PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

(1)

i

SKRIPSI PENGATURAN KESAN DI ... HEFIFA R. YUNIAR

“PENGATURAN KESAN DI KALANGAN PUSTAKAWAN

DALAM BERINTERAKSI DENGAN PENGGUNA”

SKRIPSI

Oleh:

HEFIFA RHESA YUNIAR NIM. 071211632024

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

(2)

ii

PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT

Bagian atau keseluruhan isi skripsi ini tidak pernah diajukan untuk mendapatkan gelar akademis pada bidang studi atau Universitas lain dan tidak pernah dipublikasikan/ditulis oleh penulis lain selain penyusun kecuali bila dituliskan dengan format kutipan dalam isi skripsi.

Apabila ditemukan bukti bahwa pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi sesuai ketentuan yang berlaku di Universitas Airlangga.

Surabaya, 15 Desember 2015 Yang Menyatakan,

(3)

iii

PENGATURAN KESAN DI KALANGAN PUSTAKAWAN

DALAM BERINTERAKSI DENGAN PENGGUNA

SKRIPSI

Disusun Oleh: HEFIFA RHESA YUNIAR

NIM. 071211632024

DEPARTEMEN ILMU INFORMASI DAN PERPUSTAKAAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

(4)

iv

HALAMAN PERSEMBAHAN

Skripsi ini saya persembahkan kepada….

Ayah dan Bunda tercinta, skripsi ini sebagai bentuk bakti ku karena ayah dan bunda selalu inginkan yang terbaik untuk ku, dan inilah yang terbaik dari yang bisa ku berikan ...

Almamater ku Univeristas Airlangga, semoga buah pikiran ini menjadi sumbangsih keilmuan yang bermanfaat kedepannya ...

(5)

v

HALAMAN MOTTO

(QS. Al-Insyirah: 5-6)

“Jangan Biarkan Hati Gusar,

Karena Ada Allah Yang Maha Besar”

-Anonim-

“

(6)

vi

HALAMAN UCAPAN TERIMA KASIH

Ucapan terima kasih sebesar-besarnya saya sampaikan kepada....

 Ayah dan Bunda tercinta atas segala pengorbanan, doa dan jerih payahnya mengantarkan ku sampai pada saat ini dan seterusnya, semoga ilmu yang sudah aku peroleh dapat menjadikan aku sebagai anak yang selalu berbakti kepada beliau berdua

 Brik ku tersayang kamu jangan nakal, doakan Piu selalu and keep childhood-rival boy!!!

 Keluarga besarku di Malang, Nenek yang selalu mengkhawatirkan ku, Pakde dan Bude semua yang selalu merindukan kepulangan ku, and My Freak Twins-Vindha keep freak and be my twins!!!

 Keluarga besarku di Surabaya, Pak Guntoro, Ibu Yati, Adek Feby dan Adel yang sudah memberikan kehangatan sebagai keluarga kedua ku di Surabaya  Keluarga besarku di Singapore, Mak Cik Sufiani, Pak Cik Sulaimi yang

sudah membantu ku selama menempuh studi di Singapore dan membawa ku ke tanah United Arab of Emirates, Aunty Zanah, Mak Wawa, Bik Syam, Bik Ji, Aunty Sofiyyah, Ira, Ifa, Azrul yang sudah mewarnai hari-hari ku selama di Singapore

 Misha yang sudah membawakan lilin semangat untuk gelapnya jalan yang pernah ku tempuh, keep fight for better future!!!

 Kanjeng Ukhti yang menjadi partner suka duka ku, terima kasih atas keikhlasan dan kepercayaan yang telah diberikan kepada ku untuk menjadi sahabat suka duka mu, keep being you Ukhti!!!

 Cimol and Mitul you’re the best partner that I ever have, love you ladies!!!

 Mejikuhibiniu, Esti, Elisa, Cici, Brilian, Erin, kalian luar biasa, keep on your colour guys!!!

 MaMen, yang sudah seia serasa bertujuh dan saling menyemangati selama ini, keep yo’i men!!!

 Genk ICII (Ikatan Cewek Imut Indonesia, Dea, Dini, Opi, Fitri) terima kasih untuk keimutan kalian, keep cute girls!!!

 Genk 24 ( Mala, Mia, Syifa, Dewi) yang selalu mendengar cerita bahagia dan juga tingkah keanehan ku selama di kost

 Genk Kos Lama (Mbak Yanis, Dina, Shofi) meskipun jarang kumpul tapi selalu menanyakan kabar dan saling menyemangati

 Keluarga Bu As Brotherhood-KKN BBM 52 Desa Sembunglor, Kec. Baureno Kab. Bojonegoro (Leny, Yayuk, Diah, Shara, Evi, Shree, Bintang, Taufik, Willy dan Yunus) kalian selalu rempong dan ngangenin guys!!!

 AUBMO 2013 (Reza, Titin, Adi, Risky, Veni, Mbak Mirna, Mas Galih, Mas Kuta, Mbak Bulan, Mbak Esti, Endang) kalian yang telah memberikan pengalaman yang berharga dalam kesolidan tim

(7)

 Genk ICII (Ikatan Cewek Imut Indonesia, Dea, Dini, Opi, Fitri) terima kasih untuk apreasiasinya dan keimutan kalian, keep cute girls!!!

 Genk 24 ( Mala, Mia, Syifa, Dewi) yang selalu mendengar cerita bahagia dan juga tingkah keanehan ku selama di kost

 Genk Kos Lama (Mbak Yanis, Dina, Shofi) meskipun jarang kumpul tapi selalu menanyakan kabar dan saling menyemangati

 Keluarga Bu As Brotherhood-KKN BBM 52 Desa Sembunglor, Kec. Baureno Kab. Bojonegoro (Leny, Yayuk, Diah, Shara, Evi, Shree, Bintang, Taufik, Willy dan Yunus) kalian selalu rempong dan ngangenin guys!!!  AUBMO 2013 (Reza, Titin, Adi, Risky, Veni, Mbak Mirna, Mas Galih, Mas

Kuta, Mbak Bulan, Mbak Esti, Endang) kalian yang telah memberikan pengalaman yang berharga dalam kesolidan tim

 Keluarga besar FKMB Suramadu 2013 yang sudah memberikan ku

 Abang Joni yang sudah menjadi kakak lintas pulau ku, keep in touch, bang!!!  Tata, adik satu kota ku yang pernah sekamar selama dua minggu, akhirnya

kita bisa lulus bareng meskipun dengan jenjang yang berbeda

 Ari, Andika, Alfi, Dani, Mei, Dhisty, Lenny, yang sudah menjadi teman rasa saudara yang hebat dan selalu memberi nasehat-nasehat yang luar biasa, terima kasih untuk ketenangan yang selalu kalian berikan kepada ku. Keep low profile!!!

 Yahool Squad (Mbak Retno, Bang Hasan, Bang Zafran, Sam Ambon, Sam Wahyu, Sheny, Sam Yuli, Pagak) terima kasih untuk semua pengalaman-pengalaman yang sudah kalian berikan. Umak hebak mbois loop ker!!!

 AL yang sudah memberikan pelajaran dan juga motivasi ku untuk segera lulus

 SELURUH keluarga besar IIP 2K12 yang tidak bisa ku sebutkan satu per satu, terima kasih sudah saling support untuk sama-sama mewujudkan impian kita

 Karmenita (mbak cie, mbak navi’, putri, intan, dll) yang sudah menganggap

ku sebagai anak kost angkat yang selalu merepotkan, terima kasih banyak karmenita

 Seluruh teman-teman ku, teman travelling, teman mendaki, teman diskusi, teman ngopi, teman nonton, teman hang-out, teman rempong, teman susah senang kalian mengajarkan ku banyak hal ... all the best for us!!!

(8)

vii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING

PENGATURAN KESAN DI KALANGAN PUSTAKAWAN

DALAM BERINTERAKSI DENGAN PENGGUNA

Skripsi ini Telah Memenuhi Persyaratan dan Disetujui untuk Diujikan

Dosen Pembimbing

(9)

viii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI

Skripsi ini telah diujikan dan disahkan dihadapan Komisi Penguji

Program Studi: Ilmu Informasi dan Perpustakaan Departemen Ilmu Informasi dan Perpustakaan

Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Airlangga

Pada hari: Senin Tanggal: 04 Januari 2016 Pukul: 10.30 – 12.30 WIB

Komisi penguji terdiri dari: Ketua Penguji

Dra. Rahma Sugihartati, M.Si

NIP. 196504011993032002

Anggota I Anggota II

Dra. Endang Gunarti, M.Ikom Dra. Tri Soesantari, M.Si

(10)

ix

ABSTRAK

Pustakawan memiliki peran penting dalam keberlangsungan kegiatan pada perpustakaan. Salah satu peran penting yang dilakukan oleh pustakawan yaitu melayani kebutuhan informasi pengguna yang datang ke perpustakaan. Akan tetapi, kegiatan pelayanan yang dilakukan oleh pustakawan belum dapat memenuhi kepuasan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan oleh pengguna. Padahal, sederet tugas dan kewajiban pustakawan dalam menjalankan profesinya sebagai pelayan informasi sudah diatur dan termuat dalam kode etik pustakawan serta aturan perpustakaan. Namun meski begitu, pada kenyataannya masih banyak didapati keluhan pengguna mengenai sikap yang ditunjukkan oleh pustakawan ketika melayani pengguna.

Penelitian ini dilakukan untuk melihat bagaimana pustakawan melakukan pengaturan kesan yang ingin disampaikan ketika melayani pengguna serta pemahaman yang ditangkap oleh pengguna terhadap profesi pustakawan. Jenis paradigma penelitian yang digunakan adalah interpretatif dengan metode kualitatif. Penelitian ini bertujuan untuk memahami interaksi yang dilakukan oleh pustakawan dan pengguna perpustakaan sehingga pendekatan yang digunakan ialah interaksionisme simbolik. Teknik penentuan informan yang digunakan adalah purposive sampling, sedangkan teknik pengambilan data dilakukan melalui

in-depth interview (wawancara mendalam), observasi, dokumentasi, serta penggabungan (triangulasi) data dari ketiga cara tersebut.

Hasil penelitian ini dianalisis dengan menggunakan teori Dramaturgi dari Erving Goffman menghasilkan tiga tipologi pengaturan kesan yang dilakukan pustakawan, yaitu: (1) Discretion Performance atau penampilan yang dikembangkan; (2) Safe Performance atau penampilan yang aman; dan (3) Anti-Social Performance atau penampilan anti sosial. Selain itu penelitian ini juga menemukan definisi bias pada pemahaman profesi pustakawan di mana profesi pustakawan dipahami oleh pengguna hanya sebagai penjaga buku di perpustakaan.

(11)

x

ABSTRACT

Librarians have a key role in the sustainability of the activities at the library. One of the important role carried out by librarians that is serving the needs of information users who come to the library. However, the activities carried out by librarians can not meet the satisfaction of service as expected by the user. In fact, a series of duties and obligations in the exercise of his profession as librarian and steward information already set up and contained in the Code Librarian and library rules. But even so, there are in fact still found complaints about users attitudes shown by the librarian when serving users.

This research was conducted to see how librarians through setting up the impression of wanting to be conveyed when serving users as well as an impression of what is captured by the user against the librarian profession. Types of research paradigm that is used is an interpretive with qualitative method. This research aims to understand the interactions made by librarians and library users so that the approach used was the symbolic interaksionisme. The technique of determination of informants used is purposive sampling, while the engineering data retrieval done through in-depth interviews, observation, documentation, as well as the merger of data (triangulation) of the three ways.

The results of this research were analyzed using the theory of Dramaturgy of Erving Goffman produces three typologies of impression management done librarian: (1) The Discretion Performance; (2) The Safe Performance; and (3)

(12)

xi

KATA PENGANTAR

Alhamdulillahirobbil’alamin, karena tiada ucapan yang dapat mewakili

segala rasa dihati selain kalam Hamdalah, Berkat rahmat dan izin Allah SWT penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan baik dan tepat waktu. Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi strata satu di Program Studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan Universitas Airlangga.

Dalam hal ini penulis mempersembahkan skripsi dengan judul “Pengaturan Kesan Di Kalangan Pustakawan Dalam Berinteraksi Dengan Pengguna”. Terima kasih

kepada pihak-pihak yang telah membantu dari mulai perijinan, memberi bimbingan, dorongan serta motivasi kepada penulis. Oleh karenanya penulis mengucapkan terima kasih kepada:

1. Kedua orang tua, ayah dan bunda yang telah memberikan segala jerih payah dan doa yang tak pernah lelah dipanjatkan ke Allah SWT, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dan studi di Program Studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan.

2. Dra. Tri Soesantari, M.Si. selaku dosen pembimbing penulis yang telah memberikan banyak sekali ilmu, arahan, motivasi dan membantu penulis dalam menyelesaikan penulisan skripsi.

3. Bapak/Ibu Dosen Program Studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan Universitas Airlangga, yang telah memberikan banyak ilmu, petuah, nasehat dan motivasi kepada penulis

4. Kepala Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember (ITS) dan Kepala Perpustakaan Universitas Kristen Petra Surabaya beserta seluruh jajaran staf/pustakawan yang telah membantu penulis mendapatkan data untuk keperluan penulisan skripsi ini

5. Teman-teman program studi Ilmu Informasi dan Perpustakaan angkatan 2K12 yang telah banyak memberikan semangat motivasi untuk bersama-sama mewujudkan impian kita semua.

Akhir kata, “tiada gading yang tak retak, tiada segala apaun yang sempurna”. Penulis menyadari tulisan skripsi ini masih membutuhkan banyak

pembetulan untuk dapat disempurnakan. Oleh sebab itu kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan.

Surabaya, 15 Desember 2015

(13)

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL DALAM I ... i

HALAMAN PERNYATAAN TIDAK PLAGIAT ... ii

HALAMAN JUDUL DALAM II ... iii

HALAMAN PERSEMBAHAN ... iv

HALAMAN MOTTO ... v

HALAMAN UCAPAN TERIMA KASIH ... vi

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ... vii

HALAMAN PENGESAHAN PANITIA PENGUJI ... viii

(14)

xiii

I.6.4 Teknik Penentuan Informan ... I-25 II.1.1 Tugas dan Jabatan Fungsional Pustakawan ... II-4 II.2 Layanan Perpustakaan ... II-7 II.3 Perpustakaan Perguruan Tinggi ... II-10 II.3.1 Perpustakaan Institut Teknologi Sepuluh Nopember ... II-11 II.3.1.1 SDM Perpustakaan ITS ... II-11 II.3.1.2 Layanan Frontline di Perpustakaan ITS ... II-12 II.3.2 Perpustakaan Universitas Kristen Petra ... II-15 II.3.2.1 SDM Perpustakaan UK Petra ... II-15 II.3.2.2 Layanan Frontline di Perpustakaan UK Petra ... II-16 BAB III. TEMUAN DATA: PENGATURAN KESAN PUSTAKAWAN .. III-1

(15)

xiv

BAB IV. ANALISIS DAN INTERPRETASI TEORITIK ... IV-1 IV.1 Pemahaman Bersama Pada Pustakawan dan Pengguna ... IV-2 IV.2 Tuntutan Peran dan Panggung Belakang Pustakawan ... IV-11 IV.3 Pengaturan Kesan dan Panggung Depan Pustakawan ... IV-19 IV.4 Penggolongan Pengaturan Kesan Pada Pustakawan ... IV-36

(16)

xv

DAFTAR TABEL

(17)

xvi

DAFTAR BAGAN