ABSTRAK
Pentingnya pelayanan kesehatan bagi setiap penduduk, menjadikan sebuah rumah sakit mempunyai peranan yang penting dalam menjawab kebutuhan masyarakat akan pelayanan kesehatan. Perkembangan rumah sakit bukan hanya penambahan jumlah staf karyawan dan jumlah rumah sakit lainnya, tetapi juga peningkatan pelayanan kesehatan yang menjadi lebih lengkap dan memuaskan baik dari segi pelayanan maupun dari segi peralatan rumah sakit. Oleh sebab itu dalam rangka meningkatkan kunjungan pasien ke rumah sakit maka rumah sakit harus mampu menampilkan dan memberikan kepuasan kepada konsumen.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor-faktor pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan. Penelitian ini adalah penelitian survei bersifat analitik dengan desain cross-sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan Bulan Mei sampai dengan Juni 2014, dan sampel berjumlah 61 orang. Analisis data dilakukan dengan analisis multivariat dengan uji regresi logistik berganda.
Hasil analisis data menunjukkan kemampuan, daya tanggap, jaminan, perhatian, dan bukti fisik memiliki pengaruh terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014. Perhatian adalah variabel dominan yang mempengaruhi kepuasan pasien rawat inap di RSU Mitra Sejati Medan tahun 2014.
Pihak RSU Mitra Sejati Medan agar meningkatkan kepuasan pasien dengan meningkatkan kualitas pelayanan melalui peningkatan emphaty petugas pelayanan kesehatan terhadap pasien rawat inap. Dinas Kesehatan Kota Medan agar membantu RSU Mitra Sejati Medan untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanan, khususnya emphaty agar dapat meningkatkan kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit tersebut. Selain itu, pihak manajemen rumah sakit agar meningkatkan pengawasan terhadap petugas kesehatan agar kualitas pelayanan dapat terjaga. Selanjutnya Dinas Kesehatan Kota Medan melakukan audit secara berkala untuk memastikan sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit ini berjalan sesuai standar.
Kata Kunci : Faktor Pelayanan, Rawat Inap, Kepuasan Pasien
ABSTRACT
The importance of health care for each resident, making a hospital has an important role in addressing the health care needs of the community. The development of hospital staff not only increase the number of employees and the number of other hospitals, but also an increase in health care becomes more complete and satisfactory both in terms of service and in terms of hospital equipment. Therefore, in order to increase patient visits to the hospital so the hospital must be able to show and give satisfaction to the consumer.
This study aims to analyze the influence of service factors affect patient satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan. This research is an analytical survey of cross-sectional design. The population in this study were all patients hospitalized in the Mitra Sejati Hospital Medan straight month of May up to June 2014, and the sample was 61 people. Data were analyzed by multivariate analysis with multiple logistic regression.
The results of data analysis showed reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles have an influence on patient satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan in 2014. Empathy is the dominant variable affecting patient satisfaction in the Mitra Sejati Hospital Medan in 2014.
Mitra Sejati Hospital Medan in order to increase patient satisfaction by improving quality of care through increased empathy towards health care workers hospitalized patients. Medan City Health Department in order to assist the Mitra Sejati Hospital Medan to improved quality of care, particularly empathy in order to improve patient satisfaction at the hospital. In addition, the hospital management to improve the supervision of health workers so that service quality can be maintained. Furthermore Medan City Health Department conduct periodic audits to ensure the health care system in this hospital run by default.
Keywords : Caring Factors, Inpatient, Patient Satisfaction
