ABSTRACT
This research is about customer’s perception on product, price, place and
promotion
“Wardah” commercial.
The general objective of this study was to
determine consumer perceptions of Wardah. The specific objective of this study
was to determine whether the effect on the consumer perception of the product
Wardah to be examined using the 4P approach which is product, price, promotion,
and place on selling wardah products. This research use 96 respondents using
questionnaires as the data to find out the results of the correspondents regarding
the perception of Wardah products. These data were analyzed using SPSS as
statistical analysis tools. This research found that 1) Consumers have a positive
perception / well on products, prices and promotions Wardah. 2) Consumers have
a very positive perception / very good in the place / distribution Wardah. 3) In
general that the perception of the product, price, place and promotion Wardah is
positive / good.
ABSTRAK
Penelitian ini mengenai Persepsi Konsumen pada Produk, Harga,
Tempat dan
Promosi “WARDAH”.
Tujuan umum penelitian ini adalah untuk
mengetahui persepsi konsumen terhadap WARDAH. Tujuan khusus penelitian ini
adalah untuk mengetahui apakah persepsi konsumen berpengaruh pada produk
wardah yang akan diteliti dengan menggunakan pendekatan 4P yaitu mengenai
produk (Product), harga (Price), promosi (Promotion), dan tempat (Place) pada
penjualan produk wardah tersebut. Penelitian ini menggunakan 96 responden
dengan memakai kuisioner sebagai data untuk mengetahui hasil dari koresponden
mengenai persepsi pada produk Wardah. Data ini dianalisis dengan menggunakan
SPSS sebagai alat analisis statistik. Penelitian ini menemukan bahwa 1)
Konsumen memiliki persepsi yang positif/ baik pada produk, harga dan promosi
wardah. 2) Konsumen memiliki persepsi yang sangat positif/ sangat baik pada
tempat/ distribusi wardah. 3) Secara umum bahwa persepsi konsumen pada
produk, harga, tempat dan promosi wardah adalah positif/ baik.
i
N A D T A P M E T , A G R A H , K U D O R P A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P
I S O M O R
P WARDAH
a w s i s a h a M a d a p i d u t
S Fakutla sEkonom iUniverstia sSanataDharmaM ircan , a
tr a k a y g o Y
I S P I R K S
t a r a y S u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D
i m o n o k E a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e M
n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P
: h e l O
g n a d a K a i d y L
1 3 0 4 1 2 2 1 1 : M I N
N E M E J A N A M N A S U R U J , N E M E J A N A M I D U T S M A R G O R P
I M O N O K E S A T L U K A F
A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U
A T R A K A Y G O Y
v i
N A H A B M E S R E P N A D O T T O M
n
a
ni
k
a
ye
k
h
u
n
ep
n
a
g
n
e
d
ia
lu
m
e
M
h
u
n
ep
n
a
g
n
e
d
n
a
k
n
al
aj
n
e
M
ek
ki
h
al
as
n
n
a
ai
g
a
h
a
be
k
h
u
n
ep
n
a
g
n
e
d
n
a
ki
as
el
ey
n
e
M
: a d a p e k i n i i s p i r k S n a k h a b m e s r e P a y a S
g n a b e L a n i D u b I n a d g n a d a K k i r d n e H . p B a y a s a u t g n a r o a u d e K
g n a d a K a h ts i R n a d n a d n o D e r d n A a y a s k a k a K
g n a d a K l e i r b a G a y a s k i d A
t a b a h a
v N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L S I M E D A K A N A G N I T N E P E K K U T N U H A I M L I A Y R A K I S A K I L B U P : a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m a y a s ,i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a Y a m a
N :LydiaKadang a w s i s a h a M r o m o
N :112214031
a y a s , n a u h a t e g n e p u m li n a g n a b m e g n e p i m e
D membe irkankepadaPerpustakaan :l u d u jr e b g n a y a y a s h a i m li a y r a k a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U N A D T A P M E T , A G R A H , K U D O R P A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P H A D R A W I S O M O R P a t a n a S s a ti s r e v i n U n a a k a t s u p r e P a d a p e k n a k ir e b m e m a y a s n a i k i m e d n a g n e D m , n a p m i y n e m k u t n u k a h a m r a h
D engailhkan dalam bentuk media lain , , s a t a b r e t a r a c e s a y n n a k i s u b ir t s i d n e m , a t a d n a l a k g n a p k u t n e b m a l a d a y n a l o l e g n e m s i m e d a k a n a g n it n e p e k k u t n u n i a l a i d e m i d u a t a t e n r e t n i i d a y n n a k i s a k il b u p m e m n n a k m u t n a c n e m p a t e t a m a l e s a y a s a d a p e k n ij i a t n i m e m u lr e p a p n a
t ama saya
. s il u n e p i a g a b e s . a y n r a n e b e s n a g n e d t a u b a y a s i n i n a a t a y n r e p t a r u s n a i k i m e D a tr a k a y g o Y i d t a u b i D : l a g g n a t a d a
i v A M R A H D A T A N A S S A T I S R E V I N U I M O N O K E S A T L U K A F N E M E J A N A M N A S U R U
J -PROGRAMSTUDIMANAJEMEN S I L U T A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P i s p ir k S a w h a b n a k a t a y n e m i n i n a g n e d , i n i h a w a b i d n a g n a t a d n a tr e b g n a y a y a S :l u d u j n a g n e d N A D T A P M E T , A G R A H , K U D O R P A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P H A D R A W I S O M O R P ir M a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M a d a p s u s a K i d u t
S can ,Yogyaka tra
. a y a s a y r a k l i s a h h a l a d a 6 1 0 2 r e b m e v o N 0 1 l a g g n a t a d a p i j u i d k u t n u n a k u j a i d n a D u a t a n a h u r u l e s e k t a p a d r e t k a d it i n i i s p ir k s m a l a d a w h a b n a k a t a y n e m a g u j a y a S u ri n e m u a t a , n il a y n e m a r a c n a g n e d l i b m a a y a s g n a y n i a l g n a r o n a s il u t n a i a g a b e s a l a
d m bentuk rangkaian kailma tatau simbo lyang menunjukkan gagasan atau h a l o e s i u k a a y a s g n a y n i a l s il u n e p i r a d n a ri k i m e p u a t a t a p a d n e
p -olah sebaga i
g n a y n a s il u t n a h u r u l e s e k u a t a n a i g a b t a p a d r e t k a d it u a t a n a d , ir i d n e s a y a s n a s il u t u a t a , u ri t a y a s , n il a s a y a
s saya ambi ldar ituilsan orang lain tanpa membeirkan . a y n il s a s il u n e p a d a p ) i s n e r e f e r m a l a d n a k t u b e s i d ( n a u k a g n e p , t u b e s r e t n a k a d n it n a k u k a l e m a t a y n r e t a y a s a w h a b i t k u b r e t ir a h n a i d u m e k i d a li B k r u g u g i d i n i i s p ir k s u ti a y , i s k n a s a m ir e n e m a i d e s r e b a y a s a k a
m an dan gela r
n a r u t a n a g n e d i a u s e s s e s o r p i d a tr e s n a k l a t a b i d ) . E . S ( h e l o r e p a y a s g n a y k i m e d a k a g n a d n u r e
p -undangan yang belraku (UU No .20 Tahun 2003 ,pasa l25 dan pasa l . ) 0 7 , a tr a k a y g o
Y 30Desembe r2016 , n a a t a y n r e p t a u b m e m g n a Y g n a d a K a i d y L : M I
ii v R A T N A G N E P A T A K a s E a h a M g n a Y n a h u T t a ri d a h e k n a k h a b m e s r e p s il u n e p r u k u y s n a d i j u P h i s a k n a d , t a m h a r ,t a k r e b a l a g e s s a t
a -Nyapenuil sdapa tmenyelesaikan penu ilsan , A G R A H , K U D O R P A D A P N E M U S N O K I S P E S R E P “ l u d u j n a g n e d i s p ir k s A W I S O M O R P N A D T A P M E
T RDAH” .Stud ikasu spada Mahasiswa Fakutla s . a tr a k a y g o Y , n a c ir M a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u t a r a y s u t a s h a l a s i a g a b e s n u s u s i d i n i i s p ir k S s a ti s r e v i n U i m o n o k E s a tl u k a F n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a d a p i m o n o k E a n a jr a S Y a m r a h D a t a n a
S ogyakatra . Penuilsan sk irps iin i itdak akan te lraksana dan i a g a b r e b i r a d a m a s a jr e k a tr e s n a g n u k u d , n a u t n a b a p n a t k i a b n a g n e d n a k i a s e l e s r e t k u t n u n a ri k i p n a d u t k a w n a k n a b r o g n e m a l e r n a d s u l u t n a g n e d g n a y k a h i p i n i i s p ir k s n a s il u n e p i a p m a s s il u n e p g n i b m i b m e
m dapat t erselesaikan .Untuk tiu : a d a p e k h i s a k a m ir e t n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p .
1 Bapak Albe tru sYud iYunia troS.E ,M.B.A selaku Dekan dan dosen i s k e r o k , n a g n i b m i b n a k ir e b m e m a n a s k a ji b n a g n e d g n a y , I I g n i b m i b m e p a s e l e s r e t a g g n i h n a n u s u y n e p a m a l e s n a r a s n a
d ikannyas k irpsii n.i
.
2 BapakDr .Luka sPurwoto ,M.S.i ,selakuKetuaProgramStud iManajemen . a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U .
3 Bapak Hendra Poerwanto G. ,M.Si ,selaku dosen pembimbing I ,yang n a s il u n e p m a l a d n a r a s n a d , i s k e r o k , n a g n i b m i b n a k ir e b m e m k a y n a b h a l e t r k
ii i v .
4 Bapak dan Ibu Dosen Fakutla sEkonomi ,Universtia s Sanata Dharma n a d n a u h a t e g n e p u m li l a k e b n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a tr a k a y g o Y
. h a il u k h u p m e n e m s il u n e p a m a l e s p u d i h n a m a l a g n e p .
5 SegenapkaryawanFakutla sEkonom iUniverstia sSanataDharma. .
6 Papaku Hend irk Kadang dan Mamaku Dina Lebang yang selalu a tr e s , n a a i g a h a b e k , t a h e s a n , n a g n u k u d , a o d , g n a y a s h i s a k n a k ir e b m e m
t a p a d s il u n e p a g g n i h e s u k i g a b k a y a l g n a y n a p u d i h g n e p n a k ir e b m e m
.i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y n e m n a d 1 S g n a j n e j i d n a k i d i d n e p n a k t u j n a l e m .
7 Keduakakakdanadekku( AndreDondan ,RisthaKadang ,Gab ire lKadang g n a y a s h i s a k n a d t a g n a m e s n a k ir e b m e m u l a l e s g n a y , ) o s a B a m r I n a d
. u k a d a p e k .
8 Teman seangkatan sepejruangan sk irps isipo ,jonser ,nadia , irbkawait , .
y d e r , o d e s a m , k e b e b , y n n e l .
9 Teman-teman seangkatan manajemen jurusan 2011 yang telah .
i n i i s p ir k s n a t a u b m e p m a l a d n a g n o r o d n a k ir e b m e m . 0
1 GengskuVi-Flow ( VriginFlowers )ange lborong ,diana , irbkawait ,angela h a n r e p g n a y a y n a l a g e s s a t a h i s a k a m ir e t , d ir t s a n a d i rt u p y n a ir f e s , i c y r e m
k i d a j , a m a s r e b i u l a l a ti
k anpersahabatanktiaabadis elamanya . .
1
1 Teman-teman ko ssekatraj imba eta ,mba arum ,emi ,mba harr ,gambu . n a d i n i a m a l e s u k h a s e k h u l e k n a k r a g n e d n e m u a m h a d u s h i s a k a m ir e T
x i .
2
1 Te irmakasihuntuk sahabat-sahabatku irbkaginitng ,purtyr uilnda ,wimby n a d a o d n a k ir e b m e m h a l e t g n a y a rt i c , a d n i w , y t s ir h c a i n o t n a , a y d n a n a
. i n i i s p ir k s n a t a u b m e p m a l a d n a g n u k u d . 3
1 Semua pihak yang itdak dapa tdisebutkan satu persatu ,teirmakasih ata s a
tr e s a o d n a g n u k u d , t a g n a m e s n a g n u k u
d teirmakasih ata s bantuannya .
i n i i s p ir k s n a k i a s e l e y m e m m a l a d
a n e r a k n a g n a r u k e k k a y n a b h i s a m i n i i s p ir k s a w h a b i r a d a y n e m s il u n e P
s il u n e p , u ti a n e r a k h e l O . s il u n e p i k il i m i d g n a y n a m a l a g n e p n a d n a s a t a b r e t e k
a n u g a c a b m e p a r a p i r a d n u g n a b m e m g n a y n a r a s n a d k it ir k n a k p a r a h g n e m
n i i s p ir k s a g o m e S . i n i i s p ir k s n a k a n r u p m e y n e
m ibermanfaa tdan dapa tmenjad i n
a k e r i g a b n a k u s a m n a h a
b -rekandalammenyusuns k irpsi .
0 3 , a tr a k a y g o
Y Desembe r2016 ,s
il u n e P
g n a d a K a i d y L
x I S I R A T F A D L
U D U J N A M A L A
H ...i G
N I B M I B M E P N A U J U T E S R E P N A R A B M E
L ... .ii N
A H A S E G N E P N A M A L A
H ... iii .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. N A H A B M E S R E P N A M A L A
H vi
I S A K I L B U P N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E
L ...v
.. .. .. .. .. .. .. .. .. A Y R A K N A I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A
H ... vi
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. R A T N A G N E P A T A K N A M A L A
H v i i
I S I R A T F A D N A M A L A
H ... .x L
E B A T R A T F A D N A M A L A
H .... ... .x ii R
A B M A G R A T F A D N A M A L A
H ... .x iii N
A R I P M A L N A M A L A
H ... .x iii K
A R T S B A N A M A L A
H ... vx i N
A U L U H A D N E P . I B A B
.
A Lata rBelakangMasalah... .1 .
B RumusanMasalah ... .3 .
C PembatasanMasalah ... .4 .
D TujuanPeneilitan ... .4 .
E Manfaa tPeneilitan ... .4
I R O E T N A S A D N A L . I I B A B
.
A PerliakuKonsumen ... .5 .
B Perseps iKonsumen ... .8 .
C Sitmulas iPemasarandanPerseps iKonsumen ... .9 .
D Karakte irsitkKonsumenyangMempengaruh iPerseps i... .10 .
E Prose sPembentukkanPerseps iKonsumen ... .11 .
F Produk ... .12 .
G Harga ... .13 .
H KonsepProduk ... .15 .I Merek ... .16 .J Manfaa tMerek ... .18
.
K BauranPemasaran ... .19 .
L KerangkaKonseptua lPeneilitan ... .22 .
i x N A I T I L E N E P E D O T E M . I I I B A B
.
A Jeni sPeneilitan ... .23 .
B WaktudanLokas iPeneilitan ... .23 .
C SubjekdanObjekPeneilitan ... .23 .
D Vairabe lPeneilitan ... .24 .
1 Idenitifkas iVairabe l... .24 .
2 PengukuranVairabe l ... .25 .
E Populas idanSampe l ... .26 .
F TeknikPengamb lianSampe l ... .27 .
G Sumbe rData ... .28 .
H TeknikPengumpulanData ... .28 .I TeknikPenguijanI nsrtumen ... .29 .J TeknikAnailsi sData ... .30
N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G . V I B A B
.
A Pro if ldanSejarahPerusahaan ... .33 .
B Vis idanMis iPerusahaan ... .35 .
C LogoPerusahaan ... .36 .
D Struktu rOrganisas i ... .36 .
E Produk ... .37
A T A D S I S I L A N A . V B A B
.
A PenjelasanSingka tProse sPeneilitan ... .39 .
B Uj iKevaildtianData ... .39 .
1 Vaild tia s ... .39 .
2 Uj iReilablitia s ... .41 .
C Anailsi sData ... .41 f
it p ir k s e D s i s il a n A l i s a
H ... .41 .
D Pembahasan ... .45
N A R A S N A D N A L U P M I S E K . I V B A B
.
A Kesimpulan ... .47 .
B Saran ... .47 .
C Keterbatasan ... .48
A K A T S U P R A T F A
D ... .49 N
A R I P M A
ii x
L E B A T R A T F A D
Halaman
1 .I I I l e b a
T Kategor iSko rVairabe lPerseps i... .32 1
. V l e b a
T RangkumanTe sVaild tia sPersepsiPada4P ... .40 l
e b a
T 2V . RangkumanHasi lUj iReilab litia s... .41 .
V l e b a
T 3 KarakteirsitkRespondenBerdasarkanJ eni sKelamin ... .42 4
. V l e b a
T KarakteirsitkRespondenBerdasarkanUsia. ... .42 5
. V l e b a
T KarakteirsitkBerdasarkanProd i... .43 6
. V l e b a
ii i x
R A B M A G R A T F A D
Halaman
1 . V I r a b m a
G LogoHala lMUI. ... .36 2
. V I r a b m a
G Gamba rProduk ... .38
N A R I P M A L R A T F A D
Halaman
r e n o i s i u K 1 n a ri p m a
L ... .52 n
e d n o p s e R a t a D 2 n a ri p m a
L ... .56 S
S P S p u t u O / a t a D h a l O l i s a H 3 n a ri p m a
v i x
K A R T S B A
i n i n a it il e n e
P mengenai Perseps i Konsumen pada Produk , Harga , .
” H A D R A W “ i s o m o r P n a d t a p m e
T Tujuan umum peneilitan in iadalah untuk i n i n a it il e n e p s u s u h k n a u j u T . H A D R A W p a d a h r e t n e m u s n o k i s p e s r e p i u h a t e g n e m
a d a p h u r a g n e p r e b n e m u s n o k i s p e s r e p h a k a p a i u h a t e g n e m k u t n u h a l a d
a produk
h a d r a
w yang akan d tielti idengan menggunakan pendekatan 4P yatiu mengena i k
u d o r
p (Produc)t ,harga (Price,) promosi (Promoiton ,) dan t empat (Place) pada n e d n o p s e r 6 9 n a k a n u g g n e m i n i n a it il e n e P . t u b e s r e t h a d r a w k u d o r p n a l a u j n e p
n e d n o p s e r o k i r a d l i s a h i u h a t e g n e m k u t n u a t a d i a g a b e s r e n o i s i u k i a k a m e m n a g n e d
a p i s p e s r e p i a n e g n e
m daprodukWardah .Datai n idianailsi sdenganmenggunakan ) 1 a w h a b n a k u m e n e m i n i n a it il e n e P . k it s it a t s s i s il a n a t a l a i a g a b e s S S P S
i s o m o r p n a d a g r a h , k u d o r p a d a p k i a b / fi ti s o p g n a y i s p e s r e p i k il i m e m n e m u s n o K
t a g n a s g n a y i s p e s r e p i k il i m e m n e m u s n o K ) 2 . h a d r a
w postifi /sanga tbaik pada
a d a p n e m u s n o k i s p e s r e p a w h a b m u m u a r a c e S ) 3 . h a d r a w i s u b ir t s i d / t a p m e t
. k i a b / fi ti s o p h a l a d a h a d r a w i s o m o r p n a d t a p m e t , a g r a h , k u d o r p
: i c n u k a t a
v x R T S B
A ACT
d n a e c a l p , e c ir p , t c u d o r p n o n o it p e c r e p s ’ r e m o t s u c t u o b a s i h c r a e s e r s i h T n o it o m o r
p “Wardah” commercial .The genera lobjecitve o fthi sstudy wa sto y d u t s s i h t f o e v it c e j b o c if i c e p s e h T . h a d r a W f o s n o it p e c r e p r e m u s n o c e n i m r e t e d t c u d o r p e h t f o n o it p e c r e p r e m u s n o c e h t n o t c e f f e e h t r e h t e h w e n i m r e t e d o t s a w o r p s i h c i h w h c a o r p p a P 4 e h t g n i s u d e n i m a x e e b o t h a d r a
W duct ,p irce ,promoiton ,
g n i s u s t n e d n o p s e r 6 9 e s u h c r a e s e r s i h T . s t c u d o r p h a d r a w g n il l e s n o e c a l p d n a g n i d r a g e r s t n e d n o p s e r r o c e h t f o s tl u s e r e h t t u o d n if o t a t a d e h t s a s e ri a n n o it s e u q S S P S g n i s u d e z y l a n a e r e w a t a d e s e h T . s t c u d o r p h a d r a W f o n o it p e c r e p e h
t a s
e v it i s o p a e v a h s r e m u s n o C ) 1 t a h t d n u o f h c r a e s e r s i h T . s l o o t s i s y l a n a l a c it s it a t s e v a h s r e m u s n o C ) 2 . h a d r a W s n o it o m o r p d n a s e c ir p , s t c u d o r p n o l l e w / n o it p e c r e p n I ) 3 . h a d r a W n o it u b ir t s i d / e c a l p e h t n i d o o g y r e v / n o it p e c r e p e v it i s o p y r e v a a h t l a r e n e
g t t hepercepiton of t heproduct ,p irce ,placeand promoiton Wardah i s . d o o g / e v it i s o p
1 I B A B N A U L U H A D N E P .
A LatarBelakangMasalah
i s a s il a b o l g a r e m a l a
D petrumbuhan bisni sberkembang begtiu pesa t n a ir a v m a c a m i a g a b r e b n a k ri h a l e m n a g n e
d barang dan merek baru secara g n i a s r e
b . Banyak produk yang d ijua ldengan menempelkan merek-merek . h a r u m g n a y a g r a h n a d u r a
b Konsumen beba smemiilh produk dan merek . il e b i d n a k a g n a
y Keputusan membel i ada pada dri i konsumen . Seitap n a k a g n a y k e r e m n a d k u d o r p h il i m e m m a l a d a ir e ti r k n a k a n u g g n e m n e m u s n o k g n e d i a u s e s g n a y k u d o r p i r a d t a h il i D . a y n n a k a n u g i
d an kebutuhannya ,selera s a ti l a u k r e b g n a y k u d o r p h il i m e m n a k a i t s a p u t n e t n e m u s n o k n a d n e m u s n o k . h a r u m h i b e l g n a y a g r a h n a g n e d k i a b k u t n u r a s a p e k n a k r a w a ti d t a p a d g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a k u d o r P . n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k i h u n e m e
m Produk yang dipasarkan
g n a r a b , n a h a m u r e p , n a i a k a p , n a n a k a m , li b o m a y n l a s i m , k i s if g n a r a b i t u p il e m . a y n i a g a b e s n a d , k i n o rt k e l e i t n i t a a f n a m ) 1 u ti a y , k u d o r p n a t a k g n it a m il a d a ) 5 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e M
(corebeneif)t ,yatiu manfaa tdasa rdar isuatu produk yangdtiawarkan kepada r a s a d k u d o r p ) 2 ; n e m u s n o
k (basic produc)t ,yatiu bentuk dasa rdar isuatu n a k p a r a h i d g n a y k u d o r p ) 3 ; a r d n i a c n a p h e l o n a k a s a ri d t a p a d g n a y k u d o r p )t c u d o r p d e t c e p x e
( ,yatiu serangkaian at irbut-atirbu tproduk danb kondisi -p a r a h i d a y n m u m u g n a y i s i d n o
n a t a k g n it g n a y k u d o r p ) 4 ; k u d o r p u t a u s il e b m e
m (augmentedproduc)t , u t a u s h e l o n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p n a k a d e b m e m g n a y u t a u s e s u ti a y k u d o r p ) 5 ; a y n g n i a s e p h e l o n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p n a g n e d n a a h a s u r e p l a i s n e t o
p (potenita lproduc)t ,yatiu semuaargumentas idan perubahan bentuk . g n a t a d a s a m i d k u d o r p u t a u s h e l o i m a l a i d g n a y , s i n e j e s g n a y k u d o r p a k e n a i r a d k e r e m n a u b ir a y n ri j n a b m e m h a g n e t i D k e r e m p a d a h r e t n a h il i p i k il i m e m p a t e t n e m u s n o k a w h a b i a p m u ji d g n ir e s tr e
t entu .Mereka itdak mencoba berailh kepada merek yang lain .Bahkan , ( k e r e m p a d a h r e t n a a it e s e k n u g n a b m e m g n u r e d n e c a k e r e
m brandl oyaltiy.)
i n i t u b e s r e t k e r e m p a d a h r e t n a a it e s e k , s i g o l o k i s p f it k e p s r e p m a l a D y a n e m o n e f n a k a p u r e
m ang mena irk .Sebab ,keitka konsum en dihadapkan g n a r a b n a k b a b e y n e m h a l e t k u d o r p n a g n i a s r e p a n a m i d , n a h il i p h a l m u j e s a d a p a d a p g n il a p r e b a b o c n e m k a d it n e m u s n o k n u m a n , h a r u m n a d k i a b n i k a m e s . u t n e tr e t k u d o r
p Merekat etapmemeilharakeseitaant erhadap produk t etrentu. m a c a m e s l a h a j a s u t n e
T in i itdak dapa thanya diduga bahwa stiuasi t ersebu t a j a s s a ti l a u k r e b g n a y k u d o r P . k u d o r p n a a n r u p m e s e k r o t k a f h e l o n a k a n e r a k i d . n a a it e s e k n u g n a b m e m m a l a d n a k if i n g i s g n a y h u r a g n e p i k il i m e m n a k a k a d it g o l o k i s p a li b n a k ti k g n a b r e t n a k a u rt s u j n e m u s n o k n a a it e s e
K i konsumen
( n a s e p a s a y a k e r h e l o a p u r n a i k i m e d e s a s a y a k e ri
d message engineering )
n u g n a b m e m u p m a m a y n k a p m a t n a l k i , n i a l a t a k n a g n e D . n a l k i i u l a l e m . k u d o r p a d a p n e m u s n o k n a a it e s e k p a d a h r e t h u r a g n e p k u d o r p k u d o r p k u t n u r o p o l e p u t a s h a l a s h a l a d a k it e m s o k h a d r a W a y n a l u c n u m e k l a w a i d , l a l a h k it e m s o
a k e r e m g n a y m e ti p a it e s u k a b n a h a b a n e r a k l a l a h n i m a ji d a k e r e m k u d o r p I U M i r a d l a l a h t a k if it r e S . m a r a h g n a r a b g n u d n a g n e m k a d it n a k it s a p i d n a k li s a h i t s a p I U M M O P P L h e l o n a k ti b r e ti d g n a
y tedapa tdalam seitap kemasan.Bag i i ri d n e s n a g n a b m it r e p i d a j n e m u t n e t l a l a h k u d o r p n a k a n a h u t u b e k s r e b a ji h n a a n u g g n e p a d a p e k k u s a m r e t , n a k a n u g a k e r e m g n a y k u d o r p p a it e s m a l a d i t s a p g n a y k it e m s o k i s a m r o f n i a y n h a d u m n a k a n e r a k i d .l a l a h k it e m s o k k u d o r p it l a l a
h daklah suil tbag ihjiabe rsekarang untuk memiilh produk apa yang n a d a g r a h n a g n a b m it r e p n a g n e d a y n u t n e t , n a k a n u g a k e r e m t a p e t g n il a p . g n i s a m g n i s a m t il u k n a k o c o c e k I U M M O P P L a n a s k a l e P r u t k e ri D m i k a H l u n a m k u L t u r u n e M k it e m s o k a w h a b n a k a t a y n e
m halal adalah produk yang berbahan dasa rhala l i s a n i m a t n o k i r a d s a b e b g n a y i s k u d o r p s a ti li s a f a d a p i s k u d o r p i d a tr e s , i c u s n a d n a k a n u g g n e m h e l o b k a d it a k it e m s o k u k a b n a h a b . s ij a n n a d m a r a h n a h a b e l o b k a d it a tr e s a t n e s a l p n a d t u b m a r it r e p e s a i s u n a m h u b u t n a i g a b i r a d n a h a b h . g n ij n a n a d i b a b i tr e p e s a m a g a h e l o n a k m a r a h i d g n a y n a w e h i r a d l a s a r e b
(http://bugardancanitk . com/kecanitkan/wardah-kosmeitk-pengeritan -k it e m s o
k -herbal- nd -a hala.lhtml.)
n a n i g n i e k r e b s il u n e p t u b e s r e t h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l i r a d t a k g n a r e B i u h a t e g n e m k u t n
u dan menganailsi s seberapa bagaimana sesungguhnya h a d r a w k u d o r p p a d a h r e t n e m u s n o k i s p e s r e
p yangt elahdipasarkan. .
B RumusanMasalah
t a u b i d t a p a d a k a m t u b e s r e t h a l a s a m g n a k a l e b r a t a l n a k r a s a d r e B : h a l a s a m n a s u m u
.
C PembatasanMasalah
a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a m h a l a d a i n i n a it il e n e p n e d n o p s e R
k it e m s o k k u d o r p n a k a n u g g n e m h a n r e p h a d u s g n a y i m o n o k E s a tl u k a F a m r a h D
. h a d r a w
.
D TujuanPeneilitan
n e m u s n o k i s p e s r e p i u h a t e g n e m k u t n
U terhadapprodukwardah.
.
E Manfaa tPeneil itan
.
1 Bag iPerusahaan
Untukmengetahu iperseps ikonsument erhadapprodukwardah. .
2 Bag iUniverstia sSanataDharma
Semoga hasi ldar ipeneilitan in idapa tmembeirka limu pengetahuan l a h i p h e l o n a k t a a f n a m i d t a p a d g n a y n a a k a t s u p e k i s n e r e f e r h a b m a n e m n a
d
-. a y n t u j n a l e s n a it il e n e p n a k u k a l e m n a k a g n a y k a h i p .
3 Bag iPenuils
Peneilitan in i membeirkan tambahan limu pengetahuan dan g n a y u m li n a k i s a t n e m e l p m i g n e m m a l a d s il u n e p n a s a w a w s a u lr e p m e m
5 I I B A B I R O E T N A S A D N A L .
A PerliakuKonsumen
s e s o r p i s a t s e v n i g n e m g n a y i d u t s g n a d i b h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e P , h e l o r e p m e m g n a y a n a m k o p m o l e k n a d u d i v i d n i i u l a l e m n a r a k u tr e p a tr e s , e d i , a s a j , g n a r a b i s i s o p s i d n e m n a d , i s m u s n o k g n e
m pengalaman .P irnsip
-n a d , h a t n ir e m e p , s i n s i b r e j a n a m a r a p i g a b a n u g r e b n e m u s n o k u k a li r e p p i s n ir p g n a r o a g u j a tr e s , a b a lr i n i s a s i n a g r
o -orang awam .Bag imanaje rpemasaran , g n it n e p g n a y i s a k il p m i i k il i m e m n e m u s n o k u k a li r e p g n a t n e t n a u h a t e g n e p il s i s il a n a k u t n
u ngkungan , posiitoningproduk ,segmentas iduniabisnis ,desain . n a r a s a m e p n a r u a b n a g n a b m e g n e p n a d , r a s a p t e s ir n a u j u t n a g n e d a m a s r i p m a h n e m u s n o k u k a li r e p i r a j a l e p m e m n a u j u T a r a c e s u d i v i d n i u k a li r e p k i a b , m u m u a r a c e s a i s u n a m u k a li r e p i r a j a l e p m e m a g n a r o e s r e
p n ,perliaku i ndividudalamkelompok ,maupunperliaku kelompok g n a y u m li n il p i s i d h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e P . i s a s i n a g r o u t a u s m a l a d n a u j u t i r a d t a k g n a r e B . n e m u s n o k n a a s a i b e k s e s o r p a n a m i a g a b i r a j a l e p m e m u n e m i s a s i n a g r o u k a li r e p u m
li ru tRead dan van Leeuwen (2010) ,kehadrian k u t n u n a u j u tr e b a y n r a n e b e s n a h a s u r e p i g a b n e m u s n o k u k a li r e p u m li n i p li s i d . n e m u s n o k u k a li r e p n a k il a d n e g n e m n a d , n a k s a l e j n e m , i s k i d e r p m e m g n a c n a r e m a s i b n a a h a s u r e p , n e m u s n o k u k a li r e p i s k i d e r p m e m n a g n e D n u m o k a l o
i l e b m e m k u t n u k ir a tr e t a k e r e m a g g n i h e s n e m u s n o k i h u r a g n e m e m n a a h a s u r e p k u d o r
p -perusahaan dapa tmemprediks iselerakonsumen sehingga . n e m u s n o k a r e l e s n a g n e d i a u s e s g n a y a s a j u a t a g n a r a b i s k u d o r p m e m t a p a d l a t e l e g n E t u r u n e
M (2006) ,perliaku konsumen adalah itndakan yang n a s i b a h g n e p n a d , n a i s m u s n o g n e p , n a h e l o r e m e p m a l a d t a b il r e t g n u s g n a l . i n i n a k a d n it l u s u y n e m n a d i u l u h a d n e m g n a y s e s o r p k u s a m r e t , a s a j / k u d o r p ti n u i d u t s h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e p , ) 2 0 0 2 ( r o n i M n a d n e w o M t u r u n e
M -uni t
n a n u g g n e p , n a a m ir e n e p m a l a d t a b il r e t g n a y n a s u t u p e k n a t a u b m e p s e s o r p n a d k u n a K n a d n a m f fi h c S . e d i n a d , a s a j , g n a r a b n a u t n e n e p n a d , n a il e b m e p n a d g n a y u k a li r e p “ i a g a b e s n e m u s n o k u k a li r e p n a k i s i n if e d n e m ) 0 0 0 2 ( e b e m e m , ir a c n e m k u t n u n e m u s n o k n a k it a h r e p i
d il , menggunakan ,
n a k a n a k p a r a h a k e r e m g n a y a s a j n a d k u d o r p n a k s i b a h g n e m n a d , i s a u l a v e g n e m ” . a k e r e m n a h u t u b e k n a k s a u m e m n a d n a il e b m e p t i n u i d u t s i a g a b e s n a k i s i n if e d i d n e m u s n o k u k a li r e P n a t a u b m e p n a d i s m u s n o k , n a h e l o r e p n a k t a b il e m g n a y n a r a k u tr e p s e s o r p a r a
b ng ,jasa pengalamansetra ide (Kolter ,2005) .Selanjutnya ,Kolte r(2005 ) n a il e b m e p t i n u g n a t n e t i d u t s u t a u s i a g a b e s n e m u s n o k u k a li r e p n a k s a l e j n e m g n i s a M . i s a s i n a g r o u a t a , k o p m o l e k , n a g n a r o r e p s a i
b -masinguntit ersebu takan a p l u c n u m a g g n i h e s r a s a p k u t n e b m e
b m e
m eil , keitka membeil , menggunakan , menghabiskan produk dan jasa l a h n a k u k a l e m h a l e t e
s -ha ld iata sataukegiatanmengevaluas.i”
a w h a b n a k l u p m i s i d t a p a d s a t a i d n e m u s n o k u k a li r e p n a it r e g n e p i r a D r e p i r a j a l e p m e m g n a y u m li n i p li s i d ) 1 ( h a l a d a n e m u s n o k u k a li r e
p liaku
s e s o r p n a d i s a s i n a g r o u a t a , k o p m o l e k , u d i v i d n
i -prose s yang digunakan
n a m a l a g n e p , n a n a y a l e p , k u d o r p n a k a n u g g n e m , i s k e l e y n e m k u t n u n e m u s n o k i r a d k a p m a d n a d , n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k s a u m e m k u t n u ) e d i( s e s o r
p -prose stersebu tpada konsumen dan masyarakat ;(2 ) itndakan yang k i a b a y n n a h u t u b e k i h u n e m e m n a d i a p a c n e m a n u g n e m u s n o k h e l o n a k u k a li d , a s a j n a d g n a r a b n a s i b a h g n e p n u p u a m , n a i s m u s n o g n e p , n a a n u g g n e p m a l a d u a t a n a k a d n it ) 3 ( ;l u s u y n e m n a d i u l u h a d n e m g n a y n a s u t u p e k s e s o r p k u s a m r e t g n a y u k a li r e
p dliakukan konsumen yang dimula idengan merasakan adanya g n a y k u d o r p n a k t a p a d n e m a h a s u r e b n a i d u m e k , n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k a d n it n a g n e d r i h k a r e b n a d , t u b e s r e t k u d o r p i s m u s n o g e m , n a k n i g n ii d -.s a u p k a d it u a t a s a u p n a a s a r e p u ti a y , n a il e b m e p a c s a p n a k a d n it
Berdasarkan pengeritan d iata sdapa tdjiabarkan tahap-tahap perliaku n a d n a h u t u b e k a y n a d a n a k a s a r e m k u t n u p a h a t ) 1 ( i t u p il e m g n a y n e m u s n o k g n a t n e t i s a m r o f n i i r a c n e m , k u d o r p n a k t a p a d n e m k u t n u a h a s u ) 2 ( , n a n i g n i e k e p ) 3 ( ; i s u b ir t s i d n a r u l a s n a d , a g r a h , k u d o r
p i s i
d iln limu yang l ain sepe tr i limu perliaku orgaisasi ,pemasaran ,psikologi , .i m o n o k e n a d , i g o l o p o rt n a , i g o l o i s o s .
B Perseps iKonsumen
i d , i s a s n e s a y n a d a t a b i k a l u b m it g n a y s e s o r p u t a u s n a k a p u r e m i s p e s r e P g n a y i s o m e n a a d a e k b a b e y n e p u a t a n a k a s a r e m s a ti v it k a h a l a d a i s a s n e s a n a m g n a y n a p a g g n a t i a g a b e s n a k i s i n if e d i d t a p a d a g u j i s a s n e S . n a k a ri b m e g g n e m s p a d a h r e t a ti k a m ir e n e p a r d n i i r a d t a p e
c itmul idasa rsepetr icahaya ,warna , . l u b m it n a k a i s p e s r e p , a u m e s u ti a y n a d a n a g n e D . a r a u s n a d a n k a m i a g a b e s n a k i s i n if e d i d t a p a d i s p e s r e p “ , ) 1 0 0 2 ( n o t n a t S t u r u n e M n a g n a s g n a r ( i l u m it s , u l a l a s a m n a m a l a g n e p n a k r a s a d r e b n a k il a tr e p a ti k g n a y -k g n a y ) n a g n a s g n a
r tia teirma melalu i ilma indra.” Menuru tHawkin sdan , i s k e l e s i d u ti i s a l u m it s a n a m i a g a b s e s o r p h a l a d a i s p e s r e p “ , ) 5 0 0 2 ( y e n o C ” . n a k i s a t e r p r e t n ii d n a d , i s a s i n a g r o i d s a ti l a u k n a i a li n e p n a g n e d a y n n a g n u b u h t a r e t a g n a s a jr e n i k n a i a li n e P n i d n a b m e m n e m u s n o K . k u d o r
p gkan perseps i mereka ata s kualtia s produk k u d o r p a jr e n i k i s a t k e p s k e n a g n e d i a u s e s t u b e s r e t k u d o r p n a k a n u g g n e m h a l e t e s l a u t k a a jr e n i k a n a m i a g a b a d a p g n u t n a g r e T . a y n il e b m e m a k e r e m m u l e b e s o m e i m a l a g n e m n a k a a k e r e m , n a k p a r a h i d g n a y a jr e n i k n a g n e d n a k g n i d n a b i
d s i
.l a rt e n u a t a f it a g e n , fi ti s o p g n a y m a l a d t u p n i u a t a n a k u s a m i a g a b e s k a d n it r e b i n i l a n o i s o m e n a p a g g n a T / n a s a u p e k t a k g n i T . a k e r e m h u r u l e y n e m n a s a u p k a d it e k / n a a s a u p e k i s p e s r e p s a ti u k e s a t a n e m u s n o k i s a u l a v e h e l o i h u r a g n e p i d n a k a a g u j i n i n a s a u p k a d it e k tr e
.
C S itmulas iPemasarandanPerseps iKonsumen
u a t a , l a u s i v , k i s if k u t n e b n a k a p u r e m s u l u m it s u a t a i s a l u m it S
a u d s a t a i ri d r e t il u m it S . u d i v i d n i i h u r a g n e m e m t a p a d g n a y l a b r e v i s a k i n u m o k
u ti a y , k u t n e
b sitmul ipemasarandans itmul iilngkungan( sosia ldanbudaya .) .
1 Sitmulas ipemasaran
Sitmul ipemasaran adalah seitap komunikas iatau sitmul i ifsik yang n e n o p m o k n a d k u d o r P . n e m u s n o k i h u r a g n e m e m k u t n u n i a s e d i
d
-ir i c n a d , i s i , n a s a m e k , it r e p e s ( a y n e n o p m o
k -cri i ifsik )adalah sitmulu s a
m a t
u (primary / intrin isc sitmulus) . Komunikas i yang didesain untuk n
a h a b m a t s u l u m it s n a k a p u r e m n e m u s n o k i h u r a g n e m e
m (secondary
) s u l u m it
s yang mempresentasikan produk sepe tr ikata-kata ,gambar ,dan i
l u m it s i u l a l m e m u a t a , l o b m i
s lain yang diasosiasikan dengan produk .
l a u j n e p h u r a g n e p n a d , l a u ji d k u d o r p t a p m e t , o k o t , a g r a h i tr e p e s .
2 Sitmul iilngkungan( sosia ldanbudaya)
Sitmul i ilngkungan adalah sitmul i ifsik yang didesain untuk r
o t k a f a u d a d A . n a g n u k g n il n a a d a e k i h u r a g n e m e
m kunc i yang
u ti a y , n a k i s p e s r e p i d n a d n a k a s a ri d n a k a i l u m it s a n a m i a g a b n a k u t n e n e m
.
a Karakteirsitk sitmulu syang memengaruh iperseps ikarakteirsitk in i i
w a r d n i n e m e l e u ti a y , k o p m o l e k a u d m a l a d i g a b i
d (censory elemen)t
l a r u t k u rt s n e m e l e n a
d (structura lelement.)
.
b Kemampuan konsumen untuk mendeteks i perbedaan dalam suara , s a t a b g n a b m a t a k g n it h e l o n a k u t n e ti D . a y n n i a l il u m it s n a d , u a b , a y a h a c
n a u t n e n e p m a l a d i s k a r e t n ir e b n a k a u ti i h u r a g n e m e m g n a y r o t k a f a u D
. n e m u s n o k i s p e s r e p
.
D KarakterisitkKonsumenyangMempengaruh iPersepsi
i a g a b e s h a l a d a i h u r a g n e m e m g n a y n e m u s n o k k it s ir e t k a r a k a p a r e b e B :t u k ir e b
.
1 Pembedaans itmulus
Salah satu ha l yang sanga t penitng bag i pemasa r adalah u a t a s u l u m it s a u d n a k a d e b m e m a s i b n e m u s n o k a n a m i a g a b i u h a t e g n e m
n a a t p i c n e p u t n a b m e m t a g n a s n a k a n a l k i , u ti a n e r a k h e l O . h i b e l
. k e r e m r a t n a n a a d e b r e p .
2 Tingka tambangbatas( thresholdl evel )
Kemampuan konsumen untuk mendeteks iperbedaan dalam suara , s a t a b g n a b m a t a k g n i h e l o n a k u t n e ti d a y n n i a l il u m it s u a t a , u a b , a y a h a c
)l e v e l d l o h s e r h
t( .Ada dua jeni s itngka tambang batas ,yatiu itngka t t
u l o s b a s a t a b g n a b m
a (absolute threshold level )dan itngka tambang l
a i s n e r e f e d s a t a
b (differen ita lthreshold leve)l .Tingka tambang bata s t a p a d g n a y m u m i n i m n a g n a s g n a r h a l m u j n a k a p u r e m t u l o s b a
a r a t n e m e S . ) 4 0 0 2 , t e l o r D n a d n o s n o m i S ( i w a r d n i n a r u l a s h e l o i s k e t e d i d
m e k n a k a p u r e m l a i s n e r e fi d s a t a b g n a b m a t a k g n
it ampuan indraw i
. s u l u m it s a u d n a k a d e b m e m u a t a i s k e t e d n e m k u t n u .
3 Perseps ibawahs ada r(subilmina lpercepiton.)
a y n it r A . n e m u s n o
k ,pemasa rselalu berusaha menciptakan iklan atau n e m u s n o k n a r a d a s e k s a t a b g n a b m a t a k g n it s a t a i d n a s e
p (consume r
.) l e v e l d l o h s e r h t .
4 Tingka tadaptasi
Tingka tadaptas imerupakan salah satu konsepyang berkatianera t t u l o s b o s a t a b g n a b m a n a g n e
d (absolutethreshold) ,d imanakonsumen . s u l u m it s n a k it a h r e p m e m u p m a m i g a l k a d it n a d a s a i b r e t a s a r e m h a d u s . h a b u r e b a y n t u l o s b a s a t a b g n a b m a , a g u j u ti t a a s , a k a M .
5 Generailsasis itmulus
Prose sperseps iyang tejrad idalam konsumen sebenarnya itdak n a k a d e b m e m a y n a
h satu sitmulu sdeng sitmulu syang lainnya ,tetap i .s u l u m it s i s a s il a r e n e g g n e m a h a s u r e b a g u j n e m u s n o k .
E Prose spembentukkanperseps ikonsumen
: p a h a t 3 i d a j n e m i g a b i d i s p e s r e p n a k k u t n e b m e p s e s o r p m a l a D i s a s n e S : 1 p a h a T
Sensas iadalahsuatuprose spenyerapani nformas imengena isuatu produk , n a t a h il g n e p , n a r a g n e d n e p ( n e m u s n o k a r d n i a c n a p n a k t a b il e m g n a y n a d p a r e y n e m n a k a n e m u s n o k , i n i p a h a t a d a P . ) a b a r e p n a d n a m u i c n e p n a k r a w a ti d k u d o r p u t a u s a k it e k n a k ir e b i d g n a y i s a m r o f n i a l a g e s n a p m i y n e m . a b o c i d u a t a
Tahap2 :Organisasi
a i h a l e t g n a y n a u h a t e g n e p u a t a i s a m r o f n i n a g n e d t u b e s r e t u r a b i s a m r o f n i n e m a y n m u l e b e s i k il i
m gena i produk telepon selula r i(nformas i dan a y n n i a l n a l k i a i d e m u a t a n a m a l a g n e p i r a d t a p a d i d a s i b t u b e s r e t n a u h a t e g n e p n a h i b e l e k n a k t a p a d n e m n a k a n e m u s n o k n a i d u m e K . ) n a r o k , h a l a j a m i tr e p e s n a y h a b m a t i a li n a tr e s t u b e s r e t k u d o r p i k il i m i d g n a y n a g n a r u k e k n a
d g bisa
.t a p a d i d i s a t e r p r e t n I : 3 p a h a T
Interpretas i adalah pengamblian cirta atau pembeiran makna oleh n e m u s n o k i s a s i n a g r o p a h a t a d a p h a l e t e S . k u d o r p u t a u s p a d a h r e t n e m u s n o k n a k a a k a m , k u d o r p h a b m a t i a li n a tr e s n a g n a r u k e k n a d n a h i b e l e k n a k t a p a d n e m r e
t ciptacirtaataumaknakha syangmeleka tpadaproduk.
.
F Produk
k u t n u r a s a p e k n a k r a w a ti d t a p a d g n a y u t a u s e s a l a g e s h a l a d a k u d o r P n a k r a s a p i d g n a y k u d o r P . n e m u s n o k n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k i h u n e m e m r e p , n a i a k a p , n a n a k a m , li b o m a y n l a s i m , k i s if g n a r a b i t u p il e
m umahan ,barang
. a y n i a g a b e s n a d , k i n o rt k e l e i t n i t a a f n a m ) 1 u ti a y , k u d o r p n a t a k g n it a m il a d a ) 5 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e M
(corebeneif)t ,yatiu manfaa tdasa rdar isuatu produk yangdtiawarkan kepada r a s a d k u d o r p ) 2 ; n e m u s n o
k (basic produc)t ,yatiu bentuk dasa rdar isuatu n a k p a r a h i d g n a y k u d o r p ) 3 ; a r d n i a c n a p h e l o n a k a s a ri d t a p a d g n a y k u d o r p )t c u d o r p d e t c e p x e
( ,yatiu serangkaian at irbut-atirbu tproduk danb kondisi -a k e r e m a k it e k i l e b m e p h e l o i u j u t e s i d n a d n a k p a r a h i d a y n m u m u g n a y i s i d n o k l e b m e
n a a h a s u r e p u t a u s h e l o n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p n a k a d e b m e m g n a y u t a u s e s l a i s n e t o p k u d o r p ) 5 ; a y n g n i a s e p h e l o n a k r a w a ti d g n a y k u d o r p n a g n e d )t c u d o r p l a it n e t o p
( ,yatiu semua argumentas idan perubahan bentuk yang . g n a t a d a s a m i d k u d o r p u t a u s h e l o i m a l a i d . G Harga
k u d o r p n a k a t p i c n e m a k it e k i l a k a m a tr e p a g r a h n a k p a t e n e m n e s u d o r P h a r e a d e k u a t a a y n i s u b ir t s i d n a r u l a s e k r e l u g e r k u d o r p n a k l a n e k r e p m e m , u r a b k a rt n o k t a u b m e m n a a h a s u r e p a k it e k u a t a , u r a
b kejra baru .Menuru tKolte r m a l a d n a a h a s u r e p h e l o n a k u k a li d s u r a h g n a y h a k g n a l m a n e a d a ) 5 0 0 2 ( ) 2 ( , a g r a h n a p a t e n e p n a d n a u j u t h il i m e m ) 1 ( u ti a y , k u d o r p a g r a h n a u t n e n e p , a y a i b s i s il a n a g n e m ) 4 ( , a y a i b n a k a ri k r e p m e m ) 3 ( , n a a t n i m r e p n a k u t n e n e m w a n e p n a d , a g r a
h aran pesaing ,(5 )memiilh metode penetapan harga ,dan (6 ) . ri h k a a g r a h h il i m e m a m a tr e p k u t n u a g r a h n a p a t e n e p n a k u t n e n e m s u r a h n a a h a s u r e p u t a u S n a k l a n e k r e p m e m t a a s u a t a u r a b k u d o r p n a k g n a b m e g n e m a k it e k a y n il a k A . u r a b g n a y i s u b ir t s i d n a r u l a s a d a p a y n k u d o r
p dapun t ujuan penetapan harga h a l a d a ) 5 0 0 2 ( r e lt o K t u r u n e m )
1 Kelangsunganhidup
)
2 Memaksimalkanl abas ekarang
Banyak perusahaan mencoba menempatkan harga yang akan g n a y n a a t n i m r e p n a k a ri k r e p m e m a k e r e M . g n a r a k e s a b a l n a k l a m i s k a m e m n a k a g n a y a g r a h h il i m e m n a d a g r a h f it a n r e tl a i a g a b r e b n a g n e d n a ti a k r e b s u r a g n a r a k e s a b a l n a k li s a h g n e
m kas ,atau pengembailan investas iyang . u m i s k a m )
3 Memaksimalkanpangsapasar
Memaksimalkan pendapatan hanya membutuhkan perkriaan fungs i n a t a p a d n e p n a l a m i s k a m e p a w h a b a y a c r e p r e j a n a m k a y n a B . n a a t n i m r e p n a d g n a j n a p a k g n a j n a l a m i s k a m e p n a k li s a h g n e m n a k
a petrumbuhan
.r a s a p a s g n a p )
4 Menguasa ipasa r(markets kimmingpricing)
Beberapa perusahaan ingin memaksimalkan uni tperusahaan .Mereka n a k li s a h g n e m n a k a i g g n it h i b e l g n a y n a l a u j n e p e m e l o v a w h a b a y a c r e p h i b e l g n a y g n a j n a p a k g n a j a b a l n a d h a d n e r h i b e l g n a y t i n u r e p a y a i b a y a l h i b e l g n a y a g r a h n a k p a t e n e m n a a h a s u r e P . i g n n
it k bag i beberapa
i a l u m n a l a u j n e p i l a k p a i T . u r a b k u d o r p a m ir e n e m k u t n u r a s a p n e m g e s n a s i p a l k ir a n e m k u t n u a y n a g r a h n a k n u r u ti d t u b e s r e t u r a b k u d o r p , n u r u n e m n a t a p a d n e p , u ti a r a c n a g n e D . a g r a h p a d a h r e t a k e p g n a y n a g g n a l e p n e m g e s a p a r e b e b i r a d t a p a d i d m u m i s k a
m pasa.r
)
5 Kepemimpinankualtia sproduk
g n a y n a t a p a d n e p t a k g n it n a k li s a h g n e m t a p a d i g g n it u t u m r e b g n a y k u d o r p b e
l ih itngg idairr ata-ratai ndust irnya . )
6 Tujuanpenetapanhargal ainnya
Organisasi-organisas i ni lraba dan permintaan mungkin mengikut i , n a i g a b e s a y a i b n a il a b m e g n e p i tr e p e s i a l a g r a h n a p a t e n e p n a u j u t h a l m u j e s n a p a t e n e p n a d , a y n h u n e p e s a y a i b n a il a b m e g n e
p hargas osial .
k u d o r P p e s n o K . H . k u d o r p p e s n o k h e l o n u t n u t i d n i a l g n a y l a u j n e
P Konsep produk
k u d o r p i a k u y n e m n a k a n e m u s n o k a r a p a w h a b t a p a d n e p r e
b -produk yang
ir i c n a d n a li p m a n e p , s a ti l a u k n a k ir e b m e
m -cri iyang t erbaik .Manajemen dalam r e b g n a y i s a s i n a g r
o o irentas ipadaprodukdemikian memusatkanenerg imereka s u r e t n a d k i a b g n a y k u d o r p t a u b m e m k u t n
u -meneru s meningkatkan mutu . t u b e s r e t k u d o r p k u d o r p i m u g a g n e m i l e b m e p a r a p a w h a b i s m u s a r e b i n i r e j a n a m a r a P e m t a p a d i l e b m e p a r a p a w h a b , k i a b n a g n e d t a u b i d g n a
y ngharga ikualtia s
g n o l o g r e t g n a y k u d o r p r a y a b m e m a i d e s r e b a tr e s , a y n n a li p m a n e p n a d k u d o r p g n a y i n i r e j a n a m a r a t n a i d k a y n a B . l a h a m h i b e l a g r a h n a g n e d u ti ” a w e m it s i “ i m a h a m e m i g a l k a d it a k e r e m n a d , a j a s a k e r e m k u d o r p a d a p u a k u p r e t t a g n a s r a s a p n i k g n u m a w h a
b “kurang bernafsu” untuk membel iproduk tiu dan n a k a t a g n n e m a k e r e M . n i a l g n a y h a r a e k h il a r e b a y n t a n i m n i k g n u m n a k h a b i k a l a j e m e k t a u b m e m i m a k
“ -lak idenganj ahtiant erbaik”atau“kam imembua t k a d it r a s a p a p a g n e m , n a r e h a k e r e m n a d ” s u g a b r e t i s i v e l e t t a w a s e
p menyambu t
k u d o r p t u d u s i r a d g n a d n a p i d n a r a s a m e p n a k b a b e y n e m k u d o r p p e s n o K u ti a y , ” a i p o y m g n it e k r a m “ h a li t s i m a l a d n a k a k u m e k i d g n ir e s g n a y , ir i d n e s i ti n a h u t u b e k g n a b m it e k k u d o r p a d a p n a k h a p m u ti d k a y n a b h i b e l n a it a h r e p . n e m u s n o k k e r e M .I
Sumarwan ( 2004 )mendeifnisikan mereksebaga isimbo ldan i ndikato r r e k a A h e l o n a k a k u m e k i d a g u j a d a n e s n a t a p a d n e P . k u d o r p h a u b e s i r a d s a ti l a u k g n a y l o b m i s u a t a / n a d a m a n h a l a d a k e r e m “ a w h a b n a k t u b e y n e m g n a y ) 7 9 9 1 ( u a t a , p a s , o g o l i tr e p e s ( n a k a d e b m e m t a fi s r e
b kemasan ) dengan maksud
u t n e tr e t l a u j n e p u a t a l a u j n e p g n a r o e s i r a d a s a j u a t a g n a r a b i s a k if it n e d i g n e m g n a r a b i r a d a y n n a k h a d e b m e m u p m a m g n a
y -barangyangd ihaslikanolehpara h a l a d a k e r e m “ , ) 1 0 0 2 ( o tr a m a L n a d n o t n a t S t u r u n e m a r a t n e m e S ” .r o ti t e p m o k li t s i , a m a
n ah,s imbo lataudesainkhusus ,ataubeberapakombinas iunsur-unsu r g n a y a s a j u a t a g n a r a b i s a k if it n e d i g n e m k u t n u g n a c n a ri d g n a y t u b e s r e t , t u b e s r e t t a p a d n e p a g it e k g n u k u d n e M ” .l a u j n e p h e l o n a k r a w a ti
d American
n o it a i c o s s A g n it e k r a
M dalamKo lter( 2005 )menyatakanbahwa“merekadalah l a h i r a d i s a n i b m o k u a t a , n a g n a c n a r , l o b m i s , a d n a t , h a li t s i , a m a
n -halt ersebut ,
g n a r o e s e s i r a d a s a j u a t a g n a r a b i s a k if it n e d i g n e m k u t n u n a k d u s k a m i d g n a y e b m e m k u t n u n a d , l a u j n e p k o p m o l e k e s u a t
a dahkannyadar iprodukpesaing.” t u r u n e
M Kolte r(2005 )merek dapa tmemiilk ienam leve lpengeritan , u
.
1 Atirbut
Merek mengingatkan pada atirbut-atirbut t etrentu ,misalnyaMercede s , a m a l n a h a t , k i a b n a g n e d t a u b i d , l a h a m g n a y l i b o m i a g a b e s n a s e k i r e b m e m
.i g g n it i s n a r a g r e b n a d .
2 Manfaa t
At irbu t pelru dtiejremahkan menjad i manfaa t fungsiona l dan t a a f n a m i d a j n e m n a k h a m e jr e ti d t a p a d ” a m a l n a h a t “ t u b ir t A . l a n o i s o m e
.l a n o i s g n u f .
3 Nlia i
Merek juga menyatakan sesuatu tentang nlia i produsen , misalnya e
k , i g g n it a jr e n i k i tr a r e b s e d e c r e
M amanan ,dangengs.i .
4 Budaya
Merek juga mewakli ibudaya tetrentu ,misalnya Mercede smewakli i .i
g g n it u t u m r e b n a d , n e i s if e , i s a s i n a g r o r e t g n a y n a m r e J a y a d u b .
5 Kep irbadian
Merek juga mencerminkan kep irbadian tetrentu ,misalnya Mercede s p
n a k n i m r e c n e
m emimpin yang masuk aka l (orang) , singa yang .)
k e j b o ( g n u g a g n a y a n a t s i u a t a , ) g n a t a n i b ( h a t n ir e m e m .
6 Pemaka i
Merekmenunjukkanj eni skonsumenyangmembel iataumenggunakan .
k e r e M t a a f n a M . J
k u m e k i d g n a y k e r e m t a a f n a m a p a r e b e b h a l a d a t u k ir e
B akan oleh
.i t u k g n a R a tr e s ,l l e rr e F n a d e d ir P , a r o m a m i S
.
1 Menuru tSimamora( 2004) ,merekmebe irkanmanfaats ebaga ibeirku.t .
a Bag i pembeil , merek bermanfaa t untuk mencertiakan mutu dan k
u d o r p p a d a h r e t n a it a h r e p i r e b m e m u t n a b m e
m -produk baru yang
a f n a m r e b n i k g n u
m a tbag imereka. .
b Bag imasyarakat ,merekmembeirkanmanfaa tdalam itgahal ,yatiu )
1 Memungkinkanmutuprodukl ebiht ejramindanl ebihkonsisten; )
2 Meningkatkan eifsiens ipembel ikarena merek dapa tmenyediakan ;
a y n il e b m e m k u t n u t a p m e t n a d k u d o r p g n a t n e t i s a m r o f n i )
3 Menigkatkan inovasi-inovas i baru karena produsen terdorong n
a k i n u e k n a k a t p i c n e m k u t n n
u -keunikan baru guna mencegah .
g n i a s e p n a d u ri n e p .
c Bag ipenjual ,merekmebeirkanmanfaat ,yatiu )
1 Memudahkan penjua lmengolah pesana dan menelusur imasalah -m
it g n a y h a l a s a
m b u ;l
)
2 Membeirkanperilndunganhukumata skeisitmewaanataucri ikha s ;
k u d o r p )
3 Memungkinkan menairk sekelompok pembel i yang seita dan ;
n a k g n u t n u g n e m )
.
K BauranPemasaran
Deifnis ibauran pemasaran menuru tKolte rdan Amsrtong (2010 , , p 4 i ri d r e t g n a y s it k a t n a r a s a m e p t a l a t a k g n a r e p i a g a b e s n a r a s a m e p n a r u a b ) 6 7 u ti a
y produc t(produk) ,price (harga) ,place (distirbus)i ,promoiton (promosi ) n i g n ii d g n a y n o p s e r n a k li s a h g n e m k u t n u n a a h a s u r e p n a k u d a p i d g n a
y kan pasa r
. n a r a s a s )
1 Produk
Produk merupakan segala sesuatu yang dapa tdtiawarkan d i . n e m u s n o k i r a d n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k s a u m e m a n u g r a s a p , g n a r o , g n a r a b a p u r e b , s a u l t a g n a s a s i b d u s k a m i d g n a y k u d o r P n a d , i s a s i n a g r o , i s a m r o f n i , n a i k il i m e p e
k juga i de .Pada dasarnya , g n a y k u d o r p u t a u s i r a d i a li n n a d t a a f n a m i l e b m e m n e m u s n o k . a y n a s a j u a t a g n a r a b i l e b m e m a y n n a k u b n a d t u b e s r e t n a k r a w a ti d
Karenanya , pen itng dalam sebuah bauran pemasaran untuk n a m a d a p n a k r a s a d i d g n a y k u d o r p n a r a w a n e p i m a h a m e
m faatnya .
t a p a d ) 6 9 : 7 9 9 1 ( o n o t p ij T y d n a F t u r u n e m i n i k u d o r p n a r a w a n e P :i n k a y , n a t a k g n it a m il m a l a d n a k a d e b i d .
a Manfaati nt i(corebeneif)t
n a k a p u r e m u a t a a m a tr e p n a t a k g n it h a l a d a i n i l a H g n a y i n i t a a f n a m a n a m i d r a s a d g n il a p n a t a k g n it g n a y h a li n i a y n h u g g n u s e
.
b Produkdasa r(basicproduc)t
a n a m i d a u d e k n a t a k g n it h a l a d a i n i r a s a d k u d o r P
i d a j n e m i n i it n i t a a f n a m h a b u g n e m t a p a d s u r a h r a s a m e p
.r a s a d k u d o r p .
c Produkyangdiharapkan(expectedproduc)t
y k u d o r
P ang diharapkan merupakan itngkatan keitga a y n a s a i b g n a y i s i d n o k n a d t u b ir t a t e s h a u b e s a n a m i d
.i l e b m e p h e l o n a k p a r a h i d .
d Produkdengannliait ambah(augmentedproduc)t
t a p m e e k n a t a k g n it i d a j n e m h a b m a t i a li n n a g n e d k u d o r P
u s e s n a k a i d e y n e m t a p a d r a s a m e p a n a m i
d atunya yang
. n e m u s n o k n a p a r a h i r a d i h i b e l e m .
e Potens iproduk(potenita lproduc)t
a n a m i d k u d o r p i s n e t o p h a l a d a i n i a m il e k n a t a k g n i T
g n a y u t a u s e s i r a c n e m t a p a d a s a j n a d k u d o r p a i d e y n e p
n a g n e d n a g g n a l e p n a p a r a h a u m e s i u p m a l e m a s a i b
l e p n a k g n a n e y n e m k u t n u n a u j u
t anggan dan
g n i a s e p a r a p i r a d a k e r e m n a r a w a n e p n a k a d e b m e m
. a y n n i a l )
2 Harga
i a li n i r a d h a l m u j e
s -nlia iyang dtiukarkan oleh pelanggan untuk . a s a j u a t a k u d o r p n a k a n u g g n e m u a t a n a k t a a f n a m e m , i k il i m e m )
3 Tempat /SaluranDist irbusi
SaluranDistirbus imenuru tMcHugh( 2010 :152)i alah seluruh l e ti r a r a t n a r e p n a d r i s o r g a r a t n a r e p i tr e p e s , n a r a s a m e p a r a t n a r e p n a k h a d n i m e m k u t n u g n u b a g r e b g n a
y dan menyimpan barang d i n a g n e d n a ti a k r e b i s u b ir t s i D . n e m u s n o k e k n e s u d o r p i r a d r u l a j t a a s a i d e s r e t n a d r a s a p i d k u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e k i a g a b r e b n a k t a h il r e p m e m i s u b ir t s i D . a y ir a c n e m n e m u s n o k k u d o r p n a k i d a j n e m k u t n u n a a h a s u r e p n a k u k a li d g n a y n a t a i g e k t
aauj asadiperolehdant ersediabag ikonsumen. )
4 Promosi
h e l o n a k u k a li d g n a y a h a s u h a u b e s n a k a p u r e m i s o m o r P t e g r a t a d a p e k a y n k u d o r p n a k i s a m r o f n i g n e m m a l a d n a a h a s u r e p n a h a s u r e p , k u d o r p g n a t n e t i s a m r o f n i i r e b m e m n i a l e S . a y n r a s a p u s n o k i h u r a g n e p m e m a h a s u r e b a g u
j men aga r te trairk untuk n a t a i g e K . a y n n a k r a s a p i d g n a y a s a j u a t a g n a r a b k u d o r p i l e b m e m n a u j u T . n a r a s a m e p i r a d m a i g a b u t a s h a l a s i d a j n e m i n i i s o m o r p n a d i h u r a g n e p m e m , n a k i s a m r o f n i g n e m h a l a d a i s o m o r p i r a d a m a t u e t n a r a s a s n a g g n a l e p n a k t a g n i g n e m a tr e s , k u j u b m e
m ntang
n a it il e n e P l a u t p e s n o K a k g n a r e K . L
. ) Y ( h a d r a w k u d o r p n a d ) X ( n e m u s o k i s p e s r e p i n i n a it il e n e p m a l a D
k e j b O . k u d o r p a d a p n e m u s n o k i s p e s r e p g n a t n e t s i s il a n a g n e m a y a s i n i s i D
n a k a n u g g n e m g n a y n e m u s n o k a n a m i D . h a d r a w k u d o r p h a l a d a a y n n a it il e n e p
u g g n e m g n a y n e m u s n o k a g u j k a y n a b n a d t u b e s r e t k u d o r
p nakan produk
i k il i m e m h a d u s a g u j h a d r a W . u a k g n a jr e t g n a y a y n a g r a h n a k a n e r a k i d h a d r a w
a n a m i d l a n e k r e t p u k u c g n a y k e r e
m -mana .Makas ayabermina tuntukmenelti i .
h a d r a w k u d o r p a d a p n e m u s n o k i s p e s r e p
.
M Hipotesis
a t a k i r a d l a s a r e b s i s e t o p i
H ohip yangberaritr agudant esi syangberatr i h i s a m g n a y n a d n a k u g a ri d h i s a m g n a y n a r a n e b e k h a l a d a s i s e t o p i h , i d a J . r a n e b
. a t a d s i s il a n a n a d n a it il e n e p i u l a l e m h a l e t e s a y n n a r a n e b e k i j u i d s u r a h
: h a l a d a n a it il e n e p m a l a d n a k a n u g i d g n a y s i s e t o p i H n u p a d A
H1=Perseps ikonsumenpadaprodukwardah
h a d r a W k u d o r P n
3 2
I I I B A B
N A I T I L E N E P E D O T E M
.
A Jeni sPeneilitan
a w s i s a h a m a d a p s u s a k i d u t s h a l a d a n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p s i n e J
9 2 , n a c ir M i d a d a r e b g n a y i m o n o k E s a tl u k a F a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U
a r a c e s n a k u k a li d g n a y n a it il e n e p n a k a p u r e m s u s a k i d u t S . 2 0 0 5 5 a tr a k a y g o Y
g n a y s u s a k a d a p u k a lr e b a y n a h n a it il e n e p h a u b e s i r a d n a l u p m i s e K . fi t n e s n i
a t a d s i s il a n a h a l a d a n a k a n u g i d g n a y a t a d s i s il a n a s i n e J . n a t u k g n a s r e b
f it a ti t n a u k a t a d s i s il a n A . fi t a ti t n a u
k adalah mengolah datamenjadi i nformas i k it s it a t s e d o t e m n a k a n u g g n e m n a g n e d n a g n u ti h r e p n a d a k g n a k u t n e b m a l a d
. n a it il e n e p i r a d s i s e t o p i h n a r a n e b e k i j u g n e m k u t n u
.
B WaktudanLokas iPeneilitan
.
1 Waktupeneilitan
i n u j n a l u b r i h k a a d a p n a k u k a l i d n a k a n a it il e n e P .
2 Lokas ipeneilitan
Peneilitani n imengamblil okas id iUniverstia sSanataDharmayang 2
0 0 5 5 a tr a k a y g o Y 9 2 , n a c ir M a d a r e b
.
C SubjekdanObjekPeneilitan
.
1 Subjekpeneilitan
Konsumen yang memaka i produk wardah d ikalangan mahasiswa s
a ti s r e v i n
.
2 Objekpeneilitan
Perseps ikonsumenpadaprodukwardah.
n a it il e n e P l e b a i r a V . D
.
1 Iden it ifkas iVariabe l
Vairabe lyang d tielti idalam peneilitan in iadalah perseps ikonsumen .
h a d r a w k u d o r p a d a p
k e p s
A -aspek yang dipersepsikan menggunakan pendekatan 4P
) e c a l p , n o it o m o r p , e c i r p ,t c u d o r p
( .
.
a Produk
Produk merupakan segala sesuatu yang dapa tdtiawarkan d i . n e m u s n o k i r a d n a n i g n i e k n a d n a h u t u b e k n a k s a u m e m a n u g r a s a p
, g n a r o , g n a r a b a p u r e b , s a u l t a g n a s a s i b d u s k a m i d g n a y k u d o r P
, a y n r a s a d a d a P . e d i a g u j n a d , i s a s i n a g r o , i s a m r o f n i , n a i k il i m e p e k
g n a y k u d o r p u t a u s i r a d i a li n n a d t a a f n a m i l e b m e m n e m u s n o k
. a y n a s a j u a t a g n a r a b i l e b m e m a y n n a k u b n a d t u b e s r e t n a k r a w a ti d .
b Harga
Menuru tKolte rdan Amsrtong (2014 :324 )harga merupakan e
s jumlahuangyangdibebankanuntuks uatuprodukatauj asa ,atau i
a li n i r a d h a l m u j e
s -nlia iyang dtiukarkan oleh pelanggan untuk . a s a j u a t a k u d o r p n a k a n u g g n e m u a t a n a k t a a f n a m e m , i k il i m e m .
c Tempat /SaluranDist irbusi
i d g n a r a b n a p m i y n e m n a d n a k h a d n i m e m k u t n u g n u b a g r e b g n a y n a g n e d n a ti a k r e b i s u b ir t s i D . n e m u s n o k e k n e s u d o r p i r a d r u l a j s a i d e s r e t n a d r a s a p i d k u d o r p h e l o r e p m e m n a h a d u m e
k aa t
i a g a b r e b n a k t a h il r
