ix Universitas Kristen Maranatha ABSTRAK
Universitas Kristen Maranatha (UKM) merupakan institusi pendidikan. Salah satu faktor yang menentukan keberhasilan UKM dalam persaingan global adalah sumber daya manusia (SDM). SDM berhubungan dengan kondisi internal dan eksternal. Kondisi internal yang dimaksudkan meliputi organizational citizenship
behavior (OCB), gaya kepemimpinan, kinerja organisasi, komitmen organisasi,
kepuasan kerja, dan kompensasi. Semakin organisasi memperhatikan internal (SDM) secara tidak langsung akan memberikan dampak bagi lingkungan eksternal karyawan organisasi.
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh servant
leadership (SL) terhadap OCB pada pejabat struktural tingkat II di UKM. Metode
pengambilan data yang digunakan adalah survei. Populasi dalam penelitian ini yaitu ketua program studi dan sektretaris program studi di UKM sebanyak 51 orang. Karena ukuran sampel kecil, maka SEM berbasiskan varian digunakan sebagai metode analisis data. Berdasarkan hasil analisis data, riset ini menyimpulkan
Servant Leadership berpengaruh positif terhadap OCB.
x Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT
Maranatha Christian University (MCU) is educational institution. One of factors determining the success of MCU in global competition is human resource. Human resource is related to the external and internal condition. The internal condition referred includes organizational citizenship behavior (OCB), leadership style, organizational commitment, work satisfaction, and compensation. The more attention on internal condition, i.e. human resource, the greater impact will happen on external environment of organization employee.
This research aims to test and analyze the impact of servant leadership to organizational citizenship behaviour on level II structural officials in MCU. The survey is used as data collection method. The population of this research is department head and secretary of study program that are available in MCU. The number of head and secretary used as population is 51 people. Because the small number of sample exists, variance-based SEM is used as method of data analysis. Based on data analysis result, this research concludes that servant leadership has the positive impact on organizational citizenship behavior.
xi Universitas Kristen Maranatha DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PENGESAHAN ... iv
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TULIS TUGAS AKHIR ... v
PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... vi
KATA PENGANTAR ... vii
2.1.2 Organization Citizenship Behaviour ... 15
2.1.2.1 Konsep OCB Berdasarkan Para Ahli ... 15
BAB III METODE PENELITIAN ... 32
xii Universitas Kristen Maranatha
3.5.2.2 Uji Reliabilitas ... 39
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ... 40
4.1 Hasil Penelitian ………40
4.1.1 Profil Responden ………40
4.1.2 Uji Instrumen ………..41
4.1.2.1 Uji Validitas……….. 41
4.1.2.2 Uji Reabilitas ………48
4.1.2.3 Hasil Estimasi Koefisien Jalur ………..49
4.2 Pembahasan ……….50
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ... 52
5.1 Kesimpulan ... 52
5.2 Keterbatasan Penelitian ... 53
5.3 Saran ... 53
DAFTARPUSTAKA ... 55
xiii Universitas Kristen Maranatha DAFTAR GAMBAR
Halaman
xiv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 Servant Leadership Factors ... 11
Tabel 2.2 Organization Citizenship Behaviours Factors ... 17
Tabel 2.3 Riset Empiris ... 26
Tabel 3.2 Perbandingan antara PLS dan SEM ... 37
Tabel 4.1 Profil Responden ... 40
Tabel 4.2 Cross Loading Factor Item-Item Pertanyaan Atas Dimensi Love, Vision, Humility, Trust ……….43
Tabel 4.3 Cross Loading Factor Dimensi Love, Empowerment, Vision, Humility, dan Trust dalam Mencerminkan Servant Leadership……..45
Tabel 4.4 loading factor Item-Item Pertanyaan dalam Mencerminkan Dimensi Altursim, Conscientiousness, Sportsmanship, Civic Virtue, Courtesy..47
Tabel 4.5 Loading Factor Dimensi Alturism, Conscientiousness, Civic Virtue, Dan Courtesy dalam Mencerminkan Organizational Citizenship Behaviour (OCB) ... 48
Tabel 4.6 Nilai Cronbach Alpha Dimensi SL dan OCB ... 49
xv Universitas Kristen Maranatha DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran ... 57
Lampiran Kuesioner Penelitian ... 58
Lampiran Profil Responden ... 62
Lampiran Hasil Uji Validitas ... 63
Lampiran Hasil Uji Reliabilitas ... 65
Lampiran Hasil Estimasi Koefisien Jalur ... 65
Lampiran Data Kuesioner Berdasarkan Profil ... 66
Lampiran Data Kuesioner Berdasarkan Servant Leadership ... 67
Lampiran Data Kuesioner Berdasarkan Organization Citizenship Behaviour .. 69
1
Universitas Kristen Maranatha
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah
Tingkat persaingan yang dihadapi organisasi dalam era globalisasi, baik organisasi
yang bergerak di bidang manufaktur ataupun di bidang jasa, semakin ketat.
Persaingan ini menuntut organisasi untuk meningkatkan kualitas eksternal maupun
internal. Terdapat beberapa aspek yang mempengaruhi aspek persaingan dari sisi
internal organisasi antara lain sumber daya manusia, operasi, dan keuangan.
Organisasi dapat bertahan jika mereka terus melakukan perbaikan demi perbaikan
untuk menciptakan keunggulan kompetitif.
Salah satu faktor yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi adalah
sumber daya manusia (SDM), tanpa adanya SDM di dalam organisasi maka
organisasi tidak dapat bergerak, sulit untuk meraih tujuan organisasi, oleh sebab itu
diperlukan kualitas individu SDM yang mumpuni untuk mengelola organisasi.
Hal-hal yang berkaitan mengenai SDM antara lain : organizational citizenship behavior
(OCB), gaya kepemimpinan, kinerja organisasi, komitmen organisasi, kepuasan
kerja, dan kompensasi.
Fitriastuti (2013; dalam Annisa, 2015) mendefinisikan OCB sebagai berikut
ini : (a) perilaku yang bersifat sukarela, bukan merupakan tindakan yang terpaksa
terhadap hal-hal yang mengedepankan kepentingan organisasi; (b) perilaku
2
Universitas Kristen Maranatha
secara formal; (c) tidak berkaitan langsung dan terang-terangan dengan sistem
reward formal.
Demikian, OCB disimpulkan perilaku positif yang dilakukan karyawan
didasari keinginan pribadi memberikan kontribusi lebih dari yang diharapkan
organisasi. OCB berkaitan job description maupun peran pekerjaan yang
mengutamakan kepentingan orang lain melebihi kepentingan pribadi untuk tujuan
organisasi.
Peneliti menetapkan responden penelitian pada pejabat struktural (PJS)
tingkat II yaitu ketua program studi dan sektretaris program studi di Universitas
Kristen Maranatha (UKM), Bandung. UKM bergerak di bidang pendidikan, dapat
dikatakan memerlukan karyawan dengan OCB baik, perilaku yang baik dapat
memberikan panutan bagi peserta didik, sehingga peserta didik lebih respect kepada
karyawan untuk kesejahteraan aktivitas organisasi. Ketertarikan peneliti melakukan
penelitian dikarenakan UKM memiliki gap antara OCB ideal dan OCB realita.
Praktik OCB ideal, yaitu sebagai berikut ini : (1) karyawan memberikan
hasil kerja melebihi yang diharapkan organisasi; (2) karyawan berpartisipasi dalam
kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan fakultas, jurusan, senat bahkan himpunan;
(3) karyawan tidak mengeluh terhadap keadaan tidak sesuai yang diharapkan; (4)
karyawan saling menghargai sesama rekan kerja; (5) karyawan aktif membangun
hubungan dengan anak didiknya; (6) karyawan berinisiatif membantu rekan kerja
yang memiliki beban kerja berat; (7) karyawan berinsiatif mempromosikan di mana
3
Universitas Kristen Maranatha
Praktik OCB ideal lainnya yang sering diabaikan adalah tidak mengambil
waktu istirahat tambahan. Beberapa penjelasan di atas merupakan praktik OCB
ideal yang harus dimiliki organisasi, dengan praktik OCB yang ideal di organisasi
dapat membantu mendukung aktivitas kerja organisasi namun mayoritas organisasi
masih mengabaikan praktik OCB sehingga memiliki gap antara praktik OCB ideal
dengan praktik OCB realita.
Berdasarkan survey terhadap dosen dan pengalaman mahasiswa-mahasiswi
praktik OCB realita yang terdapat di UKM, yaitu sebagai berikut ini : (1) karyawan
melakukan pekerjaan di bawah harapan organisasi, misalnya tidak memanfaatkan
secara optimal waktu mengajar; (2) masih kurangnya partisipasi karyawan dalam
kegiatan-kegiatan yang diselenggarakan fakultas, jurusan, senat, bahkan himpunan;
(3) karyawan mengeluh saat keadaan tidak sesuai harapan, misalnya gaji dianggap
tidak sesuai dengan tuntutan pekerjaan; (4) karyawan belum menghargai sesama
rekan kerja; (5) karyawan hanya aktif membangun hubungan terhadap
mahasiswa-mahasiswi yang memiliki hubungan kerja; (6) karyawan kurang perduli terhadap
rekan kerja yang memiliki beban kerja berat; (7) karyawan kurang berinisiatif
mempromosikan di mana mereka bekerja.
Praktik OCB realita lainnya adalah masih banyaknya karyawan yang
mengambil waktu lebih istirahat dibandingkan waktu seharusnya. Beberapa
penjelasan di atas merupakan praktik OCB realita di UKM. Gap antara OCB ideal
dan OCB realita dapat membuat citra organisasi menurun, dengan adanya OCB
ideal ini dapat membantu mengubah standar OCB karyawan dan mengikuti standar
4
Universitas Kristen Maranatha
Bukti empiris menunjukkan bahwa Servant Leadership (SL) memiliki
pengaruh positif terhadap komitmen organisasi, perilaku organisasi
kewarganegaraan, dan pengikut berperforma lebih baik (Mira & Maragaretha,
2012; Kartikarini, 2015; Maris et al., 2015; Pamungkas, 2015; Margaretha &
Prasetio, 2012). Penelitian lainnya mengungkapkan bahwa SL membuat pengikut
melampaui peran pekerjaan mereka dan menunjukkan peran OCB (Ehrhart, 2004;
Reed, 2015; Walumbwa et al., 2010 dalam Newman et al., 2015).
Gap yang terdapat di UKM diharapkan dapat diselesaikan oleh SL. Astohar
(2012; dalam Aji, 2015) menyatakan SL merupakan keterlibatan pemimpin dalam
upaya meningkatkan kualitas kerja serta pertumbuhan perilaku karyawan
diterapkan dalam suatu model kepemimpinan. Dalam perkembangannya SL tidak
hanya diperhatikan swasta bahkan merambah ke pemerintah.
Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian
yang berjudul “Pengaruh Servant Leadership Terhadap Organization
Citizenship Behaviour Pada Pejabat Struktural Fakultas Tingkat II di
5
Universitas Kristen Maranatha 1.2 Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang penelitian yang telah diuraikan di atas, maka masalah
dalam penelitian ini dapat dirumuskan sebagai berikut ini.
1) Bagaimana penerapan SL oleh PJS fakultas tingkat II di Universitas Kristen
Maranatha?
2) Bagaimana penerapan OCB oleh PJS fakultas tingkat II di Universitas Kristen
Maranatha?
3) Bagaimana pengaruh SL terhadap OCB pada PJS fakultas tingkat II di
Universitas Kristen Maranatha?
1.3 Tujuan Penelitian
Penelitian ini dilakukan dengan beberapa tujuan sesuai relevansinya dengan
perumusan masalah yang telah disusun. Adapun tujuan penelitian ini adalah sebagai
berikut ini.
1) Menguji dan menganalisis penerapan SL oleh PJS fakultas tingkat II di
Universitas Kristen Maranatha.
2) Menguji dan menganalisis penerapan OCB oleh PJS fakultas tingkat II di
Universitas Kristen Maranatha.
3) Menguji dan menganalisis pengaruh SL terhadap OCB pada PJS fakultas
6
Universitas Kristen Maranatha 1.4 Manfaat Penelitian
Penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi Universitas, dan praktisi.
Manfaat yang diperoleh dari penelitian ini antara lain sebagai berikut ini.
1) Universitas
Penelitian ini diharapkan sebagai bahan referensi PJS untuk membantu
menyelesaikan gap OCB yang terjadi di UKM.
2) Praktisi
Penelitian ini diharapkan dapat memperjelas pemahaman tentang pengaruh SL
terhadap OCB, sehingga organisasi dapat bergerak maksimal dengan
52
Universitas Kristen Maranatha
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh servant leadership (SL) terhadap
organizational citizenship behaviours (OCB) terhadap pejabat struktural (PJS)
fakultas tingkat II di Universitas Kristen Maranatha (UKM). Berdasarkan hasil
analisis data, peneliti mengambil beberapa kesimpulan sebagai berikut ini.
1) PJS fakultas tingkat II di UKM telah baik dalam menerapkan SL, dapat dilihat
dari valid dan konsisten item pertanyaan dimensi SL yang dijawab dalam
pengujian validitas dan reliabilitas. Dimensi yang paling mencerminkan
penerapan SL pada PJS fakultas tingkat II di UKM adalah empowerment dan
penerapan SL yang masih sangat perlu diperbaiki adalah trust.
2) PJS fakultas tingkat II di UKM telah baik dalam menerapkan OCB, dapat dilihat
dari valid dan konsisten item pertanyaan dimensi SL yang dijawab dalam
pengujian validitas dan reliabilitas. Dimensi yang paling mencerminkan
penerapan OCB pada PJS fakultas tingkat II di UKM adalah alturism dan
penerapan OCB yang masih sangat perlu diperbaiki adalah conscientiousness.
3) Hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil estimasi koefisien jalur angka
sebesar 0.789 dengan p-value <0.001 dapat dinyatakan terdapat pengaruh
positif SL terhadap OCB, dengan demikian hipotesis yang digunakan adalah H1
yang menyatakan berpengaruh positif antara SL dan OCB serta penelitian ini
53
Universitas Kristen Maranatha 5.2 Keterbatasan Penelitian
Berikut merupakan beberapa keterbatasan peneliti sehubungan dengan hasil
penelitian sebagai berikut ini.
1) Peneliti hanya mengambil populasi pejabat struktural (PJS) tingkat II di
Universitas Kristen marantha.
2) Peneliti hanya menggunakan dua variable yaitu servant leadership (SL) dan
organizational citizenship behaviour (OCB) dan tidak membahas kinerja
organisasi, komitmen organisasi, kepuasan organisasi dan kompensasi.
3) Pengumpulan data penelitian kurang maksimal, dan hanya mendapatkan 40
kuesioner dari 51 kuesioner yang tersebar.
5.3 Saran
Berikut merupakan beberapa saran yang dapat diberikan sehubungan dengan hasil
penelitian sebagai berikut ini.
1. Untuk universitas, diharapkan dapat menjadi referensi untuk menerapkan gaya
kepemimpinan SL pada seluruh karyawan organisasi sehingga GAP UKM
semakin berkurang dan UKM menjadi lebih baik lagi.
2. Untuk praktisi, diharapkan dapat menjadi referensi untuk menerapkan gaya
kepemimpinan SL dalam menghadapi gap – gap yang terjadi di organisasi.
3. Untuk peneliti berikutnya, diharapkan dapat menambahkan variable yang
mempengaruhi OCB di organisasi, misalnya kinerja organisasi, komitmen
54
Universitas Kristen Maranatha
4. Untuk peneliti berikutnya, diharapkan dapat mengambil data seluruh PJS di
UKM. Hal ini bertujuan agar lebih menggambarkan tentang pengaruh SL
PENGARUH SERVANT LEADERSHIP TERHADAP
ORGANIZATION CITIZENSHIP BEHAVIOUR
PADA PEJABAT STRUKTURAL FAKULTAS
TINGKAT II DI UNIVERSITAS
KRISTEN MARANATHA
TUGAS AKHIR
Diajukan untuk memenuhi salah satu syarat menempuh
Sidang Sarjana Strata 1 (S-1)
Oleh
Daniel Kristano
1352183
JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
BANDUNG
THE IMPACT OF SERVANT LEADERSHIP TO
ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR
ON LEVEL II STRUCTURAL FACULTY OFFICIALS
IN MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
A Thesis
In Partial Fulfillment of The Requirements for The Degree of
Bachelor of Science in Management
By
Daniel Kristano
1352183
MANAGEMENT DEPARTMENT
FACULTY OF ECONOMICS
MARANATHA CHRISTIAN UNIVERSITY
BANDUNG
vii
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan kasih karuniaNya,
sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Pengaruh Servant Leadership
Terhadap Organization Citizenship Behaviour Pada Pejabat Struktural Tingkat II di
Universitas Kristen Maranatha.” dengan baik. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih
jauh dari sempurna dan masih terdapat kekurangan. Segala kritik dan saran yang
membangun akan penulis terima dengan hati yang terbuka sebagai bahan perbaikan dan
untuk menambah wawasan penulis di masa yang akan datang. Pada kesempatan ini dengan
segala kerendahan dan ketulusan hati, penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Ana Mariana, S.E., M.Si.selaku Dosen Wali.
2. Dr. Drs. Mathius Tandiontong, M.M., Ak.. selaku Dekan Fakultas Ekonomi.
3. Dr. Ratna Widiastuti, M.T. dan Peter, S.E., M.T. selaku Wakil Dekan Fakultas
Ekonomi.
4. Nonie Magdalena, S.E., M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen.
5. Rully Arlan Tjahyadi., S.E., M.Si.selaku Sekretaris Jurusan Manajemen.
6. Asni Harianti, Dra., M.Si. selaku Dosen Wali.
7. Seluruh Dosen Universitas Kristen Maranatha yang telah memberikan ilmu pada
penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan.
8. Papa dan Mama tercinta yang telah memberikan dorongan moral dan materiil yang tak
ternilai dalam penyusunan skripsi ini.
viii
10. Para staf tata usaha seluruh Fakultas Universitas Kristen Maranatha yang telah
memberikan pelayanan dengan baik.
11. Semua pihak yang turut membantu hingga selesainya penelitian ini. Akhir kata. Semoga
Tuhan selalu melimpahkan kasih dan berkatNya kepada semua pihak atas semua
kebaikan dan bantuan yang telah diberikan. Semoga skripsi ini dapat berguna dan
memberi nilai tambah serta wacana baru bagi semua pihak yang membacanya. Tuhan
memberkati.
Bandung, Januari 2017
55 Universitas Kristen Maranatha DAFTAR PUSTAKA
Annisa, Sri. 2015. Pengaruh Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Terhadap Kinerja Karyawan Pada PT Telkom Blimbing Malang.
Bolino, M.C., Turnley, W.H., Bloodgood. J.M. 2002. Citizenship Behaviour And
The Creation Of Social Capital In Organizations.
Aji, Muhammad. 2015. Pengaruh Servant Leadership Terhadap Kinerja Dengan
Burn Out Sebagai Variabel Intervening Pada Karyawan PT.Intiroda
Makmur Persada TBK, Tangerang.
Smith, Carol. 2005. The Leadership Theory Of Robert K. Greenleaf.
Newman, A. Schwarz, G. Cooper, B. Sendjaya, S. 2015. How Servant Leadership
Influences Organization Citizenship Behaviour: The Roles of LMX, Empowerment, and Proactive Personality.
Astohar. 2012. Kepemimpinan Pelayan (Servant Leadership) Sebagai Gaya Kepemimpinan Untuk Kemajuan Organisasi. STIE Totalwin Semarang.
Irving, J.A. 2005. Servant Leadership And Effectiveness of Teams.
Kartikakarini, Mustikadewi. 2015. Pengaruh Servant Leadership Dan Kepuasan Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behaviour Karyawan Hotel Bintang-2 Di Yogyakarta.
Berryman A.R. (www.berrymanandcompany.com). Servant Leadership : Good for
You & Good for Your Organization.
Kusumajati, Dian Anggraini. 2014. Organizational Citizenship Behaviour (OCB) Karyawan Pada Perusahaan. Palmerah, Jakarta 11480.
Hoffman, B.J, Blair, C.A, Meriac, J.P, Woehr, D.J. 2007. Expanding the Criterion
Domain? A Quantitative Review of the OCB Literature.
Chraim, Ali. 2016. The Impact of Servant Leadership Behaviours on Trust and
Organizational Citizenship Behaviour.
Irawan, Andi. 2012. Pengaruh Karakteristik Individu Dan Karakteristik Kerja Terhadap Organizational Citizenship Behaviours Dengan Kepuasan Kerja Sebagai Mediator Pada Event Organizer Di Surabaya.
Ladia, Farhatin. 2009. Pengaruh Motivasi Dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Direktorat Pendidikan Madrasah. FISIP UI.
Tarigan, Y.B.R. 2013. Penilaian Wisatawan Terhadap Fasilitas Pariwisata Di Wana Wisata Ciwangun Indah Camp Kabupaten Bandung Barat.
Lubis, R.N, Otok, B.W. (http://digilib.its.ac.id/public/ITS-Undergraduate-17971-1309106002-Paper.pdf). Pengaruh Kepribadian Terhadap Perilaku
56 Universitas Kristen Maranatha Wibowo, Hutomo Aryo. Pengaruh Kepuasan Kerja Dan Komitmen Organisasi
