BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
Berdasarkan hasil analisa eksternal dan internal maka dapat diambil kesimpulan formulasi strategi RS Dr. OEN SOLO BARU dalam menghadapi persaingan era Jaminan Kesehatan Nasional adalah :
5.1.Kesimpulan
1. Pada era JKN yaitu setelah dilaksanakannya BPJS Kesehatan, terjadi perubahan dalam industri pelayanan kesehatan di mana pembiayaan Rumah Sakit yang sebelumnya menggunakan sistem fee for service berubah menjadi sistem klaim dengan menggunakan model INA CBG’s, perubahan pelayanan menjadi sistem rujukan berjenjang serta perubahan pasar dari Pasien Umum, Pasien Perusahaan, dan Pasien Asuransi Komersialmenjadi sebagian besar Pasien BPJS Kesehatan, bagi RS Dr. OEN SOLO BARU dalam era JKN ini Rumah Sakit masih dapat berpegang pada Visi Misi RS yang ada, di mana dalam salah satu misinya adalah melaksanakan upaya pelayanan kesehatan yang terjangkau masyarakat luas tanpa membedakan kelompok etnik, suku, agama, aliran politik serta status ekonomi termasuk di dalamnya tetap menerima Pasien BPJS Kesehatan. Konsekuensi dari adanya perubahan tersebut dan berpegang pada komitmen untuk tetap menjalankan Visi Misi RS terutama dalam melaksanakan upaya kesehatan profesional yang membutuhkan biaya investasi yang cukup mahal maka RS Dr. OEN SOLO BARU harus
melakukan efisiensi biaya karena dalam penentuan harga untuk pelayanan Pasien BPJS Kesehatan RS Dr. OEN SOLO BARU tidak memiliki kendali, untuk mendapatkan surplus penerimaan tidak dapat diperoleh dengan meningkatkan margin pada komponen biaya.
2. Rumah Sakit Dr. OEN SOLO BARU memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan dengan pesaingnya dengan Konsep Garden Hospital yaitu menjadi Rumah Sakit yang teduh dan asri dengan pengelolaan taman yang dikelola dengan baik. Lahan yang tersedia sangat luas yaitu 12 hektar dan hanya sekitar 35% yang diperuntukkan untuk gedung sisanya diperuntukkan untuk Taman. Beberapa pelayanan kesehatan preventif RS Dr. OEN SOLO BARU juga menjadi keunggulan kompetitif yaitu Klinik Anti Aging dan Klinik Kosmeto Medik, di mana Rumah Sakit tidak hanya melayani Pasien yang sakit tetapi juga melayani Pasien sehat yang menginginkan pelayanan kesehatan untuk tindakan pencegahan. Konsep One Stop Service Ibu Hamil yang mengedepankan pelayanan terhadap Ibu dan Anak menjadi keunggulan RS Dr. OEN SOLO BARU, termasuk di dalamnya Klinik Tumbuh Kembang Anak yang trendnya menunjukkan peningkatan jumlah Pasien.
3. Atas dasar analisis di atas dengan berpegang pada Visi Misi yang ada, RS Dr. OEN SOLO BARU harus melakukan formulasi strategi. Strategi generik yang digunakan adalah Low – Cost provider strategy, dengan mengupayakan adanya kendali terhadap biaya yang dikeluarkan serta kendali mutu, di satu sisi biaya harus dikendalikan di sisi yang lain Rumah
Sakit harus memenuhi standard mutu pelayanan kesehatan dan standar proses pelayanan kesehatan. Strategi ini perlu dilakukan karena industri jasa Rumah Sakit ke depan tidak bisa lagi hanya mengandalkan suplus dari peningkatan margin biaya terutama apabila target Universal Coverage Pemerintah pada tahun 2019 dapat tercapai sehingga dari sekarang Rumah Sakit harus mengupayakan effisiensi agar pembiayaan Rumah Sakit untuk investasi peralatan medis dan peningkatan kompetensi tenaga medis dan non medis tetap dapat terpenuhi sehingga Misi RS Dr. OEN SOLO BARU untuk melaksanakan pelayanan kesehatan secara profesional dan mengembangan Sumber Daya Manusia dapat tercapai.
4. Dalam menarik pelanggan kelas utama dalam hal ini pasien dengan kelas perawatan Utama, VIP dan VVIP , RS Dr. OEN SOLO BARU harus memiliki daya tarik khusus dan menawarkan atribut yang berbeda dari yang ditawarkan oleh pesaing atau melakukan formulasi strategi diferensiasi. Daya tarik khusus yang dapat diberikan kepada Pasien Utama adalah :
4.1.Pemisahan gedung antara gedung kelas I,II dan III dengan gedung kelas VVIP, VIP, VIP Yunior dan Utama. Pada kelas Utama tidak ada batasan jam kunjung ke Pasien dengan persyaratan kondisi Pasien memungkinkan untuk dijenguk serta ijin ke Perawat apabila berkunjung di atas pukul 21.00.
4.2.Area Lingkungan Kelas Utama, seperti Taman yang menjadi keunggulan kompetitif Rumah Sakit dibuat lebih menarik dengan
beberapa fasilitas tambahan seperti jogging track, ada fasilitas tempat duduk di Taman.
4.3.Dibuka kelas hobby atau taman baca bagi Pasien dewasa dan anak-anak yang menjalani proses rawat inap cukup lama terutama pasien dengan penyakit terminal bekerjasama dengan Klub yang dibentuk oleh RS Dr. OEN SOLO BARU yaitu Mom and Child Club untuk Pasien anak-anak, Diabetes Member Club untuk Pasien dewasa dan Klub Senior untuk Pasien Geriatri (lanjut usia)
4.4.Kemudahan dalam proses administrasi rawat inap untuk Pasien kelas Utama, Pasien tidak perlu datang ke Kasir untuk melakukan proses pembayaran tetapi petugas akan datang ke kamar rawat inap Pasien dengan menyediakan mesin gesek debit atau kartu kredit yang bisa mobile.
4.5.Berasarkan profil Pasien RS Dr. OEN SOLO BARU selain Pasien Umum ada pula yang merupakan Pasien Asuransi ataupun Perusahaan, dimungkinkan Pasien Kelas Utama selain memanfaatkan hak BPJS Kesehatan juga memanfaatkan Asuransi Komersial yang dimilikinya sehingga RS Dr. OEN SOLO BARU perlu untuk tetap menjalin kerjasama dengan Asuransi Komersial untuk mengantisipasi apabila sudah ada kejelasan regulasi terkait penerapan COB antara Asuransi Komersial dan BPJS Kesehatan.
4.6.Pelayanan kesehatan yang berkelanjutan bagi Pasien kelas Utama setelah menjalani masa rawat inap yaitu mendapat kunjungan dari
Pelayanan Luar Rumah Sakit (PLRS), mendapat perawatan luka di rumah untuk Pasien paska operasi, diingatkan apabila sudah waktunya kontrol rawat jalan.
5.2. Saran
Sedangkan saran yang dapat diberikan kepada RS Dr. OEN SOLO BARU guna mempertahankan dan mengembangan kemampuan dalam memberikan pelayanan kesehatan terhadap masyarakat :
1. RS Dr. OEN SOLO BARU harus tetap mempertahankan dan mengembangkan kemampuan dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat umum, khususnya pasien Ibu dan Anak merujuk pada konsep One Stop Service Ibu Hamil yang merupakan salah satu keunggulan kompetitif RS Dr. OEN SOLO BARU. Pelayanan kesehatan kepada masyarakat ini dilakukan dengan semangat motto Teduh Untuk Sembuh didukung konsep Garden Hospital diwujudkan dengan pembangunan fisik yang mengedepankan pentingnya Taman serta lingkungan yang bersih serta asri dalam mendukung proses penyembuhan Pasien serta suasana teduh yang tercermin dalam sikap serta perhatian yang didasari oleh Spirit of Giving Dr. Oen dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada masyarakat luas tanpa membeda-bedakan.
2. Dokter Umum, Dokter Spesialis, dan tenaga paramedis meningkatkan kompetensi yang dimilikinya agar dapat menerapkan kendali mutu dan kendali biaya. Peningkatan kompetensi untuk menghilangkan tindakan Defensive Medicine oleh Dokter. Tindakan ini selain membuat Pasien
tidak nyaman juga membuat Pasien kelas non BPJS membayar lebih mahal tanpa adanya peningkatan pelayanan yang bermakna.Defensive Medicine, untuk kasus Pasien BPJS Kesehatan membuat Rumah Sakit mengeluarkan biaya lebih sehingga kendali mutu dan kendali biaya tidak tercapai.
3. Melakukan pemeliharaan terhadap peralatan pelayanan kesehatan yang ada sehingga mengurangi biaya perbaikan yang seharusnya dapat dihindari. 4. Kendali biaya dilakukan juga dengan menetapkan skala prioritas dalam
melakukan investasi. Investasi yang tidak diperlukan bagi kelas Rumah Sakit Tipe C dapat ditunda terlebih dahulu. Investasi yang merupakan prioritas dapat diupayakan melalui Asosiasi Rumah Sakit Swasta sehingga dapat memperoleh harga lebih rendah karena pembelian dilakukan bersama-sama dengan Rumah Sakit lain yang membutuhkan.
5. Membuka layanan Klinik PPK 1 untuk menjaring pasien-pasien BPJS Kesehatan yang membutuhkan pelayanan tingkat pertama. Hal ini juga dalam rangka mengantisipasi adanya regulasi dari Pemerintah bahwa setiap tenaga kerja wajib diikutsertakan sebagai peserta BPJS Kesehatan oleh Perusahaannya masing-masingsehingga perusahaan-perusahaan yang selama ini telah bekerjasama dengan RS Dr. OEN SOLO BARU dalam memberikan pelayanan kesehatan rawat jalan bagi pekerjanya tetap dapat menjalin kerjasama setelah era JKN dan terbuka juga peluang bagi perusahaan-perusahaan yang belum bekerjasama dengan RS Dr. OEN SOLO BARU.
6. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit diupayakan segera dapat beroperasi secara maksimal. Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit yang dirancang dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pelayanan RS Dr. OEN SOLO BARU mulai dari kegiatan pre service sampai dengan after service
7. Memberikan nilai lebih kepada pelanggan kelas utama :
a. Kemudahan akses : Sistem pendaftaran dan antrian yang memberikan kemudahan bagi pelanggan, pendaftaran bisa dilakukan melalui telepon maupun website RS dan adanya kejelasan antrian maupun jadwal Dokter. Lokasi parkir yang strategis serta papan petunjuk yang mudah dimengerti oleh pelanggan. Kemudahan akes terhadap informasi RS Dr. OEN SOLO BARU
b. Menawarkan lingkungan yang menyenangkan. Konsep Garden Hospital lebih diperkenalkan kepada masyarakat luas dan kepada pelanggan kelas utama dengan memberikan pelayanan yang berhubungan dengan konsep tersebut, seperti letak kamar Pasien kelas utama lebih dekat dengan taman, menawarkan program-program yang berhubungan dengan taman seperti menemani Pasien untuk berkeliling taman setiap pagi, melakukan kegiatan-kegiatan outdoor di taman bekerjasama dengan Klub-Klub yang ada di RS Dr. OEN SOLO BARU.
c. Program One Stop Service Ibu Hamil untuk pelanggan kelas utama lebih diperhatikan terutama sarana-sarana pendukungya seperti
informasi kepada masyarakat terhadap program ini, menawarkan keanggotaan eksklusif kepada pelanggan yang mengikuti program One Stop Service Ibu Hamil.
8. Memberikan perhatian dengan menggiatkan promosi terhadap Klinik-Klinik terutama yang menjadi keunggulan kompetitif RS Dr. OEN SOLO BARU seperti Klinik Anti Aging, Klinik Tumbuh Kembang Anak dan Klinik Kosmeto Medik sehingga RS Dr. OEN SOLO BARU juga menjadi rujukan bagi masyarakat yang membutuhkan pelayanan preventif. Pembiayaan yang dilakukan di Klinik-Klinik di atas bisa menggunakan sistem fee for service.
9. Memperluas Pelayanan Luar Rumah Sakit bagi pasien-pasien yang membutuhkan pelayanan kesehatan di rumah setelah menjalani masa rawat inap, disarankan juga merintis sekolah baby sitteruntuk mendukung pelayanan One Stop Service Ibu Hamil bagi Ibu-ibu yang melahirkan di RS Dr. OEN SOLO BARU dan membutuhkan jasa pendamping bayi. 10. Merujuk pada konsep Garden Hospital sebagai keunggulan kompetitif RS
Dr. OEN SOLO BARU dibandingkan Rumah Sakit lain, efisensi biaya dapat dilakukan dengan :
a. Penghematan air, terutama dalam melakukan pemeliharaan Taman, air yang digunakan adalah air limbah yang telah di “daur ulang” sehingga aman untuk menyiram tanaman.
b. Penghematan listrik, gedung-gedung dirancang dengan jendela yang cukup sehingga dapat memanfaatkan sinar matahari untuk penerangan.
c. Pengelolaan sampah organik rumah tangga untuk dijadikan kompos.
d. Memperkuat Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit berbasis Teknologi Informasi dan jaringan komputer sehingga dapat melakukan penghematan kertas.
e. Melakukan Lean Hospital untuk seluruh bidang di RS Dr. OEN SOLO BARU sehingga dapat memangkas kegiatan-kegiatan waste dalam proses pelayanan.
