Kuesioner
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PEMBELIAN
ULANG PADA PRODUK TOKO TAUKO MEDAN
No Responden : ……
Bersama ini, saya mohon kesediaan para Bapak/ Ibu/ Saudara untuk
mengisi daftar kuesioner yang saya berikan.
Informasi yang anda berikan merupakan bantuan yang sangat berarti
dalam menyelesaikan penelitian ini. Atas bantuan dan perhatian yang anda
berikan, saya ucapkan terima kasih.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama
:
Alamat
:
Umur
:
Jenis Kelamin :
PETUNJUK PENGISIAN
Berilah tanda check list (
√) pada salah satu jawaban yang paling sesuai dengan
pendapat saudara.
Kriterian Penilaian :
Sangat Tidak Setuju (STS)
: diberi skor 1
Tidak Setuju (TS)
: diberi skor 2
Kurang Setuju (KS)
: diberi skor 3
Setuju (S)
: diberi skor 4
Sangat Setuju (SS)
: diberi skor 5
NO
PERNYATAN
A. Kepuasan Pelanggan
(STS)
(TS)
(KS)
(S)
(SS)
1
Saya puas dengan penampilan dari
pramuniaga
2
Saya puas dengan peralatan yang
tersedia di dalam toko
3
Saya puas dengan pelayanan yang
diberikan oleh pramuniaga
4
Saya puas dengan informasi yang
diberikan pramuniaga
5
Saya puas dengan perhatian
pramuniaga konsumen
B.
Kompetisi bersaing melalui
harga
(STS)
(TS)
(KS)
(S)
(SS)
1
Tauko Medan menyediakan
medan
C.
Brand Image
1
Secara Umum anda sudah mengenal
produk Tauko Medan
2
Anda biasanya menjadikan produk
Tauko Medan menjadi pilihan
pertama dibandingkan distro yang
lain
3
Anda bangga memakai produk dari
Tauko Medan
4
Anda percaya dengan kualitas dari
produk Tauko Medan
D. Pengalaman Pelanggan
(STS)
(TS)
(KS)
(S)
(SS)
1
Anda senang selama memakai
produk dari Tauko Medan
2
Anda puas setelah memakai produk
Tauko Medan
E. Minat Pembelian Ulang
(STS)
(
TS)
(KS)
(S)
(SS)
1
Anda
cenderung melakukan
pembelian ulang di Tauko Medan
karena pelayanan yang cepat dan
memuaskan
2
Anda cenderung melakukan
pembelian ulang di Tauko Medan
karena rasa aman dan nyaman
3
Anda cenderung melakukan
pembelian ulang di Tauko Medan
karena pramuniaga mengerti akan
keinginan anda
4
Anda cenderung melakukan
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100.0
Excludeda 0 .0
Total 30 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Item-Total Statistics
Scale Mean if
Item Deleted
Scale Variance if
Item Deleted
Corrected
Item-Total Correlation
Cronbach's
Alpha if Item
Deleted
VAR00001 70.0000 46.069 .564 .880
VAR00002 69.8333 45.109 .558 .880
VAR00003 70.3667 43.482 .632 .877
VAR00004 69.9333 44.961 .514 .882
VAR00005 70.1333 45.361 .572 .879
VAR00006 70.3333 48.023 .310 .888
VAR00007 70.0333 46.861 .450 .884
VAR00008 70.2333 45.702 .596 .879
VAR00009 69.9667 46.309 .507 .882
VAR00010 70.0000 46.483 .572 .880
VAR00011 70.0000 46.483 .572 .880
VAR00012 70.1000 46.162 .604 .879
VAR00013 70.0667 45.651 .429 .886
VAR00014 69.8000 50.648 .123 .890
VAR00015 69.9333 48.823 .465 .884
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) 3.681 1.798 2.047 .043
KepuasanPelanggan .090 .055 .120 1.644 .103
Harga .099 .109 .101 .915 .363
BrandImage .516 .098 .616 5.290 .000
PengalamanPelanggan .121 .224 .038 .540 .590
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 99
Normal Parametersa Mean .0000000
Std. Deviation .99646731
Most Extreme Differences Absolute .078
Positive .078
Negative -.074
Model Summaryb
Model R R Square
Adjusted R
Square
Std. Error of the
Estimate
1 .777a .604 .587 1.01745
a. Predictors: (Constant), PengalamanPelanggan,
KepuasanPelanggan, Harga, BrandImage
b. Dependent Variable: MinatPembelianUlang
Coefficientsa
Model
Unstandardized
Coefficients
Standardize
d
Coefficients
t Sig.
Collinearity Statistics
B
Std.
Error Beta Tolerance VIF
1 (Constant)
3.681 1.79
8 2.047 .043
KepuasanPelangga
n .090 .055 .120 1.644 .103 .795 1.257
Harga .099 .109 .101 .915 .363 .346 2.887
BrandImage .516 .098 .616 5.290 .000 .310 3.223
PengalamanPelang
gan .121 .224 .038 .540 .590 .844 1.185
Coefficientsa
Model
Unstandardized Coefficients
Standardized
Coefficients
t Sig.
B Std. Error Beta
1 (Constant) .375 1.142 .329 .743
KepuasanPelanggan -.063 .035 -.200 -1.802 .075
Harga -.049 .069 -.121 -.718 .475
BrandImage .126 .062 .363 2.035 .045
PengalamanPelanggan .026 .142 .020 .181 .857
