masalah yang dihadapi PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang, yaitu:
1. Belum tersedianya aplikasi untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan terhadap kinerja layanan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
2. Belum tersedianya sistem khusus yang di bangun untuk menerima kritik &
saran serta penilaian dari nasabah terhadap pelayanan yang diberikan oleh pegawai PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
1.3 Batasan Masalah
Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka penulis hanya membatasi pokok permasalahan sebagai berikut :
1. Penelitian hanya dilakukan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang,
2. Aplikasi ini hanya berisi informasi untuk mengukur indeks kepuasan pelanggan terhadap layanan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang,
3. Aplikasi ini hanya mengolah data alternatif, kriteria dan perhitungan tingkat kepuasan pelanggan.
1.4 Tujuan dan Manfaat Penulisan 1.4.1 Tujuan Penulisan
Adapun tujuan dari penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Membuat suatu aplikasi yang dapat mengukur indeks kepuasan pelanggan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
2. Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kinerja layanan PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
1.4.2 Manfaat Penulisan
Adapun manfaat yang didapatkan dalam penyusunan Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Diharapkan Meningkatkan kualitas layanan dan meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap kinerja layanan Pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
2. Diharapkan Dapat mempermudah admin dalam mengukur tingkat kepuasan pelanggan terhadap kinerja layanan pada PT Pegadaian (Persero) Kantor Wilayah III Palembang.
1.5 Sistematika Penulisan
Agar pembahasan Tugas Akhir ini dapat memberikan gambaran secara jelas dan sesuai dengan tujuan, maka penulisan Tugas Akhir ini disusun dengan sistematika penulisan sebagai berikut :
BAB I PENDAHULUAN
Dalam bab ini penulis menguraikan Latar Belakang, Rumusan Masalah, Batasan Masalah, Tujuan dan Manfaat penelitian , serta Sistematika penulisan.
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
Bab ini membahas mengenai pengertian, yang berkaitan dengan teori umum, teori judul, dan teori program yang berkaitan dengan tugas akhir yang akan di buat.
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
Bab ini menguraikan tentang gambaran umum perusahaan atau instansi, metode yang di gunakan dan solusi yang di tawarkan.
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Bab ini menguraikan tentang implementasi sistem secara detail. Sesuai dengan rancangan dan berdasarkan komponen, tools, atau bahasa pemrograman yang di pakai.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
Bab ini menguraikan tentang beberapa kesimpulan dari permasalahan pada bab-bab sebelumnya serta memberikan saran untuk pengembangan sistem selanjutnya.
