ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

(1)

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

Oleh :

THIMOTIUS TERRY VERY ERVINTA NIM : 00000042134

PROYEK DIGITAL TRANSFORMATION

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA FAKULTAS BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI TANGERANG

2020

(2)

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

Oleh :

THIMOTIUS TERRY VERY ERVINTA NIM : 00000042134

PROYEK DIGITAL TRANSFORMATION

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA FAKULTAS BISNIS

PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN TEKNOLOGI TANGERANG

2020

(3)

ii

LEMBAR PERSETUJUAN

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

Oleh :

THIMOTIUS TERRY VERY ERVINTA NIM: 00000042134

DIGITAL TRANSFORMATION

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

Telah disetujui oleh komisi pembimbing pada tanggal tertera di bawah ini:

Tangerang, 19 Agustus 2020

Dr. Drs. Y. Johny Natu Prihanto, M.M. Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono, M.M.

Pembimbing Utama Pembimbing Pendamping

Diketahui,

...

Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A Ketua Program Studi

Magister Manajemen Teknologi

(4)

iii

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

Oleh:

THIMOTIUS TERRY VERY ERVINTA NIM: 00000042134

DIGITAL TRANSFORMATION

Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari Persyaratan Guna Memperoleh Gelar Magister Manajemen Teknologi

Telah disetujui oleh komisi penguji pada tanggal tertera di bawah ini:

Tangerang, 11 September 2020 Komisi Penguji:

... ...

Ketua Penguji Anggota Penguji Ahli

Dr. So Yohanes Jimmy, S.T., M.M. Gregorius Indra Dwi Cahyadi

... ...

Anggota Penguji I Anggota Penguji II

Dr. Drs. Y. Johny Natu Prihanto, M.M., Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono, M.M.

(5)

iv

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR

Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara:

Nama Mahasiswa: Thimotius Terry Very Ervinta NIM : 00000042134

Program Studi : Magister Manajemen Teknologi

Dengan ini menyatakan bahwa karya tugas akhir yang berjudul

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

adalah:

1. Dibuat dan diselesaikan sendiri, dengan mengunakan hasil kuliah, tinjauan lapangan dan buku buku serta jurnal acuan yang tertera didalam referensi pada karya tugas akhir saya.

2. Bukan merupakan duplikasi karya tulis yang sudah dipublikasikan atau yang pernah dipakai untuk mendapatkan gelar Pascasarjana di Universitas lain, kecuali pada bagian bagian sumber informasi dicantumkan dengan cara penulisan referensi semestinya.

3. Bukan merupakan karya terjemahan dari kumpulan buku atau jurnal acuan yang tertera didalam referensi pada karya tugas akhir saya.

Kalau terbukti saya tidak memenuhi apa yang telah dinyatakan di atas, maka karya tugas akhir ini dibatalkan.

Jakarta,

Yang membuat pernyataan

Materai Rp. 6.000,-

(Thimotius Terry Very Ervinta)

(6)

v

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN

AKADEMIS

Saya mahasiswa Universitas Multimedia Nusantara yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : THIMOTIUS TERRY VERY ERVINTA NIM : 00000042134

Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Multimedia Nusantara Hak Bebas Royalti Non-Eksklusif (Nonexclusive Royalty-Free Right) atas karya tugas akhir saya yang berjudul:

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan Hak Bebas Royalti Non- Eksklusif ini Universitas Multimedia Nusantara berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelolanya dalam bentuk pangkalan data (database), mendistribusikannya, dan menampilkan/mempublikasikannya di internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/pencipta.

Saya bersedia untuk menanggung secara pribadi, tanpa melibatkan pihak Universitas Multimedia Nusantara, segala bentuk tuntutan hukum yang timbul atas pelanggaran Hak Cipta dalam karya ilmiah saya ini.

Demikian surat pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya.

Dibuat di: Tangerang Tanggal: 19 Agustus 2020 Yang membuat pernyataan

(Thimotius Terry Very Ervinta)

(7)

vi

Universitas Multimedia Nusantara

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

ABSTRAK

Oleh: Thimotius Terry Very Ervinta

Kompas Gramedia saat ini sedang bertransformasi ke arah digital, dengan munculnya beberapa produk digital baru. Untuk mendukung proses transformasi tersebut, pengalaman digital karyawan perlu ditingkatkan agar bisa berpartisipasi secara aktif dan kinerjanya dapat semakin meningkat.

Salah satunya adalah penggunaan platform internal. Kompas Gramedia mengembangkan platform internal MyKG, untuk meningkatkan pengalaman digital karyawan. Transformasi digital yang dilakukan terkait dengan fitur yang terdapat di MyKG yaitu integrasi produk digital Kompas Gramedia, onboarding, dan penggunaan QR codes untuk berkolaborasi.

Transformasi digital ini menggunakan beberapa analisa. Rancangan proyek transformasi digital (DTP) menggunakan Digital Maturity Model (DMM) dari TM Forum & Deloitte untuk mengukur tingkat kematangan digital perusahaan saat ini dan yang ingin dicapai di masa depan. DMM ini mengukur lima dimensi (Customer, Strategy, Operation, Technology, dan Organization) dan 11 sub dimensi. Selain itu, mendasarkan pada Jibility Canvas, dipetakan kapabilitas bisnis yang diperlukan untuk melakukan tranformasi digital tersebut. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner ke 39 karyawan dan juga dengan melakukan wawancara dengan para pemangku kepentingan terkait.

Proyek transformasi digital MyKG di Kompas Gramedia menunjukan rata- rata tingkat kematangan masih di tingkat emerging dan performing. Selain itu, ditemukan adanya penambahan 3 kapabilitas bisnis baru sehingga sekarang terdapat 7 kapabilitas bisnis yaitu organization & culture, business management, growth management, employee experience, IT management, people operation, dan data.

Dari aspek finansial dapat dilihat bahwa biaya investasi yang dikeluarkan tidak terlalu besar dan DTP layak dijalankan sesuai hasil dari penghitungan NPV & IRR.

Kata Kunci: employee digital experience, internal platform, integrasi produk, onboarding, QR codes.

(8)

vii

ENHANCING EMPLOYEE DIGITAL EXPERIENCE THROUGH INTERNAL PLATFORM - MYKG

ABSTRACT

By: Thimotius Terry Very Ervinta

Kompas Gramedia is currently transforming into a digital direction, with the emergence of several new digital products. To support the transformation process, employee digital experiences need to be improved so that they can participate actively and their performance can be further improved.

One of them is the use of an internal platform. Kompas Gramedia develops an internal platform, namely MyKG, to improve the digital experience of employees. The digital transformation that has been carried out is related to the features contained in MyKG, namely the integration of Kompas Gramedia digital products, onboarding, and the use of QR codes for collaboration.

This digital transformation uses several analyzes. The digital transformation project design (DTP) uses the Digital Maturity Model (DMM) from TM Forum & Deloitte to measure the current level of digital maturity of company and those that want to be achieved in the future. This DMM measures five dimensions (Customer, Strategy, Operation, Technology, and Organization) and 11 sub dimensions. In addition, based on the Jibility Canvas, the business capabilities needed to carry out this digital transformation are mapped. The data collection method was carried out by distributing questionnaires to 39 employees and also by conducting interviews with relevant stakeholders.

MyKG digital transformation project at Kompas Gramedia shows the average maturity level is still at the emerging and performing levels. In addition, it was found that there were the addition of 3 new business capabilities so that now there are 7 business capabilities, namely organization & culture, business management, growth management, employee experience, IT management, people operations, and data. From the financial aspect, it can be seen that the investment costs incurred are not too large and the DTP is feasible according to the results of the NPV & IRR calculations.

Keywords: employee digital experience, internal platform, integration products, onboarding, QR codes.

(9)

viii

KATA PENGANTAR

Puji Syukur atas berkat dan rahmat kepada Tuhan Yang Maha Esa, atas selesainya penulisan tugas akhir ini dengan judul: Enhancing Employee Digital Experience Through Internal Platform MyKG Penulisan tugas akhir ini merupakan salah satu syarat guna memperoleh gelar Magister Manajemen Teknologi pada Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.

Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir ini tidak terlepas dari bimbingan, dorongan, serta bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis menyampaikan penghargaan yang setinggi-tingginya sebagai ucapan terima kasih kepada:

1. Dr. Ninok Leksono, selaku Rektor Universitas Multimedia Nusantara.

2. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A, selaku Dekan Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.

3. Dr. Florentina Kurniasari T., S.Sos., M.B.A, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara.

4. Dr. Drs. Y. Johny Natu Prihanto, M.M., sebagai Pembimbing utama yang telah banyak meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan, arahan dan motivasi atas terselesainya tugas akhir ini.

5. Dr. Ir. Kristianus Ade Sudiyono, M.M., sebagai Pembimbing pendamping yang telah banyak membantu dan memberikan bimbingan atas terselesainya tugas akhir ini.

6. Dr. So Yohanes Jimmy, S.T., M.M., selaku Dosen Penguji yang telah banyak memberikan masukkan dan saran pada saat sidang.

7. Gregorius Indra Dwi Cahyadi, selaku Penguji Ahli yang telah banyak

(10)

ix

memberikan masukkan dan saran pada saat sidang.

8. Pimpinan dan Staff Program Magister Manajemen Teknologi Fakultas Bisnis Universitas Multimedia Nusantara, yang telah banyak membantu penulis selama menempuh studi ini hingga terselesaikannya tugas akhir ini.

9. Pimpinan Perusahaan Kompas Gramedia

10. Sahabat, teman dan kolega yang telah membantu dalam penyelesaian penulisan tugas akhir ini.

11. Khusus bagi Orang Tua yang telah dikorbankan kenyamanan dan kebersamaannya serta dukungan yang diberikan, sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir ini.

Akhirnya penulis menyadari bahwa tugas akhir ini masih jauh dari sempurna, maka penulis mengharapkan saran dan masukan yang bersifat positif sehingga tugas akhir ini akan lebih baik lagi.

Tangerang, 19 Agustus 2020

Penulis,

Thimotius Terry Very Ervinta

(11)

x

DAFTAR ISI

LEMBAR PERSETUJUAN... ii

HALAMAN PENGESAHAN TUGAS AKHIR ... iii

PERNYATAAN KEASLIAN KARYA TUGAS AKHIR ... iv

PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI KARYA TUGAS AKHIR UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS ... v

ABSTRAK ... vi

ABSTRACT ... vii

KATA PENGANTAR ... viii

DAFTAR ISI ... x

DAFTAR TABEL ... xii

DAFTAR GAMBAR ... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ... xiv

BAB I PENDAHULUAN ... 1

1.1. Latar Belakang Penelitian ... 1

1.2. Karakteristik Industri ... 3

1.3. Konteks Transformasi Digital secara Umum ... 12

1.4. Peluang dan Manfaat Transformasi Digital ... 16

1.5. Ancaman dan Tantangan Transformasi Digital ... 18

BAB II LATAR BELAKANG PERUSAHAAN ... 20

2.1. Analisa Internal Perusahaan ... 20

2.2. Analisa Eksternal Perusahaan ... 27

2.3. Analisa Pesaing ... 34

2.4. Analisa Perusahaan ... 38

2.4.1. Value Proposition ... 38

2.4.2. Value Network ... 39

2.4.3. Business Model ... 41

2.4.4. Technology Usage ... 51

2.5 Strategi dan Motivasi Bisnis ... 53

2.6 Proses Pengambilan Keputusan ... 54

2.7 Analisa Sumber Daya (Finansial dan Non-Finansial) ... 56

(12)

xi

BAB III LAPORAN PELAKSANAAN & RANCANGAN PROYEK

TRANSFORMASI DIGITAL ... 60

3.1. Kerangka Kerja Transformasi Digital ... 60

3.2. Digital Maturity Model ... 68

3.3. Manfaat Penggunaan Teknologi ... 82

3.4. Pelaksanaan Proyek Transformasi Digital... 88

3.5. Rancangan Pembentukan Studi Kasus Transformasi Digital ... 97

BAB IV PEMBAHASAN HASIL PROYEK TRANSFORMASI DIGITAL ... 100

4.1. Laporan Prioritas dan Kemampuan Bisnis ... 100

4.2. Pembahasan dan Pemetaan ... 101

4.2.1. Capability Business ... 101

4.2.2. Solution ... 106

4.2.3. Pembahasan analisa gap menggunakan Digital Maturity Model (DMM)... 109

4.2.4. Pembentukan roadmap transformasi digital ... 118

4.2.5. Perhitungan Keuangan (asumsi) ... 125

BAB V KESIMPULAN ... 130

5.1. Kesimpulan ... 130

5.2. Saran ... 140

DAFTAR PUSTAKA ... 141

LAMPIRAN ... 147

(13)

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Pertumbuhan Tenaga Kerja di Indonesia ... 2

Tabel 1. 2 Data Lapangan Pekerjaan Utama di Indonesia ... 3

Tabel 1. 3 Data Persentase Tenaga Kerja Formal menurut Provinsi (Persen) ... 4

Tabel 1. 4 Perbandingan Orientasi dan Onboarding ... 10

Tabel 2. 1 Analisa Strength & Weakness ... 23

Tabel 2. 2 Tabel Opportunity & Threat ... 28

Tabel 2. 3 Matriks TOWS ... 29

Tabel 2. 4 Analisa PESTEL ... 32

Tabel 3. 1 Dimensi Customer ... 62

Tabel 3. 2 Dimensi Strategy ... 63

Tabel 3. 3 Dimensi Technology ... 65

Tabel 3. 4 Dimensi Operations ... 66

Tabel 3. 5 Dimensi Culture ... 67

Tabel 3. 6 Indikator DMM ... 76

Tabel 3. 7 Kategori Berdasarkan Interval ... 91

Tabel 3. 8 Uji Validitas ... 91

Tabel 3. 9 Uji Reliabilitas ... 94

Tabel 4. 1 Skala Interval Tingkat Maturity ... 109

Tabel 4. 2 Hasil Pengukuran Tingkat Maturity ... 110

Tabel 4. 3 Total Average Revenue ... 126

Tabel 4. 4 Total Biaya New Employee Orientation (NEO) per Tahun ... 126

Tabel 4. 5 Biaya OPEX ... 126

Tabel 4. 6 Total Arus Kas Proyek (dalam ribu rupiah) ... 127

Tabel 4. 7 Total Arus Kas Bisnis (dalam ribu rupiah) ... 127

Tabel 4. 8 Indikator Kelayakan NPV & IRR ... 128

Tabel 4. 9 Arus Kas Payback Period ... 128

Tabel 5. 1 Kesimpulan Digital Maturity Model ... 133

(14)

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Report Statistik Jumlah Karyawan Kompas Gramedia ... 6

Gambar 2. 1 Analisa Porter's Five Forces... 37

Gambar 2. 2 Rantai Nilai Corporate Human Resources ... 40

Gambar 2. 3 Model Bisnis Corporate Human Resources ... 42

Gambar 2. 4 Strategi Corporate Human Resources ... 53

Gambar 2. 5 Struktur Organisasi Corporate Human Resources ... 54

Gambar 2. 6 Struktur Corporate IT & IS ... 55

Gambar 3. 1 Digital Maturity Model Deloitte - TM Forum ... 60

Gambar 3. 2 DMM yang digunakan ... 69

Gambar 3. 3 Tahapan Transformasi Digital ... 69

Gambar 3. 4 Ilustrasi Analisa Gap ... 79

Gambar 3. 5 Gap Analysis ... 80

Gambar 3. 6 Tahapan Pengukuran DMM ... 90

Gambar 4. 1 Kapabilitas Bisnis Corporate Human Resources ... 101

Gambar 4. 2 Perbandingan Tingkat Kematangan Digital ... 114

Gambar 4. 3 Roadmap Transformasi Digital ... 118

(15)

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Permohonan Proposal Tugas Akhir ... 147

Lampiran 2 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Pembimbing Utama ... 148

Lampiran 3 Kartu Bimbingan Tugas Akhir Pembimbing Pedamping ... 149

Lampiran 4 Permohonan Seminar Kolokium/Proposal ... 150

Lampiran 5 Pernyataan Kelengkapan Administrasi Seminar Kolokium/Proposal ... 151

Lampiran 6 Permohonan Ujian Akhir ... 152

Lampiran 7 Pernyataan Kelengkapan Administrasi Ujian Tugas Akhir ... 153

Lampiran 8 Letter of Acceptance Conference ... 154

Lampiran 9 Curriculum Vitae ... 155

Lampiran 10 Kuesioner Digital Transformation Project... 156