1
TUGAS AKHIR
PERANAN KOMUNIKASI DALAM MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT KCP USU
OLEH :
SAHENA ULFIA 142103037
PROGRAM STUDI DIPLOMA III KESEKRETARIATAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN
2017
2
LEMBAR PERSETUJUAN TUGAS AKHIR
NAMA : SAHENA ULFIA
NIM : 142103037
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN KOMUNIKASI DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT KCP USU
Tanggal: Juli 2017 KETUA PROGRAM STUDI
DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
(Dra. Marhayanie, M.Si) NIP: 19580427 198503 2 002
Tanggal: Juli 2017 DEKAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
(Prof. Dr. Ramli, SE, MS) NIP. 19580602 198803 1 001
3
PENANGGUNG JAWAB TUGAS AKHIR
NAMA : SAHENA ULFIA
NIM : 142103037
PROGRAM STUDI : DIPLOMA III KESEKRETARIATAN
JUDUL : PERANAN KOMUNIKASI DALAM
MEMPENGARUHI KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT KCP USU
Medan, Juli 2017 Menyetujui Pembimbing,
(Inneke Qamariah SE, M.Si) NIP. 19830720 200604 2 003
i
KATA PENGANTAR
Assalamu‟alaikum Wr. Wb.
Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini yang berjudul “Peranan Komunikasi Dalam Mempengaruhi
Kinerja Karyawan PT Bank SUMUT KCP USU” yang merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan studi pada Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
Penulis menyadari ada banyak kekurangan baik dalam penyampaian bahasa, kata maupun dalam penyajian. Untuk itu penulis berbesar hati dan dengan tangan terbuka menerima saran maupun kritik sehat yang bersifat membangun dari para pembaca guna perbaikan dan penyempurnaan Tugas Akhir ini.
Dalam penyelesaian Tugas Akhir ini, penulis banyak mendapatkan bantuan baik moril maupun materil dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini dengan tulus dan ikhlas penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1. Teristimewa untuk Kedua Orangtua yang sangat saya cintai, Ayahanda Armen, S.H dan Ibunda Sari Budi K. Siagian yang dengan sabar telah membesarkan, mendidik, memberi nasihat, semangat, serta tidak pernah henti-hentinya memberikan doa di setiap waktu sehingga penulis dapat menyusun Tugas Akhir dan menyelesaikan studi di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
ii
2. Prof. Dr. Ramli, S.E, MS selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara atas dedikasinya demi kemajuan Fakultas Ekonomi dan Bisnis.
3. Ibu Marhayanie, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi Diploma III Kesekretariatan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Diploma III
Kesekretariatan.
5. Ibu Inneke Qamariah SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang dengan sabar telah memberikan bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
6. Bapak/Ibu Staff serta seluruh karyawan pada PT Bank SUMUT KCP USU yang telah memberikan bimbingan selama saya melakukan kegiatan magang di PT Bank SUMUT KCP USU.
7. Teristimewa berikutnya adalah untuk saudara-saudara tersayang dan teman-teman DIII Kesekretariatan “2014”.
Akhir kata penulis memanjatkan doa dan syukur kehadirat Allah SWT atas segala bantuan yang telah diberikan, semoga memperoleh balasan yang berlipat ganda dari-Nya, dan semoga Tugas Akhir ini dapat bermanfaat bagi yang menggunakannya, dan menjadi amal bagi penulis.
Wassalamu‟alaikum Wr.Wb
Medan, Juni 2017
Sahena Ulfia NIM : 142103037
iii
F. Struktur Organisasi ... 11
G. Job Description ... 13
BAB III PEMBAHASAN ... 37
A. Komunikasi ... 37
1.1 Pengertian Komunikasi ... 37
1.2 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Komunikasi... 38
1.3 Proses Komunikasi ... 39
1.4 Fungsi Komunikasi ... 41
B. Komunikasi Organisasi ... 43
2.1 Pengertian Komunikasi Organisasi ... 43
2.2 Fungsi Komunikasi Dalam Organisasi ... 44
2.3 Hambatan-Hambatan Komunikasi Dalam Organisasi ... 46
2.4 Usaha Untuk Mengurangi Hambatan Komunikasi ... 48
C. Kinerja ... 49
3.1Pengertian Kinerja ... 49
3.2Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja ... 50
3.3Aspek-Aspek Kinerja ... 51
3.4Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Perusahaan Dan Kinerja... 52
iv
D. Saluran Dan Media Komunikasi Pada PT Bank SUMUT
KCP USU ... 53
E. Analisis Berdasarkan Persentase Responden ... 55
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ... 69
A. Kesimpulan ... 69
B. Saran ... 69
DAFTAR PUSTAKA
v
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan Penulisan Tugas Akhir ... 4 Tabel 2.1 Motto Perusahaan ... 9 Tabel 3.1 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Peranan Komunikasi ... 55 Tabel 3.2 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Kinerja Karyawan ... 58 Tabel 3.3 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Tanggung Jawab Kerja ... 61 Tabel 3.4 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Disiplin Kerja ... 64 Tabel 3.5 Persentase Responden PT Bank SUMUT KCP USU Terhadap
Indikator Inisiatif Kerja ... 66
vi
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Logo Bank SUMUT ... 10
Gambar 2.2 Struktur Organisasi Bank SUMUT KCP USU ... 13
Gambar 3.1 Proses Komunikasi ... 40
Gambar 3.2 Hubungan Antara Komunikasi, Budaya Dan Kinerja ... 52
