1
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Meraih Derajat Sarjana Keperawatan
oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO J 210 070 038
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
HALAMAN PENGESAHAN
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN
KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Yang Dipersiapkan Dan Disusun Oleh:
FAJAR ADIDA DEWI DANO NIM : J 210070038
Telah dipertahankan didepan dewan penguji pada tanggal Juli 2011, Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji
Supratman., SKM., M.Kes ( )
Tomy Ady Prasetyo., S.Kp (BN) ( )
Arum Pertiwi., S.Kp., M.Kes ( )
Surakarta, Juli 2011 Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Ilmu Kesehatan Dekan,
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu Perguruan Tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan daftar pustaka.
Apabila ternyata kelak di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran dalam pernyataan saya di atas, maka saya akan bertanggung jawab sepenuhnya.
Surakarta, Agustus 2011
Fajar Adida Dewi Dano
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Sebagai civitas akademik Universitas Muhammadiyah Surakarta, saya yang bertanda tangan di bawah ini :
Nama : FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM : J 210 070 038
Program Studi : S1 KEPERAWATAN Fakultas : Ilmu Kesehatan
Jenis Karya : Skripsi
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, menyetujui untuk memberikan kepada Universitas Muhammadiyah Surakarta Hak Bebas Royalti Noneksklusif (Non-exclusive Royalti-Free Right) atas karya ilmiah saya yang berjudul :
HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Beserta perangkat yang ada (jika diperlukan). Dengan Hak Bebas Royalti Noneksklusif ini Universitas Muhammadiyah Surakarta berhak menyimpan, mengalihmedia/formatkan, mengelola dalam bentuk pangkalan data (database), merawat, dan mempublikasikan skripsi saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis/ pencipta dan sebagai pemilik Hak Cipta.
Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di : Surakarta
Pada Tanggal : Agustus 2011
Yang menyatakan,
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama : FAJAR ADIDA DEWI DANO
NIM : J 210 070 038
Program Studi : S1 KEPERAWATAN
Judul Skripsi : HUBUNGAN JASA PELAYANAN KESEHATAN
DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS MASARAN I SRAGEN
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini, merupakan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian hari dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi ini hasil jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ilmu Kesehatan dan atau gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal saya terima.
Surakarta, Agustus 2011
Yang membuat pernyataan,
(Fajar Adida Dewi Dano)
MOTTO
“Sesungguhnya setelah kesulitan akan ada kemudahan, maka apabila
kamu telah selesai (dan semua urusan) kerjakanlah dengan senyum
(urusan) yang lain dan hanya kepada tuhanmu kamu berharap”
(QS. Al-Insyiroh: 6-8)
“Barang siapa yang meniti suatu jalan untuk mencari ilmu, niscaya Allah
akan memudahkan baginya jalan menuju surga”
PERSEMBAHAN
Puji syukur kepada Allah SWT, karya sederhana yang saya sebut skripsi ini saya persembahan kepada orang-orang yang saya sayangi.
Kedua orang tuaku tercinta Bapak dan Ibu yang tulus dan ikhlas selalu mendoakan aku, memberikan motivasi serta semangat dan limpahan kasih sayang yang takkan pernah lekang oleh waktu.
Adikku, yang menjadi penyemangat aku dari Setiap pancaran semangat dalam menulis skripsi ini merupakan dorongan dari adikku tersayang.
Teman seperjuangan S1-Keperawatan FIK UMS angkatan 2007.
Dan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan skripsi ini.
Almamaterku tercinta.
KATA PENGANTAR
Puji syukur senantiasa saya panjatkan kehadirat Allah SWT atas segala limpahan rahmat-Nya sehingga saya dapat menyelesaikan skripsi dengan judul Hubungan Jasa Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Masaran I Sragen”. Tersusun dan selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan semua pihak, maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada
1. Prof. Dr. Bambang Setiadji, MS, selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Arif Widodo, A.Kep., M.Kes, selaku Dekan Fakultas Ilmu kesehatan
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Winarsih Nur Ambarwati, S.kep., Ns, ETN. M.Kep. selaku Ketua Program Studi Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Supratman, S.KM., M.Kes selaku Pembimbing I yang dengan sabar dan bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi.
5. Tomy Ady Prasetyo, S.Kp.BN , selaku Pembimbing II yang dengan sabar dan bijak yang telah memberikan bimbingan dan pengarahan dalam penulisan skripsi.
7. Kepala Puskesmas Masaran I Sragen dan Kepala Puskesmas Kebakramat I yang telah memberikan ijin penelitian.
8. Semua pihak yang telah membantu terselesaikanya skripsi ini yang tidak
dapat penulis sebutkan satu persatu, semoga jadi amal kelak di akherat Amin.
Semoga bantuan yang telah diberikan kepada saya mendapat balasan yang lebih dari Allah SWT. Amien.
Wassalamu’alaikum warahmatullohi wabarakatuh.
Surakarta, Agustus 2011
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ... i
HALAMAN PERSETUJUAN ... ii
HALAMAN PERYATAAN ... iii
HALAMAN PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI SKRIPSI . iv HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI ... v
HALAMAN MOTTO ... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN ... vii
KATA PENGANTAR ... viii
B. Konsep Tentang Kepuasan Pasien ... 21
C. Kerangka teori ... 36
D. Kerangka konsep ... 37
E. Hipotesis ... 37
BAB III METODOLOGI PENELITIAN A. Jenis dan Rancangan Penelitian ... 38
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Karakteristik responden ... 54
1. Umur ... 54
2. Jenis kelamin ... 55
3. Tingkat pendidikan ... 56
B. Analisis Univariat ... 58
1. Jasa Pelayanan Kesehatan ... 58
2. Kepuasan ... 60
C. Analisis Bivariat ... 61
D. Keterbatasan Penelitian ... 67
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ... 68
B. Saran ... 68 DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1. Definisi operasional ... 42 Tabel 2. Distribusi hubungan jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 Kerangka Teori ... 36
Gambar 2 Kerangka Konsep ... 37
Gambar 3. Histogram responden menurut kelompok umur ... 54
Gambar 4. Histogram responden menurut jenis kelamin ... 55
Gambar 5. Histogram responden menurut tingkat pendidikan ... 56
Gambar 6. Histogram responden menurut jumlah kunjungan ... 57
Gambar 7. Distribusi responden menurut jasa pelayanan kesehatan ... 59
Gambar 8. Distribusi responden menurut tingkat kepuasan pasien ... 60
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Lembar Permintaan Menjadi Responden Lampiran 2. Lembar Persetujuan Menjadi Responden Lampiran 3. Kuesioner Penelitian
Lampiran 4. Data uji validitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien Lampiran 5. Hasil uji validitas dan reliabulitas pelayanan kesehatan kepuasan
pasien
ABSTRAK
Puskesmas sebagai salah satu pelayanan kesehatan masyarakat mempunyai tugas pokok memberikan pembinaan kesehatan masyarakat dan pelayanan kesehatan dasar. Dalam pratiknya pemberianpelayanan kesehatan seringkali mendapatkan penilaiandari pasien terhadap kinerja pelayanan kesehatan yang diberikan. Hasil studi pendahuluan diperoleh data bahwa Hasil survey oleh peneliti dari 5 responden, 4 diantaranya mereka mengatakan tidak puas dikarenakan menunggu yang terlalu lama mengantri diloket dan petugas kesehatan (perawat, bidan dan dokter) dalam pelayanannya juga menunggu terlalu lama. Tujauan penelitian adalah untuk mengetahui hubungan jasa pelayanan kesehatan yang diberikan oleh staf puskesmas dengan kepuasan pasien Di Puskesmas Masaran I Sragen. Penelitian dengan deskriptif metode Korelasi. Data diambil dengan memberikan kuesioner kepada 99 responden yang menggunakan kesehatan jasa pelayanan kesehatan dan kuesioner kepuasan. Pengambilan sampel menggunakan Consecutive Sampling. Data penelitian dianalisis dengan dengan menggunakan uji fiser exact . Hasil uji
fiser exact menunjukkan. 62 responden (62,4%) memiliki penilaian terhadap petugas kesehatan baik dokter, perawat atau petugas instalasi farmasi adalah kategori tidak baik. 72 responden (72,3%) merasa tidak puas atas jasa pelayanan kesehatan yang diterimanya. Hasil uji statistik menunjukkan nilai =7,597 dengan nilai p = 0,006 yang artinya terdapat hubungan antara jasa pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di Puskesmas Masaran I Sragen.
Kata kunci : Jasa pelayanan, Kepuasan pasien, Puskesmas
ABSTRACT
Health Center as one of public health services had the main task of providing public health guidance and basic health services. In practice the provision of health services often get an assessment of the patient to the performance of health services provided. The results of preliminary studies that survey data obtained by 5 patients, there were 4 patients dissatisfied because they must wait for get service for awhile of health workers (nurses, midwives and doctors), but a patient said that he satisfield for health workers services. The object of research was to determine the relationship of health services provided by clinic staff with patient satisfaction in public health services Masaran I Sragen. The research was Correlation studies with descriptive method. Data retrieved by giving questionnaires. The remaining 99 respondents who use health service and care satisfaction questionnaires. The sampling using Consecutive Sampling. The research data were analyzed by using fiser exact test. Fiser exact test results showed. 62 respondents (62.4%) with assessment for the health care doctors, nurses or pharmacy installation were not good category. 72 respondents (72.3%) were dissatisfied to get health services. Statistical test results show the value of = 7.597 with p-value = 0.006. It means that were a correlationship of health care services with patient satisfaction in Public Health Services Masaran I Sragen.
Key word : service, satisfaction , public health services
